二零二五年度二手房買賣合同公證服務(wù)滿意度調(diào)查與反饋3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度二手房買賣合同公證服務(wù)滿意度調(diào)查與反饋本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與意義2.調(diào)查范圍與對象3.調(diào)查內(nèi)容與方法4.調(diào)查時(shí)間安排5.調(diào)查人員與職責(zé)6.調(diào)查問卷設(shè)計(jì)7.數(shù)據(jù)收集與處理8.滿意度評估標(biāo)準(zhǔn)9.反饋機(jī)制與渠道10.數(shù)據(jù)分析與報(bào)告11.合同公證服務(wù)評價(jià)12.問題與改進(jìn)建議13.合同附件與補(bǔ)充協(xié)議14.合同生效與終止第一部分：合同如下：第一條調(diào)查目的與意義1.1明確本年度二手房買賣合同公證服務(wù)的滿意度，為優(yōu)化服務(wù)提供依據(jù)。1.2了解客戶對合同公證服務(wù)的期望與需求，提升服務(wù)質(zhì)量。1.3促進(jìn)公證機(jī)構(gòu)與客戶之間的溝通與互動，增強(qiáng)客戶信任度。第二條調(diào)查范圍與對象2.1調(diào)查范圍：本年度已辦理二手房買賣合同公證的客戶。2.2調(diào)查對象：二手房買賣合同公證的客戶，包括賣方、買方及中介機(jī)構(gòu)等相關(guān)人員。第三條調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容：主要包括對合同公證服務(wù)的滿意度、服務(wù)態(tài)度、工作效率、專業(yè)水平等方面的評價(jià)。3.2調(diào)查方法：采用問卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析等方式進(jìn)行。第四條調(diào)查時(shí)間安排4.1調(diào)查啟動時(shí)間：自本合同簽訂之日起30日內(nèi)。4.2調(diào)查結(jié)束時(shí)間：自調(diào)查啟動之日起60日內(nèi)。第五條調(diào)查人員與職責(zé)5.1調(diào)查人員：由公證機(jī)構(gòu)指定的專業(yè)人員進(jìn)行。5.2職責(zé)：負(fù)責(zé)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)、發(fā)放、收集、整理及數(shù)據(jù)分析等工作。第六條調(diào)查問卷設(shè)計(jì)6.1問卷內(nèi)容：包括對合同公證服務(wù)的滿意度、服務(wù)態(tài)度、工作效率、專業(yè)水平等方面的評價(jià)。6.2問卷形式：采用選擇題、填空題、開放式問題等形式。第七條數(shù)據(jù)收集與處理7.1數(shù)據(jù)收集：通過問卷調(diào)查、訪談等方式收集客戶對合同公證服務(wù)的評價(jià)數(shù)據(jù)。7.2數(shù)據(jù)處理：對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分類、統(tǒng)計(jì)分析，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、可靠。7.3數(shù)據(jù)保密：對客戶個人信息及評價(jià)數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。第八條滿意度評估標(biāo)準(zhǔn)8.1滿意度分為非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意五個等級。8.2非常滿意：客戶對合同公證服務(wù)的各個方面都表示高度滿意。8.3滿意：客戶對合同公證服務(wù)的主要方面表示滿意，但對個別方面有改進(jìn)意見。8.4一般：客戶對合同公證服務(wù)的滿意度處于中等水平，既有滿意也有不滿意的地方。8.5不滿意：客戶對合同公證服務(wù)的某些方面表示不滿。8.6非常不滿意：客戶對合同公證服務(wù)的各個方面都表示極度不滿。第九條反饋機(jī)制與渠道9.1反饋渠道：設(shè)立專門的郵箱、電話和在線反饋平臺，方便客戶提出意見和建議。9.2反饋處理：收到客戶反饋后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并在7個工作日內(nèi)對問題進(jìn)行核實(shí)和處理。9.3反饋記錄：對客戶反饋的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，并定期進(jìn)行匯總和分析。第十條數(shù)據(jù)分析與報(bào)告10.1數(shù)據(jù)分析：對收集到的滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出服務(wù)中的優(yōu)點(diǎn)和不足。10.2報(bào)告編制：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，編制滿意度調(diào)查報(bào)告，內(nèi)容包括調(diào)查概況、數(shù)據(jù)分析、結(jié)論和建議等。第十一條合同公證服務(wù)評價(jià)11.1評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，對合同公證服務(wù)的整體質(zhì)量和客戶滿意度進(jìn)行評價(jià)。11.2評價(jià)結(jié)果：評價(jià)結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。11.3評價(jià)反饋：將評價(jià)結(jié)果及時(shí)反饋給相關(guān)責(zé)任人，要求其針對不足之處進(jìn)行改進(jìn)。第十二條問題與改進(jìn)建議12.1問題識別：通過滿意度調(diào)查，識別合同公證服務(wù)中存在的問題。