《自媒體時代高校秘書學(xué)專業(yè)微信公眾號建設(shè)研究》12000字

自媒體時代高校秘書學(xué)專業(yè)微信公眾號建設(shè)研究TOC\o"1-2"\h\u957摘要 113310第1章緒論 2147521.1研究背景 2161161.2研究現(xiàn)狀 281911.3研究目的及意義 5201601.4研究方法 57685第2章自媒體時代高校秘書學(xué)專業(yè)微信公眾號概述 6271492.1秘書學(xué)專業(yè)微信公眾號的特點 6130872.2秘書學(xué)專業(yè)微信公眾號的定位 6882.3秘書學(xué)專業(yè)微信公眾號建設(shè)的意義 827811第3章自媒體時代高校秘書學(xué)專業(yè)微信公眾號的建設(shè) 999503.1秘書學(xué)專業(yè)微信公眾號建設(shè)的方法 9283733.2秘書學(xué)專業(yè)微信公眾號建設(shè)存在的問題 10292313.3秘書學(xué)專業(yè)微信公眾號的建設(shè) 1722743第4章自媒體時代高校秘書學(xué)專業(yè)微信公眾號的應(yīng)用 1929234.1打造專業(yè)知識共享平臺 19220104.2搭建娛樂休閑的平臺 19198714.3共享專業(yè)優(yōu)質(zhì)資源 209767結(jié)語 20摘要隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展和移動終端的不斷普及，微信公眾號成為各個企業(yè)、單位、組織、個人宣傳推廣、凝聚共識的重要平臺，很多企業(yè)、組織或者個人紛紛創(chuàng)辦了自身的公眾號。當(dāng)然山東管理學(xué)院人文學(xué)院秘書學(xué)專業(yè)也不例外，其創(chuàng)設(shè)的公眾號“山管secretary”已經(jīng)走過了四年，并且吸引了該校該專業(yè)多個年級的學(xué)生，但即使如此，其建設(shè)依然存在或多或少的問題，這些問題也一直存在在這四年的發(fā)展過程中，并對發(fā)展進(jìn)程產(chǎn)生了或多或少的影響。本文針對這些問題提出了相應(yīng)的改善對策和應(yīng)用方案，包括打造專業(yè)知識共享平臺、搭建娛樂休閑的平臺、共享專業(yè)優(yōu)質(zhì)資源等建設(shè)對策和打造專業(yè)知識共享平臺、搭建娛樂休閑的平臺、共享專業(yè)優(yōu)質(zhì)資源等應(yīng)用對策。希望可以促進(jìn)該公眾號的健康穩(wěn)定發(fā)展。關(guān)鍵詞：自媒體時代；秘書學(xué)專業(yè)；微信公眾號第1章緒論1.1研究背景4G網(wǎng)絡(luò)的成熟推動了智能移動設(shè)備的迅速發(fā)展，促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模的激增，特別是我國5G網(wǎng)絡(luò)正在建設(shè)中，網(wǎng)絡(luò)用戶的數(shù)量開始爆發(fā)式增長，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布第46次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》。截至2020年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.40億，較2020年3月增長3625萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)67.0%，較2020年3月提升2.5個百分點。在這些網(wǎng)絡(luò)用戶中，有不少的大學(xué)生，大學(xué)生對手機的依賴性較強，形成了通過便攜的智能手機來獲取即時信息、最新動態(tài)的習(xí)慣。在大學(xué)生普遍使用的網(wǎng)絡(luò)工具中，微信是其中不可或缺的重要工具。微信為了滿足日益增多的用戶需求，也在不斷改善，它不僅實現(xiàn)了滿足人們的即時通信需求的功能，還有一項特色服務(wù)，即公眾號訂閱。每天可將新聞信息以碎片化的形式不定時推送，使得忙碌于工作、學(xué)習(xí)中的人，在閑暇之時可以輕松瀏覽信息，獲取到最新最受關(guān)注的即時新聞。微信公眾號成為了專業(yè)推介平臺，也是高校學(xué)生學(xué)習(xí)生活、社交不可或缺的一部分。通過微信公眾號介紹秘書學(xué)專業(yè)知識，提高了秘書學(xué)專業(yè)的社會影響力，滿足學(xué)生的信息需求，有助于培養(yǎng)秘書教育思維模式甚至推動秘書學(xué)專業(yè)的發(fā)展。為了方便進(jìn)行形象維護(hù)和信息傳播，山東管理學(xué)院人文學(xué)院秘書學(xué)專業(yè)也開通了“山管secretary”。該公眾號創(chuàng)建了四年整，特色為展示專業(yè)建設(shè)動態(tài)以及學(xué)生素質(zhì)教育成果，只有與時俱進(jìn)、抓住機遇、創(chuàng)新發(fā)展，秘書學(xué)專業(yè)才能適應(yīng)新形勢、新挑戰(zhàn)、新要求。