2024年別克關鍵崗位職責（共8篇）

2024年別克關鍵崗位職責（共8篇）

第1篇：別克售后崗位職責

徐州萬幫別克售后崗位工作職責

重要性和原則

組織內部人員的職責必需明確，這對于發(fā)揮團隊的效率尤其重要。ASC必需將組織構成圖

張貼在醒目的位置，并將員工的工作職責及內容發(fā)放給組織的全部成員，使得全部員工都能夠充

分了解。員工的工作職責可以不僅限于以下內容，可以依據(jù)員工的個人實力及工作閱歷適當調整

或變更。

121、ASC崗位職責121.1、站長工作職責：

設定ASC的經營目標（有效進廠臺次、營業(yè)收入的料、工比、生產實力、服務力指標等）

分析目標和實際的差距，并制定有效且合理的對策，力求保持ASC的良性運作

參加CSI改進安排的審核并監(jiān)督執(zhí)行狀況

負責ASC的人事管理，包括員工滿足度、業(yè)績評估、人員培訓I、人員儲備等

制定ASC的年度安排并分解到每季度、每月，有效完成ASC的BPD工作，并進行監(jiān)督

保持ASC和SGM有良好的溝通

貫徹并執(zhí)行SGM的柜關規(guī)定、流程及制度

簽收SGM的相關文檔及郵件，并進行有效執(zhí)行

審核發(fā)往SGM的相關文檔及郵件

主動協(xié)作SGM處理客戶投訴

負責客戶滿足度（CSI）的提升工作,并保證CSI工作的有效綻開

與銷售部門及其他相關部門親密合作并保持良好的溝通

對ASC的日常業(yè)務進行管理，剛好發(fā)覺及處理各種狀況

遵守并執(zhí)行FMC的要求和托付事項

在必要時向SGM報告

執(zhí)行SGM布置或托付進行的各項特別工作或活動121.2、計算機管理專員（DMS專員）

保證ASC計算機系統(tǒng)正常運作

負責ASC計算機系統(tǒng)的日常維護、升級及權限管理

負責DMS數(shù)據(jù)的維護及更新

與SGM保持良好的溝通

嚴格執(zhí)行本手冊有關DMS系統(tǒng)操作規(guī)范

剛好反饋DMS系統(tǒng)在運用中的問題并提出改進建議1.2.1.3,環(huán)保專員（可以站長或服務

經理兼職）

根據(jù)國家或地方的環(huán)保規(guī)定，每周巡察ASC至少兩次，并做好相應記錄

監(jiān)督有害廢棄物的安置及處理

監(jiān)督廢水、廢氣、空調制冷劑的處理

定期對ASC的環(huán)保現(xiàn)狀提出改進看法,并監(jiān)督實施121.4、服務經理工作職責

組織協(xié)調前臺接待、車間運作、索賠運作、人員培訓等日常經營事務

提出CSI改進建議且制定CSI的改進安排并有效執(zhí)行

定期對下屬人員進行績效評估日常的質量問題及客戶投訴處理

嚴格執(zhí)行BPD中的行動安排，剛好提出改進方案并貫徹執(zhí)行

保證ASC詳細業(yè)務的良好運行及經營目標的達成定期制定詳細業(yè)務安排，并布置相關的實

施方案并監(jiān)督實施

定期對ASC的服務實力及生產實力進行分析并提出改進建議

保持ASC和SGM有良好的溝通

剛好反饋FMC所須要的相關信息并匯總，確保反饋信息的牢靠性及真實性

貫徹并執(zhí)行SGM的相關規(guī)定、流程及制度

簽收SGM的相關文檔及郵件，并進行有效執(zhí)行

審核發(fā)往SGM的相關文檔及郵件

遵守并執(zhí)行FMC的要求和托付事項

ASC市場活動的策劃及推廣實施

有效協(xié)作站長的工作121.5、服務主管工作職責

確?？蛻艚哟h(huán)節(jié)有序開展

協(xié)調前臺、車間、配件等部門的相關工作

確保別克售后服務流程的完整執(zhí)行

日常的客戶投訴處理

與客戶保持良好的溝通

對服務流程改進提出建議

定期對下屬人員進行績效考評

提出CSI改進建議并嚴格執(zhí)行改進要求121.6、前臺接待人員工作職責（資深客戶專員、

事故處理專員、高級客戶專員、客戶專員）

嚴格執(zhí)行本手冊有關服務流程的相關規(guī)定

基盤客戶的日常維系

嚴格執(zhí)行SGM索賠柜關政策

嚴格執(zhí)行SGM配件柜關政策

剛好收集及匯總相關的質量信息

對服務流程改進提出建議

協(xié)調前臺與車間的工作，使其正常運作

日常的客戶投訴處理

收集來自于客戶層面的相關信息（如客戶需求、建議、市場活動效果等）并剛好反饋

不斷提高專業(yè)水平，并不斷提升技能等級，并獲得SGM的專業(yè)認證121.7、車間主管工

作職責

合理支配車間修理任務，剛好調整及協(xié)調相關資源以確保車間生產的有序進行

嚴格根據(jù)車間5S管理的要求對車間進行有效管理

確保車間的平安生產井開展環(huán)保活動

修理進度的管理

一次修復率的管理及限制

生產設備及工具的監(jiān)管及維護

生產成本限制，并針對實際狀況提出改進建議

對車間的工作流程進行持續(xù)改善

對車間人員進行績效考評，并制定人員的發(fā)展安排

對車間人員進行出勤管理質量問題的匯總并剛好上報ASC相關人員（質量信息反饋員、技

術總監(jiān)）及領導121.8、修理技師工作職責（機電技師、銀金技師、油漆技師）

徹底修理故障車輛，確保修理質量

在需追加修理項目或需延長修理時間時必需剛好報告車間主管

定期進行技術培訓（SGM統(tǒng)一培訓、內訓I）

新車型技術培訓（SGM統(tǒng)一培訓、內訓|）

不斷提高技術實力，并不斷提升技能等級，并獲得SGM的技術認證

修理工位的5S維護及環(huán)保維護（廢油的處理及舊件處理）

做好修理質量檢驗

收集相關的質量信息并剛好上報ASC相關人員（質量信息反饋員、技術總監(jiān)）及領導121.9、

技術總監(jiān)工作職責

對全部"一次修復率”相關的內容負責，并著力提高“一次修復率"

