2024年《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》考試題庫(kù)大全（附答案）

2024年《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》

考試題庫(kù)大全（附答案）

一、單選題

1.持用（）乘車證準(zhǔn)乘除國(guó)際、旅游列車以外的各種旅客列車。

A、臨時(shí)定期

B、探親

C、就醫(yī)

D、通勤

參考答案：B

2.冷鏈盒飯保溫箱內(nèi)放置專用冰板，每年10月1日至次年4月30日

期間，每個(gè)保溫箱內(nèi)配置（）塊冰板。

A、6

B、8

C、10

D、12

參考答案：B

3.《局鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》男性（），不留胡須，不留長(zhǎng)發(fā)，前

發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不過(guò)領(lǐng)，不剃光頭，不留怪型鬢角。

A、可以染淡色頭發(fā)

B、不染指甲

C、不染彩色頭發(fā)

D、不化妝

參考答案：C

4.通勤乘車證為（）。

A、淺粉色

B、淺綠色

C、淺藍(lán)色

D、淺黃色

參考答案：D

5.動(dòng)車組列車發(fā)生火災(zāi)、爆炸，需組織旅客向地面疏散時(shí)必須扣停鄰

線列車，司機(jī)在接到列車調(diào)度員已扣停鄰線列車的口頭指示后，立即

通知（）.

A、列車長(zhǎng)

B、隨車機(jī)械師

C、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

D、應(yīng)急指揮中心

參考答案：A

6.廣播尋醫(yī)是在遇旅客意外傷害、突發(fā)疾病時(shí)尋找醫(yī)生救治的廣播,

廣播時(shí)機(jī)（）。

A、由段調(diào)度室確定

B、由計(jì)劃客服調(diào)度確定

C、聽(tīng)從司機(jī)指揮

D、視現(xiàn)場(chǎng)情況自定

參考答案：D

7.乘務(wù)途中，列車長(zhǎng)、餐車長(zhǎng)每()進(jìn)行一次溫度監(jiān)控設(shè)備檢查。

A、1

B、2

C、3

D、4

參考答案：B

8,使用接線板充電期間，應(yīng)加強(qiáng)巡視檢查，巡視檢查每()不少于1

次。

A、1小時(shí)

B、2小時(shí)

C、3小時(shí)

D、4小時(shí)

參考答案：B

9.列車始發(fā)開(kāi)車10分鐘后方可進(jìn)入車廂售貨，

A、5

B、10

C、20

D、30

參考答案：B

10.旅客人身傷害及攜帶品損失可能涉及設(shè)施設(shè)備、列車運(yùn)行等原因

的，應(yīng)當(dāng)通知有關(guān)管理單位。被通知單位接到通知后，應(yīng)當(dāng)按要求在

()提交有關(guān)證據(jù)材料。

A、5日內(nèi)

B、10日內(nèi)

C、15日內(nèi)

D、20日內(nèi)

參考答案：A

11.對(duì)無(wú)票乘車而又拒絕補(bǔ)票的人，列車長(zhǎng)可責(zé)令其下車并應(yīng)編制客

運(yùn)記錄交前方()或縣、市所在地車站處理(其到站近于上述車站時(shí)

應(yīng)交到站處理)。

A、一等以上車站

B、二等以上車站

C、三等以上車站

D、四等以上車站

參考答案：C

12.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》廚房門(mén)掛有()的擋簾。

A、閑人免進(jìn)

禁止入內(nèi)

C、非工作人員禁止入內(nèi)

D、旅客止步

參考答案：C

13.動(dòng)車組列車在折返站站停時(shí)間超過(guò)()分鐘時(shí),列車長(zhǎng)確認(rèn)客運(yùn)作

業(yè)(含旅客上下車、站車交接等)作業(yè)完畢后，通知司機(jī)關(guān)閉車門(mén)，關(guān)門(mén)

后動(dòng)車組司機(jī)將站臺(tái)側(cè)車門(mén)置于釋放位。

A、10

B、20

C、30

D、40

參考答案：C

14.總公司《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中要求，發(fā)現(xiàn)行為、神情

異常旅客時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注，配備乘警的列車通知乘警到場(chǎng)處理；未配備

乘警的列車由列車長(zhǎng)處理，情形嚴(yán)重時(shí)交（）處理。

A、列車運(yùn)行前方停車站

B、中轉(zhuǎn)站

C、換乘站

D、旅客到站

參考答案：A

15.受讓人是指會(huì)員設(shè)置的可共同享受積分兌換車票或服務(wù)的（）。

A、旅客

B、自然人

C、托運(yùn)人

D、收貨人

參考答案：B

16.各種乘車證（全年、臨時(shí)定期乘車證險(xiǎn)外）每張只限填發(fā)（）到

站。

B、二個(gè)

C、三個(gè)

D、四個(gè)

參考答案：A

17.登乘動(dòng)車組司機(jī)室時(shí)需交驗(yàn)《動(dòng)車組司機(jī)室登乘證》及（），經(jīng)值

乘民警（有乘警值乘的）驗(yàn)證同意后方可登乘。

A、身份證

B、駕駛證

C、乘車證

D、工作證

參考答案：D

18.裝卸工（包括外委裝卸）到外站裝卸車，可按貨運(yùn)有關(guān)部門(mén)規(guī)定

使用（）乘車。

A、調(diào)度命令

B、硬席乘車證

C、軟席乘車證

D、出差證明

參考答案：A

19.華僑學(xué)生和港澳臺(tái)學(xué)生可購(gòu)買學(xué)校所在地車站至（）間的學(xué)生優(yōu)

惠票。鐵路運(yùn)輸企業(yè)另有規(guī)定的除外。

A、口岸城市車站

B、邊境城市車站

C、口岸車站

D、邊境站

參考答案：A

20.發(fā)現(xiàn)高鐵快件集裝件短少的，列車長(zhǎng)確認(rèn)后，組織查找，上報(bào)運(yùn)

行所在局客調(diào)；破損的，會(huì)同乘警或其他列車乘務(wù)人員共同檢查，并

拍照留存（含可視的內(nèi)裝高鐵快件）。開(kāi)具（），并通知（）。

A、客運(yùn)記錄、發(fā)站

B、電報(bào)、到站

C、客運(yùn)記錄、到站

D、電報(bào)、發(fā)站

參考答案：C

21.燒熟后的食品冷藏保存時(shí)間不超過(guò)（）小時(shí)，再食用前必須初底

加熱（食品中心溫度應(yīng)不低于70℃）后再供應(yīng)，餐車不得切配和外

購(gòu)散裝熟食品

A、20

B、21

C、23

D、24

參考答案：D

22.調(diào)度集中系統(tǒng)由鐵路局和（）兩級(jí)構(gòu)成。

A、總公司

B、國(guó)鐵集團(tuán)

C、基層單位

D、車站

參考答案：D

23.列車因故停車不能維持運(yùn)行且空調(diào)失效超過(guò)20min不能恢復(fù)時(shí),

(),并通知司機(jī)轉(zhuǎn)報(bào)列車調(diào)度員。

A、列車長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)與司機(jī)、隨車機(jī)械師溝通，視情況做出打開(kāi)車門(mén)決

定

B、隨車機(jī)械師應(yīng)及時(shí)與司機(jī)、列車長(zhǎng)溝通，視情況做出打開(kāi)車門(mén)決

定

C、司機(jī)應(yīng)及時(shí)與隨車機(jī)械師、列車長(zhǎng)溝通，視情況做出打開(kāi)車門(mén)決

定

參考答案：A

24.旅客()在車票發(fā)站開(kāi)車前取消旅行，需辦理改簽、退票手續(xù)的，

應(yīng)在開(kāi)車前主動(dòng)向車站聲明。

A、乘車后

B、開(kāi)車后

C、進(jìn)站后

D、檢票后

參考答案：D

25.列車在區(qū)間被迫停車不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí)，隨車機(jī)械師(車輛乘務(wù)員)、

客運(yùn)乘務(wù)組均應(yīng)聽(tīng)從()指揮，處理有關(guān)行車、列車防護(hù)和事故救援

等事宜。

A、站長(zhǎng)

B、客調(diào)

C、動(dòng)調(diào)

D、司機(jī)

參考答案：D

26.聽(tīng)覺(jué)信號(hào)，長(zhǎng)聲為（），短聲為1s,音響間隔為Is。

A^4s

B、3s

C、2s

D、Is

參考答案：B

27.餐車上貨門(mén)僅供餐車售貨人員（）時(shí)使用，無(wú)旅客乘降

A、緊急乘降作業(yè)

B、到站投放垃圾

C、補(bǔ)充商品

D、餐料

參考答案：C

28.響墩爆炸聲及火炬信號(hào)的火光，均要求（）。

A、停車

B、繼續(xù)運(yùn)行

C、緊急停車

D、就地制動(dòng)

參考答案：C

29.違章使用通勤乘車證，從有效日期至發(fā)現(xiàn)違章日期止，票面填寫(xiě)

的乘車區(qū)間在一個(gè)鐵路局以內(nèi)的，按每日乘車()計(jì)算票價(jià)。

A、50公里

B、80公里

C、100公里

D、200公里

參考答案：A

30.客運(yùn)段應(yīng)按作業(yè)人員()配備，并根據(jù)無(wú)線對(duì)講機(jī)新舊程度對(duì)備

用率(機(jī))進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，滿足客運(yùn)設(shè)備使用要求。

A、每人

B、每班組

C、每崗位

D、每車隊(duì)

參考答案：A

31.鐵路信號(hào)紅色表示()。

A、按規(guī)定速度運(yùn)行

B、注意或減低速度

C、迅速通過(guò)

D、停車

參考答案：D

32.《鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程》規(guī)定，鐵路客貨運(yùn)輸票據(jù)是國(guó)家批準(zhǔn)

的專業(yè)發(fā)票，()。

A、屬有價(jià)證券

B、不屬有價(jià)證券

C、屬于證券

D、不屬于證券

參考答案：A

33.旅客要求()時(shí)，須在車票載明的日期、車次開(kāi)車時(shí)間前辦理。

已辦理行李托運(yùn)的車票退票時(shí)，應(yīng)先辦理取消行李托運(yùn)'業(yè)務(wù)。

A、改簽

B、退票

C、變更到站

D、掛失補(bǔ)辦

參考答案：B

34.旅客辦理已打印報(bào)銷憑證的車票退票或退款手續(xù)時(shí)，須交回()。

A、車票

B、報(bào)銷憑證

C、乘車憑證

D、電子客票

參考答案：B

35.切配好的半成品應(yīng)避免受到污染，與()分開(kāi)存放，并應(yīng)根據(jù)性

質(zhì)分類、分區(qū)、分裝標(biāo)識(shí)存放

A^半成品

B、原料

C、熟食

參考答案：B

36.鐵路運(yùn)輸企業(yè)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)旅客所持車票和有效身份證件