為了促進(jìn)該公眾號的發(fā)展，將分析該公眾號建設(shè)和運營的現(xiàn)狀，找出存在的問題，并結(jié)合當(dāng)前的實際，提出幾點針對性的改善對策。本文首先分析秘書學(xué)專業(yè)微信公眾號的特點、特色及定位，然后對秘書學(xué)專業(yè)微信公眾號建設(shè)的意義、建設(shè)的問題和建設(shè)的對策進(jìn)行分析，最后指出相應(yīng)的應(yīng)用對策。1.2研究現(xiàn)狀1、國外研究現(xiàn)狀由于在國外，微信的使用并不普遍，作為社交軟件的接受度較低，所以目前關(guān)于微信公眾號的研究相對缺乏，甚至是存在著空白。因此，筆者試圖從微信的使用、微信公眾平臺以及社交媒體對大學(xué)生的影響等方面入手，試圖探究國外對相關(guān)領(lǐng)域的研究，并把相關(guān)文獻(xiàn)劃分為兩大方面。一是關(guān)于社交媒體對大學(xué)生的影響方面，JonC.Dalton和PamelaC.Crosby認(rèn)為，身份發(fā)展是大學(xué)生在大學(xué)期間的核心任務(wù)之一。社交媒體似乎正在從根本上重塑大學(xué)生探索、澄清和確認(rèn)個人身份的過程。RebeccaGray，JessicaVitak，EmilyW.Easton，NicoleB.Ellison認(rèn)為，社會適應(yīng)在大學(xué)生的堅持中起著至關(guān)重要的作用。Facebook等社交媒體被這一群體廣泛使用，它們有可能通過鼓勵同齡人之間的聯(lián)系和互動，積極促進(jìn)學(xué)生向大學(xué)的過渡。ChunmeiGan，WeijunWang對中國的微信及微博用戶進(jìn)行了高達(dá)18次訪談。結(jié)果顯示，微博和微信的使用同時獲得了三種滿足:內(nèi)容滿足、社會滿足和享樂滿足。此外，微博使用的內(nèi)容滿足與信息搜索和信息共享有關(guān)，而微信使用的社會滿足則由私人社交網(wǎng)絡(luò)和便捷的溝通構(gòu)成。此外，微信使用的內(nèi)容滿足是指高質(zhì)量的信息提供和信息共享，娛樂和時間的推移發(fā)展了微博使用的享樂滿足，而微信的使用則是指娛樂。二是關(guān)于微信公眾號的研究方面，JianhuaXu，QiKang，ZhiqiangSong研究了中國39所頂尖學(xué)術(shù)圖書館的官方微信賬號情況。研究結(jié)果表明，將近三分之一的圖書館把微信公眾號當(dāng)做推廣營銷的工具和助手。微信的主要用途是通用社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、自動應(yīng)答和交互功能，包括查找和共享信息、用戶自助服務(wù)和關(guān)鍵字標(biāo)識的引用自動應(yīng)答器。QingkuiXi，YongZhang，XinquanLi，WeimingWu描述和分析中國50所大學(xué)圖書館的微信服務(wù)。文章首先羅列出微信能夠提供的服務(wù)，然后通過菜單服務(wù)、實時參考和消息發(fā)送三個途徑對微信服務(wù)進(jìn)行分析，并提出改進(jìn)建議，這意味著通過微信可以更好、更方便地訪問圖書館服務(wù)。ChenChuan-Jun，SunTan提出了一種基于微信公共平臺的教育模型。在這個模型中，教師通過微信公眾平臺發(fā)送各種各樣的數(shù)字教學(xué)信息，如PPT和視頻，和學(xué)生分享信息。老師也會在課后利用微信公眾號推送參考資料使學(xué)生進(jìn)行更加深入的學(xué)習(xí)。并利用微信公眾號建立有效的教學(xué)反饋機制，發(fā)送調(diào)查問卷，讓學(xué)生對教師的教學(xué)效果進(jìn)行打分，生成問卷調(diào)查結(jié)果并進(jìn)行教學(xué)改進(jìn)。2、國內(nèi)研究現(xiàn)狀筆者在對檢索到的關(guān)于高校微信公眾號的文獻(xiàn)進(jìn)行整合后發(fā)現(xiàn)，目前國內(nèi)學(xué)界對高校微信公眾號的研究大體上主要集中在以下幾個方面:一是關(guān)于高校微信公眾號的發(fā)展現(xiàn)狀方面，彭麗娟認(rèn)為，雖然當(dāng)前高校官方微信平臺的規(guī)模大，覆蓋面廣，但同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重、建設(shè)不規(guī)范，需要從四個方面進(jìn)行改進(jìn):定位上要整合媒體資源，建設(shè)校園全媒體傳播格局;內(nèi)容上注重多樣性，充分調(diào)動學(xué)生群體參與互動的積極性;語言風(fēng)格要做到生動活潑，貼近目標(biāo)群體;加強編輯團隊建設(shè)。歐陽世芬和蔡雨娟采用實證研究，統(tǒng)計了15家高校官方微信公眾平臺一周的數(shù)據(jù)，通過總結(jié)高校微信平臺的推文語言風(fēng)格、推送形式、推送時間和標(biāo)簽分類等方面存在的問題，提出了改進(jìn)對策，如推送形式多樣化、插入音頻及視頻素材、提高版面設(shè)計質(zhì)量以及語言風(fēng)格注重嚴(yán)肅和活潑相結(jié)合等。