對高難度故障進行推斷、修理指導、修理支持

對于無法解決的高難度故障，需剛好將相關信息通過DMS上傳至技術支持中心（以下簡稱

TAC）,同時上報ASC相關人員及領導

參加技術類內訓教材的編寫及制定

可兼職技術類培訓師的工作

對常見的技術問題定期出具技術指導報告并落實到班組

SGM修理通訊及技術簡報的維護及保管

參與SGM召開的技術論壇會議，及其他有關技術類的臨時會議121.10、客戶休息區(qū)工作

人員職責（客戶服務專員、休息區(qū)工作人員）

必需第一時間在客戶休息區(qū)迎接客戶

必需主動給客戶上茶或飲料，并隨時打算續(xù)茶或添加飲料

剛好清理桌面上的雜物及煙灰缸，隨時保持桌面的清潔

協(xié)作清掃人員維持客戶休息區(qū)全部環(huán)境設施的干凈整齊

每天營業(yè)前必需檢查及更新客戶休息區(qū)的報刊、雜志

駕馭客戶休息區(qū)內全部設施的運用方法和留意事項，有必要是可向客戶說明或示范

保證客戶休息區(qū)內全部設施的功能處于正常狀態(tài)，發(fā)覺故障或損壞應剛好上報

隨時調整客戶休息區(qū)的室內溫度及照明度,并常常進行通風保持室內空氣的流通121.11、

質檢專員工作職責（總檢、試車員）

對發(fā)動機、變速箱、制動系統(tǒng)、轉向系統(tǒng)等大修的車輛進行竣工檢驗以確保修理質量

對須要試車檢查的故障進行車輛道路試驗（嚴格根據(jù)SGM試車流程進行監(jiān)管）

竣工檢查后的信息記錄匯總，并剛好和相關技師溝通并上報車間

對全部"一次修復率”相關的內容負責，并著力提高“一次修復率"121.12、設備管理專

確保車間設備及工具正常運用

制定工具、設備管理制度

收集匯總設備及工具的相關資料（比如說明書、供應商、修理保養(yǎng)服務商等）

監(jiān)督和實施設備的日常修理保養(yǎng)，并制定設備、工具的檢修安排

定期盤點設備、工具的數(shù)量，并做好登記

負責故障設備的檢修，并做好登記；

對設備、工具的配置提出建議，并負責新設備的安裝、驗收、調試等

負責辦理相關設備、工具的常規(guī)資質審驗

121.13、索賠專員工作職責嚴格根據(jù)SGM的售后索賠政策指導其工作

嫻熟駕馭索賠的相關學問

常常保持與別克售后服務現(xiàn)場經理（以下簡稱FMC）和SGM索賠部門的聯(lián)系及溝通

對索賠車輛進行檢查必需注意謹慎原則

根據(jù)SGM索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事務

幫助前臺人員對車輛的修理索賠進行監(jiān)督，保證索賠的精確性

定期整理和妥當保存全部的索賠檔案

索賠件的日常管理

索賠件倉庫的日常管理

121.14、質量信息反饋員工作職責

隨時收集來自銷售以及售后兩個部門關于產品質量的反饋信息

質量信息的分類;口總、并剛好上報給ASC的相關人員（站長、服務經理、技術總監(jiān)等）

對新車型的質量問題進行持續(xù)跟蹤，并剛好將相關質置信息反饋給FMC對于重大質量問

題及批量質量問題必需做到即時上報FMC及TAC剛好了解索賠相關信息，并分類匯總

1.2.1.15,培訓主管工作職責

制定內部培訓安排并剛好更新

確保內部培訓安排的貫徹實施，并監(jiān)督內部培訓和SGM培訓的效果

參加內部培訓教材的制定、審核

駕馭人員培訓率、培訓出勤率等相關培訓指標，并出具統(tǒng)計報告

負責人員的技能評估及考核，并更據(jù)人員的實際技能狀況制定個人培訓安排，且有效執(zhí)行

與培訓相關的文檔、資料的歸類及保管

常常保持與FMC和SGM培訓部的溝通

剛好提出員工的SGM培訓需求并上報FMC及SGM培訓悟B1.2,1.16.非技術培訓師（可

兼職）工作職責

嫻熟駕馭本手冊服務流程

更據(jù)本中心客戶的需求，并結合服務流程，制定培訓教材

收集和分析典型案例，并有效在內訓中貫徹

內訓紀律監(jiān)管

內訓記錄的歸檔及保存

參加人員的技能評估及考核

1.2.1.17,技術培訓協(xié)調員（可兼職）工作職責

了解并駕馭TAC發(fā)布的修理通訊及技術簡報

剛好將修理通訊及技術簡報傳達至相關人員

SGM技術培訓事宜溝通

與ASC部門經理協(xié)調,了解培訓需求

管理技術類員工的個人培訓發(fā)展安排

管理技術類員工的培訓參訓狀況

收集和分析典型案例，并有效在內訓中貫徹

內訓紀律監(jiān)管

內訓記錄的歸檔及保存

參加人員的技能評估及考核121.18、配件經理工作職責徹底執(zhí)行本手冊有關配件運作

的規(guī)定

監(jiān)督指導配件部門做好本服務中心的配件管理工作

協(xié)調好配件部門和其它業(yè)務部門的關系，確保修理業(yè)務的正常開展

審核發(fā)往SGM的相關文檔及郵件

簽收SGM的相關文檔及郵件，并進行有效執(zhí)行

對配件的選購及銷售進行監(jiān)督，防止外購、外銷狀況的發(fā)生

負責配件部門人員的培訓安排及個人發(fā)展規(guī)劃

負責配件部門人員的績效評估及考核

了解本地區(qū)配件市場的動向121.19、配件安排專員工作職責

徹底執(zhí)行本手冊有關配件運作的規(guī)定

了解本ASC的修理業(yè)務需求、配件庫存、倉庫及物流狀況

建立配件庫存的預警機制

配件訂購安排制定、配件訂單的制定及跟蹤，保證修理配件正常供應及ASC正常業(yè)務開展

審核發(fā)往SGM的相關文檔及郵件

常常與SGM配件部門進行業(yè)務溝通121.20、配件銷售專員工作職責

徹底執(zhí)行本手冊有關配件運作的規(guī)定

了解本ASC的修理業(yè)務需求、配件庫存、倉庫及物流狀況

定期（每周）制定配件銷售目標及安排

定期（每周）分析配件銷售狀況，并提出應對措施

ASC配件促銷安排制定，并推動實施

審核發(fā)往SGM的相關文檔及郵件

常常與SGM配件部門進行業(yè)務溝通121.21、配件收發(fā)員工作職責

生產配件的日常收發(fā)

