新員工培訓(xùn)“職業(yè)前景描述”02年資料教程

職員發(fā)展1很高興認(rèn)識(shí)您！名稱公司、部門服務(wù)年期學(xué)習(xí)目地2引言每人畫一只飛奔的犀牛在畫的左上角給自已打一個(gè)分1－10分；1分為最低分，10分為最高分每人為這幅畫打一個(gè)分?jǐn)?shù)，每組選出一個(gè)最高分53成人學(xué)習(xí)不知覺,不知知覺,不知 (學(xué)習(xí))知覺,知了不知覺,知了

(行為)5職員發(fā)展是什么？以圖案來(lái)表達(dá)6課程介紹概念框架時(shí)間表行動(dòng)策劃管理作風(fēng)的效率職員發(fā)展的原則與人溝通和建立關(guān)系穩(wěn)立的影響他人監(jiān)管職員的表現(xiàn)有效地交托任務(wù)改善職員的表現(xiàn)啟發(fā)工作小組7課程構(gòu)造8職員發(fā)展技巧態(tài)度有系統(tǒng)性的啟發(fā)職員的潛能...9職員發(fā)展案例一有系統(tǒng)性的啟發(fā)職員的潛能...10有系統(tǒng)性的啟發(fā)職員的潛能

找尋平衡11找尋平衡領(lǐng)導(dǎo)與聆聽控制與授權(quán)系統(tǒng)與即景關(guān)心與管教12社會(huì)的變遷工業(yè)時(shí)代農(nóng)業(yè)時(shí)代信息時(shí)代13社會(huì)的變遷工業(yè)時(shí)代農(nóng)業(yè)時(shí)代信息時(shí)代肌肉金錢頭腦14社會(huì)的變遷信息時(shí)代工業(yè)時(shí)代農(nóng)業(yè)時(shí)代肌肉金錢頭腦命令與控制（紀(jì)律〕授權(quán)與自主（決定）15管理發(fā)展（要點(diǎn)）你的管理方式合適嗎？越給予自主權(quán)，越要培養(yǎng)越放棄控制權(quán)，越要溝通16資歷越深，越要拘束資歷越深，越要聆聽下屬?zèng)]說的話管理發(fā)展（要點(diǎn)）

17停一停!18ExerciseQ1Q2Q3Q419職員發(fā)展原則采納具有伸縮性的管理方式，應(yīng)付不同的情況以專業(yè)的方法啟發(fā)職員應(yīng)用重要的職員發(fā)展原則20職員發(fā)展辦事作風(fēng)問卷21管理的靈活性19分以下＝管理方式不靈活或不適當(dāng)20－29＝有一定的靈活性30分以上＝靈活的管理方式能適應(yīng)不同的實(shí)際情況22你的管理風(fēng)格23職員發(fā)展基本職員發(fā)展準(zhǔn)則24職員發(fā)展的基本準(zhǔn)則評(píng)估情況和采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄟx擇最適當(dāng)?shù)慕涣鞣椒ūе鉀Q問題的態(tài)度，逐步解開難題制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃后續(xù)行動(dòng)25利用三個(gè)因素評(píng)估當(dāng)時(shí)情況和采用相應(yīng)的方法能力因素它指的是和工作有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和技能。它全面評(píng)估一個(gè)人在運(yùn)用工藝知識(shí)、工作程序和預(yù)見潛在問題的能力。責(zé)任感因素它指的是職員盡責(zé)的程度。它全面評(píng)估職員對(duì)工作的興趣、在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，是否會(huì)全力以赴和愿意采取合作的態(tài)度。工作狀況因素它指的是情況的變動(dòng)，例如時(shí)間、資源、失誤的后果和行動(dòng)自由。26類型第一種第二種第三種第四種第五種能力責(zé)任感工作狀況工作反應(yīng)情緒反應(yīng)弱強(qiáng)不適用指導(dǎo)和教導(dǎo)鼓勵(lì)和支持強(qiáng)強(qiáng)緊要說出具體要求和強(qiáng)調(diào)重要性保持友善但堅(jiān)守立場(chǎng)強(qiáng)強(qiáng)不算緊要進(jìn)行雙向討論作出支持舉止不適用弱不適用給予反饋和指示表現(xiàn)嚴(yán)肅不理會(huì)挑釁私人問題勸告和輔導(dǎo)精神支持27職員發(fā)展

