2024年前臺(tái)工作計(jì)劃范文（30篇）

2024年前臺(tái)工作計(jì)劃范文（30篇）

2024年前臺(tái)工作計(jì)劃范文（通用30篇）

2024年前臺(tái)工作計(jì)劃范文篇1

時(shí)光從不等人，在上半年的工作中，我拼盡全力才好不容易

在工作上跟上了時(shí)光的步伐。到了最后，我好不容易抓住了時(shí)光

的尾巴。緩下腳步來看看，沒想到居然已經(jīng)過去了半年的旅途。

看著自己在上半年走過的路，崎嶇又顛簸，但我確實(shí)從艱辛的道

路中，學(xué)會(huì)了在這條道路上好好走下去的方法！如今趁著這上半

年的尾巴還在，我也是該為今后的工作做一些打算了，既然是旅

途，那就不能一直在這樣的路上摔倒，為此，我好好我的總結(jié)了

上半年的經(jīng)驗(yàn)后，為下半年擬定了一個(gè)工作計(jì)劃。

首先，開始計(jì)劃前，我要先對(duì)自己的情況有所了解，從上半

年的工作中，我學(xué)會(huì)了，前臺(tái)的基本工作，并嘗試在實(shí)戰(zhàn)中磨練

自己的工作能力，到了現(xiàn)在，大概只能算是個(gè)有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的新手。

而且在人際關(guān)系上沒有放開，只與同崗位的同事有相互的認(rèn)識(shí)。

以上是我對(duì)我上半年的簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)，那么對(duì)此，我的下半年前

臺(tái)工作計(jì)劃如下：

雖然學(xué)會(huì)了工作方式，但卻沒有很好的運(yùn)用到工作中去是我

目前最大的難題。略顯僵硬的服務(wù)讓很多的顧客在我的接待后都

沒能露出笑容。

所以在下半年的工作中，我決定先從練習(xí)接待入手，多去看

看那些優(yōu)秀酒店的接待視頻、教程，多去和優(yōu)秀的同事們學(xué)習(xí)，

雖然會(huì)花上一定的時(shí)間，但是我相信，只要能學(xué)好，這一切都是

值得的。

然后就是心態(tài)方面，根據(jù)主管的評(píng)價(jià)，我雖然是有心為客人

服務(wù)，但是我卻沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)去判別客人的需要，沒法達(dá)到客

人想要的程度。

面對(duì)這樣的情況，我感到這不僅是我的經(jīng)驗(yàn)不足，還是我的

知識(shí)儲(chǔ)備不夠充分！我準(zhǔn)備從心理上改變自己，在下半年買一些

這方面的書籍和資料，在閑暇的時(shí)間可以多看看，多和同事溝

通，交流。

作為一個(gè)前臺(tái)，還是在酒店工作的前臺(tái)，要做到的，就是讓

客人感覺到賓至如歸的服務(wù)，這對(duì)親和力和與人溝通的人際交往

能力是非常有要求的。上半年來我一心只想著搞好工作，反而忽

視了同事間的人際交往。

所以，下半年的目標(biāo)，我定位在至少要在年底，認(rèn)識(shí)自己常

見的那些同事！雖然也許他們的崗位都各不相同，但客人也不會(huì)

相同，這可能正好符合毅煉的條件。

我知道提升工作能力不是一朝一夕就能達(dá)成的，但是不給自

己定一點(diǎn)目標(biāo)，又怎么會(huì)有動(dòng)力去進(jìn)步？我會(huì)在下半年朝著現(xiàn)在

的目標(biāo)前進(jìn)，爭(zhēng)取將自己的工作做到最好！

一年的前臺(tái)工作下來，我能按時(shí)完成上級(jí)交代工作，雖然不

很熟練，經(jīng)過和領(lǐng)導(dǎo)、員工的交流，也逐漸適應(yīng)。根據(jù)自已的實(shí)

際情況，據(jù)此也有了我新的工作構(gòu)想和計(jì)劃。

儀表、著裝。加強(qiáng)規(guī)范自身的儀表、著裝，盡量是職業(yè)裝，

重點(diǎn)是端莊大方。電話接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊。做

到迅速辨別來者者地目的，問清對(duì)方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)

簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確信息，做好記錄，不遺漏、延誤；及時(shí)將收到的郵件送

到主人手中。

客戶的接待?；咀稍兒鸵?，端茶送水，保持良好的禮節(jié)

禮貌并通報(bào)相關(guān)接見人員；及時(shí)打掃會(huì)客后的垃圾。衛(wèi)生。盡量

提前二十分鐘到公司打掃好前臺(tái)辦公區(qū)域；咨詢接待室的衛(wèi)生清

潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；制定合理、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安

排表，并督促同事們完成；定期抽空讓各部門用業(yè)余時(shí)間大掃

除。

定期安排檢查庫存，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品。做好物品領(lǐng)

用，購進(jìn)的登記。做好低值易耗品的分類整理工作。管理維修打

印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材。做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保

養(yǎng)工作。

文檔要格式規(guī)范，打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本。做好了各類公

文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作。把原來沒有具體整理的文件按類

別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

對(duì)于出差人員的出入時(shí)間事件地點(diǎn)的登記。力所能及的主動(dòng)

承接外出人員的工作。接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的

工作，完成各種臨時(shí)的指派工作，讓工作有條不紊的進(jìn)行。

新的一年，要繼續(xù)維護(hù)好公司的形象，加強(qiáng)自已的綜合能

力。盡管前臺(tái)文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個(gè)

累積，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個(gè)度，就是質(zhì)的飛躍。

前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話

有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工

作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的

文件夾內(nèi)。

（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，

按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，

滿足大家工作的需要。

（7）協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假

期間公司的安全保衛(wèi)工作。

（8）認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)

備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公

室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與

溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確

的傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)

反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(5)做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔，做好存

檔保密工作；要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的收集各方面信息并做好存檔

工作。

(6)做好文書工作：及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿，學(xué)習(xí)

各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。

辦公室文秘這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情

況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井

然有條；還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和

新經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不

越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為

上、下溝通的橋梁。

4、提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：

(1)積極參加集團(tuán)安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專

業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素

質(zhì)。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是

無限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已

的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。

當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為網(wǎng)就是我最好

的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)同步提

高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

2024年前臺(tái)工作計(jì)劃范文篇2

時(shí)間過去了。轉(zhuǎn)眼間，我在遠(yuǎn)大梅雨新城管理處工作了一個(gè)

多月。對(duì)于剛開始工作的我來說，由于一個(gè)多月對(duì)物業(yè)前臺(tái)工作

一無所知，已經(jīng)有了一定的了解。

20年已經(jīng)成為過去，現(xiàn)在又迎來了20年。我希望有一個(gè)跨

越式的進(jìn)步

L塑造自我形象：嚴(yán)格遵守客服人員的服務(wù)行為規(guī)范，著裝

整潔得體，舉止文明大方。微笑，熱情對(duì)待客戶和同事。

2.對(duì)于客戶信息的處理，及時(shí)記錄《客戶服務(wù)信息記錄表》

上的客戶來電和來訪信息。

(1)對(duì)于客戶的簡(jiǎn)單幫助，在其能力范圍內(nèi)，給予立即解

決。

(2)進(jìn)行維修時(shí)，做好登記工作，及時(shí)通知維修部同事進(jìn)行

維修。

客戶投訴應(yīng)及時(shí)向相關(guān)人員或領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并迅速處理。投訴