二是微信公眾號在高校教學(xué)中的應(yīng)用方面，高翩翩認(rèn)為，微信公眾號具有時效性強，覆蓋面廣，傳播速度快，運營成本低等優(yōu)點，高校微信公眾號應(yīng)該秉承引領(lǐng)思想，服務(wù)師生的宗旨和理念，助力高校學(xué)風(fēng)建設(shè)，推動學(xué)生全面發(fā)展。陳佩馥認(rèn)為微信公眾號在高校教學(xué)工作、宣傳推廣和品牌樹立等方面都占據(jù)著重要地位，其作為高校的耳目喉舌，不僅能夠在內(nèi)部傳遞校園資訊，還成為了校園對外的窗口和話筒，能夠?qū)崿F(xiàn)信息傳播效果最大化。作者指出微信公眾號建設(shè)對高校的重要意義，并提出改進(jìn)對策以期能夠真正構(gòu)建高校全媒體傳播格局。張琪分析了高校餐飲部門對微信公眾號的利用，認(rèn)為高校餐飲部門微信公眾號的內(nèi)容建設(shè)應(yīng)密切聯(lián)系餐飲工作實際，切實提供師生日常所需的實用信息。在運營策略方面，堅持以餐飲服務(wù)和餐飲文化價值理念為內(nèi)容核心的運營宗旨，建設(shè)多元、開放而富有活力的微信運營團隊，提高推送文章的質(zhì)量并合理安排發(fā)布微信推文的頻率，不斷提升微信公眾號的運營品質(zhì)和文化內(nèi)涵，與師生更好地交流和互動。涂芳分析了高校圖書館對微信公眾號的利用，認(rèn)為在建設(shè)高校圖書館微信公眾號時，需要樹立正確理念，做好硬件建設(shè)，加強特色建設(shè)以及加強品牌宣傳，但在應(yīng)用微信公眾號的過程中，也應(yīng)做好圖書館微信公眾號的內(nèi)容設(shè)計與宣傳推廣，安排專職人員進(jìn)行圖書館微信公眾號的管理與維護(hù)以及規(guī)范高校圖書館微信公眾號的賬號信息等工作。3、研究述評綜上所述，國內(nèi)外關(guān)于微信公眾號的研究成果在不斷增多，但總的來說的，大多數(shù)關(guān)于微信公眾號的應(yīng)用研究集中于高校圖書館、輔導(dǎo)員餐飲部門等方面，缺乏對秘書專業(yè)這一對象的研究，研究有待進(jìn)一步蘇深入和細(xì)化。1.3研究目的及意義本文旨在分析該公眾號的建設(shè)和運營現(xiàn)狀，找出存在的問題，并結(jié)合當(dāng)前的實際，提出幾點針對性的改善對策?，F(xiàn)階段關(guān)于微信公眾號的建設(shè)或者應(yīng)用的研究較多，但是缺乏對某一具體微信公眾號的案例研究，研究有待進(jìn)一步深入和細(xì)化，本文在研究的過程中，以“山管secretary”為例進(jìn)行研究，可以豐富現(xiàn)有有關(guān)微信公眾號的建設(shè)和應(yīng)用問題，有一定的理論意義；同時，本文的研究還可以指出“山管secretary”建設(shè)和應(yīng)用存在的問題，并提出相應(yīng)的改善對策，可以促進(jìn)該公眾號的可持續(xù)發(fā)展，使其可以進(jìn)一步促進(jìn)山東管理學(xué)院人文學(xué)院秘書學(xué)專業(yè)形象的樹立，因而還有一定的現(xiàn)實意義。1.4研究方法本文的研究方法于手段如下：（1）文獻(xiàn)研究法：，通過查閱期刊、文書檔案、書籍、報紙，互聯(lián)網(wǎng)的收集和整理有關(guān)高校微信公眾號建設(shè)方面的文獻(xiàn)資料，并在對資料進(jìn)行整理、分析和總結(jié)的基礎(chǔ)上，提出相應(yīng)的改善對策。（2）案例研究法：在研究的過程中，以山東管理學(xué)院人文學(xué)院秘書學(xué)專業(yè)建設(shè)的“山管secretary”為例，分析其建設(shè)方面存在的問題，并結(jié)合當(dāng)前的實際，提出幾點針對性的改善對策。第2章自媒體時代高校秘書學(xué)專業(yè)微信公眾號概述2.1秘書學(xué)專業(yè)微信公眾號的特點秘書學(xué)專業(yè)微信公眾號不僅囊括了微信公眾號溝通方便、傳播迅速、覆蓋面廣、互動性強、使用簡單的特點，還在發(fā)揮高校專業(yè)微信公眾號獨特的教育、管理、服務(wù)功能中凸顯了貼近師生思想實際、強調(diào)價值引領(lǐng)、強化實踐養(yǎng)成等方面的優(yōu)勢。其具體特點如下：第一，教育引導(dǎo)的直接性。相比高校行政部門、院系官方微信公眾號創(chuàng)辦主體，秘書學(xué)專業(yè)微信公眾號的創(chuàng)辦主體為秘書學(xué)專業(yè)的學(xué)生，與秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生聯(lián)系更加緊密、關(guān)系更加親近，對該專業(yè)的學(xué)生特點把握更為準(zhǔn)確，因此，秘書學(xué)專業(yè)微信公眾號具有更加直接的教育引導(dǎo)作用。第二，服務(wù)主體的明確性。秘書學(xué)專業(yè)的微信公眾號的服務(wù)主體主要集中于秘書學(xué)專業(yè)，但也有院系內(nèi)的其他學(xué)生，這些學(xué)生要么是對秘書學(xué)有興趣，要么直接是秘書學(xué)專業(yè)的學(xué)生，通過公眾號可以更好地服從院系的管理。第三，教育內(nèi)容的針對性。