人力資源系統(tǒng)采購(gòu)合同范本

人力資源系統(tǒng)采購(gòu)合同范本合同編號(hào)：__________甲方（采購(gòu)方）：名稱(chēng)：[甲方公司名稱(chēng)]法定代表人：[具體姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話(huà)]乙方（供應(yīng)方）：名稱(chēng)：[乙方公司名稱(chēng)]法定代表人：[具體姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話(huà)]1.總則1.1合同雙方本合同的雙方為甲方（采購(gòu)方）與乙方（供應(yīng)方）。雙方在平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就人力資源系統(tǒng)采購(gòu)事宜達(dá)成協(xié)議。1.2合同目的甲方為滿(mǎn)足其人力資源管理的需求，采購(gòu)乙方提供的人力資源系統(tǒng)。乙方負(fù)責(zé)按照本合同的約定提供符合要求的系統(tǒng)、相關(guān)服務(wù)并保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。1.3定義與解釋本合同中，“人力資源系統(tǒng)”指乙方提供的，包含但不限于員工信息管理、招聘管理、績(jī)效管理、薪酬管理等功能的軟件系統(tǒng)。“用戶(hù)”指經(jīng)甲方授權(quán)使用人力資源系統(tǒng)的人員。2.系統(tǒng)描述2.1系統(tǒng)功能模塊2.1.1員工信息管理模塊：乙方提供的系統(tǒng)應(yīng)能夠完整記錄員工的基本信息，包括但不限于姓名、性別、出生日期、聯(lián)系方式、家庭住址、教育背景、工作經(jīng)歷等信息。同時(shí)可以對(duì)員工信息進(jìn)行分類(lèi)查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)分析，例如按照部門(mén)、入職時(shí)間等條件進(jìn)行查詢(xún)統(tǒng)計(jì)。2.1.2招聘管理模塊：支持招聘需求發(fā)布、簡(jiǎn)歷收集、篩選、面試安排等功能。可以自動(dòng)將收到的簡(jiǎn)歷與招聘職位要求進(jìn)行匹配度分析，為招聘人員提供參考。2.1.3績(jī)效管理模塊：能夠設(shè)定績(jī)效指標(biāo)、目標(biāo)，支持多種績(jī)效評(píng)估方式，如上級(jí)評(píng)估、同事互評(píng)、自評(píng)等?？煽?jī)效報(bào)告，直觀(guān)展示員工績(jī)效變化趨勢(shì)。2.1.4薪酬管理模塊：可進(jìn)行薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)定，根據(jù)員工的職級(jí)、績(jī)效等因素自動(dòng)計(jì)算工資、獎(jiǎng)金等薪酬項(xiàng)目，同時(shí)能夠薪酬報(bào)表。2.2系統(tǒng)技術(shù)要求2.2.1系統(tǒng)應(yīng)基于[具體技術(shù)架構(gòu)]開(kāi)發(fā)，具備良好的兼容性，能夠在甲方現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備和操作系統(tǒng)（包括但不限于Windows、Linux等主流操作系統(tǒng)）上穩(wěn)定運(yùn)行。2.2.2系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全性應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，采用加密技術(shù)對(duì)敏感數(shù)據(jù)（如員工薪資信息等）進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸，防止數(shù)據(jù)泄露。2.2.3系統(tǒng)應(yīng)具備良好的可擴(kuò)展性，能夠方便地與甲方未來(lái)可能引入的其他企業(yè)管理系統(tǒng)（如財(cái)務(wù)系統(tǒng)等）進(jìn)行數(shù)據(jù)交互和集成。2.3系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)2.3.1乙方應(yīng)在合同期內(nèi)為系統(tǒng)提供免費(fèi)的升級(jí)服務(wù)，升級(jí)內(nèi)容包括但不限于功能改進(jìn)、功能提升、安全漏洞修復(fù)等。2.3.2對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的故障，乙方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維護(hù)。乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，通過(guò)電話(huà)、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式解決甲方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。3.采購(gòu)價(jià)格與付款方式3.1系統(tǒng)采購(gòu)價(jià)格本合同項(xiàng)下人力資源系統(tǒng)的采購(gòu)價(jià)格為[具體金額]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）。