道路與車輛管理一停車場庫的建設1停車場庫的位置規(guī)劃1是否經(jīng)濟2是否因地制宜2停車場庫內(nèi)部要求1停車

道路與車輛管理一、停車場庫的建設

1．停車場庫的位置規(guī)劃

（1）是否經(jīng)濟（2）是否因地制宜2．停車場庫內(nèi)部要求（1）停車場庫的光度要求（2）停車場庫的設施要求（3）停車場庫區(qū)位布置要求二、車輛管理制度1．車輛管理負責人職責(1)依法管理住宅區(qū)(大廈)、交通、車輛。(2)按物價部門收費規(guī)定收取車輛保管費。(3)熟悉掌握住宅區(qū)(大廈)車輛流通情況，車位情況，證業(yè)主使用車位。(4)負責監(jiān)督和落實員工崗位職責，員工日考核，(5)負責每日工作檢查，填寫《車輛管理日檢表》(6)負責對外協(xié)調與聯(lián)系，處理車輛管理問題和客戶投訴。(7)負責對員工進行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務質量。(8)負責對員工進行崗位培訓，做好培訓記錄。(9)定時向管理處主任匯報工作。2．車輛管理員的崗位職責及紀律（1）車輛管理員的崗位職責1）負責對停車場(庫)的汽車、摩托車、保管站內(nèi)的自行車管理。2）實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調度。3）按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，填寫《車輛出入登記表》。4）遵章守制，按時上下班，做好交接班。5）按規(guī)定和標準收費，開具發(fā)票，繳交營業(yè)款。6）負責指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放。7）負責對小區(qū)道路和停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。8）負責停車場(庫)的消防以及停車場(庫)、值班室，崗亭和洗車臺的清潔工作。（2）車輛管理員的工作紀律l）儀容整潔，遵守《儀容儀表規(guī)定》。2）文明禮貌用語規(guī)范，文明服務，禮貌待人。3）嚴格遵守《交接班制度》。4）值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準嘻笑、打鬧，不準在值班時會客、看書報、聽廣播及其它與職責無關的事。5）愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。6）依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明。7）禁止在所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將、變相賭博。8）團結互助，禁止鬧糾紛。9）遵守《員工宿舍管理規(guī)定》，不得帶人留宿。3．車輛管理工作制度（1）停車場(庫)門衛(wèi)職責1）嚴格履行交接班制度。2）對進出車輛作好登記、收費和車況檢查記錄。3）指揮車輛的進出和停放。4）對違章車輛，要及時制止并加以糾正。5）檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時通知車主。6）搞好停車場庫的清潔衛(wèi)生。7）定期檢查消防設施是否完好，有效。8）停車場庫門衛(wèi)不準私自帶親戚朋友留宿。9）值班人員不準睡覺、下棋、打撲克，發(fā)現(xiàn)問題，及時報告上級部門。（2）車輛管理員交接班制度1)按時交接班，接班人員提前10分鐘到崗。2)接班時要詳細了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應注意事項。3)移交值班記錄和《車輛出入登記表》。4)交接班時應將上一班移交的值班物品及其它設備點清楚，在值班記錄上簽名。5)填完停車場庫交接班記錄表格4．車輛管理規(guī)定（1）停車場（庫）的管理規(guī)定1）進入物業(yè)區(qū)域內(nèi)的車輛必須服從管理公司的管理。2）車輛必須按管理公司規(guī)定的行駛路線行駛，不得逆行。3）凡住戶之機動車、自行車、三輪車一律不能停放在非指定停放的位置。4）業(yè)主(或租戶)長期在區(qū)域內(nèi)地面停放車輛，必須辦理定位立戶手續(xù)，領取停車牌放于指定車位，并憑牌出入小區(qū)，按月交納停車費。5）大廈車庫只供本大廈業(yè)主(或租戶)和小區(qū)住房使用，外來臨時車輛不得入庫停放。6）凡辦理有關手續(xù)，領取了停車牌的車輛，其停車費由管理處在每月的費用通知單上通知車主，未辦理停車牌的車輛進入小區(qū)停車，由小區(qū)通道處收取停車費。7）車輛如停止使用車位，應及時到管理處辦理注銷手續(xù)，否則，停車費繼續(xù)收取。8）車輛入庫，貴重物品請勿放車內(nèi)，損失自負。9）臨時車輛，必須進入臨時車位，并交納停車費。10）車輛入庫停放后，須領取車牌并妥善保管。11）不得在停車場和小區(qū)范圍內(nèi)洗車及清掃車上的雜物。漏油、漏水車輛不許進入車庫。12）凡進入車庫的車輛嚴禁攜帶易燃、易爆、劇毒及各種腐蝕性物品，在車庫內(nèi)不得亂扔煙頭，違者罰款。13）進人車庫的一切人員不得隨地吐痰、亂扔果皮和紙屑及清掃車上的雜物。（2）小區(qū)停放車輛管理規(guī)定1）遵守交通管理規(guī)定，愛護道路、公用設施，不亂停放車輛。2）車輛不準在小區(qū)(大廈)內(nèi)長期停放，臨時停放按《標準》繳費。3）小區(qū)(大廈)內(nèi)車輛服從管理人員指揮，注意車輛安全，在規(guī)定位置停放。4）停放好車輛后，必須鎖好車門，調好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走。5）機動車輛在本區(qū)行駛，時速不得超過15公里，嚴禁超車。6）機動車輛在小區(qū)(大廈)內(nèi)禁止鳴笛。7）不準在小區(qū)(大廈)內(nèi)試車、修車、練車。8）不準輾壓綠化草地，損壞路牌、路面及公用設施和各類標識。9）不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛。10）除執(zhí)行任務的車輛(消防車、警車、救護車)外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。三、車輛管理的工作程序1．門衛(wèi)崗工作程序：（1）車輛進崗（2）車輛出崗2．停車場工作程序（1）車輛進場（庫）（2）保管（3）車輛出場（庫）3．緊急情況處理

