二零二五年度交換機(jī)產(chǎn)品售后服務(wù)與客戶支持合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度交換機(jī)產(chǎn)品售后服務(wù)與客戶支持合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同目的和范圍2.1合同目的2.2服務(wù)范圍3.服務(wù)內(nèi)容3.1產(chǎn)品維修3.2故障排除3.3技術(shù)支持3.4軟件升級(jí)4.服務(wù)期限4.1合同起始日期4.2合同終止日期5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式5.3付款期限6.保密條款6.1保密信息6.2保密義務(wù)6.3保密期限7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決程序10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序11.合同生效及修改11.1合同生效條件11.2合同修改程序12.合同附件12.1附件一：產(chǎn)品清單12.2附件二：服務(wù)明細(xì)表12.3附件三：其他相關(guān)文件13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署地點(diǎn)13.3簽署人員14.其他約定事項(xiàng)14.1通知方式14.2法律適用14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：科技有限公司乙方：YY網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有限責(zé)任公司1.2合同雙方地址甲方地址：省市區(qū)路號(hào)乙方地址：省市區(qū)路號(hào)1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同目的和范圍2.1合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在2024年度內(nèi)就交換機(jī)產(chǎn)品的售后服務(wù)與客戶支持事宜達(dá)成一致，確保乙方產(chǎn)品在使用過程中能夠得到及時(shí)、有效的服務(wù)。2.2服務(wù)范圍（1）乙方交換機(jī)產(chǎn)品的維修服務(wù)；（2）乙方交換機(jī)產(chǎn)品故障的排除；（3）乙方交換機(jī)產(chǎn)品的技術(shù)支持；（4）乙方交換機(jī)產(chǎn)品的軟件升級(jí)。3.服務(wù)內(nèi)容3.1產(chǎn)品維修（1）維修期限：自甲方收到乙方產(chǎn)品之日起，不超過5個(gè)工作日；（2）維修地點(diǎn)：甲方指定的維修點(diǎn)；（3）維修費(fèi)用：按照甲方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；（4）維修質(zhì)量：確保維修后的產(chǎn)品性能達(dá)到乙方產(chǎn)品原設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。3.2故障排除（1）故障響應(yīng)時(shí)間：自甲方接到乙方故障報(bào)告之日起，不超過2小時(shí)；（2）故障排除方式：遠(yuǎn)程協(xié)助或現(xiàn)場維修；（3）故障排除費(fèi)用：按照甲方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.3技術(shù)支持（1）技術(shù)支持方式：電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助；（2）技術(shù)支持時(shí)間：每天8:0018:00（工作日）；（3）技術(shù)支持內(nèi)容：產(chǎn)品使用、配置、性能優(yōu)化等。3.4軟件升級(jí)（1）升級(jí)方式：遠(yuǎn)程升級(jí)或現(xiàn)場升級(jí)；（2）升級(jí)頻率：根據(jù)乙方產(chǎn)品需求確定；（3）升級(jí)內(nèi)容：產(chǎn)品性能優(yōu)化、功能升級(jí)等。4.服務(wù)期限4.1合同起始日期本合同自2024年1月1日起生效。4.2合同終止日期本合同至2024年12月31日止。5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用本合同服務(wù)費(fèi)用共計(jì)人民幣萬元整。5.2支付方式（1）乙方在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付合同總金額的50%；（2）甲方完成服務(wù)后，乙方在收到甲方開具的發(fā)票之日起5個(gè)工作日內(nèi)支付剩余款項(xiàng)。6.保密條款6.1保密信息（1）乙方交換機(jī)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、設(shè)計(jì)圖紙等；（2）乙方交換機(jī)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、客戶信息等；（3）本合同的具體內(nèi)容。6.2保密義務(wù)甲乙雙方對(duì)本合同項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。6.3保密期限本合同項(xiàng)下的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后3年。7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本合同項(xiàng)下，甲方提供的服務(wù)、乙方提供的交換機(jī)產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)資料，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸各自所有。7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用甲乙雙方在本合同項(xiàng)下，有權(quán)使用對(duì)方提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，但不得侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.違約責(zé)任8.1違約情形（1）甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成乙方交換機(jī)產(chǎn)品的維修或故障排除；（2）甲方未按照約定提供技術(shù)支持，或技術(shù)支持質(zhì)量不符合要求；（3）甲方未按照約定進(jìn)行軟件升級(jí)，或升級(jí)后的產(chǎn)品性能不符合要求；（4）乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；（5）任何一方違反保密條款，泄露對(duì)方保密信息。