員工-情緒管理培訓(xùn)課件1

情緒管理員工培訓(xùn)演講人：111111目錄1.為什么需要管理情緒2.情緒與情緒管理概述3.如何進(jìn)行情緒管理4.情商知識(shí)概論1、為什么需要管理情緒能夠控制情緒是一個(gè)人成熟的標(biāo)志不能很好的調(diào)節(jié)自己的心情、控制自己的情緒，會(huì)給人不成熟的感覺(jué)，有時(shí)候甚至?xí)e人，讓人望而生畏。由此帶來(lái)很多負(fù)面影響：同事敬而遠(yuǎn)之，領(lǐng)導(dǎo)也不敢委以重任，家庭關(guān)系也會(huì)出現(xiàn)緊張。把脾氣拿出來(lái)，那叫本能。把脾氣收回去，那叫本事。1情緒的失控容易導(dǎo)致行為的沖動(dòng)2情緒的失控容易導(dǎo)致失去理智而失去理智，則沖動(dòng)難免發(fā)生您曾受強(qiáng)烈情緒的驅(qū)使而產(chǎn)生沖動(dòng)的行為嗎？控制不了情緒，會(huì)造成不可挽回的后果3你生氣的時(shí)候說(shuō)的話就像這些釘子一樣留下疤痕，不管你說(shuō)了多少次對(duì)不起，那個(gè)傷口將永遠(yuǎn)存在。話語(yǔ)的傷痛就像真實(shí)的傷痛一樣令人無(wú)法承受。倘若我們常在他人面前任由負(fù)面情緒決堤，亂發(fā)脾氣，絲毫不加控制，久而久之，別人就會(huì)視我們?yōu)殡y以相處之人，甚至不再與我們往來(lái)。惡劣的情緒具有傳染性，會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)4一位父親在公司受到了老板的批評(píng)，回到家就把沙發(fā)上跳來(lái)跳去的孩子臭罵了一頓。孩子心里窩火，狠狠去踹身邊打滾的貓。貓?zhí)拥浇稚险靡惠v卡車開(kāi)過(guò)來(lái)，司機(jī)趕緊避讓，卻把路邊的孩子撞傷了。這就是連鎖反應(yīng)，情急惡劣的現(xiàn)象比比皆是。善為士者，不武；善戰(zhàn)者，不怒5莊子·外篇·達(dá)生》紀(jì)渻子為王養(yǎng)斗雞。十日而問(wèn)：“雞已乎？”曰：“未也，方虛憍而恃氣?！笔沼謫?wèn)，曰：“未也，猶應(yīng)向景?！笔沼謫?wèn)，曰：“未也，猶疾視而盛氣。”十日又問(wèn)，曰：“幾矣。雞雖有鳴者，已無(wú)變矣，望之似木雞矣，其德全矣，異雞無(wú)敢應(yīng)者，反走矣。2、情緒與情緒管理概述一、情緒概述在我們每個(gè)人的身上，都存在這樣一種神奇的力量，它可以使你精神煥發(fā)，也可以使你萎靡不振；它可以使你冷靜理智，也可以使你暴躁易怒；它可以使你安詳從容的生活，也可以使你惶惶不可終日。總之，它可以加強(qiáng)你，也可以削弱你，可以使你的生活充滿甜蜜與快樂(lè)，也可以使你的成活抑郁、沉悶、暗淡無(wú)光。這種能使我們的感受產(chǎn)生變化的神奇力量，就是情緒。理解情緒1命運(yùn)的不可琢磨使得人們?cè)谌粘５纳钪校厝粫?huì)遭遇得失、順逆、美丑等各種情境，因而有時(shí)欣喜若狂，有時(shí)焦慮不安，有時(shí)孤獨(dú)恐懼，有時(shí)滿腔怒火，有時(shí)悲痛欲絕，有時(shí)舒適愉快等。情緒的多樣性說(shuō)明它是一個(gè)極其復(fù)雜的心理現(xiàn)象。學(xué)術(shù)界至今仍對(duì)“情緒”二字沒(méi)有一致的定義。