電子產(chǎn)品售后服務(wù)免責(zé)協(xié)議

電子產(chǎn)品售后服務(wù)免責(zé)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（銷售方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（購買方）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議的目的本協(xié)議旨在明確甲方作為電子產(chǎn)品銷售方，為乙方提供售后服務(wù)的相關(guān)責(zé)任、義務(wù)及免責(zé)事項(xiàng)，以保障雙方的合法權(quán)益。2.適用范圍本協(xié)議適用于甲方所銷售的各類電子產(chǎn)品的售后服務(wù)。二、產(chǎn)品信息1.產(chǎn)品描述乙方所購買的電子產(chǎn)品（以下簡(jiǎn)稱“產(chǎn)品”）為[具體產(chǎn)品名稱]，具有[產(chǎn)品主要功能及特點(diǎn)]。2.產(chǎn)品型號(hào)與規(guī)格產(chǎn)品型號(hào)為[具體型號(hào)]，規(guī)格為[詳細(xì)規(guī)格參數(shù)]。三、售后服務(wù)范圍1.保修期限自產(chǎn)品購買之日起，甲方為乙方提供[X]年的免費(fèi)保修服務(wù)。保修期限以產(chǎn)品購買發(fā)票日期為準(zhǔn)。2.保修內(nèi)容在保修期限內(nèi)，甲方負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品因質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障進(jìn)行免費(fèi)維修或更換零部件。但以下情況除外：因乙方使用不當(dāng)、意外或不可抗力導(dǎo)致的損壞；產(chǎn)品未經(jīng)甲方授權(quán)的維修人員進(jìn)行維修或改裝；產(chǎn)品外觀的自然磨損。四、免責(zé)條款1.不可抗力如因不可抗力（如地震、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)等）導(dǎo)致甲方無法履行售后服務(wù)義務(wù)，甲方不承擔(dān)責(zé)任。但甲方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后及時(shí)通知乙方，并在不可抗力事件結(jié)束后盡快恢復(fù)售后服務(wù)。2.人為損壞若產(chǎn)品因乙方的故意或過失行為（如摔落、進(jìn)水、私自拆解等）而導(dǎo)致?lián)p壞，甲方有權(quán)拒絕提供免費(fèi)保修服務(wù)，乙方需承擔(dān)維修費(fèi)用。3.未經(jīng)授權(quán)的維修若產(chǎn)品在保修期內(nèi)未經(jīng)甲方授權(quán)的維修人員進(jìn)行維修或改裝，甲方將不再承擔(dān)保修責(zé)任。對(duì)于此類情況，甲方有權(quán)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查，以確定故障原因及責(zé)任方。如確定為乙方未經(jīng)授權(quán)的維修行為導(dǎo)致的故障，乙方需承擔(dān)維修費(fèi)用及可能產(chǎn)生的其他相關(guān)費(fèi)用。五、客戶責(zé)任1.正確使用產(chǎn)品乙方應(yīng)按照產(chǎn)品使用說明書的要求正確使用產(chǎn)品，避免因使用不當(dāng)而導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。如因乙方未按照使用說明書的要求使用產(chǎn)品而導(dǎo)致的故障，甲方有權(quán)拒絕提供免費(fèi)保修服務(wù)，乙方需承擔(dān)維修費(fèi)用。2.遵守產(chǎn)品使用說明乙方應(yīng)遵守產(chǎn)品使用說明書中的各項(xiàng)規(guī)定，如不得在高溫、潮濕、強(qiáng)磁場(chǎng)等環(huán)境下使用產(chǎn)品，不得使用非原裝配件等。如因乙方違反產(chǎn)品使用說明而導(dǎo)致的故障，甲方有權(quán)拒絕提供免費(fèi)保修服務(wù)，乙方需承擔(dān)維修費(fèi)用。六、售后服務(wù)流程1.報(bào)修程序當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)撥打甲方的售后服務(wù)[具體電話號(hào)碼]進(jìn)行報(bào)修。在報(bào)修時(shí)，乙方應(yīng)提供產(chǎn)品的購買憑證、型號(hào)、故障現(xiàn)象等相關(guān)信息。甲方將根據(jù)乙方提供的信息進(jìn)行初步判斷，并安排維修人員進(jìn)行上門維修或要求乙方將產(chǎn)品送至指定的維修地點(diǎn)。2.維修處理時(shí)間甲方在收到乙方的報(bào)修信息后，將在[X]個(gè)工作日內(nèi)安排維修人員與乙方聯(lián)系，確定維修時(shí)間。對(duì)于一般故障，甲方將在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成維修；對(duì)于較為復(fù)雜的故障，甲方將在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成維修。