8.2違約責(zé)任（1）甲方違約的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未履行部分服務(wù)費(fèi)用的20%；（2）乙方違約的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為未支付服務(wù)費(fèi)用的10%；（3）任何一方違約，對(duì)方有權(quán)解除合同，并要求賠償因此造成的損失。9.爭議解決9.1爭議解決方式本合同項(xiàng)下發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)（1）省市仲裁委員會(huì)；（2）市網(wǎng)絡(luò)設(shè)備行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)解中心。9.3爭議解決程序雙方應(yīng)按照所選爭議解決機(jī)構(gòu)的程序進(jìn)行爭議解決。10.合同解除10.1合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。10.2合同解除程序（1）一方提出解除合同，應(yīng)書面通知另一方；（2）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定履行合同終止后的義務(wù)。11.合同生效及修改11.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同修改程序本合同的修改，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。12.合同附件12.1附件一：產(chǎn)品清單附件一詳細(xì)列明了乙方提供的交換機(jī)產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、規(guī)格等信息。12.2附件二：服務(wù)明細(xì)表附件二詳細(xì)列明了本合同約定的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。12.3附件三：其他相關(guān)文件附件三包括但不限于合同雙方的身份證明、授權(quán)委托書等。13.合同簽署13.1簽署日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，簽署日期為2024年X月X日。13.2簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為省市區(qū)路號(hào)。13.3簽署人員甲方代表：X，職務(wù)：總經(jīng)理乙方代表：YYY，職務(wù)：銷售總監(jiān)14.其他約定事項(xiàng)14.1通知方式本合同項(xiàng)下的通知，應(yīng)采用書面形式，通過約定的聯(lián)系方式送達(dá)。14.2法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.3合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方以外的，經(jīng)甲乙雙方同意參與本合同實(shí)施或提供相關(guān)服務(wù)的任何個(gè)人、法人或其他組織。15.2第三方介入的情形（1）合同履行過程中，需要引入第三方提供專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持；（2）合同履行過程中，因不可抗力或其他原因，甲乙雙方認(rèn)為需要第三方介入；（3）甲乙雙方協(xié)商一致，認(rèn)為引入第三方有助于合同履行的其他情形。15.3第三方選擇（1）第三方由甲乙雙方共同選定，并書面通知對(duì)方；（2）第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠滿足合同履行要求。16.第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任界定（1）第三方在合同履行過程中，因自身原因?qū)е碌倪`約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（2）第三方在合同履行過程中，因疏忽或故意行為導(dǎo)致的損失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；（3）第三方在合同履行過程中，因不可抗力導(dǎo)致的違約行為，免除其責(zé)任，但應(yīng)立即通知甲乙雙方。16.2第三方責(zé)任限額（1）第三方因違約行為或疏忽導(dǎo)致的損失，其責(zé)任限額不超過合同服務(wù)費(fèi)用的10%；（2）第三方因故意行為導(dǎo)致的損失，其責(zé)任限額不受上述限制；（3）第三方責(zé)任限額的確定，應(yīng)考慮其提供服務(wù)或技術(shù)支持的合理成本。17.第三方權(quán)利17.1第三方權(quán)利界定（1）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，要求甲乙雙方提供必要的配合和協(xié)助；（2）第三方有權(quán)在合同履行過程中，對(duì)甲乙雙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查；（3）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。18.第三方與其他各方的劃分18.1責(zé)任劃分（1）第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任，僅限于其自身提供的服務(wù)或技術(shù)支持；（2）甲乙雙方對(duì)第三方的責(zé)任，僅限于其委托第三方履行合同的部分；（3）第三方對(duì)其他第三方不承擔(dān)責(zé)任。18.2權(quán)利劃分（1）第三方有權(quán)向甲乙雙方主張其權(quán)利，但不得影響甲乙雙方的合同權(quán)利；（2）甲乙雙方有權(quán)要求第三方履行其合同義務(wù)，但不得影響第三方對(duì)其他第三方的權(quán)利；（3）第三方對(duì)其他第三方的權(quán)利，應(yīng)通過甲乙雙方進(jìn)行協(xié)商和調(diào)解。19.第三方介入的合同變更19.1合同變更（1）第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)就合同內(nèi)容進(jìn)行必要的變更，以適應(yīng)第三方介入的要求；（2）合同變更應(yīng)經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式作出。