2024年高端商業(yè)軟件年度維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年高端商業(yè)軟件年度維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人或授權(quán)代表1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1軟件名稱及版本2.2軟件功能描述2.3軟件維護(hù)期限3.維護(hù)服務(wù)內(nèi)容3.1軟件故障排除3.2軟件升級(jí)與更新3.3軟件性能優(yōu)化3.4技術(shù)支持4.技術(shù)支持方式4.1電話支持4.2短信支持4.3郵件支持4.4現(xiàn)場(chǎng)支持5.技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間5.1常規(guī)問(wèn)題5.2緊急問(wèn)題5.3特殊問(wèn)題6.維護(hù)費(fèi)用6.1軟件維護(hù)費(fèi)用6.2技術(shù)支持費(fèi)用6.3其他相關(guān)費(fèi)用7.付款方式7.1付款時(shí)間7.2付款方式7.3付款憑證8.合同期限8.1合同生效時(shí)間8.2合同終止條件8.3合同續(xù)約9.違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任9.3違約賠償10.保密條款10.1保密信息10.2保密期限10.3保密義務(wù)11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用12.合同解除12.1解除條件12.2解除程序12.3解除后果13.合同生效13.1合同生效條件13.2合同生效時(shí)間13.3合同備案14.其他14.1合同附件14.2合同解釋14.3合同修訂第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：科技有限公司乙方：YY軟件有限公司1.2合同雙方法定代表人或授權(quán)代表甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系電話：0215678乙方聯(lián)系電話：021876543212.合同標(biāo)的2.1軟件名稱及版本軟件名稱：高端商業(yè)管理系統(tǒng)V2.0軟件版本：V2.0.12.2軟件功能描述軟件具備銷售管理、庫(kù)存管理、財(cái)務(wù)管理、客戶關(guān)系管理等功能。2.3軟件維護(hù)期限本合同軟件維護(hù)期限自2024年1月1日起至2025年12月31日止。3.維護(hù)服務(wù)內(nèi)容3.1軟件故障排除乙方負(fù)責(zé)在接到甲方故障報(bào)告后，根據(jù)故障的嚴(yán)重程度，在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)解決。3.2軟件升級(jí)與更新乙方負(fù)責(zé)在軟件維護(hù)期內(nèi)，根據(jù)市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展，對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)和更新。3.3軟件性能優(yōu)化乙方負(fù)責(zé)根據(jù)甲方需求，對(duì)軟件進(jìn)行性能優(yōu)化，確保軟件穩(wěn)定運(yùn)行。3.4技術(shù)支持乙方提供電話、短信、郵件和現(xiàn)場(chǎng)等多種技術(shù)支持方式。4.技術(shù)支持方式4.1電話支持乙方提供724小時(shí)電話支持，甲方遇到問(wèn)題時(shí)可隨時(shí)撥打。4.2短信支持乙方提供短信支持，甲方可通過(guò)短信咨詢問(wèn)題。4.3郵件支持乙方提供郵件支持，甲方可通過(guò)郵件發(fā)送問(wèn)題。4.4現(xiàn)場(chǎng)支持乙方根據(jù)甲方需求，提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。5.技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間5.1常規(guī)問(wèn)題乙方在接到甲方常規(guī)問(wèn)題后，24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。5.2緊急問(wèn)題乙方在接到甲方緊急問(wèn)題后，2小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在4小時(shí)內(nèi)解決。5.3特殊問(wèn)題乙方在接到甲方特殊問(wèn)題后，5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，并在10個(gè)工作日內(nèi)解決。6.維護(hù)費(fèi)用6.1軟件維護(hù)費(fèi)用甲方應(yīng)于每年1月1日前支付乙方上一年度的軟件維護(hù)費(fèi)用人民幣10萬(wàn)元整。6.2技術(shù)支持費(fèi)用乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用收取，甲方應(yīng)于服務(wù)完成后10個(gè)工作日內(nèi)支付。6.3其他相關(guān)費(fèi)用除上述費(fèi)用外，雙方約定的其他相關(guān)費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用收取，甲方應(yīng)于服務(wù)完成后10個(gè)工作日內(nèi)支付。8.合同期限8.1合同生效時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同終止條件8.2.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。8.2.2發(fā)生不可抗力事件，致使合同無(wú)法履行，經(jīng)雙方確認(rèn)后可以解除本合同。8.2.3任何一方違約，對(duì)方有權(quán)解除本合同。