從提效到創(chuàng)新：大模型在哈啰落地的最佳實踐

從提效到創(chuàng)新：大模型在哈啰落地的最佳實踐劉行亮數(shù)據(jù)截?2023年12?底單?業(yè)務(wù)順??業(yè)務(wù)打?業(yè)務(wù)租電動?業(yè)務(wù)420億公? 500+個300+個200個100+騎?總?程 ?駐城市覆蓋城市（含縣級市）覆蓋城市（含縣級市）城市（含縣級市）190萬噸逾3000萬名碳排放減少量認證?主助??業(yè)務(wù)租?業(yè)務(wù)換電業(yè)務(wù)500+個 160億公600+個超30萬300+個?駐城市 騎??總?程覆蓋城市 ?輛供給 覆蓋城市（含縣級市）（含縣級市）70萬7000+噸碳排放減少量?型硬件即服務(wù)智能貓屋互聯(lián)?雙邊交易智能電池哈啰租?哈啰租電動?哈啰順??共享單?共享助??哈啰打?智能換電柜認識哈啰哈啰集團AI整體布局快速構(gòu)建應(yīng)用Copilot，提升內(nèi)部效能辦公｜編程｜BI｜運營｜客服Agent，直接賦能業(yè)務(wù)，提升GMV售前｜售中｜售后AIGC，賦能營銷文案｜圖片｜視頻哈啰集團本地出??活服務(wù)業(yè)務(wù)單車助力車順風車

打車租車數(shù)科街貓全鏈路?鍵智能多卡微調(diào)機制推理加速框架與最優(yōu)的Benchmark主備鏈路+檢活機制?研配額智能化管控機制計算網(wǎng)絡(luò)多云基礎(chǔ)設(shè)施存儲數(shù)據(jù)庫安全?模型基座通義千問月之暗面

百川豆包…模型訓(xùn)練哈啰賈維斯-幻視大模型平臺模型評測 模型部署 模型服務(wù)監(jiān)控 應(yīng)?編排應(yīng)?服務(wù)四種Agent模式ToolsSelf-CorrectionPlanningMulti-Agent內(nèi)網(wǎng)問答內(nèi)網(wǎng)文檔接入，問答研發(fā)答疑監(jiān)控平臺答疑釘釘群答疑覆蓋多種知識庫支持定制機器人接入內(nèi)部20個平臺支持文檔問答支持知識溯源（反饋歸因到文檔）群答疑解決代碼報錯問題個人知識庫支持文檔問答Word

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執(zhí)行計劃

生成數(shù)據(jù)生成可視化分析知識價值：運營經(jīng)驗

>業(yè)務(wù)SOP

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系統(tǒng)鏈路

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公網(wǎng)知識；知識難度：運營經(jīng)驗

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業(yè)務(wù)SOP

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系統(tǒng)鏈路>公網(wǎng)知識新員工培訓(xùn)人員協(xié)同項目指導(dǎo)知識沉淀日常工作工作交接方案沉淀智能推送運營日歷活動助手復(fù)盤助手機器人人工知識問答知識庫工單生成責任人定位流程地圖QA線下處置話術(shù)推薦四輪場景處置類采納率12%咨詢類采納率

26%工單摘要實現(xiàn)大模型全量接入ATT

下降

20s+智能質(zhì)檢產(chǎn)品能力已上線算法支持26個不同類型的質(zhì)檢因子當前用戶情緒有波動，請注意安全安撫用戶，未被封禁…轉(zhuǎn)人工為什么要收高速費你好，哈啰客服中心客服您好，平臺給您計算的<訂單費用里并不包含高>編輯重等新費生用成發(fā)送速費、停車費、路橋2費/3托管您好，高速費原則上……你好，高為什么要收高速費？搜索相關(guān)知識1、高速費XXXQ:

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車評網(wǎng)接口數(shù)據(jù)意圖識別的準確性（無標簽）生成式

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人工測評根據(jù)意圖召回車型（車型信息受供應(yīng)商動態(tài)變化速度快）基于詞的文本匹配

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基于向量的語義匹配交互能力車型對比卡片車型選擇車型展示卡片打招呼詞系統(tǒng)能力歷史會話記錄業(yè)務(wù)監(jiān)控上報請求&過濾車型用戶請求管控租車導(dǎo)購小助手前端AIChatService對話服務(wù)幻視大模型平臺哈啰大模型大模型生成回答

用戶意圖識別大模型生成問題 違禁詞過濾AppProphetService熱門問題推薦

車型檢索召回個性化排序命令流式應(yīng)答發(fā)送問題回答問題多模態(tài)信息整合與標注多個大模型互相辯論出最終判例87%+準確率提升4.39%乘客客訴率下降給大模型輸入制度和法規(guī)，讓大模型做個判官！順風車判責4.10%車主客訴率下降租車判責上線無車切單判責場景，準確率

80%+兩輪判責已100%覆蓋持卡扣費判責，準確率95%規(guī)則畫布：一個場景1000+節(jié)點H1目標大模型：精準自然的多輪對話大模型版客服兩輪落地并推廣10%意圖識別率增加3%轉(zhuǎn)人工率下降H1階段性結(jié)果模型基座代替?zhèn)鹘y(tǒng)QA問答對方式12%意圖識別率增加2～3%轉(zhuǎn)人工率下降智能判責意圖識別意圖澄清上下文總結(jié)向量匹配SOP業(yè)務(wù)規(guī)則文本識別處置回答RPA

退款、退卡、賠付RAG

+業(yè)務(wù)規(guī)則

問題解答關(guān)聯(lián)問推薦準入條件準入規(guī)則（持卡、有訂單等）AIGC賦能營銷營銷文案彈窗文案切為

Qwen

大模型

，CTR+3.76%,CVR+5.76%挑戰(zhàn) 短文案（13字以內(nèi)）既能表達清楚又要特殊斷字實現(xiàn)營銷圖片Banner

自動生成不同資源位、不同尺寸、不同樣式的圖片彈窗：背景圖文

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個性化優(yōu)選投放和營銷平臺無縫銜接????技術(shù)實現(xiàn)：基于SDXLControlnet強參數(shù)干預(yù)Prompt工程，提升氛圍感摳圖確保背景透明加入動效，自訓(xùn)練LoRA解鎖更多姿態(tài)業(yè)務(wù)效果AI生圖流量占比37%支持7個業(yè)務(wù)線的設(shè)計標準一次性生圖合格率

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90%支持Banner和彈窗支持禮物、季節(jié)、IP多種類型素材獲取素材清洗素材審核短視頻素材文案配音配圖配樂

字幕、水印等裝飾素材采集任務(wù)管理

生成任務(wù)管理視頻生產(chǎn)素材準備任務(wù)管理圖、文、音、視采集（API）質(zhì)量評估（模型）清洗（模型）去字幕水?。Ｐ停┰?、刪標注換臉（WebUI）拼接（模型）生成（API）口型驅(qū)動（API）TTS（API）SDXL…裂變組合（模型）美化拼合（模型）上架-短視頻工具箱視頻生成閉環(huán)（文案-配音-配圖-配樂-視頻處理-素材拼合）視頻制作效率提升10倍，精致視頻10個/人·天素材庫構(gòu)建素材獲取-評估-清洗-標注