負責配件的倉儲收發(fā)管理及庫存盤點

剛好了解配件庫存狀況并上報配件經理和配件安排專員

配件損耗狀況統(tǒng)計并上報配件經理121.22、配件倉庫管理員工作職責

配件倉庫5S的管理，包括配件擺放、配件標識等的規(guī)范及維護

參加庫存盤點工作

負責配件倉庫的平安運作

負責油品及危急品的放置121.23、財務經理工作職責

負責ASC業(yè)務結算

負責ASC的運作成本核算及資金需求安排

年、季度、月、的財務報表的審核

定期對ASC盈利狀況進行分析,并出具分析報告

負責財務部門人員的培訓安排及個人發(fā)展規(guī)劃

負責財務部門人員的績效評1古及考核

協(xié)作SGM的年度審計工作，確保其順當進行121.24、會計工作職責負責ASC財務總

帳、分類賬、明細賬的記錄

年、季度、月、的財務報表的繪制121.25、出納、收銀員工作職責

負責ASC費用報銷及現(xiàn)金管理

負責前臺的客戶結算

以謹慎原則指導本工作

121.26、客戶支持經理工作職責

每月進行客戶需求分析并出具分析報告，提交站長、服務經理及相關人員

對有埋怨的客戶進行安撫及溝通

審核ASC的CSI分析我告

針對CSI改進提出合理建議

負責本部門人員的培訓安排及個人發(fā)展規(guī)劃

負責本部門人員的績效評估及考核

參加CSI改進工作

常常與FMC及SGM相關人員保持良好溝通121.27、服務質量跟蹤員工作職責

整理和完善車輛修理檔案資料

負責交車后3個工作日內對客戶進行電話跟蹤回訪，并做好相應的跟蹤記錄

負責交車兩周后的后續(xù)跟蹤服務

跟蹤信息每周匯總并上報客戶支持經理和站長121.28、客戶關系專員工作職責

負責客戶的日常維系

邀請客戶參與別克售后服務市場活動

客戶信息檔案的5口總及整理

必要時的上門探望客戶活動121.29、CSI專員工作職責

每季度分析本ASC的CSI完成狀況，并出具CSI分析報告提交客戶支持經理和站長

剛好針對CSI的改進提出合理建議并提交ASC相關人員審議

保持與各部門良好的信息溝通，剛好了解客戶的需求

每月針對本ASC的客戶需求進行分析，并匯總分析結果提交客戶支持經理

剛好發(fā)覺服務過程中存在的問題，并匯總后提交客戶支持經理

CSI改進活動的推動及跟蹤

與FMC保持良好的溝通1.2.1.30、市場經理工作職責

負責SGM市場活動的落實，并確保其］順當進行

SGM市場活動成效分析并向FMC提交SGM市場活動成效分析報告

ASC市場活動方案審核并提交FMC和ASC站長

監(jiān)督ASC市場活動的推廣，并確保其順當進行

保證ASC的市場活動符合SGM的區(qū)域管理制度

ASC市場活動成效分析并向FMC和站長提交ASC市場活動成效分析報告

每月針對本地售后服務市場分析報告提出應對策略并提交FMC和ASC站長

ASC廣告的策劃及投放

負責本部門人員的培訓安排及個人發(fā)展規(guī)劃

負責本部門人員的績效評估及考核與FMC保持良好的溝通

1.2.1.31,市場信息專員工作職責

定期對本地售后服務市場進行分析，并了解市場的動向

依據(jù)SGM的要求對SGM市場活動狀況進行統(tǒng)計匯總并對活動效果進行跟蹤

對ASC的市場活動效果進行統(tǒng)計匯總

每月出具本地售后服務市場分析報告并提交市場經理

廣告效應分析

121.32、市場活動推廣專員工作職責

負責SGM市場活動的推廣

負責ASC市場活動的策劃及推廣

ASC市場活動方案制定并提交市場經理審核

負責市場活動的進度跟蹤

市場活動的成效總結并提交市場經理

第2篇：經銷商關鍵崗位職責

經銷商關鍵崗位職責一、總經理

1、主要職責：

依據(jù)董事會確定的戰(zhàn)略目標，制訂公司戰(zhàn)略，供應公司的業(yè)務規(guī)劃、經營方針和經營形式,

經公司董事長確定后組織實施。

建立公司流程，規(guī)范內部管理；

擬定公司內部管理機構設置方案和基本管理制度；

審定公司詳細規(guī)章、獎罰條例，審定公司工資獎金安排方案，審定經濟責任掛鉤方法并組織

實施；

大力推動銷售升級、服務升級及渠道管理工作的開展并對以上工作的運行結果負責；

召集、主持季度、年度銷售服務會議，對公司銷售服務工作機網點管理工作進行總結部署；

主持召開公司例會、專題會等會議，協(xié)調各部門的工作進展；

運用營運報表管控公司整體運營（銷售、服務、顧客滿足度、流程指標等），并推動公司整

體考核工作；

處理公司重大突發(fā)事務；推動公司企業(yè)文化、團隊建設及激勵工作，對關鍵崗位人員負干

脆管理責任；二、銷售經理

1、主要職責：

在公司總經理的領導下，對銷售部實行行政領導；

負責落實銷售部各崗位責任制及內部管理制度，實施部門人員的考核及培訓，并制定階段性

激B］方案；

嚴格執(zhí)行與吉利公司簽訂的合同及實行吉利公司制度的商務政策和各項管理規(guī)定；

評估并執(zhí)行銷售預料，確保完成銷售經營目標，并合理優(yōu)化庫存；定期召集日常銷售例會

（如晨會、夕會、周會）；協(xié)調企劃部制定并落實整車促銷活動和宣揚方案；

協(xié)調企劃部門調查、收集市場銷售信息，并剛好反饋給相關部門；合理支配展廳組和外拓

組的工作，確保銷售活動的有效進行；

對銷售活動進行動態(tài)管理，合理限制銷售費用，負責組織大客戶、專項市場的管理開發(fā)工作；

監(jiān)督限制二級網點的銷售業(yè)務；

協(xié)調理好與地方職能部門的關系，創(chuàng)建良好的銷售環(huán)境。三、銷售顧問

1、主要職責：

執(zhí)行門規(guī)章制度；

依照上級主管人員的支配自主開展業(yè)務工作；

負責潛在客戶開發(fā)、客戶接待、詢問、產品介紹、合同簽訂、交車；以及保險等增值業(yè)務的

詢問和辦理；負責客戶回訪；負責收集客戶信息并反饋；

負責保持展廳及車輛的清潔；保持展廳的宣揚資料足夠。四、渠道經理/渠道專員

1、主要職責：負責二級網點的開發(fā)管理、合作協(xié)議簽訂，確保銷售服務網點大面積覆蓋；

負責管控二級網點根據(jù)協(xié)議達成銷售任務、回款；負責二級網點的培訓、監(jiān)督、考核；

負責收集二級網點所在市場的動態(tài)信息，競爭對手動態(tài)；負責督促二級網點的反饋銷售信

息；

負責二級網點開展各種形式的廣宣、促銷和巡展活動指導工作；五、企劃經理/企劃專員

1、主要職責：

依據(jù)吉利公司的要求組織、開展各項市場調研工作；制訂并實施促銷活動；

協(xié)作銷售部完成特定階段市場活動；

負責年度、季度、月度廣告宣揚的規(guī)劃與實施；

負責保持與當?shù)孛襟w的良好關系；負責廣告宣揚品的訂購、制作；負責二級網點的廣告宣

揚品發(fā)放。六、信息專員

1、主要職責：

負責匯總統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，按期上報吉利公司；負責訂單的編制并落實新車能源；

整理本部門內部文件，幫助銷售經理處理日常事務。七、大客戶經理/大客戶專員

1、主要職責：

充分探討大客戶市場（政府選購、出租、租賃、駕校、團購等）動態(tài)，主動搜集大客戶潛

在信息，建立潛在大客戶檔案；

負責分析影響大客戶項目的關鍵因素，找準關鍵限制入、制訂解決方案，推動項目進展；

負責大客戶業(yè)務談判，議價以及簽訂合同；

負責信息采集流程及大客戶項目申報流程的報批；

策劃大客戶宣揚推廣方案，推動、促進大客戶業(yè)務成交；負責大客戶業(yè)務車輛訂單、生產、

物流及交車等工作；

負責組織針對有代表意義、推廣意義的大客戶項目，舉辦交車儀式，并宣揚推廣；

負責大客戶業(yè)務核銷；

負責大客戶車輛售后跟蹤、關鍵限制人關系維護，促進再次成交。

第3篇：各關鍵崗位職責

行政財務經理崗位說明書

職位描述

幫助行政總經理，全面負責公司制度、企業(yè)文化的創(chuàng)建工作，負責公司人力資源管理工作,

做好聘請、培訓以及薪資體系的建立和管理；負責公司財務管理體系的建設和維護，做好財務分

析、會計核算、預算管理、融資管理、資金管理及稅務管理工作。工作內容和目標：

1、全面負責行政財務部日常管理工作，以及下屬人員的任務安排、指導、考核等工作，負

責制定符合公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃和人員配置安排。2、負責公司崗位的設計、評價和

