二零二五年度養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量評估與改進(jìn)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量評估與改進(jìn)合同本合同目錄一覽1.評估目的與原則1.1評估目的1.2評估原則2.評估范圍與方法2.1評估范圍2.2評估方法3.評估指標(biāo)體系3.1評價(jià)指標(biāo)3.2指標(biāo)權(quán)重4.評估組織實(shí)施4.1組織機(jī)構(gòu)4.2工作流程5.評估人員與培訓(xùn)5.1評估人員5.2培訓(xùn)內(nèi)容與方式6.評估資料收集與整理6.1資料收集6.2資料整理7.評估結(jié)果分析與應(yīng)用7.1結(jié)果分析7.2應(yīng)用建議8.質(zhì)量改進(jìn)措施8.1改進(jìn)目標(biāo)8.2改進(jìn)措施9.質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施與監(jiān)督9.1實(shí)施計(jì)劃9.2監(jiān)督機(jī)制10.質(zhì)量改進(jìn)效果評價(jià)10.1評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)10.2評價(jià)方法11.合同期限與費(fèi)用11.1合同期限11.2費(fèi)用構(gòu)成與支付12.違約責(zé)任與爭議解決12.1違約責(zé)任12.2爭議解決13.合同生效與終止13.1合同生效13.2合同終止14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條評估目的與原則1.1評估目的本合同旨在通過科學(xué)、客觀、公正的方法對養(yǎng)老院的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面評估，以了解養(yǎng)老院服務(wù)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題，為養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。1.2評估原則（1）科學(xué)性：評估方法應(yīng)科學(xué)合理，數(shù)據(jù)來源可靠。（2）客觀性：評估過程應(yīng)客觀公正，避免主觀因素影響評估結(jié)果。（3）公正性：評估結(jié)果應(yīng)公開透明，確保各相關(guān)方利益。第二條評估范圍與方法2.1評估范圍本合同評估范圍包括養(yǎng)老院的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)設(shè)施設(shè)備等方面。2.2評估方法（1）現(xiàn)場觀察：評估人員對養(yǎng)老院現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地觀察，了解服務(wù)情況。（2）訪談：評估人員與養(yǎng)老院管理人員、服務(wù)人員及入住老人進(jìn)行訪談，了解服務(wù)質(zhì)量。（3）問卷調(diào)查：通過問卷調(diào)查，收集入住老人、家屬及社會公眾對養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)。（4）查閱資料：查閱養(yǎng)老院相關(guān)文件、記錄，了解養(yǎng)老院服務(wù)情況。第三條評估指標(biāo)體系3.1評價(jià)指標(biāo)（1）服務(wù)環(huán)境：包括環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、安全防護(hù)等。（2）服務(wù)質(zhì)量：包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)效率等。（3）服務(wù)人員素質(zhì)：包括道德品質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)意識等。（4）服務(wù)設(shè)施設(shè)備：包括設(shè)施設(shè)備完好率、維護(hù)保養(yǎng)等。3.2指標(biāo)權(quán)重（1）服務(wù)環(huán)境：30%（2）服務(wù)質(zhì)量：40%（3）服務(wù)人員素質(zhì)：20%（4）服務(wù)設(shè)施設(shè)備：10%第四條評估組織實(shí)施4.1組織機(jī)構(gòu)本合同評估由甲方（評估機(jī)構(gòu)）負(fù)責(zé)組織實(shí)施，乙方（養(yǎng)老院）積極配合。4.2工作流程（1）簽訂合同：雙方簽訂本合同，明確評估目的、范圍、方法等。（2）制定評估計(jì)劃：甲方制定評估計(jì)劃，包括評估時(shí)間、人員、方法等。（3）實(shí)施評估：甲方按照評估計(jì)劃進(jìn)行現(xiàn)場觀察、訪談、問卷調(diào)查等。（4）整理分析評估結(jié)果：甲方對評估結(jié)果進(jìn)行整理、分析，形成評估報(bào)告。（5）提交評估報(bào)告：甲方將評估報(bào)告提交給乙方。第五條評估人員與培訓(xùn)5.1評估人員甲方應(yīng)選派具備相關(guān)專業(yè)背景、工作經(jīng)驗(yàn)的評估人員。5.2培訓(xùn)內(nèi)容與方式（1）培訓(xùn)內(nèi)容：評估方法、指標(biāo)體系、注意事項(xiàng)等。（2）培訓(xùn)方式：集中培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)等。第六條評估資料收集與整理6.1資料收集（1）收集養(yǎng)老院相關(guān)文件、記錄、照片等。（2）收集訪談、問卷調(diào)查等數(shù)據(jù)。6.2資料整理（1）整理收集到的資料，確保數(shù)據(jù)完整、準(zhǔn)確。（2）對資料進(jìn)行分類、編碼，方便查詢和使用。第八條評估結(jié)果分析與應(yīng)用8.1結(jié)果分析評估人員應(yīng)結(jié)合現(xiàn)場觀察、訪談、問卷調(diào)查等數(shù)據(jù)，對養(yǎng)老院的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面分析，找出存在的問題和不足。