8.3合同續(xù)約本合同期滿前，如雙方有意繼續(xù)合作，應(yīng)在本合同期滿前30日內(nèi)協(xié)商續(xù)約事宜。9.違約責(zé)任9.1違約行為任何一方違反本合同的約定，均構(gòu)成違約。9.2違約責(zé)任9.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向守約方支付違約金。9.2.2違約金按實(shí)際損失的一定比例計(jì)算，最高不超過(guò)合同總金額的10%。9.2.3違約方應(yīng)賠償因違約給對(duì)方造成的直接損失。10.保密條款10.1保密信息本合同涉及的技術(shù)信息、商業(yè)秘密、合同內(nèi)容等均為保密信息。10.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后5年。10.3保密義務(wù)雙方對(duì)本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)雙方約定爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為仲裁委員會(huì)。11.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，或雙方另行約定。12.合同解除12.1解除條件12.1.1雙方協(xié)商一致解除合同。12.1.2發(fā)生不可抗力事件，致使合同無(wú)法履行。12.1.3一方違約，對(duì)方有權(quán)解除合同。12.2解除程序一方要求解除合同時(shí)，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方。12.3解除后果合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同，并按照合同約定處理未履行的義務(wù)。13.合同生效13.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章，且已交付另一方后生效。13.2合同生效時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3合同備案本合同簽訂后，雙方應(yīng)按照相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行備案。14.其他14.1合同附件軟件維護(hù)服務(wù)清單技術(shù)支持服務(wù)清單付款憑證14.2合同解釋本合同的解釋以中文為準(zhǔn)。14.3合同修訂本合同的修訂必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。未經(jīng)雙方同意，任何一方不得單方面修改合同內(nèi)容。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同中的第三方指在合同履行過(guò)程中，為甲乙雙方提供中介、咨詢、技術(shù)評(píng)估、項(xiàng)目實(shí)施等服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.2第三方責(zé)任15.2.1第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量。15.2.2第三方對(duì)提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，如因第三方原因?qū)е录滓译p方利益受損，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。15.3第三方權(quán)利15.3.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取合理的服務(wù)費(fèi)用。15.3.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助，以確保服務(wù)順利進(jìn)行。15.4第三方與其他各方的劃分15.4.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系由本合同及相關(guān)服務(wù)合同約定。15.4.2第三方與甲方、乙方之間不存在勞動(dòng)關(guān)系，不承擔(dān)勞動(dòng)法規(guī)定的義務(wù)。15.4.3第三方不得直接參與甲方與乙方之間的合同爭(zhēng)議解決。16.第三方介入的額外條款及說(shuō)明16.1第三方介入程序16.1.1甲方或乙方需第三方介入時(shí)，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方。16.1.2雙方同意第三方介入后，應(yīng)簽訂相應(yīng)的服務(wù)合同，明確第三方介入的具體事宜。16.2第三方責(zé)任限額16.2.1第三方在本合同履行過(guò)程中，因提供的服務(wù)造成甲方或乙方損失的，其責(zé)任限額由雙方在服務(wù)合同中約定。16.2.2第三方責(zé)任限額不得超過(guò)合同總金額的20%。16.3第三方介入的費(fèi)用16.3.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)服務(wù)合同約定承擔(dān)。16.3.2第三方介入的費(fèi)用應(yīng)包含在服務(wù)合同中，并在合同履行過(guò)程中支付。17.第三方介入后的合同履行17.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同及相關(guān)服務(wù)合同的約定繼續(xù)履行合同義務(wù)。17.2第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)保持溝通，及時(shí)解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。17.3第三方介入結(jié)束后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同及相關(guān)服務(wù)合同的約定繼續(xù)履行合同義務(wù)，直至合同終止。18.