簡(jiǎn)單地說(shuō)，我們可以認(rèn)為：情緒是內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來(lái)的狀態(tài)。情緒的分類2情緒無(wú)好壞之分，由情緒引發(fā)的行為或行為的后果有好壞之分，因此，一般我們根據(jù)情緒所引發(fā)的行為或行為的結(jié)果，將情緒劃分為兩大類：積極情緒消極情緒情緒的影響3積極的情緒可以提高人的免疫能力笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭美國(guó)作家卡森，曾患了一種致殘的脊椎病，醫(yī)生預(yù)言，他存活的可能性只有1/500。可是，卡森經(jīng)常閱讀幽默小說(shuō)，看滑稽電影。每大笑一次，他就覺(jué)得病痛減輕很多，渾身舒服一陣，他堅(jiān)持這種“笑療”，病情逐漸好轉(zhuǎn)，幾年后竟然恢復(fù)了健康。情緒的影響3消極的情緒破壞人的身體健康怒傷肝、喜傷心、思傷脾、憂傷肺、恐傷腎；“生氣水”殺死小白鼠；喪偶老人死亡率比同齡人高出5倍；范進(jìn)中舉發(fā)瘋，王朗被諸葛亮罵死；林黛玉終日愁云籠罩，竟至郁郁而終。醫(yī)學(xué)研究表明：人情緒不好時(shí)，體內(nèi)一種叫MKT細(xì)胞的活性就下降，因而不能戰(zhàn)勝體內(nèi)病毒，形成疾病.情緒的好轉(zhuǎn)帶來(lái)理智的思維和行動(dòng)情緒的影響3德國(guó)著名的化學(xué)家?jiàn)W斯特瓦爾德由于牙病疼痛難忍，情緒很壞時(shí)，將一位不知名的青年寄來(lái)的稿件隨手扔進(jìn)紙簍；情緒好時(shí)，撿起稿件發(fā)現(xiàn)其科學(xué)價(jià)值并向科學(xué)雜志推薦，轟動(dòng)學(xué)術(shù)界，該作者最后獲得諾貝爾獎(jiǎng)。不要在冬天的時(shí)候砍樹(shù)，不要在情緒很壞的時(shí)候做決定，這樣容易失去理智。情緒的失控導(dǎo)致異?？植赖暮蠊榫w的影響31965年9月7日，界臺(tái)球冠軍爭(zhēng)奪賽在紐約舉行。路易斯?？怂嫉牡梅诌b遙領(lǐng)先，只要再得幾分就能穩(wěn)拿冠軍。但因蒼蠅飛舞打擾，竟致情緒惡劣、方寸大亂、連連失利、最終輸球。更遺憾的是，第二天人們發(fā)現(xiàn)了路易斯的尸體，他投河自殺了。本來(lái)可以一笑了之的事情，竟因情緒的失控而導(dǎo)致最后自殺的結(jié)局，讓人扼腕嘆息啊二、情緒管理概述許多人認(rèn)為情緒是一種無(wú)關(guān)緊要的、暫時(shí)的精神狀態(tài)，任其自然，很少進(jìn)行有意識(shí)的控制與調(diào)節(jié)。人是感情動(dòng)物，人的思維、處事常受感情的牽引。因此，如果不能正確認(rèn)識(shí)到自己的情緒，并對(duì)情緒進(jìn)行疏導(dǎo)、調(diào)節(jié)與控制，往往會(huì)產(chǎn)生難以預(yù)料或不可挽回的惡劣后果。所以人們應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)疏導(dǎo)、調(diào)節(jié)與控制自己的情緒。這就是情緒管理。也就是：先處理心情，再處理事情3、如何進(jìn)行情緒管理究竟情緒能不能管理？很多人認(rèn)為不能管理，說(shuō)我就是這個(gè)脾氣，我也沒(méi)有辦法，我想改就是改不了。