8.2應(yīng)用建議（1）提升服務(wù)環(huán)境，改善設(shè)施設(shè)備。（2）加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。（3）優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。（4）完善管理制度，確保服務(wù)安全。第九條質(zhì)量改進(jìn)措施9.1改進(jìn)目標(biāo)根據(jù)評估結(jié)果，養(yǎng)老院應(yīng)設(shè)定明確的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，確保各項(xiàng)改進(jìn)措施落到實(shí)處。9.2改進(jìn)措施（1）針對服務(wù)環(huán)境問題，制定整改計(jì)劃，及時(shí)維修或更換設(shè)施設(shè)備。（2）針對服務(wù)質(zhì)量問題，開展服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和意識。（3）針對服務(wù)流程問題，優(yōu)化服務(wù)流程，簡化手續(xù)，提高效率。（4）針對服務(wù)安全問題，加強(qiáng)安全管理，確保入住老人的人身安全。第十條質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施與監(jiān)督10.1實(shí)施計(jì)劃養(yǎng)老院應(yīng)制定詳細(xì)的質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施計(jì)劃，明確改進(jìn)措施、責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。10.2監(jiān)督機(jī)制（1）養(yǎng)老院內(nèi)部設(shè)立監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督改進(jìn)措施的實(shí)施情況。（2）甲方定期對改進(jìn)措施進(jìn)行跟蹤檢查，確保改進(jìn)效果。第十一條質(zhì)量改進(jìn)效果評價(jià)11.1評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)質(zhì)量是否得到提升。（2）服務(wù)效率是否提高。（3）服務(wù)安全是否得到保障。11.2評價(jià)方法（1）通過現(xiàn)場觀察、訪談等方式，對改進(jìn)措施的實(shí)施情況進(jìn)行評價(jià)。（2）通過數(shù)據(jù)分析，對比改進(jìn)前后的服務(wù)質(zhì)量、效率、安全等指標(biāo)。第十二條合同期限與費(fèi)用12.1合同期限本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為一年。12.2費(fèi)用構(gòu)成與支付（1）評估費(fèi)用：包括評估人員費(fèi)用、資料收集費(fèi)用、差旅費(fèi)用等。（2）支付方式：按合同約定分階段支付。第十三條違約責(zé)任與爭議解決13.1違約責(zé)任（1）若甲方未按時(shí)提交評估報(bào)告，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（2）若乙方未按合同要求實(shí)施改進(jìn)措施，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。13.2爭議解決（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。（2）協(xié)商不成時(shí)，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四條合同生效與終止14.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同終止（1）合同期限屆滿，合同自然終止。（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時(shí)，合同可提前終止。（3）雙方協(xié)商一致，可提前終止合同。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義在本合同中，“第三方”指的是除甲乙雙方以外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢方、監(jiān)理方、審計(jì)方等。15.2范圍（1）提供專業(yè)服務(wù)，如咨詢服務(wù)、技術(shù)支持、監(jiān)理服務(wù)等。（2）協(xié)助甲乙雙方進(jìn)行合同執(zhí)行過程中的監(jiān)督、協(xié)調(diào)和管理工作。（3）在合同約定的特定情況下，根據(jù)甲乙雙方的要求，介入合同執(zhí)行過程中的爭議解決。16.第三方介入的條件與程序16.1條件（1）第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠勝任介入任務(wù)。（2）甲乙雙方同意第三方介入。（3）第三方同意按照本合同的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。16.2程序第三方介入的程序如下：（1）甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的具體事宜。（2）甲乙雙方與第三方簽訂相關(guān)協(xié)議或合同，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。（3）第三方按照協(xié)議或合同的規(guī)定履行職責(zé)。17.第三方介入的責(zé)權(quán)利17.1責(zé)任（1）按照協(xié)議或合同的規(guī)定，提供專業(yè)、高效的服務(wù)。（2）確保其提供的服務(wù)的質(zhì)量和效果。（3）遵守相關(guān)法律法規(guī)和合同約定。17.2權(quán)利（1）根據(jù)協(xié)議或合同獲得相應(yīng)的報(bào)酬。