進(jìn)行車票（）。

A、實(shí)名查驗(yàn)

B、實(shí)名核驗(yàn)

C、實(shí)名制查驗(yàn)

D、實(shí)名制核驗(yàn)

參考答案：C

37.車站鐵路公安部門(mén)辦理的臨時(shí)身份證明（）。

A、單頁(yè)

B、一式四聯(lián)

C、一式三聯(lián)

D、一式兩聯(lián)

參考答案：D

38.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》定期進(jìn)行“消、殺、滅”，蚊、

蠅、蜂螂等病媒昆蟲(chóng)指數(shù)及鼠密度符合（）。

A、行業(yè)規(guī)定

B、國(guó)家規(guī)定

C、國(guó)際規(guī)定

D、防疫規(guī)定

參考答案：B

39.全列塞拉門(mén)集控功能失效時(shí)，列車長(zhǎng)組織手動(dòng)開(kāi)關(guān)車門(mén)組織旅客

乘降,并實(shí)行“（降防護(hù)。

A、專人

B、定人定責(zé)

C、專人專崗

D、一人一門(mén)

參考答案：D

40.凡餐售班組發(fā)生扣除違約考核金1000元（含）以上的問(wèn)題，列車

長(zhǎng)每件減（）分；

A、2

B、5

C、10

D、20

參考答案：C

41.'餐車每單程清倉(cāng)檢查一次，防止食品（）、變質(zhì)、霉變、生蟲(chóng)，

及時(shí)清理不符合衛(wèi)生要求的食品。

A、漏氣

B、漲袋

C、過(guò)期

參考答案：C

42.各線的列車運(yùn)行方向，以()的規(guī)定為準(zhǔn)，但樞紐地區(qū)的列車運(yùn)

行方向，由鐵路局規(guī)定。

A、總調(diào)度室

B、集團(tuán)公司

C、鐵路總公司

D、運(yùn)輸局

參考答案：C

43.17列車送餐和銷售人員上崗前應(yīng)經(jīng)過(guò)鐵路()培訓(xùn)，并經(jīng)考核合

格后持證上崗

A、安全知識(shí)

B、消防知識(shí)；防火知識(shí)

C、反恐知識(shí)

參考答案：A

44.因()時(shí)間緊迫來(lái)不及填發(fā)鐵路乘車證，可憑調(diào)度命令乘車，一

次乘車有效。

A、機(jī)車乘務(wù)員便乘

B、運(yùn)轉(zhuǎn)車長(zhǎng)便乘

C、搶險(xiǎn)救災(zāi)

D、搶修機(jī)車故障

參考答案：C

45.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》餐車廚房配備專用垃圾袋，厚

度不小于()。

A、0.04毫米

B、0.025毫米

C、0.05毫米

D、0.4毫米

參考答案：A

46.《局鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》手臉潔凈，儀容整潔，莊重大方；

不染指甲，不留長(zhǎng)指甲；手、腕、臂部不得紋字、刺(貼)花。女性

()上崗。

A、濃妝

B、不化妝

C、淡妝

D、彩妝

參考答案：C

47.持()乘車或在車票到站后不下車?yán)^續(xù)乘車的，按無(wú)票處理。

A、偽造車票

B、涂改車票乘車

C、他人車票

D、失效車票

參考答案：D

48.餐用具使用后應(yīng)及時(shí)洗凈，定位存放，保持清潔。用清水沖去殘

留的洗滌劑；煮沸、蒸汽消毒保持100℃,()分鐘以上

A、5

B、10

C、15

D、20

參考答案：B

49.13食品應(yīng)當(dāng)分類、分架存放，距離墻壁、地面均在（）公分以上。

A、10

B、15

C、20

D、25

參考答案：A

50.通過(guò)車站售票窗口、鐵路車票銷售代理人的售票處購(gòu)票或列車上

購(gòu)票、補(bǔ)票時(shí)，可以使用的有效身份證件包括（）種。

A、24種

B、25種

C、27種

D、29種

參考答案：B

51.在列車停站或初起動(dòng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)危及旅客人身安全或行車安全情況,

需緊急叫停列車的，使用全路統(tǒng)一的站車專用無(wú)線通信頻率（），呼叫

司機(jī)停車,停車后告之司機(jī)停車事由，處理完畢后再按規(guī)定程序通知

司機(jī)關(guān)閉車門(mén)。

A、467.200MHz

B、467.300MHz

C、467.400MHz

D、467.500MHz

參考答案：A

52.因特殊情況導(dǎo)致旅客無(wú)法在開(kāi)車前及E寸辦理退票的，經(jīng)車站售票

負(fù)責(zé)人同意，可在開(kāi)車后()內(nèi)辦理退票，核收退票費(fèi)，并附具相應(yīng)書(shū)

面證明。

A、30分鐘

B、1小時(shí)

C、2小時(shí)

參考答案：C

53.動(dòng)車組列車()確認(rèn)防護(hù)網(wǎng)安裝牢固、看護(hù)到位后報(bào)告司機(jī)。

A、列車長(zhǎng)

B、隨車機(jī)械師

C、乘警

D、列車員

參考答案：A

54.局《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中要求：庫(kù)內(nèi)、折返站停留車

體有人看車，看車人數(shù)：全列臥車、座車、混編車應(yīng)安排()人看車，

由看車負(fù)責(zé)人()人、看車人員()人組成。

A、3-1-2

B、4-1-3

C^2TT

D、4-2-2

參考答案：A

55.鐵路旅客乘車攜帶香水、花露水、噴霧、凝膠等含易燃成分的非

自噴壓力容器日用品時(shí)，單體容器容積不超過(guò)()毫升，每種限帶1

件。

A、100

B、150

C、200

D、300

參考答案：A

56.餐車班組隨時(shí)檢查冷凍冷藏設(shè)施溫度，一旦發(fā)現(xiàn)超出冷凍(-1℃

--20℃)或冷藏()標(biāo)準(zhǔn)溫度范圍，應(yīng)及時(shí)向主管部門(mén)及車輛部門(mén)

反映，及時(shí)維修確保冷凍冷臧設(shè)施正常使用

A、0-5度

B、0-8度

C、0T0度

D、0-11度

參考答案：B

57.持用鐵路各種乘車證，均()托運(yùn)行李、搬家物品等。

A、嚴(yán)禁

B、不能免費(fèi)

c^不能

D、可以

參考答案：B

58.動(dòng)車組乘務(wù)人員應(yīng)每()各開(kāi)展1次以上反恐怖(治安防范)知

識(shí)培訓(xùn)和反恐怖應(yīng)急處突演練。

A、月

B、季度

C、半年

D、年

參考答案：C

59.餐售人員售貨時(shí)必須隨身攜帶()

A、發(fā)票

B、上崗證

C、健康證

D、身份證

參考答案：A

60.列車送餐和銷售人員上崗前應(yīng)經(jīng)過(guò)鐵路()培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格

后持證上崗

A、安全知識(shí)

B、消防知識(shí)；防火知識(shí)

C、反恐知識(shí)

參考答案：A

61.國(guó)家鐵路的旅客票價(jià)，以（）為計(jì)算單位。

A、元

B、5角

C、2.5角

D、角

參考答案：B

62.未滿6周歲兒童憑（）可以辦理免費(fèi)乘車申明

A、出生證明

B、戶口簿

C、新生兒出生醫(yī)學(xué)證明

參考答案：C

63.動(dòng)車組列車在途中站（含折返站）進(jìn)行上水作業(yè)時(shí)，作業(yè)人員上

水作業(yè)完畢，須關(guān)（鎖）閉上水口蓋板并確認(rèn)后，通知車站客運(yùn)人員，

車站客運(yùn)人員通知（）。

A、列車長(zhǎng)

B、隨車機(jī)械師

C、司機(jī)

D、乘警

參考答案：A

64.總公司《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中要求，列車首節(jié)車輛前

部、尾節(jié)車輛后部設(shè)有外端門(mén)、防護(hù)欄和（）當(dāng)心墜落標(biāo)志，外端門(mén)

運(yùn)行中鎖閉。

A、“旅客止步”

B、“禁止停留”

C、“禁止通行”

D、“禁止入內(nèi)”

參考答案：C

65.列車始發(fā)前（）分鐘,動(dòng)車組列車保潔員隨客運(yùn)乘務(wù)班組在站臺(tái)指

定位置立崗接車。

A、20

B、30

C、40

D、50

參考答案：B

66.餐車工作人員必須熟悉食品貯存衛(wèi)生管理制度和各類食品儲(chǔ)藏的

基本要求，禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品不得上車入庫(kù)，發(fā)現(xiàn)（）、超過(guò)保質(zhì)

期的食品，應(yīng)及時(shí)處理并做好登記

A、漏氣

B、漲袋

C、過(guò)期

D、腐敗變質(zhì)

參考答案：D

67.總公司《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中空調(diào)列車硬臥臥鋪套使

用年限為（）年。

A、1

B、1.5

C、2

D、2.5

參考答案：C

68.列車配送人員依據(jù)列車餐食派送單分車廂依次派發(fā)餐食，應(yīng)在（）

分鐘內(nèi)將餐食發(fā)放完畢。

A、20

B、30

C、40

D、60

參考答案：B

69.對(duì)特、一等座旅客的人均服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)原則上為本線一等座全程

票價(jià)的（）。

A、5-8%

B、2-3%

C、1-3%

D、2-5%

參考答案：B

70.既有餐車冰排按車體進(jìn)行配備，每組車體配備（）塊。

A、6

B、8

C、10

D、12

參考答案：B

71.持中華人民共和國(guó)殘疾軍人證、中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證、

國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍殘疾人員證的人員憑證可以購(gòu)買（）。

A、軍殘票

B、軍人優(yōu)惠票

C、優(yōu)惠票

D、半價(jià)票

參考答案：C

72.一次性餐飲茶具符合（）衛(wèi)生及環(huán)保要求。

A、國(guó)家

B、省級(jí)

