2025年企業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)協(xié)議

2025年企業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)協(xié)議合同/協(xié)議編號(hào)：____________

甲方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”）為[甲方全稱(chēng)]，乙方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”）為[乙方全稱(chēng)]。鑒于甲方在信息化建設(shè)過(guò)程中，需要乙方提供IT運(yùn)維服務(wù)，以保障其信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供IT運(yùn)維服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本協(xié)議旨在明確雙方的權(quán)利義務(wù)，確保甲方信息系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行，同時(shí)保障乙方在提供IT運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中的合法權(quán)益。

二、合同背景

甲方在信息化建設(shè)過(guò)程中，投入大量資金和人力資源，建立了較為完善的IT系統(tǒng)。為保障該系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，甲方?jīng)Q定委托乙方提供IT運(yùn)維服務(wù)，以降低系統(tǒng)故障風(fēng)險(xiǎn)，提高工作效率。

三、合同內(nèi)容

本協(xié)議的具體內(nèi)容將在后續(xù)章節(jié)中詳細(xì)闡述，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、保密條款、違約責(zé)任等。雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議的約定，共同維護(hù)合同的合法權(quán)益。

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方應(yīng)按照甲方要求，提供包括但不限于以下IT運(yùn)維服務(wù)：

（1）硬件設(shè)備維護(hù)與維修；

（2）軟件系統(tǒng)安裝、升級(jí)與優(yōu)化；

（3）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理與維護(hù)；

（4）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；

（5）網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控與防護(hù)；

（6）故障排查與應(yīng)急響應(yīng)；

（7）技術(shù)支持與培訓(xùn)。

二、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方業(yè)務(wù)需求。

2.2乙方應(yīng)確保硬件設(shè)備正常運(yùn)行，軟件系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，網(wǎng)絡(luò)暢通無(wú)阻。

2.3乙方應(yīng)按照甲方要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成故障排查與應(yīng)急響應(yīng)工作。

2.4乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)運(yùn)維服務(wù)情況，包括但不限于設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、故障處理情況等。

三、服務(wù)期限

3.1本協(xié)議服務(wù)期限為[服務(wù)期限]，自雙方簽字蓋章之日起生效。

3.2如有特殊情況，雙方可協(xié)商一致，延長(zhǎng)或縮短服務(wù)期限。

四、價(jià)格支付

4.1本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用為人民幣[金額]元整，分為[分期次數(shù)]期支付。

4.2甲方應(yīng)在每期服務(wù)開(kāi)始前支付相應(yīng)比例的費(fèi)用，具體支付比例由雙方另行約定。

4.3乙方應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后，向甲方提供詳細(xì)的服務(wù)費(fèi)用結(jié)算報(bào)告。

五、保密條款

5.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。

5.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容或?qū)Ψ缴虡I(yè)秘密。

六、違約責(zé)任

6.1如一方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

6.2違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金數(shù)額由雙方協(xié)商確定。

6.3如違約行為嚴(yán)重，致使合同目的不能實(shí)現(xiàn)，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方賠償損失。

七、爭(zhēng)議解決

7.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

7.2如協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[仲裁機(jī)構(gòu)名稱(chēng)]仲裁。

7.3仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方具有約束力。

八、其他

8.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

8.2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

九、附件

本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）服務(wù)內(nèi)容明細(xì)；

（2）服務(wù)費(fèi)用明細(xì)；

（3）保密信息清單；

（4）爭(zhēng)議解決程序。

甲方（蓋章）：____________

乙方（蓋章）：____________

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說(shuō)明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.1甲方權(quán)利：

（1）有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供IT運(yùn)維服務(wù)；

（2）有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成故障排查與應(yīng)急響應(yīng)工作；

（3）有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查；

（4）有權(quán)根據(jù)乙方服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)期限，提出合理調(diào)整建議；

（5）有權(quán)在乙方違反保密條款時(shí)，要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