12.2改進(jìn)措施：針對識別出的問題，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，包括人員培訓(xùn)、流程優(yōu)化、技術(shù)升級等。12.3改進(jìn)跟蹤：對改進(jìn)措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤，確保問題得到有效解決。第十三條合同附件與補(bǔ)充協(xié)議13.1附件：滿意度調(diào)查問卷、調(diào)查報(bào)告、改進(jìn)措施清單等。13.2補(bǔ)充協(xié)議：如有必要，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，對滿意度調(diào)查的具體內(nèi)容和實(shí)施細(xì)節(jié)進(jìn)行補(bǔ)充說明。第十四條合同生效與終止14.1合同生效：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同終止：本合同在調(diào)查任務(wù)完成后自然終止，如需延長，雙方另行協(xié)商。14.3違約責(zé)任：任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在本合同約定的二手房買賣合同公證服務(wù)中，非甲乙雙方參與，但為提供服務(wù)或協(xié)助服務(wù)而介入的獨(dú)立第三方實(shí)體或個人。1.2第三方包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、公證機(jī)構(gòu)等。第二條第三方介入的條件2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方同意，并在本合同中明確約定。2.2第三方介入應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，能夠獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任。2.3第三方介入的目的應(yīng)為提高服務(wù)質(zhì)量、保障交易安全或滿足特定服務(wù)需求。第三條第三方的責(zé)任3.1第三方在介入過程中應(yīng)遵守法律法規(guī)和本合同約定，對其提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.2第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并對因自身原因?qū)е碌姆?wù)瑕疵或錯誤承擔(dān)賠償責(zé)任。3.3第三方在介入過程中應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和個人隱私。第四條第三方的權(quán)利4.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬和服務(wù)費(fèi)用。4.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助，以完成其服務(wù)任務(wù)。4.3第三方有權(quán)在履行服務(wù)過程中，對甲乙雙方的行為進(jìn)行必要的監(jiān)督和指導(dǎo)。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的關(guān)系：第三方與甲方之間為服務(wù)合同關(guān)系，甲方作為委托方，有權(quán)對第三方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。5.2第三方與乙方的關(guān)系：第三方與乙方之間為服務(wù)合同關(guān)系，乙方作為接受服務(wù)方，有權(quán)要求第三方提供符合約定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。5.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系：第三方作為獨(dú)立第三方，與甲乙雙方均為合同關(guān)系，各自承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六條第三方責(zé)任限額6.1第三方的責(zé)任限額根據(jù)其提供服務(wù)的內(nèi)容和性質(zhì)確定，并在本合同中明確約定。6.2第三方的責(zé)任限額不得超過本合同約定的最高賠償金額。6.3如第三方責(zé)任超出本合同約定的限額，超出部分由第三方自行承擔(dān)。第七條第三方介入的流程7.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的方案、責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行協(xié)商一致。7.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方履行合同義務(wù)。7.3第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)保持溝通，及時(shí)解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。第八條第三方變更與退出8.1第三方如需變更，應(yīng)提前通知甲乙雙方，并經(jīng)甲乙雙方同意。8.3第三方變更或退出不影響本合同其他條款的效力。第九條第三方介入的爭議解決9.1第三方介入過程中產(chǎn)生的爭議，由甲乙雙方與第三方協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條本合同其他條款的適用10.1第三方介入不影響本合同其他條款的適用。10.2第三方介入的條款與本合同其他條款有沖突的，以本條款為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.