第三方介入后的爭(zhēng)議解決18.1第三方介入期間，如甲乙雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。18.2協(xié)商不成的，可按照本合同第11條約定的爭(zhēng)議解決方式解決。19.第三方介入后的合同解除19.1第三方介入期間，如出現(xiàn)合同解除的情形，甲乙雙方應(yīng)按照本合同第12條約定的合同解除程序處理。19.2第三方介入期間，如第三方違約，甲乙雙方有權(quán)解除本合同，并按照本合同第9條約定追究第三方責(zé)任。20.本合同其他條款的適用本合同其他條款在第三方介入后仍具有約束力，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：本合同詳細(xì)要求：合同雙方簽字蓋章的原件，應(yīng)清晰可讀，無(wú)誤。2.附件二：軟件維護(hù)服務(wù)清單詳細(xì)要求：詳細(xì)列出軟件維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容、時(shí)間、預(yù)期效果等。3.附件三：技術(shù)支持服務(wù)清單詳細(xì)要求：詳細(xì)列出技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容、方式、響應(yīng)時(shí)間、解決期限等。4.附件四：付款憑證詳細(xì)要求：提供合同履行過(guò)程中所有付款的原始憑證，如銀行匯款單、現(xiàn)金收據(jù)等。5.附件五：第三方服務(wù)合同詳細(xì)要求：與第三方簽訂的服務(wù)合同，應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。6.附件六：保密協(xié)議詳細(xì)要求：甲乙雙方與第三方簽訂的保密協(xié)議，應(yīng)明確保密內(nèi)容、期限、違約責(zé)任等。7.附件七：爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：甲乙雙方與第三方簽訂的爭(zhēng)議解決協(xié)議，應(yīng)明確爭(zhēng)議解決方式、機(jī)構(gòu)、費(fèi)用等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)支付軟件維護(hù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)在合同約定的付款時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用，如未按時(shí)支付，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金按未支付金額的每日千分之五計(jì)算。示例說(shuō)明：若甲方應(yīng)于2024年1月1日支付10萬(wàn)元維護(hù)費(fèi)用，但至1月10日仍未支付，則甲方需支付5000元違約金。2.違約行為：乙方未在約定時(shí)間內(nèi)解決甲方提出的軟件故障。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后的24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在48小時(shí)內(nèi)解決。如未按時(shí)解決，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按故障影響天數(shù)每日1000元計(jì)算。示例說(shuō)明：若甲方于2024年1月5日?qǐng)?bào)告故障，乙方未能在1月7日前解決，則乙方需支付5000元違約金。3.違約行為：第三方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)在合同約定的服務(wù)質(zhì)量范圍內(nèi)提供服務(wù)，如未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)向甲乙雙方支付違約金，違約金按實(shí)際損失的一定比例計(jì)算。示例說(shuō)明：若第三方提供的服務(wù)導(dǎo)致甲方損失10萬(wàn)元，則第三方需支付不超過(guò)2萬(wàn)元的違約金。4.違約行為：任何一方泄露合同中的保密信息。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于停止泄露、賠償損失、支付違約金等。示例說(shuō)明：若乙方泄露了甲方的商業(yè)秘密，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。2024年高端商業(yè)軟件年度維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1軟件名稱2.2軟件版本2.3維護(hù)服務(wù)范圍2.4技術(shù)支持服務(wù)范圍3.服務(wù)期限3.1合同起始日期3.2合同終止日期4.維護(hù)費(fèi)用4.1維護(hù)費(fèi)用總額4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用支付時(shí)間5.技術(shù)支持服務(wù)5.1技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間5.2技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容5.3技術(shù)支持服務(wù)方式6.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1軟件穩(wěn)定性要求6.2服務(wù)響應(yīng)速度要求6.3服務(wù)滿意度要求7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.2技術(shù)支持成果歸屬8.違約責(zé)任8.1維護(hù)服務(wù)違約責(zé)任8.2技術(shù)支持服務(wù)違約責(zé)任8.3違約金計(jì)算方式9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序10.