消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律事務(wù)辦法

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律事務(wù)辦法合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為消費(fèi)者，乙方為提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者，為維護(hù)雙方合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠信的原則基礎(chǔ)上，就甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)達(dá)成如下協(xié)議：一、商品或服務(wù)1.1乙方提供的商品或服務(wù)名稱：__________1.2商品或服務(wù)的數(shù)量：__________1.3商品或服務(wù)的質(zhì)量：__________1.4商品或服務(wù)的價(jià)款：__________1.5商品或服務(wù)的交付時(shí)間：__________1.6商品或服務(wù)的交付地點(diǎn)：__________二、甲方權(quán)益保障2.1乙方應(yīng)當(dāng)依法提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的商品或服務(wù)，保證商品或服務(wù)的安全性、可靠性。2.2乙方應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確地向甲方披露商品或服務(wù)的相關(guān)信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。2.3乙方應(yīng)當(dāng)尊重甲方的知情權(quán)、選擇權(quán)等消費(fèi)者權(quán)益，不得強(qiáng)制甲方購買商品或接受服務(wù)。2.4乙方應(yīng)當(dāng)按約定時(shí)間、地點(diǎn)交付商品或服務(wù)，確保商品或服務(wù)的質(zhì)量。2.5乙方應(yīng)當(dāng)建立健全售后服務(wù)體系，為甲方提供必要的售后服務(wù)。三、乙方義務(wù)3.1乙方應(yīng)當(dāng)按照合同約定提供商品或服務(wù)，確保商品或服務(wù)的質(zhì)量、安全性。3.2乙方應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部質(zhì)量控制體系，保證商品或服務(wù)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。3.3乙方應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)制度，確保甲方個(gè)人信息安全。3.4乙方應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)，誠信經(jīng)營，公平競爭。四、違約責(zé)任4.1乙方未按約定時(shí)間、地點(diǎn)交付商品或服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照甲方要求承擔(dān)遲延履行違約金。4.2乙方提供的商品或服務(wù)存在質(zhì)量問題的，乙方應(yīng)當(dāng)按照甲方要求承擔(dān)更換、修理、退貨等責(zé)任。4.3乙方未真實(shí)、全面、準(zhǔn)確地向甲方披露商品或服務(wù)的相關(guān)信息的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.4乙方違反國家有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、爭議解決5.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（簽字/蓋章）：__________日期：__________乙方（簽字/蓋章）：__________日期：__________一、附件列表：1.商品或服務(wù)詳細(xì)描述2.乙方資質(zhì)證明文件3.商品或服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告4.售后服務(wù)政策5.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)6.合同履行過程中的通信記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.遲延交付：乙方未按約定時(shí)間、地點(diǎn)交付商品或服務(wù)。2.商品或服務(wù)質(zhì)量問題：乙方提供的商品或服務(wù)存在質(zhì)量問題，不符合國家標(biāo)準(zhǔn)或約定。3.信息披露不真實(shí)：乙方未真實(shí)、全面、準(zhǔn)確地向甲方披露商品或服務(wù)的相關(guān)信息。4.侵犯消費(fèi)者權(quán)益：乙方違反國家有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)，損害甲方權(quán)益。三、法律名詞及解釋：1.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法：保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。2.合同法：規(guī)定合同的訂立、履行、變更、解除等法律行為的法律。3.違約金：當(dāng)事人一方不履行合同債務(wù)時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜慕疱X。4.售后服務(wù)：商品或服務(wù)交付后，提供的維修、保養(yǎng)、更換等服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.商品或服務(wù)不符合約定：及時(shí)與乙方溝通，要求乙方按照約定更換或修理。2.乙方遲延交付：按照合同約定向乙方主張遲延履行違約金。3.乙方提供的信息不真實(shí)：收集證據(jù)，向乙方提出索賠要求。4.乙方侵犯消費(fèi)者權(quán)益：向有關(guān)行政部