滿意度調(diào)查問卷詳細(xì)要求：問卷內(nèi)容需涵蓋合同公證服務(wù)的各個方面，包括服務(wù)態(tài)度、工作效率、專業(yè)水平等，采用選擇題、填空題、開放式問題等形式。說明：滿意度調(diào)查問卷用于收集客戶對合同公證服務(wù)的評價(jià)數(shù)據(jù)，是評估服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。2.調(diào)查報(bào)告詳細(xì)要求：報(bào)告需包括調(diào)查概況、數(shù)據(jù)分析、結(jié)論和建議等內(nèi)容，格式規(guī)范，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。3.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議需明確第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)以及責(zé)任限額等。說明：第三方介入?yún)f(xié)議是明確第三方在合同公證服務(wù)中的角色和責(zé)任的文件。4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：標(biāo)準(zhǔn)需明確合同公證服務(wù)的各項(xiàng)質(zhì)量要求，包括服務(wù)流程、服務(wù)時(shí)限等。說明：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。5.改進(jìn)措施清單詳細(xì)要求：清單需列出針對滿意度調(diào)查中提出的問題，制定的改進(jìn)措施。說明：改進(jìn)措施清單是改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的具體行動方案。6.客戶反饋記錄詳細(xì)要求：記錄需詳細(xì)記錄客戶反饋的問題和處理結(jié)果。說明：客戶反饋記錄是跟蹤服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的重要資料。7.合同附件詳細(xì)要求：包括合同公證服務(wù)相關(guān)的所有文件和資料，如合同文本、相關(guān)證明文件等。說明：合同附件是合同的有效組成部分，對合同內(nèi)容有補(bǔ)充和解釋作用。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲乙雙方未按照合同約定的時(shí)間完成調(diào)查工作責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：延誤調(diào)查工作導(dǎo)致合同無法按期完成的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例：甲方未在約定時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查報(bào)告，導(dǎo)致乙方無法按時(shí)獲得服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.第三方未按照協(xié)議約定提供服務(wù)質(zhì)量責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方提供的服務(wù)不符合合同約定，造成甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。示例：第三方提供的評估服務(wù)存在重大錯誤，導(dǎo)致甲方交易損失，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.甲乙雙方未按照合同約定支付費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并支付違約金。示例：乙方未按時(shí)支付第三方服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。4.第三方泄露客戶信息責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：泄露客戶信息造成損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。示例：第三方在服務(wù)過程中泄露客戶隱私，客戶因此遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。5.甲乙雙方未按照合同約定履行保密義務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：泄露合同內(nèi)容或客戶信息的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例：甲方泄露合同內(nèi)容給第三方，乙方因此遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。二零二四年度二手房買賣合同公證服務(wù)滿意度調(diào)查與反饋1本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同編號1.3合同簽訂日期1.4合同簽訂地點(diǎn)1.5合同雙方當(dāng)事人2.調(diào)查目的和范圍2.1調(diào)查目的2.2調(diào)查范圍3.調(diào)查內(nèi)容和方式3.1調(diào)查內(nèi)容3.2調(diào)查方式4.調(diào)查實(shí)施4.1調(diào)查實(shí)施時(shí)間4.2調(diào)查實(shí)施人員4.3調(diào)查實(shí)施程序5.數(shù)據(jù)收集和處理5.1數(shù)據(jù)收集方式5.2數(shù)據(jù)處理原則5.3數(shù)據(jù)保密原則6.調(diào)查結(jié)果分析6.1數(shù)據(jù)分析6.2結(jié)果解讀7.反饋意見收集7.1反饋意見收集方式7.2反饋意見處理8.調(diào)查報(bào)告編制8.1報(bào)告格式8.2報(bào)告內(nèi)容8.3報(bào)告提交時(shí)間9.