1.2甲方義務(wù)：

（1）按照協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用；

（2）提供必要的設(shè)備、軟件和資料，以便乙方開(kāi)展IT運(yùn)維服務(wù)；

（3）配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)、優(yōu)化等工作；

（4）在乙方提供服務(wù)過(guò)程中，提供必要的指導(dǎo)和協(xié)助；

（5）對(duì)乙方提供的服務(wù)給予公正評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

2.1乙方權(quán)利：

（1）有權(quán)要求甲方按照協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用；

（2）有權(quán)要求甲方提供必要的設(shè)備、軟件和資料，以便乙方開(kāi)展IT運(yùn)維服務(wù)；

（3）有權(quán)在甲方違反保密條款時(shí)，要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；

（4）有權(quán)對(duì)甲方提出的服務(wù)調(diào)整建議進(jìn)行評(píng)估，并提出合理意見(jiàn)。

2.2乙方義務(wù)：

（1）按照協(xié)議約定提供IT運(yùn)維服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；

（2）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成故障排查與應(yīng)急響應(yīng)工作；

（3）對(duì)甲方提供的信息和資料嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方同意不得向任何第三方泄露；

（4）定期向甲方匯報(bào)服務(wù)情況，包括但不限于設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、故障處理情況等；

（5）根據(jù)甲方要求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，提高系統(tǒng)性能。

三、合作方式

3.1雙方應(yīng)建立良好的溝通機(jī)制，確保信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確；

3.2雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，討論服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，共同尋找解決方案；

3.3雙方應(yīng)相互尊重，遵守國(guó)家法律法規(guī)，維護(hù)雙方的合法權(quán)益；

3.4雙方應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，共同推進(jìn)IT運(yùn)維工作的順利進(jìn)行；

3.5雙方應(yīng)積極參與合作，共同提高服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)維成本。

四、變更與解除

4.1如雙方協(xié)商一致，可對(duì)協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行變更，但需書(shū)面形式確認(rèn)；

4.2如一方違約，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；

4.3如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，如協(xié)商無(wú)果，可依法解除合同。

五、協(xié)議生效與終止

5.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效；

5.2協(xié)議履行完畢或雙方協(xié)商一致解除協(xié)議后，本協(xié)議終止。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說(shuō)明：

一、合同有效期限

1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[有效期限]，自合同生效之日起計(jì)算。

1.2在合同有效期內(nèi)，除非因本協(xié)議約定的終止條件或雙方協(xié)商一致解除合同，否則本協(xié)議持續(xù)有效。

二、合同的變更

2.1本合同在有效期內(nèi)如需變更，應(yīng)經(jīng)雙方書(shū)面形式協(xié)商一致，并簽署書(shū)面變更協(xié)議。

2.2任何變更協(xié)議均構(gòu)成原合同的一部分，具有同等法律效力。

三、合同的終止

3.1本合同終止的條件包括但不限于以下情況：

（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿(mǎn)；

（2）因一方違約，另一方依法解除合同；

（3）雙方協(xié)商一致解除合同；

（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；

（5）法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他終止情形。

3.2合同終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定處理未完成的服務(wù)、費(fèi)用結(jié)算及后續(xù)事宜。

四、合同的解除

4.1本合同在有效期內(nèi)，任何一方有權(quán)根據(jù)以下情形解除合同：

（1）對(duì)方嚴(yán)重違約，經(jīng)催告后仍未糾正；

（2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無(wú)法履行；

（3）法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他解除情形。

4.2解除合同的通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)出，自通知到達(dá)對(duì)方之日起解除合同。

五、爭(zhēng)議解決機(jī)制

5.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

5.2如協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[仲裁機(jī)構(gòu)名稱(chēng)]仲裁。

