企業(yè)禮品售后服務(wù)保障服務(wù)合同

企業(yè)禮品售后服務(wù)保障服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（禮品提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（售后服務(wù)方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章定義及術(shù)語1.1.本合同中，除非上下文另有規(guī)定，以下術(shù)語具有以下含義：（1）禮品：指甲方提供給客戶的具有紀(jì)念意義或促銷目的的物品。（2）售后服務(wù)：指甲方提供禮品后，乙方為禮品提供的維修、更換、退換等服務(wù)。第二章合同目的2.1.本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在禮品售后服務(wù)保障服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第三章乙方售后服務(wù)保障服務(wù)內(nèi)容3.1.乙方應(yīng)按照以下內(nèi)容為甲方提供的禮品提供售后服務(wù)保障：（1）維修服務(wù)：乙方應(yīng)對(duì)禮品在保修期內(nèi)出現(xiàn)的非人為損壞的質(zhì)量問題進(jìn)行免費(fèi)維修。（2）更換服務(wù)：乙方應(yīng)對(duì)禮品在保修期內(nèi)出現(xiàn)的嚴(yán)重質(zhì)量問題進(jìn)行免費(fèi)更換。（3）退換服務(wù)：乙方應(yīng)在禮品交付后7日內(nèi)，對(duì)甲方提出的退換要求進(jìn)行辦理。第四章乙方售后服務(wù)保障服務(wù)期限4.1.乙方售后服務(wù)保障服務(wù)期限自禮品交付之日起計(jì)算，具體如下：（1）保修期限：____年。（2）維修期限：自禮品交付之日起____個(gè)月內(nèi)。第五章乙方售后服務(wù)保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1.乙方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)保障：（1）響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)。（2）維修質(zhì)量：乙方維修后的禮品應(yīng)保證恢復(fù)正常使用，不影響甲方客戶的使用體驗(yàn)。（3）服務(wù)態(tài)度：乙方售后服務(wù)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，耐心解答甲方客戶的問題，保證客戶滿意度。甲方（禮品提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（售后服務(wù)方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第六章乙方售后服務(wù)響應(yīng)與處理6.1.乙方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)響應(yīng)和處理機(jī)制，具體要求如下：（1）響應(yīng)機(jī)制：乙方應(yīng)在接到甲方或甲方客戶的售后服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)進(jìn)行響應(yīng)，保證問題得到迅速處理。（2）處理流程：乙方應(yīng)制定明確的售后服務(wù)處理流程，包括問題確認(rèn)、方案制定、實(shí)施和反饋等環(huán)節(jié)。（3）處理時(shí)效：乙方應(yīng)在響應(yīng)后____個(gè)工作小時(shí)內(nèi)提供解決方案，并在____個(gè)工作小時(shí)內(nèi)完成服務(wù)。第七章乙方售后服務(wù)人員要求7.1.乙方售后服務(wù)人員應(yīng)具備以下條件：（1）專業(yè)技能：乙方售后服務(wù)人員應(yīng)具備與禮品相關(guān)的專業(yè)技能，能夠準(zhǔn)確判斷和解決禮品的問題。（2）服務(wù)態(tài)度：乙方售后服務(wù)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，耐心、細(xì)致地為客戶提供服務(wù)。（3）溝通能力：乙方售后服務(wù)人員應(yīng)具備良好的溝通能力，保證與甲方及甲方客戶的溝通順暢。第八章售后服務(wù)費(fèi)用與支付8.1.乙方售后服務(wù)費(fèi)用及支付方式如下：（1）免費(fèi)服務(wù)：乙方提供的保修期內(nèi)維修、更換、退換服務(wù)均為免費(fèi)。（2）付費(fèi)服務(wù)：保修期外的維修、更換、退換服務(wù)，乙方應(yīng)提前告知甲方費(fèi)用，并在雙方協(xié)商一致后進(jìn)行收費(fèi)。（3）支付方式：甲方按照乙方提供的賬單，通過______（支付方式）進(jìn)行支付。第九章違約責(zé)任9.1.雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定履行義務(wù)，如發(fā)生違約情況，應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：（1）甲方違約：甲方未按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)，直至甲方支付完畢。（2）乙方違約：乙方未能按照本合同約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為______。第十章合同變更、解除與終止10.1.合同變更：（1）雙方同意，本合同可以根據(jù)雙方協(xié)商一致進(jìn)行變更。（2）變更合同內(nèi)容時(shí)，雙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，并自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2.合同解除：（1）在合同履行過程中，如一方違反合同約定，另一方有權(quán)要求解除合同。（2）解除合同后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理已提供的服務(wù)及費(fèi)用。10.3.合同終止：（1）本合同自雙方履行完畢各自義務(wù)之日起終止。（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理未了事項(xiàng)。甲方（禮品提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（售后服務(wù)方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第十一章爭議解決11.1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2.如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二章適用法律12.1.本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。第十三章其他約定13.1.雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)禮品售后服務(wù)保障的法律法規(guī)，保證本合同的履行。13.2.雙方應(yīng)保守在合同履行過程中獲取的對(duì)方的商業(yè)秘密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。13.3.本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為____年。第十四章合同附件14.1.本合同附件為本合同不可分割的部分，與正文具有同等法律效力。14.2.附件包括但不限于：售后服務(wù)流程圖、禮品清單、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)等。第十五章合同備案15.1.雙方應(yīng)將本合同備案于各自公司，以備查證。15.2.備