合同履行9.1合同履行期限9.2合同履行地點(diǎn)9.3合同履行方式10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.合同解除12.1合同解除條件12.2合同解除程序13.合同終止13.1合同終止條件13.2合同終止程序14.合同附件14.1附件一：調(diào)查問卷14.2附件二：調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告14.3附件三：其他相關(guān)文件第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同名稱：二零二四年度二手房買賣合同公證服務(wù)滿意度調(diào)查與反饋合同1.2合同編號：2024BHXY0011.3合同簽訂日期：2024年1月1日1.4合同簽訂地點(diǎn)：市區(qū)路號1.5合同雙方當(dāng)事人：（1）甲方：公證處（2）乙方：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司第二條調(diào)查目的和范圍2.1調(diào)查目的：（1）了解二手房買賣合同公證服務(wù)的滿意度情況。（2）收集客戶對公證服務(wù)的意見和建議，為提升服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。2.2調(diào)查范圍：（1）針對市范圍內(nèi)所有已辦理二手房買賣合同公證的客戶。（2）調(diào)查內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)態(tài)度、工作效率、服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面。第三條調(diào)查內(nèi)容和方式3.1調(diào)查內(nèi)容：（1）甲方對乙方的服務(wù)滿意度。（2）乙方在辦理二手房買賣合同公證過程中存在的問題。（3）客戶對公證服務(wù)的意見和建議。3.2調(diào)查方式：（1）通過電話、網(wǎng)絡(luò)、郵件等方式向客戶發(fā)送調(diào)查問卷。（2）對部分客戶進(jìn)行面對面訪談。第四條調(diào)查實(shí)施4.1調(diào)查實(shí)施時(shí)間：（1）調(diào)查問卷發(fā)放時(shí)間：2024年1月2日至2024年1月31日。（2）調(diào)查問卷回收時(shí)間：2024年2月1日至2024年2月15日。4.2調(diào)查實(shí)施人員：（1）甲方指派專人負(fù)責(zé)調(diào)查問卷的發(fā)放、回收和整理工作。（2）乙方配合甲方完成調(diào)查工作，并協(xié)助甲方聯(lián)系相關(guān)客戶。4.3調(diào)查實(shí)施程序：（1）制定調(diào)查問卷。（2）通過多種渠道向客戶發(fā)送調(diào)查問卷。（3）收集、整理調(diào)查問卷。（4）對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。第五條數(shù)據(jù)收集和處理5.1數(shù)據(jù)收集方式：（1）通過調(diào)查問卷收集客戶信息。（2）對部分客戶進(jìn)行面對面訪談，收集更詳細(xì)的信息。5.2數(shù)據(jù)處理原則：（1）確保數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。（2）對客戶信息進(jìn)行保密處理。（3）對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出結(jié)論。5.3數(shù)據(jù)保密原則：（1）未經(jīng)客戶同意，不得泄露客戶個人信息。（2）未經(jīng)甲方同意，不得向第三方提供調(diào)查數(shù)據(jù)。第六條調(diào)查結(jié)果分析6.1數(shù)據(jù)分析：（1）對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括滿意度評分、問題分類等。（2）根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，找出乙方的優(yōu)勢和不足。6.2結(jié)果解讀：（1）對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行解讀，提出改進(jìn)建議。（2）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定提升服務(wù)質(zhì)量的具體措施。第七條反饋意見收集7.1反饋意見收集方式：（1）通過調(diào)查問卷收集客戶反饋意見。（2）對部分客戶進(jìn)行面對面訪談，收集更詳細(xì)的反饋意見。7.2反饋意見處理：（1）對收集到的反饋意見進(jìn)行分類整理。（2）將反饋意見反饋給乙方，并提出改進(jìn)建議。第一部分：合同如下：第八條調(diào)查報(bào)告編制8.1報(bào)告格式：（1）報(bào)告封面應(yīng)包括合同名稱、合同編號、編制日期、甲方和乙方名稱。（2）報(bào)告應(yīng)包括引言、調(diào)查目的和范圍、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、分析討論、結(jié)論和建議、附件等部分。8.2報(bào)告內(nèi)容：（1）引言部分應(yīng)簡要介紹調(diào)查背景、目的和意義。（2）調(diào)查方法部分應(yīng)詳細(xì)說明調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)、發(fā)放和回收情況。（3）調(diào)查結(jié)果部分應(yīng)呈現(xiàn)客戶滿意度評分、問題分類統(tǒng)計(jì)、客戶反饋意見等。（4）分析討論部分應(yīng)基于調(diào)查結(jié)果，對客戶滿意度進(jìn)行解讀，分析存在問題，并提出改進(jìn)措施。