《營銷禮儀》教案

PAGE3PAGE《營銷禮儀》教案第一部分大綱說明一、課程性質(zhì)、目的與任務1.課程性質(zhì)《營銷禮儀》課程是市場營銷專業(yè)的核心主干課程。在市場營銷專業(yè)就業(yè)崗位群中，該課程主要對應營銷策劃崗、公關崗位技能和素質(zhì)培養(yǎng)要求，講授營銷活動類型、各類營銷活動的策劃及組織以及商務活動各環(huán)節(jié)和場合必須遵循的禮儀規(guī)范。對學生職業(yè)能力的培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成起著主要支撐作用。2.教學目的和要求《營銷禮儀》課程突出“營銷”的行業(yè)特性，以學生未來就業(yè)崗位的實用技能培養(yǎng)為宗旨，課程設計要體現(xiàn)以下三個注重：（1）注重學生職業(yè)能力培養(yǎng)。本課程對應的就業(yè)崗位是營銷策劃崗和公關崗，課程要緊緊圍繞這兩個崗位的核心能力要求，針對崗位需要整合教學模塊、序化教學任務，突出技能點訓練。高職學生的職業(yè)能力還包括職業(yè)道德、求職技巧、溝通表達能力和職業(yè)生涯規(guī)劃能力，這些能力都是學生未來長期發(fā)展的關鍵能力。本課程在注重崗位技能培養(yǎng)的同時，要設立素質(zhì)培養(yǎng)目標，關注學生情商的發(fā)展，通過教學內(nèi)容的合理編排和教學過程中的體驗訓練，提升學生的溝通能力和團隊合作能力。（2）注重課程與企業(yè)的關聯(lián)度。注重課程與企業(yè)的關聯(lián)度要從三個方面入手：一是課程內(nèi)容與企業(yè)的關聯(lián)度，教學內(nèi)容要和崗位要求接軌，可以借鑒相關企業(yè)員工崗位標準；二是教學團隊與企業(yè)的關聯(lián)度，在教學團隊的配備上，要注意專兼職結(jié)合，聘請校外兼職教師，承擔一定的實踐教學任務；三是教學資源與企業(yè)的關聯(lián)度，在教材開發(fā)、實訓基地開發(fā)等方面要獲得企業(yè)支持，體現(xiàn)校企共建。（3）注重課程設計的開放性。在課時的安排、內(nèi)容的安排、考核的安排上要體現(xiàn)一定的靈活度，體現(xiàn)校企合作、企業(yè)參與，能夠搭建起從課堂到企業(yè)的平臺。3.本課程的基本內(nèi)容本書共八章，包括：營銷禮儀概述、營銷人員的個人形象禮儀、營銷人員的商務交往禮儀、營銷人員的辦公禮儀、營銷實務禮儀、營銷活動禮儀、企業(yè)公眾關系禮儀、涉外營銷禮儀等內(nèi)容。二、課程的教學層次在課程中，對教學內(nèi)容分成了解、掌握、運用三個層次要求。對于書中小案例、小資料部分，以學生自學為主，不作考試要求。第二部分教學過程建議一、教學形式建議1．本課程的教學以學生學習文字教材的基本內(nèi)容為主，系統(tǒng)全面地學習營銷禮儀八個篇章的基本內(nèi)容。各教學點應聘請有一定經(jīng)驗的禮儀教師進行面授輔導。2．在盡可能的情況下，為學生講解一些習題及關鍵的案例。3．整個教學過程中，各教學點可根據(jù)實際情況，安排學生書面作業(yè)3～4次，教師應該批改，對學生普遍出現(xiàn)的問題在公開場合予以糾正。二、教學媒體（一）教學中使用的媒體手段1．文字教材：《營銷禮儀》，惠獻波任本書主編，裴鳳琴老師和王阿娟老師任本書副主編。2．網(wǎng)上課堂：本資料包中的PPT課件。（二）教學環(huán)節(jié)1．學時分配本課程的總教學時數(shù)為60學時，具體分配如下表所列：章節(jié)章節(jié)內(nèi)容課堂教學時數(shù)實訓教學時數(shù)小計備注一禮儀與營銷禮儀概述426二營銷人員的個人形象禮儀426三營銷人員的商務交往禮儀426四營銷人員的辦公禮儀426五營銷實務禮儀426六營銷活動禮儀426七企業(yè)公眾關系禮儀606八涉外營銷禮儀426合計4218602．教學研討為保證《營銷禮儀》課程授課效果，保證教學質(zhì)量，應采用多種形式的教研活動，在教研活動中應以研討的形式不僅解決課程中的問題，還要針對學生在學習中普遍存在的問題研討。3．