19.2合同變更的生效（1）合同變更自甲乙雙方和第三方簽字（或蓋章）之日起生效；（2）合同變更不影響原合同中未變更部分的效力。20.第三方介入的合同終止20.1合同終止條件（1）合同履行完畢；（2）合同因違約、不可抗力或其他原因終止；（3）甲乙雙方和第三方協(xié)商一致解除合同。20.2合同終止程序（1）合同終止應(yīng)書面通知甲乙雙方和第三方；（2）合同終止后，甲乙雙方和第三方應(yīng)按照約定履行合同終止后的義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：產(chǎn)品清單詳細(xì)列明乙方提供的交換機(jī)產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、規(guī)格、序列號(hào)等信息。要求：產(chǎn)品清單應(yīng)與合同中的產(chǎn)品信息一致，并由乙方加蓋公章。2.附件二：服務(wù)明細(xì)表詳細(xì)列明本合同約定的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。要求：服務(wù)明細(xì)表應(yīng)與合同中的服務(wù)內(nèi)容一致，并由甲乙雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。3.附件三：保密協(xié)議約定甲乙雙方對(duì)本合同項(xiàng)下保密信息的保密義務(wù)和保密期限。要求：保密協(xié)議應(yīng)由甲乙雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)，并作為合同附件。4.附件四：服務(wù)費(fèi)用支付憑證證明乙方已按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的憑證。要求：支付憑證應(yīng)包括付款日期、付款金額、付款方式等信息，并由乙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。5.附件五：第三方資質(zhì)證明證明第三方具備相應(yīng)資質(zhì)和能力的文件。要求：資質(zhì)證明應(yīng)由第三方提供，并由其加蓋公章。6.附件六：第三方服務(wù)協(xié)議約定第三方在本合同項(xiàng)下提供的服務(wù)內(nèi)容和責(zé)任。要求：服務(wù)協(xié)議應(yīng)由甲乙雙方和第三方簽字（或蓋章）確認(rèn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲乙雙方未按合同約定提供或接受服務(wù)；甲乙雙方未按合同約定支付或收取服務(wù)費(fèi)用；甲乙雙方泄露對(duì)方保密信息；第三方未按合同約定提供或接受服務(wù)；第三方泄露保密信息或未履行其合同義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為發(fā)生后，責(zé)任方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，以減少損失；責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失；責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的間接經(jīng)濟(jì)損失；責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的合同解除后的責(zé)任。3.違約責(zé)任示例：甲乙雙方未按合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方無法正常使用產(chǎn)品，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失；乙方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金；第三方泄露保密信息，導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；第三方未按合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。二零二四年度交換機(jī)產(chǎn)品售后服務(wù)與客戶支持合同1合同目錄第一章合同概述1.1合同名稱1.2合同編號(hào)1.3合同簽訂日期1.4合同有效期1.5合同雙方信息1.6合同目的1.7合同背景1.8合同適用范圍第二章售后服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍2.2售后服務(wù)期限2.3售后服務(wù)對(duì)象2.4售后服務(wù)方式2.5售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.6售后服務(wù)流程2.7售后服務(wù)費(fèi)用2.8售后服務(wù)責(zé)任第三章技術(shù)支持服務(wù)3.1技術(shù)支持范圍3.2技術(shù)支持期限3.3技術(shù)支持對(duì)象3.4技術(shù)支持方式3.5技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間3.6技術(shù)支持流程3.7技術(shù)支持費(fèi)用3.8技術(shù)支持責(zé)任第四章故障處理4.1故障報(bào)告流程4.2故障響應(yīng)時(shí)間4.3故障診斷與處理4.4故障修復(fù)時(shí)間4.5故障報(bào)告格式4.6故障處理責(zé)任4.7故障維修配件4.8故障維修費(fèi)用第五章保修服務(wù)5.1保修范圍5.2保修期限5.3保修對(duì)象5.4保修方式5.5保修流程5.6保修責(zé)任5.7保修費(fèi)用5.8保修配件第六章培訓(xùn)與指導(dǎo)6.1培訓(xùn)對(duì)象6.2培訓(xùn)內(nèi)容6.3培訓(xùn)方式6.4培訓(xùn)時(shí)間6.5培訓(xùn)費(fèi)用6.6培訓(xùn)責(zé)任第七章質(zhì)量保證7.1產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.2質(zhì)量保證期限7.3質(zhì)量保證責(zé)任7.4質(zhì)量保證措施7.5質(zhì)量保證費(fèi)用第八章合同履行8.1履行期限8.2履行地點(diǎn)8.3履行方式8.4履行責(zé)任8.5履行費(fèi)用8.6履行變更第九章合同變更與解除9.1合同變更流程9.2合同解除條件9.3合同解除流程9.4合同解除責(zé)任第十章違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任10.3違約賠償10.4違約爭議解決第十一章爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.3爭議解決費(fèi)用11.4爭議解決期限第十二章合同終止12.1合同終止條件12.2合同終止流程12.3合同終止責(zé)任第十三章合同附件13.1附件一：產(chǎn)品清單13.2附件二：售后服務(wù)明細(xì)13.3附件三：技術(shù)支持明細(xì)13.4附件四：培訓(xùn)指導(dǎo)明細(xì)13.5附件五：質(zhì)量保證明細(xì)第十四章其他約定14.1法律適用14.2爭議管轄14.3合同生效14.4合同份數(shù)14.5合同解釋合同編號(hào)_________第一章合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“二零二四年度交換機(jī)產(chǎn)品售后服務(wù)與客戶支持合同”。