高校一般微信公眾平臺以本校、本部門、本學(xué)院為范圍為師生提供新聞資訊、招生就業(yè)、校園活動、辦事指導(dǎo)等方面的服務(wù)。秘書學(xué)專業(yè)微信公眾號以推進(jìn)秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生發(fā)展為主要目標(biāo)，注重教育功能的實現(xiàn)。其一般以學(xué)生日常學(xué)習(xí)中的專業(yè)疑惑、就業(yè)指導(dǎo)、人際交往等須進(jìn)行引導(dǎo)的方面為主，側(cè)重于以學(xué)生為主的教育管理工作。2.2秘書學(xué)專業(yè)微信公眾號的定位本文主要從如下幾方面來闡述秘書學(xué)專業(yè)微信公眾號的定位：2.2.1受眾定位秘書學(xué)專業(yè)微信公眾號的受眾是學(xué)院師生以及學(xué)校其他院系或者秘書學(xué)專業(yè)的學(xué)生，秘書學(xué)專業(yè)微信公眾號的師生是公眾號的主體，因此秘書學(xué)專業(yè)微信公眾號的師生群體為秘書學(xué)專業(yè)微信公眾號微信公眾號的主要受眾。秘書學(xué)專業(yè)微信公眾號的師生通過公眾號來了解本院系和本專業(yè)的動態(tài)，或者向該公眾號投稿。通過對“山管secretary”的關(guān)注者進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)受眾的現(xiàn)居住地為山東管理學(xué)院，多數(shù)學(xué)生生源地為山東境內(nèi)；按照人口統(tǒng)計因素來劃分：受眾大多為18-24歲之間，基本上為智能手機用戶，且百分之九十以上具有使用微信的習(xí)慣。按籍貫來看，大多來自山東、東北、江蘇等地，這與山東管理學(xué)院的招生地區(qū)分布同步。秘書學(xué)專業(yè)的女生稍多于男生，因此，關(guān)注秘書學(xué)專業(yè)微信公眾號的男女比例接近4：6，這與在校學(xué)生人口性別比例不謀而合。按照心理因素劃分:主要為能夠適應(yīng)學(xué)院生活方式、關(guān)注校園信息和院系動態(tài)、不排斥社交網(wǎng)絡(luò)、具備95后的基本特質(zhì)等。2.2.2角色定位品牌定位的第二步是要創(chuàng)造產(chǎn)品的獨特性，這種獨特性必須是產(chǎn)品優(yōu)勢與目標(biāo)消費需求相結(jié)合的產(chǎn)物。放在微信公眾號的定位上，表現(xiàn)為公眾號符合受眾心理、能夠力所能及、并與競爭者有區(qū)別的角色定位。秘書學(xué)專業(yè)微信公眾號作為秘書學(xué)專業(yè)微信公眾號的官方微信號，其定位不再是老師或領(lǐng)導(dǎo)的角色，而是學(xué)生。在表達(dá)方面一改傳統(tǒng)的嚴(yán)肅官腔官調(diào)，采用極具親和力的語言風(fēng)格。內(nèi)容不再是正襟危坐寫出來的通知、報告，而是用講故事的方法將信息娓娓道來。由此更符合95后學(xué)生排斥權(quán)威、喜歡平等交流的特點，這極大地提升了學(xué)生對公眾號的好感。2.2.3功能定位品牌的定位最終是通過傳播活動來體現(xiàn)的，公眾號的定位體現(xiàn)方式主要源自于傳播內(nèi)容和功能。秘書學(xué)專業(yè)微信公眾號作為秘書學(xué)專業(yè)微信公眾號的官方微信號，兼具青年屬性、教育作用和打造專業(yè)形象等作用。因此秘書學(xué)專業(yè)微信公眾號微信公眾號應(yīng)該具備以下幾個基礎(chǔ)功能：首先，作為校園專業(yè)媒體，秘書學(xué)專業(yè)微信公眾號承擔(dān)著傳播秘書學(xué)專業(yè)形象的功能點，向關(guān)注公眾號的人群傳播秘書學(xué)專業(yè)微信公眾號的基本動態(tài)、分享各種詩歌、文章、熱點等，通過宣傳專業(yè)歷史人文，向關(guān)注者樹立良好的形象。二是線上宣傳與線下活動相結(jié)合，幫助校團委的提高工作水平和效率。例如在公眾號菜單欄中設(shè)置團員證注冊鏈接，方便學(xué)生注冊。三是樹立青年典型，打造榜樣力量，引領(lǐng)大學(xué)生們價值觀。例如“山管secretary”所推送的《熱烈祝賀劉益成同學(xué)羽毛球聯(lián)賽順利歸來》這一推文就介紹了劉益成同學(xué)羽毛球聯(lián)賽的情況，讓人感受到了秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生的風(fēng)采。四是不斷開發(fā)和完善服務(wù)功能，幫助師生排憂解惑。院系師生只需關(guān)注公眾號，便能輕松實現(xiàn)與學(xué)習(xí)生活有關(guān)的信息查詢和服務(wù)等。通過發(fā)布內(nèi)容以及與受眾互動來吸引粉絲關(guān)注，同時做好活躍用戶、維持用戶、防止用戶流失的工作，最終不斷提升公眾號關(guān)注人數(shù)，擴大公眾號的影響力。