該價(jià)格包含系統(tǒng)軟件的授權(quán)費(fèi)用、安裝調(diào)試費(fèi)用、一年的免費(fèi)維護(hù)與升級(jí)費(fèi)用等所有與系統(tǒng)交付相關(guān)的費(fèi)用，但不包含甲方可能需要的額外定制開(kāi)發(fā)費(fèi)用（如有）。3.2付款方式與期限3.2.1預(yù)付款：合同簽訂后[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付合同總金額的[X]%作為預(yù)付款，即[預(yù)付款金額]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)預(yù)付款金額]）。3.2.2驗(yàn)收款：系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付合同總金額的[X]%作為驗(yàn)收款，即[驗(yàn)收款金額]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)驗(yàn)收款金額]）。3.2.3質(zhì)保金：合同總金額的[X]%作為質(zhì)保金，即[質(zhì)保金金額]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)質(zhì)保金金額]）。在質(zhì)保期屆滿(mǎn)且乙方無(wú)違約行為的情況下，甲方在質(zhì)保期屆滿(mǎn)后[X]個(gè)工作日內(nèi)支付質(zhì)保金。3.3發(fā)票開(kāi)具乙方應(yīng)在收到甲方每筆款項(xiàng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開(kāi)具合法有效的發(fā)票。發(fā)票內(nèi)容應(yīng)與合同內(nèi)容相符，且發(fā)票類(lèi)型為[具體發(fā)票類(lèi)型]。4.系統(tǒng)交付與安裝4.1交付時(shí)間與地點(diǎn)4.1.1交付時(shí)間：乙方應(yīng)在合同簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)將人力資源系統(tǒng)交付至甲方指定地點(diǎn)。4.1.2交付地點(diǎn)：[甲方指定的交付地點(diǎn)]。4.2安裝調(diào)試要求4.2.1乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作，安裝調(diào)試過(guò)程中應(yīng)保證不對(duì)甲方現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)、硬件設(shè)備等造成損壞。4.2.2乙方應(yīng)在交付后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作，并保證系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行。4.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與流程4.3.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：系統(tǒng)功能應(yīng)符合本合同2.1條規(guī)定的功能模塊要求，所有功能均能正常使用，無(wú)明顯的功能缺陷或錯(cuò)誤。系統(tǒng)功能應(yīng)滿(mǎn)足本合同2.2條規(guī)定的技術(shù)要求，如系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在[具體響應(yīng)時(shí)間]以?xún)?nèi)，數(shù)據(jù)傳輸準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到[X]%以上等。系統(tǒng)文檔（包括用戶(hù)手冊(cè)、安裝手冊(cè)等）應(yīng)齊全、清晰，能夠指導(dǎo)甲方用戶(hù)正確使用系統(tǒng)。4.3.2驗(yàn)收流程：乙方完成系統(tǒng)安裝調(diào)試后，應(yīng)向甲方提交驗(yàn)收申請(qǐng)，并提供相關(guān)的驗(yàn)收資料。甲方在收到驗(yàn)收申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收工作。驗(yàn)收過(guò)程中，甲方有權(quán)按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試和檢查。如果系統(tǒng)通過(guò)驗(yàn)收，甲方應(yīng)向乙方出具驗(yàn)收合格報(bào)告；如果系統(tǒng)未通過(guò)驗(yàn)收，乙方應(yīng)在甲方指定的時(shí)間內(nèi)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行整改，并重新提交驗(yàn)收申請(qǐng)，直至系統(tǒng)通過(guò)驗(yàn)收。5.系統(tǒng)培訓(xùn)5.1培訓(xùn)內(nèi)容5.1.1系統(tǒng)功能培訓(xùn)：乙方應(yīng)向甲方用戶(hù)詳細(xì)介紹人力資源系統(tǒng)的各個(gè)功能模塊，包括如何操作員工信息管理模塊進(jìn)行員工信息的錄入、查詢(xún)和修改；如何利用招聘管理模塊開(kāi)展招聘工作，如發(fā)布職位、篩選簡(jiǎn)歷等；如何使用績(jī)效管理模塊設(shè)定績(jī)效指標(biāo)、進(jìn)行績(jī)效評(píng)估；以及如何在薪酬管理模塊中計(jì)算薪酬等。5.1.2系統(tǒng)管理培訓(xùn)：培訓(xùn)甲方系統(tǒng)管理員如何進(jìn)行系統(tǒng)的日常管理，如用戶(hù)權(quán)限設(shè)置、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、系統(tǒng)參數(shù)配置等。