DB50T 464-2012 開(kāi)荒保潔服務(wù)規(guī)范

DB50DB50/T464—2012開(kāi)荒保潔服務(wù)規(guī)范Wastelandcleaning2012-09-30發(fā)布2012-11-01實(shí)施重慶市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由重慶市商業(yè)委員會(huì)提出并歸口管理。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：重慶市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、重慶市商業(yè)信息中心、重慶號(hào)百信息服務(wù)有限公司本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：王建華、曾靜、陳婭、吳乾恒、魏欣、劉秦杉[1DB50/TXXXXX-XXXX件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。3術(shù)語(yǔ)與定義建筑物室內(nèi)裝修完畢并經(jīng)過(guò)清除垃圾后，在使用前，由專(zhuān)業(yè)人員使用專(zhuān)業(yè)清潔劑、專(zhuān)用工具，對(duì)4基本工作原則4.1工作安全性原則，即：應(yīng)按需做好人身安全與物4.2健康環(huán)保性原則，即：正確使用工具、清潔劑和設(shè)備的原則。所使用的清潔劑4.3客戶需求優(yōu)先原則，即：客戶有特別要求的，先執(zhí)行客戶要求的原則。5.1.1應(yīng)持有工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證。5.1.2應(yīng)具有完備的人事聘用、職工教育培訓(xùn)、考評(píng)和獎(jiǎng)懲、風(fēng)險(xiǎn)防控、財(cái)務(wù)管理制度。1DB50/TXXXXX-XXXX5.1.3應(yīng)具備相應(yīng)的安全操作標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的質(zhì)量管理等制度。5.1.4應(yīng)有健全、完善的服務(wù)流程、合同簽訂等文件。5.1.5應(yīng)有與業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和設(shè)施。5.1.6服務(wù)機(jī)構(gòu)與員工的合同簽訂應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》規(guī)定。5.1.7其他相關(guān)的服務(wù)機(jī)構(gòu)參照以上要求。5.2從業(yè)人員要求5.2.1須是依法具有完全民事行為能力的自然人。5.2.2誠(chéng)實(shí)有信，愛(ài)崗敬業(yè)、有良好的服務(wù)意識(shí)，經(jīng)過(guò)職業(yè)技能培訓(xùn)、具備基本的職業(yè)道德。5.2.3遵守行規(guī)行約，服從行業(yè)管理。5.2.4遵守國(guó)家法律、法規(guī)和社會(huì)公德。5.2.5掌握符合開(kāi)荒保潔服務(wù)要求的工作方法、專(zhuān)業(yè)技能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)工作流程。5.2.6維護(hù)客戶合法利益，不得隨意泄露客戶的信息。5.3常備物料配置5.3.1機(jī)具類(lèi)，包括但不限于吸水吸塵器、洗地機(jī)、吹干機(jī)等。5.3.2清潔劑類(lèi)，包括但不限于清洗劑、去膠劑、除漬劑等，使用的清潔劑應(yīng)符合AQ3013的管理要求。5.3.3設(shè)施工具類(lèi)，包括但不限于掃帚、簸箕、拖帕、刷子、玻璃擦水刮、涂水毛頭、伸縮桿、云石鏟刀、梯子、清潔桶、清潔球、噴瓶、百潔布、抹布等。6服務(wù)操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合表1規(guī)定。1正確使用工具清除垃圾，將垃圾裝入垃圾袋，放置于指定的地點(diǎn)。2天花板用雞毛撣、抹布等撣塵、擦拭。如有擦拭燈具的約定，依約定3視室內(nèi)墻磚、地面、臺(tái)面材質(zhì)正確使用清潔工具、清潔劑等，涂料點(diǎn)等。后用抹布擦拭。潔工具和清潔劑不得損傷和浸蝕瓷磚及石材表面3表1(續(xù))3線清潔劑等，祛除裝修遺留污漬、斑點(diǎn)、膠跡、涂料點(diǎn)等。后用抹布擦拭。膠跡。緊挨踢角線的墻面線條清晰、無(wú)污染。所有清潔工具和清潔劑不得損4木質(zhì)品設(shè)的地面、門(mén)劑、抹布等，祛除裝修遺留污漬、斑點(diǎn)、膠跡、涂料點(diǎn)等。如有打蠟的特別約定，5間掛件、龍頭、管件設(shè)施劑、抹布等擦拭、除污，最后用干毛巾擦拭。所用清潔工具和清潔劑不得損傷和浸蝕金屬物體表面。6擦拭窗、鏡、門(mén)劑、抹布等刮洗塵十、污漬、光亮、干凈、無(wú)污跡、無(wú)劃痕、無(wú)水跡。