2025年案場管理制度樣本（2篇）

2025年案場管理制度樣本第一章總則第一條為確保案場管理的規(guī)范化，維護房地產(chǎn)行業(yè)的健康秩序，切實保障消費者權(quán)益，強化案場行為監(jiān)督，特制定本制度。第二條本制度適用范圍廣泛，涵蓋我國所有房地產(chǎn)案場，包括但不限于開發(fā)商的樣板房銷售、售樓處以及中介機構(gòu)的銷售場所等。第三條案場管理須嚴格遵循國家法律法規(guī)，尊重消費者權(quán)益，秉持誠實守信、公平合理、科學(xué)高效的基本原則。第四條案場管理必須持有合法有效的營業(yè)許可證，嚴禁任何未經(jīng)批準擅自開展房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)的行為。第五條為確保案場運營的有序進行，應(yīng)設(shè)立專門的部門，負責(zé)案場的規(guī)劃、銷售與服務(wù)工作，并依法向相關(guān)部門報備。第二章案場銷售行為規(guī)范第六條案場銷售人員需接受專業(yè)培訓(xùn)，深入了解相關(guān)法律法規(guī)及公司政策，具備良好的業(yè)務(wù)素養(yǎng)與服務(wù)意識。第七條銷售人員在提供房屋信息時，應(yīng)確保信息的真實、準確與全面，嚴禁虛假宣傳，以免誤導(dǎo)消費者。第八條銷售人員應(yīng)提供專業(yè)咨詢與解答服務(wù)，精準對接客戶需求，禁止采用不正當手段或施加壓力進行銷售。第九條房屋銷售價格應(yīng)明確標示，嚴禁私自加價、亂收費或承諾未來房價漲幅，同時禁止發(fā)布虛假促銷信息。第十條銷售人員應(yīng)充分尊重消費者的選擇權(quán)，不得強迫客戶簽訂購房意向書或預(yù)定房源。第十一條針對開發(fā)商的房屋建設(shè)質(zhì)量與銷售價格等問題，銷售人員應(yīng)給予真實、準確的回答，避免對消費者進行虛假宣傳。第十二條銷售人員應(yīng)詳細講解購房合同內(nèi)容，確保消費者充分知情并享有選擇權(quán)。第三章案場服務(wù)行為規(guī)范第十三條案場應(yīng)營造舒適的接待環(huán)境，保持案場的整潔與有序，為消費者提供便捷的參觀選購條件。第十四條案場應(yīng)配備專業(yè)的接待人員，提供熱情周到的咨詢服務(wù)，及時解答消費者關(guān)切的問題。第十五條為提升消費者購房體驗，案場應(yīng)設(shè)置茶水飲料、休息區(qū)等便利設(shè)施。第十六條案場應(yīng)組織購房者參觀樣板房與樣板間，真實展示房屋質(zhì)量與裝修情況。第十七條提供購房者購房指導(dǎo)服務(wù)，協(xié)助消費者辦理貸款、簽訂購房合同等手續(xù)。第十八條建立投訴處理機制，確保消費者的投訴與糾紛得到及時處理，切實維護消費者合法權(quán)益。第四章監(jiān)督和處罰第十九條監(jiān)督部門應(yīng)加強對案場的監(jiān)督檢查力度，對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為及時制止，并對相關(guān)責(zé)任人依法進行處罰。第二十條實施案場行為評估制度，定期對案場進行評估，對不合格案場進行整改，對嚴重違規(guī)者暫停其銷售資格。第二十一條對違反本制度的行為，將依據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款、暫停銷售資格、吊銷營業(yè)許可證等處罰。第五章附則第二十二條監(jiān)督部門應(yīng)加強對案場管理制度的宣傳與培訓(xùn)力度，提升案場管理人員的法律意識與業(yè)務(wù)水平。