5.1.3數(shù)據(jù)安全與保密培訓(xùn)：向甲方用戶(hù)強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)安全和保密的重要性，培訓(xùn)如何在使用系統(tǒng)過(guò)程中保護(hù)敏感數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)泄露。5.2培訓(xùn)方式5.2.1集中培訓(xùn)：乙方應(yīng)在甲方指定地點(diǎn)為甲方用戶(hù)提供集中培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]小時(shí)。集中培訓(xùn)應(yīng)涵蓋本合同5.1條規(guī)定的主要培訓(xùn)內(nèi)容，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示、實(shí)際操作等方式讓甲方用戶(hù)熟悉系統(tǒng)的使用。5.2.2個(gè)別輔導(dǎo)：對(duì)于在集中培訓(xùn)后仍存在疑問(wèn)或操作不熟練的甲方用戶(hù)，乙方應(yīng)提供個(gè)別輔導(dǎo)服務(wù)，可通過(guò)電話(huà)、郵件或遠(yuǎn)程協(xié)助等方式進(jìn)行。5.3培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)5.3.1培訓(xùn)時(shí)間：集中培訓(xùn)應(yīng)在系統(tǒng)驗(yàn)收合格后的[X]個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)始，培訓(xùn)具體時(shí)間由雙方協(xié)商確定。5.3.2培訓(xùn)地點(diǎn)：甲方指定的培訓(xùn)地點(diǎn)，如[具體培訓(xùn)地點(diǎn)]。6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密條款6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.1.1乙方聲明對(duì)所提供的人力資源系統(tǒng)擁有合法的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于軟件著作權(quán)等。在本合同履行過(guò)程中，乙方應(yīng)保證其提供的系統(tǒng)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。6.1.2甲方在本合同約定的使用范圍內(nèi)對(duì)人力資源系統(tǒng)享有使用權(quán)，但不得對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行反向工程、解密或試圖獲取系統(tǒng)的等侵犯乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為。6.2保密信息范圍6.2.1雙方應(yīng)將在本合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、員工信息等視為保密信息。保密信息包括但不限于合同條款、價(jià)格信息、系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)方案、員工薪資數(shù)據(jù)等。6.2.2對(duì)于乙方而言，甲方提供的與人力資源管理相關(guān)的業(yè)務(wù)流程、員工數(shù)據(jù)等屬于保密信息；對(duì)于甲方而言，乙方提供的系統(tǒng)技術(shù)細(xì)節(jié)、升級(jí)計(jì)劃等屬于保密信息。6.3保密期限與責(zé)任6.3.1保密期限自本合同生效之日起至本合同終止后[X]年。6.3.2任何一方違反保密條款的規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約方應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金金額為合同總金額的[X]%。如果違約金不足以彌補(bǔ)對(duì)方因此遭受的損失，違約方還應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的全部損失，包括但不限于直接損失、間接損失、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等為追究違約責(zé)任而支出的合理費(fèi)用。7.系統(tǒng)使用與限制7.1使用許可范圍7.1.1甲方有權(quán)在其企業(yè)內(nèi)部使用人力資源系統(tǒng)，用于管理其員工的人力資源相關(guān)事務(wù)。使用范圍包括但不限于甲方總部及其下屬分支機(jī)構(gòu)（如有）。7.1.2甲方不得將本系統(tǒng)出租、出借、轉(zhuǎn)讓給任何第三方使用，除非得到乙方的書(shū)面同意。7.2用戶(hù)數(shù)量限制7.2.1本合同約定的人力資源系統(tǒng)的初始用戶(hù)數(shù)量為[X]個(gè)。如果甲方在使用過(guò)程中需要增加用戶(hù)數(shù)量，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日通知乙方，并按照乙方的規(guī)定支付相應(yīng)的費(fèi)用（費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為：每個(gè)新增用戶(hù)[X]元）。