（2）在履行職責(zé)過程中，有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的支持和配合。（3）在履行職責(zé)過程中，有權(quán)要求甲乙雙方承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。17.3利益（1）獲得合同約定的報(bào)酬。（2）提升自身專業(yè)能力和市場競爭力。（3）擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和影響力。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1與甲方的劃分第三方與甲方的關(guān)系為服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，甲方為服務(wù)接受方，第三方為服務(wù)提供方。18.2與乙方的劃分第三方與乙方的關(guān)系為協(xié)作與被協(xié)作的關(guān)系，乙方為協(xié)作方，第三方為協(xié)作提供方。18.3與甲乙雙方的關(guān)系第三方與甲乙雙方的關(guān)系為共同參與合同執(zhí)行的關(guān)系，三方應(yīng)共同遵守合同約定，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。19.第三方責(zé)任限額的明確19.1責(zé)任限額的定義在本合同中，“第三方責(zé)任限額”指的是第三方在履行合同過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的賠償上限。19.2責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在簽訂協(xié)議或合同時(shí)協(xié)商確定，并在協(xié)議或合同中明確列出。19.3責(zé)任限額的適用（1）第三方在履行合同過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的賠償。（2）第三方在履行合同過程中，違反合同約定，造成甲乙雙方損失的賠償。19.4超出責(zé)任限額的處理若第三方造成的損失超過責(zé)任限額，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定，共同承擔(dān)超出部分的損失。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.評估計(jì)劃書詳細(xì)要求：包含評估范圍、方法、時(shí)間表、人員安排等具體內(nèi)容。說明：評估計(jì)劃書是評估實(shí)施的基礎(chǔ)文件，需在合同簽訂后一個(gè)月內(nèi)提交。2.評估指標(biāo)體系明細(xì)表詳細(xì)要求：列出所有評估指標(biāo)，包括指標(biāo)名稱、權(quán)重、評分標(biāo)準(zhǔn)等。說明：指標(biāo)體系明細(xì)表是評估結(jié)果分析的重要依據(jù)，需在合同簽訂后一個(gè)月內(nèi)提交。3.評估報(bào)告詳細(xì)要求：包括評估結(jié)果分析、存在問題、改進(jìn)建議等內(nèi)容。說明：評估報(bào)告是評估工作的最終成果，需在評估完成后十五日內(nèi)提交。4.質(zhì)量改進(jìn)措施方案詳細(xì)要求：列出具體的改進(jìn)措施，包括改進(jìn)目標(biāo)、實(shí)施步驟、預(yù)期效果等。說明：質(zhì)量改進(jìn)措施方案是改進(jìn)工作的指導(dǎo)文件，需在評估報(bào)告提交后一個(gè)月內(nèi)提交。5.質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施記錄詳細(xì)要求：記錄改進(jìn)措施的實(shí)施過程，包括實(shí)施時(shí)間、參與人員、實(shí)施效果等。說明：質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施記錄是跟蹤改進(jìn)工作進(jìn)展的重要資料，需在改進(jìn)工作完成后一個(gè)月內(nèi)提交。6.費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：列出所有費(fèi)用項(xiàng)目，包括評估費(fèi)用、改進(jìn)費(fèi)用、其他費(fèi)用等，并注明金額。說明：費(fèi)用明細(xì)表是合同執(zhí)行過程中的費(fèi)用結(jié)算依據(jù)，需在合同執(zhí)行期間定期提交。7.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任限額等。說明：第三方介入?yún)f(xié)議是第三方介入的依據(jù)，需在第三方介入前簽訂。8.爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：明確爭議解決的方式、程序和期限等。說明：爭議解決協(xié)議是解決合同執(zhí)行過程中爭議的依據(jù)，需在合同簽訂時(shí)一并簽訂。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方的違約行為及責(zé)任認(rèn)定（1）未按時(shí)提交評估計(jì)劃書、指標(biāo)體系明細(xì)表、評估報(bào)告等文件的，每延遲一天，甲方應(yīng)向乙方支付合同總額的1%作為違約金。（2）未按合同約定支付費(fèi)用的，每延遲一天，甲方應(yīng)向乙方支付合同總額的1%作為違約金。2.乙方的違約行為及責(zé)任認(rèn)定（1）未按時(shí)提交質(zhì)量改進(jìn)措施方案的，每延遲一天，乙方應(yīng)向甲方支付合同總額的1%作為違約金。（2）未按合同約定實(shí)施改進(jìn)措施的，每延遲一天，乙方應(yīng)向甲方支付合同總額的1%作為違約金。3.第三方的違約行為及責(zé)任認(rèn)定（1）未按時(shí)完成介入任務(wù)或未達(dá)到預(yù)期效果的，第三方應(yīng)向甲乙雙方支付合同總額的2%作為違約金。（2）違反合同約定，造成甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說明：若甲方未按時(shí)提交評估計(jì)劃書，按照上述違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)向乙方支付合同總額的1%作為違約金。