（6）附件部分應(yīng)包括調(diào)查問卷、調(diào)查數(shù)據(jù)表格、相關(guān)證明材料等。8.3報(bào)告提交時(shí)間：（1）乙方應(yīng)在2024年2月28日前完成調(diào)查報(bào)告的編制。（2）乙方應(yīng)在完成報(bào)告編制后5個工作日內(nèi)將報(bào)告提交給甲方。第九條合同履行9.1合同履行期限：（1）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。（2）本合同到期后，如雙方無異議，可續(xù)簽本合同。9.2合同履行地點(diǎn)：（1）本合同履行地點(diǎn)為市區(qū)路號。9.3合同履行方式：（1）甲方負(fù)責(zé)組織調(diào)查，乙方負(fù)責(zé)配合調(diào)查并提供所需資料。（2）雙方應(yīng)按照本合同約定，及時(shí)履行各自義務(wù)。第十條違約責(zé)任10.1違約情形：（1）乙方未按約定時(shí)間完成調(diào)查報(bào)告的編制。（2）乙方未按約定提交調(diào)查報(bào)告。（3）甲方未按約定支付調(diào)查費(fèi)用。10.2違約責(zé)任承擔(dān)：（1）乙方未按時(shí)完成調(diào)查報(bào)告，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。（2）乙方未提交調(diào)查報(bào)告，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。（3）甲方未按約定支付調(diào)查費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的利息。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式：（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。（2）協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機(jī)構(gòu)：（1）雙方可約定選擇仲裁機(jī)構(gòu)解決爭議。（2）未約定仲裁機(jī)構(gòu)的，爭議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。第十二條合同解除12.1合同解除條件：（1）本合同履行期限屆滿，雙方協(xié)商一致解除合同。（2）一方違約，另一方有權(quán)解除合同。12.2合同解除程序：（1）提出解除合同的一方應(yīng)書面通知對方。（2）自通知發(fā)出之日起，合同解除生效。第十三條合同終止13.1合同終止條件：（1）本合同履行期限屆滿，且無其他終止合同的情形。（2）合同解除。13.2合同終止程序：（1）合同終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行合同履行情況的清算。（2）清算完畢后，雙方應(yīng)相互確認(rèn)無未了事項(xiàng)。第十四條合同附件14.1附件一：調(diào)查問卷14.2附件二：調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告14.3附件三：其他相關(guān)文件篇第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義：（1）本合同所稱第三方是指合同雙方之外的，根據(jù)本合同約定，介入合同履行或提供專業(yè)服務(wù)的任何自然人、法人或其他組織。（2）第三方包括但不限于鑒定機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、會計(jì)師事務(wù)所等。15.2第三方介入的情形：（1）合同履行過程中，因需要專業(yè)判斷或技術(shù)鑒定，甲方或乙方可邀請第三方介入。（2）合同履行過程中，因爭議解決需要，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可引入第三方作為調(diào)解人或仲裁人。（3）合同履行過程中，因違約責(zé)任承擔(dān)需要，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可引入第三方進(jìn)行鑒定或評估。15.3第三方介入的流程：（1）雙方協(xié)商確定第三方介入的事項(xiàng)。（2）雙方共同選定或由甲方指定第三方。（3）第三方接受委托后，應(yīng)按照雙方約定或相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任：（1）第三方在合同履行過程中，因故意或重大過失造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）第三方在合同履行過程中，因一般過失造成甲方或乙方損失的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。16.2第三方責(zé)任限額：（1）第三方責(zé)任限額由雙方在合同中約定，但不得超過合同總金額的10%。（2）如第三方責(zé)任限額未在合同中約定，則以實(shí)際損失為限。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與甲方的關(guān)系：（1）第三方在合同履行過程中，應(yīng)服從甲方的指導(dǎo)和監(jiān)督。（2）甲方有權(quán)要求第三方提供必要的資料和報(bào)告。17.2第三方與乙方的關(guān)系：（1）第三方在合同履行過程中，應(yīng)服從乙方的指導(dǎo)和監(jiān)督。（2）乙方有權(quán)要求第三方提供必要的資料和報(bào)告。17.3第三方與其他各方的責(zé)任劃分：（1）第三方在合同履行過程中，因自身原因造成損失，由第三方自行承擔(dān)。（2）第三方在合同履行過程中，因甲方或乙方的原因造成損失，由責(zé)任方承擔(dān)。