1.2合同編號(hào)合同編號(hào)：_______1.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為____年____月____日。1.4合同有效期本合同有效期為自____年____月____日起至____年____月____日止。1.5合同雙方信息甲方（服務(wù)方）：_________________________乙方（客戶方）：_________________________1.6合同目的本合同旨在明確甲方為乙方提供的交換機(jī)產(chǎn)品售后服務(wù)與客戶支持內(nèi)容、責(zé)任及費(fèi)用等事項(xiàng)。1.7合同背景鑒于甲方具備交換機(jī)產(chǎn)品售后服務(wù)與客戶支持的專業(yè)能力，乙方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，特與本合同簽訂。1.8合同適用范圍本合同適用于乙方購買的甲方所有交換機(jī)產(chǎn)品。第二章售后服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍（1）產(chǎn)品安裝指導(dǎo)；（2）產(chǎn)品故障診斷與維修；（3）產(chǎn)品功能升級(jí)與優(yōu)化；（4）產(chǎn)品使用培訓(xùn)與咨詢。2.2售后服務(wù)期限售后服務(wù)期限為自產(chǎn)品交付之日起____年內(nèi)。2.3售后服務(wù)對(duì)象售后服務(wù)對(duì)象為乙方購買甲方交換機(jī)產(chǎn)品的用戶。2.4售后服務(wù)方式售后服務(wù)方式包括電話、在線、郵件等多種溝通渠道。2.5售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間甲方承諾在接到乙方故障報(bào)告后，____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。2.6售后服務(wù)流程售后服務(wù)流程如下：（1）乙方提交故障報(bào)告；（2）甲方接收故障報(bào)告并進(jìn)行初步診斷；（3）甲方安排技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場或遠(yuǎn)程故障處理；（4）故障解決后，乙方確認(rèn)故障已解決。2.7售后服務(wù)費(fèi)用售后服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況由甲方另行報(bào)價(jià)。2.8售后服務(wù)責(zé)任甲方負(fù)責(zé)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，確保乙方產(chǎn)品正常使用。第三章技術(shù)支持服務(wù)3.1技術(shù)支持范圍（1）產(chǎn)品技術(shù)文檔；（2）產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品技術(shù)咨詢服務(wù)。3.2技術(shù)支持期限技術(shù)支持期限為自產(chǎn)品交付之日起____年內(nèi)。3.3技術(shù)支持對(duì)象技術(shù)支持對(duì)象為乙方購買甲方交換機(jī)產(chǎn)品的用戶。3.4技術(shù)支持方式技術(shù)支持方式包括電話、在線、郵件等多種溝通渠道。3.5技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間甲方承諾在接到乙方技術(shù)支持請(qǐng)求后，____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。3.6技術(shù)支持流程技術(shù)支持流程如下：（1）乙方提出技術(shù)支持請(qǐng)求；（2）甲方接收技術(shù)支持請(qǐng)求并進(jìn)行初步診斷；（3）甲方安排技術(shù)人員進(jìn)行解答或提供解決方案；（4）問題解決后，乙方確認(rèn)問題已解決。3.7技術(shù)支持費(fèi)用技術(shù)支持費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況由甲方另行報(bào)價(jià)。3.8技術(shù)支持責(zé)任甲方負(fù)責(zé)提供及時(shí)、準(zhǔn)確的技術(shù)支持，確保乙方產(chǎn)品正常使用。第四章故障處理4.1故障報(bào)告流程故障報(bào)告流程如下：（1）乙方發(fā)現(xiàn)故障后，及時(shí)向甲方提交故障報(bào)告；（2）甲方接收故障報(bào)告并進(jìn)行初步診斷；（3）甲方安排技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場或遠(yuǎn)程故障處理；（4）故障解決后，乙方確認(rèn)故障已解決。4.2故障響應(yīng)時(shí)間甲方承諾在接到乙方故障報(bào)告后，____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。4.3故障診斷與處理甲方負(fù)責(zé)對(duì)故障進(jìn)行診斷和處理，確保乙方產(chǎn)品恢復(fù)正常使用。4.4故障修復(fù)時(shí)間故障修復(fù)時(shí)間根據(jù)故障復(fù)雜程度和備件供應(yīng)情況確定。4.5故障報(bào)告格式（1）產(chǎn)品型號(hào)；（2）故障現(xiàn)象；（3）故障發(fā)生時(shí)間；（4）故障發(fā)生環(huán)境；（5）故障處理建議。4.6故障處理責(zé)任甲方負(fù)責(zé)故障處理，確保乙方產(chǎn)品恢復(fù)正常使用。4.7故障維修配件故障維修配件由甲方提供，費(fèi)用由甲方承擔(dān)。4.8故障維修費(fèi)用故障維修費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況由甲方另行報(bào)價(jià)。