處理：明確記錄投訴事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、投訴部門被投訴人

或投訴人的聯(lián)系方式等。如果能解決，盡量給客戶合理的解釋，

接到投訴后及時(shí)處理，在投訴處理后兩天內(nèi)回訪。

(4)每天下班前一小時(shí)查看當(dāng)天的客戶信息登記，發(fā)現(xiàn)不及

時(shí)辦理的，應(yīng)予辦理。

3、

鑰匙管理：未領(lǐng)樓或委托樓裝修鑰匙按單位順序擺放，核實(shí)

鑰匙借用人，明確登記借用時(shí)間和歸還時(shí)間，誰借用鑰匙誰登

記。每?jī)商鞕z查一次密鑰是否與注冊(cè)表匹配。如有不符，及時(shí)查

明原因。

4.郵件收集：及時(shí)記錄《郵件收發(fā)登記表》上收到的業(yè)主郵

件的所有詳細(xì)信息，并要求業(yè)主在登記表上簽字確認(rèn)后才能收

到。

5、

數(shù)據(jù)整理：針對(duì)《車輛管理服務(wù)協(xié)議》《繳費(fèi)通知單》

《物品拮據(jù)憑條》《放行條》《裝修許可證的明細(xì)表》等。認(rèn)

真填寫試卷，每天將數(shù)據(jù)輸入電腦，每半年對(duì)試卷數(shù)據(jù)進(jìn)行處

理、裝訂、歸檔。

以上是我的新年工作計(jì)劃。我會(huì)盡力把所有的計(jì)劃付諸實(shí)

施。同事也要求領(lǐng)導(dǎo)督促糾正我的缺點(diǎn)，讓我提高自己，提高工

作質(zhì)量。期待新的一年有更大的突破。

2024年前臺(tái)工作計(jì)劃范文篇3

新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年。在這里

工作已過3個(gè)年頭了，在此，我訂立了20__年度工作計(jì)劃，以

便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。相信只要我再接再

厲，在接下來的一年中，我會(huì)做的更加的出色！

L在日常事物工作中，我將做好以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各了公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來整

理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，行政前臺(tái)工作

計(jì)劃。

(2)了信件的收發(fā)工作。

(3)低值易耗品的分類整理工作.

(4)于各協(xié)助工作.

(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),

不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間企業(yè)的安全

保衛(wèi)工作。

(8)、按時(shí)、高地交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心，精細(xì)

安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的規(guī)章制度辦

事。

2.在行政工作中，我將做好以下幾點(diǎn)

(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、的傳

遞信息，信息在企業(yè)內(nèi)部的傳遞到位。

(2)員工服務(wù)：的將企業(yè)員工的信息向企業(yè)反饋，員工與溝

通的橋梁。

(3)協(xié)助企業(yè)企業(yè)規(guī)章制度。

3.個(gè)人修養(yǎng)和能力，我將做好以下三點(diǎn)：

(1)參加企業(yè)安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作

技能。

(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自身素質(zhì)。

(3)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。

我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的?，F(xiàn)在

是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，很快地提升自已的個(gè)人能力，自已的，那么

就社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升，要的平臺(tái)，我企業(yè)我最好的平臺(tái)，我

會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的最高價(jià)值。

4.工作

(1)協(xié)助人力資源部工作

(2)的其它臨時(shí)性工作。

企業(yè)前臺(tái)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，

崗位責(zé)任制，工作井然有序；還要性地工作，工作的新思路、新

辦法和新經(jīng)驗(yàn)；工作性的，我注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不

決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁

最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個(gè)工作平臺(tái)，使我有機(jī)

會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事在這段時(shí)間對(duì)我工

作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力

上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份

溝通，加上自己的不懈努力，相信企業(yè)明天會(huì)更好。

2024年前臺(tái)工作計(jì)劃范文篇4

回顧一年以來我們的工作，可以說，我們一直做的很好！之

前很多次的努力，在今天看來也是值得的。希望一年勝似一年，

為此，我們將以前好的方面堅(jiān)持做下去，對(duì)于存在的不足，我們

有深省的認(rèn)識(shí)并加以改進(jìn)，并在來年重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工

作：

一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌

隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，

僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服

務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所

想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，

在客人尚未說出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們

常說的“剛想睡覺，就送來一個(gè)枕頭”。試想顧客對(duì)這樣的服務(wù)

是不是難忘？部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來

提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)

規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺行動(dòng)，從整體上促進(jìn)

服務(wù)質(zhì)量的提高。

1.鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚(yáng)的服務(wù)

員，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量

更上一層樓，立足本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從

一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入

檔。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)

充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量

的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。

4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一

開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對(duì)比找差距補(bǔ)

不足，以此提高員工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部

門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良

好氛圍。

商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常

服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn)、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五

心”服務(wù)。

簡(jiǎn)：工作程序盡量簡(jiǎn)化，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了，意見反

饋要做到簡(jiǎn)明扼要。

便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便。

快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。

捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解

并作出應(yīng)對(duì)，然后進(jìn)行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有

所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。

五心服務(wù)：為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、

為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人

熱心服務(wù)。

二、外圍綠化環(huán)境整治

外圍綠化一直是由員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，有

些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成

協(xié)議，解決這一問題。

三、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率

服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺

乏效率而引起?？腿颂岢龅娜魏我蠛头?wù)都是希望能盡快幫助

其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢(shì)在必

行。

客人入住酒店以后，對(duì)各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們?cè)?/p>

電話上制作了一個(gè)小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真

看，需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話隨便撥一個(gè)電話號(hào)碼，而電話也

總會(huì)被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對(duì)我們的服務(wù)滿意

度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率。

（一）成立賓客服務(wù)中心。目前總機(jī)和服務(wù)中心均是通過電

話為客服務(wù)的兩個(gè)崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總

機(jī)或其他分機(jī)上，總機(jī)或其他分機(jī)接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中

心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因?yàn)槠渌麔徫桓?/p>

本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會(huì)將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或

忘記傳達(dá)，給我們的服務(wù)帶來極大的不便，很容易遭到客人的投

訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的

需求，更清楚哪個(gè)服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。為了

減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機(jī)和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中

心，酒店所有的服務(wù)和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。

曾想過要以能力不足和壓力太大為借口，找領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)重返禮

賓部，試圖藉此改變這差強(qiáng)人意的一切，回頭想想即使真回去

了，除了工作不同還有什么區(qū)別呢，更何況也讓對(duì)我寄予期待的

領(lǐng)導(dǎo)和同事們會(huì)作何感想的未愈的身體開始提醒著我，難道要這

樣一直混下去，這又只是我該做出來的事情麼？

在我以為這一切不會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)的同時(shí)，自己也等待著改變。我

不想停滯不前，不想因?yàn)樽约撼蔀楹θ褐R，不想拖整個(gè)團(tuán)隊(duì)的

后腿，不想自己對(duì)自己失望?。。∥疫€想進(jìn)步…

有幸，天助自助者我很感謝貴哥一一王貴經(jīng)理，感謝一群時(shí)

刻指點(diǎn)著我的同事們。是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后，

提醒我、教導(dǎo)我、勸誡我。是犯過很多錯(cuò)誤，可經(jīng)理并沒有拋棄

我、放棄我、放下我，似乎總能窺透我在心灰意冷的時(shí)刻。是這

個(gè)談吐風(fēng)趣、管理有方、爽朗直言的領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)著我們、打著

‘快樂工作'的旗號(hào)，也讓我在自己的生命中又創(chuàng)新高！一群平

日里嘻嘻哈哈的同事也并沒有疏遠(yuǎn)我，依舊不離不棄、不耐其

煩。

在經(jīng)理和同事們的用心良苦下，我終于如醍醐灌頂?shù)眯盐颍?/p>

改變得靠自己、心態(tài)和細(xì)節(jié)!

