旅游業(yè)履約保證金管理制度

旅游業(yè)履約保證金管理制度第一章總則為規(guī)范旅游業(yè)履約保證金的管理，保障旅游者的合法權(quán)益，促進旅游市場的健康發(fā)展，依據(jù)國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，制定本制度。履約保證金是旅游企業(yè)為確保合同履行而向旅游者或相關方提供的經(jīng)濟擔保，具有重要的法律和經(jīng)濟意義。第二章適用范圍本制度適用于本公司所有旅游產(chǎn)品的銷售及相關服務的履約保證金管理。包括但不限于國內(nèi)旅游、出境旅游、團隊旅游及自由行等各類旅游產(chǎn)品。所有參與旅游產(chǎn)品銷售的部門及員工均需遵守本制度。第三章管理規(guī)范履約保證金的管理應遵循以下原則：1.透明性原則：保證金的收取、使用及退還過程應公開透明，確保旅游者知情權(quán)。2.合法性原則：保證金的收取和使用必須符合國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，不得違反相關規(guī)定。3.公平性原則：保證金的標準應合理，確保不同類型的旅游產(chǎn)品在保證金收取上保持公平。4.安全性原則：保證金的管理應確保資金安全，避免因管理不善導致的資金損失。第四章履約保證金的收取履約保證金的收取應遵循以下流程：1.在簽訂旅游合同前，旅游企業(yè)應向旅游者明確告知履約保證金的金額及收取方式。2.旅游者同意后，企業(yè)應在合同中注明保證金條款，并在合同簽署時收取保證金。3.收取的保證金應及時入賬，并由財務部門開具正式收據(jù)，確保資金流向的可追溯性。第五章履約保證金的使用履約保證金的使用應遵循以下規(guī)定：1.保證金僅可用于因旅游企業(yè)未履行合同而導致的損失賠償，具體包括但不限于未按約定提供服務、服務質(zhì)量不達標等情況。2.在使用保證金前，旅游企業(yè)應向旅游者提供書面說明，說明使用原因及損失情況。3.使用保證金的金額應合理，確保不超過實際損失。第六章履約保證金的退還履約保證金的退還應遵循以下流程：1.旅游合同履行完畢后，旅游企業(yè)應在約定的時間內(nèi)向旅游者退還保證金。2.退還的保證金應無息退還，除非合同另有約定。3.退還時，企業(yè)應提供書面通知，說明退還金額及相關依據(jù)，并由旅游者簽字確認。4.若因旅游者原因?qū)е潞贤茨苈男?，企業(yè)有權(quán)不退還保證金，并應在合同中明確相關條款。第七章監(jiān)督機制為確保履約保證金管理的有效性，建立以下監(jiān)督機制：1.定期審計：財務部門應定期對履約保證金的收取、使用及退還情況進行審計，確保資金管理的合規(guī)性。2.投訴渠道：旅游者可通過公司設立的投訴渠道對履約保證金管理提出意見和建議，企業(yè)應及時處理并反饋。3.責任追究：對違反本制度的員工，企業(yè)將根據(jù)情節(jié)輕重給予相應的處罰，確保制度的嚴肅性和執(zhí)行力。第八章附則本制度由公司法務部負責解釋，自頒布之日起實施。根據(jù)實際情況，制度內(nèi)容可進行適時修訂，修訂后的內(nèi)容應及時通知所