情緒不但可以管理，而且它比其他事情你的自主性更高，它跟別人沒(méi)有太多的關(guān)系，完全是我們自己在決定。因?yàn)槲覀兪亲约呵榫w的真正主宰，我們可以做自己情緒的主人！大師觀點(diǎn)第一步：察覺(jué)自己的情緒1當(dāng)我們產(chǎn)生情緒時(shí)，表示生活中有事件刺激而至引發(fā)警報(bào)。于此同時(shí)，若我們能察覺(jué)到情緒的產(chǎn)生并認(rèn)知情緒的種類，可以延緩情緒瞬間的爆發(fā)，并有針對(duì)性的管理。因此，我們要經(jīng)常提醒自己注意：我現(xiàn)在的情緒是什么？當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)到自己情緒異常時(shí)，要特別警覺(jué)。第二步：采取相應(yīng)的行動(dòng)2治標(biāo)與治本的主要方法治本：1、回到目標(biāo)中來(lái)2、轉(zhuǎn)移注意力3、適度宣泄4、自我安慰/暗示1、冷靜三思2、改變思維，調(diào)整心態(tài)3、長(zhǎng)期堅(jiān)持，形成習(xí)慣治標(biāo)：第二步：采取相應(yīng)的行動(dòng)2如果我們時(shí)刻關(guān)注自己的目標(biāo)，就不會(huì)被引發(fā)的情緒所控制，反而會(huì)因關(guān)注目標(biāo)而控制情緒。要做該做的事情，哪有時(shí)間去生氣、悲傷、惹煩惱呢？治標(biāo)：A、回到目標(biāo)中來(lái)第二步：采取相應(yīng)的行動(dòng)2治標(biāo)：B、轉(zhuǎn)移注意力把注意力從引起不良情緒反應(yīng)的刺激情境中，轉(zhuǎn)移開(kāi)來(lái)。如：看電影，打打球，下盤(pán)棋，找朋友聊天，特別是購(gòu)物或打掃衛(wèi)生有助于改善心情，在活動(dòng)中尋找到新的快樂(lè)。房子這么小，土地這么少，哪有時(shí)間去和別人吵架呢！自己房子這么大，土地這么多，又何必和人計(jì)較呢？治標(biāo)：C、適度宣泄第二步：采取相應(yīng)的行動(dòng)2過(guò)分壓抑只會(huì)使情緒困擾加重，而適度宣泄則可以把不良情緒釋放出來(lái)，從而使緊張情緒得以緩解、輕松。發(fā)泄的方法，如大哭、劇烈運(yùn)動(dòng)（跑步、騎行、打球等）、放聲大叫或唱歌、向他人傾訴等等。這封信不能發(fā)，快把它扔到爐子里去。凡是生氣時(shí)寫(xiě)的信，我都是這么處理的。這封信寫(xiě)得好，寫(xiě)的時(shí)候你已經(jīng)解了氣，現(xiàn)在感覺(jué)好多了吧，那么就請(qǐng)你把它燒掉，再寫(xiě)第二封信吧。治標(biāo)：D、自我安慰/暗示同樣是面對(duì)諸葛亮，周瑜心中，抱持“既生瑜，何生亮”的怨恨，終于懷恨而死。司馬懿一句“諸葛亮真神人也”，表示了“吾不如”的自謙，頂著敬賢的光環(huán)，而心安理得。——自我安慰。如不斷地對(duì)自己默語(yǔ)：“我一定能行”、“不要緊張”、“不許發(fā)怒”等。——自我暗示。第二步：采取相應(yīng)的行動(dòng)2第二步：采取相應(yīng)的行動(dòng)2治本：A、冷靜三思不管處于什么樣的負(fù)面情緒中，先暫停、中斷目前的情緒，跳出來(lái)，讓自己先冷靜一下。