7及物品清洗、擦拭、7服務(wù)流程錄內(nèi)容準(zhǔn)確、字跡清晰，登記內(nèi)容包括但不限于姓名、服務(wù)內(nèi)容、7.1.2需求確認(rèn)。了解工作地點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)面積大小、材質(zhì)、工作內(nèi)容等7.1.3實(shí)地勘查7.2制訂方案4DB50/TXXXXX—XXXX根據(jù)勘查情況，制訂工作方案和計(jì)劃。內(nèi)容包括但不限于服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方案、7.3.2制訂服務(wù)合同，合同內(nèi)容經(jīng)雙方確認(rèn)。內(nèi)容主要包括但不限于合同名稱(chēng)、合同甲方、乙方名稱(chēng)、7.3.1合同簽訂前應(yīng)報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核后再由甲乙雙方簽字確認(rèn)。7.4派單7.4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)確定進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、人員，做好分工，備好物料。7.5入戶服務(wù)7.5.1入戶前準(zhǔn)備7.5.1.1按照合同約定時(shí)間到達(dá)客戶指定地址。應(yīng)著裝進(jìn)場(chǎng)，佩戴工7.5.2入戶前確認(rèn)7.5.2.2進(jìn)場(chǎng)前雙方確認(rèn)室內(nèi)物品及設(shè)施有無(wú)損壞，若發(fā)現(xiàn)或發(fā)生損壞，立即向客戶反映并雙方確認(rèn)。7.5.3.1服務(wù)人員應(yīng)按照服務(wù)合同約定的項(xiàng)目，嚴(yán)格按表1規(guī)定的工作內(nèi)容、操作要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行7.6.1完成開(kāi)荒保潔作業(yè)后，按照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)雙方驗(yàn)收、客戶簽字確認(rèn)。7.6.2根據(jù)合同約定結(jié)算服務(wù)費(fèi)用。7.7售后服務(wù)7.7.1應(yīng)建立顧客投訴受理及處理制度。服務(wù)過(guò)程中，對(duì)客戶的投訴，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)與客戶溝通解7.7.2服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)機(jī)構(gòu)回訪客戶，了解客戶滿意度并作好記錄。記錄內(nèi)容包括但不限于客戶滿意《重慶市開(kāi)荒保潔服務(wù)規(guī)范》二0一二年五月12一、標(biāo)準(zhǔn)編制的目的及意義(一)開(kāi)荒保潔服務(wù)的現(xiàn)行狀況市商業(yè)信息中心、重慶號(hào)百信息服務(wù)有限公司96980家政平臺(tái)根(二)規(guī)范開(kāi)荒保潔服務(wù)必要性開(kāi)荒保潔服務(wù)是家庭服務(wù)中的重要部分。為保證新房使用前的良好環(huán)境和提高居住舒適度，清除裝修遺留下的垃圾是一項(xiàng)臟、累、煩、苦的復(fù)雜工作，處理這些垃圾和污垢的質(zhì)量，直接影響到居民日后生活、工作、學(xué)習(xí)的精神狀態(tài)和宜居指數(shù)。有利于“五個(gè)重慶”建設(shè)。開(kāi)荒保潔服務(wù)具有其特殊性、專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性，同時(shí)還涉及到嚴(yán)格的配套服務(wù)。對(duì)此項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行規(guī)范，也是為不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵，規(guī)范家政服務(wù)市場(chǎng)，提高家庭服務(wù)質(zhì)量。(三)本規(guī)范所稱(chēng)開(kāi)荒保潔含義沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的規(guī)定。我市可以根據(jù)本市實(shí)際制定本《規(guī)范》,為制定行業(yè)其他標(biāo)準(zhǔn)積累經(jīng)驗(yàn)。(四)預(yù)期效益目前，在家庭服務(wù)行業(yè)里，有70%的企業(yè)開(kāi)展了保潔服務(wù)，承擔(dān)了居民個(gè)人和廠(場(chǎng)所)、機(jī)3(一)任務(wù)來(lái)源2010年3月，由市家政行業(yè)協(xié)會(huì)、市商業(yè)信息中心、重慶號(hào)百信息服務(wù)有限公司96980家政服務(wù)平臺(tái)商議，申請(qǐng)家庭服務(wù)業(yè)開(kāi)荒保潔地方標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)。