C、部級(jí)

D、總公司

參考答案：A

73.為保障旅客出行安全，乘坐同一趟列車時(shí)間超過(guò)（），需與具備照

看導(dǎo)盲犬能力的成年人同行。

A、8小時(shí)

B、10小時(shí)

C、11小時(shí)

D、12小時(shí)

參考答案：D

74.動(dòng)車組列車制動(dòng)初速度為（）km/h時(shí)，緊急制動(dòng)距離限值為3800m。

A、200

B、250

C、300

D、350

參考答案：C

75.“兩爐一灶一電”指客車內(nèi)安設(shè)的燃煤鍋爐、茶爐、餐車爐灶、

（）o

A、車電裝置

B、軸報(bào)裝置

C、防滑器

D、列尾裝置

參考答案：A

76.餐用具使用后應(yīng)及時(shí)洗凈，定位存放，保持清潔。用清水沖去殘

留的洗滌劑；煮沸、蒸汽消毒保持100℃,O分鐘以上

A、5

B、10

C、15

D、20

參考答案：B

77.車票（），是指鐵路運(yùn)輸企業(yè)對(duì)實(shí)行車票實(shí)名購(gòu)買的車票記載的身

份信息與乘車人及其有效身份證件進(jìn)行一致性核對(duì)，并記錄旅客乘車

信息的行為。

A、實(shí)名制購(gòu)買

B、實(shí)名購(gòu)買

C、實(shí)名制查驗(yàn)

D、實(shí)名查驗(yàn)

參考答案：D

78.總公司《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中空調(diào)列車軟臥邊座套使

用年限為()年。

A、0.5

B、1

C、1.5

D、2

參考答案：B

79.列車長(zhǎng)呼叫后，應(yīng)注意監(jiān)聽(tīng)司機(jī)的應(yīng)答，呼叫()秒后未得到司機(jī)

應(yīng)答時(shí)，應(yīng)再次呼叫。司機(jī)聽(tīng)清時(shí)應(yīng)及時(shí)應(yīng)答，不得拖延。

A、3

B、5

C、7

D、10

參考答案：B

80.學(xué)生優(yōu)惠票按近徑路發(fā)售。在減價(jià)優(yōu)惠區(qū)間內(nèi)購(gòu)買()時(shí)，扣減

一次優(yōu)惠乘車次數(shù)。超過(guò)減價(jià)優(yōu)惠區(qū)間的，不發(fā)售學(xué)生優(yōu)惠票。

A、聯(lián)程接續(xù)車票

B、聯(lián)程車票

C、接續(xù)車票

D、分段車票

參考答案：B

81.機(jī)車車輛在中途發(fā)生故障，機(jī)務(wù)段、車輛段檢修工人去修理，應(yīng)

填發(fā)()，不能使用便乘證。

A、一次硬席乘車證

B、臨時(shí)定期乘車證

C、軟席乘車證

D、通勤乘車證

參考答案：A

82.旅客在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票后，已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的，只能在()辦

理改簽、退票手續(xù)。

A、代售點(diǎn)

B、12306.cn網(wǎng)站

C、自動(dòng)售票機(jī)

D、車站

參考答案：D

83.旅客在12306網(wǎng)站、自動(dòng)售票機(jī)退票后，可在辦理之日起180日

以內(nèi)到()憑購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件領(lǐng)取退票費(fèi)報(bào)銷憑證。

A、車站售票窗口

B、鐵路客運(yùn)站

C、鐵路售票員

D、鐵路運(yùn)輸企業(yè)

參考答案：A

84.失主來(lái)領(lǐng)取時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)（），核對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、車次、品名、件數(shù)、

重量，確認(rèn)無(wú)誤后，由失主簽收。

A、身份證件

B、有效身份證件

C、有效證件

D、證件

參考答案：B

85.CRH5A型動(dòng)車組塞拉門(mén)狀態(tài)指示燈顯示白燈,表示（）。

A、車門(mén)打開(kāi)或關(guān)閉故障

B、翻板未鎖閉

C、車門(mén)正常關(guān)閉

D、車門(mén)處于隔離狀態(tài)

參考答案：D

86.下列選項(xiàng)中屬于易燃易爆物品的是（）。

A、信號(hào)彈

B、雷管

C、紅磷

D、苯酚

參考答案：C

87.定期通勤乘車證，按票面填寫(xiě)乘車區(qū)間，自有效月份起至發(fā)現(xiàn)違

章月份止，按每月()往返的里程計(jì)算加收票款。

A、一次

B、二次

C、三次

D、四次

參考答案：A

88.“過(guò)軌運(yùn)輸”是指國(guó)家鐵路與地方鐵路、合資鐵路及特殊運(yùn)價(jià)區(qū)

段間的()辦理直通運(yùn)輸。

A、相互

B、過(guò)軌

C、直達(dá)

D、直通

參考答案：A

89.復(fù)熱食品的中心溫度達(dá)到()以上。

A、50℃

B、60℃

C、70℃

D、80℃

參考答案：C

90.免費(fèi)乘車的兒童單獨(dú)()時(shí)應(yīng)購(gòu)買兒童優(yōu)惠票。

A、占用席位

B、使用席位

C、占用席別

D、使用席別

參考答案：B

91.銷售經(jīng)營(yíng)的食品要做到帳物相符，索記索票齊全，記錄臺(tái)賬準(zhǔn)確

清晰，保存至少()年

A、1年

B、2年

C、3年

D、4年

參考答案：B

92.根據(jù)《管制刀具分類與安全要求》(GA1334-2016),下列選項(xiàng)中屬

于“認(rèn)定為管制刀具的專用刀具”的是()。

A、加長(zhǎng)砍骨刀

B、獵刀

C、加長(zhǎng)西瓜刀

D、剔骨刀

參考答案：B

93.在鐵路運(yùn)送期間旅客發(fā)生急病、分娩、遇險(xiǎn)時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)

當(dāng)盡力采取()并做好記錄。

A、急救措施

B、搶救措施

C、救助措施

D、救援措施

參考答案：C

94.聽(tīng)覺(jué)信號(hào)，長(zhǎng)聲為（），短聲為1s,音響間隔為卜。

A、4s

3s

C、2s

D、Is

參考答案：B

95.8餐車不得進(jìn)行菜肴裝飾，餐車供應(yīng)的盒飯中不得有生拌菜、改

刀熟食、生食海產(chǎn)品，盒飯容器外表面應(yīng)加貼標(biāo)識(shí)，注明生產(chǎn)日期、

保質(zhì)期，加工盒飯的數(shù)量最好以預(yù)定方式為主，或宜少量多次盒飯常

溫銷售，存放時(shí)間不超過(guò)（）個(gè)小時(shí)，避免過(guò)多剩余造成浪費(fèi)

A、1

B、2

C、3

D、4

參考答案：B

96.查驗(yàn)進(jìn)貨食品（）和上料臺(tái)賬，帳物相符

A、索證索票

B、三聯(lián)

C、證件

D、發(fā)票

參考答案：A

97.15餐車上貨門(mén)僅供餐車售貨人員()時(shí)使用，尢旅客乘降

A、緊急乘降作業(yè)

B、到站投放垃圾

C、補(bǔ)充商品

D、餐料

參考答案：C

98.餐售人員在車廂內(nèi)宣傳演示、發(fā)放試吃、糾纏騷擾旅客和強(qiáng)行搭

售、強(qiáng)買強(qiáng)賣等行為未進(jìn)行監(jiān)管并加以制止的問(wèn)題對(duì)執(zhí)乘車廂的乘務(wù)

員進(jìn)行考核,每件減()分。

A、2

B、5

C、10

D、20

參考答案：C

99.動(dòng)車組列車發(fā)生旅客疑似食物中毒事件，列車長(zhǎng)應(yīng)立即向客運(yùn)(客

服)調(diào)度員報(bào)告，并通知()。

A、車隊(duì)

B、段調(diào)

C、司機(jī)

D、防疫部門(mén)

參考答案：C

100."起動(dòng)注意信號(hào)”的機(jī)車?guó)Q示方式是（）。

A^二長(zhǎng)聲

一長(zhǎng)聲

C、三長(zhǎng)聲

D、四長(zhǎng)聲

參考答案：B

101.下列選項(xiàng)中禁止隨身攜帶但可以托運(yùn)的物品是（）。

A、電擊器

B、雕刻刀

C、防衛(wèi)器

D、電擊槍

參考答案：B

102.添乘人員中途出司機(jī)室必須提前報(bào)告司機(jī)通知（）鎖閉車門(mén)。

A、列車長(zhǎng)

B、乘警

C、隨車機(jī)械師

D、司機(jī)

參考答案：C

103.“警報(bào)信號(hào)”的機(jī)車?guó)Q示方式是（）。

A、一長(zhǎng)一短聲

B、一長(zhǎng)二短聲

C、一長(zhǎng)三短聲

D、一長(zhǎng)四短聲

參考答案：C

104.旅客到站后可憑車補(bǔ)車票、學(xué)生證和購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證

件（列車如開(kāi)具紙質(zhì)客運(yùn)記錄，還應(yīng)攜帶紙質(zhì)客運(yùn)記錄），（）到車站

售票窗口辦理資質(zhì)核驗(yàn)和退票手續(xù)。

A、30日以內(nèi)

B、30天以內(nèi)

C、30日內(nèi)

D、30天內(nèi)

參考答案：A

105.在區(qū)間組織旅客換乘時(shí)，列車調(diào)度員通過(guò)申請(qǐng)換乘的列車（）通

知列車長(zhǎng)組織旅客換乘。

A、隨車機(jī)械師

B、乘警

C、司機(jī)

參考答案：C

106.違反用人單位勞動(dòng)（工作）紀(jì)律，連續(xù)曠工達(dá)到15個(gè)工作日及

以上，或1年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)到30個(gè)工作日及以上的，給于（）處分。

A、開(kāi)除

B、留用查看

C、內(nèi)部下崗

D、警告

參考答案：A

107.未通過(guò)優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)購(gòu)買學(xué)生優(yōu)惠票乘車時(shí)，列車應(yīng)先辦理()

手續(xù)。

A、補(bǔ)收票價(jià)差額

B、辦理資質(zhì)核驗(yàn)

