快遞市場客戶滿意度調(diào)查

快遞市場客戶滿意度調(diào)查合同編號：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________鑒于甲方為提高快遞服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，擬對快遞市場進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；鑒于乙方具備相關(guān)調(diào)查能力和經(jīng)驗，愿意為甲方提供滿意度的調(diào)查服務(wù)；雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條調(diào)查內(nèi)容1.1本項目的調(diào)查目的是了解快遞服務(wù)的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)存在的問題，為甲方改進(jìn)快遞服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。1.2調(diào)查范圍：全國范圍內(nèi)的快遞服務(wù)。1.3調(diào)查內(nèi)容：包括但不限于快遞送達(dá)速度、快遞員服務(wù)態(tài)度、快遞包裹損壞情況、快遞費用合理性、快遞公司信息化水平等方面。第二條調(diào)查方式2.1乙方將采用在線問卷調(diào)查的方式進(jìn)行，問卷設(shè)計需經(jīng)甲方審核同意。2.2乙方應(yīng)在調(diào)查開始前向甲方提供調(diào)查問卷樣本，甲方有權(quán)提出修改意見。2.3調(diào)查期間，乙方應(yīng)保證調(diào)查工作的順利進(jìn)行，確保調(diào)查結(jié)果的真實性、準(zhǔn)確性和有效性。第三條調(diào)查時間3.1調(diào)查啟動時間：自合同簽訂之日起10個工作日內(nèi)。3.2調(diào)查結(jié)束時間：自調(diào)查啟動之日起60個工作日內(nèi)。3.3乙方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束之日起10個工作日內(nèi)向甲方提交調(diào)查報告。第四條調(diào)查費用4.1乙方向甲方提供調(diào)查服務(wù)，甲方支付乙方調(diào)查費用共計人民幣【】元整（大寫：【】元整）。4.3甲方應(yīng)在合同簽訂之日起5個工作日內(nèi)向乙方支付調(diào)查費用。第五條保密條款5.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。5.2乙方應(yīng)對調(diào)查過程中獲取的甲方客戶個人信息予以保密，不得泄露給第三方。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。6.2若乙方未按約定時間提交調(diào)查報告，甲方有權(quán)按逾期天數(shù)向乙方追討違約金，違約金計算方式為：違約金=調(diào)查費用×逾期天數(shù)×1%。第七條爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【】年。8.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽字）：__________乙方代表（簽字）：__________簽訂日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.甲方（委托方）企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方（受托方）企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.雙方簽訂的《快遞市場客戶滿意度調(diào)查合同》正本4.調(diào)查問卷樣本及設(shè)計稿5.調(diào)查報告模板6.調(diào)查費用支付憑證7.保密協(xié)議8.法律意見書（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定時間提交調(diào)查報告，視為違約。2.乙方未按約定方式進(jìn)行調(diào)查，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果失真，視為違約。3.甲方未按約定時間支付調(diào)查費用，視為違約。4.甲方未履行保密義務(wù)，泄露調(diào)查相關(guān)信息，視為違約。5.雙方未按約定解決爭議，導(dǎo)致合同無法履行，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.快遞服務(wù)：指快遞公司為客戶提供物品運輸、配送等服務(wù)。2.客戶滿意度：指客戶對快遞服務(wù)的滿意程度，包括送達(dá)速度、服務(wù)態(tài)度、包裹損壞情況、費用合理性、信息化水平等方面。3.調(diào)查問卷：指為收集客戶滿意度信息而設(shè)計的問卷。4.保密義務(wù)：指合同雙方在合同履行過程中對涉及對方商業(yè)秘密的信息予以保密的義務(wù)。5.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向另一方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方調(diào)查問卷設(shè)計不符合甲方要求。解決辦法：甲方提出修改意見，乙方根據(jù)意見進(jìn)行調(diào)整。2.問題：調(diào)查過程中出現(xiàn)數(shù)據(jù)造假現(xiàn)象。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方重新進(jìn)行調(diào)查，確保數(shù)據(jù)真實有效。3.問題：甲方未按約定時間支付調(diào)查費用。解決辦法：甲方應(yīng)在合同簽訂之日起5個工作日內(nèi)支付調(diào)查費用，否則乙方有權(quán)暫停調(diào)查服務(wù)。4.問題：調(diào)查結(jié)果與實際情況相差較大。解決辦法：雙方應(yīng)加強溝通，乙方根據(jù)實際情況調(diào)整調(diào)查方法和樣本，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。5.問題：合同履行過程中發(fā)生爭議。解決辦法：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。五、所有