意識(shí)到了問題的所在，最重要的就是執(zhí)行了。當(dāng)然我只是

笨，但不見得懶。經(jīng)過一段時(shí)間的見賢思齊、數(shù)省吾身以后，效

果也日漸明顯。把每個(gè)人都當(dāng)做是自己的鏡子，彌補(bǔ)自身的不

足！與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也極大的

減少了出錯(cuò)率，同樣的步驟和結(jié)果也不會(huì)因省一秒而又費(fèi)三分的

再去返工了。自己也明白了當(dāng)事情一出現(xiàn)后，首先最不應(yīng)該做的

就是糾結(jié)在是誰出犯的錯(cuò)誤，而是分析問題的邏輯性、嚴(yán)重性，

然后馬上處理。也知道工作就像‘扁鵲行醫(yī)'，不是怎樣完美的

處理問題，而是能杜絕此類問題的再次出現(xiàn)，將其扼殺在孳生病

根的搖籃里！同樣也不會(huì)因?yàn)槊髦乐皇呛苄栴}，而與顧客、

與同事爭(zhēng)執(zhí)!從身心到工作，再至周圍的一切都有了煥然一新的

改變。不但重燃了我對(duì)工作的信心也提高了興趣，同時(shí)也對(duì)生活

更加充滿了激情！

這一年的我，用我們秉承豐大國(guó)際八字箴言"頑強(qiáng)、勤儉、

正氣、博大”的精神理念來概括，一點(diǎn)也不為過！

頑強(qiáng)：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布，我們也要相

信、也要堅(jiān)強(qiáng)得走過去，也許山重水復(fù)的盡頭，便柳暗花明。不

怕犯錯(cuò)只怕不改過，只要有打不死的精神，困難只是暫時(shí)的！

勤儉：‘笨鳥先飛'謂之勤，聲名顯赫不忘本謂之儉，即使

再充裕也不能浪費(fèi)，不浪費(fèi)時(shí)間、不浪費(fèi)糧食!

正氣：堅(jiān)持正確的，不輕移、不親佞，不能因?yàn)闊o理的、狐

假虎威而喪失我們的道德底線和服務(wù)尺度，以正立身才能做大做

強(qiáng)！

博大：不張狂、不傲慢，每個(gè)走進(jìn)酒店的都是我們的客人，

以高規(guī)格禮遇相待，對(duì)諫言、建議，誠實(shí)誠懇、虛心以受！

這一年，最火的漢字無疑是“微“，微意是小，是細(xì)節(jié)。巨

細(xì)無遺、體貼入微的微人性、微服務(wù)、微管理，徹查周身，細(xì)致

入微的微心態(tài)、微細(xì)節(jié)，蓄勢(shì)待發(fā)、厚積薄發(fā)的四兩微力量，以

微卓著、以小博大，堅(jiān)定自己的步伐、贏在當(dāng)下！

這一年，我在豐大，這一年我們跟著生機(jī)盎然、英姿勃發(fā)的

豐大國(guó)際見證了它在這塊熱土上從誕生逐漸走向成熟的點(diǎn)點(diǎn)滴

滴，為其取得的成績(jī)驚喜的同時(shí)，也更加的認(rèn)清了自己！

這一年，我在豐大：

這一年，我把豐大國(guó)際當(dāng)成了家！

2024年前臺(tái)工作計(jì)劃范文篇5

一、前臺(tái)工作職責(zé)

1、前臺(tái)接待的職能有⑴、接待，（2）、問訊，（3）、輸單，

⑷、驗(yàn)卡，（5）、體驗(yàn)，（6）、會(huì)員卡的管理，（7）、電話轉(zhuǎn)接服務(wù)，

⑻、員工會(huì)客，（9）、緊急情況處理，（10）、衣柜管理；

2、寄存處的職能：（1）、會(huì)員意見，（2）、場(chǎng)地維修督管，

⑶、音響控制與播音，⑷、物品存放，（5）、物品認(rèn)領(lǐng)。

一,上班準(zhǔn)備

1、音樂（每天連接電腦音響播放輕音樂）

2、電腦（啟動(dòng)電腦，檢查攝像頭、鍵盤有無異常，應(yīng)正常

運(yùn)行）

3、從文件柜中拿出表格（核對(duì)數(shù)量，擺放整齊工作臺(tái)面）

4、拿出會(huì)員卡（核對(duì)數(shù)量，擺放于方便工作處）

5、店長(zhǎng)處拿收據(jù)，核對(duì)數(shù)量。

二,衛(wèi)生區(qū)。

1、擦玻璃及所有前廳工作臺(tái)面

2.地面清潔

3.前廳桌椅、文件、和前廳門口

三.禮貌規(guī)范

1、忘記帶卡

2、顧客在辦完會(huì)員手續(xù)，雙手遞給顧客，面帶微笑，禮貌

語：這是您的收據(jù)，請(qǐng)收好，恭喜您成為我們的會(huì)員）

3、電話接聽前語：“您好，奧萊克健身，有什么能幫您的

嗎？”（前臺(tái)人員不熟悉時(shí)，告訴顧客：“您稍等，讓我們奧萊

克的健身顧問稍后給您回電”。）問對(duì)方是哪位會(huì)籍顧問給的信

息，怎樣稱呼對(duì)方，后做電訪記錄。（詳見電話訪問）將此信息

給當(dāng)日值班經(jīng)理跟蹤。

4、顧客離店時(shí)，必用敬語“謝謝光臨，請(qǐng)慢走。”

四.收銀流程

A.磁卡流程

1、將銀行卡磁條朝下快速刷卡。

2、pos機(jī)屏顯示銀行卡賬號(hào)，按“確認(rèn)”鍵。

3、輸入消費(fèi)金額，核對(duì)無誤后按“確認(rèn)”鍵。

4、將pos機(jī)數(shù)字鍵朝顧客方向，請(qǐng)顧客核對(duì)消費(fèi)金額后輸

入密碼按“確認(rèn)”鍵。

5、打印銀聯(lián)憑據(jù)第一聯(lián)，請(qǐng)客人簽字后保存至保險(xiǎn)箱。

6、第二聯(lián)憑據(jù)及銀行卡雙手遞給客人。（用敬語”請(qǐng)收

好”）

B.現(xiàn)金收款流程。

1.要求仔細(xì)核對(duì)現(xiàn)金數(shù)額：50元以上面額現(xiàn)金要求正反兩

面驗(yàn)鈔。

2.確認(rèn)無誤后將現(xiàn)金存入保險(xiǎn)箱。

C.填寫收據(jù)。

L確認(rèn)：日期、卡種類型、數(shù)據(jù)單價(jià)和消費(fèi)金額一致。經(jīng)辦

人簽字。

2.填寫完畢后將第二聯(lián)交給客人，第一聯(lián)和第三聯(lián)同對(duì)應(yīng)款

項(xiàng)（現(xiàn)金，刷卡憑據(jù)）入庫。

五,會(huì)員管理信息流程。

1、給會(huì)員照相保存，讓客人先行離開并完善會(huì)員資料。

2、卡號(hào)，姓名，卡種，電話，金額；會(huì)員生日，會(huì)籍顧

問，備注欄填寫身份證號(hào)碼及老會(huì)員詳細(xì)資料。

3、確認(rèn)無誤后保存。

4、會(huì)員資料檔案入庫歸類。

六.當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表流程。

1、晚上下班前完善當(dāng)日營(yíng)業(yè)表，當(dāng)日現(xiàn)金額，當(dāng)日刷卡

額，共計(jì)額，當(dāng)日電訪，當(dāng)日來訪，當(dāng)日新辦卡，待收余額，總

營(yíng)業(yè)額合計(jì)。

3、確認(rèn)無誤后打印簽名。

4、交于店長(zhǎng)處。

七.下班前半小時(shí)工作。

1、整理會(huì)員檔案，會(huì)員卡，重要文件放于文件柜中。（會(huì)