（3）第三方在合同履行過程中，因不可抗力造成損失，各方根據(jù)不可抗力的影響，按照公平原則合理分擔(dān)損失。18.第三方介入時(shí)的額外條款18.1第三方介入的費(fèi)用：（1）第三方介入的費(fèi)用由合同雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。（2）第三方介入的費(fèi)用包括但不限于鑒定費(fèi)、評估費(fèi)、審計(jì)費(fèi)等。18.2第三方介入的期限：（1）第三方介入的期限由合同雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。（2）第三方介入的期限不得超過合同履行期限。18.3第三方介入的保密義務(wù)：（1）第三方在合同履行過程中，應(yīng)對甲方或乙方的商業(yè)秘密和保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。（2）第三方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。18.4第三方介入的爭議解決：（1）第三方在合同履行過程中，如與甲方或乙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。（2）協(xié)商不成的，可按本合同約定的爭議解決方式解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：調(diào)查問卷要求：問卷內(nèi)容應(yīng)包括調(diào)查目的、調(diào)查對象、調(diào)查問題、選項(xiàng)設(shè)置等。說明：問卷應(yīng)設(shè)計(jì)合理，便于客戶理解和填寫，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性。2.附件二：調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告要求：報(bào)告應(yīng)包括調(diào)查概述、數(shù)據(jù)分析、結(jié)論和建議等部分。說明：報(bào)告應(yīng)客觀、真實(shí)地反映調(diào)查結(jié)果，并提出具有針對性的改進(jìn)建議。3.附件三：第三方委托協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方介入的事項(xiàng)、職責(zé)、費(fèi)用、期限、保密義務(wù)等。說明：協(xié)議應(yīng)規(guī)范第三方介入的行為，保障各方權(quán)益。4.附件四：爭議解決協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確爭議解決方式、機(jī)構(gòu)、程序等。說明：協(xié)議應(yīng)保障爭議得到及時(shí)、公正的解決。5.附件五：合同履行情況報(bào)告要求：報(bào)告應(yīng)包括合同履行情況、存在問題、改進(jìn)措施等。6.附件六：第三方鑒定/評估報(bào)告要求：報(bào)告應(yīng)包括鑒定/評估過程、結(jié)論、建議等。說明：報(bào)告應(yīng)具有權(quán)威性，為合同履行提供依據(jù)。7.附件七：合同解除協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確合同解除的原因、程序、后果等。說明：協(xié)議應(yīng)保障合同解除的合法性和有效性。8.附件八：合同終止協(xié)議要求：協(xié)議應(yīng)明確合同終止的原因、程序、后果等。說明：協(xié)議應(yīng)保障合同終止的合法性和有效性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定時(shí)間完成調(diào)查報(bào)告的編制。甲方未按約定提交調(diào)查報(bào)告。乙方未按約定時(shí)間完成調(diào)查報(bào)告的編制。乙方未按約定提交調(diào)查報(bào)告。甲方未按約定支付調(diào)查費(fèi)用。第三方在合同履行過程中，因故意或重大過失造成甲方或乙方損失。第三方在合同履行過程中，因一般過失造成甲方或乙方損失。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為的認(rèn)定以事實(shí)為依據(jù)，以合同約定為準(zhǔn)。甲方或乙方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第三方違反合同約定，應(yīng)根據(jù)其違約行為的性質(zhì)和程度，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.違約責(zé)任示例：甲方未按約定時(shí)間完成調(diào)查報(bào)告的編制，導(dǎo)致乙方無法按時(shí)完成工作，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如支付違約金或賠償乙方損失。第三方在合同履行過程中，因重大過失導(dǎo)致甲方或乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。第三方在合同履行過程中，因一般過失導(dǎo)致甲方或乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)部分賠償責(zé)任，甲方或乙方可根據(jù)損失程度要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。全文完。二零二四年度二手房買賣合同公證服務(wù)滿意度調(diào)查與反饋2本合同目錄一覽1.調(diào)查目的及意義1.1調(diào)查背景1.2調(diào)查目的1.3調(diào)查意義2.調(diào)查對象及范圍2.1調(diào)查對象2.2調(diào)查范圍2.3調(diào)查方式3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容3.2調(diào)查方法3.3調(diào)查時(shí)間4.