改善工作，剛好組織工作分析，崗位職責的編寫及人員的定崗定編工作。

3、負責制定公司人力資源管理政策、制度及流程，并依據(jù)須要剛好予以修訂。負責建立崗

位員工職業(yè)生涯檔案。

4、負責培訓課題的開發(fā)與設置，以及建設內、外部培訓師隊伍。負責公司薪資體系的建立

和管理，制定公司薪酬、獎金、福利標準。定期組織集團績效考核，并對考核結果分析反饋，5、

開拓和完善各種人力資源聘請渠道，發(fā)布聘請信息。管理人員檔案、勞動合同和勞動關系。

6、負責組織進行企業(yè)文化方案的制定工作.7、負責建立和完善公司管理制度體系.8、

貫徹執(zhí)行和遵守《會計法》、《稅法》及公司的管理制度；執(zhí)行公司的決議，對行政總經理負責

并報告工作；

9、負責公司各項財務管理制度的擬定、報批和執(zhí)行；負責財務人員崗位的設定，崗位職責

的制定，財務人員的調配、培訓與考核，確保各項工作順當進行；

10、組織公司的經濟業(yè)務核算工作；11、定期組織財務分析工作；

12、協(xié)調處理好與稅務、銀行、財政、工商等部門的關系；

13、保障公司正常業(yè)務資金需求，開展籌資融資工作.合理支配和調動資金；14、參加投

資、重大經濟合同和決策的可行性探討；

15、抓好公司財務人員的思想品德教化，樹立財務人員的嚴謹敬業(yè)精神，講究職業(yè)道德，

監(jiān)督財務工作的全面開展。

工程部經理崗位說明書

職位概述：

負責公司開發(fā)項目施工安排的執(zhí)行，參加公司項目前期工作，與設計部進行溝通工作，參加

方案論證工作，負責項目施工的進度、質量、平安及成本等方面的工作。工作內容和目標：

1、在業(yè)務總經理領導下開展工作，對工程部進行管理；2、負責工程部全面工作；3、合

理支配項目工程施工；4、組織召開施工單位各項會議;

5、組織施工單位進行施工閱歷溝通、評比活動；6、審核檢查各施工單位工人工資發(fā)放狀

況；7、協(xié)調公司內部各部門工作；8、協(xié)調公司業(yè)務往來單位工作；

9、對本部門人員進行工作支配，對下屬員工進行績效考核工作；10、完成公司領導交辦

的其他工作；11、主動協(xié)作其他部門的工作。

客戶部經理崗位說明書

職位概述：隨時了解家裝市場行情，匯總、分析其他裝飾公司市場動態(tài);建立樓盤分布檔案，

隨時駕馭樓盤動態(tài)，依據(jù)樓盤銷售狀況，篩選重點樓盤進行重點跟蹤并完成年度、季度、月度銷

售任務。

工作內容和目標：

1.負責對當?shù)厥袌龈偁帉κ址治鰣蟾妫?.負責對當?shù)卮黉N活動;

3.擬訂年度、季度、月度營銷安排并負責詳細實施，并針對市場改變進行階段性的調整，

確保營銷方案的有效落實，完成各項業(yè)績指標；4.開展市場調研工作，確保調查數(shù)據(jù)的精確性、

有效性、為公司的營銷規(guī)劃供應依據(jù)；

5.針對家裝市場的改變，提出基礎家裝價格標準的調整方案、建議；6.作出銷售預料、提

出將來市場的銷售分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；7.依據(jù)市場調研工作、有針對性地提出新的服務模

式與產品開發(fā)需求，定期組織促銷活動；

8.依據(jù)市場需求制定推廣安排，以書面形式提出詳細實施方案；9.與區(qū)域內物業(yè)、售樓和

行業(yè)相關單位建立良好、穩(wěn)定的合作關系，以保證公司在行業(yè)內的社會知名度；

10.指導、培訓部署、提升綜合業(yè)務實力；11.幫助相關部門進行聘請、培訓等活動；12.

完成上級支配的其他工作。

項目經理崗位說明書

職位概述

負責公司開發(fā)項目施工安排的執(zhí)行，參加公司項目前期工作，幫助工程部經理工作，詳細

與設計部進行溝通,參加方案論證工作，詳細負責項目施工安丹林口方案的制訂工作，負責施工

現(xiàn)場的管理工作。工作內容和目標：

1、項目經理在工程部經理領導下工作；

2、負責公司所承接項目的施工組織、勞動力支配等各項施工管理工作；3、負責施工工人

技能培訓工作；4、負責施工現(xiàn)場文明平安施工工作；5、負責管理所承接項目的施工質昆;

6、嚴格遵守公司關于運用施工材料、售后服務、客戶關系維護等各項辦法；

7、完成領導交辦的其他部門任務；9、主動協(xié)作公司其他部門的工作。

工程監(jiān)理崗位說明書

職位概述

在工程部經理或項目經理指導下進行質量監(jiān)督、檢測和計量等詳細監(jiān)理工作；核查并記錄

進場材料、設備、構配件的原始憑證、檢測報告等質量證明文件，以及施工人員的運用狀況和

竣工后的檢驗工作。工作內容和目標：

1、負責監(jiān)理所承接工程在施工過程中的質量、用料、工藝、工期及平安文明施工等內容；

2、進行施工過程中的隱藏工程驗收、工程竣工驗收工作；

3、對所分管監(jiān)理的每個工地做好監(jiān)理記錄，剛好處理施工中發(fā)覺的各種問題；

4、嚴格執(zhí)行公司關于施工管理的各項方法及獎罰條例，對施工現(xiàn)場出現(xiàn)的違紀事務執(zhí)罰；

5、剛好向工程部經理匯報監(jiān)理狀況，幫助工程部經理對施工單位進行管理；

6、對重大質量事故或施工單位其他重大違紀現(xiàn)象，不能處理的，須剛好向工程部經理或

副總報告，并提出處理看法；7、完成直屬領導交辦的其他工作；8、主動協(xié)作其他部門的工

作。

設計部經理崗位說明書

職位概述

負責組織進行工程投標方案設計、方案效果圖設計、二程施工圖設計、工程設計交底、施

工現(xiàn)場設計協(xié)作、變更洽商設計調整、繪制竣工圖工作的全面管理及與各相關部門的協(xié)調協(xié)作，

從而保證工程總目標的實現(xiàn)。工作內容和目標：

1、仔細貫徹執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章方法，逐級建立健全設計部各項管理規(guī)章方法；

2、駕馭國家有關建筑工程設計法律法規(guī)、設計規(guī)范標準、施工工藝規(guī)程、工程強制性條文

等工程設計、施工方面政策文件，確保工程設計不出現(xiàn)違反國家相關政策法規(guī)狀況出現(xiàn)；

3、對開發(fā)項目進行前期跟蹤，依據(jù)國家有關建筑工程設計法律法規(guī)、設計規(guī)范標準、招

標文件內容及現(xiàn)場實地勘察結果組織進行工程投標方案設計及方案效果圖設計；

4、開展工程方案設計過程中與公司預算部、工程部、材料部等相關專業(yè)部門緊密結合，

方案設計在考慮設計效果的同時，要對甲方要求、工程進度、投資狀況進行通盤考慮，確保方

案設計優(yōu)化務實；

5、依據(jù)國家有關建筑工程設計法律法規(guī)、設計規(guī)范標準、施工工藝規(guī)程、招標文件、投資

方要求、現(xiàn)場實際狀況組織開展工程施工圖設計及施工圖深化設計、組織設計師對工程施工進

行設計交底；

6、設計方案及圖紙會審過程中，要把握好裝飾專業(yè)與土建專業(yè)及其他相關設備專業(yè)之間

的專業(yè)結合問題，以公司的經濟利益為重點，堅持原則，通過會審展示公司在裝飾設計上的優(yōu)勢

及設計理念，樹立公司形象，同時主動協(xié)作相關專業(yè)開展好專業(yè)設計工作；

7、深化施工現(xiàn)場檢查修正施工圖紙中存在的設計問題及工程施工中的出現(xiàn)的有關設計問

題，組織處理施工中有關設計方面的問題，組織辦理相關的設計變更洽商手續(xù)；

8、深化施工現(xiàn)場,檢查現(xiàn)場對設計圖紙深化理解程度、按圖施工開展情況,對現(xiàn)場施工

隊伍進行設計指導；

9、組織工程完工后的現(xiàn)場實際工程量測繪，參與工程竣工驗收，組織繪制工程竣工圖，

辦理竣工圖紙簽認手續(xù)，做好圖紙歸檔保密工作；10、樹立公司利益第一的宗旨，維護公司的

形象與聲譽，潔身自律，杜絕

一切違法行為的發(fā)生；

11、對公司企業(yè)文化有深化的理解并主動運用；12、做好平安文明生產，完成上級交給的

臨時任務.

