2024公務(wù)員考試溝通協(xié)調(diào)技巧測試

溝通協(xié)調(diào)

1、每年大學(xué)生畢業(yè)，宿舍問題都是一種難題，假如你是宿舍管理員，怎么做？

1.意義陳說：論述處理此問題的重要性，抑或是論述不處理此問題的后果。

當(dāng)考生拿到一道題目，在答題之前，我們一般會用總領(lǐng)概括性的語句對題目信息進(jìn)行宏觀的描述，如

綜合分析的背景陳說；組織管理向目的意義；人際溝通打勺判斷表態(tài)；應(yīng)急應(yīng)變的分析狀況、確定任務(wù)。那

么司樣，處理問題類亦是如此，考生可針對需要處理的問題從整體上陳說其重要意義，考生不僅可從正面

論述處理該問題的必要性和重要性，還可以背面論證，論述不處理該問題的嚴(yán)重后果。

例題解析：意義陳說

每年大學(xué)生畢業(yè)時，學(xué)生陸續(xù)離校，都會為宿舍的管理都帶來諸多的難題。因此維護(hù)宿舍管理的正常

秩序，保護(hù)學(xué)生的利益不受損失，保證學(xué)生可以準(zhǔn)時正常離校十分必要。如不處理因?qū)W生離校帶來的諸多

管理問題，不僅會對宿舍安全帶來威脅，更會對學(xué)校的正常秩序帶來破壞。因此作為宿舍管理人員，必須

盡快處理因離校帶來日勺種種問題，

2.分析狀況：分析給定題目存在哪些問題，抑或是分析出現(xiàn)題目中給定狀況的J原因，以助于對癥下藥,

提出處理之策。

就例題而言，我們在處理之前，就需要去分析宿舍管理究竟面臨哪些問題，究竟存在什么樣不良的狀

況，之后才能提出處理對策。而芍些題目，還要去分析導(dǎo)致該問題的源頭所在，即分析原因。例如：〃某

些地方開展大學(xué)生村官計劃，但存在村官留不住的現(xiàn)象，你怎樣處理？〃就這道題目而言，我們就要去分

析大學(xué)生村官之因此留不住的原因。那么，諸多考生會有疑問，明明是處理問題，可為何要去分析原因呢？

俗話說的好〃對癥下藥〃，假如不懂得病因，那么怎么去下藥呢，故我們在處理問題的時候，分析狀況很必

要,

例題解析：分析狀況

學(xué)生畢業(yè)離校時，會出現(xiàn)如下幾種問題：一是離校時間不一，給宿舍安全帶來威脅口勺同步，也會不運(yùn)

用宿舍管理人員的人數(shù)記錄；二是畢業(yè)時學(xué)生早出晚歸找工作，也給宿舍管理帶來難題；三是為協(xié)助學(xué)生

搬家，家長及親朋的來訪需要進(jìn)出宿舍，不僅會對其他同學(xué)的安全、也會對其他同學(xué)在宿舍里的正常休息

帶來影響。

3.提出對策：即針對出現(xiàn)的問題，一一提出處理的措施和方略。

這一環(huán)節(jié)，可謂是整道題目內(nèi)關(guān)鍵與關(guān)鍵，對策要有針對性，最重要的是要有實效性和應(yīng)用性，一定

要科學(xué)、合理、可行這才是關(guān)鍵,

例題解析；提出對策

第一，學(xué)生在離校時，需提前到每層樓的J樓長處進(jìn)行匯報，由樓長統(tǒng)一記錄。

第二，對退宿舍時間進(jìn)行明確歐I規(guī)定，學(xué)生帶行李離開必須遵照對應(yīng)歐I時間規(guī)定。對于狀況特殊者，

可以向宿舍管理人員提前申請；

第三，退宿舍方前，會有各層樓長及宿舍管理人員對宿舍時固定財產(chǎn)進(jìn)行檢杳，有損壞者，要進(jìn)行必

要的賠償；

第四，學(xué)生出入需佩戴學(xué)生證等有關(guān)證件，無證者不得隨便出入，以保障宿舍的財產(chǎn)安全；

第五，作息等其他制度沿用原先宿舍規(guī)章制度。

同步，制度執(zhí)行后，首先針對各層樓長進(jìn)行宣傳，規(guī)定各層樓長嚴(yán)密配合好有關(guān)的工作；另首先將制

度分發(fā)到個宿舍，向?qū)W生做好充足的宣傳。對于在貫徹中存在的問題，及時的進(jìn)行處理。若遇特殊狀況，

在不違反原則的狀況下，進(jìn)行特殊的處理。既要以便學(xué)生又要保障宿舍正常日勺管理。

4.總結(jié)提高：可以是對對策實行效果的預(yù)想，也可以是為了防止類似事件再次發(fā)生而提出H勺想法和提

議，

考生答題牢記一定要"有頭有尾"，也就是中國人常用的表述習(xí)慣"總-分-總”的I方式，因此，一道題目

日勺好壞，開頭和結(jié)尾至關(guān)重要，這也是體現(xiàn)答題高度的重要命脈。

例題解析：總結(jié)提高

相信通過大家的努力，一定可以讓學(xué)生畢業(yè)期間口勺宿舍管理工作井然有序。并且，作為宿舍管理人員，

也要善于總結(jié)經(jīng)驗，考慮今年出現(xiàn)的問題，在明年的畢業(yè)期間，一定要合理規(guī)避，把問題控制在事前。

以上，就是對一道題目的完整解析環(huán)節(jié)。通過一道例題，給大家演示了處理問題類題型的解題措施和

技巧，但愿可以對大家有所協(xié)助c根據(jù)該題的解題措施，其實大家不難發(fā)現(xiàn)，其思緒實質(zhì)上就是從老式題

型的思緒環(huán)節(jié)中提取而來，因此，考生打好老式題型11勺基礎(chǔ)，對于處理其他變種題型也是非常有益的。提

議考生在面試中，一定要學(xué)會靈活變通，正所謂；”以不變應(yīng)萬變"，不要由于出現(xiàn)新的考試形式或是新的

考試題型，而自亂陣腳，一定要鎮(zhèn)靜自若，從容應(yīng)對。

2、單位派你下基層，你怎樣與當(dāng)?shù)剞r(nóng)民盡快熟悉并得到信任？

【題型解析】

該題是?道人際溝通類題目，人際溝通類題干?般設(shè)定一種人際交往的障礙情境，例如誤解、沖突或

矛盾。規(guī)定考生"身臨其境”時對其中波及日勺復(fù)雜人際關(guān)系進(jìn)行處理，協(xié)調(diào)多種利益，處理情境中日勺人際交

往障礙。也有部分題目沒有明顯的人際沖突，例如本題。

【參照答案】

干部下基層是我黨長期執(zhí)政以來形成H勺優(yōu)良老式，其目的就是要拉近干群關(guān)系，理解群眾訴求，提高

干部面向基層處理實際問題的能力。而群眾的信任是實現(xiàn)這一日的的前提，我將從如下幾點做起，逐漸建

立當(dāng)?shù)剞r(nóng)民群眾對我H勺信任：

第一，既要讀有字之書，又要讀無字之書。在下基層的過程中，我要盡量深入群眾，理解群眾訴求，

協(xié)助群眾處理實際困難。最重要的是要從思想上樹立扎根群眾，為民服務(wù)的意識，積極完畢好本職工作,

日勺事情，領(lǐng)導(dǎo)讓你找他談話，請你把考官當(dāng)成小李，現(xiàn)場模擬一下？

【考察要點】人際交往的意識與技巧。

【題型分析】這是一道情景模擬類型的人際溝通試題，考生需注意如下幾方面：第一，不要畏懼情景

模擬的答題形式，調(diào)整心態(tài)從容應(yīng)對；第二，本題尚屬原則構(gòu)造化試題中的人際溝通與協(xié)調(diào)類試題，仍應(yīng)

從構(gòu)造化的角度作答；笫三，認(rèn)真審題，把握住題目中的關(guān)鍵詞，人方融入情景之中，自然與考官交流，

拉近與考官之間的距離。

【參照答案】小李你好??！恭喜你！近來這房價又漲了，聽說你買了房子，也算賺了啊！不過這房貸

的壓力確實不小。都說什么都漲，就是工資不漲，這也是實情??！不過目前有份工作，尤其是一份像我們

這樣的工作已經(jīng)算很好了。目前諸?多人失業(yè)，諸多大學(xué)生都是找不到工作呢！你說呢？我們口勺工資雖然不

是尤其高，不過作為公務(wù)員，我們?nèi)丈坠べY也都是與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的，可以支撐我們?nèi)丈咨畹模惨?/p>

