XX集團培訓效果評估方案

XX集團培訓效果評估方案2020.8前言

員工培訓是XX集團人力資源管理的重要內(nèi)容，通過培訓能持續(xù)提升XX員工的知識、技能與工作態(tài)度，從而為XX集團戰(zhàn)略的實施提供強有力的人才保障，在市場競爭中贏得競爭優(yōu)勢。培訓效果評估是培訓的最后一個環(huán)節(jié)，科學的培訓效果評估對于了解培訓投資的收益、界定培訓對XX的貢獻有重要的作用。

XX當前大部分的培訓效果評估還處在第一層次：反應層次評估，只是對培訓課程本身的質(zhì)量和組織實施工作進行了評價。為了進一步明確培訓工作的價值，保證培訓能夠切實有效地滿足業(yè)務發(fā)展需要，依據(jù)柯氏培訓效果評估模型，提供培訓效果評估的框架、步驟、方法和工具，形成培訓效果評估方案。培訓效果評估理論模型決策樹分析-決定培訓評估的層次各層次的評估內(nèi)容及方法理論基礎——柯氏四層次模型理論反應層次評估–對培訓的組織和實施以及培訓本身的質(zhì)量進行評價；學習層次評估–評價學員對培訓內(nèi)容的掌握情況；行為層次評估–評價培訓給學員帶來的行為上的改變；績效層次評估–評價培訓是否使學員和組織的工作績效得到提升。通過決策樹分析來取舍每個培訓課程的評估層次1是否具有戰(zhàn)略價值?是否2投入是否較大？是否3培訓顯效周期是否較長？是否4培訓內(nèi)容是行為性/知識性？行為性知識性進行第四層次評估進行第三層次評估進行第二層次評估由于包括人、財、物在內(nèi)的資源因素的限制，在開展培訓效果評估之前，對于每個培訓項目，有必要選擇培訓效果評估的層次。無論是什么培訓項目，第一層次的評估－反應層次評估都是必須的。1.學員反應層次的評估一、反應層次的評估是指在培訓剛結(jié)束之后，培訓學員對培訓項目的主觀感受二、評估內(nèi)容：評估包括對培訓組織實施（課程內(nèi)容/講師等）、培訓后勤支持等兩個方面的評估三、評估步驟與方法：即時評估后續(xù)調(diào)研評估報告在培訓結(jié)束之后，發(fā)放培訓評估問卷，就學員對培訓的各方面進行問卷調(diào)查。在問卷調(diào)查結(jié)束之后，從學員中隨機挑選一部分員工進行小組座談，聽取對該培訓項目各方面的意見和建議。對上述評估步驟進行定量和定性分析，對數(shù)據(jù)和信息結(jié)果進行整合，撰寫培訓效果評估報告。附1：反應層次評估－培訓滿意度評估問卷類別問題強烈反對

強烈贊成012345678910培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容全面系統(tǒng)，條理清晰

課程內(nèi)容易于理解與學習

課程中的案例對我有啟發(fā)

能為我的實際工作提供幫助

您對本次課程內(nèi)容還有哪些建議？課程講師講師具備足夠的背景知識與專業(yè)素質(zhì)

講師授課思路清晰，表達能力強

講師善于調(diào)動學員的聽課積極性，課堂氣氛活躍

講師能有效的回答學員提出的問題

您對講師還有哪些建議？整體評價您對本次培訓的整體評價

本次課程您是否愿意推薦給其他同事

您認為本次培訓還需要改進的地方是哪里？附2：反應層次評估－小組座談訪談提綱一、一般性問題：經(jīng)過本次培訓課程，您最大的收獲是什么？在培訓之前您有什么期望？您覺得本次培訓達到您的期望了嗎？您覺得本次培訓課程最需要改進的地方在哪里？怎么進行改進？二、細節(jié)性問題：本次培訓課程的培訓目標是否清晰明確？本次培訓課程的培訓內(nèi)容是否實用？本次培訓課程的培訓教材有無需要改進的地方？本次培訓課程采取的培訓方法是否恰當有效？能否有助于您對培訓內(nèi)容的理解？您對本次培訓課程的培訓講師的評價如何？培訓講師是否表現(xiàn)出對培訓內(nèi)容的精深把握？培訓講師的培訓技能如何？有哪些急待提升的方面？本次培訓課程的時間安排、進度是否合理？有沒有控制不當?shù)那闆r？您對本次培訓的組織有什么評價？有沒有什么安排不周到的地方？本次培訓的培訓環(huán)境是否舒適，您對本次培訓的食宿安排、交通安排是否滿意？2.學員學習層次的評估一、學習層次的評估是指學員是否掌握了培訓目標中要求他們學會的東西。二、評估內(nèi)容：學習層次的評估包括對三類學習成果，即知識、技能、態(tài)度的評估：