第4篇：星巴克崗位職責

星巴克職位說明書

職位名稱:店經理storemanager工作職責：

本職位通過領導門店團隊為星巴克的顧客和伙伴營造和維持"星巴克體驗"，以取得星巴克

的勝利。店經理須要定期和常常地為門店的總體營運管理制定決策。尤為重要的是，店經理的時

間主要用于監(jiān)督和指導工作，對員工編制進行決策（例如：聘請、培訓I、評估、懲戒、解雇、人

員編制和安排支配等），以確保顧客的滿足度和產品質量，管理門店的財務業(yè)績以及負責店內的

平安和保安管理。該職位須要以身作則，遵守星巴克的行為準則。

其責任和主要職能包括但不限于以下內容：1.領導

設立工作團隊的目標，提升組織實力，以身作則：在發(fā)生客流高峰或突發(fā)事務時保持冷靜,

確保門店的正常營運并為伙伴作出主動的榜樣。對伙伴進行培訓并確?；锇楣獌?yōu)質的顧客服務

以表現(xiàn)出“顧客第一”的工作看法。制定行動安排并干脆激勵和領導門店團隊推動公司項目的執(zhí)

行，以實現(xiàn)營運和組織目標。運用正直、誠懇和求知的管理原則，提升星巴克的企業(yè)文化、價值

和使命。安排、確認、傳達并委派相應的工作和執(zhí)行，以確保門店營運平穩(wěn)進行。培訓并指導門

店團隊實行行動并達成營運目標。常常性地諦視門店環(huán)境和主要營運指標，相識問題、利害關系

以及抓住機會點，對門店團隊進行培訓和指導，以達成營運目標。

2.安排和執(zhí)行

為工作團隊制定戰(zhàn)略和營運安排，加以管理執(zhí)行，并對結果進行評估：監(jiān)控和管理門店的人

員編制狀況，以確?；锇榈穆殬I(yè)發(fā)展和人才招募,進而滿意和維持門店的營運須要。運用現(xiàn)有工

具確定溝通內容和優(yōu)先次序，運用推斷力常常性地對門店團隊的溝通信息進行篩選。清晰、簡明

和精確地進行溝通以確保門店的高效營運。業(yè)務需求供應該職位的專業(yè)技能并履行自身職能：

確保并負責全部門店伙伴運用相關的工資及工時政策.征詢顧客反饋，了解顧客及門店所在社區(qū)

的須要。運用各種營運工具制定安排，實現(xiàn)精彩的門店營運。其中工具包括排班表、營運月報、

季度營運回顧，現(xiàn)金管理和庫存管理等。運用外部的資源支持門店營運，并執(zhí)行地區(qū)性和區(qū)域性

活動。其中資源包括人力資源、市場營銷、伙伴及資產爰護、食品飲料、咖啡和零售陳設等。運

用管理信息工具，分析財務報告以發(fā)覺和解決門店業(yè)績的趨勢和存在問題。

3.伙伴發(fā)展/團隊建設

為伙伴供應指導、回饋和發(fā)展機會，構建高效團隊：通過定期開展績效評估、供應反饋并設

立具有挑戰(zhàn)性目標以提高伙伴績效，主動地管理門店伙伴。運用績效管理工具管理伙伴的日?？?/p>

效以支持組織目標的實現(xiàn)。激勵和激發(fā)伙伴達成業(yè)務績效。激勵和激發(fā)團隊成員達成業(yè)務績效。

理解伙伴的動機、需求及所關注的問題，同門店團隊建立并保持主動良好的關系。確保伙伴遵紀

遵守法律并遵循營運需求。確保團隊成員遵紀遵守法律并遵循營運需求。運用現(xiàn)有組織工具和程

序，來相識和提高個人及團隊成就。同時主動找尋新奇有效的創(chuàng)建性方法。運用和示范有效的管

理原則與實踐，搭建和維護勝利的門店團隊，營造出一個伙伴價值得到體現(xiàn)與敬重的環(huán)境。

職位要求：

年齡：22歲工作年限：3年以上學歷：大專以上英語等級：不限

職位名稱：店副理aistantstoremanager工作職責：

本職位通過幫助店經理執(zhí)行門店營運，以取得星巴克的勝利。店副理幫助和管理門店團隊，

以確保為顧客和伙伴營造并維持良好的"星巴克體驗”。該職位須要以身作則，遵守星巴克的行

為準則。

其責任和主要職能包括但不限于以下內容：

1.清晰、簡明和精確地進行溝通，以確保門店的高效營運。根據(jù)店經理的指示，將篩選的信

息對值班團隊進行傳達。

2.發(fā)覺伙伴工作士氣和行為表現(xiàn)上的改變，與店經理溝通，促進營造主動的團隊氛圍.

3.運用正直、誠懇和求知來提升星巴克的企業(yè)文化、價值和使命。在發(fā)生客流高峰或突發(fā)事

務時保持冷靜；確保門店的正常營運并為伙伴作出主動的榜樣。

4.理解伙伴的動機、需求及所關注的問題，在值班期間與團隊建立并保持主動良好的關系。

5.主動參加與顧客的溝通，從而了解顧客和門店所在社區(qū)的需求。6.保證工作的正常且準

時出勤。

7.展示"顧客第一”的工作看法，為顧客供應優(yōu)質的服務，帶領伙伴以確保其供應優(yōu)質的顧

客服務。

8.運用外部的資源來處理門店的緊急需求，包括伙伴及資產愛護，人力資源以及食品飲料食

物和飲料等。

9.諦視門店環(huán)境和主要營運指標，相識問題、利害關系以及抓住機會點，對門店團隊進行培

訓和指導，以達成營運目標。與店經理溝通想法，取得更寬泛的進取空間。10.支持店經理貫徹

公司項目，與團隊干脆工作執(zhí)行行動安排，以實現(xiàn)營運和組織目標。

11.運用現(xiàn)有組織工具，來相識和提高個人及團隊成就，支持門店營運。將新奇有效的創(chuàng)建性

方法舉薦給店經理。

12.在值班期間運用營運工具指導伙伴進行工作以實現(xiàn)營運卓越。扮演伙伴的教練和指導者

的角色，評估伙伴績效、供應反饋用旨導伙伴提高績效，有效地為店經理供應人事決策建議。職

位要求：年齡：

22歲以上工作年限：2年以上學歷：大專以上英語等級：不限職位名稱：值班主

管shiftsuperviser工作職責:

本職位通過在值班期間幫助店經理執(zhí)行門店營運，以取得星巴克的勝利。值班主管負責伙伴

人力部署和任務安排的工作，以確?；锇闉轭櫩蜖I造并維持良好的"星巴克體驗”。該職位須要

以身作則，遵守星巴克的行為準則.