T，買房貸款有壓力，這大家都理解的。不過你要學(xué)會疏散這種壓力啊，假如一直用這種負(fù)面情緒影響自

己H勺生活和工作的話，那你就會一直陷入這種情緒中，會嚴(yán)重影響后來的生活H勺。近來大家都在傳言，說

你近來卜班時間在炒股,壞在做其他與作無關(guān)的事情,作為老同事,我很理解你的.我很能理解你H勺心

情，也能理解你的想法。不懂得這種傳言是不是真的??！假如沒有這樣的事情，你就當(dāng)我什么也沒說，別

放在心上；假如確實有這樣口勺事情，作為老同事了，我有幾句話但愿你考慮考慮?。∧阋沁@樣做，對于

你的還貸是于事無補(bǔ)的。首先，用炒股的措施投機(jī)盈利，其實是不現(xiàn)實的?！肮墒杏酗L(fēng)險，入市須謹(jǐn)慎”

?。∥覀冞@些散戶小股民，想靠短期的盈利，風(fēng)險很大的，一不小心，還會把本錢都搭進(jìn)去；另首先，你

這樣做，給你帶來很不好的影響呵！工作枳極性不高，消極息工，還在上班時間做其他事情，嚴(yán)重違反了

單位的紀(jì)律。領(lǐng)導(dǎo)和同事們都懂得你近來壓力大，因此也一直在包容你。不過假如你長時間如此，大家也

不能一直偏護(hù)你的J。關(guān)鍵還是你要把心態(tài)調(diào)整好，把“壓力轉(zhuǎn)化為動力”這樣才是最佳的選擇啊！你好好

H勺考慮一下吧!

4、重大項目交由你負(fù)責(zé)，之前負(fù)責(zé)的同事不配合，你怎么處理？

你們企業(yè)有個重大項目，之前是小李負(fù)責(zé)，不過由于去年G李出現(xiàn)重大失誤，今年由你負(fù)責(zé)。小李因

此不配合，你怎么辦？

【參照答案】

在工作中碰到一點困難或碰到一點障礙，都是非常正常的。在這種狀況下，我認(rèn)為最重要的并不是困

難自身，而是我們看待和處理問題的態(tài)度與立場。

作為單位重大項目的負(fù)責(zé)人，我有責(zé)任，也有義務(wù)保證項目的順利完畢。而小李是該項目的前任負(fù)責(zé)

人，雖然在去年口勺工作中出現(xiàn)了某些問題，不過這并不影響小李對項目各方面信息H勺全面理解和掌握，在

這一點上我們必須要予以高度的重視。假如可以充足激發(fā)小李的工作熱情，將會大大提高我們的工作效率，

對項目組的工作具有非常重要的意義。

對于小李一時H勺抵觸情緒，我認(rèn)為是可以理解H勺。每個人在工作中碰到挫折都難免心生失落，對我來

說比時最重要的是，怎樣喚醒小李H勺工作熱情和集體榮譽(yù)感，讓小李盡快走出事業(yè)H勺低谷，重新回到工作

崗位中,為項目獻(xiàn)計獻(xiàn)策的同步，以實際行動證明自己的價值。我會從如下幾種方面來爭取小李H勺支持與

配合：

第一，選擇一種較為輕松的場所，例如一起健身或運(yùn)動時，和小李進(jìn)行一次真誠的交流。

第二，交流時營造一種輕松快樂的氣氛，使小李可以放下內(nèi)心的戒備。在與小李溝通日勺過程中，我會

首先表達(dá)自己的尊重，讓小李懂得我非常理解他目前口勺心情，由于我也經(jīng)歷過事業(yè)中的挫敗與低潮。之后,

我會讓小李認(rèn)識到，情緒上的抵觸并不能使自己重新得到肯定和承認(rèn)，反而會使既有處境深入惡化。

第三，在小李有所思索和觸動時，我會借機(jī)提出，目前正是小李重新證明自己工作能力的良好契機(jī)。

小李目前依J抵觸情緒，恰恰反應(yīng)了他對這個項目仍有深厚感情，我會讓小李懂得，項目能否J順利進(jìn)行，他

日勺作用至關(guān)重要。通過喚醒小李時榮譽(yù)感與責(zé)任感，我想一定可以得到小李的配合與支持。

處理了小李不配合日勺問題后來，我會在此后的工作中多和他溝通，多聽取他的提議和意見，運(yùn)用他以

往口勺項目經(jīng)驗來更快、更好地推進(jìn)我們的1項目。假如條件成熟，還可以讓小李來負(fù)貨某些子項目口勺統(tǒng)籌和

組織工作。而在本次項目后續(xù)工作過程中，我也要積極營造團(tuán)體組員的凝聚力和歸屬感，讓團(tuán)體更有戰(zhàn)斗

力，

總之，無論做任何工作，我們都需要以尊重和理解的態(tài)度與他人交流與合作。只有換位思索，多某些

理解，多某些關(guān)愛，多某些鼓勵，我們才能在此后的工作中，真正做到專心溝通，贏得友好的人際關(guān)系，

在工作目的的實行上互相支持和推進(jìn)，共同保證工作目的的成功。

5>小區(qū)老年人打麻將到很晚，影響居民休息，你是小區(qū)負(fù)責(zé)人，你怎么辦？

【題目】小區(qū)老年人打麻將到很晚，很吵，影響居民休息，你是小區(qū)負(fù)責(zé)人，你怎么辦？

【參照答案】

小區(qū)老年人玩牌到很晚，影響他人，作為小區(qū)的負(fù)責(zé)人，面對小區(qū)鄰里間的不友好原因，我有不可推

卸的責(zé)任，我會從如下幾種方面來處理：

第一，我會枳極找到那些打麻將到很晚的老年人，和他們進(jìn)行溝通，聽取他們對小區(qū)文化娛樂活動的

意見和提議，作詳細(xì)記錄。并借此理解老年人打麻將到很晚日勺原因，委婉地告訴他們這樣做對身體健康很

不利，并且還會影響到小區(qū)其他居民口勺休息。

第二，針對?調(diào)查成果和小區(qū)內(nèi)實際狀況，制定出一套適合老年人娛樂消遣日勺活動方案，例如設(shè)置棋牌

室，在規(guī)定期間進(jìn)行棋藝切磋、書法練習(xí)、扭秧歌、打太極拳等一系列豐富多彩乂文明健康的小區(qū)活動，

讓他們在消遣時間、娛樂身心的同步，也能鍛煉身體、陶冶情操。

第三，對這件事情認(rèn)真反思，吸取教訓(xùn)，后來我要常常和小區(qū)居民進(jìn)行溝通，做好協(xié)調(diào)工作，增進(jìn)鄰

里之間關(guān)系和睦，保障小區(qū)的友好發(fā)展。

在狀況得到全面改觀之后，對本次事件的處理過程進(jìn)行總結(jié)，經(jīng)驗教訓(xùn)都是工作實踐中積累日勺寶貴財

富，可認(rèn)為我此后處理類似的狀況提供有益日勺借鑒。

6、單位同事孤立你，現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)一項工作，需要他們配合，你怎么辦？

【題目】和你一起進(jìn)入單位的同事孤立你，現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)一項工作，需要他們配合，你怎么辦？

【試題類別】人際溝通

【考察要素】重要考察考生的溝通協(xié)調(diào)能力、為人處事口勺原則性和靈活性

【思緒點撥】考生在回答此類題目時要堅持嚴(yán)以律己、寬以待人的心態(tài)，首先明確題目中的?矛盾點和

自身需要進(jìn)行溝通的矛盾主體：對于同事，要本著大事講原則小事發(fā)揚(yáng)風(fēng)格的態(tài)度與其化解矛盾沖突，獲

得對方的配合；對于領(lǐng)導(dǎo)要本著尊重服從、工作第一的原則盡心盡責(zé)地為領(lǐng)導(dǎo)分憂。努力共同構(gòu)建一種友

好的工作氣氛，共同成長。

【參照解析】

作為一名下屬，假如領(lǐng)導(dǎo)讓我負(fù)責(zé)一項工作，那么我會堅持以大局為重、工作第一"勺工作原則，保持

充足的工作熱情和高效率的j執(zhí)行力，做好與其他有關(guān)部門和有關(guān)同事的協(xié)調(diào)配合工作，保障工作任務(wù)可以

順利完畢。

假如我所負(fù)資日勺工作需要和我一起進(jìn)入單位的同事們?nèi)丈着浜?，而他們孤立我日勺狀況，那么我會本著大

事講原則小事發(fā)揚(yáng)風(fēng)格的原則努力與同事進(jìn)行恰當(dāng)?shù)臏贤?，獲得同事口勺配合，構(gòu)建良好於JT.作關(guān)系，共同

