電子商務(wù)行業(yè)商品退換貨聲明

電子商務(wù)行業(yè)商品退換貨聲明合同編號：__________甲方（商家）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（消費(fèi)者）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、合同標(biāo)題及引言1.電子商務(wù)行業(yè)商品退換貨聲明2.引言本聲明旨在明確甲乙雙方在電子商務(wù)交易中關(guān)于商品退換貨的權(quán)利和義務(wù)，以保障雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)交易的公平、公正和順利進(jìn)行。二、適用范圍與定義1.適用范圍本聲明適用于甲方通過電子商務(wù)平臺向乙方銷售的商品，包括但不限于實(shí)物商品、虛擬商品等。2.相關(guān)定義解釋（1）“商品”指甲方通過電子商務(wù)平臺向乙方銷售的各類物品。（2）“退換貨”指乙方將購買的商品退回給甲方，并要求甲方進(jìn)行退款或換貨的行為。三、商品退換貨政策1.退換貨條件（1）乙方在收到商品后，如發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題、與描述不符或其他甲方原因?qū)е碌膯栴}，有權(quán)在規(guī)定的期限內(nèi)提出退換貨申請。（2）商品未經(jīng)使用、損壞，且包裝、配件、標(biāo)識等完好無損。2.退換貨期限（1）自乙方收到商品之日起，7天內(nèi)可無理由退換貨，但商品需保持完好無損，不影響二次銷售。（2）對于存在質(zhì)量問題的商品，乙方應(yīng)在發(fā)覺問題后的15天內(nèi)提出退換貨申請。3.退換貨流程（1）乙方需先向甲方客服提出退換貨申請，并提供相關(guān)證據(jù)，如商品照片、視頻等。（2）甲方客服在收到申請后，將進(jìn)行審核，如符合退換貨條件，將為乙方提供退換貨地址及相關(guān)信息。（3）乙方需按照甲方要求將商品寄回，并在包裹中注明訂單號、姓名、聯(lián)系方式等信息。（4）甲方在收到商品后，將進(jìn)行驗(yàn)收，如商品符合退換貨條件，將按照乙方的要求進(jìn)行退款或換貨處理。四、商品狀態(tài)要求1.商品完整性要求商品應(yīng)包括所有原廠配件、說明書、保修卡等，且商品本身無損壞、劃痕、變形等情況。2.包裝與配件要求商品的包裝應(yīng)完好無損，包括外包裝盒、內(nèi)包裝袋等。配件應(yīng)齊全，無缺失、損壞等情況。3.商品標(biāo)識與標(biāo)簽要求商品的標(biāo)識與標(biāo)簽應(yīng)清晰、完整，無涂改、損壞等情況，且應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。五、退款方式與時(shí)間1.退款方式說明（1）甲方將根據(jù)乙方的付款方式進(jìn)行退款。如乙方使用在線支付方式（如支付等），甲方將退款至乙方原支付賬戶；如乙方使用銀行轉(zhuǎn)賬方式付款，甲方將退款至乙方提供的銀行賬戶。（2）如乙方使用優(yōu)惠券、積分等方式支付部分款項(xiàng)，甲方將按照優(yōu)惠券、積分的使用規(guī)則進(jìn)行相應(yīng)的處理。2.退款時(shí)間規(guī)定（1）對于符合退款條件的商品，甲方將在收到商品并驗(yàn)收合格后的7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行退款處理。（2）如遇特殊情況，如銀行系統(tǒng)故障等，退款時(shí)間可能會有所延遲，但甲方將及時(shí)通知乙方，并盡快完成退款處理。六、換貨流程與時(shí)間1.換貨申請與處理（1）乙方如需換貨，應(yīng)在收到商品后的7天內(nèi)提出換貨申請，并向甲方客服提供相關(guān)信息，如訂單號、商品名稱、型號、顏色、尺碼等。（2）甲方客服在收到申請后，將進(jìn)行審核，如符合換貨條件，將為乙方提供換貨地址及相關(guān)信息。（3）乙方需按照甲方要求將商品寄回，并在包裹中注明訂單號、姓名、聯(lián)系方式等信息。（4）甲方在收到商品后，將進(jìn)行驗(yàn)收，如商品符合換貨條件，將為乙方安排換貨，并在7個(gè)工作日內(nèi)將換貨商品寄出。2.換貨商品的發(fā)送時(shí)間（1）甲方將在收到乙方寄回的商品并驗(yàn)收合格后的7個(gè)工作日內(nèi)，將換貨商品寄出。（2）如遇特殊情況，如商品缺貨等，甲方將及時(shí)通知乙方，并告知預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間。七、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)1.退換貨運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)方（1）如因商品質(zhì)量問題或甲方原因?qū)е碌耐藫Q貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。（2）如因乙方個(gè)人原因?qū)е碌耐藫Q貨，運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。2.特殊情況的運(yùn)費(fèi)處理（1）如商品在運(yùn)輸過程中發(fā)生損壞或丟失，甲方應(yīng)與物流公司協(xié)商解決，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）如乙方在退換貨過程中選擇了到付運(yùn)費(fèi)，甲方有權(quán)拒絕簽收，由此產(chǎn)生的費(fèi)用和后果由乙方承擔(dān)。