其責任和主要職能包括但不限于以下內容：

1.運用正直、誠懇和求知來提升星巴克的企業(yè)文化、價值和使命。在發(fā)生客流高峰或突發(fā)事

務時保持冷靜，確保門店的正常營運并為伙伴作出主動的榜樣。

2.通過不斷的環(huán)境評估和顧客賜予的示意，預料顧客和門店需求。將信息傳遞給門店經理，

使團隊可以做出必要的回應，以時刻建立"第三空間"環(huán)境。

3.幫助培訓新伙伴，主動幫助提升其工作的勝利表現(xiàn)，在須要時給與敬重和激勵性的指導。

向店經理供應在值班期間伙伴工作表現(xiàn)的反饋。

4發(fā)覺伙伴工作士氣和行為表現(xiàn)上的改變，與店經理溝通,促進營造主動的團隊氛圍。

5.營造主動的學習氛廢，供應清楚、詳細、剛好和敬重伙伴的指導；在值班期間給伙伴回饋，

從而確保營運的卓越，并提高伙伴績效。

6.為全部顧客供應優(yōu)質的服務，表現(xiàn)出“顧客第一"的服務看法，并與顧客緊密接觸。發(fā)覺

顧客的需求并做出回應。

7.理解伙伴的動機、需求及所關注的問題,在值班期間與團隊建立并保持主動良好的關系。

8.在值班期間執(zhí)行門店營運工作。根據(jù)工作安排，負責開關店工作。

9.遵循營運的政策和流程，包括現(xiàn)金處理、平安和保全，以確保值班期間全部伙伴的平安。

10.遵循全部的現(xiàn)金管理和現(xiàn)金收款政策，并確保值班團隊遵循正確的現(xiàn)金管理慣例。

11.在值班期間確?？Х劝蓡T為全部顧客供應優(yōu)質的顧客服務。12.保證工作的正常日準時

出勤。

13.堅持遵循全部產品配方和陳設標準,為全部顧客供應品質如一的飲料、咖啡豆和食品。

遵循全部產品的健康、平安和衛(wèi)生指導原則。

14.通過運用現(xiàn)有的組織工具，并與店經理協(xié)作，找尋新奇有效的認同方式，認同和加強個

人和團隊成就.

15.在值班期間，運用營運工具，達到營運卓越。職位要求：1.本職位通過在值班期間幫助

店經理執(zhí)行門店營運，以取得星巴克的勝利。2.負責伙伴人力部署和任務安排，確?；锇闉轭櫩?/p>

營造并維持良好的星巴克體驗；3接受倒班工作（門店一般營運時間7:00am-12:00pm）4.申

請者需具備大?；蛞陨蠈W歷；酒店業(yè)、連鎖餐飲或零售業(yè)一年以上管理工作閱歷;年齡：

22歲以上工作年限：1年以上學歷：大專以上英語等級：不限職位描述：

本職位通過供應優(yōu)質的顧客服務以幫助星巴克取得勝利?？Х劝蓡T須要為我們的顧客營造

"星巴克體驗”，向顧客供應快速的服務、優(yōu)質的飲料和產品并保持店內環(huán)境干凈舒適。該職位

須要以身作則，遵守星巴克的行為準則。

職位要求：1、國家統(tǒng)招全日制在讀高校生2、接受星巴克在區(qū)域范圍內的門店調動3、正

直誠信，敬重他人，充溢熱忱地做每件事

4、接受倒班工作（門店一般運營時間：7:00-24::00）5、工作時間：每周16小時到24

小時（協(xié)作門店營運時間及同學上課時間）6、外語口語流利者優(yōu)先（不限語種）年齡：不限工

作年限：英語等級：不限學歷：不限大專至本科工作職責：

以正直、誠懇和求知的行為提升星巴克的企業(yè)文化、價值和使命。在發(fā)生客流高峰或突發(fā)事

務時保持冷靜，維持門店的正常營運并為伙伴作出主動的榜樣。

1.通過不斷的環(huán)境評估和顧客賜予的示意，預料顧客和門店需求。將信息傳遞給門店經理,

使團隊可以做出必要的回應，以時刻建立"第三空間"環(huán)境。

2.幫助培訓新伙伴，主動幫助提升其工作的勝利表現(xiàn)，在須要時給與敬重和激勵性的指導

3.發(fā)覺伙伴工作士氣和行為表現(xiàn)上的改變，與店經理溝通，促進營造主動的團隊氛圍。

4.為全部顧客供應優(yōu)質的服務，表現(xiàn)出“顧客第一"的服務看法，并與顧客緊密接觸。發(fā)覺

顧客的需求并做出回應。

5.遵循星巴克的營運政策和程序，包括現(xiàn)金處理、平安和保全等，以確保值班期間全部伙伴

的平安。

6.保持整齊有序的工作環(huán)境，以便伙伴能在須要時找到資源和產品。7.保證工作的正常且

準時出勤。8.堅持遵循全部產品配方和陳設標準，為全部顧客供應品質如一的飲料、咖啡豆和食

品。遵循全部產品的健康、平安和衛(wèi)生指導原則。9.通過運用現(xiàn)有的組織方法，認可和加強個人

和團隊成就。職位要求：

1.中專以上學歷，已畢業(yè)；2.專業(yè)、性別不限；

3.正直誠信，敬重他人，充溢熱忱地做每件事；

4.接受倒班工作（門店一般營運時間7:00am-12:00pm）5.工作時間：每周四十個小時。篇

3:星巴克職位說明書p5星巴克職位說明書

職位名稱:店經理storemanager工作職責：

本職位通過領導門店團隊為星巴克的顧客和伙伴營造和維持"星巴克體驗"，以取得星巴克

的勝利。店經理須要定期和常常地為門店的總體營運管理制定決策。尤為重要的是，店經理的時

間主要用于監(jiān)督和指導工作,對員工編制進行決策（例如：聘請、培訓I、評估、懲戒、解雇、人

員編制和安排支配等），以確保顧客的滿足度和產品質量，管理門店的財務業(yè)績以及負責店內的

平安和保安管理。該職位須要以身作則，遵守星巴克的行為準則。

其責任和主要職能包括但不限于以下內容：1.領導

設立工作團隊的目標，提升組織實力，以身作則：在發(fā)生客流高峰或突發(fā)事務時保持冷靜,

確保門店的正常營運并為伙伴作出主動的榜樣。對伙伴進行培訓并確保伙伴供應優(yōu)質的顧客服務

以表現(xiàn)出“顧客第一”的工作看法。制定行動安排并干脆激勵和領導門店團隊推動公司項目的執(zhí)

行，以實現(xiàn)營運和組織目標。運用正直、誠懇和求知的管理原則，提升星巴克的企業(yè)文化、價值

和使命。安排、確認、傳達并委派相應的工作和執(zhí)行，以確保門店營運平穩(wěn)進行。培訓并指導門

店團隊實行行動并達成營運目標.常常性地諦視門店環(huán)境和主要營運指標，相識問題、利害關系

以及抓住機會點，對門店團隊進行培訓和指導，以達成營運目標。

2.安排和執(zhí)行

為工作團隊制定戰(zhàn)略和營運安排，加以管理執(zhí)行，并龍結果進行評估：監(jiān)控和管理門店的人

員編制狀況，以確?；锇榈穆殬I(yè)發(fā)展和人才招募，進而滿意和維持門店的營運須要。運用現(xiàn)有工

具確定溝通內容和優(yōu)先次序，運用推斷力常常性地對門店團隊的溝通信息進行篩選。清晰、簡明

和精確地進行溝通以確保門店的高效營運。業(yè)務需求供應該職位的專業(yè)技能并履行自身職能：

確保并負責全部門店伙伴運用相關的工資及工時政策。征詢顧客反饋，了解顧客及門店所在社區(qū)

的須要。運用各種營運工具制定安排，實現(xiàn)精彩的門店營運。其中工具包括排班表、營運月報、

季度營運回顧，現(xiàn)金管理和庫存管理等。運用外部的資源支持門店營運，并執(zhí)行地區(qū)性和區(qū)域性

活動。其中資源包括人力資源、市場營銷、伙伴及資產愛護、食品飲料、咖啡和零售陳設等。運

用管理信息工具，分析財務報告以發(fā)覺和解決門店業(yè)績的趨勢和存在問題。

3.伙伴發(fā)展/團隊建設

為伙伴供應指導、回饋和發(fā)展機會，構建高效團隊：通過定期開展績效評估、供應反饋并設

立具有挑戰(zhàn)性目標以提高伙伴績效，主動地管理門店伙伴。運用績效管理工具管理伙伴的日?？?/p>

效以支持組織目標的實現(xiàn)。激勵和激發(fā)伙伴達成業(yè)務績效。激勵和激發(fā)團隊成員達成業(yè)務績效。

理解伙伴的動機、需求及所關注的問題，同門店團隊建立并保持主動良好的關系。確?；锇樽窦o

遵守法律并遵循營運需求。確保團隊成員遵紀遵守法律并遵循營運需求。運用現(xiàn)有組織工具和程

序，來相識和提高個人及團隊成就。同時主動找尋新奇有效的創(chuàng)建性方法。運用和示范有效的管

理原則與實踐，搭建和維護勝利的門店團隊，營造出一個伙伴價值得到體現(xiàn)與敬重的環(huán)境1.