員卡核對(duì)數(shù)量，寫入交接本中）

2、整理收據(jù)，核對(duì)數(shù)量，無誤后放入保險(xiǎn)柜中。

3、內(nèi)容：當(dāng)天營(yíng)業(yè)情況：刷卡，現(xiàn)金，共計(jì)，卡種（當(dāng)天

更改及重要事項(xiàng)）

二、薪酬與提成制度

一、薪酬分配原則

前臺(tái)的薪酬由基本薪酬和績(jī)效考核分?jǐn)?shù)發(fā)放?？?jī)效考核分為

日常行為規(guī)范考核。日常行為規(guī)范考核滿分為100分，考核分?jǐn)?shù)

決定基本薪酬的發(fā)放比例。此項(xiàng)考核由門店管理層根據(jù)前臺(tái)的日

常表現(xiàn)、工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作等綜合方面進(jìn)行考評(píng)。

二、基本薪酬

（一）試用期：月基本薪酬=1500元（日常行為規(guī)范考核分

數(shù)/100）

（二）正式期：月基本薪酬二1650元（日常行為規(guī)范考核分

數(shù)/100）

（一）出全勤100元/月（以26天計(jì)）

（二）每月有4天公休日（每星期休息一次，不累計(jì)，提前

一天申請(qǐng)）

四、日常行為規(guī)范考核

1、工作時(shí)間內(nèi)遲到、早退、空崗。（一1分/次）

2、違反公司日常儀容儀表規(guī)范，著便裝接待顧客。（一1分

/次）

3、訪客登記、體驗(yàn)券登記、每日約見登記、電話班登記不

規(guī)范。（一1分/例）

4、先收錢在開票

5、家庭卡，親情卡，只給一張。

6、衛(wèi)生不行（一1分）

7、規(guī)范用語（一1分）

8、未正確執(zhí)行會(huì)員入會(huì)流程。（一1分/例）

9、無正當(dāng)理由拒絕接受臨時(shí)性工作。（一1分/次）

10、俱樂部營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)手機(jī)無故關(guān)機(jī)。（一1分/次）

11、會(huì)籍同意書一經(jīng)交予收銀員后擅自涂改者。（一1分/

次）

12、工作過程中造成會(huì)員投訴，視情節(jié)輕重。（一1至一3分

/例）

13、會(huì)員進(jìn)入場(chǎng)館沒有登記（一1）

14、到訪者沒有登記，沒有健身顧問帶領(lǐng)（一1）

15、每日教練簽字錯(cuò)誤（一2）

16、與會(huì)員談?wù)撈髽I(yè)運(yùn)營(yíng)情況或議論其他會(huì)員。（一3分）

17、員工考勤作弊（一3）

18、泄露公司機(jī)密文件及數(shù)據(jù)。（開除）

19、和客人起沖突（一3）

20、私人物品前臺(tái)不能存放（一1）

獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

我想不出來你們想想

福利制度

1、為員工購置季節(jié)性工作服、食品、提供部分生活用品。

2、合作一年以上的員工，每月提供醫(yī)藥福利金100元。

3、被評(píng)選為先進(jìn)個(gè)人者，免費(fèi)提供學(xué)習(xí)和晉升的機(jī)會(huì)。管

理制度

1、對(duì)于違反行為準(zhǔn)則可根據(jù)《員工手冊(cè)》予以警告、處

分、甚至開除處理；

2、若會(huì)籍顧問正常離職，最后一個(gè)月工資將在離職日一個(gè)

月后予以發(fā)放；

3、若非正常離職，需完成所有離職流程后，自離職手續(xù)完

成之日起一個(gè)月后予以發(fā)放最后一月工資；

4、如離職后由任何涉及賠償問題，將由其最后一個(gè)月工資

中扣除

2024年前臺(tái)工作計(jì)劃范文篇6

（一）規(guī)范管理制度，完善工作流程

1、完善工作流程，前臺(tái)工作計(jì)劃怎么寫。根據(jù)公司內(nèi)審工

作的要求，上半年度對(duì)薩班斯法案進(jìn)行了學(xué)習(xí)，結(jié)合公司實(shí)際工

作情況，分別對(duì)涉及財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、項(xiàng)目、人力及健康安全方面的

工作進(jìn)行流程描述及修改工作。

2、做好車輛管理。隨著11年公司崗上、龍海、鞏義3座民

用氣站及燕郊工業(yè)站的相繼建成和投產(chǎn)使用，加強(qiáng)控制車輛的有

效使用管理。針對(duì)這一情況，結(jié)合公司車輛管理制度，對(duì)車輛管

理規(guī)定進(jìn)行了修訂，完成《車輛管理辦法》的制定及下發(fā)工作，

通過公司各部門人員對(duì)該辦法的學(xué)習(xí)，規(guī)范了公司車輛管理和用

車流程。公司公務(wù)車輛全年共行駛183288公里，其中帕薩特行

駛68700公里，普桑行駛80840公里，車輛保養(yǎng)費(fèi)用19564.20

TILo

油耗：210471升、路橋費(fèi)：218124元、停車費(fèi)：130.50元

3、繪制項(xiàng)目部工作流程。通過對(duì)市場(chǎng)開發(fā)合同、施工合同

及工程洽商合同簽訂工作的描述，對(duì)工程采購費(fèi)用、工程款付款

申請(qǐng)等工作過程的解析，使項(xiàng)目部部門工作規(guī)范起來，從而確保

業(yè)務(wù)工作的連貫性和各項(xiàng)手續(xù)的完備性。

（二）事務(wù)性管理工作

1、辦公禮儀的細(xì)化工作

年初，結(jié)合公司及站內(nèi)員工的工作性質(zhì)，分別制作了關(guān)于辦

公禮儀培訓(xùn)的PPT,努力做到結(jié)合實(shí)際，加強(qiáng)工作中的實(shí)用性。

2、辦公文檔的匯總工作

20_年全年，公司共發(fā)文件，其中綜字發(fā)文件，安委會(huì)發(fā)

文件，考評(píng)委員會(huì)發(fā)文件；全年共簽合同份，其中，氣源合

同份，供氣、配套合同份，施工合同份，租賃合同份，其他

類合同份；全年已存檔竣工資料份；全年會(huì)議記要共份；項(xiàng)

目資質(zhì)已歸檔情況，共項(xiàng)，其中辛集已辦手續(xù)項(xiàng)，石家莊已辦

手續(xù)項(xiàng)，鹿泉已辦手續(xù)項(xiàng)，成安已辦手續(xù)項(xiàng)，崗上已辦手續(xù)

項(xiàng)，龍泉已辦手續(xù)項(xiàng)。

3、各氣站整改工作

20_年4月份，對(duì)北京2個(gè)民用氣站、河二匕6個(gè)民用氣站進(jìn)

行了安檢工作，對(duì)不符合要求的氣站均下發(fā)了整改通知，督促完

成整改工作，并對(duì)各氣站現(xiàn)有辦公設(shè)備及生活用品做好登記工

作。

4、做好11年大事記。在公司各項(xiàng)工作平穩(wěn)運(yùn)行中，對(duì)公司

新開投產(chǎn)項(xiàng)目、安全事故、申辦資質(zhì)類等較重要事宜進(jìn)行匯總。

其中，新開項(xiàng)目投產(chǎn)共3個(gè)，分別是崗上、鞏義民用氣站和燕郊

工業(yè)氣站；安全事故11起，包括輸配中心車輛事故3起，生產(chǎn)

