游泳館托管服務(wù)項(xiàng)目組織架構(gòu)和人員配備

游泳館托管服務(wù)項(xiàng)目組織架構(gòu)和人員

配備

目錄

第一節(jié)組織建立計劃............................3

一、建立重點(diǎn)................................3

二、建立步驟................................4

三、項(xiàng)目組織圖示............................5

第二節(jié)項(xiàng)目部門職責(zé)............................6

一、財務(wù)部職責(zé)..............................6

二、保潔部職責(zé)..............................8

三、運(yùn)營部職責(zé)..............................9

四、秩序維護(hù)部職責(zé)..........................9

五、設(shè)備管理部職責(zé).........................10

六、培訓(xùn)教學(xué)部職責(zé).........................11

七、安全救護(hù)部職責(zé).........................11

八、綜合管理部職責(zé).........................12

第三節(jié)項(xiàng)目人員配備...........................14

一、人員配備原則...........................14

二、崗位設(shè)置原則...........................16

三、人員配備計劃...........................16

四、人員素質(zhì)要求...........................19

五、人員崗位職責(zé)...........................20

第四節(jié)項(xiàng)目人員管理...........................40

1

一、人員管理模式...........................40

二、人員考勤制度...........................41

三、人員調(diào)動制度...........................42

四、人員獎懲制度...........................44

第五節(jié)穩(wěn)定員工隊伍建設(shè)及相關(guān)措施.............48

一、員工薪酬體系...........................49

二、員工穩(wěn)定性措施.........................49

三、員工福利附加方案.......................51

2

第一節(jié)組織建立計劃

一、建立重點(diǎn)

1.要有明確的目的：首先，要給本項(xiàng)目定位，即明確所

處的地位、任務(wù)等因素。定位以后，才能明確如何建議項(xiàng)目

組織機(jī)構(gòu)，以及如何去發(fā)揮項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的作用。所以，機(jī)

構(gòu)設(shè)置要有明確的目的，不是為了機(jī)構(gòu)設(shè)置而設(shè)置，而是實(shí)

事求是地根據(jù)完成建設(shè)、工作任務(wù)而必須設(shè)置的必不可少

的，精干高效的機(jī)構(gòu)設(shè)置和一支管理隊伍。

2.要從提高工作效率入手：設(shè)置科學(xué)合理的組織機(jī)構(gòu)

后，要配置精干的、素質(zhì)好的管理人員進(jìn)入各個管理崗位。

本項(xiàng)目工作能不能搞得出色，管理人員的科學(xué)、嚴(yán)格、高效

的管理手段和辦法是相當(dāng)重要的。如果管理人員工作拖拖拉

拉，馬馬虎虎，沒有銳意開辟、創(chuàng)新進(jìn)取的精神，那么，工

作肯定毫無起色，甚至把一個原來比較好的一個單位（部門）

拖垮在要提高工作效率，首先，要不斷地刻苦學(xué)習(xí)，特別是

學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)；其次，要學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識，特別

是目前進(jìn)入“電腦”化的時代，更要學(xué)習(xí)，用現(xiàn)代化的先進(jìn)

科學(xué)的工具來提高工作效率。

3.要不斷提高職能人員的素質(zhì)：職能人員的素質(zhì)是關(guān)鍵

的，有時很多事情失敗或不成功，往往是由于經(jīng)辦人員（職

能人員）各方面的素質(zhì)較差而造成的。所以，不斷提高職能

人員的素質(zhì)是非常重要的。首先，因人制宜地對每個人員進(jìn)

3

行專門培訓(xùn)，包括崗位培訓(xùn)，包括游泳相關(guān)的必要知識；其

次，經(jīng)常深入下去，要調(diào)查研究、及時了解職工在想什么，

做什么，真正做職工的知心朋友。在接觸中，從職工身上可

以學(xué)到很多東西，取長補(bǔ)短，在學(xué)習(xí)別人長處時，使自己的

思想境界不斷凈化，為處理職工中出現(xiàn)的各種復(fù)雜情況打下

扎實(shí)的基礎(chǔ)。

4.要相互配合，不斷提高工作效率：在機(jī)構(gòu)設(shè)置時，不

同的科室、部門其工作職責(zé)也不一樣。但是，全場的工作應(yīng)

是一盤棋，不能各行其是。各部門除了完成本職工作之外，

更需要相互配合，為完成各項(xiàng)任務(wù)同心協(xié)力把工作搞好。而

決不能相互推諉，相互扯皮。一旦發(fā)現(xiàn)此種情況，由分管領(lǐng)

導(dǎo)及時進(jìn)行協(xié)調(diào)，把相互推諉的事以最快的速度予以解決。

只有在工作中相互配合，才能不斷提高工作效率。

二、建立步驟

1.確定組織目標(biāo)：項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目組織設(shè)立的前提，應(yīng)

根據(jù)確定的項(xiàng)目目標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的

工作的內(nèi)容。

2.確定項(xiàng)目工作內(nèi)容：

（1）根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項(xiàng)目工作內(nèi)

容，并進(jìn)行分類歸并及組合是一項(xiàng)重要組織工作。對各項(xiàng)工

作進(jìn)行歸并及組合并考慮項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、項(xiàng)目復(fù)雜程度

以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。

（2）如實(shí)施階段全過程項(xiàng)目管理，工作劃分可按計劃

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階段和實(shí)施階段分別歸并和組合。

3.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計：

（1）合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三

個層次：一是決策層。由項(xiàng)目經(jīng)理和其助手組成，要根據(jù)項(xiàng)

目的活動特點(diǎn)與內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策。二是中間控

制層（協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層），具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控制

及合同實(shí)施管理，屬承上啟下管理層次。三是作業(yè)層（操作

層），由現(xiàn)場人員組成，負(fù)責(zé)具體的操作工作。

（2）配置工作崗位及人員。

（3）制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求。

（4）制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)。

三、項(xiàng)目組織圖示

一旦由我公司中標(biāo)，公司將立即委派思想進(jìn)步，工作踏

實(shí)，有一定協(xié)調(diào)能力，年富力強(qiáng)的同志擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，在公

司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，項(xiàng)目經(jīng)理直接指揮下，全體人員努力工作，

完成本次游泳館托管服務(wù)工作，項(xiàng)目部下設(shè)財務(wù)部、保潔部、

運(yùn)營部、秩序維護(hù)部、培訓(xùn)教學(xué)部、設(shè)備管理部、綜合管理

部、安全救護(hù)部等部門。

公司總經(jīng)理

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項(xiàng)目經(jīng)理

生秩設(shè)培安綜

產(chǎn)序備訓(xùn)全合

部財保運(yùn)維管教救管

務(wù)潔營護(hù)理學(xué)護(hù)理

部部部部部部部部

第二節(jié)項(xiàng)目部門職責(zé)

一、財務(wù)部職責(zé)

1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常財務(wù)核算，參與項(xiàng)目的經(jīng)營管理。

2.根據(jù)項(xiàng)目資金運(yùn)作情況，合理調(diào)配資金，確保項(xiàng)目資

金正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.搜集項(xiàng)目經(jīng)營活動情況、資金動態(tài)、營業(yè)收入和費(fèi)用

開支的資料并進(jìn)行分析、提出建議，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。

4.組織各部門編制收支計劃，編制公司的月、季、年度

營業(yè)計劃和財務(wù)計劃，定期對執(zhí)行情況進(jìn)行檢查分析。

6

5.嚴(yán)格財務(wù)管理，加強(qiáng)財務(wù)監(jiān)督，督促財務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)

行各項(xiàng)財務(wù)制度和財經(jīng)紀(jì)律。

6.負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)財產(chǎn)的登記、核對、抽查和調(diào)撥，按規(guī)

定計算折舊費(fèi)用，保證資產(chǎn)的資金來源。

7.參與項(xiàng)目及各部門對外經(jīng)濟(jì)合同的簽訂工作。

8.負(fù)責(zé)項(xiàng)目資產(chǎn)管理工作。

9.加強(qiáng)財務(wù)管理，分月、季、年編制和執(zhí)行財務(wù)計劃，

正確合理調(diào)度資金，提高資金使用效率，指導(dǎo)各部門搞好經(jīng)

濟(jì)核算，積累發(fā)展資金。

10.負(fù)責(zé)做好資金管理，組織各營業(yè)部門收銀員、出納

員按規(guī)定程序、手續(xù)及時做好資金回籠，準(zhǔn)時進(jìn)賬、存款，

保證日常合理開支需要的供給。

11.負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目內(nèi)部各個環(huán)節(jié)的財務(wù)收支情況，遵守