2.3秘書學(xué)專業(yè)微信公眾號建設(shè)的意義2.3.1全方位展示秘書學(xué)專業(yè)微信公眾號的基本情況秘書學(xué)專業(yè)微信公眾號建立的首要目的就是向師生介紹學(xué)院或?qū)I(yè)的基本情況，包括院系舉辦的活動、該專業(yè)設(shè)置的目的、文章投稿的基本要求、數(shù)字辦公等基本情況。秘書學(xué)專業(yè)微信公眾號作為非傳統(tǒng)媒體傳播者，為關(guān)注者提供了一個可以充分展示自身的開放性平臺，通過微信公眾號將自身的各項信息進(jìn)行全面而系統(tǒng)的展示，不僅有利于秘書學(xué)專業(yè)微信公眾號綜合服務(wù)水平的提高，而且對于秘書學(xué)專業(yè)微信公眾號的交流合作和宣傳推廣都具有極大的促進(jìn)作用。2.3.2實時發(fā)布院系權(quán)威信息和最新工作動態(tài)秘書學(xué)專業(yè)微信公眾號作為官方的社交發(fā)布平臺，具有高度的權(quán)威性和可靠性。由于秘書學(xué)專業(yè)的特點，使得部分其他院系的學(xué)生對秘書學(xué)專業(yè)的認(rèn)識有一定的誤區(qū)，在發(fā)生輿論事件后，為了防止輿論無下限發(fā)酵，公眾號可以發(fā)揮辟謠的作用。秘書學(xué)專業(yè)微信公眾號的內(nèi)容應(yīng)時刻關(guān)注院系師生切實需求，及時向師生發(fā)布院系工作時間的調(diào)整、推陳出新的文章以及最新互動活動的相關(guān)情況等。2.3.3廣泛傳播秘書學(xué)專業(yè)的文化價值理念秘書學(xué)專業(yè)雖然是新成立的專業(yè)，雖然歷史不夠悠久，但是文化內(nèi)涵較為豐富，該專業(yè)有很多優(yōu)秀而又有才華的學(xué)生，公眾號可以提供投稿的機會，從而幫助這部分學(xué)生展示自己，通過自己的文章來傳播正能量和價值觀。秘書學(xué)專業(yè)微信公眾號結(jié)合其文化價值理念，將專業(yè)所包含的使命、愿景、價值觀、發(fā)展目標(biāo)向師生系統(tǒng)性、整體性和有針對性的介紹和詮釋，增進(jìn)師生對于秘書學(xué)專業(yè)的了解和信任。第3章自媒體時代高校秘書學(xué)專業(yè)微信公眾號的建設(shè)3.1秘書學(xué)專業(yè)微信公眾號建設(shè)的方法基于上述特色化、專業(yè)化的服務(wù)定位，在欄目設(shè)置上，公眾號由固定欄目和隨機欄目構(gòu)成，根據(jù)公眾號運營不同階段的發(fā)展需求，對欄目進(jìn)行如下創(chuàng)意化設(shè)置。創(chuàng)號起始，秘書學(xué)專業(yè)微信公眾號定位在面向本系師生提供專業(yè)服務(wù)，所以本系學(xué)生是重點要吸納的粉絲受眾。研究表明：青年用戶使用微信公眾平臺的動機主要是便捷信息性動機、獲利性動機、儀式性動機、新潮性動機；其中便捷信息性動機和獲利性動機影響顯著，信息獲取越方便、獲利性動機越強，用戶的參與深度越明顯。因此，秘書學(xué)專業(yè)微信公眾號在起步階段重點解決兩個問題：一是內(nèi)容推送問題。秘書學(xué)專業(yè)微信公眾號的內(nèi)容主要有往期熱文、專題閱讀和關(guān)于我們?nèi)齻€部分，其中往期熱文還包括讀首詩、小文章和小熱點三部分，專題閱讀包括寫作指南和數(shù)字辦公兩個部分，關(guān)于我們包括專業(yè)簡介、官方網(wǎng)站和投稿指南三個部分。公眾號運營的主要目的是對外展示形象，吸引目標(biāo)群體粉絲。吸引本系學(xué)生關(guān)注的前提，是公眾號能夠提供給大家“感興趣的”“新奇的”“有價值的”“有歸屬感”的內(nèi)容，滿足用戶的獲利性動機。所以在創(chuàng)號首周，推出針對本系兩個專業(yè)的趣味推文，通過走訪秘書學(xué)專業(yè)的同學(xué)，以“文字+動圖+視頻”的豐富形式來呈現(xiàn)大家對自己所學(xué)專業(yè)的看法，其中不乏“魔性”的互動問答和趣味的“表情包”。除平臺主動推送外，推文主要通過極具圈層傳播力的朋友圈和班級QQ群進(jìn)行傳播，推送當(dāng)天引發(fā)了本系師生的廣泛閱讀和轉(zhuǎn)載；創(chuàng)號周粉絲數(shù)量持續(xù)上漲，基本覆蓋本系約80%的師生。粉絲數(shù)量穩(wěn)定后，為穩(wěn)定關(guān)注量、增加用戶粘性和歸屬感。二是在互動設(shè)計方面，公眾號在努力提升粉絲的參與度，因為這是促進(jìn)公眾號可持續(xù)運行的關(guān)鍵，參與深度主要受瀏覽行為、主動參與(瀏覽后主動轉(zhuǎn)發(fā)分享互動)、被動參與行為(瀏覽后不得不轉(zhuǎn)發(fā)分享)影響。為提高粉絲的主動瀏覽積極性，秘書學(xué)專業(yè)微信公眾號在服務(wù)界面功能設(shè)計上，開放授權(quán)給包括微之家、掌上大學(xué)、微軟小冰服務(wù)平臺、秀米、騰訊微校等第三方應(yīng)用，粉絲可進(jìn)入公眾號內(nèi)與微軟小冰進(jìn)行對話、在BBS留言板上與朋友互動、在游戲內(nèi)與好友進(jìn)行排行PK等，多樣化的服務(wù)功能滿足粉絲的新潮性動機，提升他們的主動瀏覽行為。目前微信公眾號的傳播主要是“二次傳播模式”：即公眾號將文章推送至關(guān)注用戶，在關(guān)注用戶中進(jìn)行一對多傳播，是第一次傳播；通過用戶的轉(zhuǎn)發(fā)分享等途徑，公眾號推送的內(nèi)容可實現(xiàn)第二次傳播。