7.3使用限制與禁止行為7.3.1甲方應(yīng)按照本合同及系統(tǒng)使用手冊(cè)的規(guī)定正確使用人力資源系統(tǒng)，不得對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行惡意破壞、篡改系統(tǒng)數(shù)據(jù)或干擾系統(tǒng)正常運(yùn)行等行為。7.3.2甲方不得利用本系統(tǒng)從事任何違法、違規(guī)或違反公序良俗的活動(dòng)。8.售后服務(wù)8.1服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)8.1.1技術(shù)支持：乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，通過(guò)電話(huà)、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式及時(shí)解答甲方在使用系統(tǒng)過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。8.1.2故障排除：對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的故障，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[X]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并根據(jù)故障的嚴(yán)重程度采取相應(yīng)的措施。對(duì)于一般故障（如部分功能無(wú)法正常使用，但不影響系統(tǒng)整體運(yùn)行），乙方應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)排除故障；對(duì)于嚴(yán)重故障（如系統(tǒng)癱瘓等），乙方應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)采取臨時(shí)措施恢復(fù)系統(tǒng)部分功能，并在[X]小時(shí)內(nèi)徹底排除故障。8.1.3功能優(yōu)化：乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)的功能進(jìn)行監(jiān)測(cè)，根據(jù)監(jiān)測(cè)結(jié)果對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行功能優(yōu)化，保證系統(tǒng)始終保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。8.1.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：乙方應(yīng)協(xié)助甲方制定系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份策略，并定期對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。在甲方需要恢復(fù)數(shù)據(jù)時(shí)（如因誤操作、系統(tǒng)故障等原因?qū)е聰?shù)據(jù)丟失），乙方應(yīng)及時(shí)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。8.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間8.2.1對(duì)于甲方的技術(shù)咨詢(xún)或故障報(bào)告，乙方應(yīng)在接到通知后的[X]分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，確認(rèn)已收到甲方的請(qǐng)求，并告知甲方初步的處理方案或預(yù)計(jì)的響應(yīng)時(shí)間。8.2.2如乙方未能在上述規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做出響應(yīng)，每逾期一小時(shí)，應(yīng)按照合同總金額的[X]%向甲方支付違約金。8.3故障排除與修復(fù)8.3.1當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并提供詳細(xì)的故障描述，包括故障發(fā)生的時(shí)間、現(xiàn)象、可能的原因等信息。8.3.2乙方在接到故障通知后，應(yīng)按照本合同8.1.2條規(guī)定的時(shí)間和要求進(jìn)行故障排除與修復(fù)。如果乙方未能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)排除故障，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金金額為合同總金額的[X]%。如果因乙方未能及時(shí)排除故障給甲方造成損失的，乙方還應(yīng)賠償甲方因此遭受的全部損失，包括但不限于直接損失、間接損失、因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的員工工資計(jì)算錯(cuò)誤的損失等。9.違約責(zé)任與賠償9.1違約情形9.1.1如果甲方未按照本合同約定的付款方式和期限支付款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)按照未付款項(xiàng)的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)暫停系統(tǒng)的使用服務(wù)，直至甲方支付全部款項(xiàng)及違約金。