合同變更10.1變更方式10.2變更程序10.3變更生效日期11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序11.3解除生效日期12.合同終止12.1終止條件12.2終止程序12.3終止生效日期13.合同附件13.1附件一：軟件維護(hù)與服務(wù)細(xì)則13.2附件二：技術(shù)支持服務(wù)細(xì)則13.3附件三：費(fèi)用支付憑證14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，雙方另行協(xié)商解決14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2雙方地址甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]1.3雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]2.合同標(biāo)的2.1軟件名稱[具體軟件名稱]2.2軟件版本[具體軟件版本號(hào)]2.3維護(hù)服務(wù)范圍2.3.1軟件運(yùn)行環(huán)境的監(jiān)控和維護(hù)2.3.2軟件功能故障的修復(fù)2.3.3軟件性能優(yōu)化2.3.4軟件升級(jí)和技術(shù)更新2.4技術(shù)支持服務(wù)范圍2.4.1系統(tǒng)故障排查與解決2.4.2用戶操作指導(dǎo)與培訓(xùn)2.4.3軟件集成與兼容性測(cè)試2.4.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)支持3.服務(wù)期限3.1合同起始日期[合同起始日期]3.2合同終止日期[合同終止日期]4.維護(hù)費(fèi)用4.1維護(hù)費(fèi)用總額[維護(hù)費(fèi)用總額]4.2費(fèi)用支付方式4.2.1預(yù)付款4.2.2按月支付4.2.3按季度支付4.3費(fèi)用支付時(shí)間4.3.1首次支付時(shí)間4.3.2每月支付時(shí)間4.3.3每季度支付時(shí)間5.技術(shù)支持服務(wù)5.1技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間5.1.1一般性問(wèn)題響應(yīng)時(shí)間5.1.2嚴(yán)重問(wèn)題響應(yīng)時(shí)間5.2技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容5.2.1電話支持5.2.2郵件支持5.2.3現(xiàn)場(chǎng)支持5.3技術(shù)支持服務(wù)方式5.3.1線上支持5.3.2線下支持6.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1軟件穩(wěn)定性要求6.1.1軟件運(yùn)行時(shí)間要求6.1.2故障修復(fù)時(shí)間要求6.2服務(wù)響應(yīng)速度要求6.2.1一般性問(wèn)題響應(yīng)時(shí)間要求6.2.2嚴(yán)重問(wèn)題響應(yīng)時(shí)間要求6.3服務(wù)滿意度要求6.3.1用戶滿意度調(diào)查6.3.2用戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)8.違約責(zé)任8.1維護(hù)服務(wù)違約責(zé)任8.1.1甲方未按時(shí)支付維護(hù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付[違約金比例]%的違約金。8.1.2乙方未按合同約定提供維護(hù)服務(wù)的，應(yīng)向甲方賠償[賠償金額]元人民幣。8.2技術(shù)支持服務(wù)違約責(zé)任8.2.1乙方未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)技術(shù)支持請(qǐng)求的，應(yīng)向甲方賠償[賠償金額]元人民幣。8.2.2乙方未按合同約定解決技術(shù)問(wèn)題的，應(yīng)向甲方賠償[賠償金額]元人民幣。8.3違約金計(jì)算方式違約金的計(jì)算方式為：違約金額×[違約金比例]。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)若協(xié)商不成，雙方可向[仲裁委員會(huì)名稱]申請(qǐng)仲裁。9.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序按照[仲裁委員會(huì)名稱]的仲裁規(guī)則進(jìn)行。10.合同變更10.1變更方式任何合同變更均應(yīng)以書面形式進(jìn)行。10.2變更程序任何合同變更需經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.3變更生效日期變更生效日期以一份經(jīng)雙方簽字蓋章的變更協(xié)議為準(zhǔn)。11.合同解除11.1解除條件11.1.1任何一方違反合同約定，經(jīng)對(duì)方書面通知后仍未在[通知期限]內(nèi)糾正的；11.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的；11.1.3雙方協(xié)商一致解除合同的。11.2解除程序任何一方提出解除合同時(shí)，應(yīng)書面通知對(duì)方，并在[通知期限]內(nèi)達(dá)成解除協(xié)議。11.3解除生效日期合同解除自雙方簽字蓋章的解除協(xié)議生效之日起終止。12.合同終止12.1終止條件12.1.1合同期限屆滿；12.1.2合同解除；12.1.3雙方協(xié)商一致終止合同。12.2終止程序合同終止需經(jīng)雙方書面確認(rèn)。12.3終止生效日期合同終止自雙方確認(rèn)之日起生效。13.合同附件13.1附件一：軟件維護(hù)與服務(wù)細(xì)則13.2附件二：技術(shù)支持服務(wù)細(xì)則13.3附件三：費(fèi)用支付憑證14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，雙方另行協(xié)商解決。