第10章 社交電子商務(wù)

第十章社交電子商務(wù)案例目錄0102社交電子商務(wù)概論社交電子商務(wù)引流

什么是社交電子商務(wù)10.1一、社交電子商務(wù)概念社交電子商務(wù)特點(diǎn)特點(diǎn)屬性關(guān)系連結(jié)性鮮明社交屬性社交網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)價(jià)值增值流量裂變性流量裂變曝光傳播效益擴(kuò)大化客群細(xì)分性用戶簇相互聯(lián)結(jié)、相對(duì)獨(dú)立標(biāo)簽人群形成群組針對(duì)性電子商務(wù)營(yíng)銷社交電子商務(wù)是電子商務(wù)的一種新的衍生模式，它是基于社交網(wǎng)絡(luò)，以互聯(lián)網(wǎng)社交工具為平臺(tái)，通過(guò)引導(dǎo)、關(guān)注、分享、交流、討論、互動(dòng)等社交化形式，從事商品銷售的經(jīng)營(yíng)性電子商務(wù)行為。二、社交電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式（一）口碑營(yíng)銷模式（二）社交分享模式社交分享是當(dāng)下熱議的話題，它改變了以往灌輸式的宣傳推廣，更注重客戶群體主觀意愿和感受，通過(guò)交流溝通、經(jīng)驗(yàn)分享的形式達(dá)到宣傳的目的，更具有自發(fā)性和主動(dòng)性。在互聯(lián)網(wǎng)新形勢(shì)下，誕生了“網(wǎng)紅”群體，他們利用自身特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)，迅速在社交平臺(tái)獲得較多粉絲數(shù)，在特定的圈組里具有較強(qiáng)的影響力。社交分享模式，首先需要電子商務(wù)企業(yè)擁有一批種子客戶，這些種子客戶是產(chǎn)品信息的主要擴(kuò)散者，而名氣“網(wǎng)紅”的影響力使其在社交平臺(tái)上的轉(zhuǎn)發(fā)、分享、評(píng)論等具有引導(dǎo)性和號(hào)召力，形成爆炸式分享傳播。通過(guò)社交途徑進(jìn)行分享傳播，相比于傳統(tǒng)的廣告，更具有互動(dòng)性和參與性，同時(shí)，使電子商務(wù)企業(yè)能以更低的成本獲取更高的流量曝光，充分享受社交帶來(lái)的流量紅利。網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的核心價(jià)值是將社交資產(chǎn)變現(xiàn)。（三）O2O營(yíng)銷模式1.傳播產(chǎn)品信息3.互動(dòng)2.營(yíng)銷活動(dòng)展示（四）體驗(yàn)營(yíng)銷模式1.終端體驗(yàn)其主要特點(diǎn)有：（1）功能性（2）操作性（3）體驗(yàn)性2.產(chǎn)品體驗(yàn)（1）產(chǎn)品使用體驗(yàn)。（2）產(chǎn)品提升。（五）內(nèi)容營(yíng)銷模式三、社交電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)法則1文案策劃帶動(dòng)產(chǎn)品營(yíng)銷文案策劃是內(nèi)容營(yíng)銷的主要表現(xiàn)形式，重在通過(guò)對(duì)文案內(nèi)容的細(xì)致組織、編寫，以獲得消費(fèi)者的情感認(rèn)同，刺激產(chǎn)生購(gòu)買行為。反過(guò)來(lái)，消費(fèi)者的信息反饋促使文案策劃更貼近客戶群體實(shí)際，調(diào)整優(yōu)化以完善策劃內(nèi)容。產(chǎn)品的質(zhì)量是社交電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷的關(guān)鍵核心。（1）質(zhì)量體系管控。（2）品牌化管理。（3）產(chǎn)品形象。2產(chǎn)品實(shí)質(zhì)決定客戶體驗(yàn)3交流之間傳播產(chǎn)品理念口碑和互動(dòng)是新形勢(shì)下企業(yè)構(gòu)建營(yíng)銷渠道的重要形式和方法傳播是社交鏈構(gòu)建、延續(xù)的基礎(chǔ)，也是基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)得以生存和發(fā)展的重要因素利用互動(dòng)的方式，促使用戶產(chǎn)生轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等傳播的動(dòng)力，有利于電子商務(wù)企業(yè)以較低的成本形成超高的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。