如因特殊情況需要延長(zhǎng)維修時(shí)間，甲方將提前通知乙方，并說明原因。七、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.保修外收費(fèi)項(xiàng)目在保修期限外或因乙方原因?qū)е碌漠a(chǎn)品故障，甲方將收取一定的維修費(fèi)用。收費(fèi)項(xiàng)目包括但不限于零部件費(fèi)用、人工費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用等。2.價(jià)格明細(xì)零部件費(fèi)用將根據(jù)甲方的零部件價(jià)格表進(jìn)行收取，人工費(fèi)用將根據(jù)維修難度和工時(shí)進(jìn)行計(jì)算，運(yùn)輸費(fèi)用將根據(jù)實(shí)際運(yùn)輸距離和方式進(jìn)行收取。甲方將在維修前向乙方提供詳細(xì)的收費(fèi)清單，乙方確認(rèn)無誤后，甲方方可進(jìn)行維修。八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬產(chǎn)品所涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括但不限于專利、商標(biāo)、著作權(quán)等）歸甲方或甲方的授權(quán)方所有。乙方不得對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)制、修改、反向工程等侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為。2.客戶的使用限制乙方僅有權(quán)在正常使用產(chǎn)品的范圍內(nèi)使用產(chǎn)品，不得將產(chǎn)品用于商業(yè)目的或其他非法目的。如乙方違反本條規(guī)定，甲方有權(quán)追究乙方的法律責(zé)任。九、保密條款1.雙方保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過程中所知曉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息進(jìn)行保密，不得向任何第三方披露。2.保密信息范圍保密信息包括但不限于產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案、技術(shù)參數(shù)、客戶名單、銷售數(shù)據(jù)等。但以下信息不屬于保密信息：已為公眾所知的信息；經(jīng)對(duì)方書面同意披露的信息；從無保密義務(wù)的第三方處合法獲得的信息。十、違約責(zé)任1.客戶違約責(zé)任若乙方違反本協(xié)議的約定，如未按照正確的使用方法使用產(chǎn)品、未遵守產(chǎn)品使用說明、未經(jīng)授權(quán)進(jìn)行維修等，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付維修費(fèi)用、賠償甲方因此遭受的損失等。2.服務(wù)商違約責(zé)任若甲方違反本協(xié)議的約定，如未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提供售后服務(wù)、未按照約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用等，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于免費(fèi)為乙方提供維修服務(wù)、退還多收取的費(fèi)用、賠償乙方因此遭受的損失等。十一、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟若雙方協(xié)商不成，可選擇向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。仲裁或訴訟的費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。十二、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更程序本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。2.協(xié)議終止條件本協(xié)議在以下情況下終止：雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；產(chǎn)品的保修期屆滿，且雙方已履行完各自的義務(wù)；一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議。十三、法律適用與管轄1.法律適用本協(xié)議受[具體法律]的管轄和解釋。2.管轄法院雙方同意，如因本協(xié)議引起的任何爭(zhēng)議，應(yīng)由[具體管轄法院]進(jìn)行管轄。十四、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于電子產(chǎn)品售后服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。2.通知與送達(dá)雙方之