國家外匯管理?xiàng)l例，加強(qiáng)對外匯收支的管理和監(jiān)督。

12.負(fù)責(zé)辦理銀行貸款及還貸手續(xù)。

13.遵守、維護(hù)國家的財政紀(jì)律，嚴(yán)格掌握費(fèi)用開支，

認(rèn)真執(zhí)行成本物資審批權(quán)限、費(fèi)用報銷制度。

14.審查各部門的開支計劃，并轉(zhuǎn)報項(xiàng)目經(jīng)理和公司總

經(jīng)理。

15.督促有關(guān)人員重視應(yīng)收賬款的催收工作，加速資金

回籠。

16.負(fù)責(zé)審查各項(xiàng)開支，密切與各部門的聯(lián)系，研究并

合理掌握成本和費(fèi)用水平。

17.組織財務(wù)人員，定期開展財務(wù)分析工作，考核經(jīng)營

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成果，分析經(jīng)營管理中存在的問題，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)提出建

議，促進(jìn)項(xiàng)目部門不斷提高管理水平。

18.保存項(xiàng)目關(guān)于財務(wù)工作方面的文件、資料、合同和

協(xié)議，督促本部門員工完整地保管公司的一切賬冊、報表憑

證和原始單據(jù)。

19.負(fù)責(zé)本部門職工的思想教育和業(yè)務(wù)水平的提高，定

期組織、召開本部門的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)會議，抓好本部門內(nèi)部管

理工作。

二、保潔部職責(zé)

1.按照清潔工作程序完成每日泳池清潔工作，有重大情

況應(yīng)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

2.對當(dāng)班重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔，做好責(zé)任片區(qū)清潔

工作，不留衛(wèi)生死角。

3.愛護(hù)衛(wèi)生工具，合理使用各種衛(wèi)生器具，科學(xué)使用各

種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施或?qū)θ梭w造成傷害。

4.全面掌控保潔區(qū)內(nèi)的建筑布局、各項(xiàng)設(shè)施等，預(yù)防突

發(fā)事件的發(fā)生。

5.檢查各種保潔用品存量，編制材料購置計劃和器具、

設(shè)施維修報告，減少損耗，控制成本。

6.負(fù)責(zé)消毒桶清洗、換水、施藥。

7.負(fù)責(zé)男女更衣室、衛(wèi)生間、沐浴室的清潔維護(hù)。

8.顧全大局，努力維護(hù)公司形象，及時處理好對保潔工

作的投訴。

8

三、運(yùn)營部職責(zé)

1.協(xié)調(diào)、督促各班組完成游泳館各項(xiàng)工作。

2.有效控制游泳館的水、電、汽等能源成本。合理使用、

調(diào)配員工，節(jié)約勞動力使用成本。

3.每日負(fù)責(zé)巡查游泳館各部位的動態(tài)情況，巡視開放期

間救生員上崗情況和水中游泳者的情況，及時督促糾正巡視

中發(fā)現(xiàn)的問題。

4.妥善處理游泳者重大投訴事件，并將處理結(jié)果及時反

饋給游泳者。

5.積極推進(jìn)游泳館經(jīng)營改革，健全完善內(nèi)部各項(xiàng)管理制

度，掌握全體員工的思想動態(tài)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育、安全教

育和優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，做到管理嚴(yán)格、服

務(wù)規(guī)范。

6.指揮、組織處理重大事故，并及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)。

7.嚴(yán)格制定傳達(dá)執(zhí)行值班紀(jì)律，每個開放日必須有負(fù)責(zé)

人值班，同時做好每日各類值班記錄。

四、秩序維護(hù)部職責(zé)

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級有關(guān)安全、綜合管理的政策、法規(guī)

和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)制訂和落實(shí)公司相關(guān)規(guī)章制度，健全相關(guān)組織

網(wǎng)絡(luò)，并定期主持召開專業(yè)性例會，部署落實(shí)相關(guān)工作，協(xié)

調(diào)解決存在問題。

2.開展形式多樣的安全、綜合治理、思想教育活動，增

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強(qiáng)廣大員工的安全和遵紀(jì)守法意識。定期或不定期地開展安

全、綜合治理的大檢查，并對檢查中存在的問題及時落實(shí)整

改措施。

3.如若發(fā)生意外安全事故，要依據(jù)分級負(fù)責(zé)的有關(guān)規(guī)

定，做好事故處理全過程的具體落實(shí)工作。

4.參與調(diào)解處理內(nèi)部職工糾紛，及時排查、掌握和妥善

處理各類內(nèi)部矛盾，有效預(yù)防各類矛盾激化。

5.嚴(yán)格執(zhí)行安全保衛(wèi)值班制度，加強(qiáng)重點(diǎn)部位的監(jiān)控防

范，確保內(nèi)部治安的穩(wěn)定。

6.加強(qiáng)對危險品檢查儀、監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)備的日常維護(hù)和

年度審驗(yàn)工作，確保設(shè)備性能安全有效。

7.認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作的信息反饋，不斷規(guī)范各種臺

賬的記錄，及時準(zhǔn)確地統(tǒng)計上報各類報表，做好跟蹤監(jiān)督管

理，全面掌握游泳館內(nèi)部的安全動態(tài)，確?；顒尤藛T的安全。

五、設(shè)備管理部職責(zé)

1.責(zé)泳池設(shè)備（設(shè)施）的管理。

2.負(fù)責(zé)泳池設(shè)備（設(shè)施）的故障檢修和保養(yǎng)。

3.督促檢查維修人員對工具、設(shè)備管理計劃和操作規(guī)程

的執(zhí)行情況，不斷提高設(shè)備的完好率和利用率。

4.組織調(diào)動人員參加突擊搶修任務(wù)，對設(shè)備的完好率和

利用率負(fù)責(zé)，組織對機(jī)電維修人員的技術(shù)培訓(xùn)，提高員工的

整體素質(zhì)。

5.負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行安全知識的宣傳教育和安全交底工

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作，避免事故發(fā)生。

6.健全值班制度，如實(shí)做好考勤工作。

六、培訓(xùn)教學(xué)部職責(zé)

1.根據(jù)部門發(fā)展規(guī)劃，制定年度、季度，月度工作計劃

和實(shí)施細(xì)則。

2.負(fù)責(zé)對學(xué)生游泳學(xué)習(xí)狀況及教學(xué)的相關(guān)情況進(jìn)行及

時了解，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

3.監(jiān)督教學(xué)質(zhì)量，提升服務(wù)質(zhì)量，建立服務(wù)體系，對家

長和學(xué)生負(fù)責(zé)。

4.負(fù)責(zé)整個培訓(xùn)的組織工作，教與學(xué)之間的溝通，確保

培訓(xùn)順利完成。

5.建立、完善培訓(xùn)制度和體系，組建培訓(xùn)資料庫。

6.管理培訓(xùn)團(tuán)隊，監(jiān)督落實(shí)培訓(xùn)工作進(jìn)展，及時處理相

關(guān)問題。

7.組織收集學(xué)員意見，推進(jìn)培訓(xùn)工作的改進(jìn)與調(diào)整。

8.進(jìn)行課程培訓(xùn)并開發(fā)和編制教材。

9.按照項(xiàng)目實(shí)際需要設(shè)計及實(shí)施其他培訓(xùn)課程。

七、安全救護(hù)部職責(zé)

1.與其他部門緊密配合，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，提高救護(hù)

能力，絕對保證游泳者的安全。

2.配備急救用品，如有意外發(fā)生，及時到場搶救。

3.負(fù)責(zé)游泳池內(nèi)的巡視，在劃分責(zé)任區(qū)，各其責(zé)的基礎(chǔ)

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上有責(zé)任相互提醒注意，負(fù)責(zé)游泳池內(nèi)游泳者的安全，及時

糾正違章游泳現(xiàn)象，對違反規(guī)定咋水中戲水打鬧者要及時制

止，制止無效，勸其退場。

八、綜合管理部職責(zé)

1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的物資管理：

（1）建立物資庫存和出入庫登記臺賬，并及時辦理出

入庫手續(xù)，錄入收、發(fā)、存的相關(guān)數(shù)據(jù)。

（2）負(fù)責(zé)庫存辦公用品、勞保用品等保管、養(yǎng)護(hù)、盤

點(diǎn)和賬物核對。

（3）負(fù)責(zé)發(fā)放辦公用品、勞保用品等。

（4）負(fù)責(zé)低值易耗品的配備、調(diào)劑、盤點(diǎn)、報廢和賬

物核對。

（5）負(fù)責(zé)廢舊物資的日常管理和處理。

2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的協(xié)助性工作：

（1）負(fù)責(zé)項(xiàng)目部有關(guān)后勤保障方面的管理工作，構(gòu)建

完善高效的后勤管理體系，使后勤保障體系正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

（2）負(fù)責(zé)項(xiàng)目部有關(guān)后勤保障方面的日常管理工作，

幫助、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、解決日常工作中出現(xiàn)的各種問題，并將

有關(guān)問題向上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋。

（3）負(fù)責(zé)擬定并完善有關(guān)后勤保障的管理制度、流程、

工作指引，申報經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施，并對相關(guān)部門落實(shí)情況

