廣州體育學(xué)院《跨境電商理論與實務(wù)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《跨境電商理論與實務(wù)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、電子商務(wù)中的O2O模式將線上和線下業(yè)務(wù)相結(jié)合，為消費者提供更便捷的服務(wù)。以下哪個行業(yè)的O2O模式發(fā)展最為成熟？（）A.餐飲行業(yè)B.服裝行業(yè)C.家電行業(yè)D.旅游行業(yè)2、在電子商務(wù)的發(fā)展歷程中，技術(shù)的不斷創(chuàng)新起到了關(guān)鍵作用。以下哪種技術(shù)的出現(xiàn)極大地推動了電子商務(wù)的普及和發(fā)展？（）A.大數(shù)據(jù)技術(shù)B.人工智能技術(shù)C.云計算技術(shù)D.以上都是3、當(dāng)電商企業(yè)進行市場調(diào)研時，以下哪種調(diào)研方法在獲取消費者真實需求和意見方面更為準(zhǔn)確？（）A.在線問卷調(diào)查B.電話訪談C.焦點小組討論D.以上都有局限性4、在電子商務(wù)的品牌傳播中，以下哪種傳播方式更能引發(fā)消費者的情感共鳴？（）A.故事性傳播B.功能性傳播C.價格性傳播D.促銷性傳播5、隨著移動設(shè)備的普及，移動電子商務(wù)發(fā)展迅速。以下關(guān)于移動電子商務(wù)特點的描述，哪一項是錯誤的？（）A.購物更加便捷，隨時隨地都可以進行B.屏幕較小，展示的商品信息有限C.支付方式更加多樣和安全D.移動電子商務(wù)的用戶體驗不如傳統(tǒng)電腦端電子商務(wù)6、電子商務(wù)平臺為商家和消費者提供了便捷的交易環(huán)境。以下關(guān)于電子商務(wù)平臺的說法中，正確的是：電子商務(wù)平臺能夠整合資源，促進交易的達(dá)成。那么，電子商務(wù)平臺的主要功能有哪些呢？（）A.商品展示，為商家提供展示商品的平臺B.交易管理，處理訂單、支付等交易環(huán)節(jié)C.客戶服務(wù)，為消費者提供咨詢和售后等服務(wù)D.以上都是7、電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)廣告投放需要選擇合適的平臺和時機。以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)廣告投放策略的描述，哪一項是不正確的？（）A.分析目標(biāo)受眾的上網(wǎng)習(xí)慣，選擇相應(yīng)平臺B.在網(wǎng)站流量低谷期投放廣告，節(jié)省成本C.根據(jù)產(chǎn)品特點和促銷活動安排投放時間D.定期評估廣告效果，調(diào)整投放策略8、對于電商企業(yè)的數(shù)據(jù)分析團隊，以下哪種能力在從海量數(shù)據(jù)中提取有價值的商業(yè)洞察方面最為關(guān)鍵？（）A.數(shù)據(jù)清洗和整理能力B.數(shù)據(jù)建模和分析能力C.數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)能力D.以上都重要9、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，建立數(shù)據(jù)倉庫可以提高數(shù)據(jù)管理和分析的效率。以下哪個步驟是構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）A.數(shù)據(jù)提取B.數(shù)據(jù)清洗C.數(shù)據(jù)建模D.數(shù)據(jù)加載10、對于電商平臺的商品推薦算法，以下哪種因素在提高推薦的相關(guān)性和精準(zhǔn)度方面需要重點考慮？（）A.用戶的近期購買行為B.用戶的瀏覽歷史和搜索偏好C.用戶的社交關(guān)系和好友推薦D.以上都是11、在電子商務(wù)的客戶服務(wù)中，以下哪種溝通渠道能夠最及時地解決客戶的問題？（）A.電子郵件B.在線客服C.傳統(tǒng)信件D.定期回訪12、電子商務(wù)中的數(shù)字營銷渠道眾多，包括搜索引擎營銷、社交媒體營銷、內(nèi)容營銷等。以下哪種數(shù)字營銷渠道的投資回報率相對較高？（）A.搜索引擎營銷B.社交媒體營銷C.內(nèi)容營銷D.難以確定，取決于多種因素13、在電子商務(wù)的運營成本中，以下哪項成本隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大占比通常會逐漸降低？（）A.技術(shù)研發(fā)成本B.營銷推廣成本C.客戶服務(wù)成本D.物流配送成本14、在電子商務(wù)的商品評價管理中，以下哪種做法不利于建立良好的口碑？（）A.及時回復(fù)用戶評價B.刪除負(fù)面評價C.對好評進行展示D.針對差評改進產(chǎn)品15、在電子商務(wù)平臺運營中，用戶活躍度是重要的指標(biāo)之一。以下關(guān)于提高電子商務(wù)平臺用戶活躍度的策略的描述，哪一項是不正確的？（）A.舉辦促銷活動，吸引用戶購買B.建立用戶社區(qū)，促進用戶交流C.限制用戶權(quán)限，增加用戶付費項目D.不斷優(yōu)化平臺功能，提升用戶體驗二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）詳細(xì)說明電子商務(wù)中的個性化定價策略，如基于用戶行為、市場細(xì)分的定價方法。2、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的消費者心理分析，以及如何根據(jù)消費者心理制定營銷策略。3、（本題5分）詳細(xì)說明電子商務(wù)中的社群營銷策略，如社群定位、內(nèi)容創(chuàng)作和成員管理。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述電子商務(wù)中的跨境電商平臺的信用評價體系優(yōu)化，研究如何提高信用評價的準(zhǔn)確性、客觀性、公正性，增強用戶對平臺的信任。2、（本題5分）論述電子商務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的品牌創(chuàng)新策略，分析如何在服務(wù)行業(yè)中利用電商平臺進行品牌創(chuàng)新，提升競爭力。3、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的客戶細(xì)分策略，分析如何根據(jù)客戶的行為、需求和價值將客戶分為不同群體，進行精準(zhǔn)營銷。4、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的農(nóng)村電商與鄉(xiāng)村旅游的協(xié)同發(fā)展，分析農(nóng)村電商如何促進鄉(xiāng)村旅游的推廣、預(yù)訂和服務(wù)提升，以及鄉(xiāng)村旅游如何帶動農(nóng)村電商的發(fā)展。5、（本題5分）詳細(xì)論述電子商務(wù)中的數(shù)字營銷創(chuàng)新手段，如AR/VR營銷、短視頻營銷等，分析其應(yīng)用效果和發(fā)展前景。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）某電商平臺上的一家數(shù)碼產(chǎn)品回收店，面臨著回收價格評估不準(zhǔn)確、客戶信任度低等問題。請分析數(shù)碼產(chǎn)品回收業(yè)務(wù)中的難點和解決方法。2、（本題10分）一家以銷售書籍