4企業(yè)不可忽視社群數(shù)據(jù)社群是指一群有共同或相似的興趣愛(ài)好的，具有較為統(tǒng)一的群體意識(shí)的人聚集形成的穩(wěn)定結(jié)構(gòu)的群體。四、主要社交電子商務(wù)平臺(tái)社交電子商務(wù)引流10.2百度網(wǎng)盤（）百度知道（）百度貼吧（）（1）（2）（3）一百度引流二微信、QQ引流微信引流QQ引流QQ引流是指通過(guò)QQ的各項(xiàng)功能，例如QQ狀態(tài)、QQ相冊(cè)等，通過(guò)對(duì)營(yíng)銷內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致策劃，以圖片、文案、視頻等形式表達(dá)出來(lái)，具有較強(qiáng)的吸粉效果。微信引流的方式主要有朋友圈、微信好友和朋友圈廣告。微信朋友圈引流是微信引流的重要方式和手段，通過(guò)在朋友圈發(fā)表產(chǎn)品圖片、功能性文案來(lái)傳播營(yíng)銷內(nèi)容，短時(shí)間內(nèi)達(dá)到吸引好友、用戶關(guān)注的目的。三APP引流電子商務(wù)企業(yè)在開(kāi)發(fā)和利用APP時(shí)，會(huì)考慮嫁接很多功能，比如消息推送、UI設(shè)計(jì)、會(huì)員管理等。在進(jìn)行消息推送時(shí)，很多電子商務(wù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃和安排，對(duì)消息進(jìn)行無(wú)針對(duì)性地推送，導(dǎo)致不對(duì)胃口的粉絲群體取消關(guān)注或直接卸載。UI設(shè)計(jì)是指APP界面的按鈕、通道入口等的形象設(shè)計(jì)，好的UI設(shè)計(jì)可以給用戶留下好的視覺(jué)印象和使用體驗(yàn)。會(huì)員管理功能是電子商務(wù)企業(yè)與用戶發(fā)生關(guān)系互聯(lián)、互黏的重要途徑，通過(guò)會(huì)員中心，企業(yè)將收集到用戶的第一手?jǐn)?shù)據(jù)，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析得知其屬于哪些社群范疇，從而針對(duì)性地開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。四微視頻引流QQ微視直播平臺(tái)直播平臺(tái)是互聯(lián)網(wǎng)社交經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，通過(guò)直播平臺(tái)，讓用戶感覺(jué)更貼近現(xiàn)實(shí)，具有時(shí)間和空間的同步感和真實(shí)感，搭配產(chǎn)品宣傳，達(dá)到廣泛傳播的目的，具有良好引流效果。QQ微視是騰訊QQ推出的一項(xiàng)短視頻分享功能，用戶可利用自己的手機(jī)記錄美好瞬間和奇聞異事，吸引網(wǎng)友點(diǎn)擊關(guān)注并查看。五軟文引流軟文既是傳統(tǒng)的營(yíng)銷工具，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的背景下，其含義和作用得以無(wú)限延伸和擴(kuò)大。軟文的“軟”的特點(diǎn)，使得其能在任何社交平臺(tái)、任何渠道都有著充分發(fā)揮其價(jià)值的空間和柔性。在軟文策劃方面，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：.軟文與營(yíng)銷內(nèi)容的契合軟文的故事性軟文的引導(dǎo)性（1）（2）（3）本章小結(jié)社交電子商務(wù)是電子商務(wù)的一種新的衍生模式，它是基于社交網(wǎng)絡(luò)，以互聯(lián)網(wǎng)社交工具為平臺(tái)，通過(guò)引導(dǎo)、關(guān)注、分享、交流、討論、互動(dòng)等社交化形式，從事商品銷售的經(jīng)營(yíng)性電子商務(wù)行為。社交電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式包括口碑營(yíng)銷模式、社交分享模式、O