5.3仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方具有約束力。

六、法律適用與管轄法院

6.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。

6.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[指定法院名稱(chēng)]法院管轄。

七、合同效力

7.1本合同自簽訂之日起對(duì)雙方具有法律約束力。

7.2如本合同任何條款因法律、法規(guī)的變更或無(wú)效而失效，不影響其他條款的效力，其他條款仍然有效。

7.3本合同如有未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

法律名詞及解釋?zhuān)?/p>

法律名詞及解釋?zhuān)?/p>

1.**合同**：是指平等主體之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

2.**違約責(zé)任**：是指當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

3.**保密條款**：是指在合同中約定，雙方對(duì)在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)的條款。

4.**仲裁**：是指當(dāng)事人根據(jù)他們之間達(dá)成的仲裁協(xié)議，自愿將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行審理和裁決的一種爭(zhēng)議解決方式。

5.**不可抗力**：是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。

6.**仲裁機(jī)構(gòu)**：是指依法設(shè)立的、專(zhuān)門(mén)從事仲裁工作的機(jī)構(gòu)。

7.**管轄法院**：是指依法有權(quán)對(duì)某一民事案件進(jìn)行審判的法院。

8.**法律適用**：是指確定某一民事案件應(yīng)適用哪國(guó)法律的原則。

9.**民事權(quán)利**：是指民事主體依法享有的權(quán)利。

10.**民事義務(wù)**：是指民事主體依法應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。

11.**仲裁裁決**：是指仲裁機(jī)構(gòu)作出的具有法律效力的裁決。

12.**法律約束力**：是指法律對(duì)當(dāng)事人具有強(qiáng)制性的效力，當(dāng)事人必須遵守。

13.**民事責(zé)任**：是指民事主體違反民事義務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的法律后果。

14.**變更協(xié)議**：是指對(duì)原合同內(nèi)容進(jìn)行修改或補(bǔ)充的協(xié)議。

15.**補(bǔ)充協(xié)議**：是指對(duì)原合同內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充的協(xié)議，具有與原合同同等的法律效力。

16.**仲裁機(jī)構(gòu)名稱(chēng)**：具體指負(fù)責(zé)處理爭(zhēng)議的仲裁機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)。

17.**指定法院名稱(chēng)**：具體指有權(quán)管轄爭(zhēng)議案件的法院的名稱(chēng)。

這些法律名詞在合同中具有明確的法律含義，對(duì)合同的有效性、履行以及爭(zhēng)議解決等方面具有重要意義。

相關(guān)問(wèn)題、注意事項(xiàng)及解決辦法：

1.**問(wèn)題**：服務(wù)提供方未能按照約定時(shí)間完成故障響應(yīng)。

**注意事項(xiàng)**：確保服務(wù)提供方有明確的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間要求，并建立故障響應(yīng)流程。

**解決辦法**：

-制定詳細(xì)的故障響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，并在合同中明確。

-設(shè)立故障響應(yīng)跟蹤機(jī)制，確保問(wèn)題得到及時(shí)處理。

-定期對(duì)服務(wù)提供方的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。

2.**問(wèn)題**：服務(wù)內(nèi)容與實(shí)際需求不符。

**注意事項(xiàng)**：在合同簽訂前，詳細(xì)溝通和確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容。

**解決辦法**：

-在合同簽訂前，進(jìn)行詳細(xì)的服務(wù)需求評(píng)估和確認(rèn)。

-制定服務(wù)范圍說(shuō)明書(shū)，確保雙方對(duì)服務(wù)內(nèi)容有共同的理解。

3.**問(wèn)題**：保密信息泄露。

**注意事項(xiàng)**：明確保密信息的范圍，并制定嚴(yán)格的保密措施。

**解決辦法**：

-明確保密信息的定義和范圍，確保雙方都有清晰的認(rèn)識(shí)。

-對(duì)涉及保密信息的員工進(jìn)行保密培訓(xùn)，并簽署保密協(xié)議。

4.**問(wèn)題**：服務(wù)費(fèi)用爭(zhēng)議。

**注意事項(xiàng)**：在合同中明確費(fèi)用計(jì)算方式和支付條款。

**解決辦法**：

-詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成，包括但不限于人工費(fèi)、材料費(fèi)等。

