2024年軟件技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)協(xié)議模板版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年軟件技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)協(xié)議模板版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1軟件技術(shù)支持服務(wù)范圍1.2服務(wù)時(shí)間1.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)2.技術(shù)支持方式2.1遠(yuǎn)程支持2.2現(xiàn)場(chǎng)支持2.3培訓(xùn)與指導(dǎo)3.技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間3.1遠(yuǎn)程支持響應(yīng)時(shí)間3.2現(xiàn)場(chǎng)支持響應(yīng)時(shí)間4.技術(shù)支持人員要求4.1技術(shù)資質(zhì)要求4.2服務(wù)態(tài)度要求4.3信息安全要求5.客戶責(zé)任5.1配合技術(shù)支持工作5.2提供必要的技術(shù)資料5.3遵守信息安全規(guī)定6.費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用6.2費(fèi)用支付方式6.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制7.合同期限7.1合同開始日期7.2合同結(jié)束日期7.3合同續(xù)約條款8.違約責(zé)任8.1技術(shù)支持服務(wù)提供商違約8.2客戶違約9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律訴訟10.合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件10.2合同變更條件10.3合同解除條件11.保密條款11.1保密信息的定義11.2保密信息的保護(hù)期限11.3保密信息的使用范圍12.法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用12.2爭(zhēng)議解決方式13.其他條款13.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.2不可抗力13.3通知與送達(dá)14.合同的簽署與備案14.1合同簽署程序14.2合同備案程序14.3合同副本數(shù)量與分發(fā)第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1軟件技術(shù)支持服務(wù)范圍本合同項(xiàng)下的軟件技術(shù)支持服務(wù)范圍包括但不限于：(1)軟件產(chǎn)品的安裝、配置與升級(jí)；(2)軟件產(chǎn)品的使用問題診斷與解決；(3)軟件產(chǎn)品的性能優(yōu)化；(4)軟件產(chǎn)品的技術(shù)咨詢與指導(dǎo)；(5)軟件產(chǎn)品的用戶培訓(xùn)與技術(shù)支持。1.2服務(wù)時(shí)間技術(shù)支持服務(wù)提供時(shí)間為合同有效期內(nèi)的工作日工作時(shí)間，特殊情況下，技術(shù)支持服務(wù)提供商可在合同約定的時(shí)間內(nèi)提供緊急技術(shù)支持服務(wù)。1.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)由具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持工程師組成，負(fù)責(zé)響應(yīng)客戶的技術(shù)支持請(qǐng)求，并提供專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)。第二條技術(shù)支持方式2.1遠(yuǎn)程支持通過電話、電子郵件、在線客服等方式，為客戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)。2.2現(xiàn)場(chǎng)支持在客戶現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持服務(wù)，包括軟件產(chǎn)品的安裝、配置、調(diào)試、培訓(xùn)等工作。2.3培訓(xùn)與指導(dǎo)為客戶提供軟件產(chǎn)品的操作培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，幫助客戶提高軟件產(chǎn)品的使用效率。第三條技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間3.1遠(yuǎn)程支持響應(yīng)時(shí)間對(duì)于遠(yuǎn)程支持請(qǐng)求，技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)在接到請(qǐng)求后的4小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在1個(gè)工作日內(nèi)提供解決方案。3.2現(xiàn)場(chǎng)支持響應(yīng)時(shí)間對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)支持請(qǐng)求，技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)在接到請(qǐng)求后的2個(gè)工作日內(nèi)安排技術(shù)支持工程師前往客戶現(xiàn)場(chǎng)提供支持。第四條技術(shù)支持人員要求4.1技術(shù)資質(zhì)要求技術(shù)支持工程師應(yīng)具備相關(guān)的技術(shù)資質(zhì)和專業(yè)知識(shí)，能夠熟練解決軟件產(chǎn)品的技術(shù)問題。4.2服務(wù)態(tài)度要求4.3信息安全要求技術(shù)支持工程師應(yīng)嚴(yán)格遵守信息安全規(guī)定，確?？蛻粜畔⒌陌踩?。第五條客戶責(zé)任5.1配合技術(shù)支持工作客戶應(yīng)積極配合技術(shù)支持工作，提供必要的技術(shù)資料和相關(guān)信息。5.2提供必要的技術(shù)資料客戶應(yīng)向技術(shù)支持服務(wù)提供商提供軟件產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)資料，以便技術(shù)支持工程師更好地了解客戶的需求和問題。5.3遵守信息安全規(guī)定客戶應(yīng)遵守信息安全規(guī)定，不得泄露國家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。第六條費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用本合同項(xiàng)下的軟件技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），客戶應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。6.2費(fèi)用支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）支票支付；（3）現(xiàn)金支付。6.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制合同有效期內(nèi)，如遇市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)等變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第八條違約責(zé)任8.1技術(shù)支持服務(wù)提供商違約技術(shù)支持服務(wù)提供商未按照合同約定提供服務(wù)或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.2客戶違約客戶未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用或者違反合同其他條款的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭(zhēng)議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院申請(qǐng)調(diào)解。