錄像：三個(gè)因素及五種情況28職員發(fā)展案例29職員發(fā)展能手低高不明顯明顯職員發(fā)展技巧職員至上的態(tài)度與他人溝通良好的人際關(guān)系有效的管理方法正直公平尊重他人設(shè)身處地為他人著想狡猾政客發(fā)展能手霸道流氓慈心嚴(yán)父30職員管理原則堅(jiān)守立場(chǎng)，對(duì)事不對(duì)人辦事公正，保持正直感抱著開明的態(tài)度，同時(shí)樂于聽取意見重視行動(dòng)31職員發(fā)展技巧與人溝通建立關(guān)系影響他人32了解人體的構(gòu)造,心理與自然反應(yīng)能夠提高交流的效率33感官分類視覺－Visual聽覺－auditory感覺－Feeling34視覺受到視覺的刺激要看圖畫，圖案，物件注重顏色，大小配合用視覺為底的言語(yǔ)說話比較快，音調(diào)高35聽覺受到聽覺的刺激要聽談話，聲音注重音調(diào)，發(fā)音用聽覺為底的言語(yǔ)閱讀速度慢，講話小聲36受到感覺的刺激要體驗(yàn)，感受注重情緒，舒服用感覺為底的言語(yǔ)講話很激動(dòng)，沖動(dòng)感覺37視察感官的動(dòng)態(tài)實(shí)習(xí)38視覺視覺重組織視覺回憶39聽覺聽覺重組織聽覺回憶40感覺感覺內(nèi)部交談41在交流里應(yīng)該...符合對(duì)方的感官需求42思想的偏向43分析(A)結(jié)構(gòu)(B)人性(C)整體(D)思想的偏向4種類型44思想的偏向ABCD分析結(jié)構(gòu)人性整體45溝通的過程產(chǎn)生意念

領(lǐng)悟接收傳送化成表達(dá)方式接受行動(dòng)回饋46溝通為什么會(huì)發(fā)生呢？47溝通-化為表達(dá)的方式

1.語(yǔ)言溝通2.非語(yǔ)言的溝通48交流：非言語(yǔ)內(nèi)容－7％音調(diào)－38％行為－55％49溝通為什么會(huì)發(fā)生呢?50溝通-傳送存在的障礙時(shí)間(考慮接受者的情緒)~天時(shí)地點(diǎn)~地利輔助手段~人和51確認(rèn)對(duì)方接受意見

1.鼓勵(lì)別人給予意見(積極聆聽)2.提問3.確認(rèn)4.回答5.澄清52聆聽的五種方式忽視偽裝有選擇地聆聽傾聽聽集中注意力回饋后續(xù)行動(dòng)1/15/2025傾聽不要立即給予答案愿意聆聽了解其它人的感受，并表示理解鼓勵(lì)其它人把他們的想法告訴你同意性的身體語(yǔ)言理解并不表示同意54測(cè)試閱讀測(cè)試55提問和確認(rèn)1.不要假想已經(jīng)理解.2.總結(jié)你所聽到的.3.確認(rèn)你的理解是正確的56回答1.誤解

澄清和解釋2.懷疑

了解事實(shí)或他人的意見3.確實(shí)錯(cuò)了

改進(jìn)4.顧客投訴

立刻有所行動(dòng)57澄清1.尋問別人是否滿意你的回答；2.如果不滿意，再重復(fù)溝通的五個(gè)過程；58應(yīng)付歧見錄像片59應(yīng)付歧見先附和后補(bǔ)充先滿足需求指出對(duì)方的對(duì)與錯(cuò)展露笑容60應(yīng)付批評(píng)錄像片61應(yīng)付批評(píng)A 穩(wěn)立B 不理會(huì)別人的挑釁C 不為所動(dòng)D 裝聾做啞62影響別人的技巧63影響別人的技巧問卷64影響方式推理與推銷(L&S)蘿卜與大棒(C&S)參加與投入(P&I)理想與聯(lián)合(I&A)65影響方式推理與推銷(L&S)蘿卜與大棒(C&S)(推型)66影響方式參加與投入(P&I)理想與聯(lián)合(I&A)(拉型)67影響方式與改革推型拉型革命類革新類68影響方法播種子求愛香腸(切片)先斬后奏69影響方法自己人個(gè)別訪談代理人70穩(wěn)立71穩(wěn)立能誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己的看法和感受，同時(shí)尊重他人。72穩(wěn)立問卷73穩(wěn)立錄像片74集中目標(biāo)堅(jiān)持已見承擔(dān)責(zé)任不要過分抱歉不要理會(huì)評(píng)語(yǔ)穩(wěn)立的原則75穩(wěn)立錄像片76

77管理表現(xiàn)78類型第一種第二種第三種第四種第五種能力責(zé)任感工作狀況工作反應(yīng)情緒反應(yīng)弱強(qiáng)不適用指導(dǎo)和教導(dǎo)鼓勵(lì)和支持強(qiáng)強(qiáng)緊要說出具體要求和強(qiáng)調(diào)重要性保持友善但堅(jiān)守立場(chǎng)強(qiáng)強(qiáng)不算緊要進(jìn)行雙向討論作出支持舉止不適用弱不適用給予反饋和指示表現(xiàn)嚴(yán)肅不理會(huì)挑釁私人問題勸告和輔導(dǎo)精神支持79給予工作指示