集中輔導每兩周一次集中面授輔導，輔導總時數(shù)原則上不超過課程總學時數(shù)的50%。4．作業(yè)在學習過程中學生應完成一次期中考試，至少兩次作業(yè)，輔導教師應認真批閱，成績合格者方可參加期末考試，平時成績占期末考試一定比例的分數(shù)（10%）。5．考試考試是對教和學質(zhì)量的檢查，是不可缺少的教學環(huán)節(jié)?？荚噧?nèi)容應覆蓋全面，符合大綱要求，要體現(xiàn)重點、難度適中、題量合適。期末考試成績占總成績的90%。第三章禮儀與營銷禮儀概述一、教學目標（一）知識目標·了解禮儀的含義及特征；·理解禮儀的基本原則及作用；·掌握營銷禮儀的含義及其在營銷活動中的作用。（二）技能目標·能夠根據(jù)禮儀的起源與發(fā)展，把握營銷禮儀發(fā)展新動向；·能夠根據(jù)營銷禮儀的基本要求，能夠在實踐工作中具備選擇不同禮儀的方法和技巧。二、課時分配共二節(jié)，每節(jié)安排4個課時。三、教學重點難點1.禮儀的特征及功能；2.營銷禮儀的含義及其在營銷活動中的作用。四、教學大綱第一節(jié)禮儀概述 一、禮儀的含義及特征二、禮儀的起源與發(fā)展三、禮儀的基本原則四、禮儀在社會生活中的作用第二節(jié)營銷禮儀概述一、營銷與禮儀的關系二、營銷禮儀的含義及特征三、營銷禮儀的基本原則四、營銷禮儀的作用五、主要概念1.禮儀；2.營銷禮儀。第二章營銷人員的個人形象禮儀一、教學目標（一）知識目標·了解個人形象禮儀的含義及特征；·理解營銷人員著裝的原則及配色方法；·掌握營銷人員儀容、儀表、儀態(tài)的具體操作規(guī)范。（二）技能目標·能夠根據(jù)社交、商務等不同場合進行相應的著裝設計；·能夠利用所學知識展示個人整體形象，規(guī)范個人行為禮儀。二、課時分配共四節(jié)，每節(jié)安排4個課時。三、教學重點難點1.營銷人員著裝的原則及配色方法；2.營銷人員儀容、儀表、儀態(tài)的具體操作。四、教學大綱第一節(jié)個人形象禮儀概述一、個人形象禮儀的含義二、個人形象禮儀的特征三、個人形象禮儀的重要意義第二節(jié)營銷人員的儀容設計一、儀容的含義二、營銷人員儀容的修飾第三節(jié)營銷人員的儀表設計一、儀表的含義二、營銷人員著裝禮儀第四節(jié)營銷人員的儀態(tài)設計一、儀態(tài)的含義二、營銷人員的儀態(tài)禮儀五、主要概念1.個人形象2.儀容、儀表、儀態(tài)第三章營銷人員的商務交往禮儀一、教學目標（一）知識目標·理解營銷人員拜訪及接待的原則；·掌握營銷人員介紹、拜訪、接待及饋贈時的注意事項。（二）技能目標·能夠在社交、商務等不同場合正確使用交往禮儀；·能夠利用所學知識展示營銷人員良好的商務交往禮儀。二、課時分配共四節(jié)，每節(jié)安排4個課時。三、教學重點難點1.會面禮儀的基本規(guī)范和要求；2.掌握商務交往禮儀的基礎。四、教學大綱第一節(jié)會面禮儀一、介紹禮儀二、名片禮儀三、握手禮儀四、交談禮儀第二節(jié)拜訪禮儀一、拜訪的基本禮節(jié)二、拜訪的合宜時間三、拜訪的注意事項第三節(jié)接待禮儀一、接待的基本禮節(jié)二、商務車次安排三、禮賓次序四、接待的注意事項第四節(jié)饋贈禮儀一、饋贈禮儀的原則二、饋贈禮儀的具體運用三、饋贈禮儀的注意事項五、主要概念1.握手、饋贈2.拜訪、接待的禮儀第四章營銷人員的辦公禮儀一、教學目標（一）知識目標·了解辦公室禮儀的含義及作用；·理解會議禮儀的基本規(guī)范和要求；·掌握撰寫各類文書的方法和技巧。（二）技能目標·能夠運用電話禮儀規(guī)范,提高辦理公務的綜合能力；·能夠利用所學知識塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)組織形象。二、課時分配共三節(jié)，每節(jié)安排4個課時。三、教學重點難點1.會議禮儀的基本規(guī)范和要求；2.掌握撰寫各類文書的方法和技巧。