重慶市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局經(jīng)審查，以(渝質(zhì)監(jiān)發(fā)〔2011)135號(hào)〕,下達(dá)批準(zhǔn)《重慶市家庭服務(wù)業(yè)開(kāi)荒保潔服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)的制定計(jì)劃。市家政行業(yè)協(xié)會(huì)、市6980家政服務(wù)平臺(tái)在已開(kāi)展的調(diào)研的基礎(chǔ)上共同編制《重慶市家庭服務(wù)業(yè)開(kāi)荒保潔服務(wù)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)范》)。(二)組建機(jī)構(gòu)2011年4月，迅速組建了由市家政行業(yè)協(xié)會(huì)、重慶市商業(yè)信息中心、重慶號(hào)百信息服務(wù)有限公司96980家政服務(wù)平臺(tái)為起草單位，由大田小家家政服務(wù)公司、潔雅家政等單位為協(xié)作單位的起草小組。并確定了主要編寫(xiě)人員、專(zhuān)家評(píng)審組成員名單。(三)制定工作計(jì)劃表在市商委指導(dǎo)下，市家政行業(yè)協(xié)會(huì)、96980家政服務(wù)平臺(tái)立即著手編制計(jì)劃。按照“通知”要(四)資料收集2011年4月至2011年8月，起草小組開(kāi)始了資料收集工作，查閱了大量國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，深入企業(yè)多次開(kāi)展家政服務(wù)行業(yè)服務(wù)企業(yè)調(diào)研，了解家政企業(yè)在開(kāi)荒保潔服務(wù)方面的實(shí)施流程、服務(wù)規(guī)范，進(jìn)行了詳細(xì)的資料收集、整理。(五)征求意見(jiàn)2011年7月，主要編寫(xiě)人員以召開(kāi)座談會(huì)、書(shū)面通知、走訪等形式慶市家庭服務(wù)業(yè)開(kāi)荒保潔服務(wù)規(guī)范(初稿)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《初稿》)?！冻醺濉贩謩e征求起草小組8月9日，起草小組人員組織家政企業(yè)骨干代表8人集中對(duì)《初稿》逐條進(jìn)行討論，對(duì)開(kāi)荒保潔的定義、服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容、操作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等提出了修改意見(jiàn)和建議。同時(shí)在文字、語(yǔ)句等如何表述逐一推敲，形成《初稿(修改稿)》。稿(修改稿)》再次逐條修改，進(jìn)一步斟酌定義、完善服務(wù)要求、服務(wù)流程和注意事項(xiàng)、確定服務(wù)合同、推敲文字等，形成《討論稿》建議稿(以下簡(jiǎn)稱(chēng)討論稿)呈送主管部門(mén)市商委審9月28日，在市商委分管處室的主持下，召開(kāi)了《討論稿》征求意見(jiàn)座談會(huì)，對(duì)《討論稿》提出修改意見(jiàn)。有27家家政服務(wù)企業(yè)的代表參加了座談會(huì)。參會(huì)人員就范圍、定義提出了如前所述的不同的看法：對(duì)個(gè)別文字表述提出了修改意見(jiàn)：有的建議把服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)寫(xiě)進(jìn)合同。在大家討論中達(dá)成了共識(shí)。形成《征求意見(jiàn)稿》。11月8日，起草小組將《征1.編寫(xiě)原則。標(biāo)準(zhǔn)編制原則與依據(jù)。本標(biāo)準(zhǔn)遵循了“先進(jìn)性、實(shí)用性、統(tǒng)一性、規(guī)范性”的原則，編制過(guò)程中，堅(jiān)持行業(yè)引導(dǎo)性、行為規(guī)范性、內(nèi)容可操作性原則。尊重企業(yè)專(zhuān)業(yè)人員意見(jiàn)原則。4地方標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)嚴(yán)格依據(jù)GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫(xiě)》。標(biāo)點(diǎn)符號(hào)等反復(fù)進(jìn)行認(rèn)真分析、討論、推敲，仔細(xì)斟酌，將無(wú)異議的地方確定下來(lái)。關(guān)于“開(kāi)荒保潔”名稱(chēng)，有兩種意見(jiàn)。