《直播帶貨中消費者權(quán)益保護研究》4500字

PAGE1直播帶貨中消費者權(quán)益保護研究目錄TOC\o"1-2"\h\u31978直播帶貨中消費者權(quán)益保護研究 1258021.研究背景及研究意義 2208031.1研究背景 2319961.2研究意義 2199842.直播帶貨的概述 399962.1直播帶貨的概念 373282.2直播帶貨的特征 3191282.3直播帶貨中的法律主體 488682.4直播帶貨的平臺 421003.直播帶貨消費者權(quán)益保護的法律缺陷 550503.1直播帶貨主體法律責(zé)任劃分不明確 5286613.2直播帶貨缺乏法律規(guī)制 511633.3直播帶貨行政監(jiān)管不足 566303.4平臺自我監(jiān)管動力不足 5132343.5社會力量末發(fā)生規(guī)范作用 579714.直播帶貨中消費者權(quán)益保護的路徑 579414.1明確主體的法律責(zé)任 6211664.2完善直播帶貨相關(guān)立法及司法程序 6286634.3明確協(xié)作與分工 6145284.4加強平臺自我監(jiān)管 6246164.5充分發(fā)揮社會力量 631134參考文獻： 7摘要：近年來，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨發(fā)展迅速，銷量遠遠超過的傳統(tǒng)電商購物。作為一種新型網(wǎng)絡(luò)購物模式，直播帶貨給人們生活帶來了實惠與便利的同時，也帶來了很多侵權(quán)隱患。帶貨主播夸大事實、虛假宣傳；收到貨物貨不對板；消費者利益受到侵害維權(quán)無門；相關(guān)法律規(guī)定存在漏洞等現(xiàn)象屢屢出現(xiàn)。這類現(xiàn)象的出現(xiàn)，使得消費者的合法權(quán)益受到嚴重損害，也使得直播帶貨行業(yè)發(fā)展受到阻礙。直播帶貨屬于新興行業(yè)，對于直播帶貨的法律性質(zhì)，當(dāng)前主流觀點認為它既是廣告行為，也是銷售行為，其法律關(guān)系相比較傳統(tǒng)電商更加復(fù)雜。由于法律的滯后性特征，行業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)了很多監(jiān)管漏洞。新興行業(yè)的產(chǎn)生為我國的立法部門、司法部門和行政監(jiān)管部門都提出了新的要求。為了合理的解決直播帶貨中消費者權(quán)益被侵害的問題，應(yīng)該厘清不同法律主體承擔(dān)的法律責(zé)任，并且完善相關(guān)的法律法規(guī)，維護消費者的合法權(quán)益，也給行業(yè)健康綠色發(fā)展提供可能。本文由四部分組成，第一部分主要介紹論文的研究背景、研究意義。第二部分是直播帶貨的概述，包括直播帶貨的概念、主要模式、法律性質(zhì)等。第三部分說明直播帶貨中相關(guān)法律法規(guī)的制度及各方面缺陷。第四部分是針對以上問題的解決途徑，完善法律責(zé)任規(guī)則劃分，加強相關(guān)立法司法的完善，加強行政部門的監(jiān)管等。關(guān)鍵詞：直播帶貨法律責(zé)任消費者權(quán)益權(quán)益保護1.研究背景及研究意義1.1研究背景最近幾年，全球線下零售業(yè)都在承受疫情打擊，直播中的帶貨主播如同雨后春筍一樣爭相涌現(xiàn)，各行各業(yè)中都有優(yōu)秀人才轉(zhuǎn)行，成為活躍在各大平臺中的帶貨主播。直播帶貨背后蘊藏的巨大利潤是出現(xiàn)這一現(xiàn)象的重要原因之一，這一現(xiàn)象同時也標(biāo)志著5G時代到來，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購物模式正在被顛覆。