進(jìn)行培訓(xùn)、檢查、考核、優(yōu)化等工作，定期進(jìn)行回顧、總結(jié)。

（4）了解掌握有關(guān)后勤服務(wù)、后勤管理的信息、動態(tài)，

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采取有效的措施，確保后勤保障工作有序高效運(yùn)行，并向相

關(guān)部門提供咨詢及相關(guān)信息。

（5）負(fù)責(zé)有效管理項(xiàng)目部后勤費(fèi)用預(yù)算，協(xié)助采取有

效手段，降低公司后勤費(fèi)用。

（6）負(fù)責(zé)辦公場所和員工宿舍的后勤管理工作。

（7）負(fù)責(zé)項(xiàng)目部重要會議、對外活動、重要業(yè)務(wù)項(xiàng)目

的后勤保障工作。

3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目制度建設(shè)與管理：

（1）編制人力資源管理的各項(xiàng)規(guī)章制度及員工的日常

行為規(guī)范并監(jiān)督實(shí)施。

（2）根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)行狀況，及時對人力資源各項(xiàng)規(guī)章制

度進(jìn)行修改和完善。

4.負(fù)責(zé)薪酬與福利制度：

（1）組織制定適合本項(xiàng)目的薪酬管理制度。

（2）按規(guī)定做好日常工資計劃、核算、發(fā)放及統(tǒng)計分

析工作。

（3）根據(jù)相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)辦理員工的各項(xiàng)保險及福利

事宜。

5.負(fù)責(zé)其他人事工作：

（1）執(zhí)行項(xiàng)目的人力資源管理制度，辦理員工的聘用、

勞動合同的簽訂、調(diào)動、離職、解聘及勞動關(guān)系維護(hù)等日常

的人事管理事宜。

（2）組織員工的職稱與技術(shù)等級評定。

（3）企業(yè)人事檔案管理及人力資源信息系統(tǒng)的維護(hù)工

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作。

（4）勞動關(guān)系管理協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部員工工作，維護(hù)良好

的勞動關(guān)系。

6.負(fù)責(zé)其他行政工作：

（1）負(fù)責(zé)項(xiàng)目基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與管理工作。

（2）負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常安全管理工作。

第三節(jié)項(xiàng)目人員配備

一、人員配備原則

在本項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)的組建中，項(xiàng)目人員是本次項(xiàng)目

工作的內(nèi)在，是完成本次游泳館托管服務(wù)的關(guān)鍵，對此，在

人員配置方面應(yīng)遵循以下原則：

1.經(jīng)濟(jì)效益原則：項(xiàng)目人員配備計劃的擬定要以項(xiàng)目的

具體需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提，它不是盲

目地擴(kuò)大服務(wù)人員隊伍，而是為了保證服務(wù)效益的提高。

2.任人唯賢原則：在人事選聘方面，大公無私，實(shí)事求

是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護(hù)人才，本著求賢若渴的精神，重視和使

用確有真才實(shí)學(xué)的人。

3.因事?lián)袢嗽瓌t：因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的

空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對人員的實(shí)際要求

為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。

4.量才使用原則：量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小

而安排合適的崗位，人的差異是客觀存在的，一個人只有處

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在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。

5.程序化、規(guī)范化原則：員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)

準(zhǔn)和程序，科學(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序

是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序

和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為本項(xiàng)目的工作質(zhì)量作出貢

獻(xiàn)的人才。

6.因材起用原則：所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和

素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來

考慮，只有根據(jù)人的特點(diǎn)來安排工作，才能使人的潛能得到

最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發(fā)。如果

學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴(yán)重影響組織效率，

也會造成人力資源計劃的失效。

7.用人所長原則：所謂用人所長，是指在用人時不能夠

求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實(shí)中，由于人

的知識、能力、個性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要

求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”，“全才”

是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通

才”，而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管

理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點(diǎn)減少到最小。

8.動態(tài)平衡原則：處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革

和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當(dāng)然，

工作中人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此人

與事的配合需要進(jìn)行不斷地協(xié)調(diào)平衡。所謂動態(tài)平衡，就是

要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工

15

作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及

合理的調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。

二、崗位設(shè)置原則

1.崗位設(shè)置的數(shù)量應(yīng)符合最低數(shù)量原則。

2.所有崗位要求實(shí)現(xiàn)最有效的配合。

3.每個崗位要在項(xiàng)目組織中發(fā)揮最積極的作用。

4.每個崗位要與其他崗位的關(guān)系協(xié)調(diào)。

5.崗位設(shè)置要符合經(jīng)濟(jì)、科學(xué)和系統(tǒng)化的原則。

三、人員配備計劃

（注：以下內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫）

我公司將安排XX名工作人員對游泳館托管服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)

行管理和服務(wù)，其中包括管理人員、服務(wù)人員等，其具體人

員名單如下：

（一）項(xiàng)目人員基本情況表

項(xiàng)目人員基本情況表

序號姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注

1

2

3

4

5

6

16

7

8

9

10

附注：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證復(fù)印件并加蓋

公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增

減。

（二）項(xiàng)目人員簡歷表

項(xiàng)目人員簡歷表

姓名性別年齡

職務(wù)職稱學(xué)歷

參加工作時間從事負(fù)責(zé)人年限

已完成項(xiàng)目情況

合作單位名稱規(guī)模日期是否在服務(wù)期質(zhì)量

17

附注：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證復(fù)印件并加蓋

公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增

減。

（三）擬派項(xiàng)目經(jīng)理履歷表

項(xiàng)目經(jīng)理履歷表

1.一般情況

姓名年齡學(xué)歷

畢業(yè)學(xué)校專業(yè)職務(wù)

職稱擬任何職務(wù)參加工作

時間

2.個人簡歷

時間專業(yè)工作經(jīng)歷

3.近三年從事相關(guān)工作經(jīng)歷及業(yè)績：

18

序號項(xiàng)目名稱該項(xiàng)目中任何職

1

2

3

4

5

附注：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證等復(fù)印件加蓋

公章，本表可在不改格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。

四、人員素質(zhì)要求

1.總體要求：

（1）統(tǒng)一認(rèn)識，強(qiáng)化全員的服務(wù)意識，明確服務(wù)責(zé)任，

激發(fā)全員在服務(wù)過程中的積極性，主動性和創(chuàng)造性。

（2）明確責(zé)任，細(xì)化工作任務(wù)、明確責(zé)任、從嚴(yán)管理，

全面落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)實(shí)施方案，確保在服務(wù)過程中順利進(jìn)行。

（3）強(qiáng)化執(zhí)行，嚴(yán)格按照項(xiàng)目所制定的各項(xiàng)服務(wù)實(shí)施

方案工作，認(rèn)真解決工作中不主動、不積極問題，按時、保

質(zhì)保量地完成項(xiàng)目服務(wù)工作。

2.管理人員要求：

（1）夠忠于職守、熱愛本職工作：管理人員要時刻記

住自己的工作職責(zé)，忠于職守，干好自身的工作，一個管理

人員把自己的精力集中到領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任上來，就應(yīng)該能夠很好地

處理自己的事情。就能夠把握好工作的主次，要求管理人員

19

明確自己的工作目標(biāo)和工作任務(wù)，圍繞工作目標(biāo)來處理事

情，并且在這個過程中，加強(qiáng)計劃，使每一次工作和每一項(xiàng)

事情都盡可能地納入自己的工作計劃當(dāng)中，有條不紊地進(jìn)

行。

（2）能夠正確處理工作關(guān)系：“在其位、謀其政”是

正確處理工作關(guān)系的根本，所謂“在其位、謀其政”就是說

上級、同級、下級都應(yīng)明確自己的崗位，權(quán)力和責(zé)任，各在

其位，各用其權(quán)，負(fù)其責(zé)，彼此尊重，不干涉。充分尊重上

級，不越級辦事，不把責(zé)任推給上級，對待上級不隨意干預(yù)，

引導(dǎo)下級自己解決問題，積極給予支持；對待同級，權(quán)力不

爭，責(zé)任不讓，互相配合，共同努力完成工作目標(biāo)。

（3）嚴(yán)于律己、寬以待人：管理人員一定要有自律精

神，嚴(yán)格要求，以身作則，一定要有自知之明，認(rèn)識自己的

長處和短處，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能

力所不及的事情的時候，要多請教匯報，取得上級對工作的

支持和指導(dǎo)，直到問題得到圓滿的解決。同時，我們的管理

人員一定要有寬容的態(tài)度，當(dāng)然寬容不等于縱容，要善于換

位思考問題。解決問題要多協(xié)商，不要隨意指責(zé)甚至刁難，

一切要抱著一切有利于問題的解決態(tài)度。

五、人員崗位職責(zé)