以每個用戶為節(jié)點，在朋友圈、群聊等空間，形成多對多的傳播方式。其中傳播的影響力關(guān)鍵在于二次傳播，利用用戶帶用戶的效應(yīng)，實現(xiàn)“鏈條式的傳播”。要實現(xiàn)二次傳播，就需要引發(fā)用戶的主動參與及被動參與行為?；谖⑿艃?nèi)容的IU原則(有趣和有用原則)，二次傳播的誘發(fā)因素需要滿足這兩項基本條件。秘書學(xué)專業(yè)微信公眾號采用了目前公眾號運營常用的獎勵機制(轉(zhuǎn)發(fā)分享積贊抽獎)，與校園商家進(jìn)行合作，為學(xué)生粉絲“送福利”：如與校內(nèi)飲品店合作，以朋友圈積贊嘗鮮新品的方式展開活動，參與方式簡單但回報誘人，活動開展一周內(nèi)推文獲得了創(chuàng)號至今的最高閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量，與合作商家實現(xiàn)了雙贏。除獎勵機制外，公眾號以校企合作的方式為學(xué)生提供獨家優(yōu)質(zhì)活動資源。3.2秘書學(xué)專業(yè)微信公眾號建設(shè)存在的問題問卷調(diào)查在山東管理學(xué)院人文學(xué)院中進(jìn)行，向?qū)W院學(xué)生隨機發(fā)放問卷調(diào)查表，使樣本具備了代表性及隨機性。共發(fā)放問卷150份，回收150份，回收率100.0%。參與調(diào)查者中，女性略高于男性，占到總受訪者總數(shù)的70%。從年級分布上看，大一年級的占20%，大二年級的占20%，大三年級的占20%，大四年級的占總?cè)藬?shù)的40%。年級比例比較均衡。調(diào)查結(jié)果如下：1、使用情況分析用戶使用“山管secretary”獲取的情況如下。在“您知道‘山管secretary’嗎?”選項中，“非常了解”選項比例為23%，“有所了解”占46%，“不太清楚”和“沒聽說過”分別占27%和14%。由此可見，公眾對‘山管secretary’的熟悉程度還不高。在“您曾經(jīng)從山管secretary獲取過哪些資訊?”選項中，54.38%的人曾了解過“專業(yè)介紹”信息。其次是“課程介紹”“活動介紹”，分別占45.63%，45.25%。公眾獲取資訊各類別比例差異不是太大。從未從“山管secretary”獲取過信息的人數(shù)比例占21.25%?？梢?，“山管secretary”的普及范圍還不是特別廣。圖3.1用戶對“山管secretary”的了解程度圖3.2用戶從“山管secretary”獲取的信息類型在“您曾經(jīng)使用過‘山管secretary’的哪些功能?”選項中，“互動交流”所占比例最高，為57.1%。其次是“查看專業(yè)介紹”“投稿”分別占35.1%和35.8%，選擇“查看往期熱文”的占到18%，查看關(guān)于我們的用戶占11.1%。圖3.3用戶使用“山管secretary”的功能分布2、需求度分析（1）用戶對于“山管secretary”的渴求度。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，公眾對于從“山管secretary”獲取信息和服務(wù)的意愿較為強烈。在“你是否希望通過‘山管secretary’獲取更多的信息和服務(wù)”的調(diào)查選項中，回答“是”的受訪者占到92%，而回答“否”和“無所謂”的受訪者只占2%和7%。圖3.4用戶使用“山管secretary”的功能分布用戶對于信息發(fā)布內(nèi)容的傾向性。用戶對于平臺信息發(fā)布的內(nèi)容具有不同的傾向性。在“您最希望從‘山管secretary’獲取哪些資訊?”選項中，“專業(yè)信息”和“課程信息”兩項比例最高，占70.3%和74%。其次是“院內(nèi)活動信息”和“先進(jìn)學(xué)生信息”，分別占66.5%和62.1%。圖3.5用戶對于信息發(fā)布內(nèi)容的傾向性（3）用戶服務(wù)需求情況。在“您最希望‘山管secretary’提供哪些服務(wù)功能”選項中，獲取學(xué)院或?qū)I(yè)信息的需求最高，占74.6%。其余的功能需求相差不大，可見用戶對于的需求范圍比較廣，希望公眾號提供更多的信息服務(wù)。圖3.6用戶對于公眾號服務(wù)的需求傾向筆者對“山管secretary”編輯團隊進(jìn)行采訪，從而發(fā)現(xiàn)了大家發(fā)現(xiàn)的公眾號建設(shè)中存在的問題，這些問題大致如下：圖3.7用戶對“山管secretary”不滿意的地方3.2.1同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，缺乏定位與特色調(diào)查想顯示，有54.80%的用戶認(rèn)為“山管secretary”同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。同質(zhì)化體現(xiàn)在微信公眾號的建設(shè)中，指的就是微信公眾號的題材類型選擇、內(nèi)容的表達(dá)、呈現(xiàn)方式、版面設(shè)計比較雷同，缺乏特色，缺少辨識度?！