流量的消費價值正在不斷擴大，商家們單純憑借商品質(zhì)量、通過價格競爭獲取消費當(dāng)青睞的銷售模式己不復(fù)從前。以當(dāng)紅主播作為消費的意見領(lǐng)袖，帶領(lǐng)消費者購買直播商品成為當(dāng)下提高銷量的重要方式[1]。巨大利潤背后也蘊藏著大的消費危機，直播翻車事件屢見不鮮。假冒偽劣、維權(quán)無門、虛假宣傳等現(xiàn)象頻頻發(fā)生，給消費者權(quán)益保護帶來巨大的挑戰(zhàn),這也使得相關(guān)部門開始重視。中國消費者協(xié)會發(fā)布的消費者維權(quán)與情分析報告，由此得知直播帶貨中己經(jīng)暴露了很多問題。例如：商家未充分價行信息公示義務(wù)，有些主播知假賣假、夸大事實、虛假宣傳、直播問銷售的產(chǎn)品貨不對板，直播問在線人數(shù)、成交量等數(shù)據(jù)造假，直播問售后服務(wù)沒有保障等。1.2研究意義研究直播帶貨中消費者權(quán)益保護問題具有現(xiàn)實意義。對于時常出現(xiàn)在大眾視野中的直播間“翻車〞事件，在消費者維權(quán)過程中出現(xiàn)的相關(guān)人員互相推諉、鉆法律漏洞的行為，相關(guān)法律規(guī)定的不完善、不系統(tǒng)，常常讓消費者陷入維權(quán)無門的窘境，難以利用法律武器維護自己的合法權(quán)益。因此，從法律方面明確直播帶貨參與主體應(yīng)該承擔(dān)的法律責(zé)任，加快相關(guān)部門的立法工作，加強立法監(jiān)督，有利于直播帶貨行業(yè)實現(xiàn)綠色健康發(fā)展，為疫情形勢下國家經(jīng)濟實現(xiàn)高速發(fā)展提供新動能。同時也可以在法律層面維護消費者合法權(quán)益，防止消費者維權(quán)無門的現(xiàn)象發(fā)生。直播帶貨的概述2.1直播帶貨的概念興起于2016年的直播帶貨是當(dāng)前最熱門的新型網(wǎng)絡(luò)銷售行業(yè)，主播通過向消費者實時展示商品，即時回復(fù)消費者提問的方式進行全方位推銷。2020年受疫情影響，加上5G時代的到來，直播帶貨行業(yè)不斷發(fā)展。這一年的淘寶直播“雙十一”活動銷售額超過200億元，直播帶貨行業(yè)強大的流量帶動能力和變現(xiàn)能力成功吸引了社會各行各業(yè)的人才紛紛加入，直播行業(yè)日趨繁榮[2]。直播帶貨通過直播向觀眾展示商品，并與觀眾實時互動，激起觀眾購買欲望，是一種將產(chǎn)品銷售與觀眾緊密相連的商業(yè)模式。根據(jù)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室在《互聯(lián)網(wǎng)直播營銷信息內(nèi)容服務(wù)管理規(guī)定（征求意見稿）》中的定義，“直播帶貨”是“互聯(lián)網(wǎng)直播營銷信息內(nèi)容服務(wù)”。直播帶貨中涉及的主體相較于傳統(tǒng)電商更加復(fù)雜，包括商家、主播、直播平臺、MCN機物、第三方支付平合、物流平臺等，其中最主要的是商家、主播、和直播平臺[3]。其中，直播是手段，網(wǎng)絡(luò)主播是推動直播進程的核心主體，直播平臺則是基礎(chǔ)。2.2直播帶貨的特征一是直播帶貨的臨場感強。傳統(tǒng)電商模式中消費者獲取的商品信息都是商家選擇性展示的信息，很多商品圖像信息可能只是商家的“照騙”。消費者不能全面真實的了解商品影響了消費者的自主選擇權(quán)。直播帶貨的出現(xiàn)在一定程度上彌補這一缺陷，直播間里的商品是運用實時直播的方式向消費者進行展示的，直播實時互動的特點讓消費者可以全面地了解商品，主播在直播間的試用行為與使用感受表述讓消費者對商品的使用方法與具體細節(jié)有更深入的了解。