第二十三條及時處理并回復(fù)消費者對案場行為的投訴，確保消費者的合法權(quán)益得到有效保障。第二十四條案場管理部門應(yīng)定期對本制度進行評估與修訂工作，以不斷完善制度內(nèi)容與規(guī)定。第二十五條本制度自發(fā)布之日起正式實施，并由案場管理部門負責(zé)解釋與宣傳工作。2025年案場管理制度樣本（二）第一章總則第一條為規(guī)范案場管理活動，維護案場良好秩序，切實保障房地產(chǎn)交易雙方合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，特制定本規(guī)范。第二條本規(guī)范適用于____年度內(nèi)所有案場及其相關(guān)從業(yè)人員，包括但不限于房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)、房地產(chǎn)開發(fā)商、中介機構(gòu)等。第三條本規(guī)范所稱“案場”，系指由房地產(chǎn)開發(fā)商或相關(guān)機構(gòu)組織，用于現(xiàn)場展示、銷售房產(chǎn)的特定場所。第二章案場管理基本要求第四條案場管理應(yīng)遵循誠實守信的基本原則，秉持公平、公正、公開的原則，確保為購房者提供真實、準確、全面的信息。第五條案場應(yīng)配備足夠數(shù)量的工作人員，明確崗位職責(zé)，負責(zé)為購房者提供咨詢服務(wù)、解答疑問，并在購房過程中提供必要的協(xié)助與服務(wù)。第六條案場應(yīng)建立健全信息發(fā)布與記錄系統(tǒng)，確保銷售信息的真實性與準確性，并及時更新如房屋面積、銷售價格、戶型分布等關(guān)鍵信息。第七條案場應(yīng)顯著標注相關(guān)聯(lián)系方式，以便于購房者與案場保持順暢的溝通與聯(lián)系。第三章案場銷售行為規(guī)范第八條案場銷售人員須嚴格遵守國家法律法規(guī)，嚴禁采用欺詐、虛假宣傳等手段誤導(dǎo)購房者。第九條案場銷售人員應(yīng)主動向購房者介紹房產(chǎn)基本信息，包括但不限于房屋用途、產(chǎn)權(quán)性質(zhì)、規(guī)劃設(shè)計等關(guān)鍵要素。第十條案場銷售人員不得強制或脅迫購房者接受任何附加銷售服務(wù)或購買非必要產(chǎn)品，如裝修、家具等。第十一條案場應(yīng)在銷售現(xiàn)場設(shè)置明顯的投訴與建議收集箱，積極接受購房者的反饋與投訴，并及時處理與回應(yīng)。第四章審批與備案第十二條案場銷售計劃需提前提交至相關(guān)主管部門進行審批，獲得批準后方可開展銷售活動。第十三條銷售計劃應(yīng)明確標注銷售時間、地點、價格等核心信息，并嚴格按照計劃執(zhí)行，禁止未經(jīng)批準擅自更改。第十四條案場銷售人員應(yīng)持證上崗，相關(guān)機構(gòu)需嚴格核查員工從業(yè)資質(zhì)，確保其具備必要的業(yè)務(wù)知識與職業(yè)素養(yǎng)。第五章法律責(zé)任第十五條對于違反本規(guī)范的案場及相關(guān)從業(yè)人員，相關(guān)主管部門將依法依規(guī)進行處理，可能涉及的處罰包括罰款、暫停業(yè)務(wù)等。第十六條如因案場銷售行為導(dǎo)致購房者合法權(quán)益受損，購房者有權(quán)向有關(guān)行政機關(guān)投訴，并可通過司法途徑尋求法律救濟。第十七條對于違反本規(guī)范的案場及相關(guān)從業(yè)人員，相關(guān)行業(yè)協(xié)會或機構(gòu)有權(quán)依據(jù)內(nèi)部規(guī)定采取紀律處分等相應(yīng)措施。第六章附則第十八條本規(guī)范由國家主管部門負責(zé)解釋與修訂，以