事故6起，項(xiàng)目事故2起；辦理燃?xì)饨?jīng)營(yíng)許可證2個(gè)（鹿泉、辛

集）；點(diǎn)火通氣小區(qū)8個(gè)（成安2個(gè)，辛集6個(gè)）；晨光黨支部于

11月25日正式成立。

二、做好協(xié)調(diào)工作，起到紐帶作用

1、奧運(yùn)會(huì)期間及會(huì)后，根據(jù)政府車輛管理部門的公告及通

知，做好車輛單雙號(hào)及限號(hào)出行的安排，確保各部門用車。

2、協(xié)助安全生產(chǎn)管理部完成了對(duì)生產(chǎn)崗位員工07年度理論

與實(shí)操的考評(píng)工作，以及完成對(duì)各氣站墻上制度的制作、更換工

作。

3、根據(jù)公司項(xiàng)目及小區(qū)通氣情況，完成“通氣業(yè)務(wù)確認(rèn)

單”的制定。從而使財(cái)務(wù)部門、運(yùn)營(yíng)部門及各氣站的工作協(xié)調(diào)統(tǒng)

一，做到有據(jù)可循。

4、報(bào)表匯總及上報(bào)工作。11年下半年，根據(jù)偉業(yè)工作的要

求，需將項(xiàng)目進(jìn)度、配套費(fèi)計(jì)劃及回收情況、小區(qū)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)情況

等內(nèi)容進(jìn)行月報(bào)和季報(bào)，在各部門的配合下均能夠及時(shí)完成上報(bào)

工作。

5、完成內(nèi)刊出刊。20_年在各部門和各基層生產(chǎn)單位的配

合下，每一期內(nèi)刊基本上做到了及時(shí)出刊。在日后的工作中，還

要不斷豐富內(nèi)刊內(nèi)容，提高內(nèi)刊質(zhì)量。

值得欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了工作中存在的不足。

1、文件回復(fù)及存檔工作。對(duì)需存檔文件的追蹤及跟進(jìn)工作

有待加強(qiáng)，結(jié)合工作中的實(shí)際情況，建議對(duì)需存檔文件，在原有

要求報(bào)送文件份數(shù)基礎(chǔ)上，多留一份原件，特殊情況下，留存復(fù)

印件。對(duì)于最初是在下屬公司存檔的文件，辦完有關(guān)手續(xù)后，應(yīng)

將文件及時(shí)回寄或者傳真至總部，使該項(xiàng)目有完整的報(bào)批手續(xù)，

同時(shí)也便于其它相關(guān)手續(xù)的辦理工作。如河北地區(qū)辦理手續(xù)事

宜，先由直接辦事人員在石家莊分公司統(tǒng)一歸檔，每月匯總至公

司總部；項(xiàng)目竣工資料，先由工程監(jiān)理將文件轉(zhuǎn)交至項(xiàng)目部專人

手中，再統(tǒng)一報(bào)至行政人事部存檔；新簽合同，原則上，由直接

辦理人員按程序申報(bào)，行政人事部根據(jù)匯簽單，索要合同進(jìn)行歸

檔。

2、根據(jù)各部門、各基層生產(chǎn)單位在工作中的情況，發(fā)現(xiàn)部

分規(guī)章制度在執(zhí)行力度上有待加強(qiáng)。眾所周知，公司規(guī)范的管理

制度，不但有利于公司經(jīng)營(yíng)管理的提高，而且也有利于每位員工

在工作中得到成長(zhǎng)和發(fā)揮特長(zhǎng)，因此需要大家共同努力。行政人

事部作為橋梁部門，要做好上下的聯(lián)絡(luò)溝通工作，做好對(duì)工作和

計(jì)劃的督辦和檢查。

3、嚴(yán)謹(jǐn)下屬分公司（石家莊、成安）用章管理。建議分公

司公章管理者應(yīng)有用章情況的紙質(zhì)登記記錄（按公司總部用章程

序及申請(qǐng)單辦理）。使用范圍按凡對(duì)外報(bào)批、報(bào)送文件及以分公

司名義下發(fā)的通知，需傳真至公司由（副）總經(jīng)理批準(zhǔn)；日常財(cái)

務(wù)報(bào)表，經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理審批；其他內(nèi)容參照公司用章范圍進(jìn)行。

三、繼續(xù)做好日常性的管理工作，增加部門員工的凝聚力，

使企業(yè)的發(fā)展和個(gè)人的發(fā)展相結(jié)合。

1、12年，公司將對(duì)0A系統(tǒng)進(jìn)行全面啟用，從而建立起公

司各部門之間、各地區(qū)之間各類文件信息的傳達(dá)及溝通工作，提

高辦公效率。

2、處理好日常行政事務(wù)管理，做好重要活動(dòng)和外出活動(dòng)的

安排。協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)

范化的管理。加強(qiáng)公司車輛調(diào)度、管理、維修、保養(yǎng)工作，確保

公司領(lǐng)導(dǎo)和員工正常工作用車。做好辦公用品的費(fèi)用控制，維護(hù)

好各種辦公設(shè)備的正常運(yùn)行。

3、和大家一起創(chuàng)造良好的工作氛圍，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。

積極發(fā)現(xiàn)部門員工的長(zhǎng)處，使其在工作中得以發(fā)揮，并幫助他們

找出工作中的不足，加以彌補(bǔ)。

4、行政人事部的每一位成員，在努力做好為各部門、各生

產(chǎn)基層單位的服務(wù)保障工作的同時(shí)，還要做好協(xié)助性工作。

2024年前臺(tái)工作計(jì)劃范文篇7

1、引導(dǎo)思惟：

主動(dòng)展開實(shí)踐、適用、有用的任務(wù)，脆持以“容身企業(yè)、效

勞企業(yè)”的理念為引導(dǎo)，走片面、調(diào)和、繼續(xù)成長(zhǎng)之路，發(fā)掘潛

力，開源搏節(jié)，勤奮添加業(yè)務(wù)支進(jìn)，做好外部經(jīng)管，片面晉升任

務(wù)效能，慢慢進(jìn)步部分的經(jīng)管火平寧效勞量量，構(gòu)建聯(lián)結(jié)協(xié)調(diào)、

康健向上的任務(wù)情況，完成部分標(biāo)準(zhǔn)化、軌制化、常態(tài)化經(jīng)管。

2、外部經(jīng)管：

1、造定并履行《前廳部平常檢討細(xì)則及實(shí)行方法》，經(jīng)過明

白的量量尺度、寬格的檢討軌制，到達(dá)各崗?fù)て鏄?biāo)準(zhǔn)做業(yè)。

2、增強(qiáng)職場(chǎng)任務(wù)量量的事后掌握、現(xiàn)場(chǎng)掌握、過后掌握，

著眼于細(xì)節(jié)效勞，閉注主人需供，看重主人感觸感染，確保向主

人供應(yīng)“自動(dòng)、熱忱、正確、敏捷”的效勞。

3、計(jì)劃員工職業(yè)生活生計(jì)，對(duì)前臺(tái)、商務(wù)中間、總機(jī)管區(qū)

員工慢慢試止輪崗任務(wù)，到達(dá)豐盛員工任務(wù)履歷，添加員工任務(wù)

