物業(yè)服務和后勤運輸保障服務人員穩(wěn)定性方案

物業(yè)服務和后勤運輸保障服務人員穩(wěn)定性

方案

目錄

（一）輔助秩序人員人員穩(wěn)定性方案.......................................................1

1．人員穩(wěn)定制度..............................................................................2

2．人員穩(wěn)定措施..............................................................................4

3．項目監(jiān)管措施..............................................................................5

4．臨時工流動率控制制度................................................................6

5．隊伍建設保障制度.......................................................................7

6．輔助秩序人員員基本素質規(guī)定及解聘標準.................................10

7．輔助秩序人員人員補充、調度時間方案.....................................13

（二）重點崗位人員保證方案................................................................14

1．目標和宗旨................................................................................14

2．原則...........................................................................................14

3．重點崗位的概念與范圍..............................................................14

4．后備人才的資格條件..................................................................15

5．后備人才的權利和義務..............................................................15

6．項目經(jīng)理等管理人員對于后備人才的培養(yǎng)責任..........................15

7．重點崗位的上崗條件和程序.......................................................15

8．人才招聘與試用期管理..............................................................16

9．后備人才的輪崗管理..................................................................16

10．后備人才的職務晉升................................................................17

11．后備人才的培訓管理................................................................17

12．后備人才的考評管理................................................................17

13．后備人才的激勵措施................................................................18

14．后備人才的職業(yè)規(guī)劃................................................................18

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（二）輔助秩序人員人員穩(wěn)定性方案

1．人員穩(wěn)定制度

輔助秩序人員隊伍在歷史進程中所處的環(huán)境、狀況和發(fā)展過程中面臨的諸多

問題，隊伍管理中的一些不足和有待完善的地方。在市場的大背景下襯托出輔助

秩序人員服務的低層次、低水平、低素質、低科技含量的現(xiàn)狀，加上中國輔助秩

序人員市場的逐步開放、壟斷地位的削除、輔助秩序人員業(yè)與政府職能部門的脫

離、與現(xiàn)代化企業(yè)管理制度的不相適應，使輔助秩序人員隊伍管理工作的難度進

一步加大，隊伍的流失日趨嚴重。上述問題的存在，不同程度地制約和影響了輔

助秩序人員服務的職能發(fā)揮，所以我們要正視現(xiàn)實，積極采取對策，加強科學管

理，做好隊伍的穩(wěn)定工作。

針對輔助秩序人員公司中輔助秩序人員隊伍面臨的各種困難和問題，進一步

地完善隊伍的科學化管理，應采取以下措施：

（一）認真貫徹實施IS09000質量管理體系

公司在貫徹

1S09000質量體

系方針的基礎上，

排除各種不符合

質量體系的管理

方式和方法，根據(jù)

《輔助秩序人員

服務操作規(guī)程與

質量控制》，規(guī)范

對輔助秩序人員

員的管理。

（二）加大管理力度

1.堅持“治軍先治官、嚴下先嚴上”的管理理念，各隊長、班長應按照《輔

助秩序人員服務操作規(guī)程與質量控制》規(guī)定，結合《輔助秩序人員員手冊》，針

對公司面臨的困難、問題和各薄弱的環(huán)節(jié)，明確崗位職責。

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2.制定尊重知識、尊重人才的措施，做到“好鋼用在刀刃上”，按能力分工，

實行戰(zhàn)略管理，推行“等級制”，實現(xiàn)能者上、平者讓、庸者下的競爭機制，針

對在管理工作中屢次出現(xiàn)問題和存在重大管理隱患的管理干部要給子嚴厲查處，

必要時做以降職開除處分，優(yōu)化干部隊伍結構。

3.對輔助秩序人員骨干進行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。

按計劃組織大（中）隊開展輔助秩序人員技能訓練，提高輔助秩序人員員的專業(yè)

技能和服務水平。

（三）嚴格隊伍的培訓和管理

1.進一步加強輔助秩序人員員的輔助秩序人員業(yè)務知識、專業(yè)知識、素質、

軍事素質、心理素質和行業(yè)操守素質的培養(yǎng)。根據(jù)合同，選派符合崗位需要的輔

助秩序人員員。對從事特殊崗位工作的輔助秩序人員員，須具備其相關知識和專

業(yè)技能。

2.充分發(fā)揮輔助秩序人員督察部的職能作用，督促檢查指導嚴格落實各項規(guī)