二是直播帶貨具有更強的實時互動性。直播帶貨中的主播與觀眾可以進行實時溝通交流，主播能及時解答消費者對商品的疑問。例如消費者完全可以要求主播對服裝進行現(xiàn)場試穿，并且動態(tài)講解，這種互動可以讓消費者更加全面的了解商品。三是直播帶貨中商品價格更加優(yōu)惠。相比較傳統(tǒng)電商和線下實體店，直播帶貨的商品價格通常更加優(yōu)患。究其原因，一來很多主播自己就是商家老板，完全可以根據(jù)直播間的情況自行調(diào)整直播價格，給消費者更大的優(yōu)惠力度從而提高成交量。或者有些主播具有較高的知名度，完全可以與商家談出一個較為優(yōu)惠的價格吸引消費者。而傳統(tǒng)電商發(fā)展至今，當(dāng)初的價格優(yōu)勢己經(jīng)逐漸喪失，甚至比實體店更貴。四是直播間使直播帶貨具有更強的人格性。這是由于直播帶貨中新增加的主播這一重要主體導(dǎo)致的。直播帶貨的吸引力除體現(xiàn)在價格優(yōu)惠外，還體現(xiàn)在主播個人魅力上。不論是知名主播還是無名主播，主播推廣商品的價格、質(zhì)量、服務(wù)體驗將對主播的聲譽產(chǎn)生重要影響。主播與觀眾在溝通互動中逐步熟悉并且建立傳統(tǒng)電商不具備的人身粘性[4]。直播帶貨的南鋪開始具有人格化特征。2.3直播帶貨中的法律主體直播帶貨參與主體的多元性和商業(yè)模式多元化，經(jīng)營主體涉及電子商務(wù)平臺的經(jīng)營者、電子商務(wù)平臺、MCN機構(gòu)、視頻直播平臺、主播、消費者、嘉賓主播等不同主體。傳統(tǒng)電商的參與主體主要包括生產(chǎn)者、銷售者、消費者、電商平臺運營者，相比之下直播帶貨中涉及的參與主體更加復(fù)雜，參與各方承擔(dān)了不同的法律責(zé)任。2.4直播帶貨的平臺當(dāng)前我國的直播帶貨主要有四種形式：一是傳統(tǒng)電商平臺直播，這類平臺原本的功能就是商品銷售，類似于淘寶、拼多多、京東等平臺都增加的直播功能。直播功能的出現(xiàn)使得此類平臺的商品展示更加全方位多層次，提升了消費者的購物體驗。二是非電商直播，即以社交內(nèi)容和視頻內(nèi)容為主的非電商平臺將直播與購物消費結(jié)合，主播在直播間的推薦商品行為引導(dǎo)消費者跨平臺消費或者在平臺內(nèi)消費，典型代表是小紅書、抖音、快手。三是傳統(tǒng)社交平臺，例如微博廣告、微信朋友圈中的微商。四是工廠對接經(jīng)銷商的B2B(Business-To-Business）平臺模式，類似于阿里巴巴平臺。3.直播帶貨消費者權(quán)益保護的法律缺陷3.1直播帶貨主體法律責(zé)任劃分不明確直播帶貨作為新興網(wǎng)絡(luò)營銷手段，相比較傳統(tǒng)電商，參與主體更加復(fù)雜，法律關(guān)系層次更多，其中包含主播、商家、消費者、直播機構(gòu)等多方主體，共同組成直播帶貨的運營鏈條。消費者權(quán)益如何獲得最大化賠償是一個難以解決的問題，而直播帶貨中的消費者維權(quán)最先面臨的難題是不知向誰索取賠償。3.2直播帶貨缺乏法律規(guī)制首先是直播帶貨法規(guī)缺乏統(tǒng)一規(guī)定，與直播帶貨規(guī)制相關(guān)的法律不健全。其次是直播帶貨賣方主體責(zé)任認定存在問題。再次是直播帶貨活動的新行為與特殊行為未有規(guī)定。3.3直播帶貨行政監(jiān)管不足首先是行政規(guī)制的協(xié)作與分工不足。其次是執(zhí)法手段有效性不足。再次是無法實現(xiàn)對直播帶貨活動的全程監(jiān)督。3.4平臺自我監(jiān)管動力不足一是平臺對主播的監(jiān)督不足。