門急診醫(yī)療服務(wù)流程管理制度

門急診醫(yī)療服務(wù)流程管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范門急診醫(yī)療服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，訂立本制度。本制度依據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療法》《門急診醫(yī)療服務(wù)管理方法》等相關(guān)法律法規(guī)。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院的門急診醫(yī)療服務(wù)管理工作。第三條定義門急診醫(yī)療服務(wù)：指患者通過門診或急診渠道，獲得醫(yī)療服務(wù)的過程?；颊撸褐敢蚣膊』蚱渌】祮栴}需要醫(yī)療服務(wù)的個(gè)人。醫(yī)務(wù)人員：指從事醫(yī)療服務(wù)工作的醫(yī)生、護(hù)士、技術(shù)人員等。門診：指非住院患者在醫(yī)院接受診療服務(wù)的部門。急診：指因病情需要立刻治療或察看的患者在醫(yī)院接受診療服務(wù)的部門。第二章服務(wù)流程第四條患者預(yù)約掛號(hào)流程患者通過電話、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場(chǎng)方式進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。接待人員收集患者信息，包含患者姓名、病情描述、聯(lián)系方式等。掛號(hào)科室依據(jù)患者信息布置掛號(hào)時(shí)間，并告知患者。患者依照指定時(shí)間到達(dá)醫(yī)院，在掛號(hào)處領(lǐng)取掛號(hào)號(hào)碼?；颊叩竭_(dá)掛號(hào)科室等待叫號(hào)，被叫號(hào)后到醫(yī)生診室接受診療。第五條就診流程醫(yī)生依據(jù)患者病情進(jìn)行診斷和治療，必需時(shí)進(jìn)行輔佑襄助檢查。醫(yī)生向患者解釋病情和治療方案，并與患者共同訂立治療計(jì)劃。醫(yī)生開具處方，患者到藥房取藥，藥房負(fù)責(zé)核對(duì)患者身份并發(fā)放藥物。對(duì)于需要住院治療的患者，醫(yī)生會(huì)布置入院手續(xù)，轉(zhuǎn)至相應(yīng)的病房。第六條診后流程患者在接受治療后，醫(yī)生進(jìn)行診斷結(jié)論，并向患者說明治療效果。醫(yī)生出具出院證明或轉(zhuǎn)診證明，并向患者解釋相應(yīng)事項(xiàng)?；颊呷缧柽B續(xù)治療，可依據(jù)醫(yī)生建議預(yù)約下次就診。第三章職責(zé)和要求第七條門急診醫(yī)務(wù)人員職責(zé)醫(yī)生負(fù)責(zé)患者的診斷、治療和醫(yī)療引導(dǎo)。護(hù)士負(fù)責(zé)患者護(hù)理、相關(guān)檢查和醫(yī)囑執(zhí)行。技術(shù)人員負(fù)責(zé)輔佑襄助檢查、檢驗(yàn)等工作。接待人員負(fù)責(zé)患者咨詢、預(yù)約掛號(hào)等工作。第八條服務(wù)要求醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范，恪盡職守，敬重患者權(quán)益。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)保護(hù)患者隱私，對(duì)患者的個(gè)人信息嚴(yán)格保密。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備良好的溝通本領(lǐng)，與患者保持良好的互動(dòng)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依照規(guī)定的時(shí)間和要求完成工作任務(wù)。第九條醫(yī)療安全管理醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程，保證診療過程的安全性。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做好醫(yī)療設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保設(shè)備可靠運(yùn)行。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)向患者供應(yīng)相關(guān)醫(yī)療知識(shí)和警示信息，引導(dǎo)患者合理用藥。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依照規(guī)定做好醫(yī)療事故的報(bào)告和處理工作。第十條投訴處理和糾紛解決醫(yī)院設(shè)立投訴處理部門，受理患者投訴并進(jìn)行調(diào)查處理。醫(yī)院采取及時(shí)、公正、公開的方式解決患者投訴，并向患者做出合理解釋。對(duì)于醫(yī)療糾紛，醫(yī)院將樂觀協(xié)調(diào)調(diào)解，解決糾紛。第四章監(jiān)督與檢查第十一條監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院設(shè)立醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)對(duì)門急診醫(yī)療服務(wù)流程的監(jiān)督工作。監(jiān)督部門對(duì)門急診醫(yī)務(wù)人員的工作進(jìn)行日常監(jiān)督和定期檢查。監(jiān)督部門接受患者投訴，進(jìn)行調(diào)查處理，并向上級(jí)部門報(bào)告。第十二條質(zhì)量評(píng)估和改進(jìn)醫(yī)院定期進(jìn)行門急診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，對(duì)工作情況進(jìn)行分析和總結(jié)。醫(yī)院依據(jù)評(píng)估結(jié)果，進(jìn)行相關(guān)改進(jìn)措施的訂立和實(shí)施。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樂觀參加質(zhì)量評(píng)估和改進(jìn)工作，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。第五章附則第十三條本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸本醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人全部。第十四條本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效。第十五條本規(guī)章制度的修改和增補(bǔ)，應(yīng)經(jīng)本醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后生效。以上為