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文檔簡介
第二章:ISO9000:2016CONTENTS目錄概述1基本概念及原則2術語和定義3專家論402第二節(jié):基本原則2.3基本原則2.3.1以顧客為關注焦點2.3.2領導作用2.3.3全員積極參與2.3.4過程方法2.3.5改進2.3.6循證決策2.3.7關系管理2.3.2領導作用2.3.2.1概述各級領導建立統(tǒng)一的宗旨和方向,并創(chuàng)造全員積極參與實現(xiàn)組織的質量目標的條件。2.3.2.2依據統(tǒng)一的宗旨和方向的建立,以及全員的積極參與,能夠使組織將戰(zhàn)略、方針、過程和資源協(xié)調一致,以實現(xiàn)其目標。2.3.2領導作用2.3.2.3主要益處主要益處可能有:——提高實現(xiàn)組織質量目標的有效性和效率;——組織的過程更加協(xié)調;——改善組織各層級、各職能間的溝通;——開發(fā)和提高組織及其人員的能力,以獲得期望的結果。
2.3.2領導作用2.3.2.4可開展的活動可開展的活動包括:——在整個組織內,就其使命、愿景、戰(zhàn)略、方針和過程進行溝通;——在組織的所有層級創(chuàng)建并保持共同的價值觀,以及公平和道德的行為模式;2.3.2領導作用——培育誠信和正直的文化;——鼓勵在整個組織范圍內履行對質量的承諾;——確保各級領導者成為組織中的榜樣;——為員工提供履行職責所需的資源、培訓和權限;——激發(fā)、鼓勵和表彰員工的貢獻。案例分析一:《青島冰箱》1985年12月,在青島冰箱總廠一個倉庫里,當張瑞敏掄起鐵錘,砸向質量不合格冰箱的那一瞬間,他肯定沒有想到,二十四年后,他手中的鐵錘,會成為中國國家博物館的館藏文物。2009年4月,中國國家博物館對外宣布,張瑞敏帶頭砸毀76臺不合格冰箱時用過的鐵錘,被中國國家博物館收藏為國家文物,文物編號為:國博收藏092號。案例分析一:《青島冰箱》博物館的相關人員表示,這把砸毀不合格冰箱的“海爾鐵錘”雖然不會說話,但是它活生生地反映了在那個時代中國企業(yè)、中國企業(yè)家抓產品質量的歷史,為后來的企業(yè)、行業(yè)樹立起一個典范,所以,它是一個劃時代的文物。分析:此案例充分體現(xiàn)了質量管理體系七項原則之一的領導作用。領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向,他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境。領導作用原則是質量管理成敗的關鍵。分析:領導者是在最高層指揮和控制組織的最高管理者。作為領導者,首先要考慮本組織產品的特點、本組織顧客群體以及所有相關方的利益,為組織確立方向,策劃未來,制定質量方針,確定質量目標,建立和實施有效的質量管理體系。分析:領導者應確保組織內各崗位的職責和權限得到明確規(guī)定和溝通,使全員理解質量方針和質量目標;領導者應確保資源的提供,為員工創(chuàng)造適宜的工作條件和培訓機會。領導者應創(chuàng)造以顧客為關注焦點的企業(yè)文化;分析:領導者的作用還體現(xiàn)在能否將組織的運作方向與組織的宗旨統(tǒng)一,使其一致,并創(chuàng)
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