第五章保修服務(wù)5.1保修范圍本合同產(chǎn)品保修范圍包括：（1）產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題；（2）因正常使用導(dǎo)致的故障。5.2保修期限本合同產(chǎn)品保修期限為自產(chǎn)品交付之日起____年內(nèi)。5.3保修對(duì)象保修對(duì)象為乙方購買甲方交換機(jī)產(chǎn)品的用戶。5.4保修方式保修方式包括電話、在線、郵件等多種溝通渠道。5.5保修流程保修流程如下：（1）乙方提交保修申請(qǐng)；（2）甲方接收保修申請(qǐng)并進(jìn)行初步診斷；（3）甲方安排技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場或遠(yuǎn)程故障處理；（4）故障解決后，乙方確認(rèn)故障已解決。5.6保修責(zé)任甲方負(fù)責(zé)提供免費(fèi)的保修服務(wù)，確保乙方產(chǎn)品正常使用。5.7保修費(fèi)用保修服務(wù)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。5.8保修配件保修配件由甲方提供，費(fèi)用由甲方承擔(dān)。第六章培訓(xùn)與指導(dǎo)6.1培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象為乙方購買甲方交換機(jī)產(chǎn)品的用戶。6.2培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容包括：（1）產(chǎn)品安裝與調(diào)試；（2）產(chǎn)品功能使用；（3）產(chǎn)品維護(hù)與保養(yǎng)。6.3培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式包括現(xiàn)場培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、在線培訓(xùn)等。6.4培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)乙方需求另行安排。6.5培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。6.6培訓(xùn)責(zé)任甲方負(fù)責(zé)提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)，確保乙方用戶能夠熟練使用產(chǎn)品。第八章合同履行8.1履行期限甲方應(yīng)在本合同簽訂之日起____日內(nèi)完成所有售后服務(wù)與客戶支持工作。8.2履行地點(diǎn)售后服務(wù)與客戶支持工作應(yīng)在乙方指定地點(diǎn)或甲方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行。8.3履行方式甲方將通過電話、在線、郵件等多種方式提供售后服務(wù)與客戶支持。8.4履行責(zé)任甲方應(yīng)按照合同約定，全面履行售后服務(wù)與客戶支持義務(wù)。8.5履行費(fèi)用本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元，分____期支付。8.6履行變更任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前____個(gè)工作日書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，方可生效。第九章合同變更與解除9.1合同變更流程任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面提出變更請(qǐng)求，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。9.2合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約；（2）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致。9.3合同解除流程任何一方要求解除合同，應(yīng)提前____個(gè)工作日書面通知對(duì)方，并說明解除理由。9.4合同解除責(zé)任合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十章違約責(zé)任10.1違約情形（1）一方未按合同約定履行義務(wù)；（2）一方提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)；（3）一方違反保密義務(wù)。10.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。10.3違約賠償違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，或由仲裁機(jī)構(gòu)或法院判決。10.4違約爭議解決違約爭議解決方式為仲裁或訴訟。第十一章爭議解決11.1爭議解決方式本合同爭議解決方式為仲裁。11.2爭議解決機(jī)構(gòu)爭議解決機(jī)構(gòu)為____仲裁委員會(huì)。11.3爭議解決費(fèi)用爭議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。11.4爭議解決期限爭議解決期限為自爭議發(fā)生之日起____個(gè)月內(nèi)。第十二章合同終止12.1合同終止條件（1）合同履行完畢；（2）合同解除；（3）合同到期。12.2合同終止流程合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。12.3合同終止責(zé)任合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十三章合同附件13.1附件一：產(chǎn)品清單13.2附件二：售后服務(wù)明細(xì)13.3附件三：技術(shù)支持明細(xì)13.4附件四：培訓(xùn)指導(dǎo)明細(xì)13.5附件五：質(zhì)量保證明細(xì)第十四章其他約定14.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.2爭議管轄本合同爭議管轄地為____。14.3合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.4合同份數(shù)本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份。