完畢任務(wù)。

首先，我會認(rèn)真審閱與同事之間的關(guān)系，假如同事由于平常工作非常繁忙，我們之間交流時間比較少,

并不存在同事孤立我H勺狀況。那么我會認(rèn)真學(xué)習(xí)同事這種兢兢業(yè)業(yè)全身心投入到工作的精神，做好自身的

本質(zhì)工作。同步，在同事比較空閑的時候，積極與同事進(jìn)行溝通和交流，簡要簡介我負(fù)責(zé)的此項工作廿勺大

體狀況，并闡明此項工作中需要同事配合之處，但愿得到同事的配合和支持，共同完畢此項工作。

另一方面，假如同事確實存在孤立我啊狀況，那么及時有效地進(jìn)行溝通，化解彼此之間的誤解，形成

良好MJ工作關(guān)系是保證大家可以芍效地進(jìn)行配合，高效完畢工作口勺前提。

因此，我會認(rèn)真反思自身在平常生活與工作中H勺為人處事，假如由于自己的某些疏忽，出現(xiàn)了某些不

恰當(dāng)?shù)男袨?，影響到了同事，?dǎo)致同事們對我故意見，那么我會積極想同事進(jìn)行道歉，獲得彳12們的諒解；

假如是由于人家都忙于本職工作，疏于溝通，導(dǎo)致彼此之間存在某些誤解，那么我也會在做好自身工

作之外，多與同事們進(jìn)行溝通和交流，及時化解誤會，獲得有效配合。

總之，領(lǐng)導(dǎo)讓我負(fù)責(zé)此項工作，作為負(fù)責(zé)人，要一切以保質(zhì)保量準(zhǔn)時完畢任務(wù)為FI的，通過真誠溝通,

耐心交流做好一切協(xié)調(diào)工作，保障工作的順利進(jìn)行。同步，我相信對于同事們來說，也一定會予以我最大

日勺配合，共同為領(lǐng)導(dǎo)分憂，保障工作日勺順利完畢。在后來的工作中，我會用積極與關(guān)懷旗得他人的友善，

用知識與技能改善自身日勺工作，與同事們共同努力，互助成長，不停地用共同為單位的發(fā)展奉獻(xiàn)智慧和力

量,

7、你把文獻(xiàn)交給待辦部門，但遲遲沒有答復(fù)，面對這種問題，你該怎么辦？

題型分析】

這道面試題屬于人際溝通日勺考察題型，此類題顯然題目中設(shè)置了一種情景并出現(xiàn)了一種人際溝通障

礙，就規(guī)定考生及時、有效地和產(chǎn)生障礙日勺主體進(jìn)行很好口勺溝通協(xié)調(diào)，從而化解矛盾，是的矛盾可以及時

處理，從而測查考生與否具有積極R勺溝通意識，能有效地化解矛盾、并且防止在后來的JT作證出現(xiàn)類似的

問題。

【參照答案】

首先，對于工作中出現(xiàn)的這樣的問題我會保持冷靜，由于在工作中并不是一種人就能獨(dú)立完畢工作，

大部分時候都要和兄弟單位配合來共同完畢工作，那么將文獻(xiàn)交給代辦部門，但卻遲遲沒有得到答復(fù)，我

會認(rèn)真地分析下也許存在的原因:

第一，也許是我在提交文獻(xiàn)的同步?jīng)]有將所需要的有關(guān)材粒準(zhǔn)備充足，導(dǎo)致代辦部門法及時辦理答復(fù)，

那么我接下來要及時打聯(lián)絡(luò)代辦部門，問清晰所需要的有關(guān)材料，從而使得該文獻(xiàn)可以迅速地被答復(fù)。

第二，也許代辦部門根據(jù)有關(guān)工作流程，在作出答復(fù)前還需要時間辦理一系列口勺程序，因此導(dǎo)致沒有

及時答復(fù)，基于此我應(yīng)當(dāng)先理解兄弟單位H勺有關(guān)辦事程序，不要由于這一點和兄弟單位產(chǎn)生不必要的矛盾。

笫三，也許是代辦部門近來單位內(nèi)部有重人活動或者是自身業(yè)務(wù)量太多，導(dǎo)致沒有及時處理我們交辦

U勺文獻(xiàn)，那么我會通過問詢或者親自拜訪的方式理解狀況，與兄弟單位及時進(jìn)行協(xié)商闡明貴單位答復(fù)

對我單位的重要性。

第四，也有也許該文獻(xiàn)并不在代辦部門的受理范圍之內(nèi)，那么我需要及時和代辦部門日勺偵責(zé)人獲得聯(lián)

絡(luò)，向其征詢該文獻(xiàn)日勺對的受理流程。

此后的工作中，我會本著勤勤懇懇日勺態(tài)度認(rèn)真做好每一件事情，積極積極日勺去面對和處理工作中出現(xiàn)

日勺問題，及時向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事學(xué)習(xí)，與兄弟單位良好配合，減少摩擦，更好的提高工作效率。

【答題誤區(qū)】

在回答這道撅時,考牛輕易出現(xiàn)如下幾種問題：

一。覺得沒話說，思維比較局限。一般狀況下，諸多考生可以很好的識別出它屬于人際溝通的題型，

不過卻感覺在作答的過程中沒話可說，不懂得從何說起，有些考生也許還好點，能說出來話不過在作答的

時候語言貧乏，頂多就是說：我會去和代辦部門溝通讓他們盡快辦理這件事情。那這樣是萬萬不能答好題

也

二。語言不流暢、混亂，沒有條理、邏輯層次感不強(qiáng)。諸多考生往往在答題的過程中是想到哪里就說

哪里，完全沒有邏輯層次感，而我們公務(wù)員考試面試過程中，對于人際溝通這部分的考題，是有有關(guān)日勺測

評要素的，測評要素就是要看你與否具有枳極溝通H勺意識，以及能否及時處理人際溝通障礙，并且在回答

日勺過程中與否語言流暢、條理清晰。

Ho角色定位不精確。我們絕大部分考生在面試過程中犯時一種最大的錯誤就是沒有角色定位好，我

們進(jìn)行的是公務(wù)員面試，也就是說未來一旦考上日勺話，是一名國家工作人員，那么我們在作答日勺時候就要

時刻站在公務(wù)員的立場來思索問題，處理問題，從而是考官覺得你就是他們選擇H勺最佳人選。

【高分點撥】

考生在答題的過程中首先第一步就是得懂得這道題屬于我們構(gòu)造化面試H勺那一類型的題，然后題型定

位精確后，就來運(yùn)用我們講過的答題思緒，比方說出現(xiàn)人際溝通障礙，那么首先你的態(tài)度是什么，是置之

不理還是積極去化解，然后要想化解矛盾你就得在分析下也許產(chǎn)生矛盾的原因是什么，原因找見了針對原

因來提對策最終再總結(jié)下作為一名國家機(jī)關(guān)的工作人員，尤其這里可以結(jié)合自己報考的崗位，例如說是警

察，來談一下在后來日勺工作中應(yīng)當(dāng)怎樣來開展自己的工作，以及怎樣和兄弟單位來相處是日勺工作能深入的

順利完畢。

考生假如從這幾種方面來答題的話，首先從條理上看很清晰，另一方面也是完全符合測評要素的原則，

再次就是在分析原因口勺時候，既然波及到人際溝通H勺障礙，那么我們就要結(jié)合矛盾H勺雙方來尋找原因，這

個時候就不怕沒話說,最終再加以總結(jié)結(jié)合自己報考日勺崗位,也實現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)化，因此這樣答題日勺話也

輕易獲得考官的認(rèn)同。

8、單位派你下基層鍛煉，你怎樣與當(dāng)?shù)剞r(nóng)民盡快熟悉起來，并得到他們的I信任？

【題型解析】

該題是一道人際溝通類題目，人際溝通類題干一般設(shè)定一種人際交往口勺障礙情境，例如誤解、沖突或

矛盾。規(guī)定考生”身臨其境“的對其中波及H勺復(fù)雜人際關(guān)系進(jìn)行處理，協(xié)調(diào)多種利益，處理情境中H勺人際交

往隙礙。也有部分題目沒有明顯的人際沖突，例如本題。

【參照答案】

干部下基層是我黨長期執(zhí)政以來形成U勺優(yōu)良老式，其FI的就是要拉近干群關(guān)系，理解群眾訴求，提高

干部面向基層處理實際問題的能力。而群眾的信任是實現(xiàn)這一目的的前提，我將從如下幾點做起，逐漸建

立當(dāng)?shù)剞r(nóng)民群眾對我口勺信任：

第一，既要讀有字之書，又要讀無字之書。在下基層H勺過程中，我要盡量深入群眾，理解群眾訴求，

協(xié)助群眾處理實際困難。最重要的是要從思想上樹立扎根群眾，為民服務(wù)的意識，積極完畢好本職工作，

以工作能力和實際業(yè)績贏得農(nóng)民群眾的信任和支持。

第二，多向基層干部學(xué)習(xí)請教，與他們坦誠交流自己的見解，聽取他們對我工作H勺提議，向他們學(xué)習(xí)