技藝，進(jìn)步員工任務(wù)興致的目標(biāo)，挨制企業(yè)一專多能的復(fù)開型人

才。

4、完美各種表單紀(jì)錄、數(shù)據(jù)剖析、操縱步伐等任務(wù)，做到

有帳可查、有據(jù)可依、有章可循。

5、繼承搜集與整頓客戶檔案，為來賓供應(yīng)親情化、本性

化、定造化效勞添加素材并供應(yīng)保證。

6、正在節(jié)能降耗圓面。增強(qiáng)設(shè)備、裝備的頤養(yǎng)與保護(hù)，延

伸利用壽命；前臺(tái)節(jié)流定單、注銷單、如寫錯(cuò)了用涂改液涂改后

再利用，削減果小我私家緣由而致使糟蹋；總機(jī)正在早9：30事

后，將話務(wù)臺(tái)閉失落一臺(tái)勤儉能耗;餐廳能用興紙不消新紙，能

用速印紙不消復(fù)印紙等。

7、看重平安提防認(rèn)識(shí)，貫徹履行店內(nèi)各項(xiàng)平安規(guī)章軌制及

公安部分的有閉規(guī)則。

3、任務(wù)經(jīng)管

1、狠抓經(jīng)管。中層職員履行力決議旅店運(yùn)轉(zhuǎn)才能，18年旅

店將繼承遴派部分中層職員中

2、進(jìn)步效勞。以三星級(jí)旅店效勞尺度及流程為根據(jù)，對(duì)員

工效勞戰(zhàn)流程進(jìn)一步一致，同時(shí)減鼎出交換、進(jìn)修，從思惟上間

斷中止任務(wù)惰性，強(qiáng)化履行力度。

3、運(yùn)營(yíng)創(chuàng)支。18年將繼承正在菜品格量及營(yíng)銷任務(wù)上新陳

代謝，做到菜品的人無我有、人有我劣；營(yíng)銷部分離北區(qū)開辟進(jìn)

度及現(xiàn)階段實(shí)踐狀況提出銷售方式，爭(zhēng)奪業(yè)務(wù)額完成新沖破。力

度吸納去自員工及來賓的寶貴定見及倡議，正在人道化效勞上狠

下工夫。

4、深化培訓(xùn)。由止政部牽頭，由具有相干專業(yè)技藝職員對(duì)

各部分員工停止效勞認(rèn)識(shí)、效勞技藝培訓(xùn)；經(jīng)過散中進(jìn)修的方法

宣講旅店相干軌制及理念，明白崗?fù)ぢ氊?zé)。

5、開源搏節(jié)。發(fā)掘支進(jìn)新增方法，公道應(yīng)用后院園地標(biāo)準(zhǔn)

泊車費(fèi)支與；基于現(xiàn)在旅店各項(xiàng)開收較年夜的狀況，繼承促進(jìn)節(jié)

能加排任務(wù)，強(qiáng)化員工勤儉認(rèn)識(shí)。

6、進(jìn)步報(bào)酬。落實(shí)旅店閉于與部門員工簽定絕對(duì)牢固休息

條約并購置保險(xiǎn)事件；正在旅店事跡增加的同時(shí)正在員工炊事、

節(jié)日福利收放、舉行各種文藝舉止等圓面有所晉升。

新的挑釁已然光降，我們謙懷著收成的高興，迎去了布滿盼

望、催人奮進(jìn)的20—年。風(fēng)正濟(jì)時(shí)，合理揚(yáng)帆遠(yuǎn)航;任重講遠(yuǎn)，

仍需急流怯進(jìn)。讓我們一致思惟，剛強(qiáng)疑心，聯(lián)結(jié)斗爭(zhēng)，不屈不

撓，以加倍高昂的斗志、加倍踏實(shí)的風(fēng)格，正在新的一年里披荊

棘、怯坐新功、再創(chuàng)光輝！

2024年前臺(tái)工作計(jì)劃范文篇8

前臺(tái)的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做

好登記。人員出入也要做個(gè)大概了解。

一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否完

好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)

大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)

發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及

時(shí)申請(qǐng)購買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣

傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時(shí)，

要電話通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要

叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問

題都要想辦法解決。

二、接收傳真，要注意對(duì)方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接

收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真

有無缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意

對(duì)方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整

否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信

件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。

三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和

服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動(dòng)問好。對(duì)第一次來

訪客人要問清楚對(duì)方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后

通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)

客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相

迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通

知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào)，冬天開窗，同時(shí)

要讓會(huì)客室無異味，空氣流暢。

四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您

好!佛山邦普公司！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對(duì)方找哪

位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部

人員的辦公電話短號(hào)。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都

是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對(duì)方是

不是真的有關(guān)公司的事情找李總；如果無法判斷可轉(zhuǎn)給?，摗Ｕ?/p>

李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也

要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。

做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較??；工作內(nèi)容也比

較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊；

我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在一年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任

心。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服

務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印

象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量

讓每一個(gè)客戶滿意。

(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公

共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐

姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提

問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，

上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。

(3加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部

門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客

戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來

電方，并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍

內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣

傳。

(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，

不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種

賞心悅目的感覺。

L在日常事物工作中，我將幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各了公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來整

理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)了信件的收發(fā)工作。

(3)低值易耗品的分類整理工作.

(4)于各協(xié)助工作.

(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，

不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全

保衛(wèi)工作。

(8)、按時(shí)、高地交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心，精細(xì)

安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的規(guī)章制度辦

事。

2.在行政工作中，我將幾點(diǎn)

(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、的傳

遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

(2)員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝

通的橋梁。

(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度。

3.個(gè)人修養(yǎng)和能力，我將三點(diǎn)：

(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作

技能。

(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自身素質(zhì)。

(3)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。

我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的?，F(xiàn)在

是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，很快地提升自已的個(gè)人能力，自已的，那么

就社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升，要的平臺(tái)，我公司我最好的平臺(tái)，我

會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的最高價(jià)值。

4.工作

(1)協(xié)助人力資源部工作

(2)其它臨時(shí)性工作。

公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，

崗位責(zé)任制，工作井然有序；還要性地工作，工作的新思路、新

辦法和新經(jīng)驗(yàn)；工作性的，我注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不

決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁.

L在日常事物工作中，我將幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各了公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來整

理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，行政前臺(tái)工作

計(jì)劃。

(2)了信件的收發(fā)工作。

(3)低值易耗品的分類整理工作.

(4)于各協(xié)助工作.

(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，

不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全

保衛(wèi)工作。

(8)、按時(shí)、高地交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心，精細(xì)

安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的規(guī)章制度辦

事。

2.在行政工作中，我將幾點(diǎn)

(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、的傳

遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

(2)員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝

通的橋梁。

(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度。

3.個(gè)人修養(yǎng)和能力，我將三點(diǎn)：

⑴參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作

技能，工作計(jì)劃《行政前臺(tái)工作計(jì)劃》。

(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自身素質(zhì)。

(3)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。

我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的?，F(xiàn)在

是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，很快地提升自已的個(gè)人能力，自已的，那么

就社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升，要的平臺(tái)，我公司我最好的平臺(tái)，我

會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的最高價(jià)值。

4.工作

(1)協(xié)助人力資源部工作

(2)、的其它臨時(shí)性工作。

公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，

崗位責(zé)任制，工作井然有序；還要性地工作，工作的新思路、新

辦法和新經(jīng)驗(yàn)；工作性的，我注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不

決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁.