參考答案：A

108.列車晚點(diǎn)()分鐘以上時(shí)，列車長(zhǎng)根據(jù)調(diào)度、本段派班室(值班

室)或車站的通報(bào)，向旅客公告列車晚點(diǎn)信息，說(shuō)明晚點(diǎn)原因、晚點(diǎn)

時(shí)間。廣播每次間隔不超過(guò)()分鐘，可利用電子顯示屏實(shí)時(shí)顯示。

A、30、30

B、15、30

C、30、15

D、15、20

參考答案：B

109.殘疾消防救援人員乘坐境內(nèi)運(yùn)行的火車(高鐵)時(shí)，可憑加裝有鐵

路既有設(shè)備可識(shí)讀的電子芯片的相應(yīng)證件購(gòu)買減價(jià)優(yōu)惠票，并享受公

布票價(jià)()的優(yōu)惠。

A、75%

B、70%

C、50%

D、25%

參考答案：C

110.聯(lián)程車票前段車票到站與后段車票發(fā)站應(yīng)為同一或同城（）（以

下簡(jiǎn)稱車站）。

A、鐵路客運(yùn)站

B、鐵路車站

C、鐵路客運(yùn)車站

D、鐵路客運(yùn)營(yíng)業(yè)站

參考答案：D

111.遇到動(dòng)車組列車需要途中臨時(shí)補(bǔ)水時(shí)，給水站接到（）后，應(yīng)提

前組織給水人員重點(diǎn)給水。

A、電話通知

B、列車通知

C、上水電報(bào)

D、調(diào)度指令

參考答案：D

112.在始發(fā)站車門(mén)作業(yè)組織補(bǔ)充規(guī)定。動(dòng)車組列車在始發(fā)站始發(fā)前,

應(yīng)將車門(mén)保持關(guān)閉狀態(tài)。車站放行旅客前，司機(jī)（隨車機(jī)械師）根據(jù)

O的通知開(kāi)門(mén)。

A、車站客運(yùn)人員

B、列車長(zhǎng)

C、乘警

D、列車員

參考答案：B

113.總公司《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中要求，封閉式洗臉間、

廁所防護(hù)欄安裝牢固，防護(hù)欄欄桿之間及欄桿與窗框之間間隙不大十

()o

A、50毫米

B、100毫米

C、150毫米

D、200毫米

參考答案：C

114.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》不采購(gòu)、加工腐爛變質(zhì)原料,

不采購(gòu)、出售無(wú)生產(chǎn)單位、日期、保質(zhì)期和過(guò)期、變質(zhì)食品以及()

等嚴(yán)重影響列車環(huán)境衛(wèi)生的食品。

A、方便面

B、口香糖

C、有異味

D、泡泡糖

參考答案：B

115.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》垃圾處理做到裝袋、封口，放

在()，指定站投放，有風(fēng)雨棚的站臺(tái)放在就近的風(fēng)雨棚立柱下，無(wú)

風(fēng)雨棚的放在安全線以外或指定位置。

A、車廂連接處的一角

B、車廂非出場(chǎng)門(mén)的翻板處

C、洗面間

D、通過(guò)臺(tái)

參考答案：B

116.退票核收退票費(fèi)，應(yīng)退票款按購(gòu)票時(shí)的（）退還。

A、付款方式

電子支付

C、現(xiàn)金支付

D、支付方式

參考答案：D

117.發(fā)生運(yùn)輸收入事故除（）外，可視情節(jié)輕重對(duì)責(zé)任者給予行政處

分，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)追究主管領(lǐng)導(dǎo)的行政責(zé)任。

A、經(jīng)濟(jì)賠償

B、責(zé)任賠償

C、補(bǔ)充賠償

D、紀(jì)律處分

參考答案：A

118.需入動(dòng)車所（存車場(chǎng)）的無(wú)其他客運(yùn)作業(yè)的動(dòng)車組列車，在終到

站進(jìn)行上水作業(yè)時(shí)，列車停穩(wěn)后由車站客運(yùn)員（客運(yùn)值班員）通知（）

車站需進(jìn)行上水作業(yè)，作業(yè)完畢后報(bào)告（）作業(yè)完畢。

A、列車長(zhǎng)

B、隨車機(jī)械師

C、司機(jī)

D、乘警

參考答案：C

119.站車應(yīng)嚴(yán)格按照《國(guó)鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第十五條規(guī)定發(fā)

售兒童優(yōu)惠票，無(wú)票兒童辦理進(jìn)站補(bǔ)票和列車補(bǔ)票時(shí)，兒童優(yōu)惠票應(yīng)

與同行成年人所持車票()相同。

A、坐席

B、座別

C、席別

參考答案：C

120.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》列車編組車輛方向一致，臥車

()在列車的同一側(cè)，疏散通道保持順暢：

A、乘務(wù)員室

B、電茶爐

C、旅客通道

D、配電柜

參考答案：C

121.辦理團(tuán)體旅客時(shí)，每年()期間不予辦理。

A、春運(yùn)

B、暑運(yùn)

C、冬運(yùn)

D、新老兵運(yùn)輸

參考答案：A

122.殘疾人旅客專用票額車票票面標(biāo)注“（）”字。

A、專

B、軍

C、殘

D、疾

參考答案：A

123.動(dòng)車組小食品。選用非油炸類點(diǎn)心、蜜餞類、堅(jiān)果、肉制品（不

宜使用豬肉制品）類等無(wú)殼、無(wú)核、無(wú)皮、無(wú)骨、少油的休閑小食品，

獨(dú)立、密封小包裝，包裝印有生產(chǎn)日期，且易于打開(kāi)便于食用，特、

一等座品種不少于（）種，小食品每季度調(diào)整。

A、3

B、4

C、5

D、6

參考答案：A

124.段內(nèi)組織換乘：有木段擔(dān)當(dāng)?shù)牡竭_(dá)折返站的其他列車，由（）組

織具備條件的乘務(wù)人員換乘。

A、客運(yùn)處

B、運(yùn)輸處

C、車隊(duì)

D、客運(yùn)段

參考答案：D

125.車內(nèi)配置的接線板不應(yīng)超過(guò)()，應(yīng)符合《家用和類似用途插頭

插座第2-5部分：轉(zhuǎn)換器的特殊要求》、《家用和類似用途插頭插座第

2-7部分：延長(zhǎng)線插座的特殊要求》規(guī)定，應(yīng)標(biāo)注“CCC”強(qiáng)制認(rèn)證

志。

A、2個(gè)

B、3個(gè)

C、4個(gè)

D、5個(gè)

參考答案：B

126.取送款額()萬(wàn)元以上的，應(yīng)由公安人員全程武裝護(hù)送。取送途

中不得下車辦理與取送票據(jù)、進(jìn)款無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。

A、10

B、5

C、8

D、2

參考答案：A

127.食品加工制作前應(yīng)認(rèn)真檢查待加工食品，發(fā)現(xiàn)有()或者其他感

官性狀異常的，不得進(jìn)行烹飪加工

A、漏氣

B、漲袋

C、過(guò)期

D、腐敗變質(zhì)

參考答案：D

128.職工調(diào)轉(zhuǎn)、搬家只能使用()乘車證。

A、單程

B、往返

C、定期

D、臨時(shí)定期

參考答案：A

129.距票面乘車站開(kāi)車前()天以上的不收退票費(fèi)；

A、5

B、8

C、10

D、14

參考答案：B

130.《局鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》四心：接待旅客熱心，解答問(wèn)事耐

心，接受意見(jiàn)虛心()。

A、受理投訴耐心

B、應(yīng)急處理細(xì)心

C、工作認(rèn)真細(xì)心

D、工作有一顆平常心

參考答案：C

131.加工后的成品、調(diào)料應(yīng)放置在有“成品”標(biāo)記的容器內(nèi)

A、半成品

B、成品

C、生

D、熟

參考答案：B

132.54根據(jù)（勞衛(wèi)防函（2015）20號(hào)）要求，既有列車折返站入庫(kù)

無(wú)法供電（）小時(shí)內(nèi)餐車電冰箱應(yīng)使用冰排溫控措施

A、4

B、5

C、6

D、7

參考答案：C

133.成人旅客要求與兒童共用一個(gè)臥鋪時(shí)，可按臥鋪對(duì)應(yīng)等級(jí)（）兒

童優(yōu)惠票價(jià)補(bǔ)售同席兒童票。

A、坐席

B、座席

C、席別

參考答案：B

134.動(dòng)車組途中應(yīng)急吸污提前（）向吸污站所屬鐵路局集團(tuán)公司客運(yùn)

（客服）調(diào)度員提出。

A、30分鐘

B、1小時(shí)

C、2小時(shí)

D、一個(gè)區(qū)間

參考答案：B

135.;;查驗(yàn)進(jìn)貨食品()和上料臺(tái)賬，帳物相符

A、索證索票

B、三聯(lián)

C、證件

D、發(fā)票

參考答案：A

136.在車站售票窗口辦理退票時(shí)，()辦理的，需出具購(gòu)票時(shí)所使用

的有效身份證件。

A、購(gòu)票人

B、乘車人

C、購(gòu)票人本人

D、乘車人本人

參考答案：D

137.計(jì)算行包運(yùn)價(jià)，起碼里程為：()千米。

A、20

B、40

C、100

參考答案：A

138.列車長(zhǎng)對(duì)列車服務(wù)質(zhì)量全面負(fù)責(zé)，落實(shí)負(fù)責(zé)()制。

A、首問(wèn)

B、首訴

C、解答

D、首問(wèn)首訴

參考答案：D

139.因()導(dǎo)致旅客退票時(shí)，應(yīng)在車票發(fā)站列車實(shí)際開(kāi)車前辦理，退

還全部票款，不收退票費(fèi)。

A、列車故障

B、設(shè)備故障

C、列車晚點(diǎn)

D、列車停運(yùn)

參考答案：C

140.“三率”指標(biāo)評(píng)定為差的，核減履約保證金總額的()，考核周

期內(nèi)不出具信譽(yù)良好證明并下達(dá)預(yù)警通知書(shū)

A、3%

B、5%

C、8%

D、10%

參考答案：B

141.銷售經(jīng)營(yíng)的食品要做到帳物相符，索證索票齊全，記錄臺(tái)賬準(zhǔn)確

清晰，保存至少()年

A、1年

B、2年

C、3年

D、4年

參考答案：B

142.鐵路信號(hào)黃色表示：()。

A、按規(guī)定速度運(yùn)行

B、注意或減低速度

C、迅速通過(guò)