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1本合同中的“第三方”指除甲乙雙方之外的任何個(gè)人、組織或機(jī)構(gòu)，包括但不限于技術(shù)服務(wù)提供商、技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)、中介方、律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等。15.2第三方介入目的15.2.1第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率、保證服務(wù)質(zhì)量、解決合同履行中的爭(zhēng)議或提供專業(yè)意見。15.3第三方介入程序15.3.1任何一方需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前[提前通知期限]以書面形式通知對(duì)方，并說(shuō)明介入的具體目的和需求。15.4第三方選擇15.4.1第三方的選擇應(yīng)由雙方協(xié)商確定，并確保第三方具備完成相關(guān)任務(wù)的能力和資質(zhì)。15.5第三方責(zé)任15.5.1第三方在合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的責(zé)任，由第三方自行承擔(dān)。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任限額16.1.1在本合同履行過(guò)程中，第三方因自身原因?qū)е录滓译p方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)不超過(guò)[責(zé)任限額]元的賠償責(zé)任。16.2責(zé)任限額計(jì)算16.2.1責(zé)任限額的計(jì)算方式為：損失金額×[責(zé)任比例]。16.3超額賠償16.3.1若第三方責(zé)任超過(guò)本合同約定的責(zé)任限額，超出部分由甲乙雙方按合同約定比例分擔(dān)。17.第三方權(quán)利17.1第三方權(quán)利17.1.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和便利，以確保其完成合同任務(wù)。17.2第三方義務(wù)17.2.1第三方應(yīng)遵守本合同的約定，并按照甲乙雙方的要求履行合同義務(wù)。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲方的關(guān)系18.1.1第三方與甲方之間的關(guān)系僅限于合同履行過(guò)程中的合作關(guān)系，第三方不對(duì)甲方承擔(dān)超出合同約定的責(zé)任。18.2第三方與乙方的關(guān)系18.2.1第三方與乙方之間的關(guān)系僅限于合同履行過(guò)程中的合作關(guān)系，第三方不對(duì)乙方承擔(dān)超出合同約定的責(zé)任。18.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系18.3.1第三方與甲乙雙方之間的關(guān)系為獨(dú)立第三方，不參與甲乙雙方的內(nèi)部事務(wù)，不承擔(dān)甲乙雙方內(nèi)部責(zé)任。19.第三方變更19.1第三方變更19.1.1若需要變更第三方，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并通知對(duì)方及第三方。19.2第三方變更程序19.2.1第三方變更需按照本合同約定的程序進(jìn)行，包括但不限于通知、協(xié)商、簽訂變更協(xié)議等。20.第三方介入的終止20.1第三方介入的終止20.1.1第三方介入的終止條件包括：合同履行完畢、合同解除、第三方退出等。20.2第三方介入終止程序20.2.1第三方介入的終止需經(jīng)雙方書面確認(rèn)，并通知第三方。20.3第三方介入終止后的處理20.3.1第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定處理相關(guān)事宜，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、資料交接等。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：軟件維護(hù)與服務(wù)細(xì)則詳細(xì)要求：包括軟件維護(hù)的具體流程、服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等。說(shuō)明：本附件為合同不可分割的一部分，詳細(xì)規(guī)定了軟件維護(hù)的具體細(xì)節(jié)。2.附件二：技術(shù)支持服務(wù)細(xì)則詳細(xì)要求：包括技術(shù)支持的服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)方式、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等。說(shuō)明：本附件為合同不可分割的一部分，詳細(xì)規(guī)定了技術(shù)支持的具體細(xì)節(jié)。3.附件三：費(fèi)用支付憑證詳細(xì)要求：包括支付金額、支付時(shí)間、支付方式、收款人信息等。說(shuō)明：本附件為合同不可分割的一部分，作為費(fèi)用支付的憑證。4.附件四：知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬證明詳細(xì)要求：包括軟件著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等相關(guān)證明文件。說(shuō)明：本附件為合同不可分割的一部分，證明軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬。5.附件五：爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：包括爭(zhēng)議解決的途徑、程序、仲裁機(jī)構(gòu)等。說(shuō)明：本附件為合同不可分割的一部分，規(guī)定了爭(zhēng)議解決的詳細(xì)安排。6.