全文完。二零二四年度養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量評估與改進(jìn)合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人或授權(quán)代表1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量評估2.2養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)3.評估與改進(jìn)范圍3.1評估內(nèi)容3.2改進(jìn)措施4.評估與改進(jìn)時(shí)間4.1評估時(shí)間安排4.2改進(jìn)時(shí)間安排5.評估與改進(jìn)方法5.1評估方法5.2改進(jìn)方法6.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)6.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2指標(biāo)體系7.評估與改進(jìn)實(shí)施7.1實(shí)施流程7.2實(shí)施步驟8.質(zhì)量監(jiān)控與監(jiān)督8.1監(jiān)控方式8.2監(jiān)督措施9.報(bào)告與反饋9.1評估報(bào)告9.2改進(jìn)反饋10.費(fèi)用與支付10.1評估費(fèi)用10.2改進(jìn)費(fèi)用10.3支付方式11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機(jī)構(gòu)13.合同解除與終止13.1解除條件13.2終止條件14.其他約定事項(xiàng)14.1合同附件14.2通知方式14.3合同生效日期14.4合同變更與解除14.5合同解除與終止后的處理14.6合同解除與終止后的權(quán)利義務(wù)14.7合同未盡事宜的補(bǔ)充與解釋14.8合同簽訂地與適用法律14.9合同份數(shù)與效力14.10合同附件清單第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：________養(yǎng)老院乙方：________服務(wù)質(zhì)量評估機(jī)構(gòu)1.2合同雙方法定代表人或授權(quán)代表甲方法定代表人/授權(quán)代表：________乙方法定代表人/授權(quán)代表：________1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：電話：________，郵箱：________，地址：________乙方聯(lián)系方式：電話：________，郵箱：________，地址：________2.合同標(biāo)的2.1養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量評估本合同標(biāo)的為甲方養(yǎng)老院的服務(wù)質(zhì)量評估，旨在全面了解養(yǎng)老院在服務(wù)質(zhì)量方面的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)存在的問題，為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。2.2養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)基于評估結(jié)果，乙方將提供改進(jìn)方案，協(xié)助甲方提升養(yǎng)老院的服務(wù)質(zhì)量，提高老年人滿意度。3.評估與改進(jìn)范圍3.1評估內(nèi)容評估內(nèi)容主要包括但不限于：環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、人員配備、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、膳食營養(yǎng)、活動安排等方面。3.2改進(jìn)措施改進(jìn)措施將針對評估發(fā)現(xiàn)的問題，提出具體的改進(jìn)方案，包括但不限于：設(shè)施設(shè)備更新、人員培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量提升、安全管理加強(qiáng)等。4.評估與改進(jìn)時(shí)間4.1評估時(shí)間安排乙方將在____年____月____日至____年____月____日對甲方養(yǎng)老院進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估。4.2改進(jìn)時(shí)間安排基于評估結(jié)果，乙方將在____年____月____日至____年____月____日協(xié)助甲方實(shí)施改進(jìn)措施。5.評估與改進(jìn)方法5.1評估方法乙方將采用現(xiàn)場觀察、訪談、問卷調(diào)查、資料分析等方法對甲方養(yǎng)老院的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。5.2改進(jìn)方法乙方將根據(jù)評估結(jié)果，制定針對性的改進(jìn)方案，并提供專業(yè)指導(dǎo)，協(xié)助甲方實(shí)施改進(jìn)措施。6.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)6.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)參照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，包括但不限于：環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、人員配備、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、膳食營養(yǎng)、活動安排等方面的要求。