做群眾工作的好措施，好舉措。在實踐中探索與群眾打成一片的技巧。在和群眾打交道的過程中，盡量以

農(nóng)民朋友可以理解H勺家常話、地方話交流，通過語言拉近與他們的距離。

第三，不能追求轟轟烈烈，而要講究實實在在。下基層的過程中首先要把自己當(dāng)作是一名一般人，多

協(xié)助基層、協(xié)助群眾辦某些實實在在日勺小事，辦某些立竿見影、群眾感受得到日勺實事，借助于這些小事、

實事融入群眾隊伍，嬴得群眾歡迎和信任。

總之，交心方可換心，付出才有回報。下基層鍛煉假如是被動應(yīng)付，擺出一副官腔卜足H勺姿態(tài)，令人

望而牛畏、敬而遠(yuǎn)之,則為群眾所不齒,這樣只能疏遠(yuǎn)與群眾的關(guān)系,敗壞自身的形象.下基層切忌蜻蜓

點水、走馬觀花，不能一味地立足于上級規(guī)定我們怎么下，而要看重群眾需要我們怎么下，要堅持以群眾

為中心，辦幾件群眾所盼的事，解幾種群眾所急的難。相信自己的付出最終會贏得群眾的信任和支持。

9、同事外出，領(lǐng)導(dǎo)安排你接替工作，同事回來后對你的工作不滿，怎么辦？

【題型分析】

對人際交往意識與技巧的考察歷來是面試的命題重心,想要答好人際交往類題目，苜先要明確此類題

型的特性和考察要點。結(jié)合歷年內(nèi)真題，可以看出，此類題目一般會設(shè)定一種人際交往H勺障礙情境，例如

誤解、沖突或矛盾，規(guī)定考生“身臨其境”的對其中波及時復(fù)雜人際關(guān)系進(jìn)行處理，協(xié)調(diào)多種利益，處理情

境中的人際交往障礙。因此，想要答好人際交往題，就必須從題目設(shè)定的“角色”出發(fā)，通過合適行為和措

施，有效口勺處理情境中小J矛盾或沖突，進(jìn)而維持良好日勺人際交往和協(xié)作關(guān)系。因此，“精確定位"和“有效處

理”是答好題目的重中之重。

【參照答案】

工作中是不也許一帆風(fēng)順的，總會碰到多種各樣的問題，關(guān)鍵是我們采用什么樣的態(tài)度來處理問題。

一項工作本來由同事去做，而同事出去有此外的任務(wù)了，領(lǐng)導(dǎo)安排我接替同事的工作，同事回來后對我的

工作不滿意。假如碰到這種狀況，我也許會覺得有點尷尬與為娃，但我不會讓這種情緒停留的太久，我會

很快的把注意轉(zhuǎn)移到為何會出現(xiàn)這種狀況的原因上來。

第一，也許由于我不熟悉這份工作，也許做的不夠完美。因此同事不是很滿意。是可以理解的，i切

為了把工作做好。我會向同事道歉，自己沒有妥善處理好問題。

第二，在理解同事為何不滿意之后，仔細(xì)分析原因，學(xué)會處理這種工作的措施。假如還能補(bǔ)救，我會

協(xié)助同事把工作更好日勺完畢好。并匯報領(lǐng)導(dǎo)，在該同事的引導(dǎo)二圓滿完畢了這個工作。

第三，在事后以便的時候，在約同事品茗或者吃飯，解釋一下這個問題，但愿同事可以諒解我不擅長

這份「?作的苦衷c相信同事可以理解當(dāng)時H勺狀況給我諒解,并能后來增進(jìn)我們關(guān)系H勺友好c

最終，在后來的工作中，我一定要更注意多與同事溝通交流，不僅在工作上互相協(xié)助，也在工作之余

多交流感情，成為朋友。假如后來再碰到類似的狀況，我一定在工作之前就與同事交流，防止類似狀況再

次發(fā)生。

【答題誤區(qū)】

在回答這道題時，考生輕易出現(xiàn)如下幾種問題：

1.一味將責(zé)任推給他人?？忌痤}時要遵照陽光原則，把同事、領(lǐng)導(dǎo)都定義為一心為了工作的好同事、

好領(lǐng)導(dǎo)。因此在尋找出現(xiàn)題目現(xiàn)象的原因時，要從自己身上出發(fā)，多找自己日勺原因。

2.身份定位不清。這道題考察依J是我和同事出現(xiàn)的矛盾，因此，可以在事后以便日勺時候，在約同事品

茗或者吃飯，增進(jìn)私下口勺感情。

【高分點撥】

這道題是人際溝通題，想要答好此類題，就必須從題目設(shè)定H勺“角色”出發(fā)，通過合適行為和措施，有

效的處理情境中的矛盾或沖突，進(jìn)而維持良好的人際交往和協(xié)作關(guān)系。因此，“精確定位"和“有效處理”是

答好題目的重中之重。

此外，在事情處理完之后，要注意總結(jié)本次時間的經(jīng)驗教訓(xùn)，防止類似狀況再次發(fā)生。

10>領(lǐng)導(dǎo)讓你把送給上級領(lǐng)導(dǎo)的月餅發(fā)票拿去報銷，你怎么辦？

【題型分析】溝通協(xié)調(diào)類

這道題是一道經(jīng)典FI勺人際溝通題型，并且是其中的有矛盾題型。這個題考核規(guī)定就考生能否對人際交

往意識與技巧的考察歷來是面試的命題重心。想要答好人際交往類題目，首先要明確此類題型H勺特性和考

察要點。結(jié)合歷年真題，可以看出，此類題目-?般會設(shè)定一種人際交往的障礙情境：領(lǐng)導(dǎo)要你報銷送給上

級領(lǐng)導(dǎo)的月餅錢，規(guī)定考生“身臨其境呻勺對其中波及口勺復(fù)雜人際關(guān)系進(jìn)行處理，協(xié)調(diào)多種利益，處理情境

中的人際交往障礙。因此，“精確定位"和“有效處理”是答好題目的重中之重。

【參照答案】

服從領(lǐng)導(dǎo)安排是公務(wù)員的基本素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)讓我把送給上級領(lǐng)導(dǎo)的月餅發(fā)票拿去報銷，碰到這種狀況，

我會本著認(rèn)真負(fù)資口勺態(tài)度，詳細(xì)狀況詳細(xì)處理，在不違反單位規(guī)章制度日勺前提下圓滿日勺完畢我叫工作任務(wù)。

第一，我會找單位負(fù)責(zé)財務(wù)報銷R勺部門同事，向他們詳細(xì)理解單位有關(guān)財務(wù)報銷制度的有關(guān)規(guī)定，弄

清晰在什么狀況下可以申請報銷,在理解了這些狀況之后，我會查看發(fā)票，理解發(fā)票的用途笨信息，辨別

領(lǐng)導(dǎo)交給我的發(fā)票與否屬于可報銷的范圍。

第二，按照財務(wù)制度的一般規(guī)定，假如購置月餅出于公務(wù)招待所需，屬于正常公務(wù)支出，符合單位財

務(wù)報銷的有關(guān)制度，那么在月餅內(nèi)購置應(yīng)當(dāng)已經(jīng)報請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并得到了同意，此時，我會按照財務(wù)報銷流

程，將“禮品購置單“與費(fèi)用票據(jù)一起送交，盡快辦好報銷手續(xù)。

第三，假如領(lǐng)導(dǎo)交給我的月餅發(fā)票不在我單位容許日勺報銷范圍內(nèi)，那么我會盡快與領(lǐng)導(dǎo)溝通。也許是

領(lǐng)導(dǎo)對單位的財務(wù)規(guī)定不太熟悉導(dǎo)致了某些誤會，也也許是在票據(jù)填寫或手續(xù)辦理不夠規(guī)范。我會向領(lǐng)導(dǎo)

詳細(xì)解釋需要補(bǔ)齊哪些單據(jù)，怎樣嚴(yán)格按照單位的規(guī)章制度進(jìn)行操作，之后我會根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示做好下一

步工作。

作為下屬，我們需要在工作中做好領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀，無論是提供信息、協(xié)調(diào)關(guān)系，還是處理事務(wù)、