（一）項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

1.主持游泳館全面工作，組織和實(shí)施人員的選配和管

理。領(lǐng)導(dǎo)游泳館全體職員工完成各項(xiàng)工作，為游泳者提供優(yōu)

20

良的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.抓好游泳館經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，完成上級下達(dá)的工

作任務(wù)。提出購物補(bǔ)充物品、藥劑、設(shè)施設(shè)備等，并實(shí)施年

度計劃。

3.做好增收節(jié)支工作，協(xié)助財務(wù)搞好成本核算。

4.負(fù)責(zé)處理游泳館發(fā)生的問題和突發(fā)事件，處理泳客對

館內(nèi)工作提出的意見建議。

5.關(guān)心員工工作、生活、學(xué)習(xí)，并深入了解員工的思想

動態(tài)，及時做好思想工作并處理好各種人際關(guān)系。

6.每天巡視巡崗，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

7.負(fù)責(zé)游泳館各規(guī)章制度的建立健全，制定工作計劃，

并組織實(shí)施全面“安全”工作。負(fù)責(zé)管理救生員、水質(zhì)水溫

處理，機(jī)房、前臺、服務(wù)員工作及培訓(xùn)工作。

8.綜合協(xié)調(diào)館內(nèi)外負(fù)責(zé)安排游泳館各崗位人員工作，督

促、檢查落實(shí)事務(wù)。

9.認(rèn)真做好工作記錄、計劃、總結(jié)，撰寫事故經(jīng)過，組

織各崗位的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和考核工作。

10.每季度小結(jié)工作情況，肯定成績，找出問題。

（二）財務(wù)部崗位職責(zé)

1.財務(wù)部經(jīng)理：

（1）負(fù)責(zé)日常財務(wù)核算管理工作。

（2）定期編制和匯總各類財務(wù)報表，并提供有關(guān)基礎(chǔ)

財務(wù)資料。

21

（3）定期或不定期編制財務(wù)分析報告。

（4）編制年度財務(wù)預(yù)算，并動態(tài)監(jiān)控預(yù)算的執(zhí)行情況。

（5）組織中期和年度會計查賬工作，保證及時公告。

（6）組織協(xié)調(diào)與稅務(wù)部門的工作，督促各單位嚴(yán)格遵

守國家稅法和發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。

（7）修訂和完善各項(xiàng)財務(wù)制度及內(nèi)部規(guī)定。

（8）定期檢查財務(wù)制度建設(shè)及執(zhí)行情況。

（9）監(jiān)督檢查日常會計核算的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，報表

反映利潤、費(fèi)用等指標(biāo)的真實(shí)性。

（10）考查資產(chǎn)增減的情況和往來款構(gòu)成及清理情況

等。

（11）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

2.財務(wù)部會計：

（1）負(fù)責(zé)審核和辦理相關(guān)的財務(wù)收支工作。

（2）編制記賬憑證及會計報表，登記會計賬簿等相關(guān)

事務(wù)。

（3）記賬、算賬、報賬要做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、

數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚、按期報送。

（4）妥善保管會計憑證、賬簿、報表等資料，做好公

司財務(wù)文件資料的保密工作。

（5）負(fù)責(zé)對因公報銷的費(fèi)用進(jìn)行審核，并根據(jù)審核后

的記賬憑證進(jìn)行登記。

（6）負(fù)責(zé)納稅申報、稅收計算與統(tǒng)計等工作，另外還

須編制好納稅相關(guān)的報表。

22

（7）做好固定資產(chǎn)的核查與盤點(diǎn)工作，及時編制各類

固定資產(chǎn)賬目。

3.財務(wù)部出納：

（1）負(fù)責(zé)票據(jù)審核工作。

（2）負(fù)責(zé)員工工資核算、稅款的繳納以及費(fèi)用報銷等

工作。

（3）根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際需要提取、送存及保管現(xiàn)金，確

保項(xiàng)目運(yùn)營活動的順利進(jìn)行。

（4）依照相關(guān)規(guī)定，按時辦理有關(guān)稅款的申報繳納等

工作。

（5）領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事務(wù)的處理。

4.財務(wù)部統(tǒng)計：

（1）負(fù)責(zé)財稅帳的記賬憑證編制和報表報送的相關(guān)工

作。

（2）負(fù)責(zé)對外部年度財務(wù)審計和專項(xiàng)審計的工作。

（3）協(xié)助會計對項(xiàng)目成本的管控與核算。

（4）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

（三）保潔部崗位職責(zé)

1.保潔部主管：

（1）對保潔部人員和設(shè)備的全權(quán)管轄和調(diào)配。并合理

編排工作人員的分班分級，保證人員安排合理。工作正常有

序地進(jìn)行。

（2）依據(jù)公司簽訂的保潔服務(wù)合同制定《保潔質(zhì)量及

23

檢查標(biāo)準(zhǔn)》，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。

（3）負(fù)責(zé)保潔所需物品的采購和管理，建立資產(chǎn)檔案

及地盤物料使用情況的費(fèi)用核算和控制。

（4）針對員工的工作狀況和思想狀況，編制并實(shí)施培

訓(xùn)計劃，做好培訓(xùn)管理工作。

（5）組織制定并實(shí)施員工的考核工作。

（6）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

2.保潔部領(lǐng)班：

（1）協(xié)助部門主管做好保潔員的招聘工作。保潔員人

選堅持以有一定工作經(jīng)驗(yàn)為主，思想品德好等為標(biāo)準(zhǔn)。

（2）負(fù)責(zé)保潔員的上崗前培訓(xùn)工作，組織保潔員學(xué)習(xí)

職業(yè)道德、管理規(guī)章制度，崗位職責(zé)和《保潔質(zhì)量及檢查標(biāo)

準(zhǔn)》，并督促員工遵守各項(xiàng)制度。

（3）負(fù)責(zé)日常工作安排，劃分責(zé)任區(qū)，把工作具體落

實(shí)到個人；負(fù)責(zé)人員調(diào)配；定期組織業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。

（4）負(fù)責(zé)保潔員的考核工作，認(rèn)真抽查每個保潔員負(fù)

責(zé)的片區(qū)，公平公正地評價每一個員工的工作情況。

（5）每日巡視游泳館，檢查環(huán)境衛(wèi)生情況，并做詳細(xì)

記錄，以此作為崗位考核的依據(jù)之一。

（6）每季度進(jìn)行一次保潔質(zhì)量滿意度的調(diào)查工作并作

統(tǒng)計、分析，以書面形式上報。

（7）按規(guī)定要求負(fù)責(zé)本部門物料的保管、發(fā)放工作。

（8）負(fù)責(zé)員工的思想教育，對工作態(tài)度不好和工作不

認(rèn)真的員工，要耐心做好思想工作，屢教不改者，書面提出

24

處理意見上報主管處理。

（9）負(fù)責(zé)保潔所需材料保管、領(lǐng)用等相關(guān)管理工作。

（10）完成主管交代的其他工作任務(wù)。

（11）提前上班時間二十分鐘到崗，負(fù)責(zé)對其所管理區(qū)

域內(nèi)的保潔工進(jìn)行班前會。

（12）按《保潔工崗位職責(zé)》及《保潔質(zhì)量及檢查標(biāo)準(zhǔn)》

要求做好屬于本人保潔區(qū)域的保潔衛(wèi)生工作。

（13）按《保潔質(zhì)量及檢查標(biāo)準(zhǔn)》要求每天進(jìn)行檢查、

記錄，并于次日的班前會通報檢查結(jié)果。

（14）按規(guī)定要求在規(guī)定時間領(lǐng)取所需物料。

（15）協(xié)助主管進(jìn)行保潔質(zhì)量的監(jiān)管工作，對本班組的

保潔工有獎優(yōu)罰劣的建議權(quán)，建議上報主管；完成主管交辦

的其他工作。

3.保潔部員工：

（1）遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門的各項(xiàng)規(guī)章

制度。

（2）嚴(yán)格按照服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范進(jìn)行操作。

（3）做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作及衛(wèi)生大掃除工作。

（4）完成每周一次的游泳池衛(wèi)生情況匯總統(tǒng)計工作。

（5）每日場館開放前全面巡視場館衛(wèi)生情況，如有不

良隨時擦洗。

（6）控制場館開放時的衛(wèi)生狀態(tài)，如有不良隨時擦洗。

（7）開放結(jié)束后，沖洗地面，清理更衣柜，并對更衣

箱消毒，清洗垃圾桶。

25

（8）每星期清洗墻面、更衣箱頂、防滑墊、空調(diào)網(wǎng)罩

等。

（9）經(jīng)常沖洗淋浴室，每小時清理下水口一次。

（10）沖洗衛(wèi)生間地面，刷洗馬桶、小便池和面盆，并

對馬桶、小便池和面盆進(jìn)行消毒，擦拭鏡子。

（11）浸腳池：每天營業(yè)前放入新水并按相關(guān)規(guī)定劑量

投入消毒劑量，開放期間每3小時沖洗一次，并更換新水，

投放消毒劑。營業(yè)結(jié)束后，沖洗浸腳池。

（12）地面防滑磚每天用水刷洗，垃圾桶及地面要經(jīng)常

清理。

4.水質(zhì)處理組長：

（1）遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門的各項(xiàng)規(guī)章

制度。

（2）以身作則，帶領(lǐng)組員嚴(yán)格按照服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)