吧焦躶ecretary”的關(guān)鍵詞是“秘書學(xué)專業(yè)”和“官方”，這就決定了其定位不僅區(qū)別于商業(yè)性質(zhì)的微信公眾號，還與山東管理學(xué)院秘書學(xué)專業(yè)有關(guān)。首先，學(xué)生群體的構(gòu)成與一般的微信公眾號不同，這些學(xué)生大部分是山東管理學(xué)院人文學(xué)院秘書學(xué)專業(yè)的學(xué)生，對人文學(xué)院的認(rèn)同感需要培養(yǎng)，所以“山管secretary”就要通過有效的宣傳手段將院系和專業(yè)的文化和魅力進(jìn)行展示和傳播，使學(xué)生群體對院系和專業(yè)的感情能夠進(jìn)一步得到升華。而官方微信公眾號又區(qū)別于“野生微信公眾號”，不應(yīng)該僅僅是簡單的資訊發(fā)聲筒，而應(yīng)該成為思想引領(lǐng)的繚望臺以及才華展示的平臺，充分了解院系和專業(yè)的特色，并了解學(xué)生的真實想法，通過推廣院系和專業(yè)文化來達(dá)到凝聚師生合力的目的。但縱觀“山管secretary”，其在內(nèi)容推送方面并沒有做到新奇和富有特色。雖如今“山管secretary”的建設(shè)大多已步入正軌，但筆者發(fā)現(xiàn)，一些文章轉(zhuǎn)載自院系的其他公眾號，還有一些文章缺乏新意和誠意，屬于批量生產(chǎn)的流水線作品，與履行職能相比，更像是“應(yīng)付差事”，這樣不僅不利于該公眾號的品牌建設(shè)，長此以往還會使微信公眾號漸漸失去競爭力和影響力。3.2.2版面設(shè)計缺乏視覺吸引力調(diào)查想顯示，有67.80%的用戶認(rèn)為“山管secretary”版面設(shè)計缺乏視覺吸引力。在版面設(shè)計方面，“山管secretary”普遍存在著千篇一律、版式過于簡單或過于繁雜等問題。推動的文章，大多只在版面的尾部來有一張圖片，或者在版面的開始處有一張圖片，有的文章需要很多圖片時，排版人員在圖片的插入方面缺乏藝術(shù)技巧，不利于閱讀體驗的提升，無法給人眼前一亮感覺。很多推文甚至為了方便省事，一張圖片都不插入，全部的文字很容易讓人產(chǎn)生壓抑的感覺。版頭作為受眾點進(jìn)一篇圖文推送首先看到的元素，會在極大程度上影響受眾對微信公眾號的觀感和評價，有特色、美觀的版頭能讓人眼前一亮，增強受眾的閱讀興趣，提高對公眾號的認(rèn)同感。“山管secretary”在圖文內(nèi)容的排版上，也不乏優(yōu)秀的設(shè)計，但因編輯團隊中每位成員的審美水平和新媒體運營能力不一，總體情況良莠不齊，水準(zhǔn)忽高忽低。秀米編輯器和135編輯器是目前微信公眾號推文排版設(shè)計中使用率較高的編輯軟件，而其中大部分圖文都使用了編輯器中“現(xiàn)成”的模板而未進(jìn)行個性化重組或二次加工，在模板的選擇上，“卡片”使用得太多，導(dǎo)致頁面顏色和元素冗雜，不僅不美觀，還會在傳播過程中產(chǎn)生了“噪聲”，影響受眾閱讀效果。另外，字號的選擇、圖片的大小和位置也沒有、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，版面設(shè)計的過于隨意使得多數(shù)微信公眾號沒有形成自己的特色，這就大大降低了自身的辨識度。在信息泛濫的今天，想要吸引受眾和流量，既要在內(nèi)容生產(chǎn)中突出特色，也要豐富內(nèi)容呈現(xiàn)的手段和方法。所以如何優(yōu)化視覺呈現(xiàn)效果，營造百花齊放的內(nèi)容生態(tài)成為“山管secretary”亟待解決的問題之一。3.2.3高質(zhì)量原創(chuàng)內(nèi)容少調(diào)查想顯示，有34.10%的用戶認(rèn)為“山管secretary”高質(zhì)量原創(chuàng)內(nèi)容少。在“山管secretary”中，除院系師生原創(chuàng)推文篇數(shù)較多外，其他原創(chuàng)率不高。這就說明“山管secretary”在建設(shè)過程中普遍存在創(chuàng)新意識薄弱的問題。在信息過載的互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，對內(nèi)容進(jìn)行復(fù)制粘貼已經(jīng)不是新鮮事，加之現(xiàn)階段大眾的版權(quán)意識尚存在較大缺陷，微信公眾號作為新媒體還屬于新興發(fā)展領(lǐng)域，相關(guān)部門和機構(gòu)還未出臺相到解決，就會降低對公眾號的忠誠度，甚至?xí)∠P(guān)注，影響微信公眾號在師生群體中的口碑和公信力，不利于微信公眾號的長期發(fā)展。筆者研究發(fā)現(xiàn)，“山管secretary”均設(shè)置了關(guān)注自動回復(fù)，但是有些歡迎語過于刻板，缺乏新意，過于注重信息的單向輸出，而往往忽視了與用戶間的互動?！吧焦躶ecretary”理應(yīng)了解用戶，并且在功能設(shè)置過程中，做到從用戶的角度出發(fā)，人文學(xué)院師生群體作為其目標(biāo)用戶群體，具有年齡層低，素質(zhì)高，較為新潮，接受新鮮事物快的特點，這就需要編輯團隊有針對性地編輯歡迎語。