處理矛盾，都要發(fā)明性的完畢工作，做到原則性與靈活性相結(jié)合。

【答題誤區(qū)】

一、不能很好的角色定位。在題目中考生的角色就是下屬，因此處理事情時要符合下屬的角色，有些

考生為了顯示自己H勺原則性，一開始不調(diào)查清晰，就直接說領(lǐng)導(dǎo)做法不對，這是錯誤的I做法，考生自己激

化了矛盾。

二、不能堅持原則性與靈活性相統(tǒng)一，心態(tài)不夠陽光。

三、不懂得工作流程。

【高分點撥】

一、精確角色定位。

題目中我作為下屬，上級交給的任務(wù)一定要重視，對于事件的處理如心有疑問，也要全面的調(diào)查清晰,

給領(lǐng)導(dǎo)提供最精確II勺信息，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)決策提供協(xié)助，因此出現(xiàn)題目中的狀況時，要弄清晰緣由，不能武斷,

要用事實說話，過通一定的工作程序來決定事情的處理方式，并相信領(lǐng)導(dǎo)理解狀況之后能做出合情合理的

決定。

二、心態(tài)陽光，處理問題合情合理。

作為下屬，對?于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作要府的地看待，要能設(shè)身處地的為領(lǐng)導(dǎo)著想，堅持靈活性與原則性相

結(jié)合。不能盲從領(lǐng)導(dǎo)日勺指示，要芍自己日勺識別能力與判斷能力，同步也要用對『、用勺方式化解矛盾。

11、你正在辦公室整頓文獻(xiàn)，市民來訪，怎樣接待他們?請情景模擬

【試題類別】情景模擬

【考察要素】考生對于公務(wù)員平常接待工作程序和有關(guān)工作原則的把握，以及對于群眾提出問題的處

理能力。

【思緒點撥】接待群眾一定要熱情，理解問題要耐心，處理問題要可以體現(xiàn)一切為群眾服務(wù)的宗旨和

權(quán)屬意識。

【參照答案】

各位街坊鄰居們，大家好：

大家請先在接待室坐一下，小王趕緊給大家倒杯水，等我把這幾份文獻(xiàn)先放好，咱們慢慢談。

為了咱們問題盡快可以處理，我有個提議，請大家選出兩到三個代表，代表大家反應(yīng)下問題，我們做

深入溝通。假如今天我可以給大家現(xiàn)場處理的，我一定為大家解釋清晰，假如有些問題波及到其他的某些

部門負(fù)責(zé)時，為了保障大家問題可以有效處理，我會認(rèn)真記錄大家問題，并盡快與其他部門和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)

行我絡(luò)，予以大家答復(fù)，大家看這樣行不行？

好，非常感謝大家對我工作內(nèi)配合，那就由張大爺、王大嬸和李大哥三位大家選出的代表先稍微留一

下，其他依J街坊鄰居們可以先回去啦。謝謝大家的來訪。

那張大爺您先代表大家說一下您的問題。奧，我理解啦。張大爺您提出的這個問題很好，這個確實是

我們考慮時不周，這樣我目前就將這個政策的針對對象和某些特殊的狀況進(jìn)行闡明下，您【可去后也和大家

說下，背面我們再給街道出個告知闡明，將這個政策執(zhí)行過程中的某些注意事項進(jìn)行詳細(xì)闡明。

那接下來王大嬸您重要是想征詢哪首先的問題呀？奧，您征詢的這個政策內(nèi)容確實很重要，詳細(xì)內(nèi)容

我可以先給您先簡樸簡介下。不過由于這個政策的貫徹貫徹不是我負(fù)責(zé)的，所認(rèn)為了可以讓您理解的愈加

清晰，我待會聯(lián)絡(luò)下有關(guān)負(fù)責(zé)人，給您確認(rèn)下時間，您們做深入的溝通。

李大哥，您呢，是有關(guān)什么問題的？您提出的這個問題，我己經(jīng)記錄啦，不過目前我們國家口勺有關(guān)政

策和規(guī)定對此沒有非常明確的規(guī)定，您看這樣行不，我回頭給我們領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行請示匯報下，將您所在街道的

特殊狀況給上級反應(yīng)下，一定會盡早給你答復(fù)，為您早日處理問題。

謝謝三位的來訪，謝謝三位對我工作的配合和支持，也請三位回去后轉(zhuǎn)告街坊鄰居們，有問題咱們一

起來處理，政府永遠(yuǎn)都是為大家服務(wù)的。

12、你被錄取為公務(wù)員，卻發(fā)現(xiàn)你的頂頭上司-處長，曾經(jīng)在一次鄰里糾紛中與你發(fā)生過劇烈的爭執(zhí),

你后來怎樣處理與他的關(guān)系？

你被錄取為公務(wù)員，卻發(fā)現(xiàn)彌的頂頭上司-處長，曾經(jīng)在一次鄰里糾紛中與你發(fā)生過劇烈的爭執(zhí)，你

后來怎樣處理與他的關(guān)系？

【解析】人際關(guān)系類

【此題考核關(guān)鍵】溝通協(xié)調(diào)能力

【答題主線】表態(tài)+溝通+詳細(xì)措施

【參照答案】假如我碰到這種狀況，盡管會比較尷尬，不過我想只要我抱著一顆真誠日勺心，冷靜而對

勺看待，一定可以妥善的處理這個問題。我將會采用如下幾種環(huán)節(jié)：

第一，積極找我的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，對上次由于鄰里之間的小事而發(fā)生了糾紛表達(dá)歉意，表達(dá)也是自己

處理方式上存在不妥，但愿得到他的諒解，同步也但愿領(lǐng)導(dǎo)”大人不計小人過”，忘掉過去H勺不快樂。

第二，同步向領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)：目前能有幸成為他的下屬，一定會維護(hù)他的權(quán)威，服從領(lǐng)導(dǎo)H勺安排，遵照和

執(zhí)行好領(lǐng)導(dǎo)的各項指示。

第三，會請領(lǐng)導(dǎo)放心，自己一定會嚴(yán)格規(guī)定自己，踏踏實實工作，老誠實實做人，干好自己的本職工

作，虛心向領(lǐng)導(dǎo)討教，不停提高自己的業(yè)務(wù)能力和水平，與其他同志搞好團(tuán)結(jié)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下共同開展

好工作。

最終，我不會由于之前和領(lǐng)導(dǎo)有過過節(jié)，就影響自己工作的積極性和積極性，我還是會端正態(tài)度，以

工作為重，同步我也相信我們的領(lǐng)導(dǎo)也會寬容大度地接納我、承認(rèn)我。

【華圖專家點睛】處理好和領(lǐng)導(dǎo)的非工作矛盾，對一種新錄取口勺公務(wù)員來說非常關(guān)鍵。處理不好不僅

會深入擴(kuò)人矛盾，并且也許會把情緒帶到工作中來，這樣的成果可想而知。因此我們首先要承認(rèn)錯誤，向

領(lǐng)導(dǎo)表明態(tài)度，我想一般的領(lǐng)導(dǎo)都會接受的。并且后來還是自己的下屬，領(lǐng)導(dǎo)也不但愿由于鄰里間的矛盾

而再發(fā)生誤解?？忌诨卮疬@個問題U勺時候要從兩個角色來思索，一是從新進(jìn)公務(wù)員的角度想領(lǐng)導(dǎo)但愿我

怎樣做，第二個是從領(lǐng)導(dǎo)的角度來思索我但愿下屬怎樣做，這樣對類似這樣的問題就可以迎刃而解了。

13、工作中有矛盾這種狀況，請舉個你工作中的例子，你是怎么處理的。

工作中有矛盾這種狀況，請舉個你工作中的例子，你是怎么處理的。

【解析】溝通協(xié)調(diào)類題目

【此題考核關(guān)鍵】溝通協(xié)調(diào)以及處理人際矛盾U勺技巧

【答題主線】冷靜+反思+溝通+揚(yáng)棄

【參照答案】在工作中，我一般都可以和同事和睦相處，當(dāng)然有時候會碰到某些矛盾，例如有一次

我和同事共同來完畢一件工作，在工作中他對我有較大日勺意見，影響了工作效率。在當(dāng)時口勺狀況下我重要

采用了如下處理措施：

首先，我沒有和同事進(jìn)行爭執(zhí)，由于爭執(zhí)是不能處理問題的。我繼續(xù)以工作為重，努力把工作完畢好。

另一方面，及時對我的工作進(jìn)行了反思，假如是我脾氣性格與同事差異產(chǎn)生分歧，我在平時工作之余

多與這位同事溝通，在生活上能提供協(xié)助的時候盡量提供。假如是有關(guān)工作任務(wù)H勺分派問題，我積極承擔(dān)