6.2指標(biāo)體系指標(biāo)體系包括但不限于：環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、設(shè)施設(shè)備完好率、人員配備合格率、服務(wù)質(zhì)量滿意度、安全管理事故發(fā)生率、膳食營養(yǎng)達(dá)標(biāo)率、活動安排參與率等。8.質(zhì)量監(jiān)控與監(jiān)督8.1監(jiān)控方式乙方將定期對甲方養(yǎng)老院的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，包括現(xiàn)場檢查、電話詢問、定期回訪等方式。8.2監(jiān)督措施對甲方養(yǎng)老院的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期審查，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定和相關(guān)規(guī)定；對甲方養(yǎng)老院的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)情況進(jìn)行跟蹤，對未按期完成或不符合要求的改進(jìn)措施提出整改要求；對甲方養(yǎng)老院的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)效果進(jìn)行評估，并向甲方提供改進(jìn)建議。9.報(bào)告與反饋9.1評估報(bào)告乙方將在評估完成后向甲方提交詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告，內(nèi)容包括評估過程、發(fā)現(xiàn)的問題、改進(jìn)建議等。9.2改進(jìn)反饋乙方將定期向甲方反饋服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展情況，包括已實(shí)施改進(jìn)措施的效果評估、存在的問題及改進(jìn)建議。10.費(fèi)用與支付10.1評估費(fèi)用本合同項(xiàng)下的評估費(fèi)用為人民幣____元，由甲方支付。10.2改進(jìn)費(fèi)用改進(jìn)措施的實(shí)施費(fèi)用由甲方承擔(dān)，具體費(fèi)用根據(jù)實(shí)際發(fā)生情況另行計(jì)算。10.3支付方式甲方在合同簽訂后支付評估費(fèi)用總額的____%作為預(yù)付款；評估報(bào)告提交后，甲方支付剩余的____%；改進(jìn)措施實(shí)施過程中，甲方根據(jù)實(shí)際發(fā)生費(fèi)用分期支付；改進(jìn)措施完成后，甲方支付剩余的____%。11.違約責(zé)任11.1違約情形甲方未按時(shí)支付費(fèi)用；乙方未按時(shí)提交評估報(bào)告或改進(jìn)方案；乙方未按合同約定實(shí)施改進(jìn)措施；甲方未按合同約定提供必要配合。11.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。12.爭議解決12.1爭議解決方式本合同的爭議解決方式為協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交________仲裁委員會仲裁。12.2爭議解決機(jī)構(gòu)仲裁機(jī)構(gòu)：________仲裁委員會13.合同解除與終止13.1解除條件一方嚴(yán)重違約；出現(xiàn)不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行；雙方協(xié)商一致解除合同。13.2終止條件合同履行完畢或雙方協(xié)商一致終止合同時(shí)，合同終止。14.其他約定事項(xiàng)14.1合同附件本合同附件包括但不限于：評估報(bào)告、改進(jìn)方案、費(fèi)用明細(xì)表等。14.2通知方式雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過郵寄、傳真、電子郵件等方式送達(dá)。14.3合同生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.4合同變更與解除合同的變更與解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。14.5合同解除與終止后的處理合同解除或終止后，雙方應(yīng)妥善處理合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、資料移交等。14.6合同未盡事宜的補(bǔ)充與解釋本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行。14.7合同簽訂地與適用法律本合同簽訂地為________，適用________法律。14.8合同份數(shù)與效力本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。14.9合同附件清單附件清單如下：1.評估報(bào)告2.改進(jìn)方案3.費(fèi)用明細(xì)表4.其他相關(guān)文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方指非合同雙方，但因其專業(yè)能力、技術(shù)支持或服務(wù)提供而參與合同履行的獨(dú)立主體，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供商、法律顧問、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入的情形評估與改進(jìn)過程中需要第三方提供專業(yè)意見或技術(shù)支持；解決合同執(zhí)行過程中的爭議或糾紛；進(jìn)行合同項(xiàng)下的審計(jì)或監(jiān)督；實(shí)施合同項(xiàng)下的特定服務(wù)。15.3第三方介入的程序15.3.1介入前協(xié)商甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的目的、職責(zé)、權(quán)利義務(wù)等事項(xiàng)進(jìn)行充分協(xié)商，并達(dá)成一致意見。15.3.2第三方選定甲乙雙方共同選定第三方，或由一方推薦，經(jīng)另一方同意后確定。