在公司工作了已經(jīng)有三個(gè)年頭了，雖然我還是一個(gè)公司最普

通的文員，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我

再接再厲，在接下來的一年中，我會(huì)做的更加的出色！

新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年。在這里

工作已過3個(gè)年頭了，在此，我訂立了度工作計(jì)劃，以便使自己

在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

1）發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)倉庫中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性

質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積

極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。

2）發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群

書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種營(yíng)

養(yǎng)；同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力

培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的思想觀

點(diǎn)。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。

3）當(dāng)好助手。對(duì)主管交待的工作努力完成并做好，增強(qiáng)責(zé)任

感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我

將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時(shí)能

夠主動(dòng)幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助，共同維持

和諧的工作環(huán)境。

4）熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改

革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進(jìn)行的7s推行工作

中，作為公司一名老職員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同

時(shí)全力配合。

以上，是我對(duì)工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。

火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確

引導(dǎo)和幫助。展望，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一項(xiàng)

工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。憑借我自己

的不斷努力，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我在新的一年工作就會(huì)更

加的出色。

2024年前臺(tái)工作計(jì)劃范文篇9

1、熱身運(yùn)動(dòng)

大約10分鐘，可以使得身體微微出汗就可以了。

隨意選擇：跑步機(jī)、橢圓機(jī)、臺(tái)階器、單車等

2、力量運(yùn)動(dòng)

星期一，目標(biāo)肌肉：胸，動(dòng)作：平板杠鈴臥推4組_8個(gè)、

上斜啞鈴臥推4組」0人、平板啞鈴飛鳥：4組」2個(gè)、蝴蝶夾

胸：4組」0個(gè)、器械飛鳥：4組_8個(gè)

星期二，目標(biāo)肌肉：背，動(dòng)作：高位下拉5組」0個(gè)、俯身

杠鈴劃船5組」0個(gè)、單臂啞鈴劃船：4組」0個(gè)、直臂下壓：3

組」0個(gè)、山羊挺身：3組_20個(gè)

星期三，目標(biāo)肌肉：肩，動(dòng)作：杠鈴頸前推舉4組_8個(gè)、

單臂啞鈴側(cè)平舉3組_8個(gè)、俯身飛鳥：4組_8個(gè)、單臂啞鈴前

平舉：3組_8個(gè)、斜板循身啞鈴后揚(yáng)：5組」2個(gè)

星期四，目標(biāo)肌肉：肱二

肱三，動(dòng)作：?jiǎn)♀徑惶鎻澟e4組_8個(gè)、集中彎舉4組_8

個(gè)、斜板彎舉3組」0人、窄距臥推4組_8個(gè)、反手頸后臂屈伸

4組_8個(gè)、拉力器單臂下拉3組」0個(gè)

星期五，目標(biāo)肌肉：腿，動(dòng)作：自由深蹲4組」0個(gè)、45度

倒蹬3組」0個(gè)、器械股二彎舉5組_8個(gè)、蛙跳2組_35個(gè)、單

側(cè)提鈴提踵4組」00個(gè)_2、坐姿腿屈伸2組」2個(gè)

星期六（單），目標(biāo)肌肉：胸

腰腹，動(dòng)作：雙杠臂屈伸3組一力竭（能做就做）、俯臥撐3

組—力竭、上斜啞鈴飛鳥3組」0個(gè)、卷腹2組—力竭、轉(zhuǎn)腰2組

_40個(gè)、卷側(cè)腹2組—力竭、提鈴體側(cè)屈3組」2個(gè)

星期六（雙），目標(biāo)肌肉：背

腰腹，動(dòng)作：引體向上3組—力竭（能做就做）、高位下拉2

組」2個(gè)、坐姿器械水立劃船3組」0個(gè)、卷腹2組—力竭、轉(zhuǎn)腰

2組_40個(gè)、卷側(cè)腹2組—力竭、提鈴體側(cè)屈3組」2個(gè)

星期日，休息或跑步慢跑20分鐘、快跑5分鐘、慢跑15

分鐘、快跑5分鐘、慢跑15分鐘

2024年前臺(tái)工作計(jì)劃范文篇10

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗

口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持“以人為本”

的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世

家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路：

強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序；

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程；

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化；

強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標(biāo)設(shè)置：

客戶綜合滿意率不大于90%；

服務(wù)綜合及時(shí)率不低于85%；

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100%

小區(qū)

綠化完好率不低于90%；

綠化覆蓋率不低于60%；

管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到70%；

二期收費(fèi)率達(dá)到90%；

生活垃圾日清率為100%;

工作重點(diǎn)：

根據(jù)對(duì)20_年的工作回顧和反思，20_年將致力于加強(qiáng)規(guī)

范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧

生活環(huán)境。

(1)制定、完善工作手冊(cè)，使員工翻開手冊(cè)即可操作，如

《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，

熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。并對(duì)員工進(jìn)

行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化

學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、

服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把

關(guān)，定期進(jìn)行考核評(píng)比，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。

(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、

舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴

我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能

充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。積極宣

傳環(huán)保意識(shí)，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。

(3)根據(jù)目前的收樓情況，強(qiáng)化對(duì)工程維修的監(jiān)管力度，與

各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。

(4)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，

將通過定期開展社區(qū)文娛活動(dòng)、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等

多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽取業(yè)戶的意見。接受合理的要求

及意見，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量;對(duì)于超

出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國(guó)家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強(qiáng)

對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭(zhēng)取業(yè)

主的理解，對(duì)經(jīng)解釋無效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶，將通過法律途徑解

決，使管理工作得以順利開展。

（5）加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和

諧社區(qū)。

（6）協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同管

理。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃二：

20—年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在一年

基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn)；部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任

心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率

同比去年有顯著提高。

（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到

85%左右o

（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

（五）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意

見、建議。

（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提

高服務(wù)質(zhì)量。

回顧一年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成

績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員

工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目

標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。

2、定期思想交流總結(jié)。

3、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。

4、完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。

5、人員的招聘、培訓(xùn)。

6、樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。

7、交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施。

8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。

9、完善業(yè)主檔案。

10、費(fèi)用的收取及催繳。

11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。

12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。

13、定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

14、組織開展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。

15、負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)。

16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。

17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。

18、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)

行整改。

19、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)

量。

20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

2024年前臺(tái)工作計(jì)劃范文篇H

一、加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要

能接受考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水

平，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必須抓好

培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱

情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)

度和運(yùn)用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向

授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬。同時(shí)在每月5日前向總辦與人力資源部上交上

月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督。

二、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和技巧，提高入住率

酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時(shí)間的逝去酒店的硬件

設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對(duì)江門的酒店行業(yè)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)很激

烈，也可說是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時(shí)常

出現(xiàn)工程問題影響對(duì)客的正常服務(wù)，對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著裝

修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知

客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤(rùn)的一個(gè)部門，因

此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。要想

為了更好的做好銷售工作，本職計(jì)劃對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房

方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧，同時(shí)灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示，強(qiáng)調(diào)員工

在接待過程中“只要是到總臺(tái)的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下

來”的宗旨，盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐剩岣呔频甑慕?jīng)濟(jì)效

益。

三、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理

今年是奧運(yùn)年，中國(guó)將會(huì)有世界各國(guó)人士因奧運(yùn)會(huì)而來到中

國(guó)，面對(duì)世界各國(guó)人士突如其來的“進(jìn)攻”，作為酒店行業(yè)的接

待部門，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行，本職將嚴(yán)格要求

前臺(tái)接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每位

入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過

酒店的上傳系統(tǒng)及時(shí)的向當(dāng)?shù)匕踩诌M(jìn)行報(bào)告，認(rèn)真執(zhí)行公安局

下發(fā)的通知。同時(shí)將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)

表。

四、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號(hào)

節(jié)能降耗是很多酒店一直在號(hào)召這個(gè)口號(hào)，本部也將響應(yīng)酒

店領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以

舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊(cè)供一線崗位應(yīng)急之用。同時(shí)