繁重的工作。有了成績也不自夸，不計較個人得失。

再次，我在工作過程中多向這位同事請教，在工作中多聽取他的合理性提議，若他有困難及時協(xié)助他,

共司學(xué)習(xí)進(jìn)步。

最終，我和同事之間日勺矛盾分歧會煙消云散，圓滿地完畢了任務(wù)。

我想人都是有感情H勺，是可以溝通的，和睦相處的。因此和同事友好相處完全也許做到日勺。和任何人

相處都要尊重對方，只有尊重他人，他人才會尊重你。真誠地看待他，有分歧多溝通，不在背后傳播謠言。

要謙虛謹(jǐn)慎，要本著請教學(xué)習(xí)的態(tài)度而同事交流，不恃才傲物，善于發(fā)現(xiàn)他人的長處，不苛求他人。只有

如此才能更好的處理好和同事之間的關(guān)系。

【華圖專家點睛】這道題目的最大特色是最大程度的讓考生實事求是的結(jié)合自己經(jīng)歷來談。因此對

于每一種人都是有話可說。但這樣日勺題目范圍太廣，也許對某些沒有工作經(jīng)歷的畢業(yè)生有一定的困難，不

妨列舉自己在學(xué)習(xí)中與同學(xué)的矛盾來談。注意要圓滿處理所列舉的矛盾。

14、你安排下屬去完畢任務(wù)，而他完畢后直接越級上報，請問你怎么處理？

你安排下屬去完畢任務(wù)，而他完畢后直接越級上報，請問你怎么處理？

【解析】人際關(guān)系類

【此題考核關(guān)鍵】人際溝通的I意識與技巧、言語體現(xiàn)能力等

【答題主線】表態(tài)+反思溝通+處理問題

【參照答案】首先，我要理性看待，客觀分析這一狀況，詳細(xì)狀況詳細(xì)處理。不能由于下屬日勺錯誤行

為影響工作情緒，也不能時下屬心懷成見，應(yīng)坦誠布公口勺做人做事。

另一方面，分析下屬這樣行為做事的原因。假如是由于特殊狀況，例如緊急狀況而找不到我，假如是

由于剛進(jìn)單位，權(quán)責(zé)意識尚不明詢，不清晰行為做事的程序和原則，那么我會寬容地包容新人，以說服教

育為主，按照有關(guān)規(guī)定從輕追究責(zé)任或不予追求責(zé)任。從指導(dǎo)工作的角度協(xié)助他學(xué)習(xí)和明確權(quán)責(zé)意識和工

作原則。假如，該同志工作態(tài)度不端正，政績意識重、權(quán)責(zé)意識差，常違規(guī)越級上報，我將堅持原則，在

批評教育同步按照部門有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任，并責(zé)令其自我反省，寫出書面檢查，直到其對的認(rèn)識自己的

錯誤。

總之，對于下屬應(yīng)當(dāng)寬容與嚴(yán)厲相結(jié)合，處理問題應(yīng)原則性與靈活性相結(jié)合。

【華圖專家點睛】下級越級上報在我們的公務(wù)員工作中時有發(fā)生，尤其是某些剛進(jìn)單位的人員。這種

狀況假如不能妥善處理將會對領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，單位的工作導(dǎo)致壞的影響。因此作為領(lǐng)導(dǎo)一定要合理的處理。

一般的措施是先理解緣由再詳細(xì)處理。一般出現(xiàn)這種狀況要么是下屬不理解工作程序，要么是故意為之，

前者以說服教育為主，后者以追究責(zé)任為主。

15、情景模擬，單位一位老同志近來占用工作時間打，影響工作，領(lǐng)導(dǎo)讓你和這位老同志交流

情景模擬，單位一位老同志近來占用工作時間打，影響工作，領(lǐng)導(dǎo)讓你和這位老同志交流。（把主

考官當(dāng)成老同志和他對話）

【解析】人際關(guān)系類試題

【此題考核關(guān)鍵】人際溝通口勺意識與技巧、言語體現(xiàn)能力等

【答題主線】理解原因+溝通處理

【答題要點】談話前，要有一種對時的心態(tài)：要處理問題，但同步也要尊重、關(guān)懷老同志。因此，

談話應(yīng)當(dāng)從理解老同志近來的狀況開始，語氣應(yīng)和緩，表達(dá)出關(guān)切。例如可以問：老李，你近來是不是有

什么事?。考偃缋贤静辉刚勛约旱臓顩r，可以換種方式追問一句。假如，他還是不樂意談，你就可以直

接闡明本意：領(lǐng)導(dǎo)覺得你近來工作狀態(tài)不好，讓我理解一下狀況，看單位能不能幫你分點憂？

這樣，你就會理解到老同志的近況。假如他確實有困難，你就表達(dá)會向領(lǐng)導(dǎo)匯報，祈求領(lǐng)導(dǎo)提供協(xié)助。

同步，將話鋒轉(zhuǎn)到勸戒他好好工作上：雖然出現(xiàn)了這些狀況，不要耽誤正常的工作。假如他是由于有快樂

事才常常占用工作時間打，你在勸戒他好好工作之前，也先要恭喜一下，做個鋪墊。假如他確實有很

重大的事情，無法正常工作，你表達(dá)會向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)。

最終，再次表達(dá)對老同志u勺尊重與關(guān)懷。假如溝通成功，就加以贊揚(yáng)，同步表達(dá)感謝：假如溝通不成

功，就表達(dá)會向領(lǐng)導(dǎo)匯報狀況，祈求協(xié)助。然后，結(jié)束談話。

16>你為某單位辦事員，一天一位同志拿著副市長寫的j條子，請你幫忙辦事，你會怎么辦？

你為某單位辦事員，一天一位同志拿著副市長寫的條子，請你幫忙辦事，你會怎么辦？

【解析】人際關(guān)系類

【此題考核關(guān)鍵】語言體現(xiàn)能力和溝通能力

【答題主線】詳細(xì)問題詳細(xì)處理

【參照答案】我們的市長一般不會這樣做。

假如碰到這種狀況，我會分狀況區(qū)別看待，合理處置。

（1）假如這個同事所祈求幫忙的事情確實非常緊急，并且是屬于我工作職責(zé)內(nèi)H勺事情，我會熱情接

待，把事情辦妥。

（2）假如要辦的事屬于私事，并且合情合理，在我的職權(quán)范圍內(nèi)，我會積極積極地去辦。

（3）假如這件事情超過了我的職權(quán)范圍，我將告訴他詳細(xì)的辦事部門和辦事人員。

總之我們在平常生活中處理此類事情既要堅持原則，又要靈活處理。這樣才能更好地工作。

【華圖專家點睛】此類問題在我們的公務(wù)員平常工作中有時候會碰到，處理好了可以展現(xiàn)我們的能力,

處理不好也許會影響自己日勺前途，因此我們的原則就是把握原則，靈活處理。不過對這道題目而言，為了

防止"副市長的條子“波及某些違反原則的事情不知怎樣處理，我們可以在前面帶個帽子加以隊止。

17、到了新單位，發(fā)現(xiàn)單位提成兩派，你怎么辦？

到了新單位，發(fā)現(xiàn)單位提成兩派，你怎么辦？

【參照答案】到新單位，我時單位口勺詳細(xì)狀況尚不理解，單位與否分為兩派也是我的主觀認(rèn)識，和

實際狀況也許不符。我會繼續(xù)觀測理解.假如果真如此，我想我會采用如下措施:

首先，我要對其進(jìn)行客觀冷靜日勺分析，在調(diào)查和分析的基礎(chǔ)上得出自己的見解；假如這種現(xiàn)象供J產(chǎn)生

僅僅是由于工作業(yè)務(wù)上口勺分歧，那么我會鉆研業(yè)務(wù)，向身邊的人學(xué)習(xí)，盡快熟悉業(yè)務(wù)，形成自己日勺結(jié)論，

把自己的思緒與領(lǐng)導(dǎo)溝通，尋求他們的支持。

另一方面，假如是為了爭權(quán)奪利而形成H勺分派現(xiàn)象則是不值得倡導(dǎo)的行為，由于在無形中會增長內(nèi)耗,

制造矛盾和沖突，給各項事務(wù)的開展導(dǎo)致限礙。在此狀況下，我的選擇是：一是潔身自好，不參與到其中

任何一派中；二是一切以工作為重，努力完畢自己的本職工作，不被其他無關(guān)事情分散精力：三是在平常

的工作中注意言行舉止，以身示教，用實際行動和工作業(yè)績影響身邊的人拋克私心雜念，共同為單位的發(fā)

