電商平臺退貨退款處理規(guī)范合同

電商平臺退貨退款處理規(guī)范合同合同編號：__________甲方（銷售方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（消費者）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章總則1.1本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在電商平臺進行商品交易過程中，退貨退款的相關事宜，保證雙方合法權益得到保障。第二章定義2.1電商平臺：指甲乙雙方進行商品交易的在線購物平臺。2.2商品：指甲方在電商平臺上銷售的商品。2.3退貨：指甲方同意乙方在合同約定的條件下，將已購買的商品退回甲方。2.4退款：指甲方按照本合同約定的條件，將已收取的貨款退還給乙方。第三章退貨條件3.1乙方有權在收到商品之日起7日內(nèi)，無理由退貨，但以下情況除外：3.1.1商品已使用或損壞；3.1.2商品因個人原因無法恢復原狀；3.1.3商品為定制、鮮活易腐、數(shù)字化商品等特殊商品。第四章退貨流程4.1乙方在退貨前，需向甲方提出書面申請，說明退貨原因及退貨商品的具體情況。4.2甲方在收到退貨申請后，應在3個工作日內(nèi)進行審核，并告知乙方審核結果。4.3審核通過后，乙方應在5個工作日內(nèi)將商品退回甲方指定的地址，并承擔退貨費用。4.4甲方在收到退貨商品后，應在3個工作日內(nèi)對商品進行驗收，確認無誤后，按照乙方提供的退款方式退還貨款。第五章退款條件5.1甲方應在以下情況下向乙方退款：5.1.1乙方按照本合同約定的退貨條件退貨；5.1.2甲方未能按照約定時間發(fā)貨；5.1.3商品存在質量問題，經(jīng)甲方確認。5.2退款方式：甲方按照乙方提供的退款方式，將貨款退還給乙方。退款時間不超過15個工作日。5.3以下情況甲方有權拒絕退款：5.3.1乙方未按照本合同約定的退貨流程退貨；5.3.2乙方提供的退款信息不準確或無效；5.3.3乙方惡意操作，企圖騙取退款。甲方（銷售方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（消費者）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第六章退款流程6.1乙方在申請退款時，需提供以下信息：6.1.1訂單號；6.1.2退款原因；6.1.3退款賬戶信息。6.2甲方在收到退款申請后，應在2個工作日內(nèi)進行審核，并通知乙方審核結果。6.3審核通過后，甲方將按照乙方提供的退款賬戶信息進行退款操作。6.4退款到賬時間根據(jù)乙方選擇的退款方式而定，最長不超過15個工作日。第七章退貨退款責任7.1甲方應保證商品質量，若因商品質量問題導致乙方退貨退款，甲方應承擔相應責任。7.2乙方在退貨過程中，應保證商品的原包裝及配件完整，若因乙方原因導致商品價值減少，甲方有權相應減少退款金額。7.3甲方在退款過程中，因操作失誤導致退款失敗，應立即重新進行退款操作，并保證退款成功。第八章爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中，如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.3雙方同意，在爭議解決期間，除爭議事項外，本合同的其余部分應繼續(xù)履行。第九章合同變更與終止9.1本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，有效期為____年。9.2在合同有效期內(nèi)，如需變更合同內(nèi)容，雙方應協(xié)商一致，并簽署書面變更協(xié)議。9.3在合同有效期內(nèi)，如一方違反合同規(guī)定，另一方有權提前終止合同，并要求違約方承擔相應責任。第十章其他條款10.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.2本合同的簽訂、履行、變更、終止及解釋均適用中華人民共和國法律。10.3本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.4雙方應遵守誠信原則，履行合同義務，共同維護電商平臺的交易秩序。甲方（銷售方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（消費者）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第十一章退貨退款保障11.1甲方應保證電商平臺提供的退貨退款服務符合國家相關法律法規(guī)，保障乙方的合法權益。11.2甲方應建立健全的退貨退款管理制度，保證乙方退貨退款申請得到及時、公正的處理。11.3甲方在處理退貨退款申請時，應保護乙方的個人信息安全，不得泄露乙方隱私。第十二章違約責任12.1若甲方未按約定履行退貨退款義務，乙方有權要求甲方承擔違約責任，賠償因此造成的損失。12.2若乙方未按約定履行退貨退款義務，甲方有權要求乙方承擔違約責任，賠償因此造成的損失。12.3雙方應遵守合同約定，若因不可抗力導致無法履行合同，應及時通知對方，并在合理期限內(nèi)協(xié)商解決。第十三章促銷活動13.1甲方在電商平臺進行促銷活動時，應提前告知乙方活動規(guī)則，保證活動公平、公正、透明。13.2甲方在進行促銷活動時，不得以任何形式誘導乙方進行不正當?shù)耐素浲丝钚袨椤?3.3乙方在參與促銷活動時，應遵守活動規(guī)則，不得以不正當手段獲取活動優(yōu)惠。第十四章信息披露14.1甲方應保證在電商平臺上披露的商品信息真實、準確、完整，不得誤導乙方。14.2乙方在購買商品時，應仔細閱讀商品信息，了解商品屬性，保證購買符合需求的商品。14.3甲方應建立健全的商品信息更新機制，及時更新商品信息，保證乙方獲取最新、準確的信息。第十五章保密條款15.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。15.2雙方