—知識成果是指培訓獲得的有關原理、事實、程序或過程等方面的信息，即通過培訓可以回答“是什么，做什么，怎樣做，何時做”等問題?！寄艹晒侵竿瓿梢豁椚蝿账杈邆涞哪芰?，如組裝一件產(chǎn)品、排除設備故障、處理顧客投訴、有效地進行溝通等。這一層次評價技能成果的重點在于學員是否學到了這些技能或技能水平是否得到提高，而不是技能在工作中如何應用?！獞B(tài)度的改善也是培訓的一個重要結(jié)果，例如培訓可以幫助樹立“質(zhì)量第一”的觀念，或改善了團隊合作的積極性。三、評估方法與步驟因為知識、技能、態(tài)度這三類評估內(nèi)容的特點不同，組織需要采用不同的方法進行評估。2.學員學習層次的評估類別評估方法步驟介紹知識類考試通過考試來考察培訓結(jié)束后學員對知識的掌握程度，包括選擇、填空、判斷和問答等形式。技能類工作模擬法包括角色扮演、案例分析、管理游戲、評價中心等方式，可以根據(jù)評估的具體技能的特點決定具體的工作模擬方法；評估者對學員在模擬活動中的表現(xiàn)進行觀察，根據(jù)事先設定的標準對學員的表現(xiàn)和模擬活動中學員取得的成績作出評價。自我評估法初始評估：在培訓開始前，發(fā)放培訓自我評估量表，針對將要培訓的技能，學員就其現(xiàn)有水平進行自我評價；二次評估：在培訓結(jié)束后，要求學員即時再填寫一份培訓自我評估量表，由學員自己評價在接受培訓后對該項技能的掌握水平；前后評估結(jié)果對比分析，從差異分析了解培訓對技能水平的影響。態(tài)度類自我評估法+心得報告培訓前的自我評估：學員對現(xiàn)有的某項事物的態(tài)度進行自我評價，通過評估表中問題的引導，學員可以了解自己對該項事物的傾向性；培訓后的再次評估：針對自己培訓后對該項事物的態(tài)度進行評價打分評估分析與心得報告：前后數(shù)據(jù)統(tǒng)計和比較，結(jié)合培訓心得，判斷培訓是否帶來學員態(tài)度的改善，并總結(jié)形成培訓效果評估報告。附3：學習層次評估－自我評估量表（技能）自我評估量表（溝通技能示例）姓名：

日期：請根據(jù)自己的看法對下列各項陳述打分：1＝很差；2＝比較差；3＝一般；4＝良好；5＝優(yōu)秀

123451．你認為你和別人的溝通效率如何

2．你對各種“武斷”的表現(xiàn)了解如何

3．你掌握“贊揚”別人的技巧如何

4．你對自己進行“自我批評”的技巧如何

5．你掌握如何在會議上發(fā)言的技巧如何

6．你談判的技巧/方法如何

7．你認為你有多好勝

8．你認為你在多大程度上不武斷

9．你對不同的溝通方法了解如何

10．你能有效的反駁無禮要求嗎

11．你會傾聽別人的談話嗎

12．當你情緒波動時，你會傾聽別人的談話嗎

13．你應付攻擊你的人的能力如何

14．你和不武斷的人相處的如何

3.學員行為層次的評估一、行為層次的評估要了解員工經(jīng)過培訓，是否在實際的工作中運用了從培訓中學到的東西，工作行為是否發(fā)生改變，即學員結(jié)束培訓回到工作崗位上一段時間后（通常是三至六個月，主要依據(jù)為某項行為改變通常需要的時間），他/她的工作表現(xiàn)是否提高了或達到新的標準要求。二、評估內(nèi)容：評估的內(nèi)容主要包括新知識、新技能應用的情況以及工作行為的變化。三、評估步驟與方法：