范進(jìn)行操作。

（3）負(fù)責(zé)該組工作人員排班及考勤工作。

（4）確保游泳館的水質(zhì)，保證蒸汽、采暖、通風(fēng)和管

道設(shè)備、衛(wèi)生設(shè)備的正常運(yùn)行。

（5）嚴(yán)格按照主管部門制定的水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)做水。按規(guī)定

確保泳池室溫25-26℃，水溫27-28℃，全年每日余氯

0.3-0.5mg/L，PH值6.5-8.5。

（6）如實(shí)記載每日的室溫、水溫、余氯量、PH值等數(shù)

據(jù)。

（7）定期、定時巡視水質(zhì)組工作范圍內(nèi)的各機(jī)房，并

26

做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時采取措施，確保設(shè)備始終處

于良好的運(yùn)行狀態(tài)。

（8）嚴(yán)格執(zhí)行加氯機(jī)等設(shè)備的操作規(guī)程。

（9）每班交接班工作必須在正常上班前15分鐘完成，

交接班時必須上池岸交接測量。

（10）根據(jù)池水、室溫、水質(zhì)情況，合理用氣、用水、

用料，加強(qiáng)成本核算，降低能耗。

（11）對本崗位及所屬區(qū)域內(nèi)的消防、治安和衛(wèi)生負(fù)責(zé)。

（12）帶領(lǐng)組員做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作及衛(wèi)生大掃除工

作。

（13）做好管轄區(qū)域內(nèi)的工作，服從上級的工作安排。

（14）對分配的實(shí)習(xí)和新進(jìn)人員，根據(jù)崗位要求進(jìn)行培

訓(xùn)。

（15）完成每周一次的游泳池水質(zhì)情況匯總統(tǒng)計工作。

5.水質(zhì)處理員：

（1）遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門的各項(xiàng)規(guī)章

制度。

（2）根據(jù)制度和工作流程進(jìn)行相關(guān)工作操作。

（3）對水質(zhì)進(jìn)行檢測和投藥，提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的水

質(zhì)。

（4）嚴(yán)格按照主管部門制定的水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)做水。按規(guī)定

確保泳池室溫25-26℃，水溫27-28℃。全年每日余氯

0.3-0.5mg/L，PH值6.5-8.5。

（5）如實(shí)記載每日的室溫、水溫、余氯量、PH值等數(shù)

27

據(jù)。

（6）嚴(yán)格執(zhí)行加氯機(jī)等設(shè)備的操作規(guī)程。

（7）定期、定時巡視工作范圍內(nèi)的各機(jī)房，并做好巡

視記錄，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時采取措施，確保設(shè)備始終處于良好

的運(yùn)行狀態(tài)。

（8）每班交接班工作必須在正常上班前15分鐘完成，

交接班時必須上池岸交接測量。

（9）清潔泳池。

（10）每天定時對游泳池水進(jìn)行化驗(yàn)檢測并備案。

（11）每次投藥后做好記錄。

（12）對場館設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢修，確保其正常運(yùn)行。

（四）安全救護(hù)部崗位職責(zé)

1.安全救護(hù)部主管：

（1）遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門的各項(xiàng)規(guī)章

制度。

（2）必須具有崇高的拯溺救難的精神和高度的責(zé)任性，

并以確保顧客生命安全為己任。

（3）以身作則，帶領(lǐng)部門嚴(yán)格按照服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)

范進(jìn)行操作。

（4）負(fù)責(zé)部門工作人員排班及考勤工作。

（5）負(fù)責(zé)處理一般糾紛和投訴。

（6）做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作及衛(wèi)生大掃除工作。

（7）協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好管轄區(qū)域內(nèi)的工作，服從經(jīng)理

28

的工作安排。

（8）對分配的實(shí)習(xí)和新進(jìn)人員，根據(jù)崗位要求進(jìn)行培

訓(xùn)。

（9）協(xié)助經(jīng)理完成每周一次的游泳池安全情況匯總統(tǒng)

計工作。

（10）值崗中不準(zhǔn)接、打電話。

（11）不得擅自離崗、換崗和串崗，不會親友，不得兼

任教練。

（12）對待游泳者應(yīng)態(tài)度和藹，善意規(guī)勸。不得用粗暴

的語言和舉動對待顧客。

（13）發(fā)現(xiàn)溺水游泳者，應(yīng)本著見“溺”勇為，不推卸，

不拖延，同心協(xié)力實(shí)施救助。主責(zé)區(qū)域救生員如遇有泳客溺

水，應(yīng)立即吹響警哨，并在第一時間內(nèi)入水救人，按照救生

操作規(guī)程對溺水泳客進(jìn)行搶救。

（14）明確自己的責(zé)任區(qū)，密切關(guān)注水面責(zé)任區(qū)的情況，

交叉觀察區(qū)不留盲區(qū)和死角。發(fā)現(xiàn)有危險舉動，應(yīng)立即阻止。

（15）遇有事故時，嚴(yán)禁對外發(fā)表“個人見解”。

（16）做好交接班工作，換崗救生員應(yīng)向接班救生員交

代“水面”情況。

（17）對本崗位及所屬區(qū)域內(nèi)的消防、治安和衛(wèi)生負(fù)責(zé)。

2.救生員：

（1）遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門的各項(xiàng)規(guī)章

制度。

（2）救生員必須具有崇高的拯溺救難的精神和高度的

29

責(zé)任性，并以確保顧客生命安全為己任。

（3）具有不怕臟，不怕累，不推卸，不拖延，不隨意

終止的“五不精神”。

（4）值班人員應(yīng)于開池前十分鐘到位，著裝上崗并佩

戴口哨。認(rèn)真清池，做好開放前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。尤其要檢

查救生器材是否完好可用。

（5）值崗時精神飽滿，儀表端正，穿著救生協(xié)會統(tǒng)一

制作的救生服裝。

（6）值崗中不準(zhǔn)接、打電話。

（7）未經(jīng)組長批準(zhǔn)，不得擅自離崗、換崗和串崗，不

會親友，不得兼任教練。

（8）值班時應(yīng)密切注意池中情況，監(jiān)督游泳者是否執(zhí)

行有關(guān)規(guī)定，值班期間嚴(yán)禁聚集聊天，不準(zhǔn)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，

不許做與安全無關(guān)的其他任何事情。嚴(yán)禁值班時下池游泳。

（9）對待游泳者應(yīng)態(tài)度和藹，善意規(guī)勸。不得用粗暴

的語言和舉動對待游泳者。

（10）認(rèn)真觀察，不放過任何可能產(chǎn)生事故的疑點(diǎn)，確

保游泳者安全。

（11）發(fā)現(xiàn)溺水顧客，應(yīng)本著見“溺”勇為，不推卸，

不拖延，同心協(xié)力實(shí)施救助。主責(zé)區(qū)域救生員如遇有泳客溺

水，應(yīng)立即吹響警哨，并在第一時間內(nèi)入水救人，按照救生

操作規(guī)程對溺水泳客進(jìn)行搶救。

（12）明確自己的責(zé)任區(qū)，密切關(guān)注水面責(zé)任區(qū)的情況，

交叉觀察區(qū)不留盲區(qū)和死角。發(fā)現(xiàn)有危險舉動，應(yīng)立即阻止。

30

（14）如發(fā)生意外事件時，應(yīng)及時果斷處理，并立即報

告主管領(lǐng)導(dǎo)、通知有關(guān)部門，采取果斷有效措施。

（14）增強(qiáng)自我保護(hù)意識，充分利用一切救生器材，減

少和溺者直接接觸。

（15）每天開放期間沖洗池岸二至三次。

（16）關(guān)池前，要認(rèn)真清池，做好清場工作并填寫值班

日記。

（17）遇有事故時，嚴(yán)禁對外發(fā)表“個人見解”。

（18）對本崗位及所屬區(qū)域內(nèi)的消防、治安和衛(wèi)生負(fù)責(zé)。

3.醫(yī)生：

（1）遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門的各項(xiàng)規(guī)章

制度。

（2）按時到崗，不得擅自離崗。

（3）全面負(fù)責(zé)日常體檢工作和突發(fā)事件的急救工作。

（4）保證各類急救藥品和急救器械齊備，定期對醫(yī)務(wù)