與指導(dǎo)第一情況80第一情況能力(差)責(zé)任感(強(qiáng))狀況(緊急)81第一情況 那些重要的行動(dòng)?1)需要做的,和/或2)不適合做的?82第一情況指示指導(dǎo)鼓勵(lì)支持工作情緒83第一情況錄象片(程序步驟)84第一情況清楚說明工作目標(biāo)和主要的工作要求SMART特別交待一些重要的步驟和可能引起的后果給予指導(dǎo)、協(xié)助、甚至是精神上的支持探討一些無(wú)經(jīng)驗(yàn)的職員可能不知道的處事方法或潛在的后果。不要把表面的反應(yīng)視為理所當(dāng)然多用發(fā)問85給予工作指示

與指導(dǎo)要了解成人學(xué)習(xí)過程86成人學(xué)習(xí)規(guī)則規(guī)則+情況情況+規(guī)則行為87成人學(xué)習(xí)不知覺,不知知覺,不知

(學(xué)習(xí))知覺,知了不知覺,知了 (行為)88如何發(fā)展員工的工作技能解釋工作性質(zhì)及其重要性說明員工必須做到的事項(xiàng)列出步驟示范每個(gè)步驟的做法要求員工示范每個(gè)步驟的做法提供回饋的意見89第一情況用真實(shí)的案例策劃行動(dòng)描敘案例的背景練習(xí)反饋技巧練習(xí):(I)90第一情況交流技巧練習(xí)(I)91給予工作指示

與指導(dǎo)第二情況92第二情況能力(強(qiáng))責(zé)任感(強(qiáng))狀況(緊要)93第二情況狀況緊要的主要因素是什么?

緊急失誤的后果行動(dòng)自由94第二情況說明具體要求強(qiáng)調(diào)重要性工作情緒保持友善堅(jiān)守立場(chǎng)95第二情況錄象片(程序步驟)96第二情況說明工作目標(biāo)和重要的工作要求強(qiáng)調(diào)情況的的重要性說明應(yīng)采取的步驟和探討潛在問題提供資料、忠告和資源保持友善，不過堅(jiān)持立場(chǎng)97第二情況用個(gè)人真實(shí)的案例策劃行動(dòng)描敘案例的背景練習(xí)反饋技巧練習(xí):(II)98第二情況交流技巧練習(xí)(II)99鼓勵(lì)參與和

委托任務(wù)第三情況100第三情況能力(強(qiáng))責(zé)任感(強(qiáng))狀況(不緊要)101授權(quán)VIDEO問題出在哪？

102鼓勵(lì)參與和

委托任務(wù)委托任務(wù)有何好處?103鼓勵(lì)參與和

委托任務(wù)監(jiān)督人員不委托任務(wù)的原因是什么？104CasestudyWhatistheproblem?Doyouhavegoodideaaboutthat?105授權(quán)對(duì)象工作范圍能力興趣潛力時(shí)間106你的發(fā)展對(duì)象

是誰(shuí)?個(gè)人實(shí)踐107第三情況錄象片right108授權(quán)的步驟選擇合適的工作整理工作要點(diǎn)選賢任能落實(shí)分工與授權(quán)跟進(jìn)完成109第三情況責(zé)任承擔(dān)后果職權(quán)委托任務(wù)110第三情況閱讀計(jì)劃練習(xí)反饋實(shí)踐(個(gè)案或真實(shí))111鼓勵(lì)參與和

委托任務(wù)112改善表現(xiàn)