1、案例描述

某大廈發(fā)生了這么一件事：一輛武警牌照的外來轎車要進小區(qū)停車場，安管員見是外來車，便告知這里是私家停車場，請他到其他的地方停放。而車主聲稱是來找樓上業(yè)主的，并以進去調頭為借口駛入車場后，把車往道路中間一橫，開始破口大罵。安管員見他堵塞交通，又如此蠻橫不講理，就爭執(zhí)起來。處理過程

安管領班小田趕到現(xiàn)場后，覺得安管員認真履行職責，并無不妥之處，但如果處理不好，不僅給業(yè)主造成誤解，也會打擊安管員的工作積極性，就一定請車主解釋清楚，否則不能離開。車主見情況不妙，急忙通知樓上業(yè)主誣告說安管員不讓停車也不讓走，還要打人。當業(yè)主某小姐來到停車場，聽取小田把事情簡要介紹后，忙打圓場說，原來大家誤會了！我代他給你們道歉，部隊上的人脾氣急，就別跟他計較了，讓他把車開走吧！小田見某小姐很通情達理，自己的基本目的也達到，不如見好就收，便函叫安管員開閘放行。當然，小田也沒有忘記在事后專門找安管員好好談了一次話，從精神上給予了安慰和鼓勵。案例點評

這種事情我們工作中經(jīng)常遇到，應該已習以為常，但這里必須要提提小田處理問題時的分寸，可以說掌握得恰到好處。如果不是什么原則性的問題，只要我們的話講到，基本目的達到，就沒有必要跟業(yè)主或業(yè)主的朋友較真，吃一點虧就非要找回來，或者一定要分出誰是誰非不可。當有業(yè)主出頭做和事佬，我們要會順水推舟，不能糾纏不休，否則難以收場。我們從事物業(yè)管理行業(yè)，要牢記“和為貴”的原則，不能到處樹敵，否則寸步難行。

另外，事后的跟進工作非常重要，一定要做通我們員工的思想，幫他們放下包袱，輕裝前進，以更大的熱情投入到工作中去。2、案例描述

某小區(qū)因先天規(guī)劃不足，車位位嚴重缺乏，為避免堵塞消防通道，安管員引導業(yè)主停車，引起了業(yè)主誤解。某日晚8時左右，安管員XXX正在小區(qū)里值班，這時，從入口處一前一后駛入兩輛業(yè)主的車，迅速向五、六棟之間的停車位開去。因為那里已無車位，XXX想跑步前去勸阻車主，但稍慢一拍，只攔住第二輛車。先向后一輛車做了個停車手勢，并趨前向業(yè)主說明那里已沒有停車位……沒等把話說完，那位車主就很不客氣地說，是故意和他過不去，為什么前面的車不擋，反而擋后面的，話說的很難聽，并且越說越起勁，引來部分業(yè)主的圍觀。處理過程