職位要求：

年齡：22歲工作年限：3年以上學歷：大專以上英語等級：不限

職位名稱：店副理aistantstoremanager工作職責：

本職位通過幫助店經理執(zhí)行門店營運，以取得星巴克的勝利。店副理幫助和管理門店團隊,

以確保為顧客和伙伴營造芳維持良好的"星巴克體驗”。該職位須要以身作則，遵守星巴克的行

為準則。

其責任和主要職能包括但不限于以下內容：

1.清晰、簡明和精確地進行溝通，以確保門店的高效營運。根據(jù)店經理的指示，將篩選的信

息對值班團隊進行傳達。

2.發(fā)覺伙伴工作士氣和行為表現(xiàn)上的改變，與店經理溝通，促進營造主動的團隊氛圍。

3.運用正直、誠懇和求知來提升星巴克的企業(yè)文化、價值和使命。在發(fā)生客流高峰或突發(fā)事

務時保持冷靜；確保門店的正常營運并為伙伴作出主動的榜樣。

4.理解伙伴的動機、需求及所關注的問題，在值班期間與團隊建立并保持主動良好的關系。

5.主動參加與顧客的溝通，從而了解顧客和門店所在社區(qū)的需求。6.保證工作的正常且準

時出勤。

7.展示"顧客第一”的工作看法，為顧客供應優(yōu)質的服務，帶領伙伴以確保其供應優(yōu)質的顧

客服務。

8.運用外部的資源來處理門店的緊急需求，包括伙伴及資產愛護，人力資源以及食品飲料食

物和飲料等。9.諦視門店環(huán)境和主要營運指標，相識問題、利害關系以及抓住機會點，對門店團

隊進行培訓和指導，以達成營運目標。與店經理溝通想法,取得更寬泛的進取空間。10.支持店

經理貫徹公司項目，與團隊干脆工作執(zhí)行行動安排，以實現(xiàn)營運和組織目標。

11.運用現(xiàn)有組織工具，來相識和提高個人及團隊成就，支持門店營運。將新奇有效的創(chuàng)建性

方法舉薦給店經理。

12.在值班期間運用營運工具指導伙伴進行工作以實現(xiàn)營運卓越。扮演伙伴的教練和指導者

的角色，評估伙伴績效、供應反饋并指導伙伴提高績效,有效地為店經理供應人事決策建議.職

位要求：年齡：

22歲以上工作年限：2年以上學歷：大專以上英語等級：不限職位名稱：值班主

管shiftsupervisor工作職責:

本職位通過在值班期間幫助店經理執(zhí)行門店營運，以取得星巴克的勝利。值班主管負責伙伴

人力部署和任務安排的工作，以確?；锇闉轭櫩蜖I造并維持良好的"星巴克體驗”。該職位須要

以身作則，遵守星巴克的行為準則。

其責任和主要職能包括但不限于以下內容：

1.運用正直、誠懇和求知來提升星巴克的企業(yè)文化、價值和使命。在發(fā)生客流高峰或突發(fā)事

務時保持冷靜，確保門店的正常營運并為伙伴作出主動的榜樣。

2.通過不斷的環(huán)境評估和顧客賜予的示意，預料顧客和門店需求。將信息傳遞給門店經理,

使團隊可以做出必要的回應，以時刻建立"第三空間"環(huán)境。

3.幫助培訓新伙伴，主動幫助提升其工作的勝利表現(xiàn)，在須要時給與敬重和激勵性的指導。

向店經理供應在值班期間伙伴工作表現(xiàn)的反饋。

4.發(fā)覺伙伴工作士氣和行為表現(xiàn)上的改變，與店經理溝通，促進營造主動的團隊氛圍。

5.營造主動的學習氛圍，供應清楚、詳細、剛好和敬重伙伴的指導；在值班期間給伙伴回饋，

從而確保營運的卓越，并提高伙伴績效。

6.為全部顧客供應優(yōu)質的服務，表現(xiàn)出“顧客第一"的服務看法，并與顧客緊密接觸。發(fā)覺

顧客的需求并做出回應。

7.理解伙伴的動機、需求及所關注的問題，在值班期間與團隊建立并保持主動良好的關系。

8.在值班期間執(zhí)行門店營運工作。根據(jù)工作安排，負責開關店工作。

9.遵循營運的政策和流程，包括現(xiàn)金處理、平安和保全，以確保值班期間全部伙伴的平安。

10.遵循全部的現(xiàn)金管理和現(xiàn)金收款政策，并確保值班團隊遵循正確的現(xiàn)金管理慣例.