室、器械進(jìn)行消毒和保養(yǎng)。

（5）泳池內(nèi)發(fā)生人身傷害意外時，積極配合救生做好

救援工作。發(fā)生緊急情況時，爭分奪秒，實(shí)施搶救時措施果

斷、正確，必要時陪送其前往就近醫(yī)院搶救，并在當(dāng)天將搶

救的時間、地點(diǎn)、經(jīng)過等寫成書面報告。

（6）為泳后游泳者滴眼藥水。

（7）遇有事故時，嚴(yán)禁對外發(fā)表“個人見解”。

（8）每日填寫工作記錄。

（9）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

31

（五）培訓(xùn)教學(xué)部崗位職責(zé)

1.培訓(xùn)教學(xué)部主管：

（1）修改并完善各類培訓(xùn)課程教案、教學(xué)大綱，使教

學(xué)更規(guī)范化、合理化。

（2）建立課題攻關(guān)小組，完成教學(xué)課題建設(shè)。

（3）負(fù)責(zé)教學(xué)小組活動，制定計劃，定期組織教學(xué)交

流與研討，開展專題研究，以教學(xué)為核心，不斷推進(jìn)教學(xué)改

革，注重教研活動的質(zhì)量，提高時效性。

（4）參與教練隊伍建設(shè)，加強(qiáng)教學(xué)理念培訓(xùn)，引入教

育新理念，以及教育界的好方法，將整個教學(xué)培訓(xùn)體系建立

完善。

（5）實(shí)際情況出發(fā)，提出建設(shè)性的意見以及改進(jìn)的措

施，總結(jié)并推廣成功的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

（6）監(jiān)督、檢查項(xiàng)目教育、教學(xué)、管理情況、幫助提

高教育質(zhì)量和管理水平。

（7）每月進(jìn)行一次教研活動。

（8）每月一次教案審定。

（9）每季一次教學(xué)質(zhì)量分析與評估。

（10）每月一次教練員備課檢查。

（11）參與教練員月考評工作。

（12）擬定不同職級教練員期考、終考內(nèi)容。

（13）完成一次游泳專題研究。

（14）配合他人開展工作，并及時完成上級交辦的其他

任務(wù)。

32

2.教練組長：

（1）按照教練員的日常管理辦法進(jìn)行管理，穩(wěn)定教練

員隊伍，做好教練人員的篩選、儲備、考評工作。

（2）做好教練的考勤考績工作，針對具體情況及時做

出調(diào)整。

（3）負(fù)責(zé)教練物品的發(fā)放、歸還的登記工作，保管教

學(xué)器具。

（4）制定各級教練培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)大綱，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)

施。

（5）掌握需接受培訓(xùn)的人數(shù)和培訓(xùn)種類。

（6）統(tǒng)一安排和辦理培訓(xùn)實(shí)習(xí)人員的工作。

（7）修訂、完善教練管理手冊，規(guī)劃遠(yuǎn)期發(fā)展方向，

完善培訓(xùn)體系。

（8）配合他人開展工作，并及時完成上級交辦的其他

任務(wù)。

（9）認(rèn)真接待新教練員，準(zhǔn)確填寫教練員登記表，并

核準(zhǔn)相關(guān)證件。

（10）統(tǒng)計教練員考勤考績工作，做到根據(jù)實(shí)際情況，

具體事情具體處理。

（11）教練的物品發(fā)放、歸還必須工作流程、手續(xù)齊全，

不得誤記，漏記。

（12）教練培訓(xùn)要有計劃、體系，并以書面形式進(jìn)行報

批。

（13）每月進(jìn)行一次教練員思想溝通工作，做好記錄，

33

并向上級匯報。

（14）上下半年各組織一次教練員活動。

（15）及時有效地處理客戶關(guān)于游泳培訓(xùn)的投訴、傷害

事故，并做好記錄。

3.教練員：

（1）提供各類培訓(xùn)課程教案的修改意見。

（2）根據(jù)教學(xué)大綱實(shí)施各類培訓(xùn)課程的教學(xué)計劃。

（3）實(shí)施學(xué)生游泳培訓(xùn)服務(wù)。

（4）每周準(zhǔn)時參加教練組例會，并準(zhǔn)備好會議發(fā)言內(nèi)

容或相關(guān)提議。

（5）每周進(jìn)行工作小結(jié)，每周一下午以書面形式向教

練組長匯報。

（6）每月主動與教練組長進(jìn)行一次思想溝通，反映工

作中的難點(diǎn)，疑點(diǎn)以及個人情況等。

（7）及時完成上級交辦的其他任務(wù)。

（六）綜合管理部崗位職責(zé)

1.人力資源專員：

（1）做好人員的招聘工作（統(tǒng)計各部門的用人招聘需

求，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核同意后實(shí)施開展人員的招聘）。

（2）員工的入職、離職的管理及員工關(guān)系的處理。

（3）后勤物資的保管及物資申領(lǐng)工作的管理。

（4）社保辦理及工傷的處理。

（5）員工的日?？记诠芾怼?/p>

34

（6）車輛的派車安排及管理。

（7）門禁卡及考勤卡的制作與發(fā)放。

（8）主管交代的其他事務(wù)。

2.行政專員：

（1）規(guī)章制度的制定及修改。

（2）負(fù)責(zé)起草項(xiàng)目的相關(guān)通知、合同、計劃報告總結(jié)

等文件資料。

（3）文檔資料的整理歸檔。

（4）日常行政事務(wù)的開展實(shí)施。

（5）人員的培訓(xùn)以及會議的記錄工作。

（7）項(xiàng)目規(guī)章制度施行的監(jiān)督和管理。

（8）各部門辦公秩序和工作紀(jì)律狀況的監(jiān)督和維護(hù)。

（9）主管交代的其他事務(wù)。

3.檔案管理人員：

（1）在綜合管理部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)檔案整理、編目、鑒

定、統(tǒng)計、排列和檢索工作編制等工作，嚴(yán)格按照《檔案管

理制度》的要求管理檔案管理室。

（2）負(fù)責(zé)《檔案管理制度》規(guī)定的各項(xiàng)檔案的收進(jìn)和

移出工作，嚴(yán)格履行交接手續(xù)，準(zhǔn)確掌握室內(nèi)檔案全宗、案

卷數(shù)量及檔案的保管期限等。

（3）負(fù)責(zé)檔案管理室內(nèi)部整理，檔案裝具和案卷排放

整齊、科學(xué)有序，保證庫內(nèi)無灰塵，整潔美觀。

（4）檢查檔案安全保管情況，發(fā)現(xiàn)對檔案有害因素時，

要及時上報采取措施。認(rèn)真做好“七防”工作（防塵、防光、

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防潮、防火、防盜、防高溫、防蟲蛀），做到以防為主，防

治結(jié)合，保證檔案的完整與安全。

（5）明確檔案利用工作的目的，積極主動地做好接待

工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

（6）正確處理好利用和保密的關(guān)系，增強(qiáng)保密觀念，

嚴(yán)守項(xiàng)目機(jī)密，嚴(yán)格執(zhí)行借閱、查閱登記制度。

（7）負(fù)責(zé)檔案、資料調(diào)借工作，做到提供準(zhǔn)確、及時

主動。用后及時清潔，按時入室歸位。

（8）應(yīng)用電子計算機(jī)編目檢索、存貯及調(diào)用檔案；利

用裱糊及復(fù)印技術(shù)，掌握對紙張破損、字跡褪變、擴(kuò)散的現(xiàn)

行檔案進(jìn)行搶救的方法。嚴(yán)禁出現(xiàn)以下行為：

①毀損、丟失或私自燒毀項(xiàng)目檔案。

②私自向外界提供、抄摘項(xiàng)目檔案。

③涂改、偽造檔案。

④未及時上報歸檔或管理不善的檔案管理者。

⑤未按手續(xù)進(jìn)行借閱、外帶者或越級查閱者（檔案管理

者同罰）。

（9）負(fù)責(zé)檔案、資料利用效果的信息反饋工作，收集

利用典型事例，年終寫出利用分析綜合報告，及實(shí)例選編。

（10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作任務(wù)。

（11）年末認(rèn)真總結(jié)本崗位工作及制訂下年工作計劃，

寫出書面材料。

（12）負(fù)責(zé)項(xiàng)目檔案的收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計