為避免事態(tài)的擴大，盡管安管員心里很不是滋味，但仍然心平氣和地向這位車主解釋道歉，同時指揮第一輛車轉停到別的車位，并報告領班馬上趕到現(xiàn)場，這位車主看到第一輛車確實退回來停到了別處，火氣也就消了下來，安管員和領班隨即勸走圍觀的人群，并向大家道歉，然后又一直把那位車主送到家門口。最后那位車主不但不生氣了，反而為剛才的粗魯向XXX表示歉意，同時還針對小區(qū)停車秩序提了幾點中肯的建議，一路上大家聊得很開心，氣氛友好而融洽。案例點評

難怪該業(yè)主會發(fā)火，都是小區(qū)住戶，憑什么讓他進不讓我進？其實這是很多人的思想，待遇不對等，有人搞特殊化，也是社會的通病。在接下來的處理方法上，所采取的步驟要清晰，符合公司安管管理工作標準，才不至于把事情弄得更糟。3、案例描述

某大廈有位業(yè)主，他們夫婦倆與管理處安管員都相當熟，由于開車懶得每次進出換證，因此與安管員有一個口頭約定：只要是他們倆夫婦開車，打個招呼即可，不用換證，其他人則一概不予放行，并立據(jù)為證。

某日上午，安管員小劉正在道口當值，見該業(yè)主的凌志小轎車車窗緊閉向出口駛去。小劉心存疑慮，因為按慣例車窗應該是打開的，便于業(yè)主與安管員確認。所以，就沒有打開道閘，快步跑到車前敬禮示意。車窗搖下后一看，開車的果然是一位陌生的先生。處理過程

小劉禮貌地說：“先生，請把車往右邊靠一下?！睂Ψ脚浜系貙④囃Ｔ诼愤?，急匆匆地說：“我有急事，有什么事快說！”

小劉解釋道：“此車車主規(guī)定是專車、專位、專人開，除非業(yè)主本人同意或有業(yè)主的授權書，否則一律不得開出?！?/p>

“我是業(yè)主的弟弟?！?/p>

“那請您用手機與業(yè)主聯(lián)系一下好嗎？”

“我哥去香港出差半年了，我嫂子又去外地旅游了，家里沒人，無法聯(lián)系?！?/p>

“請您稍等一下?！毙ⅠR上用對講與大堂崗進行了核實，了解到業(yè)主一家確實不在家，都出遠門了。“那請您把車主家人的情況大致描述一下?！毙⒂昧硪环N方式來驗明對方的身份。對方將業(yè)主一家的情況較詳細地說了一遍，跟實際情況相吻合，甚至連業(yè)主女兒患有疾病的事都清楚。

“先生，為了業(yè)主的利益，麻煩出示一下您的身份證?！?/p>

對方把身份證遞給小劉，身份證上的名字與業(yè)主僅一字之差，而且住址也相同。小劉判斷對方確實與業(yè)主關系很密切，但口說無憑，為了保險起見，小劉禮貌的說道：“先生，您的身份證號碼我要記一下，另外還要請您寫一個說明，說明車是您開出去的，謝謝您的合作！”

“沒問題，我也謝謝你的幫忙?！睂Ψ剿斓卮饝?。

事過不久，女業(yè)主專門到管理處來道謝，說因自己出門一忙，忘了交代，那位先生確實是業(yè)主的弟弟，那天有急事要開車回老家，若沒有安管員的靈活處理，就耽誤大事了。案例點評

這件事我們仔細分析一下，就發(fā)現(xiàn)不妥之處，因為不管安管員如何仔細地盤查，怎樣小心，車總是開出去了，萬一業(yè)主回來不認賬，要追究責任，我們說清楚嗎？如果鬧上法庭，我們出示的證據(jù)能獲得支持嗎？在法律面前，能用感情、好心作借口嗎？萬幸沒有出事，分析其工作中的漏洞：由于與業(yè)主熟悉，就將公司的制度置之一邊，進出也就不發(fā)放停車卡，大家落得清閑。試想假如業(yè)主的車在外面失竊了，反賴是在我們小區(qū)內(nèi)丟的，我們能拿得出證據(jù)反駁嗎？安管員還犯了一個概念上的錯誤，你在那驗證盤查的只是開