零售業(yè)退貨商品處理

零售業(yè)退貨商品處理合同編號：__________合同各方：甲方：（甲方名稱）甲方地址：（甲方詳細(xì)地址）聯(lián)系人：（甲方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（甲方聯(lián)系電話）乙方：（乙方名稱）乙方地址：（乙方詳細(xì)地址）聯(lián)系人：（乙方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（乙方聯(lián)系電話）鑒于甲方為零售業(yè)經(jīng)營者，乙方為消費者，雙方就退貨商品處理事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一條退貨商品范圍1.1本合同所稱退貨商品，是指乙方在甲方購買的商品，且符合國家法律法規(guī)規(guī)定的退貨條件。1.2下列商品不適用本退貨商品處理協(xié)議：（1）定制商品；（2）易腐商品；（3）封存商品；（4）其他依法不適用退貨的商品。第二條退貨條件2.1乙方在購買商品后，如符合國家法律法規(guī)規(guī)定的退貨條件，可向甲方提出退貨申請。（1）商品應(yīng)當(dāng)保持原狀，未經(jīng)使用、洗滌、修改、損壞；（2）商品的包裝、配件、說明書等應(yīng)當(dāng)齊全；（3）提供購買商品的發(fā)票或其他有效憑證。第三條退貨流程3.1乙方在符合退貨條件的情況下，向甲方提出退貨申請。3.2甲方在收到乙方退貨申請后，應(yīng)當(dāng)在三個工作日內(nèi)進(jìn)行審核。3.3審核通過的，甲方應(yīng)當(dāng)在五個工作日內(nèi)為乙方辦理退貨手續(xù)，退還乙方支付的商品價款。3.4審核不通過的，甲方應(yīng)當(dāng)在三個工作日內(nèi)通知乙方，并說明理由。第四條退貨商品的處理4.1甲方在收到退貨商品后，應(yīng)對商品進(jìn)行查驗。4.2符合退貨條件的商品，甲方應(yīng)按照本合同第二條的規(guī)定為乙方辦理退貨手續(xù)。4.3退貨商品如存在損壞、污染等情況，甲方有權(quán)要求乙方按照商品購買價格的百分之二十支付損壞、污染費用。第五條售后服務(wù)5.1甲方應(yīng)提供合法、合規(guī)的售后服務(wù)，確保乙方在購買商品后的合法權(quán)益得到保障。5.2乙方在購買商品后，如有任何問題，可隨時與甲方聯(lián)系，甲方應(yīng)在第一時間內(nèi)給予答復(fù)。第六條違約責(zé)任6.1甲方未按照本合同第三條的規(guī)定為乙方辦理退貨手續(xù)的，應(yīng)向乙方支付商品價款百分之二十的違約金。6.2乙方未按照本合同第二條的規(guī)定提供退貨商品的，甲方有權(quán)拒絕退貨申請。第七條爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方：（甲方簽名或蓋章）日期：__________乙方：（乙方簽名或蓋章）日期：__________一、附件列表：1.商品購買發(fā)票或其他有效憑證2.商品退貨申請表格3.商品退貨物流單據(jù)4.商品退貨驗收報告5.違約金計算公式說明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本合同第三條的規(guī)定為乙方辦理退貨手續(xù)，認(rèn)定違約。2.乙方未按照本合同第二條的規(guī)定提供退貨商品，認(rèn)定違約。3.甲方未提供合法、合規(guī)的售后服務(wù)，認(rèn)定違約。4.甲方未在合同約定的時間內(nèi)答復(fù)乙方的問題，認(rèn)定違約。三、法律名詞及解釋：1.零售業(yè)：指直接向消費者銷售商品的商業(yè)活動。2.退貨商品：指乙方在符合國家法律法規(guī)規(guī)定的條件下，向甲方提出的退貨申請的商品。3.國家法律法規(guī)規(guī)定的退貨條件：指《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的退貨條件。4.定制商品：指根據(jù)消費者的特殊要求定制的商品。5.易腐商品：指在保存過程中容易腐爛、變質(zhì)的商品。6.封存商品：指因質(zhì)量問題被封存的商品。7.違約金：指一方未履行合同約定義務(wù)，應(yīng)向另一方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方在購買商品后，不符合國家法律法規(guī)規(guī)定的退貨條件，要求退貨。解決辦法：甲方應(yīng)依據(jù)國家法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，向乙方說明不符合退貨條件的原因，拒絕退貨申請。2.問題：甲方在收到乙方退貨商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在損壞、污染等情況。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方按照商品購買價格的百分之二十支付損壞、污染費用。3.問題：甲方未按照本合同第三條的規(guī)定為乙方辦理退貨手續(xù)。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方支付商品價款百分之二十的違約金，同時向相關(guān)部門投訴。五、所有應(yīng)用場景：1.乙方在符合國家法律法規(guī)規(guī)定的退貨條件下，向甲方提出退貨申請。2.甲方在收到乙方退貨商品后，按照本合