和提供利用的工作人員。

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（13）嚴(yán)格執(zhí)行《檔案借閱制度》，檔案內(nèi)容一律不得

外傳。

（14）文件、檔案、資料要專人、專柜保管，離開檔案

室要隨手關(guān)燈、關(guān)窗、關(guān)門，鑰匙隨身攜帶，安全意識強(qiáng)。

（七）電工崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)游泳館高、低壓室、一般照明、燈控值班、音控

設(shè)備、大屏幕設(shè)備及其他電氣設(shè)備的操作，及維修保養(yǎng)工作，

確保設(shè)備的正常運(yùn)行。

2.嚴(yán)格執(zhí)行高、低壓電氣操作規(guī)程，嚴(yán)禁違規(guī)操作。

3.每日填寫值班記錄。

4.根據(jù)高、低壓電氣規(guī)程，對高低壓設(shè)備和弱電設(shè)備進(jìn)

行定期、定時檢查、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，使設(shè)備處于

正常狀態(tài)。當(dāng)故障自己不能解決時及時向館領(lǐng)導(dǎo)匯報。

5.按照規(guī)定在每日開放前開啟經(jīng)營所需的照明燈、音

響、大屏幕等電器設(shè)備。

6.每日開放后10分鐘播放歡迎詞和安全須知錄音，之

后每隔1小時播放一次安全須知和其他注意事項(xiàng)，營業(yè)結(jié)束

前30分鐘播放結(jié)束語。大屏幕播放相應(yīng)的內(nèi)容。

7.定期、定時對游泳館所屬電器設(shè)備進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)故

障及時修理，并記錄巡視情況及每天用電情況。

8.做好電控組工作區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔工作。

9.對本崗位及所屬區(qū)域內(nèi)的消防、治安和衛(wèi)生負(fù)責(zé)。

10.及時完成上級交辦的其他任務(wù)。

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（八）前臺崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)大廳、二樓、更衣室、外環(huán)境每天的衛(wèi)生清潔、

維護(hù)。

2.檢查監(jiān)督前臺各項(xiàng)單據(jù)票據(jù)，協(xié)助前臺物品的銷售、

備貨。

3.帶領(lǐng)前臺和休息區(qū)工作人員完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

4.監(jiān)督檢查服務(wù)人員的勞動紀(jì)律，規(guī)章制度。

5.及時完成上級交辦的其他任務(wù)。

（九）接待員崗位職責(zé)

1.服從上級工作安排，認(rèn)真做好自己的本職工作按照規(guī)

定輪班、休息，遇到問題及時上報。

2.愛護(hù)公司財物、做好工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，及時補(bǔ)

充所需的各項(xiàng)物品。

3.做好各項(xiàng)統(tǒng)計工作，做好交接記錄，工作時遇到問題

及時解決，重大事件和問題及時向領(lǐng)導(dǎo)反映問題。

4.同客人保持良好的關(guān)系，聽取客人的抱怨和建議客人

有意見要及時解決，不可推卸責(zé)任。

5.在工作時間內(nèi)不打鬧嬉戲，大聲喧嘩。

6.與同事間保持良好的工作關(guān)系，互相幫助認(rèn)真完成上

級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

7.在夏季發(fā)放手牌時，大箱盡量安排給帶孩子入場的家

長及?？停辉谇锒痉攀峙茣r，盡量發(fā)大箱的手牌給每一位

顧客。

38

8.嚴(yán)格檢查游泳者佩戴泳帽和體檢卡的工作。

9.保質(zhì)保量按時完成上級布置的工作任務(wù)。

（八）運(yùn)營工作人員崗位職責(zé)

1.組織策劃、建立和完善部門的工作流程和規(guī)章制度，

以保證本部門以及下屬各組的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。

2.執(zhí)行公司布置的工作，并能執(zhí)行新項(xiàng)目開發(fā)、市場推

廣以及客戶建議和投訴的溝通和反饋。

3.監(jiān)督和指導(dǎo)所屬各組相關(guān)制度的實(shí)施和執(zhí)行以及作

業(yè)流程的順暢。

4.考核各部門的工作業(yè)績，并及時做出分析報告和匯

總。

5.按照工作要求，建立各文件控制程序，做好文件的目

錄登記和收發(fā)，并按規(guī)定進(jìn)行標(biāo)識，易于保存和考查，使文

件得到有效使用。

6.負(fù)責(zé)員工考評工作，客觀、公正地執(zhí)行相關(guān)制度。

7.配合他人開展工作，并及時完成上級交辦的其他任

務(wù)。

8.及時完成上級交辦的其他任務(wù)。

（九）設(shè)備管理人員崗位職責(zé)

1.對游泳館設(shè)施設(shè)備維修、維護(hù)、保養(yǎng)。

2.協(xié)助上級安排、指導(dǎo)，培訓(xùn)工作人員使用、保養(yǎng)設(shè)施

設(shè)備。

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3.帶領(lǐng)工作人員完成機(jī)房、管道夾層、配電室、前端水

機(jī)房的衛(wèi)生清潔及安全檢查，杜絕安全事故的發(fā)生。

4.監(jiān)督檢查服務(wù)人員的勞動紀(jì)律，規(guī)章制度。

5.及時完成上級交辦的其他任務(wù)。

第四節(jié)項(xiàng)目人員管理

一、人員管理模式

1.按照PDCA循環(huán)管理模式，嚴(yán)格實(shí)行計劃一執(zhí)行一檢

查一處理的管理循環(huán)：建立科學(xué)的績效考核體系，全面實(shí)行

目標(biāo)量化管理，做到責(zé)任到位，目標(biāo)到人。項(xiàng)目經(jīng)理、主管

每天每周制定工作計劃，隨時對下屬進(jìn)行檢查、糾正，保證

工作做到日結(jié)日清。

2.每月各單位相互學(xué)習(xí)評選敬業(yè)愛崗優(yōu)秀員工：從而打

造“紀(jì)律嚴(yán)明、敬業(yè)愛崗、行動快捷、服務(wù)細(xì)致”的專業(yè)化

服務(wù)團(tuán)隊。

3.與項(xiàng)目部建立科學(xué)的質(zhì)量反饋系統(tǒng)：每月項(xiàng)目經(jīng)理與

公司聯(lián)系簽回本月考評情況表。公司根據(jù)考評情況制定當(dāng)月

工資績效。

4.制度管理人員根據(jù)項(xiàng)目具體情況制定相應(yīng)管理制度，

嚴(yán)格按照規(guī)章制度執(zhí)行，獎懲分明。

5.針對不同崗位進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，提高專業(yè)服務(wù)技

能。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓各崗位都能掌握各項(xiàng)專業(yè)技能，

更好地為采購方提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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二、人員考勤制度

1.項(xiàng)目工作人員必須每天準(zhǔn)時出勤，不得遲到早退。

2.項(xiàng)目工作人員需要外出或執(zhí)行其他任務(wù)需要向項(xiàng)目

經(jīng)理請示，填寫外勤任務(wù)單，獲準(zhǔn)后方可外出。

3.病假需出示病假證明書。

4.事假要向項(xiàng)目經(jīng)理申請，填寫請假條，獲準(zhǔn)假后方可

休息。

5.項(xiàng)目工作人員因自身原因不能按時完成自身工作任

務(wù)，需要加班的，不計加班工資。

6.所有項(xiàng)目人員均在考勤之列，考勤辦法為每天早上采

取簽到的形式填寫人員考勤表，任何管理人員不得委托或代

理他人簽到；管理人員因故未簽到時，須說明情況，并留存

說明記錄，有特殊情況時盡量在簽到前與項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系。

7.考勤統(tǒng)計及確認(rèn)：項(xiàng)目經(jīng)理每月填寫月度考勤統(tǒng)計

表，項(xiàng)目部考勤必須在次月兩日內(nèi)報到公司，考勤須以真實(shí)

出勤為準(zhǔn)，不得弄虛作假。

8.無故曠工三次或連續(xù)三天者除名。

9.如請假期間遇特殊情況需要續(xù)假者，必須提前一天以

電話形式向項(xiàng)目經(jīng)理申請續(xù)假，未經(jīng)批準(zhǔn)，又不按時回項(xiàng)目

部者，按曠工處理，員工請假分下列幾種：

（1）事假：因事必須本身處理者可請事假，事假按日

計算扣除當(dāng)日全額薪金。請假未滿一日者，以小時計算扣發(fā)