附件六：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方介入的目的、范圍、責(zé)任、權(quán)利等。說(shuō)明：本附件為合同不可分割的一部分，詳細(xì)規(guī)定了第三方介入的安排。7.附件七：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：包括變更的內(nèi)容、生效日期、雙方簽字蓋章等。說(shuō)明：本附件為合同不可分割的一部分，記錄了合同變更的詳細(xì)信息。8.附件八：合同解除協(xié)議詳細(xì)要求：包括解除的原因、生效日期、雙方簽字蓋章等。說(shuō)明：本附件為合同不可分割的一部分，記錄了合同解除的詳細(xì)信息。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)支付維護(hù)費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方未在約定時(shí)間內(nèi)支付維護(hù)費(fèi)用，構(gòu)成違約。示例說(shuō)明：甲方應(yīng)在每月1日前支付當(dāng)月維護(hù)費(fèi)用，若逾期未支付，則構(gòu)成違約。2.違約行為：乙方未按約定提供維護(hù)服務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未按合同約定提供維護(hù)服務(wù)，構(gòu)成違約。示例說(shuō)明：乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后[響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)響應(yīng)，若未按時(shí)響應(yīng)，則構(gòu)成違約。3.違約行為：甲方未按時(shí)提供軟件使用環(huán)境責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方未按合同約定提供軟件使用環(huán)境，構(gòu)成違約。示例說(shuō)明：甲方應(yīng)在乙方技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)前[準(zhǔn)備時(shí)間]內(nèi)準(zhǔn)備好軟件使用環(huán)境，若未準(zhǔn)備，則構(gòu)成違約。4.違約行為：乙方未按時(shí)解決技術(shù)問(wèn)題責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未按合同約定解決技術(shù)問(wèn)題，構(gòu)成違約。示例說(shuō)明：乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后[解決時(shí)間]內(nèi)解決，若未按時(shí)解決，則構(gòu)成違約。5.違約行為：第三方未按時(shí)完成合同任務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方未按合同約定完成合同任務(wù)，構(gòu)成違約。示例說(shuō)明：第三方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)完成合同任務(wù)，若未按時(shí)完成，則構(gòu)成違約。全文完。2024年高端商業(yè)軟件年度維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)合同2本合同目錄一覽1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)期限1.4服務(wù)費(fèi)用1.5費(fèi)用支付方式1.6付款時(shí)間與期限2.1服務(wù)提供方責(zé)任2.2服務(wù)接受方責(zé)任2.3雙方權(quán)利和義務(wù)3.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容3.2技術(shù)支持服務(wù)方式3.3技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.4技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)流程4.1軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容4.2軟件維護(hù)服務(wù)方式4.3軟件維護(hù)服務(wù)周期4.4軟件維護(hù)服務(wù)費(fèi)用5.1數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)5.2數(shù)據(jù)安全與保密5.3數(shù)據(jù)傳輸與存儲(chǔ)6.1系統(tǒng)升級(jí)與更新6.2系統(tǒng)性能優(yōu)化6.3系統(tǒng)安全加固7.1人員培訓(xùn)7.2培訓(xùn)內(nèi)容7.3培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)7.4培訓(xùn)費(fèi)用8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.2保密條款8.3侵權(quán)責(zé)任9.1違約責(zé)任9.2違約賠償9.3違約處理10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后果11.1合同生效與終止11.2合同變更與補(bǔ)充11.3合同附件12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.3爭(zhēng)議解決程序13.1法律適用13.2不可抗力13.3合同解釋14.1合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.1服務(wù)概述本合同項(xiàng)下的服務(wù)包括對(duì)高端商業(yè)軟件的年度維護(hù)和技術(shù)支持，旨在確保軟件的穩(wěn)定運(yùn)行，提升用戶的使用體驗(yàn)。