-設(shè)立費(fèi)用爭(zhēng)議解決機(jī)制，如設(shè)立費(fèi)用審計(jì)小組。

5.**問(wèn)題**：合同變更溝通不暢。

**注意事項(xiàng)**：建立合同變更的正式流程和審批機(jī)制。

**解決辦法**：

-制定合同變更流程，包括變更申請(qǐng)、審批、實(shí)施和記錄等環(huán)節(jié)。

-確保所有變更都經(jīng)過(guò)雙方書(shū)面確認(rèn)。

6.**問(wèn)題**：爭(zhēng)議解決機(jī)制執(zhí)行不力。

**注意事項(xiàng)**：確保爭(zhēng)議解決機(jī)制的合法性和有效性。

**解決辦法**：

-選擇信譽(yù)良好的仲裁機(jī)構(gòu)或法院。

-確保爭(zhēng)議解決過(guò)程中的公正性和透明度。

7.**問(wèn)題**：合同履行過(guò)程中出現(xiàn)不可抗力事件。

**注意事項(xiàng)**：在合同中明確不可抗力事件的定義和處理方式。

**解決辦法**：

-詳細(xì)列出不可抗力事件的范圍，并規(guī)定相應(yīng)的處理流程。

-在不可抗力事件發(fā)生時(shí)，及時(shí)通知對(duì)方，并按照合同約定進(jìn)行處理。

本合同/協(xié)議適用場(chǎng)景：

1.企業(yè)信息化建設(shè)與運(yùn)維需求：適用于各類(lèi)企業(yè)在其信息化建設(shè)過(guò)程中，需要外部專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行IT系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)。

2.IT外包服務(wù)：適用于企業(yè)選擇將IT運(yùn)維服務(wù)外包給第三方專(zhuān)業(yè)公司，以降低成本、提高效率。

3.數(shù)據(jù)中心管理：適用于數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)方與第三方運(yùn)維服務(wù)提供商之間的合作，確保數(shù)據(jù)中心的穩(wěn)定運(yùn)行。

4.網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)：適用于企業(yè)需要第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)提供網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控、防護(hù)和應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)的場(chǎng)景。

5.系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化：適用于企業(yè)現(xiàn)有IT系統(tǒng)需要進(jìn)行升級(jí)或優(yōu)化，以提高系統(tǒng)性能和用戶(hù)體驗(yàn)。

6.故障排除與應(yīng)急響應(yīng)：適用于企業(yè)需要快速響應(yīng)和處理系統(tǒng)故障，以減少業(yè)務(wù)中斷和損失。

7.保密信息保護(hù)：適用于企業(yè)需要確保其商業(yè)秘密不被泄露，并與第三方服務(wù)提供商達(dá)成保密協(xié)議。

8.服務(wù)質(zhì)量保證：適用于企業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量有較高要求，需要通過(guò)合同明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證措施。

9.爭(zhēng)議解決：適用于合同雙方在履行合同過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，需要通過(guò)合同約定的爭(zhēng)議解決機(jī)制進(jìn)行解決。

10.法律適用與管轄：適用于合同雙方在簽訂合同時(shí)，需要明確合同適用的法律和爭(zhēng)議解決管轄法院。

本合同/協(xié)議的適用場(chǎng)景廣泛，涵蓋了企業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)的各個(gè)方面，旨在通過(guò)明確的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付、保密條款、違約責(zé)任和爭(zhēng)議解決機(jī)制，保障雙方的合作關(guān)系和合法權(quán)益。

所需附件列表：

1.**服務(wù)內(nèi)容明細(xì)**：詳細(xì)列出乙方將提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)周期等。

2.**服務(wù)費(fèi)用明細(xì)**：包括各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式、支付時(shí)間等詳細(xì)信息。

3.**保密信息清單**：明確雙方在合作過(guò)程中需保密的信息內(nèi)容，