相應(yīng)工資。

（2）病假：因病治療或休養(yǎng)者可請病假，病假按日計

41

算扣除單日50％薪金。

（3）婚假：正式員工憑結(jié)婚證明可申請七天婚假，婚

假期間三天為帶薪休假，超出3日按事假處理。

（4）喪假：正式員工直近親屬（父母、子女、兄弟姐

妹、配偶、配偶的父母）死亡，享受三天喪假，喪假期間不

扣工資，超出規(guī)定天數(shù)按事假處理。

（5）工傷假：因公發(fā)生意外事故申請病假不得超過一

個月，第一個月照發(fā)基本工資，第二、三月留職停薪，超過

三個月自動請辭。

（6）注：請假可與加班互抵。

10.考勤必須要本著實(shí)事求是的原則，公私分明，嚴(yán)格

把關(guān)，嚴(yán)格考勤，考勤表中的請假起止時間必須與請假條中

的一致，舞弊者，一經(jīng)查出，將嚴(yán)肅處理。

三、人員調(diào)動制度

1.各部門依其管轄內(nèi)所屬員工的興趣愛好、學(xué)識和能

力，力求人盡其才，可向項(xiàng)目提出人事調(diào)動申請，報項(xiàng)目經(jīng)

理審批，項(xiàng)目將根據(jù)具體情況給予及時反饋。

2.項(xiàng)目可根據(jù)員工的能力、工作表現(xiàn)和項(xiàng)目實(shí)際需要，

將員工調(diào)至最適合的部門和崗位，這將給予員工接觸不同層

面工作的機(jī)會，促進(jìn)個人能力完善與提高。

3.項(xiàng)目將隨時公布職位空缺信息，員工可報名參與內(nèi)聘

或舉薦其他人才。

4.調(diào)動流程：

42

（1）調(diào)動申請?zhí)岢觯赫{(diào)動可由員工本人、用人部門、

綜合管理部提出，由綜合管理部組織相關(guān)部門對此調(diào)動是否

可行進(jìn)行討論，討論結(jié)果按分類審批，具體如下：

①跨部門調(diào)動：跨部門調(diào)動員工，由所在部門同調(diào)入部

門協(xié)調(diào)，并按以下程序?qū)徟?，由公司綜合管理部發(fā)放調(diào)令。

②部門內(nèi)部調(diào)動：由所在部門審核，部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，

員工可直接在部門內(nèi)部進(jìn)行調(diào)動并報綜合管理部備案。

③公司有權(quán)根據(jù)員工的工作能力、業(yè)績和項(xiàng)目的實(shí)際需

要，調(diào)整員工的工作崗位和職務(wù)。

（2）工作交接報到：

①調(diào)令一式三份，分別交調(diào)出部門、調(diào)動員工各一份，

一份由人事部門經(jīng)辦人存檔，相關(guān)人員接到調(diào)令后，應(yīng)及時

安排員工的工作交接，確保員工能按時到達(dá)新崗位報到，并

保證工作的平穩(wěn)過渡，交接程序按《員工離職管理流程》中

相關(guān)交接程序辦理。

②跨部門調(diào)動的，員工應(yīng)將原部門工作設(shè)備、文件等進(jìn)

行交接，填寫《工作交接表》按相關(guān)要求辦理。

③調(diào)出員工的部門必須按調(diào)出調(diào)令中的時間要求完成

工作交接手續(xù)，各類交接手續(xù)辦理完畢，工作交接表由綜合

管理部經(jīng)辦人員簽字認(rèn)可后，即可到調(diào)入單位報到。

④員工應(yīng)按調(diào)令上規(guī)定的報到時間，持調(diào)令到調(diào)入部門

報到，不能按時報到的，應(yīng)提前通知綜合管理部，否則以曠

工計算，按考勤相關(guān)制度執(zhí)行，因調(diào)出部門原因未及時安排

工作交接等造成的，由調(diào)出部門負(fù)責(zé)，并對調(diào)出部門負(fù)責(zé)人

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進(jìn)行處罰。

⑤調(diào)出時間應(yīng)留出一周的交接時間，報到時間應(yīng)留出一

定的路途時間，特殊情況經(jīng)與調(diào)出部門協(xié)商同意，可不受此

時間限制，調(diào)入部門從員工報到之日起為其上報考勤，并辦

理相關(guān)手續(xù)。

四、人員獎懲制度

為促進(jìn)和保持公司員工工作積極性和自覺性，貫徹企業(yè)

精神和經(jīng)營宗旨，保證公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)特制定本制度，獎懲原

則是獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，鼓勵上進(jìn)，鞭策落后。

（一）獎勵：

獎勵是成績的體現(xiàn)、進(jìn)取的動力、激勵的措施，公司奉

行有功必獎的原則，鼓勵員工勤勞敬業(yè)，公司設(shè)立如下激勵

項(xiàng)目：

1.最佳團(tuán)隊獎：

（1）每年年終對各部門的管理、服務(wù)、紀(jì)律、任務(wù)完

成、業(yè)務(wù)水平、部門內(nèi)及與其他部門間的協(xié)作溝通等指標(biāo)進(jìn)

行考核，全面達(dá)標(biāo)的團(tuán)隊，獲得最佳團(tuán)隊獎。

（2）獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金。

2.優(yōu)秀管理者獎：

（1）根據(jù)公司對各級管理人員的審核標(biāo)準(zhǔn)，參考績效

考核成果，年終評出優(yōu)秀管理者，予以獎勵。

（2）獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金。

3.優(yōu)秀員工獎：

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（1）根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績積累，當(dāng)年出勤情況較

好，全優(yōu)完成各項(xiàng)指標(biāo)，無糾紛，無事故，無投訴，貢獻(xiàn)突

出者，由部門經(jīng)理推薦至行政部，經(jīng)總經(jīng)理審批后授予優(yōu)秀

員工獎。

（2）獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金。

4.舉報獎：

（1）公司任何一個員工，都有權(quán)利有義務(wù)對公司內(nèi)部

嚴(yán)重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄漏公司機(jī)密、違法亂紀(jì)

等行為向公司總經(jīng)理舉報，凡屬核查無誤、情況屬實(shí)的有效

舉報，頒發(fā)舉報獎。

（2）獎勵方式：為保障舉報人的權(quán)益，此獎不公開授

予，由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人員特別頒發(fā)給獲獎?wù)咭欢〝?shù)量

的獎金。

5.特殊貢獻(xiàn)獎：

（1）為保衛(wèi)公司財產(chǎn)、人身安全、忠于職守者；開發(fā)

新項(xiàng)目有詳細(xì)實(shí)施方案，且實(shí)施后獲得顯著效益者；為公司

解決排除社會上較大難題，避免和制止不良社會影響者由總

經(jīng)理授予特殊貢獻(xiàn)獎。

（2）獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)一定數(shù)量的獎金。

（二）懲罰

懲罰是對出錯員工的教育，公司奉行有錯必究的原則，

實(shí)行懲罰積分與罰款并行的方式，即：每扣1分同時罰款的

辦法，積分以辦年為一個期限，半年期限尚未達(dá)到20分者，

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可以撤銷其積分底數(shù)，半年中積分滿20分或超過20分者，

均以處名論處。

1.對下列違紀(jì)行為一次扣1-4分及相應(yīng)罰款：

（1）上班時間儀容儀表不整，裝扮影響公司形象者。

（2）隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者。

（3）上班時間串崗、扎堆聊天者。

（4）在公司或客戶面前大聲喧嘩或指手畫腳者。

（5）長時間接打私人電話者。

（6）上班時間看與工作無關(guān)書刊者。

（7）上班時間未經(jīng)允許從事娛樂活動者。

（8）個人物品、辦公桌面文件、辦公用品碼放凌亂者。

（9）接聽電話不規(guī)范或傳達(dá)文件不到位者。

2.對違反下列行為之一者一次扣5-9分及相應(yīng)罰款：

（1）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)終止工作，擅離崗位者。

（2）工作時間干私事，睡覺者。

（3）利用公司設(shè)備從事與工作無關(guān)的事項(xiàng)者。

（4）發(fā)現(xiàn)有損公司利益的言行，不上報或不及時制止

者。

（5）對非本職工作但有利益于公司的工作不予協(xié)助者。

（6）不服從主管領(lǐng)導(dǎo)的合理指令或工作分派者。

（7）對客戶、同事污言穢語、不講禮貌者。

（8）無事生非、挑撥離間、損害團(tuán)隊及同事團(tuán)結(jié)者。

（9）因服務(wù)態(tài)度問題導(dǎo)致客戶投訴者。

3.對下列行為一次扣10-19分及相應(yīng)罰款：

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（1）對各級反饋的情況，經(jīng)查屬實(shí)拒不簽字承認(rèn)者。

（2）在單位進(jìn)行任何形式的賭博活動（公司組織的娛

樂性質(zhì)的集體活動除外）。

（3）上班時間酗酒者。

（4）私自