D、停車

參考答案：B

143.殘疾軍人票憑訂票時(shí)所使用的()和“中華人民共和國(guó)殘疾軍人

證”、“中華人民共加國(guó)傷殘人民警察證”［均為原件)到車站售票窗

口辦理。

A、有效身份證件

B、身份證

C、身份證原件

D、證件

參考答案：A

144.需要熟制加工的食品應(yīng)燒熟煮透，經(jīng)食品中心溫度測(cè)量食品中心

溫度應(yīng)不低于()

A、50℃

B、60℃

C、70℃

D、80℃

參考答案：C

145.發(fā)售實(shí)名制車票時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以記錄、保存并在鐵路服務(wù)

過(guò)程中使用旅客信息、聯(lián)系方式，按國(guó)家規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的（）。

A、保密義務(wù)

B、保密協(xié)議

C、保密責(zé)任

D、保密制度

參考答案：A

146.旅客將寵物小狗帶入車內(nèi)，小狗傷害其他旅客，由（）負(fù)責(zé)。

A、列車員

B、攜帶者

C、承運(yùn)人

D、工作人員

參考答案：B

147.因列車席位調(diào)整，導(dǎo)致旅客在實(shí)際開(kāi)車前要求辦理退票時(shí)，車站

應(yīng)按照鐵路不能正常運(yùn)輸情形導(dǎo)致旅客退票，向旅客退還（）。

A、全部票款，不收退票費(fèi)

B、全部票款，收取退票費(fèi)

參考答案：A

148.列車中途停站作業(yè)時(shí)，一個(gè)車門(mén)上下的集裝件總數(shù)每分鐘不得超

過(guò)（）。

A、2件

B、3件

C、4件

D、5件

參考答案：A

149.布制備品定位存放在儲(chǔ)物（藏）柜內(nèi)。無(wú)儲(chǔ)物（藏）柜或儲(chǔ)物（藏）

柜容量不足的，軟臥車定位放置在（）號(hào)臥鋪下。

A、3、7、11

B、3、5、11

C、3、9、11

D、3、7、10

參考答案：A

150.在全日制高等學(xué)校，承擔(dān)研究生教育任務(wù)的科學(xué)研究機(jī)構(gòu)，軍事

院校，普通中、小學(xué)和中等職業(yè)學(xué)校，國(guó)務(wù)院或國(guó)務(wù)院宗教事務(wù)局批

準(zhǔn)的正式宗教院校就讀的學(xué)生、研究生，家庭居住地和學(xué)校所在地不

在同一城市時(shí)，憑附有標(biāo)注減價(jià)優(yōu)惠區(qū)間和火車票學(xué)生優(yōu)惠卡的學(xué)生

證（中、小學(xué)生憑加蓋學(xué)校公章的書(shū)面證明），優(yōu)惠區(qū)間應(yīng)加蓋院校

公章，（）（10月1日至次年9月30日）可購(gòu)買家庭居住地至院校（實(shí)

習(xí)地點(diǎn)）所在地之間四次單程的學(xué)生優(yōu)惠票。

A、每學(xué)期

B、每年

C、每學(xué)年

D、每季度

參考答案：C

151.餐售經(jīng)營(yíng)實(shí)行（）級(jí)管理、分層考核。

A、一

B、二

C、三

D、四

參考答案：B

152.由于運(yùn)行中斷影響旅行，旅客要求出具證明時(shí)，車站應(yīng)開(kāi)具（）。

A、文字憑證

B、文字證明

C、報(bào)銷憑證

D、證明

參考答案：B

153.旅客候補(bǔ)放向加開(kāi)列車時(shí)，根據(jù)鐵路局集團(tuán)公司申請(qǐng)，向（）發(fā)

送信息通知，提示候補(bǔ)旅客鐵路在同方向臨時(shí)加開(kāi)列車，為旅客提供

更多選擇。

A、乘車人

B、購(gòu)票人

C、后補(bǔ)乘車人

D、待購(gòu)票人

參考答案：C

154.鐵路運(yùn)輸企業(yè)開(kāi)辦定期票、計(jì)次票、乘車卡等多種業(yè)務(wù)時(shí);具體

售票、改簽、退票、檢票和行李托運(yùn)等()由開(kāi)辦業(yè)務(wù)的鐵路運(yùn)輸企

業(yè)另行規(guī)定。

A、業(yè)務(wù)辦理

B、業(yè)務(wù)規(guī)則

C、業(yè)務(wù)規(guī)定

D、相關(guān)規(guī)定

參考答案：B

155.旅客旅行途中因傷、病不能繼續(xù)旅行時(shí)，經(jīng)站、車核實(shí)，可在下

車后30日以內(nèi)到()辦理退票，退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，

核收退票費(fèi)；同行人同樣辦理。

A、列車到站

B、下車站

C、上車站

D、旅客到站

參考答案：B

156.()對(duì)進(jìn)、出站的旅客和人員應(yīng)當(dāng)檢票，列車對(duì)乘車旅客應(yīng)驗(yàn)票。

對(duì)應(yīng)當(dāng)持證購(gòu)買的優(yōu)惠票、優(yōu)待票，鐵路運(yùn)輸企業(yè)還需核驗(yàn)旅客相應(yīng)

證件。

A、車站

B、客運(yùn)工作人員

C、客運(yùn)員

D、檢票員

參考答案：A

157.旅客列車的防火安全工作，（）負(fù)總責(zé)。

A、公安部門(mén)

B、客運(yùn)部門(mén)

C、車輛部門(mén)

D、防火部門(mén)

參考答案：B

158.動(dòng)車組列車，列車單程運(yùn)行5小時(shí)及以下的，每班組可配備（）。

A、1-2人

B、2人

C、3人

D、2至4人

參考答案：A

159.儲(chǔ)存預(yù)包裝食品必須按要求在保質(zhì)期內(nèi)按條件儲(chǔ)存，出售前進(jìn)行

（）,確保出售食品安全

A、質(zhì)量檢查

B、安檢檢查

C、防火檢查

D、消防檢查

參考答案：A

160.參加競(jìng)聘列車長(zhǎng)人員，()內(nèi)應(yīng)為星級(jí)職工。

A、半年

B、1年

C、2年

參考答案：B

161.“行程信息提示”和報(bào)銷憑證不能作為()使用。

A、進(jìn)站憑證

B、檢票憑證

C、乘車憑證

D、運(yùn)輸憑證

參考答案：C

162.旅客違規(guī)攜帶的物品按下列規(guī)定處理：在()禁止進(jìn)站上車。

A、進(jìn)站

B、始發(fā)站

C、乘車站

D、票面發(fā)站

參考答案：C

163.動(dòng)車組列車成立由()負(fù)責(zé)，其他工作人員組成的反恐怖防范工

作小組，具體業(yè)務(wù)由乘警指導(dǎo)、檢查、督促落實(shí)。

A、乘警

B、列車長(zhǎng)

C、隨車機(jī)械師

D、司機(jī)

參考答案：B

164.每標(biāo)準(zhǔn)編組車底配備（）輛垃圾小推車。

A、1

B、2

C、3

D、4

參考答案：B

165.旅客候補(bǔ)放向加開(kāi)列車時(shí)，根據(jù)鐵路局集團(tuán)公司申請(qǐng)，向（）發(fā)

送信息通知，提示候補(bǔ)旅客鐵路在同方向臨時(shí)加開(kāi)列車，為旅客提供

更多選擇。

A、乘車人

B、購(gòu)票人

C、后補(bǔ)乘車人

D、待購(gòu)票人

參考答案：C

166.客票系統(tǒng)查詢不到減價(jià)優(yōu)待資質(zhì)信息的旅客，需憑減價(jià)優(yōu)待憑證

到（）購(gòu)買優(yōu)待票。

A、自動(dòng)售票機(jī)

B、車站售票窗口

C、車票代售點(diǎn)

參考答案：B

167.乘務(wù)員在車內(nèi)監(jiān)控旅客乘降時(shí),要站在（）平行位置,確保既不阻

礙旅客通行，還能同時(shí)監(jiān)控相鄰兩個(gè)車門(mén)的旅客乘降情況。

A、一位端

B、二位端

C、連接處

D、翻板

參考答案：C

168,因使用或管理不當(dāng)造成設(shè)備損壞、丟失的，應(yīng)由（）先行購(gòu)置補(bǔ)

充，確保使用需求，并按相關(guān)規(guī)定辦理賠償事宜、追究責(zé)任。

A、使用單位

B、車隊(duì)

C、班組

D、個(gè)人

參考答案：A

169.動(dòng)車組列車關(guān)閉車門(mén)聯(lián)系用語(yǔ)：列車長(zhǎng)呼叫動(dòng)車組司機(jī)（隨車機(jī)

械師）：“XX次司機(jī)（隨車機(jī)械師），（）」司機(jī)（隨車機(jī)械師）應(yīng)答:

“XX次司機(jī)（隨車機(jī)械師）明白”。

A、旅客乘降完畢，請(qǐng)關(guān)閉車門(mén)

B、旅客乘降完畢，請(qǐng)關(guān)門(mén)

C、旅客上下完畢，請(qǐng)關(guān)閉車門(mén)

D、旅客上下完畢，請(qǐng)關(guān)門(mén)

參考答案：A

170.在12306網(wǎng)訂餐，配餐站圖定開(kāi)車前（）分鐘內(nèi)系統(tǒng)不接受旅客

下單和取消。

A、20

B、30

C、40

D、60

參考答案：D

171.列車長(zhǎng)接到司機(jī)關(guān)于動(dòng)車組越過(guò)停車標(biāo)、需要確認(rèn)首位車門(mén)是否

越出站臺(tái)的報(bào)告后，要立即通知（）確認(rèn).