和反饋(SEGMENT7&8)113改善表現(xiàn)處理責(zé)任感有問題的職員第4種情況114接受批評(píng)反饋的心理115接受批評(píng)反饋的心理否認(rèn)忽視－麻木－無(wú)所謂－忽視－拒絕接受116接受批評(píng)反饋的心理拒絕反對(duì)－憤怒－責(zé)怪他人－抱怨－懷疑你的能力否認(rèn)忽視－麻木－無(wú)所謂－忽視－拒絕接受117接受批評(píng)反饋的心理拒絕反對(duì)－憤怒－責(zé)怪他人－抱怨－懷疑你的能力否認(rèn)忽視－麻木－無(wú)所謂－忽視－拒絕接受－充滿活力－探尋其他方法－提出問題期望探尋118接受批評(píng)反饋的心理拒絕反對(duì)－憤怒－責(zé)怪他人－抱怨－懷疑你的能力否認(rèn)忽視－麻木－無(wú)所謂－忽視－拒絕接受－充滿活力－探尋其他方法－提出問題期望探尋承認(rèn)－改善行為－誠(chéng)懇接受不斷的反饋119接受反饋發(fā)表意見感想120給予反饋錄象片(程序步驟)121給予反饋錄象片(討論)122給予反饋的技巧用意是要啟發(fā)明確處理與觀察掛鉤注意可控制的工作問題態(tài)度要嚴(yán)肅強(qiáng)調(diào)行動(dòng)123給予反饋閱讀策劃練習(xí)反饋技巧練習(xí):個(gè)案124給予反饋個(gè)人感想技巧練習(xí):個(gè)案125給予反饋公開贊揚(yáng)私下批評(píng)黃金規(guī)則126管理難以駕馭的職員應(yīng)用ABCD保持距離明確目標(biāo),標(biāo)準(zhǔn),期限上司的支持應(yīng)用職權(quán)127管理難以駕馭的職員自己的地盤用心理戰(zhàn)術(shù)用熱爐規(guī)則采用機(jī)制耐心128管束職員警告一致客觀聯(lián)系即期(D.McGregor)129做職員發(fā)展能手對(duì)事不對(duì)人從解決問題的角度出發(fā)130改善表現(xiàn)增強(qiáng)的類型初期連續(xù)性鞏固 間斷性131改善表現(xiàn)鼓勵(lì)跟進(jìn)兩件重要的事情...132給于反饋應(yīng)用反饋的技巧實(shí)踐(真實(shí))133勸告與輔導(dǎo)私人而不是工作問題勸告與輔導(dǎo)給予精神支持第五種情況134輔導(dǎo)錄象片135輔導(dǎo)錄象片(討論)136輔導(dǎo)閱讀計(jì)劃練習(xí)反饋實(shí)踐(個(gè)案)137輔導(dǎo)感想實(shí)踐(個(gè)案)138啟發(fā)一個(gè)工作小組139啟發(fā)一個(gè)工作小組例：支持與挑戰(zhàn)(5件而已)我喜歡的工作小組應(yīng)該平衡...個(gè)人實(shí)習(xí)140啟發(fā)一個(gè)工作小組發(fā)表個(gè)人意見我喜歡的工作小組應(yīng)該有...141相互了解是團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)142有效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)清晰的目標(biāo)高而可達(dá)詳細(xì)明確可以量度有具體的完成時(shí)間143有效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)互相支持，互相信任144維持信任情感銀行145情感銀行帳戶存入取出GAMES協(xié)同前進(jìn)146有效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)3角色分配清楚職位說明績(jī)效評(píng)估147有效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)4有效的組織結(jié)構(gòu)148有效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)5坦誠(chéng)開放的溝通149有效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)6有效地處理異見沖突有利于發(fā)現(xiàn)問題沖突有助于解決問題積極/消極的態(tài)度150有效地處理異見我們總是喜歡或支持有同樣觀點(diǎn)的人當(dāng)別人表達(dá)不同于我們觀點(diǎn)的時(shí)候，聆聽變得更加困難當(dāng)你不同意別人觀點(diǎn)的時(shí)候，你會(huì)有很多反應(yīng)，但是歸結(jié)起來(lái)，都是“反對(duì)”的比較多越證明自己的觀點(diǎn)是正確的，就越難改變更需要注意聆聽以公司的利益為原則151有效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)6

-良好的對(duì)外關(guān)系團(tuán)隊(duì)間合作的價(jià)值在于？依靠別的團(tuán)隊(duì)取得勝利的感覺如何？在團(tuán)隊(duì)的工作中每個(gè)人扮演的角色是什么？152有效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)7

-有效地解決問題判斷問題的嚴(yán)重情況知道去哪里尋求資源利用問題跟蹤法153有效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)8

-分享成果154回顧整個(gè)課程錄像片討論155職員發(fā)展課程下次再聚156苑國(guó)輝老師相關(guān)資料查閱個(gè)人博客：/u/2300562891/u/2300562891?source=blog/yuanguohui1979?lang=zh_CHT/u/17325316.html百科名片：/view/316740.htm/wiki/%E8%8B%91%E5%9B%BD%E8%BE%89/v61687512.htm形象照片：/picture/detail/8f2276e60f05777d564bd6287587d95cd8e38d44/picture/detail/3d01f1f1d02f0a83b4af74166ccf741c687bc05a/picture/detail/75c21e43902b56608903b2fbc22903bdcfdda510/picture/detail/72790b2ec23a66078fac7443cb8419346a64285f/photo/891fcdcbtx6CCm6qh3i60/photo/891fcdcbtx6CCmJ9svX75/yuanguohui1979視頻展示：/v_show/id_XNjAwM