甲方（服務(wù)方）：_________________________乙方（客戶方）：_________________________甲方（服務(wù)方）簽字：_________________________乙方（客戶方）簽字：_________________________甲方（服務(wù)方）蓋章：_________________________乙方（客戶方）蓋章：_________________________簽訂日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：1.1甲方主導(dǎo)權(quán)1.1.1甲方在本合同中擁有主導(dǎo)權(quán)，負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)與客戶支持的具體方案和流程。1.1.2乙方需按照甲方的要求提供必要的信息和資料，以便甲方更好地履行合同義務(wù)。1.2售后服務(wù)響應(yīng)優(yōu)先級(jí)1.2.1在甲方主導(dǎo)下，售后服務(wù)響應(yīng)優(yōu)先級(jí)將根據(jù)故障嚴(yán)重程度和緊急程度進(jìn)行劃分。1.2.2甲方有權(quán)決定服務(wù)響應(yīng)的優(yōu)先級(jí)，并確保重大故障得到及時(shí)處理。1.3培訓(xùn)與指導(dǎo)內(nèi)容1.3.1甲方提供的培訓(xùn)與指導(dǎo)內(nèi)容將根據(jù)乙方需求進(jìn)行調(diào)整，確保乙方能夠掌握產(chǎn)品使用技巧。1.3.2甲方應(yīng)定期評(píng)估培訓(xùn)效果，并根據(jù)反饋調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。1.4故障處理權(quán)限1.4.1甲方擁有故障處理的最終決定權(quán)，包括維修方案、配件更換等。1.4.2乙方需配合甲方進(jìn)行故障處理，并按照甲方要求提供相關(guān)資料。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：2.1乙方主導(dǎo)權(quán)2.1.1乙方在本合同中擁有主導(dǎo)權(quán)，有權(quán)對(duì)售后服務(wù)與客戶支持的具體方案和流程提出建議。2.1.2甲方應(yīng)充分考慮乙方的建議，并在合理范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)整。2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間承諾2.2.1乙方承諾在接到故障報(bào)告后，____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。2.2.2乙方應(yīng)確保服務(wù)響應(yīng)時(shí)間的準(zhǔn)確性，并對(duì)此承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.3培訓(xùn)與指導(dǎo)內(nèi)容2.3.1乙方有權(quán)要求甲方根據(jù)其需求提供定制化的培訓(xùn)與指導(dǎo)內(nèi)容。2.3.2甲方應(yīng)按照乙方要求，提供符合乙方需求的培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)。2.4故障處理費(fèi)用2.4.1乙方有權(quán)要求甲方在故障處理過程中提供詳細(xì)的費(fèi)用清單。2.4.2故障處理費(fèi)用由甲方承擔(dān)，除非乙方在合同中另有約定。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：3.1第三方中介機(jī)構(gòu)3.1.1本合同中涉及的第三方中介機(jī)構(gòu)為____。3.1.2第三方中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)雙方關(guān)系，監(jiān)督合同履行情況。3.2第三方中介費(fèi)用3.2.1第三方中介費(fèi)用由雙方共同承擔(dān)。3.2.2第三方中介費(fèi)用支付方式及金額將在合同中明確約定。3.3第三方中介責(zé)任3.3.1第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)確保合同履行過程中的公正、公平。3.3.2第三方中介機(jī)構(gòu)在合同履行過程中，如發(fā)現(xiàn)一方違約，應(yīng)及時(shí)通知另一方。3.4第三方中介爭議解決3.4.1第三方中介機(jī)構(gòu)在爭議解決過程中，應(yīng)遵循合同約定和法律法規(guī)。3.4.2第三方中介機(jī)構(gòu)在爭議解決過程中，如無法達(dá)成一致意見，應(yīng)提交仲裁或訴訟解決。3.5第三方中介保密義務(wù)3.5.1第三方中介機(jī)構(gòu)對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)雙方同意，不得向任何第三方泄露。3.5.2第三方中介機(jī)構(gòu)違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.產(chǎn)品清單2.售后服務(wù)明細(xì)3.技術(shù)支持明細(xì)4.培訓(xùn)指導(dǎo)明細(xì)5.質(zhì)量保證明細(xì)6.第三方中介機(jī)構(gòu)信息7.第三方中介費(fèi)用協(xié)議8.合同變更協(xié)議9.違約賠償協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按合同約定提供售后服務(wù)或技術(shù)支持。乙方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。任何一方未按合同約定履行保密義務(wù)。任何一方未按合同約定提供必要的信息和資料。2.違約認(rèn)定：違約行為一經(jīng)發(fā)生，由對(duì)方提出書面違約通知。雙方協(xié)商一致后，認(rèn)定違約行為成立。三、法律名詞及解釋：1.仲裁：指雙方在爭議發(fā)生后，自愿選擇一個(gè)仲裁機(jī)構(gòu)，由仲裁員對(duì)爭議進(jìn)行裁決。2.訴訟：指雙方在爭議發(fā)生后，通過法院提起訴訟，由法院依法作出判決。3.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。4.保密義務(wù)：指雙方在合同履行過程中，對(duì)涉及商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息負(fù)有保密責(zé)任。5.違約金：指合同一方違約時(shí)，應(yīng)向守約方支付的一定金額的金錢。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能及時(shí)響應(yīng)故障報(bào)告。解決辦法：設(shè)定明確的響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，并定期對(duì)甲方進(jìn)行考核。2.問題：乙方未按要求提供故障報(bào)告。