15.4第三方責(zé)任15.4.1責(zé)任限額第三方在合同項(xiàng)下的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中明確約定，包括但不限于：第三方因違約行為導(dǎo)致的損失；第三方提供的服務(wù)或意見不符合合同約定導(dǎo)致的損失；第三方在履行職責(zé)過程中發(fā)生的意外事件導(dǎo)致的損失。15.4.2責(zé)任承擔(dān)第三方應(yīng)按照合同約定履行其職責(zé)，對因其違約行為導(dǎo)致的損失承擔(dān)賠償責(zé)任；甲乙雙方應(yīng)各自承擔(dān)因第三方介入而產(chǎn)生的合理費(fèi)用；第三方對因不可抗力或甲乙雙方原因?qū)е碌膿p失不承擔(dān)責(zé)任。15.5第三方權(quán)利15.5.1第三方權(quán)利范圍第三方在合同項(xiàng)下的權(quán)利包括但不限于：獲得合同履行過程中所需的信息和資料；依據(jù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；在合同約定范圍內(nèi)對甲方養(yǎng)老院的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估或改進(jìn)。15.5.2第三方權(quán)利行使第三方在行使權(quán)利時(shí)，應(yīng)尊重甲乙雙方的合法權(quán)益；第三方在行使權(quán)利過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；第三方在行使權(quán)利時(shí)，應(yīng)確保其行為不損害甲乙雙方的共同利益。15.6第三方與其他各方的劃分15.6.1第三方與甲方的劃分第三方與甲方之間的關(guān)系為合同關(guān)系，第三方應(yīng)直接向甲方提供服務(wù)或意見，甲方應(yīng)直接向第三方支付服務(wù)費(fèi)用。15.6.2第三方與乙方的劃分第三方與乙方之間的關(guān)系為委托代理關(guān)系，乙方委托第三方參與合同履行，第三方應(yīng)向乙方報(bào)告工作進(jìn)展和費(fèi)用情況。15.6.3第三方與甲乙雙方的劃分第三方與甲乙雙方之間的關(guān)系為獨(dú)立第三方關(guān)系，第三方不應(yīng)參與甲乙雙方的內(nèi)部事務(wù)，不應(yīng)泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。16.本合同修改本合同因第三方介入而產(chǎn)生的任何修改或補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.評估報(bào)告詳細(xì)要求和說明：評估報(bào)告應(yīng)包含評估過程、評估方法、評估結(jié)果、存在問題、改進(jìn)建議等內(nèi)容。報(bào)告需由乙方簽字并加蓋公章，提交甲方審核。2.改進(jìn)方案詳細(xì)要求和說明：改進(jìn)方案應(yīng)針對評估報(bào)告中的問題，提出具體的改進(jìn)措施、實(shí)施步驟、預(yù)期效果等。方案需由乙方簽字并加蓋公章，提交甲方審核。3.費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求和說明：費(fèi)用明細(xì)表應(yīng)詳細(xì)列出評估費(fèi)用、改進(jìn)費(fèi)用、其他相關(guān)費(fèi)用，包括但不限于人員費(fèi)用、材料費(fèi)用、差旅費(fèi)用等。費(fèi)用明細(xì)表需由乙方簽字并加蓋公章，提交甲方審核。4.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求和說明：第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)明確第三方介入的目的、職責(zé)、權(quán)利義務(wù)、費(fèi)用支付等內(nèi)容。協(xié)議需由甲乙雙方和第三方簽字并加蓋公章。5.爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求和說明：爭議解決協(xié)議應(yīng)明確爭議解決方式、爭議解決機(jī)構(gòu)、爭議解決程序等內(nèi)容。協(xié)議需由甲乙雙方簽字并加蓋公章。6.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求和說明：合同變更協(xié)議應(yīng)明確合同變更的內(nèi)容、變更原因、變更程序等內(nèi)容。協(xié)議需由甲乙雙方簽字并加蓋公章。7.合同解除協(xié)議詳細(xì)要求和說明：合同解除協(xié)議應(yīng)明確合同解除的原因、解除程序、解除后的處理等內(nèi)容。協(xié)議需由甲乙雙方簽字并加蓋公章。8.其他相關(guān)文件詳細(xì)要求和說明：其他相關(guān)文件包括但不限于法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、政策文件等，用于支持合同條款的執(zhí)行。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲乙雙方未按時(shí)支付費(fèi)用違約責(zé)任認(rèn)定：甲乙雙方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц稖{金，滯納金按日計(jì)算，利率為_____%。示例說明：甲方應(yīng)于____年____月____日前支付評估費(fèi)用人民幣____元，如未按時(shí)支付，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金。2.乙方未按時(shí)提交評估報(bào)告或改進(jìn)方案違約責(zé)任認(rèn)定：乙方未按時(shí)提交評估報(bào)告或改進(jìn)方案的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的_____%。示例說明：乙方應(yīng)在評估完成后____日內(nèi)提交評估報(bào)告，如未按時(shí)提交，乙方應(yīng)向甲方支付違約金人民幣____元。3.乙方未按合同約定實(shí)施改進(jìn)措施違約責(zé)任認(rèn)定：乙方未按合同約定實(shí)施改進(jìn)措施的，甲方有權(quán)解除合同，乙方應(yīng)退還已收取的費(fèi)用，并賠償甲方因此遭受的損失。