較為普及且便于使用的行為評估方法有兩種：（1）行為評價量表法（2）行動計劃法?？梢赃x擇任意一種方式實行評估，或者將二者結(jié)合使用。3.學員行為層次的評估評估方法步驟介紹行為評價量表法由相關人員對象（如上級主管）對學員在培訓開始前和培訓結(jié)束后一段時間的工作行為表現(xiàn)分別進行評價，通過分析評分差異來判斷學員在培訓后是否采取了相應的行動。通常是三個月至六個月，具體時間應根據(jù)培訓內(nèi)容的復雜程度和相關知識技能應用導致行為改變所需要的時間來確定。行動計劃法制定行動計劃書：學員制定改進行為的行動計劃書，內(nèi)容包括確定行動范圍和目標，針對需要改進的方面，制定具體的行動步驟、完成的時間、資源等；行動計劃溝通與確認：學員在返回工作崗位后，與主管溝通討論行動計劃，雙方達成認同；行動計劃跟蹤調(diào)查：在培訓結(jié)束后3－4月左右，了解學員的行動計劃完成情況，分析學員行為改進的數(shù)量、程度和效果，撰寫培訓效果評估報告。附4：行為層次評估－行動計劃行動計劃姓名：目標：

評估日期：

從

至

當前存在的問題：

期望達到的表現(xiàn)：

改進措施：

具體步驟完成時間需要的資源1．

2．

3．

………….直接主管簽字：附4：行為層次評估－行動計劃調(diào)查問卷示例1．到目前為止，你完成了你行動計劃中的哪些項目？2．你完成的程度如何？（全部完成？部分完成？）3．如果你成功完成了一些項目，你認為成功的主要原因是什么？4．你哪些項目完成的不好？5．完成不好的主要原因是什么？6．還有哪些項目沒有執(zhí)行？7．什么原因造成的？8．這些沒有執(zhí)行的項目依然是你的目標嗎？9．如果是，你下一步打算采取什么行動？10．在實施你的行動計劃的過程中，你的上司和同事給了你什么幫助？11．你認為你所受的培訓在多大程度上促進了你的職業(yè)發(fā)展？4.學員績效層次的評估一、績效層次的評估主要是測量培訓的效益性，即培訓是否改善了組織的績效。這一層次的評估是企業(yè)高層管理者最關心的、最具說服力的評價指標，但也是最難確定培訓效果的部分。需要注意的是，這一層次進行的評估，側(cè)重點是培訓為組織帶來的益處，而不是培訓本身是否有效。二、評估內(nèi)容：主要是評估學員培訓后的行為改變的具體結(jié)果，即對培訓之后的員工工作業(yè)績、以及員工所在機構(gòu)的整體工作業(yè)績進行測量、分析和判斷，確定培訓帶來的效果。具體可表現(xiàn)為考察收益指標的變化（時間節(jié)約、成本降低，產(chǎn)出增加、質(zhì)量提高、顧客滿意度提高、投訴率下降、員工流動等）三、評估步驟與方法：

4.績效行為層次的評估評估方法步驟介紹績效評估法收集培訓前績效記錄，作為后期比較分析的基礎。記錄培訓后績效水平：收集績效記錄的間隔時間通常在培訓結(jié)束后的六個月到一年(依據(jù)公司的績效考核周期來確定)比較分析并排除干擾因素：將培訓前后的績效記錄進行對比，來確定學員個人和組織的績效改變趨勢；排除干擾因素（如組織制度、工作條件和環(huán)境、或薪酬變化）的影響，判定績效的提升與培訓的相關性績效目標法培訓前預先確定達到的績效目標，培訓后對照目標進行檢查，確定培訓是否有助于學員達成績效目標。步驟包括：設定績效目標和計劃，跟蹤績效目標執(zhí)行情況，效果分析與報告