A、隨車機(jī)械師

B、乘警

C、就近乘務(wù)人員

D、列車工作人員

參考答案：C

172.列車長(zhǎng)與車站辦理借票手續(xù)后，（）應(yīng)發(fā)電報(bào)向有關(guān)收入管理部

門(mén)、站段報(bào)告借票情況。

A、列車長(zhǎng)

B、列車值班員

C、出借票據(jù)方

D、車站值班員

參考答案：C

173.餐車工作人員必須熟悉食品貯存衛(wèi)生管理制度和各類食品儲(chǔ)藏

的基本要求，禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品不得上車入庫(kù)，發(fā)現(xiàn)（）、超過(guò)保

質(zhì)期的食品，應(yīng)及時(shí)處理并做好登記

A、漏氣

B、漲袋

C、過(guò)期

D、腐敗變質(zhì)

參考答案：D

174.因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任或自然災(zāi)害等其他不能正常運(yùn)輸情形導(dǎo)致

旅客退票時(shí)按下列規(guī)定辦理，不收退票費(fèi)：在車票發(fā)站，退還（）。

A、部分票價(jià)

B、全部票價(jià)

C、部分票款

D、全部票款

參考答案：D

175.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》果皮盤(pán)放在（），標(biāo)識(shí)字樣與

車窗平行。

A、茶桌中部

B、茶桌上部

C、茶桌下部

D、茶桌靠窗側(cè)

參考答案：A

176.冷鏈盒飯須在生產(chǎn)廠商規(guī)定的冷藏溫度下（0?8℃以下），于生

產(chǎn)時(shí)間后的（）小時(shí)內(nèi)銷售。

A、24

B、36

C、48

D、72

參考答案：D

177.餐車班組隨時(shí)檢查冷凍冷藏設(shè)施溫度，一旦發(fā)現(xiàn)超出冷凍（7℃

——20℃）或冷藏（）標(biāo)準(zhǔn)溫度范圍，應(yīng)及時(shí)向主管部門(mén)及車輛部門(mén)

反映，及時(shí)維修確保冷凍冷藏設(shè)施正常使用

A、0-5度

B、0-8度

C、0-10度

D、0T1度

參考答案：B

178.下列選項(xiàng)中不屬于“易燃易爆物品”的是（）。

A、一氧化碳

B、水煤氣

C、煤油

D、雷管

參考答案：D

179.售貨線（無(wú)餐車），每班組可配備（）人。

A、1人

B、2人

C、3人

D、4人

參考答案：A

180.預(yù)備列車長(zhǎng)取得預(yù)備資格后，參加集團(tuán)公司()培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束

后統(tǒng)一進(jìn)行考試。

A、適應(yīng)性

B、資格性

C、任職

D、任職資格

參考答案：D

181.新版鐵路乘車證共分為()種。

A、7

B、8

C、9

D、10

參考答案：C

182.運(yùn)輸收入進(jìn)款存放地點(diǎn)(含各次旅客列車)要配備()。

A、票據(jù)柜

B、保險(xiǎn)柜

C、運(yùn)輸收入進(jìn)款存放柜

D、物品存放柜

參考答案：B

183.常旅客會(huì)員賬戶積分首次達(dá)到()時(shí)，方具備兌換資格。

A、1000分

B、5000分

C、10000分

D、2000分

參考答案：C

184,職工業(yè)務(wù)能力實(shí)行()考核，由站段統(tǒng)一組織，采取理論、實(shí)作

考試。

A、月度

B、季度

C、半年

參考答案：B

185.備品柜、潔具柜及餐車內(nèi)各類儲(chǔ)藏空間由()部門(mén)使用，監(jiān)控室

由()部門(mén)負(fù)責(zé)管理和使用，客運(yùn)部門(mén)可以使用監(jiān)控室內(nèi)的廣播設(shè)備。

A、客運(yùn)、車輛

B、客運(yùn)、公安

C、客運(yùn)、機(jī)務(wù)

D、機(jī)務(wù)、車輛

參考答案：A

186.餐售人員隨身攜帶發(fā)票，餐售班組攜帶發(fā)票總額為每趟經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

的（）。

A、20%

B、30%

C、50%

D、70%

參考答案：C

187.下列選項(xiàng)中鐵路旅客禁止托運(yùn)和隨身虛帶物品是（）。

A、手術(shù)刀

B、鐮刀

C、雙氧水

D、鐵鍬

參考答案：C

188.《局鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》三要：接待旅客要文明禮貌，糾正

違章要態(tài)度和藹，（）。

A、處理問(wèn)題要實(shí)事求是

B、工作要踏踏實(shí)實(shí)

C、旅客問(wèn)詢要耐心解答

D、旅客投訴要積極處理

參考答案：A

189.從業(yè)人員（包括新參加和臨時(shí)參加工作的人員）應(yīng)取得（）并參

加食品安全培訓(xùn)合格后方能上崗。

A、健康證明

B、畢業(yè)證明

C、政審合格證明

參考答案：A

190.《局鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》軟座車無(wú)工具柜時(shí)，清掃水桶

放在()座席下。

A、二位端大面

B、二位端小面

C、相鄰車廂

D、本節(jié)車廂

參考答案：C

191.下列選項(xiàng)中不屬于“腐蝕性物品”的是()。

A、硫酸

B、水銀

C、氯酸鈉

D、氫氧化鈉

參考答案：C

192.車內(nèi)照明符合規(guī)定。夜間運(yùn)行()時(shí)，座車關(guān)閉半夜燈。

A、21：00—7：00

B、21：30—7：00

C、22：00—6：00

D、22：00—7：00

參考答案：D

193,防洪地點(diǎn)等級(jí)共()級(jí)。

A、1

B、2

C、3

D、4

參考答案：C

194.動(dòng)車組每個(gè)衛(wèi)生間有()個(gè)揚(yáng)聲器用來(lái)傳遞旅客信息。

A、0

B、1

C、2

D、3

參考答案：B

195.臨時(shí)停車是指非本次列車辦理()的停車。

A、貨運(yùn)業(yè)務(wù)

B、客運(yùn)業(yè)務(wù)

C、旅客乘降

D、技術(shù)業(yè)務(wù)

參考答案：B

196.運(yùn)行中斷，列車不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí)，應(yīng)妥善安排被阻旅客，及時(shí)告

知相關(guān)()。

A、信息

B、出行信息

C、列車信息

D、乘車信息

參考答案：B

197.客票系統(tǒng)應(yīng)急響應(yīng)I級(jí)應(yīng)急響應(yīng)的安全事故突發(fā)事件是指全路

客票系統(tǒng)由十外部攻擊及不可抗拒因素造成客票系統(tǒng)嚴(yán)重破壞，導(dǎo)致

系統(tǒng)崩潰，中斷運(yùn)行()小時(shí)及以上，鐵路運(yùn)輸無(wú)法正常運(yùn)行，造成

巨大經(jīng)濟(jì)損失和政治影響的事故。

A、7

B、8

C、6

D、5

參考答案：B

198.通過(guò)()購(gòu)票的，“行程信息提示”可通過(guò)網(wǎng)站自行打印或下載。

A、車站售票窗口

B、12306網(wǎng)站

C、訂票電話

D、手機(jī)訂票

參考答案：B

199.CRH5G型動(dòng)車組列車,吧臺(tái)處()展示柜放置價(jià)格表。

A、左側(cè)

B、右側(cè)

C、中側(cè)

D、前側(cè)

參考答案：B

200.;普速列車單程運(yùn)行需要開(kāi)餐二餐及以上的，每班組可配備()。

A、3人

B、4人

C、5人

D、3至4人

參考答案：D

二.多選題

L車隊(duì)(車間)開(kāi)展以()等內(nèi)容為主的日常學(xué)習(xí)，突出崗位技能達(dá)

標(biāo)，增強(qiáng)培訓(xùn)針對(duì)性，注重“一招一式”培訓(xùn)和下意識(shí)培養(yǎng)。

A、應(yīng)知應(yīng)會(huì)

B、現(xiàn)場(chǎng)安全

C、技術(shù)業(yè)務(wù)(作業(yè)流程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū))

D、應(yīng)急處置

參考答案：BCD

2.135停留站，餐售班組未使用完的()()()()食品要冷藏存儲(chǔ)

A、生肉類

B、大米

C、水產(chǎn)類

D、禽肉類

參考答案：ACD

3.學(xué)生每學(xué)年乘車前應(yīng)到車站（）或（）辦理一次本人居民身份證件

與火車票學(xué)生優(yōu)惠卡的優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)手續(xù)。

A、指定售票窗口

B、售票窗口

C、自動(dòng)售票機(jī)

D、自動(dòng)取票機(jī)

參考答案：AC

4.空調(diào)故障組織旅客換乘在站內(nèi)不鄰靠站臺(tái)的線路或在區(qū)間，列車長(zhǎng)

要根據(jù)（）及（），組織列車員選擇從列車運(yùn)行方向右側(cè)或左側(cè)將旅

客有序疏散到安全地帶。

A、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況

B、線路兩側(cè)自然地形

C、人員走行條件

D、旅客乘降情況

參考答案：BC

5.按照（）五條主線縱向建設(shè)脈絡(luò)，構(gòu)建客運(yùn)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)

體系架構(gòu)。

A、安全管理

B、人員素質(zhì)

C、經(jīng)營(yíng)管理

D、隊(duì)伍建設(shè)

E、生活服務(wù)

F、客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量

參考答案：ACDEF

6.134嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，做到（）。認(rèn)真執(zhí)行（）（）（）、餐茶具保

管交接制度，上貨、交接貨品實(shí)行檢質(zhì)、檢斤，減少損耗，降低成本，

保證完成各項(xiàng)指標(biāo)

A、餐清趟結(jié)

B、商品

C、配餐

D、備品

參考答案：ABCD

7.證言、證據(jù)應(yīng)當(dāng)真實(shí)，能夠反映發(fā)生的（）。

A、時(shí)間

B、地點(diǎn)

C、過(guò)程

D、原因

E、結(jié)果

參考答案：ABCDE

8.k餐車的火災(zāi)危險(xiǎn)主要有哪些（）

A、爐膛口邊緣放置油鍋、油桶

B、排煙罩積油垢

C、運(yùn)行中煉油、油炸食品時(shí)不使用行進(jìn)方向第一個(gè)灶眼

D、電磁爐停止工作后，電源未歸零，灶臺(tái)上放有炊具

參考答案：ABCD

9.CRH5A型動(dòng)車組車在廣播系統(tǒng)包含（）。

A、定時(shí)廣播

B、人工公共廣播

C、手動(dòng)廣播

D、自動(dòng)廣播

參考答案：BCD

10.客運(yùn)記錄：在旅客或行李運(yùn)輸過(guò)程中因特殊情況，（）與（）之間

需記載某種事項(xiàng)或（）與（）之間辦理業(yè)務(wù)交接的紙質(zhì)或電子憑證。

A、鐵路運(yùn)輸企業(yè)