9.1.2如果乙方未按照本合同約定的時(shí)間交付系統(tǒng)、進(jìn)行系統(tǒng)安裝調(diào)試、提供培訓(xùn)或售后服務(wù)等，每逾期一日，應(yīng)按照合同總金額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已支付的款項(xiàng)，同時(shí)乙方應(yīng)按照合同總金額的[X]%向甲方支付違約金。9.1.3若一方違反本合同約定的保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款、系統(tǒng)使用限制條款等，應(yīng)按照本合同相關(guān)條款的規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。9.2違約責(zé)任承擔(dān)方式9.2.1支付違約金：違約方應(yīng)按照本合同約定的違約金計(jì)算方式向?qū)Ψ街Ц哆`約金。9.2.2繼續(xù)履行：在支付違約金后，違約方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)，如乙方應(yīng)提供系統(tǒng)服務(wù)、甲方應(yīng)繼續(xù)支付款項(xiàng)等。9.2.3賠償損失：如果違約金不足以彌補(bǔ)對(duì)方因違約行為遭受的損失，違約方還應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的全部損失，包括但不限于直接損失、間接損失、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等為追究違約責(zé)任而支出的合理費(fèi)用。9.3賠償范圍與計(jì)算方式9.3.1直接損失：包括因違約行為導(dǎo)致的對(duì)方實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用支出，如甲方因乙方未按時(shí)提供系統(tǒng)導(dǎo)致的額外人力成本支出，乙方因甲方未按時(shí)付款導(dǎo)致的資金占用損失等。9.3.2間接損失：包括因違約行為導(dǎo)致的對(duì)方預(yù)期利益的減少，如甲方因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的業(yè)務(wù)效率降低而減少的利潤(rùn)，乙方因甲方提前解除合同導(dǎo)致的預(yù)期收益減少等。9.3.3損失的計(jì)算：對(duì)于直接損失，以實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用憑證為準(zhǔn)；對(duì)于間接損失，根據(jù)合理的預(yù)估方法或同行業(yè)類(lèi)似情況進(jìn)行計(jì)算。10.合同變更與解除10.1合同變更程序10.1.1本合同的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面的變更或補(bǔ)充協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。10.1.2變更或補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)明確變更或補(bǔ)充的內(nèi)容、生效時(shí)間等相關(guān)事項(xiàng)。在變更或補(bǔ)充協(xié)議生效前，雙方仍應(yīng)按照本合同原條款履行各自的義務(wù)。10.2合同解除條件10.2.1經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。10.2.2如果一方發(fā)生以下違約行為，另一方有權(quán)解除本合同：甲方未按照本合同約定支付款項(xiàng)，逾期超過(guò)[X]日的；乙方未按照本合同約定交付系統(tǒng)、進(jìn)行系統(tǒng)安裝調(diào)試、提供培訓(xùn)或售后服務(wù)等，逾期超過(guò)[X]日的；一方違反本合同約定的保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款、系統(tǒng)使用限制條款等，且該違約行為對(duì)另一方造成重大損害的。10.3合同解除后的處理10.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照以下原則進(jìn)行處理：如果合同是因甲方違約而解除，乙方有權(quán)沒(méi)收甲方已支付的款項(xiàng)（質(zhì)保金除外），同時(shí)甲方應(yīng)按照合同總金額的[X]%向乙方支付違約金。乙方應(yīng)停止系統(tǒng)的使用服務(wù)，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)將甲方提供的相關(guān)數(shù)據(jù)（如有）返還給甲方。如果合同是因乙方違約而解除，乙方應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)返還甲方已支付的全部款項(xiàng)，并按照合同總金額的[X]%向甲方支付違約金。乙方應(yīng)協(xié)助甲方將系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)（如有）遷移至甲方指定的其他系統(tǒng)或存儲(chǔ)介質(zhì)中。如果合同是經(jīng)雙方協(xié)商一致解除的，雙方應(yīng)按照公平合理的原則分擔(dān)已發(fā)生的費(fèi)用，乙方應(yīng)按照甲方的要求處理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)（如有）。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.1.1本合同履