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第二章：ISO9000：2016CONTENTS目錄概述1基本概念及原則2術(shù)語和定義3專家論401第一節(jié)：概述（1）產(chǎn)生發(fā)展原因發(fā)展與革新七原則定義及含義一、ISO9000:2016標準簡介ISO9000標準是指“由國際標準化組織（InternationalOrganizationforStandardization,簡稱ISO）質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（ISO/TC176）制定的所有國際標準?！倍?、產(chǎn)生原因首先，優(yōu)勝劣汰的市場經(jīng)濟是產(chǎn)生ISO9000族標準的社會基礎(chǔ)。其次，消除國際貿(mào)易中的質(zhì)量體系注冊/認證等方面的技術(shù)壁壘，促進國際貿(mào)易順利發(fā)展是ISO9000族標準產(chǎn)生的經(jīng)濟基礎(chǔ)，這也是產(chǎn)生ISO9000族標準的直接原因。第三，高科技產(chǎn)品的需求，是ISO9000族標準產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)。二、產(chǎn)生原因第四，世界各國制定與頒布的質(zhì)量責(zé)任、法令、法律、法規(guī)，把質(zhì)量保證體系的建立與實施作為強制性的社會要求。這是ISO9000族標準產(chǎn)生的法律基礎(chǔ)。第五，各國消費者權(quán)益保護運動的廣泛深入開展，成為ISO9000族標準產(chǎn)生和發(fā)展的群眾基礎(chǔ)。第六，ISO9000族標準來源于40年代的美國軍工行業(yè)標準，經(jīng)過半個世紀的實踐，逐步發(fā)展成國家標準，最后成為國際標準，這是ISO9000族標準產(chǎn)生和發(fā)展必不可少的實踐基礎(chǔ)。三、發(fā)展過程自1986--1987年，國際標準化組織首次發(fā)布了ISO9000族標準開始，至今已經(jīng)過了三個階段：三、發(fā)展過程（1）20世紀80年代的ISO9000族標準。1987年，ISO在總結(jié)各國全面質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，制定了ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列標準。如圖2-1所示：三、發(fā)展過程（2）20世紀90年代的ISO9000族標準。對第一版ISO9000族標準的局部修改，并補充制定一些ISO10000系列標準，對質(zhì)量體系的一些要素活動做出具體的規(guī)定。三、發(fā)展過程（3）21世紀的ISO9000族標準。詳見表2-1和圖2-2。三、發(fā)展過程四、七大原則①以顧客為關(guān)注

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