二是平臺懲罰力度小且缺少具體追責(zé)制度。三是平臺與商家共謀進行商業(yè)舞弊行為。3.5社會力量末發(fā)生規(guī)范作用首先是行業(yè)自律組織未能發(fā)揮中介作用，其次是行業(yè)自律公約內(nèi)容不完善，另外，廣大社會群眾也是不可忽視的社會力量，而行業(yè)的自律能力不強的重要原因是因為沒有建立完善的社會公眾輿論監(jiān)督制度。4.直播帶貨中消費者權(quán)益保護的路徑在直播帶貨亂象中權(quán)益受損的并非只有消費者一方，但從經(jīng)濟實力的角度看，消費者是直播帶貨活動中的弱勢群體，因此應(yīng)成為治理直播帶貨行動中的重點保護對象。從消費者權(quán)益保護的角度看，規(guī)范直播帶貨活動的重點是解決消費者維權(quán)成本高、確定維權(quán)對象難的問題。因此，本章從明確相關(guān)主體的法律責(zé)任、完善相關(guān)立法、完善行政監(jiān)管方式萬法、協(xié)同治理等方面提出相關(guān)建議。4.1明確主體的法律責(zé)任針對直播帶貨主體法律責(zé)任劃分不明確的問題,必須做到明確帶貨主播、帶貨平臺以及商家各自承擔(dān)的法律責(zé)任，確保解決“賠償難”的問題。4.2完善直播帶貨相關(guān)立法及司法程序針對直播帶貨缺乏法律規(guī)制的問題，通過立法加強行業(yè)自治，立法設(shè)入行業(yè)準(zhǔn)入門檻，加強普法教育，促進社會自我監(jiān)督，優(yōu)化司法程序幫助消費者維權(quán)等方式不斷完善。4.3明確協(xié)作與分工針對行政規(guī)制的協(xié)作與分工不足的問題。首先是明確行政規(guī)制的協(xié)作與分工，立條案，并且加大執(zhí)法手段有效性。逐步實現(xiàn)對直播帶貨活動的全程監(jiān)督。4.4加強平臺自我監(jiān)管必須完善平臺自我監(jiān)管，加強普法教育，確立相關(guān)條案與懲罰措施，加強平臺的自我監(jiān)管動力。4.5充分發(fā)揮社會力量促進行業(yè)自律組織發(fā)揮中介作用，完善行業(yè)自律公約內(nèi)容，建立完善的社會公眾輿論監(jiān)督制度。首先要設(shè)立消費者投訴制度，建立疏通消費者的維權(quán)渠道，增強消費者的維權(quán)意識。其次是發(fā)揮媒體力量，動員廣大社會成員進行監(jiān)督。最后是構(gòu)建直播帶貨行業(yè)自律協(xié)會。結(jié)語：隨著信息時代的到來，直播帶貨注定會成為網(wǎng)絡(luò)交易中重要的一環(huán)。直播帶貨的交易額與日劇增，極大沖擊了傳統(tǒng)電商，成為人們消費的新模式。網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的迅猛發(fā)展向消費者權(quán)益保護提出了新的挑戰(zhàn)。法律的滯后性使得新興事物存在較多的法律漏洞，彌補相關(guān)法律規(guī)定的缺口成為重中之重，我國亟需保護直播帶貨中的消費者權(quán)益。文章闡述了我國消費者權(quán)益在直播帶貨活動中被侵害的主要情形，分析直播帶貨行業(yè)的規(guī)則漏洞，總結(jié)出直播帶貨中出現(xiàn)的問題。本文對于直播帶貨中保護消費者權(quán)益的問題研究還較為淺顯，很多問題的論證可能會出現(xiàn)漏洞，沒有考慮周全，提出的問題解決方案也比較理想化。但是可以相信的是，不久的將來，我國的直播帶貨行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)一定會更加完善，消費者的權(quán)益將被妥善保護，行業(yè)也將健康有序發(fā)展，走向更遠的未來。參考文獻：王奕禎,