示例說明：乙方應(yīng)于____年____月____日前完成改進(jìn)措施，如未按時(shí)完成，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還已收取的費(fèi)用人民幣____元，并賠償損失。4.甲方未按合同約定提供必要配合違約責(zé)任認(rèn)定：甲方未按合同約定提供必要配合的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的_____%。示例說明：甲方應(yīng)在乙方實(shí)施改進(jìn)措施期間提供必要的場地、設(shè)備等配合，如未提供，甲方應(yīng)向乙方支付違約金人民幣____元。全文完。二零二四年度養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量評估與改進(jìn)合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方地址1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同背景2.1養(yǎng)老院概況2.2評估目的2.3評估范圍3.評估內(nèi)容與方法3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2評估指標(biāo)體系3.3評估方法與程序4.評估時(shí)間安排4.1評估啟動時(shí)間4.2評估實(shí)施時(shí)間4.3評估報(bào)告提交時(shí)間5.評估人員與職責(zé)5.1評估小組組成5.2評估人員職責(zé)5.3評估人員培訓(xùn)6.評估費(fèi)用及支付方式6.1評估費(fèi)用總額6.2費(fèi)用支付方式6.3費(fèi)用支付時(shí)間7.評估結(jié)果與應(yīng)用7.1評估結(jié)果分析7.2改進(jìn)措施制定7.3改進(jìn)措施實(shí)施8.保密條款8.1保密信息范圍8.2保密期限8.3違約責(zé)任9.違約責(zé)任與爭議解決9.1違約情形9.2違約責(zé)任9.3爭議解決方式10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同解除11.合同附件11.1評估指標(biāo)體系11.2評估報(bào)告模板11.3改進(jìn)措施清單12.合同簽署12.1簽署日期12.2簽署地點(diǎn)12.3簽署人13.合同備案13.1備案機(jī)構(gòu)13.2備案手續(xù)13.3備案期限14.其他約定事項(xiàng)14.1通知方式14.2合同附件效力14.3合同解釋權(quán)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱養(yǎng)老院名稱：養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量評估機(jī)構(gòu)名稱：服務(wù)質(zhì)量評估中心1.2合同雙方法定代表人養(yǎng)老院法定代表人：服務(wù)質(zhì)量評估機(jī)構(gòu)法定代表人：1.3合同雙方地址養(yǎng)老院地址：市區(qū)路號服務(wù)質(zhì)量評估機(jī)構(gòu)地址：市區(qū)路號1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同背景2.1養(yǎng)老院概況養(yǎng)老院成立于年，是一所集居住、醫(yī)療、康復(fù)、娛樂、餐飲于一體的綜合性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。2.2評估目的通過本次服務(wù)質(zhì)量評估，全面了解養(yǎng)老院的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在的問題和不足，為養(yǎng)老院提供改進(jìn)措施，提高養(yǎng)老服務(wù)水平。2.3評估范圍本次評估范圍為養(yǎng)老院內(nèi)的居住、醫(yī)療、康復(fù)、娛樂、餐飲等各個(gè)方面。3.評估內(nèi)容與方法3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評估將依據(jù)國家相關(guān)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及養(yǎng)老院自身制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。3.2評估指標(biāo)體系評估指標(biāo)體系包括：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)安全、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)等方面。3.3評估方法與程序4.評估時(shí)間安排4.1評估啟動時(shí)間評估工作于2024年X月X日開始。4.2評估實(shí)施時(shí)間評估工作于2024年X月至X月進(jìn)行。4.3評估報(bào)告提交時(shí)間評估報(bào)告于2024年X月X日前提交給養(yǎng)老院。5.評估人員與職責(zé)5.1評估小組組成評估小組由5人組成，包括：服務(wù)質(zhì)量評估中心專家2人，養(yǎng)老院代表2人，第三方專家1人。5.2評估人員職責(zé)評估人員負(fù)責(zé)對養(yǎng)老院的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行客觀、公正的評估，并提出改進(jìn)建議。5.3評估人員培訓(xùn)評估人員在評估前需接受相關(guān)培訓(xùn)，確保評估工作的準(zhǔn)確性和一致性。6.評估費(fèi)用及支付方式6.1評估費(fèi)用總額評估費(fèi)用總額為人民幣萬元。6.2費(fèi)用支付方式養(yǎng)老院在合同簽訂后支付50%的費(fèi)用，評估結(jié)束后支付剩余50%的費(fèi)用。6.3費(fèi)用支付時(shí)間支付時(shí)間分別為合同簽訂后30日內(nèi)和評估結(jié)束后30日內(nèi)。8.