1.2服務(wù)范圍1.2.1軟件故障排除1.2.2軟件升級(jí)與更新1.2.3軟件性能優(yōu)化1.2.4軟件相關(guān)文檔與技術(shù)資料的支持1.2.5軟件安全加固與漏洞修復(fù)1.3服務(wù)期限1.3.1本合同服務(wù)期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算。1.4服務(wù)費(fèi)用1.4.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元整，一次性支付。1.5費(fèi)用支付方式1.5.1服務(wù)費(fèi)用應(yīng)于合同簽訂之日起X個(gè)工作日內(nèi)支付。1.6付款時(shí)間與期限1.6.1服務(wù)費(fèi)用支付后，服務(wù)提供方應(yīng)在收到款項(xiàng)后的X個(gè)工作日內(nèi)開始提供服務(wù)。2.1服務(wù)提供方責(zé)任2.1.1按照合同約定提供高質(zhì)量的服務(wù)。2.1.2保證服務(wù)的及時(shí)性和有效性。2.1.3對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題負(fù)責(zé)解決。2.2服務(wù)接受方責(zé)任2.2.1配合服務(wù)提供方完成服務(wù)。2.2.2提供必要的軟件使用環(huán)境和數(shù)據(jù)。2.3雙方權(quán)利和義務(wù)2.3.1服務(wù)接受方有權(quán)要求服務(wù)提供方提供符合合同約定的服務(wù)。2.3.2服務(wù)提供方有權(quán)要求服務(wù)接受方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容3.1.1提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持。3.1.2提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持（如有需要）。3.2技術(shù)支持服務(wù)方式3.2.1通過(guò)電話、郵件、遠(yuǎn)程桌面等方式進(jìn)行技術(shù)支持。3.3技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.3.1服務(wù)提供方應(yīng)在接到服務(wù)請(qǐng)求后的X小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。3.4技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)流程3.4.1服務(wù)接受方提交服務(wù)請(qǐng)求。3.4.2服務(wù)提供方進(jìn)行初步診斷。3.4.3服務(wù)提供方提出解決方案。3.4.4服務(wù)接受方確認(rèn)解決方案并執(zhí)行。4.1軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容4.1.1定期檢查軟件運(yùn)行狀態(tài)。4.1.2及時(shí)更新軟件版本。4.1.3修復(fù)軟件漏洞。4.2軟件維護(hù)服務(wù)方式4.2.1通過(guò)遠(yuǎn)程方式對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)。4.3軟件維護(hù)服務(wù)周期4.3.1軟件維護(hù)服務(wù)周期為一個(gè)月。4.4軟件維護(hù)服務(wù)費(fèi)用4.4.1軟件維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元整，按月支付。5.1數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)5.1.1定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。5.1.2在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。5.2數(shù)據(jù)安全與保密5.2.1對(duì)服務(wù)過(guò)程中獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行保密。5.2.2采取必要措施確保數(shù)據(jù)安全。5.3數(shù)據(jù)傳輸與存儲(chǔ)5.3.1數(shù)據(jù)傳輸應(yīng)采用加密方式。5.3.2數(shù)據(jù)存儲(chǔ)應(yīng)選擇安全可靠的服務(wù)器。8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1.1本合同項(xiàng)下的軟件及服務(wù)內(nèi)容，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸服務(wù)提供方所有。8.1.2服務(wù)接受方在使用服務(wù)過(guò)程中，不得侵犯服務(wù)提供方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.1.3服務(wù)接受方不得擅自復(fù)制、修改、分發(fā)或轉(zhuǎn)讓服務(wù)提供方的軟件。8.2保密條款8.2.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及服務(wù)提供過(guò)程中知悉的任何商業(yè)秘密和技術(shù)信息負(fù)有保密義務(wù)。8.2.2保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后X年。8.3侵權(quán)責(zé)任8.3.1如因服務(wù)提供方提供的軟件或服務(wù)侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任。8.3.2如因服務(wù)接受方違反保密條款導(dǎo)致泄露信息，服務(wù)接受方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任。9.1違約責(zé)任9.1.1如一方違反本合同約定，另一方有權(quán)要求其履行合同義務(wù)或承擔(dān)違約責(zé)任。9.1.2違約金為合同總金額的X%。