展做奉獻(xiàn)。

【華圖名師點睛】派系之爭在每一種單位幾乎都存在，尤其是對于新近的J公務(wù)員必須樹立潔身自好

口勺思想，不參與，以工作為重。正如老子說:“夫唯不爭，故天下莫能馬之爭、當(dāng)然在這種狀況下有所為有

所不為方能險處逢生，每一位新近公務(wù)員須牢記。

18、你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)方式不對，怎么辦？

你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)日勺領(lǐng)導(dǎo)方式不對，怎么辦？

【解析】人際關(guān)系類

【此題考核關(guān)鍵】溝通能力

【答題主線】反思+溝通

【參照答案】面對這種狀況我會采用如下方式，改善與領(lǐng)導(dǎo)之間H勺關(guān)系。

領(lǐng)導(dǎo)方式不對也許是我沒有領(lǐng)會到領(lǐng)導(dǎo)的真實想法和意圖，我會反思自己，不停提高自己的思想、業(yè)

務(wù)水平。

每一位領(lǐng)導(dǎo)均有其個性化的領(lǐng)導(dǎo)方式，對不對只能從實踐中去檢查，我不能主觀定斷。

假如在工作中領(lǐng)導(dǎo)的方式確實存在不妥之處，原則上我會尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)U勺工作安排；同步私底下找

機(jī)會以請教的口吻，婉轉(zhuǎn)地體現(xiàn)自己口勺想法。

假如領(lǐng)導(dǎo)沒有采納我的提議，不管領(lǐng)導(dǎo)的方式怎樣，我還是會以工作為重，圓滿完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項

任務(wù)。

假如領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)方式違反原則，我會提出反對意見；如領(lǐng)導(dǎo)仍固執(zhí)己見，我會通過合法的途徑再向上

級領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)。

【華圖名師點睛】和領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾關(guān)系應(yīng)當(dāng)采用謹(jǐn)慎的態(tài)度，首先自己要反省，然后積極找領(lǐng)導(dǎo)

溝通想法，交流思想。最終我們要尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)，一切以大局為重，工作為重。這樣才能處理好和

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，發(fā)明?種融洽的工作關(guān)系。這道題目是考察我們與領(lǐng)導(dǎo)在領(lǐng)導(dǎo)方式不認(rèn)同日勺狀況下怎樣處理,

處理的方式原則參照上面所述。

19、作為負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)的項目獲得市級一等獎，該項目是由小李撰寫的第一稿，小李常常為此事邀功,

其他同事不滿，怎樣協(xié)調(diào)？

作為負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)的項目獲得市級一等獎，該項目是由小李撰寫的第一稿，小李常常為此事邀功，其

他司事不滿，怎樣協(xié)調(diào)？

【命題關(guān)鍵】本題是一道溝通協(xié)調(diào)類試題。重要考察考生辦調(diào)項目組內(nèi)部關(guān)系的能力。

【答題主線】本題重要考察了考生碰到團(tuán)體內(nèi)部矛盾時日勺溝通協(xié)調(diào)能力，同步，從側(cè)面考察了考生對

于勞動、奉獻(xiàn)與邀功、請賞兩者關(guān)系的理解。答好本題的要點在于：作為一種年輕人，我們要充足認(rèn)識到,

團(tuán)體合作中，每個人都是奉獻(xiàn)者，功績有大小，不過缺乏了哪一種人事業(yè)都是不能成功的。因此，注意團(tuán)

結(jié)、保持良好的合作關(guān)系，才是此后事業(yè)不停攀升的基礎(chǔ)。此外，作為一名項目負(fù)責(zé)人，要體察各方意見,

站在管理者的角度上認(rèn)真分析每種也許存在的問題及最佳處理方案。只有把握了以上思緒，才能更好地回

答本題。

【參照答案】作為項目組的負(fù)責(zé)人，首先，對組內(nèi)組員的功過我要做到心中有數(shù)。在項目結(jié)束后對組

內(nèi)組員體現(xiàn)進(jìn)行中肯H勺評估，論功行賞。對于作出突出奉獻(xiàn)H勺組員要進(jìn)行物質(zhì)、精神獎勵；對于拖小組后

腿，在項目開展中起到消極影響的同事要及時進(jìn)行溝通、教育，甚至調(diào)離項目組。

現(xiàn)階段，組內(nèi)出現(xiàn)的重要問題在于，小李同志認(rèn)為自己為項目開展作出了極大口勺奉獻(xiàn)，應(yīng)當(dāng)獲得大家

口勺承認(rèn)和重視，而他的這種想法顯然不能獲得廣大同事的支持及承認(rèn)，并且已經(jīng)引起了一系到的不滿。在

我看來，其中也許存在如下幾點原因：笫一，小李確實為項目開展做了較人的奉獻(xiàn)，獨(dú)立完畢了項目草稿

的撰寫工作；第二，雖然一稿的意義重要，不過一般項目的一稿畢竟都比較粗糙，更多的是起到拋磚引玉

口勺作用；第三，完畢整個項目是團(tuán)體合作的成果，項目組中缺乏了哪一名組員都不會獲得這樣好的成果，

因比，大家都是功臣，也許有的比小李奉獻(xiàn)還多些，因此將功績完全記在某一種人的名下顯然是不妥當(dāng)日勺。

在作出以上分析后，我會與小李溝通，和他探討我日勺想法。首先，我看到了他在工作中付出日勺努力及

獲得的成績，不過，作為一名年輕口勺同志，不要急于爭一時日勺高下，憑一次成敗論英雄顯然不妥當(dāng)。項目

組里口勺每位同事都為項目口勺成功作出了自己口勺奉獻(xiàn)，他口勺奉獻(xiàn)確實比較大，我們也都看到了，不過頻繁地

邀功也許讓其他同事產(chǎn)生逆反心理，請他盡量克制一下。同步，我也會平復(fù)其他同事心中口勺不滿情緒，讓

他們理解小李的年輕氣盛,我看到了每個人的努力,請他們放心,在獎勵方面我會切實根據(jù)大家H勺體現(xiàn)進(jìn)

行定奪，不會由于個人原因而有所偏頗口勺。

20、假如單位需要你到很艱苦、很偏遠(yuǎn)的國家去出差很數(shù)年，你的父母肯定不樂意，你會怎么辦？

假如單位需要你到很艱苦、很偏遠(yuǎn)R勺國家去出差很數(shù)年，你日勺父母肯定不樂意，你會怎么辦？

【解題思緒】

(1)分清面試題型：人際關(guān)系類試題

(2)把握測評要素：人際溝通的意識與技巧、言語體現(xiàn)能力等

(3)整頓答題思緒：

①工作是第一位的I，以工作為重；一定設(shè)法獲得父母U勺理解和支持

②找出原因，積極溝通

③有利假設(shè)，給出成果

【參照答案】我的父母都是深明大義H勺人，他們也常常因工作H勺事情放棄家庭H勺某些利益，相信假如

我真的碰到要到外國出差數(shù)年的狀況，他們會理解、支持我的工作。

假如真的碰到這種狀況，我會服從單位的安排。但父母是我最親的親人，我一定會想方設(shè)法獲得他們

的理解和支持，不使他們難過難過。

我分析父母不樂意我到國外工作的原因，分析狀況，尋找對應(yīng)的說服措施，采用最合適的措施進(jìn)行說

服，我想我日勺父母不樂意我到國外工作，重要是緊張我在外國的安全問題，工作、生活等方面不便等問題。

針對這一點，我會向他們解釋自己己經(jīng)長大，會照顧好自己，同步將單位在國外的工作環(huán)境、對應(yīng)保障措

施等認(rèn)真告訴他們，盡量消除他們?nèi)丈拙o張。在進(jìn)行說服的I時候，我不會太著急表明自己日勺態(tài)度，以免父母

難過，增長處理問題依J難度。我會尋找合適H勺機(jī)會一點一點地解釋，同步留給他們重新思索這個問題依J時

間，

通過我做有關(guān)工作,我相信,最終父母會想清晰這個問題,理解并支持我的T作.我會向他們表達(dá)感

謝，同步保證常常與他們聯(lián)絡(luò)。在出國之前，我還會多陪陪父母，做好我走之后照顧父母方面的某些事情。

21、領(lǐng)導(dǎo)交代一種任務(wù)讓你和小劉完畢，領(lǐng)導(dǎo)采納了你的方案而小劉的方案沒被采用，領(lǐng)導(dǎo)讓小劉協(xié)

助你，小劉對你不滿，你怎么辦？

領(lǐng)導(dǎo)交代一種任務(wù)讓你和小劉完畢，領(lǐng)導(dǎo)采納了你的方案而小劉口勺方案沒被采用，領(lǐng)導(dǎo)讓小劉協(xié)助你,

小劉對你不滿，你怎么辦？

【解析】人際關(guān)系類試題

【此題考核關(guān)鍵】人際溝通的意識與技巧、言語體現(xiàn)能力等

【答題主線】表態(tài)+反思溝通+總結(jié)