B、旅客

C、車站

D、列車

參考答案：ABCD

11.總公司《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》空調(diào)列車途中標(biāo)準(zhǔn)中要求，

洗臉（手）池、電茶爐瀝水盤(pán)、餐車洗碗池清理、擦抹及時(shí)，（）。

A、無(wú)污漬

B、無(wú)殘?jiān)?/p>

C、無(wú)堵塞

D、無(wú)積水

參考答案：ABCD

12.火車票學(xué)生優(yōu)惠卡內(nèi)需載明學(xué)生姓名、（）、（）、（）、（）等信息。

A、有效身份證件號(hào)碼

B＞優(yōu)惠乘車區(qū)間

C、入學(xué)日期

D、優(yōu)惠乘車次數(shù)

參考答案：ABCD

13.依靠輔助器具才能行動(dòng)的老、幼、病、殘、孕等特殊重點(diǎn)旅客旅

行時(shí)代步的（），以及隨行嬰兒使用的（），可免費(fèi)攜帶并不計(jì)入上述

范圍。

A、折疊式輪椅

B、輪椅

C、嬰兒車

D、折疊嬰兒車

參考答案：AD

14.有效期從下列日期起計(jì)算：（）或（）運(yùn)輸費(fèi)用時(shí)，為核收該項(xiàng)費(fèi)

用的次日。

A、多收取

B、少收取

C、多收

D、少收

參考答案：CD

15.鐵路旅客禁止托運(yùn)和隨身攜帶物品中的“其他危害列車運(yùn)行安全

的物品”包括（）。

A、可能干擾列車信號(hào)的強(qiáng)磁化物

B、硫化氫及有強(qiáng)烈刺激性氣味或者有惡臭等異味的物品

C、容易引起旅客恐慌情緒的物品

D、不能判明性質(zhì)但可能具有危險(xiǎn)性的物品

E、放射性物品、感染性物質(zhì)

參考答案：ABCD

16.局《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中要求遇有（），列車長(zhǎng)與車站

確認(rèn)沒(méi)有旅客乘降后，可統(tǒng)一組織乘務(wù)員提前上車。

A、高寒

B、高溫

C、雨雪天氣

D、在辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的中間站長(zhǎng)時(shí)間停靠時(shí)（20分鐘及以上）

參考答案：ABCD

17.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》文明服務(wù)中要求，頭發(fā)干凈整齊、

顏色自然，（）。

A、不理奇異發(fā)型

B、不剃光頭

C、不留長(zhǎng)發(fā)

D、發(fā)不過(guò)耳

參考答案：AB

18.CRH5A型動(dòng)車組,塞拉門(mén)狀態(tài)指示燈有（）顏色顯示。

A、紅

B、黃

C、綠

D、白

參考答案：ACD

19.動(dòng)車組列車銷售的各類預(yù)包裝（）、（），由集團(tuán)公司組織建立品牌

庫(kù)，未列入品牌庫(kù)的商品不得上車銷售。

A^食品

B、飲品

C^水果

D、日用品

參考答案：AB

20.列車上編掛的郵政車車門(mén)由（）負(fù)責(zé)管理，發(fā)電車車門(mén)由（）負(fù)

責(zé)管理。

A、郵政人員

B、鄰車乘務(wù)員

C、發(fā)電車乘務(wù)員

D、車輛乘務(wù)長(zhǎng)

參考答案：AC

21.站車信息無(wú)線交互系統(tǒng)席位統(tǒng)計(jì)功能可以查看（）。

A、通知單

B、車內(nèi)人數(shù)

C、密度表

D、掛失補(bǔ)

參考答案：ABC

22.計(jì)算旅客票價(jià)，起碼里程為：客票（）千米，空調(diào)票（）千米。

A、20

B、20

C、400

D、100

參考答案：AB

23.106保溫柜內(nèi)嚴(yán)禁（）、（）和（）（）等腐蝕性物品

A、存放易燃

B、易爆危險(xiǎn)品

C、強(qiáng)酸

D、強(qiáng)堿

參考答案：ABCD

24.在鐵路運(yùn)送期間旅客發(fā)生（）、（）、（）時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡

力采取救助措施并做好記錄。

A、疾病

B、急病

C、分娩

D、遇難

參考答案：BCD

25.運(yùn)行中斷，旅客可以按照鐵路運(yùn)輸企業(yè)的安排（）、（）或（），退

票按照本規(guī)程第五十一條辦理。

A、返回始發(fā)站

B、返回發(fā)站

C、中途站退票

D、繞道旅行

參考答案：BCD

26.CR400BF-G型動(dòng)車組列車：吧臺(tái)最上層一側(cè)擺放（），另一側(cè)擺放

（）后廚操作臺(tái)處掛放（）評(píng)定公示和（）

A、套餐展示架

B、商品展示架

C、食品安全等級(jí)

D、餐飲許可證

參考答案：ABCD

27.新生憑（）、畢業(yè)生憑蓋有院校公章的（）當(dāng)年可購(gòu)買一次學(xué)生優(yōu)

惠票。

A、通知書(shū)

B、錄取通知書(shū)

C、學(xué)校書(shū)面證明

D、書(shū)面證明

參考答案：BC

28.報(bào)銷憑證（）或（）、（）時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不予辦理改簽。

A、無(wú)法交回

B、不可識(shí)別

C、不完整

D、缺損

參考答案：ABC

29.車票實(shí)名購(gòu)買，是指（）憑（）的有效身份證件購(gòu)買車票，（）憑

乘車人的有效身份證件銷售車票，并記錄旅客身份信息和購(gòu)票信息的

行為。

A、購(gòu)票人

B、乘車人

C、承運(yùn)人

D、鐵路運(yùn)輸企業(yè)

參考答案：ABD

30.鐵路稽查人員憑（）、佩戴（）可以在車內(nèi)（）。

A、稽查證件

B、稽查臂章

C、稽查標(biāo)識(shí)

D、驗(yàn)票

參考答案：ACD

31.已領(lǐng)取報(bào)銷憑證的車票辦理（）、（）或（）時(shí)，須交回報(bào)銷憑證

方可辦理。

A、改簽

B、退票

C、退款手續(xù)

D、退票手續(xù)

參考答案：ABC

32.99防火工作“三懂四會(huì)”中的四會(huì)內(nèi)容是（）

A、會(huì)報(bào)警

B、會(huì)使用消防器材

C、會(huì)撲救初起火災(zāi)

D、會(huì)使用緊急制動(dòng)閥

參考答案：ABCD

33.席位：車票載明的（），以及（）或（）位置。

A、車廂號(hào)

B、車廂

C、座位

D、鋪位

參考答案：BCD

34.哪些不屬于車站責(zé)任？

A、旅客持票進(jìn)站后或下車后出站前，因車站組織不當(dāng)造成人身傷害

的

B、列車組織不當(dāng)或列車工作人員違反作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，致旅客乘降時(shí)造成

人身傷害的

C、車站引導(dǎo)標(biāo)志缺失或不準(zhǔn)確，誤導(dǎo)旅客造成其人身傷害的

D、車站設(shè)施設(shè)備不良造成旅客人身傷害的

參考答案：ACD

35.采暖期結(jié)束，由()負(fù)責(zé)對(duì)鍋爐間進(jìn)行徹底清掃，與()辦理交

接，由車輛部門(mén)負(fù)責(zé)加鎖封閉。

A、旅行服務(wù)段

B、客運(yùn)段

C、車輛段

D、餐飲服務(wù)段

參考答案：BC

36.動(dòng)車組列車發(fā)生旅客疑似食物中毒事件：列車工作人員應(yīng)對(duì)有關(guān)

人員進(jìn)行登記,通過(guò)廣播尋找醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行救治,封鎖現(xiàn)場(chǎng)，封存導(dǎo)致

或可能導(dǎo)致食品安全事故的()、設(shè)施設(shè)備、中毒人員的嘔吐物、排

泄物等.

A、食品

B、原料

C、工具

D、用具

參考答案：ABCD

37.普通大、專院校，中、小學(xué)和中等專業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校是指符合

政府教育部門(mén)所規(guī)定的年限、學(xué)期和課程等制度并經(jīng)相應(yīng)級(jí)別的教育

機(jī)關(guān)注冊(cè)的院校，不包括各類()函授學(xué)校。

A、職工大學(xué)

B、電視大學(xué)

C、業(yè)余廣播大學(xué)

D、中等專業(yè)學(xué)校

參考答案：ABC

38.局《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》行包管理中要求行李車辦公室

門(mén)右側(cè)揭掛框鑲裝（）和（）。

A、行李員防火職責(zé)

B、行李員崗位責(zé)任制

C、押運(yùn)員須知

D、本次列車時(shí)刻表

參考答案：BC

39.退票核收（），應(yīng)退票款按購(gòu)票時(shí)的（）退還。

A、退票費(fèi)

B、退票手續(xù)費(fèi)

C、支付方式

D、付款方式

參考答案：AC

40.動(dòng)車組列車保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以列車為單位進(jìn)行考核，分?jǐn)?shù)評(píng)定實(shí)行

單車百分制，分（）、（）、（）三個(gè)等級(jí)。

A、優(yōu)秀

B、合格

C、及格

D、不合格

參考答案：ABD

41.旅客運(yùn)輸組織工作要從方便旅客出發(fā)，全面安排，按照（）、合理、

經(jīng)濟(jì)的使用運(yùn)輸能力，均衡地組織運(yùn)輸。

A、長(zhǎng)短途列車分工

B、換乘優(yōu)先

C、保證重點(diǎn)的原則

D、旅客至上

參考答案：ABC

42.列車上對(duì)發(fā)生哪些嚴(yán)重失信行為的旅客限制乘坐鐵路旅客列車？

A、動(dòng)車組列車上吸煙

B、列車上更換坐席

C、持偽造、過(guò)期等無(wú)效車票

D、越站（席）乘車且拒不補(bǔ)票的

參考答案：ACD

43.動(dòng)車組營(yíng)業(yè)站滯留期間臨時(shí)開(kāi)門(mén)。動(dòng)車組營(yíng)業(yè)站滯留期間臨時(shí)開(kāi)

門(mén)時(shí)，列車長(zhǎng)使用手持電臺(tái)通知（）。

A、車站客運(yùn)值班員

B、機(jī)械師

C、司機(jī)

D、列車調(diào)度員

參考答案：BC

44.國(guó)家鐵路局、公安部關(guān)于公布《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)