然后再審慎三思，理智面對(duì)當(dāng)前的狀況?！爱?dāng)你氣憤時(shí)，要數(shù)到十再說(shuō)話！”。治本：B、改變思維，調(diào)整心態(tài)積極心態(tài)——塞翁失馬，焉知非福，不再沉迷悲傷；寬容心態(tài)——換位思考，體諒別人，不再生氣胸悶；開(kāi)放心態(tài)——意見(jiàn)洗耳恭聽(tīng)，有則改之，無(wú)則加勉；欣賞心態(tài)——真誠(chéng)欣賞別人，告別忌妒等陰暗心理；感恩心態(tài)——換位思考，體諒別人，不再怨言滿腹；豁達(dá)心態(tài)——天要下雨，娘要嫁人，先做好眼前事；淡然心態(tài)——低調(diào)做人，謙遜處事，少去很多煩惱；我們的情緒不同往往不是由事物本身引起的，而是取決于我們看待事物的不同思維方式。第二步：采取相應(yīng)的行動(dòng)2你的習(xí)慣慢慢養(yǎng)成了，韌勁越來(lái)越強(qiáng)了，那些小事情會(huì)慢慢形成你新的時(shí)間錨點(diǎn)，有了這些時(shí)間錨點(diǎn)，你才能在不同的環(huán)境里慢慢養(yǎng)成你生活中的新節(jié)奏感。有了時(shí)間節(jié)奏感的人，才能逐漸掌控自己的時(shí)間，掌控堅(jiān)持的習(xí)慣。治本：C、長(zhǎng)期堅(jiān)持，形成習(xí)慣第二步：采取相應(yīng)的行動(dòng)24、情商知識(shí)概述情商是什么？1情商（EQ）這個(gè)概念由美國(guó)的心理學(xué)家在20世紀(jì)90年代首次提出。是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己情緒的把握和控制，對(duì)他人情緒的揣摩和駕馭，以及對(duì)人生的樂(lè)觀程度和面臨挫折的承受能力等。情商意味著：有足夠的勇氣面對(duì)可以克服的挑戰(zhàn)、有足夠的度量接受不可克服的挑戰(zhàn)、有足夠的智慧來(lái)分辨兩者的不同?！铋_(kāi)復(fù)情商具體包含的能力21、能認(rèn)識(shí)自身的情緒，并能在生活中利用它做出正確的決定。2、能妥善管理自己的情緒，而不是成為它的奴隸，既不會(huì)因沮喪或焦慮而意志消沉，也不會(huì)因憤怒而喪失理智。3、能自我激勵(lì)，能面對(duì)挫折咬緊牙關(guān)挺住，能為了最后的目標(biāo)疏導(dǎo)自己一時(shí)的沖動(dòng)。4、能認(rèn)識(shí)他人的情緒，能與別人共鳴，能站在別人的角度理解別人的感受，不需要?jiǎng)e人告訴就能讀懂別人的感情。5、能和諧而有技巧地處理人際關(guān)系。如何提高情商？3不同人的人生經(jīng)歷不同，他的情商增長(zhǎng)歷程也不一樣。所以，沒(méi)有一個(gè)固定不變的方法來(lái)提升情商。但我以個(gè)人成長(zhǎng)的歷程來(lái)講，我推薦以下幾種方法：做好情緒管理學(xué)習(xí)情商智慧挫折提升情商培養(yǎng)良好心態(tài)【微博段子：職場(chǎng)情商訓(xùn)練七法】1、把看不順的人看順；2、把看不起的人看起；3、把不想做的事做好；4、把想不通的事想通；5、把快罵出的話收回；6、把咽不下氣的咽下；7、把想放縱的心收住；——你不需每時(shí)每刻這樣做，但這樣多做幾回，你就會(huì)：1）情商高了；2）職位升了；3）工資漲了；4）心情爽了如何提高情商？3