【參照答案】首先，工作是第一位的。不管小劉出于什么原因?qū)ξ倚膽巡粷M，我都會盡顯?與之協(xié)調(diào)，

準(zhǔn)時完畢領(lǐng)導(dǎo)交待的I工作。我想，小劉也是有覺悟的，他會積極認(rèn)真地配合我的工作。

另一方面，我會積極消除小劉的不滿情緒。第一，我要理解小劉對我不滿的原因。通過向關(guān)系好的同

事問詢，觀測等多種方式，理解小劉對我不滿的原因?？词撬緛砭蛯ξ夜室庖?，還是僅僅由于我“勺方案

被采納而他的方案沒有被采納的原因。第二，我會反思自我，從自身找原因，尋求處理的措施。假如是由

于我平時與他溝通太少，他對我有誤會，我會運(yùn)用這次合作的機(jī)會，積極與小劉多交流，增進(jìn)彼此的理解,

消除誤會。假如是由于我的方案被采納后，沒有注意小劉的情緒，我會在合作中愈加照顧小文］的感受，充

足尊重他。對于從自身找到日勺這些問題，我會認(rèn)真改正，在此后日勺工作中加以注意。我想，在我做了以上

日勺工作之后，小劉對我日勺不滿情緒就會自動消除。我們會成為關(guān)系融洽的同事。

最終，我認(rèn)為，良好的同事關(guān)系是單位各項工作高效開展的重要條件之一。在不影響工作的I前提下，

我會竭力與同事們?nèi)谇⑾嗵帯?/p>

【華圖專家點睛】人際關(guān)系類的題目，一般都要反思自我，溝通處埋問題，最終要總結(jié)提高。

22^有一種生活非常艱苦的孤寡老人，可以享有低保政策，不過他和一種小狗相依為命，假如讓小狗

和他分開，他死活不干，你是負(fù)責(zé)低保評估的工作人員，你該怎么處理？

有一種生活非常艱苦日勺孤寡老人，可以享有低保政策，不過他和一種小狗相依為命，假如讓小狗和他

分開，他死活不干，你是負(fù)責(zé)低保評估小JT：作人員，你該怎么處理？

【解析】溝通協(xié)調(diào)類

【參照答案】假如我是負(fù)責(zé)低保評估的人員，我會采用如下措施：

首先，我會做好老人I向思想工作，把我們國家的低保政策的有關(guān)規(guī)定和他講清晰，曉知以理，動之以

情，講明利害，請老人自己來選擇，假如老人可以理解并表達(dá)配合，那么皆大歡喜。同步我會在平時多協(xié)

助這位老人，不至于讓他感到孤單。

另一方面，假如這位老人還是堅持不離開小狗，那么按照政策是不能給他辦理低保日勺，不過在這種狀

況下，我對老人的選擇表達(dá)理解，同步我會及時把這種狀況向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示，按照領(lǐng)導(dǎo)口勺指

示辦理。

最終，這個事情給我的啟發(fā)是我們的政策制定要有一定的靈活性，對于某些詳細(xì)的問題我們必須堅持

原則的前提下靈活處理，以人民群眾主線利益作為我們工作的出發(fā)點和落腳點。這樣我們的政策才能真正

為老百姓謀利益。

【華圖專家點睛】實際上這道題目考察我們怎樣靈活運(yùn)用政策，怎樣處理法與情的關(guān)系問題。關(guān)鍵是

我們必須堅持原則，詳細(xì)事情向領(lǐng)導(dǎo)請示，靈活處理。

23、一種女孩得了白血病，需要移植骨髓，養(yǎng)父母只好去求她的親生父母，但愿他們捐獻(xiàn)骨髓，但她

的親生父母不樂意捐助骨髓。假如要你去勸說她的親生父母，你怎么去做？

一種女孩得了白血病，需要移植骨髓，養(yǎng)父母只好去求她的親生父母，但愿他們捐獻(xiàn)骨懶，但她的親

生父母不樂意捐助骨髓。假如要你去勸說她的親生父母，你怎么去做？

【解析】人際溝通類

【此題考核關(guān)鍵】人際溝通能力與技巧和語言體現(xiàn)能力，貴任心

【答題主線】調(diào)查理解+積極溝通說服+感謝

【參照答案】

產(chǎn)生原因：期待現(xiàn)實對比自身心理

對策：及時調(diào)整心態(tài)不求一勞永逸在機(jī)會沒有到來時做準(zhǔn)備政府社會家庭的作用。

首先，我會詳細(xì)理解這個女孩的有關(guān)資料，例如學(xué)習(xí)，生活，老師、同學(xué)、鄰居對其評價等，并理解

其養(yǎng)父母以及親生父母U勺現(xiàn)況。然后到醫(yī)院理解女孩病況以及H前治療手段，骨髓捐獻(xiàn)有關(guān)信息等。尤其

是得到女孩的病前和病后的照片，并讓女孩在照片上寫下自己的愿望等。

另一方面，我會親自前去女孩親生父母家中，把照片給其父母看，用手中材料展開詳細(xì)闡明，目前治

愈但愿很大，骨髓捐獻(xiàn)不會對人體導(dǎo)致什么影響但卻能挽救自己親生子女口勺性命，孩子小R勺時候送給他人

自身就對不起孩子，目前孩子需要協(xié)助，做父母的不能不管等等。同步以情感人，談女孩的痛苦和養(yǎng)父母

H勺愛子心情，天下父母心情莫非不是同樣H勺等等。

再次，我會深入闡明在法律上他們是具有血緣關(guān)系的親人，對于女孩他們也有應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

最終，我想可憐天下父母心，女孩的親生父母一定會答應(yīng)的，我會同女孩養(yǎng)父母一起到親生父母家中

道謝，并發(fā)動親生父母的工作單位對其進(jìn)行表揚(yáng)或者在報紙新聞中進(jìn)行表揚(yáng)，以之為例調(diào)動社會上對白血

病患者捐獻(xiàn)骨髓的積極性，擴(kuò)大在社會上導(dǎo)致的正面影響。

【華圖專家點睛】說服親生父母救治自己的子女應(yīng)當(dāng)不是很難的，人心都是肉長日勺。關(guān)鍵是怎樣做好

準(zhǔn)備工作，例如女孩病情、照片、錄像等。同步要以情感人，依法勸戒，親生父母都會答應(yīng)的。

24、假如你與工作中的同事發(fā)生了誤會，你會采用什么方式和途徑？

假如你與工作中的同事發(fā)生了誤會，你會采用什么方式和途徑？

【解析】人際關(guān)系類題目。重視考察溝通技巧和措施

【此題考核關(guān)鍵】溝通能力

【答題主線】反省+溝通

【參照答案】我平時是個非常輕易相處的人，我與同事之間很少發(fā)生誤會，假如我在工作中和同事

發(fā)生了誤會，我將采用如下方式利途徑來處理我們之間的誤會。

首先，我不會由于和同事之間的誤會而影響了我們的工作，我會以工作為重，我想同事也是這樣的人。

另一方面，我會先從自己身上找原因，假如是由于我工作中太自我，不能聽取同事H勺合理遑議和意見,

我會積極調(diào)整自己的心態(tài)，有事情多與同事商議，發(fā)揚(yáng)民主。假如是我工作措施不妥當(dāng)，我會改正我的工

作作風(fēng)，假如是我平時溝通不講究方式措施而導(dǎo)致了誤會，我會愈加注意自己的溝通技巧。

再次，假如是我和同事對工作小J認(rèn)識不一致而導(dǎo)致誤會，我會及時和同事進(jìn)行溝通，我想我們都是但

愿把工作做好，我們的目的是共同口勺，只是工作的途徑不一致，因此我想通過我們的及時溝通，大家都可

以理解對方的想法和工作思緒，彼此取長補(bǔ)短，我們不僅能消除誤會，并且會把工作做得更好。

最終，我平時會常常和同事交流我們的工作，防止誤會發(fā)生，同步多參與單位集體性活動，增進(jìn)和同

事之間的私人感情。在平時的工作學(xué)習(xí)中互相辦助，共同進(jìn)步。

總之，和同事之間產(chǎn)生誤會并不可怕，只要我們可以以工作為重，與同事真誠看待，積極溝通，我想

誤會一定可以化解。

【華圖專家點睛】人際關(guān)系處理是公務(wù)員平常生活中需要碰到的問題，可以有效H勺與領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系、

與司事和睦相處，與卜.級打成一片是一名公職人員必須具有日勺素質(zhì)。處理和同事之間的關(guān)系要注意真誠相

處，多包容，多理解，多關(guān)懷，多溝通。與同事有矛盾要先自我反省。這樣才能有效R勺處理和同事的誤解、

誤會、