物品目錄》的公告的目的是()

A、保障旅客生命財(cái)產(chǎn)安全

B、保障鐵路運(yùn)輸安全

C、維護(hù)鐵路企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益

D、提升服務(wù)質(zhì)量

E、加強(qiáng)和規(guī)范鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查工作

參考答案：ABE

45.()間需通話時(shí)，主叫方應(yīng)轉(zhuǎn)換對(duì)講機(jī)通信頻道至被叫方守候頻

率建立通信。通話結(jié)束后，主叫方應(yīng)及時(shí)調(diào)回原頻率守候。

A、列車司機(jī)

B、隨車機(jī)械師

C、車內(nèi)工作人員

D、站車

參考答案：ABCD

46,填發(fā)乘車證時(shí)，乘車人員的姓名、性別、年齡、職務(wù)、工作證號(hào)

碼均應(yīng)填寫(xiě)清楚，并要求乘車證(全年定期乘車證除外)的()等的

外出時(shí)間一致。

A、有效時(shí)間

B、出差證明探親證明

C、臨時(shí)身份證明

D、駕駛證

參考答案：ABC

47.局《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》職業(yè)素質(zhì)中要求熱愛(ài)本職工作,

體現(xiàn)（）的職業(yè)形象,有健康向上的風(fēng)貌。

A、文明

B、熱情

C、自信

D、活力

參考答案：ABCD

48.0餐車預(yù)包裝的食品及食品調(diào)制原料應(yīng)有完整清晰的（）（）（）

保質(zhì)期和貯存條件標(biāo)識(shí)。

A、價(jià)格

B、食品名稱

C、凈含量

D、生產(chǎn)日期

參考答案：BCD

49.退役軍人事務(wù)部等相關(guān)部門(mén)已推送過(guò)減價(jià)優(yōu)待資質(zhì)信息的旅客,

可直接通過(guò)（）和（）購(gòu)買優(yōu)待票。

A、自動(dòng)售票機(jī)

B、人工窗口

C、12306網(wǎng)站

D、車站售票窗口

參考答案：CD

50.總公司《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》列車經(jīng)營(yíng)中要求，餐車（）

等處所不隨意放置私人物品。

A、儲(chǔ)藏室(柜)

B、冰箱

C、吧臺(tái)

D、櫥柜

參考答案：ABCD

51.380B型動(dòng)車組污物箱內(nèi)設(shè)兩個(gè)液位傳感器可將“液位()%”和

“液位()％”的信號(hào)傳送至衛(wèi)生間控制系統(tǒng)。

A、80

B、85

C、90

D、95

參考答案：AD

52.餐售監(jiān)督考核對(duì)承包公司實(shí)行()0()考核。

A、日常

B、季度

C、半年

D、全年

參考答案：ABC

53.責(zé)任方自接到()的次日起，一般應(yīng)于30日以內(nèi)向賠償要求人做

出答復(fù)，()的，盡快辦理賠償。多收或少收時(shí)應(yīng)于30日以內(nèi)退補(bǔ)完

畢。

A、賠償責(zé)任書(shū)

B、賠償要求書(shū)

C、應(yīng)當(dāng)賠償

D、必須賠償

參考答案：BC

54.列車廣播及集中控制的視頻播放時(shí)間原則為（）、（）

A、6:00—12:30

B、7:00—12:30

C、15:00—21:30

D、15:00—22:20

參考答案：BC

55.微波爐烹調(diào)過(guò)程中發(fā)生冒煙或起火現(xiàn)象時(shí)如何處理（）

A、必須立即切斷電源

B、避免遇空氣加大火勢(shì)

C、嚴(yán)禁立即打開(kāi)爐門(mén)

參考答案：ABC

56.行李車各配備（）4L水基型滅火器，逃生呼吸器（）

A、1具

B、2具

C、3具

D、4具

參考答案：BD

57.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》把“禁止隨身攜帶

但可以托運(yùn)的物品”分成以下幾類（）。

A、鈍器

B、銳器

C、工具農(nóng)具

D、氧化劑和有機(jī)過(guò)氧化物

E、其他

參考答案：ABCE

58.下列物品中屬于鐵路旅客禁止隨身攜帶但可以托運(yùn)的物品有（）。

A、射釘槍

B、彈弓

C、不超過(guò)50毫升的防身噴劑

D、焊槍

E、斧頭

參考答案：ABCDE

59.2食品貯存場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置（）（）（）（）防霉的設(shè)施,并能正常使用|

A、防鼠

B、防蟲(chóng)

C、防蠅

D、防潮

參考答案：ABCD

60.鐵路車票銷售代理人：與鐵路運(yùn)輸企業(yè)簽有（），辦理鐵路車票（）

業(yè)務(wù)的獨(dú)立法人組織。

A、代售合同

B、銷售合同

C、銷售

D、銷售經(jīng)營(yíng)

參考答案：AD

61.小推車滾輪設(shè)腳踏鎖定和解除功能，小車上下四個(gè)角設(shè)置（）,小

推車存放時(shí)需將（）踏板踩下，并將存放區(qū)止擋（），防止小車滑出

A、防撞角

B、紅色

C、綠色

D、順時(shí)針旋轉(zhuǎn)90度

參考答案：ABD

62.食品貯存應(yīng)當(dāng)（）（）（）（）,定期檢查、及時(shí)處理變質(zhì)或超過(guò)保

質(zhì)期限的食品。

A、分類

B、分架

C、隔墻

D、離地存放

參考答案：ABCD

63.車站應(yīng)設(shè)失物招領(lǐng)處，對(duì)本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的旅客遺失物品，

要（）、（），并在12306網(wǎng)站或車站進(jìn)行公告。

A、及時(shí)登記

B、詳細(xì)登記

C、妥善安排

D、妥善保管

參考答案：AD

64.大件行李妥善放置，不占用席（鋪）位，不堵塞通道。（）及重物

等放在座（鋪）位下面。

A、銳器

B、鐵器

C、易碎品

D、桿狀物品

參考答案：ABCD

65.途中嚴(yán)禁采購(gòu)散裝（）及（）制品

A、食用油

B、大米

C、熟食

D、豆

參考答案：AC

66.在鐵路運(yùn)送期間因第三人原因造成旅客人身?yè)p害的，由第三人承

擔(dān)賠償責(zé)任。鐵路運(yùn)輸企業(yè)有過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)在能夠（）或者（）損害

的范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充賠償責(zé)任。

A、防止

B、制止

C、阻止

D、挽救

參考答案：AB

67.CRH5A動(dòng)車組客室照明可進(jìn)行（）控制。

A、單車

B、連接

C、集控

D、選擇性

參考答案：AC

68.CRH5A型動(dòng)車組電茶爐正常工作時(shí)（）燈點(diǎn)亮。

A、加熱

B、熱水

C、缺水

D、電源

參考答案：BD

69.旅客檢票后在車票發(fā)站開(kāi)車前取消旅行，需辦理（）、（）手續(xù)的,

應(yīng)在開(kāi)車前主動(dòng)向車.站聲明。

A、改簽

B、變更到站

C、退票

D、重新購(gòu)票

參考答案：AC

70.發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品應(yīng)積極尋找失主。如旅客已經(jīng)下車，應(yīng)編制客

運(yùn)記錄，注明品名、件數(shù)等移交下車站。不能判明時(shí)，移交列車（）

或（）。

A、前方站

B、前方停車站

C、終到站

D、列車到站

參考答案：AC

71.旅客上車站（）或（）發(fā)生變更時(shí)，向（）發(fā)送信息通知，提示

（）有關(guān)變化情況。

A、檢票口

B、候車室

C、乘車人

D、旅客

參考答案：ABCD

72.旅客可在（）、（）和具備改簽功能的（）辦理改簽。

A、車站售票窗口

B、12306網(wǎng)站

C、自動(dòng)售票機(jī)

D、自動(dòng)取票機(jī)

參考答案：ABC

73.動(dòng)車組列車商務(wù)座基本流程服務(wù)。途中作業(yè)：飲品服務(wù)。避免從

旅客（）遞送飲料，提供熱飲（茶水、咖啡）時(shí)須提醒旅客小心燙手。

A、身后

B、頭頂上方

C、前部

D、側(cè)面

參考答案：AB

74.嚴(yán)格執(zhí)行安全操作制度，保證設(shè)備良好。嚴(yán)防火災(zāi)、（）00（）

的發(fā)生，做好安全生產(chǎn)。

A、燙傷

B、切傷

C、摔傷

D、食物中毒

參考答案：ABCD

75.列車調(diào)度電話準(zhǔn)許列車調(diào)度員、動(dòng)車1機(jī)車）調(diào)度員、供電調(diào)度

員、車站值班員、助理值班員、動(dòng)車組（機(jī)車）司機(jī)、自輪運(yùn)轉(zhuǎn)特種

設(shè)備司機(jī)、動(dòng)車段（所）值班員加入通話，根據(jù)需要允許（）、車輛

乘務(wù)員、客運(yùn)調(diào)度員、（）、牽引配電所值班員、客運(yùn)值班員、救援列

車主任和施工負(fù)責(zé)人及巡守人員加入通話。

A、動(dòng)車組隨車機(jī)械師

B、乘警

C、列車長(zhǎng)

D、段調(diào)度員

參考答案：AC

76.旅客運(yùn)輸組織工作要從（）的原則，合理、經(jīng)濟(jì)地使用運(yùn)輸能力，

均衡地組織運(yùn)輸。

A、方便旅客出發(fā)，全面安排

B、按照長(zhǎng)短途列車分工

C、換乘優(yōu)先

D、保證重點(diǎn)

參考答案：ABCD

77.對(duì)攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車的視力殘疾旅客，除按規(guī)定進(jìn)行實(shí)名制驗(yàn)

證外，還須核驗(yàn)（）證件。

A、旅客本人的殘疾人證

B、導(dǎo)盲犬工作證

C、動(dòng)物健康免疫證明

D、動(dòng)物身份證明

參考答案：ABC

78.旅客持前往港澳通行證購(gòu)票時(shí)，如旅客己購(gòu)買內(nèi)地車站至（深圳市）

和（珠海市）車站車票時(shí)，可將（前往港澳通行證）作為有效身份證

件,發(fā)售已購(gòu)車票的接續(xù)車票

A、汕頭市

B、深圳市

C、珠海市

D、港澳通行證

E、前往港澳通行證

參考答案：BCD