調(diào)查實(shí)施與進(jìn)度安排4.1調(diào)查實(shí)施步驟4.2調(diào)查進(jìn)度安排4.3調(diào)查監(jiān)督與質(zhì)量控制5.調(diào)查結(jié)果整理與分析5.1調(diào)查結(jié)果整理5.2調(diào)查結(jié)果分析6.反饋機(jī)制與方式6.1反饋對象6.2反饋方式6.3反饋時(shí)間7.公證服務(wù)滿意度評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)7.1評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)7.2評價(jià)方法7.3評價(jià)結(jié)果運(yùn)用8.合作單位與職責(zé)8.1合作單位8.2合作單位職責(zé)8.3合作單位關(guān)系維護(hù)9.隱私保護(hù)與信息安全9.1隱私保護(hù)9.2信息安全9.3法律責(zé)任10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同解除11.違約責(zé)任與賠償11.1違約責(zé)任11.2違約賠償11.3賠償方式12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.3爭議解決程序13.合同附件13.1附件一：調(diào)查問卷13.2附件二：調(diào)查結(jié)果報(bào)告13.3附件三：其他相關(guān)文件14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.調(diào)查目的及意義1.1調(diào)查背景本調(diào)查針對2024年度二手房買賣合同公證服務(wù)，旨在了解客戶對公證服務(wù)的滿意度，以及公證服務(wù)的質(zhì)量與效率。1.2調(diào)查目的通過本次調(diào)查，收集客戶對公證服務(wù)的意見和建議，為提高公證服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。1.3調(diào)查意義本次調(diào)查有助于提升客戶滿意度，增強(qiáng)公證機(jī)構(gòu)在二手房買賣市場的競爭力，促進(jìn)公證服務(wù)的健康發(fā)展。2.調(diào)查對象及范圍2.1調(diào)查對象本次調(diào)查對象為2024年度辦理二手房買賣合同公證的客戶。2.2調(diào)查范圍調(diào)查范圍包括全國范圍內(nèi)的公證機(jī)構(gòu)。2.3調(diào)查方式采用線上問卷和電話訪談相結(jié)合的方式進(jìn)行調(diào)查。3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容包括客戶對公證服務(wù)的滿意度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度等方面。3.2調(diào)查方法采用定量和定性相結(jié)合的調(diào)查方法，通過問卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)，并通過電話訪談深入了解客戶意見。3.3調(diào)查時(shí)間調(diào)查時(shí)間為2024年4月至6月。4.調(diào)查實(shí)施與進(jìn)度安排4.1調(diào)查實(shí)施步驟1.確定調(diào)查方案2.設(shè)計(jì)調(diào)查問卷3.開展問卷調(diào)查4.進(jìn)行電話訪談5.數(shù)據(jù)整理與分析4.2調(diào)查進(jìn)度安排4月：完成調(diào)查方案設(shè)計(jì)、問卷設(shè)計(jì)及預(yù)測試。5月：開展問卷調(diào)查和電話訪談。4.3調(diào)查監(jiān)督與質(zhì)量控制設(shè)立調(diào)查監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)查過程，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性。5.調(diào)查結(jié)果整理與分析5.1調(diào)查結(jié)果整理對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，整理出客戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度等方面的調(diào)查結(jié)果。5.2調(diào)查結(jié)果分析分析調(diào)查結(jié)果，找出客戶對公證服務(wù)滿意度較高的方面和需要改進(jìn)的方面。6.反饋機(jī)制與方式6.1反饋對象反饋對象為參與調(diào)查的客戶及公證機(jī)構(gòu)。6.2反饋方式通過調(diào)查結(jié)果報(bào)告、電話溝通、郵件等方式進(jìn)行反饋。6.3反饋時(shí)間調(diào)查結(jié)束后一個月內(nèi)完成反饋。8.合作單位與職責(zé)8.1合作單位1.合作單位一：負(fù)責(zé)問卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集與分析。2.合作單位二：負(fù)責(zé)電話訪談的實(shí)施與質(zhì)量控制。8.2合作單位職責(zé)1.合作單位一：a.根據(jù)調(diào)查目的，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，確保問卷內(nèi)容全面、客觀。b.負(fù)責(zé)問卷的預(yù)測試，確保問卷質(zhì)量。c.收集調(diào)查數(shù)據(jù)，進(jìn)行初步整理與分析。2.合作單位二：a.按照調(diào)查方案，實(shí)施電話訪談，確保訪談對象覆蓋面廣。b.負(fù)責(zé)訪談過程中的質(zhì)量控制，確保訪談內(nèi)容的真實(shí)性與準(zhǔn)確性。c.