廣東省加油站客戶滿意度監(jiān)測

廣東省加油站客戶滿意度監(jiān)測合同編號：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為提升其加油站客戶服務(wù)質(zhì)量，擬對加油站客戶滿意度進(jìn)行監(jiān)測，根據(jù)《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、監(jiān)測目的1.1甲方希望通過本次加油站客戶滿意度監(jiān)測，了解和掌握加油站的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀，為改進(jìn)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。二、監(jiān)測范圍2.1乙方應(yīng)對甲方在廣東省內(nèi)的加油站進(jìn)行客戶滿意度監(jiān)測。三、監(jiān)測內(nèi)容3.1乙方應(yīng)對甲方的加油站服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、便利性、價格透明度、環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行監(jiān)測。四、監(jiān)測方法4.1乙方應(yīng)采用問卷調(diào)查、實地考察、神秘顧客等方式進(jìn)行監(jiān)測。4.2乙方應(yīng)在監(jiān)測期間向甲方提供實時監(jiān)測數(shù)據(jù)和報告。五、監(jiān)測時間5.1監(jiān)測期限自____年__月__日起至____年__月__日止。5.2乙方應(yīng)在監(jiān)測期限內(nèi)完成監(jiān)測工作，并向甲方提交最終監(jiān)測報告。六、費用及支付6.1甲方應(yīng)支付乙方監(jiān)測費用，總額為人民幣____元（大寫：____________________元整）。6.2甲方支付乙方監(jiān)測費用后，乙方開始進(jìn)行監(jiān)測工作。七、保密條款7.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。八、違約責(zé)任8.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對方因此所遭受的損失。九、爭議解決9.1對于本合同的解釋或履行發(fā)生的任何爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。十、其他約定10.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________日期：____年__月__日日期：____年__月__日一、附件列表：1.加油站客戶滿意度監(jiān)測問卷2.加油站實地考察記錄表3.神秘顧客調(diào)查報告4.監(jiān)測數(shù)據(jù)匯總表5.監(jiān)測費用支付憑證6.保密協(xié)議7.違約責(zé)任認(rèn)定書二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時間支付監(jiān)測費用，認(rèn)定違約。2.乙方未按約定時間完成監(jiān)測工作，認(rèn)定違約。3.雙方未按約定保密合同內(nèi)容，認(rèn)定違約。4.甲方未按約定提供監(jiān)測所需資料，認(rèn)定違約。5.乙方未按約定方法進(jìn)行監(jiān)測，認(rèn)定違約。三、法律名詞及解釋：1.合同法：指《中華人民共和國合同法》的相關(guān)規(guī)定。2.加油站客戶滿意度監(jiān)測：指對加油站的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、便利性、價格透明度、環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行監(jiān)測。3.問卷調(diào)查：指通過設(shè)計問卷了解加油站客戶對服務(wù)質(zhì)量的評價。4.實地考察：指對加油站現(xiàn)場環(huán)境、設(shè)施等進(jìn)行實地查看。5.神秘顧客：指模擬普通客戶對加油站服務(wù)進(jìn)行暗訪的調(diào)查人員。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時間支付監(jiān)測費用。解決辦法：及時與甲方溝通，提醒其支付監(jiān)測費用。2.問題：乙方未按約定時間完成監(jiān)測工作。解決辦法：及時與乙方溝通，了解原因，協(xié)商延長監(jiān)測期限。3.問題：雙方未按約定保密合同內(nèi)容。解決辦法：簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和違約責(zé)任。4.問題：甲方未按約定提供監(jiān)測所需資料。解決辦法：及時與甲方溝通，說明提供資料的重要性，協(xié)商解決。5.問題：乙方未按約定方法進(jìn)行監(jiān)測。解決辦法：及時與乙方溝通，指出問題，要求其按約定方法進(jìn)行監(jiān)測。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提升加油站客戶服務(wù)質(zhì)量，擬對加油站客戶滿意度進(jìn)行監(jiān)測。2.甲方委托乙方進(jìn)行加油站客戶滿意度監(jiān)測，乙方接