軟件產(chǎn)品保修協(xié)議

軟件產(chǎn)品保修協(xié)議合同編號(hào)：__________一、合同方信息1.1供應(yīng)商信息：供應(yīng)商名稱：__________供應(yīng)商地址：__________供應(yīng)商聯(lián)系人：__________供應(yīng)商聯(lián)系電話：__________1.2客戶信息：客戶名稱：__________客戶地址：__________客戶聯(lián)系人：__________客戶聯(lián)系電話：__________二、軟件產(chǎn)品保修范圍2.2保修期自驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，為期______年。2.3保修范圍包括但不限于：（1）產(chǎn)品本身存在的質(zhì)量問(wèn)題；（2）產(chǎn)品在正常使用過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題；（3）產(chǎn)品在正常使用過(guò)程中出現(xiàn)的故障問(wèn)題。三、軟件產(chǎn)品保修服務(wù)3.1供應(yīng)商應(yīng)在接到客戶保修請(qǐng)求后的______小時(shí)內(nèi)，對(duì)客戶提出的保修問(wèn)題進(jìn)行響應(yīng)，并根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)在______小時(shí)內(nèi)給出解決方案。3.2供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)客戶提出的保修問(wèn)題，提供必要的技術(shù)支持，包括遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場(chǎng)維修、更換故障部件等。3.3供應(yīng)商在提供保修服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保所提供的服務(wù)和技術(shù)支持符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。四、軟件產(chǎn)品保修費(fèi)用4.1在保修期內(nèi)，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品保修所需的全部費(fèi)用，包括但不限于維修費(fèi)、更換部件費(fèi)、差旅費(fèi)等。4.2客戶因使用不當(dāng)、私自拆卸、故意損壞等原因?qū)е庐a(chǎn)品故障的，供應(yīng)商不承擔(dān)相應(yīng)的保修責(zé)任。4.3保修期結(jié)束后，客戶如需繼續(xù)享受保修服務(wù)，應(yīng)與供應(yīng)商協(xié)商確定續(xù)保事宜，并支付相應(yīng)費(fèi)用。五、軟件產(chǎn)品保修期限的延長(zhǎng)5.1客戶如需要延長(zhǎng)保修期限，應(yīng)在保修期結(jié)束前______個(gè)月內(nèi)向供應(yīng)商提出書(shū)面申請(qǐng)。5.2供應(yīng)商在收到客戶延長(zhǎng)保修期限的申請(qǐng)后，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品使用情況、維修記錄等因素，在______個(gè)月內(nèi)答復(fù)客戶。5.3供應(yīng)商同意延長(zhǎng)保修期限的，雙方應(yīng)簽訂延長(zhǎng)保修期限的補(bǔ)充協(xié)議，并約定延長(zhǎng)后的保修期限。六、違約責(zé)任6.1供應(yīng)商未按照本協(xié)議約定提供保修服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向客戶支付違約金，違約金為合同金額的______%。6.2客戶未按照本協(xié)議約定支付保修費(fèi)用的，供應(yīng)商有權(quán)終止提供保修服務(wù)，并追究客戶的違約責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決7.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。7.2雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。供應(yīng)商（甲方）：__________客戶（乙方）：__________簽訂日期：______年______月______日一、附件列表：1.軟件產(chǎn)品保修協(xié)議2.供應(yīng)商和客戶的有效身份證明文件3.軟件產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)文檔4.軟件產(chǎn)品的交付證明文件5.軟件產(chǎn)品的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告6.供應(yīng)商和客戶的聯(lián)系人和聯(lián)系電話記錄7.任何與本協(xié)議相關(guān)的補(bǔ)充協(xié)議或修正案二、違約行為及認(rèn)定：1.供應(yīng)商未按照本協(xié)議約定提供保修服務(wù)，或客戶未按照本協(xié)議約定支付保修費(fèi)用，均構(gòu)成違約行為。2.供應(yīng)商延遲提供保修服務(wù)或延遲答復(fù)客戶保修請(qǐng)求，超出約定的時(shí)間限制，視為違約。3.供應(yīng)商提供的保修服務(wù)不符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，或未按照約定提供技術(shù)支持，構(gòu)成違約。4.客戶未按照產(chǎn)品使用說(shuō)明進(jìn)行操作，導(dǎo)致產(chǎn)品故障，不構(gòu)成供應(yīng)商的違約。5.客戶私自拆卸、故意損壞產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品故障，不構(gòu)成供應(yīng)商的違約。三、法律名詞及解釋：1.供應(yīng)商：指根據(jù)本協(xié)議提供軟件產(chǎn)品及保修服務(wù)的法人或其他組織。2.客戶：指根據(jù)本協(xié)議購(gòu)買軟件產(chǎn)品并享受保修服務(wù)的法人或其他組織。3.保修服務(wù)：指供應(yīng)商按照本協(xié)議約定，對(duì)軟件產(chǎn)品提供的維護(hù)、維修、更換等服務(wù)。4.保修期：指自驗(yàn)收合格之日起計(jì)算的期限，用于確定供應(yīng)商提供保修服務(wù)的責(zé)任范圍。5.違約金：指供應(yīng)商因違約行為向客戶支付的賠償金，按合同金額的一定比例計(jì)算。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.保修服務(wù)請(qǐng)求未及時(shí)響應(yīng)：供應(yīng)商應(yīng)及時(shí)響應(yīng)客戶保修請(qǐng)求，并按照約定時(shí)間給出解決方案。2.保修服務(wù)不符合約定：客戶可向供應(yīng)商提出投訴，供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)客戶反饋進(jìn)行改進(jìn)。3.客戶支付保修費(fèi)用有異議：雙方可進(jìn)行協(xié)商，確定合理的保修費(fèi)用支付方式。4.產(chǎn)品故障原因爭(zhēng)議：供應(yīng)商和客戶應(yīng)共同查明故障原因，必要時(shí)可請(qǐng)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。5.延長(zhǎng)保修期限的申請(qǐng)未獲同意：客戶可與供應(yīng)商協(xié)商其他補(bǔ)充協(xié)議，或按照原保修期限享受保修服務(wù)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.軟件產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)2.軟件產(chǎn)品升級(jí)