整理訪談數(shù)據(jù)，與問卷數(shù)據(jù)合并，進(jìn)行綜合分析。8.3合作單位關(guān)系維護(hù)9.隱私保護(hù)與信息安全9.1隱私保護(hù)1.對參與調(diào)查的客戶信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。2.對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，僅使用匿名化數(shù)據(jù)，確?？蛻綦[私不被侵犯。9.2信息安全1.建立數(shù)據(jù)安全管理制度，確保數(shù)據(jù)在傳輸、存儲和使用過程中的安全。2.定期對系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)安全漏洞。9.3法律責(zé)任如因違反隱私保護(hù)與信息安全規(guī)定，造成客戶信息泄露或損失，雙方將依法承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。10.合同生效與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件1.調(diào)查項(xiàng)目完成后，合同自然終止。2.雙方協(xié)商一致，可提前終止合同。10.3合同解除如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。11.違約責(zé)任與賠償11.1違約責(zé)任1.如一方未履行合同義務(wù)，另一方有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任。2.違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。11.2違約賠償違約方應(yīng)根據(jù)違約程度，賠償守約方因此遭受的直接損失。11.3賠償方式賠償方式包括但不限于貨幣賠償、實(shí)物賠償?shù)取?2.爭議解決12.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟。12.2爭議解決機(jī)構(gòu)如選擇仲裁，仲裁機(jī)構(gòu)為仲裁委員會。12.3爭議解決程序爭議解決程序應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和仲裁規(guī)則。13.合同附件13.1附件一：調(diào)查問卷13.2附件二：調(diào)查結(jié)果報(bào)告13.3附件三：其他相關(guān)文件14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義與范圍1.1第三方的定義本合同中所指的第三方，是指除甲、乙雙方之外的，在合同執(zhí)行過程中提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助的獨(dú)立法人、非法人組織或個人。1.2第三方介入的范圍第三方介入的范圍包括但不限于調(diào)查執(zhí)行、數(shù)據(jù)分析、法律咨詢、技術(shù)支持、宣傳推廣等。2.第三方介入的流程與條件2.1第三方介入的申請1.甲、乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，可邀請第三方介入本合同項(xiàng)下的工作。2.任何一方提出邀請第三方介入的申請，需提前通知對方，并說明介入的必要性、目的和預(yù)期效果。2.2第三方介入的條件1.第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠滿足合同要求的服務(wù)或協(xié)助。2.第三方愿意接受本合同的約束，并承諾履行合同約定的義務(wù)。3.甲、乙雙方同意第三方介入。3.第三方的責(zé)權(quán)利3.1第三方的責(zé)任1.第三方應(yīng)按照合同約定，提供專業(yè)、高效的服務(wù)或協(xié)助。2.第三方對因其工作造成的甲、乙雙方的損失承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法活動。3.2第三方的權(quán)利1.第三方有權(quán)獲得合同約定的報(bào)酬。2.第三方有權(quán)要求甲、乙雙方提供必要的工作條件和支持。3.3第三方的義務(wù)1.第三方應(yīng)保守合同內(nèi)容及相關(guān)商業(yè)秘密。2.第三方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成工作。4.第三方責(zé)任限額4.1責(zé)任限額的確定第三方的責(zé)任限額由甲、乙雙方在合同中約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。4.2責(zé)任限額的調(diào)整如第三方責(zé)任限額與實(shí)際情況不符，甲、乙雙方可協(xié)商調(diào)整。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的劃分1.第三方對甲方負(fù)責(zé)，甲方對第三方的行為和成果進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)。2.甲方有權(quán)要求第三方按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成工作，并對工作成果進(jìn)行驗(yàn)收。5.2第三方與乙方的劃分1.第三方對乙方負(fù)責(zé)，乙方對第三方的行為和成果進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)。2.乙方有權(quán)要求第三方按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成工作，并對工作成果進(jìn)行驗(yàn)收。5.3第三方與甲乙雙方的劃分1.第三方應(yīng)與甲、乙雙方保持溝通，及時(shí)反饋工作進(jìn)展和問題。2.第三方的工作成果應(yīng)滿足甲、乙雙方