9.3法律訴訟如調(diào)解不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件本合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效。10.2合同變更條件合同的變更應(yīng)當(dāng)由雙方協(xié)商一致，并書面簽署變更協(xié)議。10.3合同解除條件合同解除應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，并由雙方協(xié)商一致，書面確認(rèn)解除協(xié)議。第十一條保密條款11.1保密信息的定義保密信息是指在合同履行過程中，一方披露給另一方的所有非公開的信息。11.2保密信息的保護(hù)期限保密信息的保護(hù)期限自合同生效之日起計(jì)算，期限為【】年。11.3保密信息的使用范圍雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露。第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭(zhēng)議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方在合同履行過程中所涉及的軟件產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸相應(yīng)的權(quán)利人所有。13.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或者部分履行，雙方應(yīng)立即協(xié)商解決。13.3通知與送達(dá)雙方可以通過書面形式或者其他雙方認(rèn)可的方式進(jìn)行通知與送達(dá)。第十四條合同的簽署與備案14.1合同簽署程序本合同由雙方授權(quán)代表在合同專用章或者簽字代表處簽字，并加蓋公章。14.2合同備案程序合同簽署后，雙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，將合同副本報(bào)送相關(guān)部門備案。14.3合同副本數(shù)量與分發(fā)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件技術(shù)支持服務(wù)范圍詳細(xì)說明附件二：技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間表附件三：技術(shù)支持工程師資質(zhì)證明文件附件四：客戶配合技術(shù)支持工作詳細(xì)要求附件五：軟件技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件六：費(fèi)用支付證明文件附件七：合同變更協(xié)議模板附件八：保密協(xié)議模板附件九：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)聲明附件十：不可抗力事件證明文件附件一：軟件技術(shù)支持服務(wù)范圍詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了軟件技術(shù)支持服務(wù)的具體范圍，包括但不限于軟件產(chǎn)品的安裝、配置、升級(jí)、使用問題診斷與解決、性能優(yōu)化、技術(shù)咨詢與指導(dǎo)以及用戶培訓(xùn)等。附件二：技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間表本附件提供了技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間表，包括遠(yuǎn)程支持響應(yīng)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)支持響應(yīng)時(shí)間等。附件三：技術(shù)支持工程師資質(zhì)證明文件本附件提供了技術(shù)支持工程師的相關(guān)資質(zhì)證明文件，以證明其具備相關(guān)的技術(shù)資質(zhì)和專業(yè)知識(shí)。附件四：客戶配合技術(shù)支持工作詳細(xì)要求本附件詳細(xì)描述了客戶在技術(shù)支持過程中需要配合的工作，包括提供必要的技術(shù)資料和相關(guān)信息等。附件五：軟件技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了軟件技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括服務(wù)費(fèi)用、費(fèi)用支付方式以及費(fèi)用調(diào)整機(jī)制等。附件六：費(fèi)用支付證明文件本附件提供了費(fèi)用支付的證明文件，包括銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付和現(xiàn)金支付等方式的支付憑證。附件七：合同變更協(xié)議模板本附件為合同變更協(xié)議的模板，用于雙方在合同履行過程中進(jìn)行合同變更時(shí)使用。附件八：保密協(xié)議模板本附件為保密協(xié)議的模板，用于雙方在合同履行過程中對(duì)保密信息進(jìn)行保護(hù)的協(xié)議。附件九：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)聲明本附件為知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)聲明，聲明雙方在合同履行過程中所涉及的軟件產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸相應(yīng)的權(quán)利人所有。附件十：不可抗力事件證明文件本附件提供了不可抗力事件的證明文件，用于證明在合同履行過程中發(fā)生的不可抗力事件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.技術(shù)支持服務(wù)提供商未按照合同約定提供服務(wù)或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定的行為。2.客戶未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用或者違反合同其他條款的行為。違約責(zé)任認(rèn)定：1.技術(shù)支持服務(wù)提供商違約責(zé)任：技術(shù)支持服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。例如，如果技術(shù)支持服務(wù)提供商未能在約定的時(shí)間內(nèi)提供解決方案，則應(yīng)支付違約金或賠償因此給客戶造成的損失。2.客戶違約責(zé)任：客戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。例如，如果客戶未能在約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，則應(yīng)支付違約金或賠償因此給技術(shù)支持服務(wù)提供商造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件技術(shù)支持服務(wù)：指技術(shù)支持服務(wù)提供商為客戶提供的軟件產(chǎn)品的安裝、配置、升級(jí)、使用問題診斷與解決、性能優(yōu)化、技術(shù)咨詢與指導(dǎo)以及用戶培訓(xùn)等服務(wù)。2.保密信息：指在合同履行過程中，一方披露給另一方的所有非公開的信息，包括技術(shù)資料、商業(yè)秘密等。3.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免并且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。4.違約金：指違約方