保密條款8.1保密信息范圍8.1.1養(yǎng)老院服務(wù)流程、管理方法、內(nèi)部資料8.1.2老年人個(gè)人信息、健康狀況、隱私內(nèi)容8.1.3評估過程中的數(shù)據(jù)、結(jié)論、建議8.2保密期限8.2.1自合同簽訂之日起至合同終止后五年8.3違約責(zé)任8.3.1任何一方泄露保密信息，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并賠償對方因此遭受的全部損失。9.違約責(zé)任與爭議解決9.1違約情形9.1.1未按時(shí)完成服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告9.1.2未按約定支付評估費(fèi)用9.1.3故意提供虛假評估數(shù)據(jù)9.1.4嚴(yán)重違反保密條款9.2違約責(zé)任9.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。9.3爭議解決方式9.3.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。9.3.2協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.1.1雙方代表簽字或蓋章10.1.2合同經(jīng)雙方確認(rèn)無誤10.2合同終止條件10.2.1合同履行完畢10.2.2雙方協(xié)商一致解除合同10.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行10.3合同解除10.3.1合同解除需書面通知對方10.3.2合同解除后，雙方應(yīng)按約定處理未履行部分。11.合同附件11.1評估指標(biāo)體系11.1.1居住環(huán)境11.1.2醫(yī)療保健11.1.3康復(fù)護(hù)理11.1.4生活照料11.1.5文化娛樂11.2評估報(bào)告模板11.2.1評估報(bào)告封面11.2.2評估報(bào)告目錄11.2.3評估報(bào)告11.3改進(jìn)措施清單11.3.1改進(jìn)措施名稱11.3.2改進(jìn)措施目標(biāo)11.3.3負(fù)責(zé)部門11.3.4完成時(shí)間12.合同簽署12.1簽署日期12.1.1合同簽署日期為2024年X月X日12.2簽署地點(diǎn)12.2.1合同簽署地點(diǎn)為市區(qū)路號12.3簽署人12.3.1養(yǎng)老院代表：12.3.2服務(wù)質(zhì)量評估機(jī)構(gòu)代表：13.合同備案13.1備案機(jī)構(gòu)13.1.1市養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)督管理局13.2備案手續(xù)13.2.1雙方應(yīng)按照備案機(jī)構(gòu)要求提交備案材料13.3備案期限13.3.1自合同簽訂之日起30日內(nèi)完成備案手續(xù)14.其他約定事項(xiàng)14.1通知方式14.1.1通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，送達(dá)對方地址。14.2合同附件效力14.2.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.3合同解釋權(quán)14.3.1本合同解釋權(quán)歸養(yǎng)老院所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入說明15.1第三方概念界定15.1.1第三方是指在養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量評估過程中，由養(yǎng)老院或服務(wù)質(zhì)量評估機(jī)構(gòu)邀請的，不具備合同雙方身份的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.1.2第三方可以是咨詢公司、審計(jì)機(jī)構(gòu)、專業(yè)評估人員等。15.2第三方介入原因15.2.1為確保評估結(jié)果的客觀性和公正性，需要第三方介入。15.2.2在評估過程中，如遇特殊問題或爭議，需要第三方提供專業(yè)意見。15.3第三方介入程序15.3.2第三方接受邀請后，應(yīng)與養(yǎng)老院或服務(wù)質(zhì)量評估機(jī)構(gòu)簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。16.第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任范圍16.1.1第三方應(yīng)根據(jù)評估協(xié)議和本合同的規(guī)定，履行其職責(zé)。16.1.2第三方應(yīng)對其提供的評估意見和結(jié)論負(fù)責(zé)。16.2第三方責(zé)任限額16.2.1第三方的責(zé)任限額為本合同總金額的%。16.2.2第三方因違約行為導(dǎo)致合同雙方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.第三方權(quán)利17.1第三方權(quán)利行使17.1.1第三方有權(quán)根據(jù)評估協(xié)議和本合同的規(guī)定，獨(dú)立開展評估工作。17.1.2第三方有權(quán)要求養(yǎng)老院或服務(wù)質(zhì)量評估機(jī)構(gòu)提供必要的資料和協(xié)助。17.2第三方權(quán)利保障17.2.1養(yǎng)老院或服務(wù)質(zhì)量評估機(jī)構(gòu)應(yīng)保障第三方的合法權(quán)益，不得干預(yù)第三方的獨(dú)立評估工作。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與養(yǎng)老院18.1.1第三方與養(yǎng)老院之間不存在合同關(guān)系，但雙方應(yīng)遵守評估協(xié)議和本合同的規(guī)定。18.1.2養(yǎng)老院應(yīng)向第三方提供必要的信息和協(xié)助，確保第三方能夠獨(dú)立開展評估工作。18.2第三方與服務(wù)質(zhì)量評估機(jī)構(gòu)18.2.1第三方與服務(wù)質(zhì)量評估機(jī)構(gòu)之間存在評估協(xié)議，雙方的權(quán)利和義務(wù)