四、教學大綱第一節(jié)營銷人員的辦公室禮儀一、辦公室禮儀的含義及作用二、辦公室的禮儀準則三、辦公室的見面禮儀四、上下級的交往禮儀五、同事間的交往禮儀第二節(jié)營銷人員的通信禮儀一、文書禮儀二、電話禮儀三、傳真禮儀四、電子郵件禮儀第三節(jié)營銷人員的會議禮儀一、主持禮儀二、發(fā)言禮儀三、參會禮儀五、主要概念1.柬帖、聘書、賀卡2.辦公室的禮儀第五章營銷實務禮儀一、教學目標（一）知識目標·了解產(chǎn)品營銷禮儀的含義；·理解營銷實務禮儀的注意事項；·掌握營銷實務禮儀的主要技巧。（二）技能目標·能夠利用現(xiàn)代營銷活動中禮儀的技巧，提高人際親和力；·能夠利用所學知識，在產(chǎn)品銷售活動中運用。二、課時分配共三節(jié)，每節(jié)安排4個課時。三、教學重點難點1.產(chǎn)品營銷禮儀的基本規(guī)范和要求；2.營銷談判的技巧應用。四、教學大綱第一節(jié)產(chǎn)品營銷禮儀一、產(chǎn)品營銷禮儀的含義二、產(chǎn)品營銷禮儀的具體應用三、產(chǎn)品營銷禮儀的注意事項第二節(jié)營銷談判禮儀一、營銷談判禮儀的概念及特點二、營銷談判禮儀的具體運用三、營銷談判禮儀的注意事項第三節(jié)網(wǎng)絡營銷禮儀一、網(wǎng)絡營銷禮儀的原則二、網(wǎng)絡營銷的禮儀規(guī)范五、主要概念1.產(chǎn)品營銷禮儀2.營銷談判禮儀第六章營銷活動禮儀一、教學目標（一）知識目標·理解營銷儀式禮儀的基本要求和禮儀規(guī)范；·掌握營銷宴請、舞會禮儀的基本規(guī)范。（二）技能目標·具備在各類企業(yè)營銷活動中運用儀式禮儀規(guī)范的能力；·能夠運用所學知識組織和參與各種營銷宴請及舞會活動。二、課時分配共三節(jié)，每節(jié)安排4個課時。三、教學重點難點1.幾種常見的開業(yè)儀式的禮儀規(guī)范；2.宴請的基本規(guī)范和要求；3.掌握營銷舞會組織禮儀和參加禮儀。四、教學大綱第一節(jié)儀式禮儀一、開業(yè)典禮禮儀二、剪彩儀式禮儀三、新聞發(fā)布會禮儀四、展會禮儀五、簽字儀式禮儀第二節(jié)宴請禮儀一、宴請禮儀概述二、赴宴禮儀三、宴請禮儀第三節(jié)舞會禮儀一、舞會禮儀概述二、舞會中的禮儀三、舞會禮儀的注意事項五、主要概念1.開業(yè)典禮、剪彩、簽約儀式、新聞發(fā)布會、展會2.營銷宴請3.營銷舞會第七章企業(yè)公眾關系禮儀一、教學目標（一）知識目標·了解企業(yè)公眾關系的含義及其職能；·理解企業(yè)公眾關系的主要特征；·掌握處理重要公眾關系時應注意的禮儀。（二）技能目標·能夠處理企業(yè)與重要公眾之間的關系；·能夠根據(jù)政府、新聞媒介、競爭者等不同關系進行相應的禮儀溝通。二、課時分配本章內(nèi)容共五節(jié)，第一、二節(jié)安排2個課時，第三安排2個課時，第四五節(jié)安排2個課時，共計6課時。三、教學重點難點1.處理重要公眾關系時應注意的禮儀；2.根據(jù)政府、新聞媒介、競爭者等不同關系進行相應的禮儀溝通。四、教學大綱第一節(jié)企業(yè)公眾關系概述一、企業(yè)公眾關系的含義、原則及作用二、企業(yè)公眾關系的特征三、企業(yè)公眾關系的類型第二節(jié)政府關系禮儀一、企業(yè)與政府的關系二、企業(yè)處理政企關系的宏觀禮儀三、企業(yè)處理政府關系的微觀禮儀第三節(jié)新聞媒體關系禮儀一、企業(yè)與新聞媒體的關系二、企業(yè)處理與新聞媒體關系的基本原則和技巧三、企業(yè)在處理與新聞媒體關系時的禮儀第四節(jié)社區(qū)關系禮儀一、企業(yè)與社區(qū)的關系二、企業(yè)在處理社區(qū)關系中的禮儀第五節(jié)競爭者關系禮儀一、企業(yè)與競爭者的關系二、競爭關系禮儀三、促進與合作關系禮儀五、主要概念1.企業(yè)公眾關系2.首要公眾、次要公眾第八章涉外營銷禮儀一、教學目標（一）知識目標·了解涉外營銷禮儀的含義；·理解涉外營銷禮儀的基本原則；·掌握涉外活動中禮賓次序、迎送外賓等基本禮儀。（二）技能目標·能夠根據(jù)涉外禮儀要求和規(guī)范進行相應的禮儀溝通往來；·能夠利用所學知識為參與國際市場貿(mào)易競爭、促進廣泛的國際交流服務。二、課時分配本章內(nèi)容共三節(jié)，共計4課