9.2違約賠償9.2.1因違約給對(duì)方造成的損失超過(guò)違約金部分，違約方應(yīng)予以賠償。9.2.2雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約賠償事宜。9.3違約處理9.3.1一方違約，另一方應(yīng)立即通知違約方，并要求其在X日內(nèi)采取補(bǔ)救措施。9.3.2如違約方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)采取補(bǔ)救措施，另一方有權(quán)解除合同。10.1合同解除條件10.1.1合同雙方協(xié)商一致，可以解除合同。10.1.2如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。10.1.3如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均可解除合同。10.2合同解除程序10.2.1雙方應(yīng)書面通知對(duì)方解除合同。10.3合同解除后果10.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算已發(fā)生的費(fèi)用。10.3.2合同解除不影響雙方已經(jīng)發(fā)生的權(quán)利和義務(wù)。11.1合同生效與終止11.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.1.2本合同服務(wù)期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同后終止。11.2合同變更與補(bǔ)充11.2.1合同的任何變更或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行。11.2.2本合同的變更或補(bǔ)充經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。11.3合同附件11.3.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。12.1爭(zhēng)議解決方式12.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。12.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.2.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地的人民法院。12.3爭(zhēng)議解決程序12.3.1雙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和訴訟程序進(jìn)行爭(zhēng)議解決。13.1法律適用13.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.2不可抗力13.2.1不可抗力包括自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。13.2.2發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)相互理解，并盡力減輕損失。13.3合同解釋13.3.1本合同的解釋以中文為準(zhǔn)，如存在歧義，雙方應(yīng)協(xié)商解決。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方定義15.1.1本合同中“第三方”指除甲乙雙方外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)顧問(wèn)、系統(tǒng)集成商、數(shù)據(jù)服務(wù)商等。15.2第三方介入目的15.2.1第三方介入的目的是為了提供專業(yè)服務(wù)、增加服務(wù)效率、降低風(fēng)險(xiǎn)或解決合同履行中的特定問(wèn)題。15.3第三方選擇與授權(quán)15.3.1甲乙雙方均有權(quán)選擇第三方并授權(quán)其參與本合同項(xiàng)下的服務(wù)。15.3.2選擇第三方前，雙方應(yīng)確保第三方具備完成相關(guān)服務(wù)的資質(zhì)和能力。15.4第三方責(zé)任15.4.1第三方在履行本合同項(xiàng)下服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守甲乙雙方的要求和本合同的相關(guān)條款。15.4.2第三方應(yīng)承擔(dān)因自身原因造成的任何損失或損害，并對(duì)此承擔(dān)賠償責(zé)任。15.5第三方責(zé)任限額15.5.1第三方對(duì)本合同項(xiàng)下的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體金額為人民幣萬(wàn)元整。15.5.2如第三方責(zé)任限額不足以覆蓋損失，甲乙雙方應(yīng)共同承擔(dān)超出部分的賠償責(zé)任。15.6第三方權(quán)利15.6.1第三方有權(quán)根據(jù)甲乙雙方的要求提供專業(yè)服務(wù)，并有權(quán)獲得約定的服務(wù)費(fèi)用。15.6.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和配合，以完成服務(wù)任務(wù)。15.7第三方與其他各方的關(guān)系15.7.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系是獨(dú)立合同關(guān)系，第三方不對(duì)甲乙雙方的合同義務(wù)承擔(dān)責(zé)任。15.7.2第三方與甲乙雙方的合同義務(wù)和責(zé)任應(yīng)在本合同中明確界定。15.8第三方介入后的合同變更15.8.1第三方介入后，如需對(duì)合同進(jìn)行變更，甲乙雙方應(yīng)書面同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。15.9第三方介入后的費(fèi)用承擔(dān)15.9.1第三方的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)