11.在值班期間確保咖啡吧員為全部顧客供應優(yōu)質的顧客服務。12.保證工作的正常日準時

出勤。

13.堅持遵循全部產品配方和陳設標準，為全部顧客供應品質如一的飲料、咖啡豆和食品。

遵循全部產品的健康、平安和衛(wèi)生指導原則。

14.通過運用現(xiàn)有的組織工具，并與店經理協(xié)作，找尋新奇有效的認同方式，認同和加強個

人和團隊成就。

15.在值班期間，運用營運工具，達到營運卓越。職位要求：1.本職位通過在值班期間幫助

店經理執(zhí)行門店營運，以取得星巴克的勝利。2.負責伙伴人力部署和任務安排，確保伙伴為顧客

營造并維持良好的星巴克體驗；3接受倒班工作（門店T殳營運時間7:00am-12:00pm）4.申

請者需具備大?；蛞陨蠈W歷；酒店業(yè)、連鎖餐飲或零售業(yè)一年以上管理工作閱歷;年齡：

22歲以上工作年限：1年以上學歷：大專以上英語等級：不限職位描述：

本職位通過供應優(yōu)質的顧客服務以幫助星巴克取得勝利?？Х劝蓡T須要為我們的顧客營造

"星巴克體瞼"，向顧客供應快速的服務、優(yōu)質的飲料和產品并保持店內環(huán)境干凈舒適。該職位

須要以身作則，遵守星巴克的行為準則。

職位要求：1、國家統(tǒng)招全日制在讀高校生2、接受星巴克在區(qū)域范圍內的門店調動3、正

直誠信，敬重他人，充溢熱忱地做每件事

4、接受倒班工作（門店一般運營時間：7:00-24::。0）5、工作時間：每周16小時到24

小時（協(xié)作門店營運時間及同學上課時間）6、外語口語流利者優(yōu)先（不限語種）年齡：不限工

作年限：英語等級：不限學歷：不限大專至本科工作職責：

以正直、誠懇和求知的行為提升星巴克的企業(yè)文化、價值和使命。在發(fā)生客流高峰或突發(fā)事

務時保持冷靜，維持門店的正常營運并為伙伴作出主動的榜樣。

1.通過不斷的環(huán)境評估和顧客賜予的示意，預料顧客和門店需求.將信息傳遞給門店經理，

使團隊可以做出必要的回應，以時刻建立"第三空間"環(huán)境。2.幫助培訓新伙伴，主動幫助提升

其工作的勝利表現(xiàn)，在須要時給與敬重和激勵性的指導

3.發(fā)覺伙伴工作士氣和行為表現(xiàn)上的改變，與店經理溝通，促進營造主動的團隊氛圍。

4.為全部顧客供應優(yōu)質的服務，表現(xiàn)出“顧客第一"的服務看法，并與顧客緊密接觸。發(fā)覺

顧客的需求并做出回應。

5.遵循星巴克的營運政策和程序，包括現(xiàn)金處理、平安和保全等，以確保值班期間全部伙伴

的平安。

6.保持整齊有序的工作環(huán)境，以便伙伴能在須要時找到資源和產品。7.保證工作的正常且

準時出勤。

8.堅持遵循全部產品配方和陳設標準，為全部顧客供應品質如一的飲料、咖啡豆和食品。遵

循全部產品的健康、平安和衛(wèi)生指導原則。9.通過運用現(xiàn)有的組織方法，認可和加強個人和團隊

成就。職位要求：

1.中專以上學歷，已畢業(yè)；2.專業(yè)、性別不限；

3.正直誠信，敬重他人，充溢熱忱地做每件事；

4.接受倒班工作(門店一般營運時間7:00am-12:00pm)5.工作時間：每周四十個小時。篇

4:星巴克管理人員建設方案星巴克店人員建設方案指導老師：曾美芬連鎖經營管理1班第

-a小組成員：關碧泳張偉雅何泳儀余煒基王若琳

2024年星巴克團隊管理人員建設方案前言

每個企業(yè)都有屬于自己的團隊，從而形成一種氛圍。這種氛圍與地區(qū)人的特性，每一個人的

性格以及人群首領的特性有關與相互之間的影響有關。星巴克就是這么一個氛圍恰當?shù)拈T店，

他們細致而充溢激情，為顧客供應了一種服務和產品的“可期性"，正是這種可期性吸引客人走

進星巴克.星巴克全部員工互稱伙伴，店長、值班經理和店副理組成門店的管理組.管理組每周

開會2次，對運營中的問題進行溝通。店長80%的工作時間負責和伙伴們溝通，以組織門店運

營。除了管理者，星巴克亦不斷提升員工的溝通實力。星巴克對新進員工煩人培訓I,除了公司的

文化之外，提倡的是人際關系訓練，這被稱為星巴克的“星星技巧"(starskill)"。它還為員

工供應一種感謝卡，在收到幫助和支持時，員工可以通過發(fā)送小紙片來表達。在星巴克中國的辦

公室，我們看到許多員工把這些卡片貼在辦公桌上，既是一種激勵，也是一種傲慢?？此菩∏傻?/p>

溝通工具，為羞于表達的員工供應了溝通的媒介。它的內部構造肯定是餐飲界值得讓人學習的。

一、星巴克管理團隊的目標

1、打造優(yōu)質服務，做世界上服務最好的餐飲店。

2、轉變心態(tài)，全力做好服務，將員工滿足作為工作的宗旨。

3、創(chuàng)建"嚴中有情，嚴情結合”的管理環(huán)境,使員工工作的順心、快樂。4、搭建公允的

競爭環(huán)境，實現(xiàn)員工成長長才。

5、打造并培育主動的企業(yè)文化，讓文化發(fā)揮凈化環(huán)境、鼓舞士氣的作用。二、星巴克團

隊建設的對象

店內全部管理人員(總經理、客戶總監(jiān)等管理要職)以及店內員工三、團隊的管理建設

與大多數(shù)企業(yè)不同，星巴克從不強調roi(returnforinvestment)即投資回報，卻強調

即歡樂回報。他們的邏輯是：只有顧客快樂了,才會成為回頭客;只

roh(returnforhappine)f

有員工快樂了，才能讓顧客成為回頭客。而當二者都快樂了，公司也就成長了，持股者也會快樂。

而團隊文化則是他們獲得roh的最重要手段。那么星巴克是如何創(chuàng)建這種同等歡樂工作的團隊

合作文化的呢？首先，領導者將自己視為一般一員。雖然他們從事安排、支配、管理的工作，但

他們并不認為自己別出心裁，應當享受特別的權利，不做一般員工做的工作。比方說該公司的國

際部主任，就是去國外的星巴克巡察的時候，也會與店員一起上班，做咖啡，清洗杯碗，打掃店

鋪甚至洗手間，完全沒有架子;其次，每個員工在工作上都有較明確的分工，比如有的特地負責

接受顧客的點菜、收款，有的主管咖啡的制作，有的特地管理內部庫存，等等，但每個人對店里

全部工種所要求的技能都受過培訓I,因此在分工負責的同時，又有很強的不分家的概念這種既分

工又不分家的團隊文化當然并不是一蹴而就的，而是有針對性地強化訓練的結果;第三，激勵合

作，嘉獎合作，培訓合作行為。由于各個國家之間的民族文化差異，有的時候在實施之中會遇到

很大的阻礙。為了實踐同等的公司文化，同時又敬重當?shù)氐拿褡逦幕晳T，結果就想出用給每個

員工起一個英文名字的方式來解決這個沖突。另外，公司還設計了各種各樣好玩的小禮品用來剛

好嘉獎員工的主動合作行為，讓每個人都時時體會到合作是公司文化的核心，是受到公司管理層

高度認可和重視的。

小結：通過定期開展績效評估、供應反饋并設立具有挑戰(zhàn)性目標以提高伙伴績效，主動地管

理門店伙伴。運用績效管理工具管理伙伴的日?？冃б灾С纸M織目標的實現(xiàn)。激勵和激發(fā)伙伴達

成業(yè)務績效。激勵和激發(fā)團隊成員達成業(yè)務績效。理解伙伴的動機、需求及所關注的問題，同門

店團隊建立并保持主動良好的關系。確?；锇樽窦o遵守法律并遵循營運需求。確保團隊成員遵紀

遵守法律并遵循營運需求。運用現(xiàn)有組織工具和程序,來相識和提高個人及團隊成就。同時主動

找尋新奇有效的創(chuàng)建性方法。運用和示范有效的管理原則與實踐，搭建和維護勝利的門店團隊,

營造出一個伙伴價值得到體現(xiàn)與敬重的環(huán)境。

四、管理團隊建設實施方法與時間進度支配五、星巴克團隊建設要求1）、管理建設要求：

1、要求管理人員思想上統(tǒng)一相識，提升觀念，端正工作心態(tài)2、要求管理人員能夠認清自

己崗位職能職責，具備培訓下屬的實力；

3、全體管理人員綜合素養(yǎng)進一步提升,管理的執(zhí)行力進一步提高，門店管理工作流程化、

制式化、制度化。

4、門店全體管理人員嚴格團隊建設安排方案支配好自己的作息時間，遇特別狀況向店長請

假，經批準后方可.在企業(yè)內推行逐級匯報、逐級負責的位階管理秩序.

2）員工要求;1、要求是否和企業(yè)的戰(zhàn)略目標相一樣。2、要求是否和企業(yè)文化一樣。

3、通過對勝利規(guī)律的認知和了解，樹立爭取的看法,從而在工作中養(yǎng)成正向思維的習慣，養(yǎng)成

正確的行為習慣。

4、過對工作機制、工作環(huán)境的了解和認知，