360°領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)者影響力、運(yùn)營(yíng)力、管理力智慧CONTENTSPAGE

第2頁(yè)如何塑造你在團(tuán)隊(duì)中的影響力？如何激發(fā)和使用員工的智慧？如何提升管理的基本功？這是一個(gè)人本管理的時(shí)代,也是需要智慧管理的時(shí)代。

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第2頁(yè)人類三個(gè)時(shí)代管理的變遷領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營(yíng)力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的管理力智慧01020304目

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人類三個(gè)時(shí)代管理的變遷農(nóng)業(yè)時(shí)代的管理模式——經(jīng)驗(yàn)管理工業(yè)時(shí)代的管理——流程與品質(zhì)管理知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理——人本管理第4頁(yè)1PART1PART人類三個(gè)時(shí)代管理的變遷農(nóng)業(yè)時(shí)代——經(jīng)驗(yàn)管理

工業(yè)時(shí)代——流程與品質(zhì)管理

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代——人本管理領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧第4頁(yè)2PART對(duì)你的下屬有用包容力有結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就是個(gè)人修養(yǎng)與內(nèi)在品格的結(jié)晶，也是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)號(hào)召團(tuán)隊(duì)的一面旗幟，更是凝聚團(tuán)隊(duì)的核心力量。2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧令人折服的遠(yuǎn)見(jiàn)要讓別人跟你走,就要讓你比他看的遠(yuǎn)！眼界決定境界2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧人愿意跟隨一個(gè)人，核心點(diǎn)就是對(duì)自己有用。激勵(lì)你的下屬，成為團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖幫助你的下屬不斷成長(zhǎng)，成為團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的導(dǎo)師善于挖掘下屬潛能，成為團(tuán)隊(duì)走向卓越的教練成大事者不在于誰(shuí)會(huì)駕馭君子,而在于誰(shuí)會(huì)經(jīng)營(yíng)小人！2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧包容力容人之長(zhǎng)容人之短容人之異容人之錯(cuò)一個(gè)人心里頭能裝多少人進(jìn)來(lái)，就能成就多大的事業(yè)。容人之錯(cuò)，鼓勵(lì)員工冒險(xiǎn)創(chuàng)新容人之異，接納不同意見(jiàn)與觀點(diǎn)；容人之短，用人之長(zhǎng)，對(duì)人之短不挑剔，不吹毛求疵；容人之長(zhǎng)，內(nèi)心謙恭，接納和尊重優(yōu)秀的人才；負(fù)責(zé)任

衡量一個(gè)人是否成熟的核心標(biāo)準(zhǔn)就是看他是否學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)任！公司有問(wèn)題,根就在于沒(méi)有人負(fù)責(zé)任.解決問(wèn)題就是負(fù)責(zé)任.2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧共贏就是你好\我好\世界好!2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧幫助員工厘清目標(biāo)給員工想要的幫員工補(bǔ)齊能力幫助員工實(shí)現(xiàn)有結(jié)果你的部屬不聽(tīng)你說(shuō)什么,只看你怎么做!團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的最大殺手就是領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)了不做!2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧取信于人，你說(shuō)什么不重要，重要的是你怎么做。創(chuàng)造成果，讓下屬看到你的努力和成就；以身作則，身先士卒，身體力行，己所不能勿施于人；兌現(xiàn)承諾，一諾千金，勢(shì)必達(dá)成；領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營(yíng)力智慧第4頁(yè)3PART選人的智慧用人的智慧教化人的智慧3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營(yíng)力智慧

運(yùn)營(yíng)力就是選人、用人、教化人的能力。是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的能力之一。選認(rèn)可企業(yè)文化、戰(zhàn)略以及行為和企業(yè)一條心的人；選認(rèn)可企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的理念、工作作風(fēng)并能保持一致的人；選認(rèn)可團(tuán)隊(duì)能夠融入團(tuán)隊(duì)的人；選有企圖心、有想法、性格圓融的人；3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營(yíng)力智慧01020304領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范注重結(jié)果，過(guò)程授權(quán)不制造對(duì)立，減少內(nèi)耗多提問(wèn)，啟迪員工智慧不輕易給答案，共商標(biāo)準(zhǔn)3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營(yíng)力智慧01及時(shí)教育，耐心教化，訓(xùn)練下屬是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。02不輕易發(fā)火，讓員工學(xué)