對(duì)大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電、前臺(tái)部門電腦用電

進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。

五、保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解便于工

作的開展與實(shí)施

計(jì)劃每個(gè)月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工

作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對(duì)

象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當(dāng)

成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上

報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與

重視。

六、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作

計(jì)劃每個(gè)月對(duì)部門員工進(jìn)行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工

的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)檢人

由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對(duì)在質(zhì)檢出存在問題

的給一定時(shí)間進(jìn)行整改，在規(guī)定的時(shí)間若沒有整改完成將進(jìn)行個(gè)

人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。

酒店前臺(tái)工作思路報(bào)告錦集

一.人員團(tuán)隊(duì)的組建。

酒店在籌備期間，除了硬件的準(zhǔn)備，最重要的就是人員團(tuán)隊(duì)

的組建。前廳部組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置及定員會(huì)影響酒店的成本水平，

所以要從實(shí)際出發(fā)，機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，分工明確。要實(shí)行優(yōu)勝劣汰，給

優(yōu)秀的員工實(shí)行崗位技能的知識(shí)培訓(xùn)，并采取現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)為主，定

期評(píng)估測(cè)試考核，加以具體指導(dǎo)和教育，從而不斷提高員工的業(yè)

務(wù)技能，讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標(biāo)準(zhǔn)。

二.注重培訓(xùn)工作

前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員

工的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反應(yīng)出酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)

員工的培訓(xùn)工作是重中之重，針對(duì)前廳部需制定一套詳細(xì)的培訓(xùn)

計(jì)劃。有了良好的服務(wù)技能，純熟的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能提供優(yōu)質(zhì)高

效、快捷的服務(wù)。只有培訓(xùn)好了員工，員工才有過硬的本領(lǐng)去為

客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三.加強(qiáng)員工的推銷意識(shí)和技巧

前廳部員工，特別是總臺(tái)員工必須掌握總臺(tái)推銷藝術(shù)與技

巧。把握客人的特點(diǎn)，根據(jù)客人不同的要求，進(jìn)行有針對(duì)性的銷

售，將最合適的產(chǎn)品，推薦給最需要的客人，做到事半功倍的效

果。努力提高入住率的同時(shí)，爭(zhēng)取利益化。

四.開源節(jié)流、增收節(jié)支

為了保護(hù)環(huán)境，走可持續(xù)發(fā)展道路，“開源節(jié)流、增收節(jié)

支”是每個(gè)酒店不矢的追求，前廳部員工也應(yīng)積極響應(yīng)低碳經(jīng)

營(yíng)，控制成本，開展節(jié)約、節(jié)支的活動(dòng)，既迎合顧客的綠色需

求，也可以為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，可謂一舉兩得。可以從平時(shí)生

活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，隨手關(guān)緊水龍頭，隨手關(guān)掉不必要的電源

開關(guān)，將用過一面的A4紙反面進(jìn)行重復(fù)利用等等。

五.關(guān)注和采納客人的意見，倡導(dǎo)個(gè)性化服務(wù)。

經(jīng)常征詢客人的意見，重視客人的投訴?？腿说囊庖娛侨〉?/p>

質(zhì)量信息的重要渠道和改善經(jīng)營(yíng)管理的重要資料。廣泛聽取和征

求客人的意見，并及時(shí)向上級(jí)反映和報(bào)告，并采取積極的態(tài)度，

妥善處理。以求我們的服務(wù)能化得到客人的滿意。倡導(dǎo)個(gè)性化服

務(wù)，以此吸引客人的眼球，提高客戶的滿意度并爭(zhēng)取更多的回頭

客。

六.注重與各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭，前廳部是整個(gè)酒店的神經(jīng)中樞部門，

它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作聯(lián)系，如出現(xiàn)問

題，我們都要主動(dòng)地和相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡

化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒

店帶來一定的負(fù)面影響。所以部門與部門之間工作聯(lián)系、信息溝

通、團(tuán)結(jié)協(xié)作就顯得格外重要。

2024年前臺(tái)工作計(jì)劃范文篇12

一、認(rèn)識(shí)領(lǐng)班的基本工作職責(zé)

在工作中做好督導(dǎo)，協(xié)助，榜樣。

二、日常工作的流程和計(jì)劃

1、單據(jù)報(bào)表存檔。

2、漏結(jié)，呆賬，信用卡等賬務(wù)的處理。

3、每周工作計(jì)劃及總結(jié)。

4、每月考勤及排班等。

三、學(xué)習(xí)積極主動(dòng)管理

1、主動(dòng)處理突發(fā)情況，解決同事工作中的各種困難。

2、以身作則，帶領(lǐng)員工落實(shí)完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任

務(wù)。

3、不斷尋找方式調(diào)動(dòng)員工的積極性，激勵(lì)其發(fā)揮自身最大

的熱情和潛力并提高服務(wù)質(zhì)量。

4、多觀察。對(duì)不足的，錯(cuò)誤的立即提醒糾正。

5、營(yíng)造良好的工作氛圍。使員工之間互相協(xié)助，團(tuán)結(jié)一

致。

6、主動(dòng)做員工的思想工作，應(yīng)善溝通，會(huì)協(xié)調(diào)。給予其關(guān)

心和幫助。

四、自身的改進(jìn)及提高

1、學(xué)習(xí)面談，電話，書面等各種溝通技巧。

2、改變心態(tài)。學(xué)習(xí)控制情緒少抱怨并坦然大方，沉著冷

靜，朝氣蓬勃。遇事細(xì)心分析，勤于思考，果斷地做出處理。

3、培養(yǎng)強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，不推卸不找借口。

4、學(xué)習(xí)如何進(jìn)行有效的管理。

5、建立良好的人際關(guān)系。

面對(duì)1月份酒店前臺(tái)工作中的各項(xiàng)挑戰(zhàn)自然需要好好斟酌一

番，至少回顧以往的工作可以很好地明白自己與酒店其他同事相

比存在著哪些不足，這樣的話就能夠提前找準(zhǔn)自己酒店前臺(tái)工作

中的目標(biāo)并為了將其實(shí)現(xiàn)而努力奮斗著，畢竟對(duì)待當(dāng)前的酒店前

臺(tái)工作慎重一些總不會(huì)存在什么問題，因此我根據(jù)當(dāng)前酒店業(yè)績(jī)

的數(shù)據(jù)分析制定了酒店前臺(tái)—月份工作計(jì)劃。

_月初的國(guó)慶假期去我們酒店的發(fā)展而言是不容錯(cuò)過的，所

以作為酒店前臺(tái)的自己應(yīng)該要提前咨詢那些老客戶是否有著度假

的意向，這樣的話便可以根據(jù)酒店推出的新活動(dòng)來吸引這部分客

戶前往酒店進(jìn)行住宿，如果對(duì)方對(duì)價(jià)格方面有什么疑惑的話自己

也可以講述清楚酒店活動(dòng)的具體優(yōu)惠有哪些，只不過針對(duì)國(guó)慶設(shè)

立的酒店優(yōu)惠活動(dòng)還需要其他部門的配合才能夠有效地起到宣傳

作用，若是不能夠提前進(jìn)行準(zhǔn)備的話則很有可能會(huì)坐視這個(gè)時(shí)機(jī)

白白流失，所以自己在酒店前臺(tái)工作中需要在客戶咨詢完畢以后

借機(jī)詢問對(duì)方在國(guó)慶期間的打算并進(jìn)行宣傳。

到了月中以后自己也應(yīng)該要打起精神做好為客戶排憂解難的

準(zhǔn)備工作，為了做到這點(diǎn)則需要自己多學(xué)習(xí)一些酒店的信息才能

夠?qū)⑵浣榻B給客戶