例如微信“華南理工大學(xué)人文學(xué)院秘書學(xué)專業(yè)”設(shè)置的歡迎語：“感謝您關(guān)注華南理工大學(xué)人文學(xué)院秘書學(xué)專業(yè)官方微信，我們將及時高效推送華南理工大學(xué)人文學(xué)院秘書學(xué)專業(yè)的相關(guān)信息!如果有任何疑問，歡迎直接回復(fù)您的問題，小編在后臺求勾搭!更多內(nèi)容可以點擊歷史消息，其他實時信息更新，請關(guān)注‘華南理工大學(xué)人文學(xué)院秘書學(xué)專業(yè)’新浪微博，參與互動”，活潑幽默的語言和開放包容的態(tài)度能夠拉近微信公眾號與研究生之間的關(guān)系，為進(jìn)一步提高研究生參與互動的積極性提供了可能，奠定了良好的基礎(chǔ)。而“你好，歡迎關(guān)注‘SGmishu’”則過于簡單，很難起到良好的互動效果?？偠灾瑹o論是后臺留言的回復(fù)還是功能設(shè)置的互動性，“山管secretary”都還有很長的路要走。3.3秘書學(xué)專業(yè)微信公眾號的建設(shè)3.4.1注重內(nèi)容建設(shè)和版面設(shè)計目前，秘書學(xué)專業(yè)微信公眾號的內(nèi)容主要有往期熱文、專題閱讀和關(guān)于我們?nèi)齻€部分，其中往期熱文還包括讀首詩、小文章和小熱點三部分，專題閱讀包括寫作指南和數(shù)字辦公兩個部分，關(guān)于我們包括專業(yè)簡介、官方網(wǎng)站和投稿指南三個部分。但式每個部分都設(shè)置較為簡單，其中往期熱文主要是一些經(jīng)典詩文的分享，不屬于原創(chuàng)內(nèi)容，專題閱讀的內(nèi)容質(zhì)量也不是很高，缺乏藝術(shù)性，有的甚至讓人沒有閱讀的樂趣。因此，在內(nèi)容設(shè)計方面，可以生產(chǎn)出貼合實際，為師生群體喜聞樂見的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。不能夠只看重流量，更應(yīng)注重傳播的質(zhì)量，通過高質(zhì)量的內(nèi)容輸出，為本專業(yè)的師生群體提供正確價值觀的引領(lǐng)和方法論的指導(dǎo)，為其全面發(fā)展提供道路和方向的指引，也為院系的建設(shè)發(fā)展凝聚向上的合力。3.4.2注重版面設(shè)計，強化視覺效果版頭、版尾作為推文視覺呈現(xiàn)的開頭和結(jié)尾，起到吸引眼球和加深印象的作用，若在設(shè)計中融入學(xué)校特色元素，既能突出學(xué)校特色，又能加深研究生群體對學(xué)校文化的認(rèn)同，所以秘書學(xué)專業(yè)微信公眾號可以在版面設(shè)計的過程中采取這種方式。版面設(shè)計要注重辨識度，同時也要兼顧美觀性。所以編輯團隊成員應(yīng)該在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，在不斷學(xué)習(xí)中提高審美水平，通過溝通交流增強創(chuàng)新意識，以期呈現(xiàn)出更加美觀、吸睛、獨具特色的視覺效果。另外，色系的選擇也是版面設(shè)計當(dāng)中的重要一環(huán)，色系選擇得當(dāng)有助于提高微信公眾號的辨識度。在色彩選擇的過程中，可以將主打色定為院系官網(wǎng)的背景色等，給人統(tǒng)一和清新的感覺。3.4.3健全編輯團隊管理機制微信公眾號的持續(xù)健康發(fā)展需要一支能力出眾、態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木庉媹F隊作為人才支撐，需要其提供源源不斷的智力輸出。微信公眾號的建設(shè)需要從源頭抓起，把握好人才這一關(guān)鍵因素，并制定科學(xué)合理的管理機制，充分調(diào)動編輯團隊成員的積極性。首先，在團隊建設(shè)上，一方面，要廣納賢才，尤其是在文字撰寫、視覺設(shè)計、計算機應(yīng)用等方面。微信公眾號不僅要吸納人才，也要在培養(yǎng)人才上下功夫，定期開展公眾號運營相關(guān)技能、政治素養(yǎng)、新聞素養(yǎng)等交流培訓(xùn)活動。另一方面，要營造積極向上，富有活力和凝聚力的團隊氛圍，增強編輯團隊成員的歸屬感和凝聚力。其次，在管理機制方面，應(yīng)實施有效措施，充分調(diào)動編輯團隊成員參與微信公眾號建設(shè)并不斷推陳出新的積極性。從長遠(yuǎn)來看，一個微信公眾號想要在激烈競爭中脫穎而出，必須要從實踐出發(fā)，在不斷探索中尋找可行性發(fā)展路徑并總結(jié)經(jīng)驗，結(jié)合自身的實際情況，制定出一套行之有效的管理方案，形成微信公眾號規(guī)范化建設(shè)規(guī)章，以此來指導(dǎo)和約束編輯團隊成員的實際編輯工作，從而達(dá)到高質(zhì)量傳播的目的。具體實施措施包括:設(shè)置采編小組，將編輯團隊成員劃分成兩人或三人編制的采編小組，小組成員通力合作，共同完成編輯工作，優(yōu)勢互補，相互監(jiān)督；運行三級審稿制度，從編輯成員小組到學(xué)生負(fù)責(zé)人再到學(xué)生工作指導(dǎo)教師進(jìn)行逐級校對和審核;設(shè)置績效考核制度，對編輯團隊