八、責(zé)任與義務(wù)1.消費(fèi)者的責(zé)任與義務(wù)（1）乙方在購買商品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀商品描述、規(guī)格、參數(shù)等信息，保證所購買的商品符合自己的需求。（2）乙方在收到商品后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)覺問題應(yīng)及時(shí)與甲方客服聯(lián)系。（3）乙方在退換貨過程中，應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行操作，如提供相關(guān)證據(jù)、填寫退換貨申請、寄回商品等。（4）乙方應(yīng)保證所提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、有效，如因信息不實(shí)導(dǎo)致的問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.商家的責(zé)任與義務(wù)（1）甲方應(yīng)保證所銷售的商品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，質(zhì)量合格，無假冒偽劣產(chǎn)品。（2）甲方應(yīng)在商品頁面上如實(shí)描述商品的信息，包括商品的名稱、規(guī)格、參數(shù)、功能、質(zhì)量等，不得虛假宣傳。（3）甲方應(yīng)及時(shí)處理乙方的退換貨申請，按照本聲明的規(guī)定進(jìn)行退款或換貨處理。（4）甲方應(yīng)保護(hù)乙方的個(gè)人信息安全，不得泄露乙方的個(gè)人信息。九、不可抗力與例外情況1.不可抗力的定義與范圍（1）不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。（2）如因不可抗力導(dǎo)致甲方無法履行本聲明的義務(wù)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方，并在不可抗力事件結(jié)束后盡快恢復(fù)履行義務(wù)。2.例外情況的說明（1）如因乙方故意或重大過失導(dǎo)致商品損壞或丟失，甲方有權(quán)拒絕乙方的退換貨申請。（2）如商品已超過保質(zhì)期或乙方未按照商品的使用說明進(jìn)行使用，導(dǎo)致商品出現(xiàn)問題，甲方有權(quán)拒絕乙方的退換貨申請。十、爭議解決1.協(xié)商解決途徑（1）甲乙雙方在履行本聲明過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地的消費(fèi)者協(xié)會或相關(guān)行業(yè)協(xié)會申請調(diào)解。2.仲裁或訴訟選擇（1）如經(jīng)協(xié)商、調(diào)解仍無法解決爭議，甲乙雙方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）或根據(jù)雙方約定，將爭議提交至仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。十一、法律適用與管轄權(quán)1.適用的法律法規(guī)本聲明的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.管轄權(quán)的確定（1）如雙方發(fā)生爭議，應(yīng)由甲方所在地的人民法院管轄。（2）如雙方約定將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，應(yīng)按照仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。十二、通知與聯(lián)系方式1.商家的通知方式與聯(lián)系信息（1）甲方將通過郵件、短信、電話等方式向乙方發(fā)送通知。甲方的電子郵箱為：__________，聯(lián)系電話為：__________。（2）乙方應(yīng)及時(shí)關(guān)注甲方發(fā)送的通知，并保持聯(lián)系方式暢通。如乙方變更聯(lián)系方式，應(yīng)及時(shí)通知甲方。2.消費(fèi)者的通知方式與聯(lián)系信息（1）乙方可通過郵件、短信、電話等方式向甲方發(fā)送通知。乙方的電子郵箱為：__________，聯(lián)系電話為：__________。（2）甲方應(yīng)及時(shí)關(guān)注乙方發(fā)送的通知，并及時(shí)進(jìn)行處理。十三、合同變更與終止1.合同變更的條件與程序（1）本聲明的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)甲乙雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)協(xié)議。（2）如法律法規(guī)發(fā)生變化，甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的要求對本聲明進(jìn)行相應(yīng)的變更，但應(yīng)提前通知乙方。2.合同終止的情形（1）本聲明在甲乙雙方履行完畢各自的義務(wù)后終止。（2）如甲乙雙方協(xié)商一致，可提前終止本聲明。（3）如乙方違反本聲明的規(guī)定，甲方有權(quán)終止本聲明，并追究乙方的違約責(zé)任。十四、其他條款1.補(bǔ)充說明本聲明未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本聲明具有同等法律