一種意見(jiàn)認(rèn)為，在實(shí)踐中使用的“開(kāi)荒”是指房屋裝5在專(zhuān)家討論會(huì)上，有的意見(jiàn)認(rèn)為不必設(shè)置合同內(nèi)容在《規(guī)范》中，可以作三、主要技術(shù)指標(biāo)的說(shuō)明1、鑒于清洗、清潔等技術(shù)涉及到清潔劑類(lèi)的物料，目前種類(lèi)、品種較多，可能涉及到化學(xué)、藥物等影響，在開(kāi)荒保潔服務(wù)要求項(xiàng)中，特別規(guī)定“使用的物料必須符合國(guó)家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范?！薄八们鍧嵐ぞ吆颓鍧崉┎坏脫p傷和浸蝕物體表面”?！端蛯徃濉肺谋緞h去了《建議稿》中關(guān)于職業(yè)病、安全生產(chǎn)、社會(huì)保險(xiǎn)等與《規(guī)范》內(nèi)容無(wú)關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)章，只對(duì)《規(guī)范》內(nèi)容涉及到的國(guó)家安監(jiān)總局危險(xiǎn)化學(xué)品從業(yè)單位安全標(biāo)準(zhǔn)化通用規(guī)范作為技術(shù)指標(biāo)作了規(guī)定。2、與有關(guān)的現(xiàn)行法律、法規(guī)和強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系本標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)行法律、法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有沖突。本《規(guī)范》在實(shí)施中，本規(guī)范引用的技術(shù)性文件、法律、法規(guī)如有修改，應(yīng)依照法律、法規(guī)及規(guī)范性文件的最新版本。本標(biāo)準(zhǔn)為推薦性地方標(biāo)準(zhǔn)，該項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)批準(zhǔn)發(fā)布后，將由市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)和重慶號(hào)2012年5月23日地方標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)：開(kāi)荒保潔服務(wù)規(guī)范負(fù)責(zé)起草單位：重慶市家政協(xié)會(huì)重慶市96980家政服務(wù)平臺(tái)承辦人：王建靜電話：189083700012012年05月25日發(fā)送“征求意見(jiàn)稿”的單位數(shù)：13個(gè)；收到“征求意見(jiàn)稿”后，回函的單位數(shù)：13個(gè)；收到“征求意見(jiàn)稿”后，回函并提出意見(jiàn)的單位數(shù)：10個(gè)；回函沒(méi)有意見(jiàn)的單位數(shù)：3個(gè)。共1頁(yè)第1頁(yè)(采納/不采納)(不采納的理由等)1、此《規(guī)范》制定得很好，也很有必要，總2、在操作流程中，對(duì)瓷磚及石材、各種木質(zhì)、潔工具和清潔劑不得損傷和浸蝕瓷磚及石材表面”的內(nèi)容。以統(tǒng)一要求。3、第6項(xiàng)“開(kāi)荒保潔服務(wù)主要工作內(nèi)容”不明確，建議直接標(biāo)明“操作要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”求其持證上崗等制度來(lái)規(guī)范從業(yè)人員的行為，重慶市環(huán)境衛(wèi)生科技部、重慶海泰物業(yè)管理公司采納第1、2、3點(diǎn)意見(jiàn)，已作修改。納在服務(wù)要求中已有原則性要2“目前家庭服務(wù)業(yè)開(kāi)荒保潔服務(wù)沒(méi)有相關(guān)的國(guó)家及行業(yè)服務(wù)規(guī)范，為加強(qiáng)重慶市家庭服務(wù)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的開(kāi)荒保潔服務(wù)規(guī)范管理，規(guī)范工作行為，保障消費(fèi)者權(quán)益，提高開(kāi)荒保潔服務(wù)狀，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。”重慶市環(huán)衛(wèi)控股集團(tuán)公司按照gb/1.1標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，目的意義、規(guī)范、管理等內(nèi)容不宜3在5.2項(xiàng)，工作原則中添加安全性原則。即“工作安全性原則，即：應(yīng)按需做好人身安全與物品安全的安全防范措施?！敝貞c市質(zhì)量特檢中心采納。已修改。4院西南政法大學(xué)民商法學(xué)院5筑物外部是否涵蓋。3、注意事項(xiàng)可否為安全與防范條款重慶海泰物業(yè)管