解決辦法：加強(qiáng)對(duì)乙方培訓(xùn)，提高其故障報(bào)告的準(zhǔn)確性。3.問題：第三方中介機(jī)構(gòu)未能公正履行職責(zé)。五、所有應(yīng)用場景：1.適用于交換機(jī)產(chǎn)品的售后服務(wù)與客戶支持。2.適用于甲方為主導(dǎo)的售后服務(wù)與客戶支持合同。3.適用于乙方為主導(dǎo)的售后服務(wù)與客戶支持合同。4.適用于有第三方中介參與的售后服務(wù)與客戶支持合同。5.適用于涉及技術(shù)支持、培訓(xùn)指導(dǎo)、故障處理等售后服務(wù)內(nèi)容的合同。全文完。二零二四年度交換機(jī)產(chǎn)品售后服務(wù)與客戶支持合同2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：2.乙方：3.其他相關(guān)方：二、合同前言2.1背景本合同由甲方與乙方就交換機(jī)產(chǎn)品售后服務(wù)與客戶支持事宜達(dá)成一致，旨在明確雙方在售后服務(wù)與客戶支持方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保交換機(jī)產(chǎn)品在使用過程中能夠得到及時(shí)、有效的技術(shù)支持和服務(wù)。2.2目的本合同旨在規(guī)范雙方在交換機(jī)產(chǎn)品售后服務(wù)與客戶支持方面的合作，提高客戶滿意度，降低故障率，確保交換機(jī)產(chǎn)品穩(wěn)定運(yùn)行。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語1.交換機(jī)：一種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，用于連接多個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)包的轉(zhuǎn)發(fā)和交換。2.售后服務(wù)：指在產(chǎn)品銷售后，為用戶提供的技術(shù)支持、維修、更換等服務(wù)。3.客戶支持：指為用戶提供的產(chǎn)品使用咨詢、故障排除、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。3.2關(guān)鍵詞解釋1.甲方：指購買交換機(jī)產(chǎn)品的客戶。2.乙方：指提供交換機(jī)產(chǎn)品售后服務(wù)與客戶支持的服務(wù)商。3.交換機(jī)產(chǎn)品：指甲方購買并使用的交換機(jī)設(shè)備。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供售后服務(wù)與客戶支持。2.甲方應(yīng)按照合同約定支付乙方相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。3.甲方應(yīng)合理使用交換機(jī)產(chǎn)品，避免因不當(dāng)操作導(dǎo)致設(shè)備損壞。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方應(yīng)按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)與客戶支持。2.乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為二零二四年度。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為甲方所在地。5.3合同履行方式1.乙方應(yīng)通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等方式為甲方提供售后服務(wù)與客戶支持。2.乙方應(yīng)定期對(duì)甲方使用交換機(jī)產(chǎn)品的情況進(jìn)行回訪，了解甲方需求，提供針對(duì)性的服務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件1.合同到期；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.甲方或乙方違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方未在規(guī)定期限內(nèi)改正。6.3終止程序2.合同終止后，雙方應(yīng)相互通知對(duì)方，并按照約定處理相關(guān)事宜。6.4終止后果1.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定結(jié)算剩余服務(wù)費(fèi)用。2.合同終止后，雙方不再承擔(dān)本合同約定的權(quán)利和義務(wù)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1.售后服務(wù)費(fèi)用：包括但不限于現(xiàn)場服務(wù)費(fèi)、遠(yuǎn)程支持費(fèi)、備件更換費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)等。2.客戶支持費(fèi)用：包括但不限于技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)、咨詢服務(wù)費(fèi)、故障排除費(fèi)等。3.其他費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際服務(wù)內(nèi)容和需求，雙方另行協(xié)商確定。7.2支付方式1.甲方應(yīng)按照乙方開具的正規(guī)發(fā)票進(jìn)行支付。2.甲方可以選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票或現(xiàn)金等支付方式。7.3支付時(shí)間1.乙方應(yīng)在提供服務(wù)后，向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單和發(fā)票。2.甲方應(yīng)在收到費(fèi)用清單和發(fā)票后的十個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。7.4支付條款1.甲方支付費(fèi)用后，乙方應(yīng)提供相應(yīng)的服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。2.若甲方在支付費(fèi)用后，乙方未能按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部費(fèi)用。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.若甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金按每日千分之五計(jì)算。2.若甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方違約1.若乙方未按時(shí)提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按合同金額的百分之五計(jì)算。2.若乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3賠償金額和方式1.賠償金額根據(jù)實(shí)際損失計(jì)算，包括直接損失和間接損失。2.賠償方式可以是貨幣賠償、實(shí)物賠償或其他雙方約定的方式。九、保密條款9.1保密內(nèi)容1.雙方在本合同履行過程中所知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等。2.雙方在本合同履行過程中所交換的任何文件、資料、數(shù)據(jù)等。9.2保密期限本合同約定的保密期限自合同生效之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式1.雙方對(duì)本合同約定的保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。2.雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。10.2不可抗力事件1.自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。2.政府行為：如政策調(diào)整、法律法規(guī)變化等。3.社會(huì)異常事件：如罷工、暴亂、戰(zhàn)爭等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)1.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。2.不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決，必要時(shí)可暫停履行合同。3.不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)盡力減少損失。10.4不可抗力實(shí)例1.自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。2.政府行為：政策調(diào)整、法律法規(guī)變化等。3.社會(huì)異常事件：罷工、暴亂、戰(zhàn)爭等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決1.雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.協(xié)商期限為自爭議發(fā)生之日起三十日內(nèi)。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟1.若協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定1.未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。2.若甲方需將本合同轉(zhuǎn)讓給第三方，應(yīng)事先通知乙方，并經(jīng)乙方書面同意。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.本合同涉及的保密內(nèi)容不得轉(zhuǎn)讓。2.本合同涉及的售后服務(wù)與客戶支持業(yè)務(wù)不得轉(zhuǎn)讓。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.乙方保留對(duì)本合同內(nèi)容及服務(wù)的所有權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。2.甲方在使用本合同所涉及的服務(wù)和產(chǎn)品時(shí)，不得侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留1.乙方保留在合同履行期間，對(duì)交換機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)升級(jí)和改進(jìn)的權(quán)利。2.乙方有權(quán)根據(jù)市場需求和客戶反饋，調(diào)整售后服務(wù)與客戶支持的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序1.任何對(duì)本合同的修改和補(bǔ)充，必須以書面形式進(jìn)行。2.修改和補(bǔ)充內(nèi)容應(yīng)經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補(bǔ)充效力1.修改和補(bǔ)充內(nèi)容為本合同的一部分，與本合同具有同等法律效力。2.未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得對(duì)本合同進(jìn)行單方面修改或補(bǔ)充。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)1.雙方應(yīng)相互配合，共同確保本合同的順利履行。2.甲方應(yīng)積極配合乙方進(jìn)行售后服務(wù)與客戶支持工作。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)定期召開會(huì)議，交流工作進(jìn)展，解決存在的問題。2.雙方應(yīng)通過電話、郵件等方式保持溝通，及時(shí)傳遞相關(guān)信息。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于交換機(jī)產(chǎn)品售后服務(wù)與客戶支持事宜的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款任何對(duì)本合同的增減條款，必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表（簽字）：日期：（年月日）乙方（蓋章）：代表（簽字）：日期：（年月日）附件及其他說明解釋一、附件列表：1.雙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.交換機(jī)產(chǎn)品購買合同3.乙方服務(wù)資質(zhì)證明4.售后服務(wù)與客戶支持方案5.技術(shù)支持手冊(cè)6.費(fèi)用清單及發(fā)票7.爭議解決協(xié)議8.保密協(xié)議9.其他雙方認(rèn)為需要附上的文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約：未按時(shí)支付費(fèi)用：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為超過約定