章制度。把輔助秩序人員糾察工作往深度廣度推進，不能只浮在表面，強化糾察

工作重點做到有針對性、計劃性。

3.公司領導要經(jīng)常深入基層班隊檢查指導工作，善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，

針對問題較多的單位和難以解決的問題，要集中精力、集中時間，進行蹲點指導，

直至問題解決

4.建立健全輔助秩序人員員獎懲制度和用人激勵制度，結合實際情況，逐步

提高輔助秩序人員員的福利待遇完善工資結構。充分調動輔助秩序人員員對工作

的積極性、主動性，開展無流失輔助秩序人員班隊競賽活動，對于在活動中有突

出表現(xiàn)的單位給予獎勵。

（四）加強與客戶單位的密切合作

1.加強同客戶單位管理者的溝通，掌握基層的實際情況，換位思考、防微杜

漸，在思想和工作上努力做到與客戶單位同步統(tǒng)一。

2.了解客戶的性質、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需要輔助秩序人員服務的

意向、服務種類、輔助秩序人員員數(shù)量、服務要求等。

3.根據(jù)合同要求，組織有關人員策劃、制定輔助秩序人員執(zhí)勤方案和應急預

案，在征得客戶單位確認后實施。

（五）深入調查研究

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輔助秩序人員隊員要及時向項目負責人及公司反饋隊伍管理信息。遇有緊急

情況，及時向項目負責人報告，立即進行現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場保

護。輔助秩序人員服務是公司的主要業(yè)務，直接關系著客戶的人身、財產(chǎn)安全，

銘記歷史，放眼未來。在肩負重任的條件下，我們只有開拓創(chuàng)新、銳意進取、頑

強拼搏，才能開辟出一片開闊的新天地，用我們的智慧、勇氣和毅力，創(chuàng)造輔助

秩序人員事業(yè)發(fā)展得更大輝煌。

2．人員穩(wěn)定措施

（一）完善各項規(guī)章制度，規(guī)范工會組織建設我公司遵守《工會法》和《勞

動合同法》，完善各項規(guī)章制度，確保員工的合法權益得到保障。針對公司各項

制度，在宣傳欄、員工餐廳通道等地方進行張貼，同時在各項會議上進行宣貫。

目前公司與在職的員工全部簽訂了勞動合同書，簽訂率100%，合同文本一式兩份，

企業(yè)和勞動者各執(zhí)一份。勞動合同文本規(guī)范，符合《勞動合同法》規(guī)定的必備條

款，勞動合同書有專人管理，建立了職工個人檔案和勞動合同管理臺賬。通過勞

動合同制度管理，職工的合法權益得以保障。

（二）創(chuàng)建學習型和高素質隊伍公司根據(jù)客戶對輔助秩序人員服務管理的要

求，緊緊抓住“創(chuàng)建學習型組織，爭做學習型職工”這一工作思路，根據(jù)不同崗

位和工種，不同對象和條件，采取上下結合、長短結合等多樣性做法，每年對員

工進行培訓，提高員工職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能。

（三）增加福利待遇，補充員工收入。公司保證員工工資每月準時上漲，并

按國家規(guī)定足額支付員工超時加班工資。端午、中秋、春節(jié)會給員工發(fā)一些福利，

同時公司依法參加各項社會保險《五項》，參保率98%，對于離職或者調動員工，

公司將根據(jù)他們的實際情況及時進行轉接。公司為外地的員工提供免費的工作餐

和住宿，并不斷提高后勤服務水平，同時，公司為和藥品生產(chǎn)相關的部門員工每

年安排一次體檢。

（四）開展團隊活動，提高員工隊伍素質。公司每年都會組織多種多樣的團

隊活動，比如集體外出旅游、羽毛球比賽、拔河比賽、員工技能大賽等等。這豐

富員工業(yè)余生活，提高員工隊伍素質。通過組織各類活動，貼近了員工們的心，

增強了企業(yè)的凝聚力，同時增強企業(yè)與員工之間親情感，歸屬感。在現(xiàn)代企業(yè)的

發(fā)展中，我公司將以“勇于拼搏，追求卓越”的企業(yè)精神，以質量優(yōu)勢、管理優(yōu)

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勢、服務優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢去贏得市場優(yōu)勢的態(tài)度，全力以赴，建立起科學高效的

市場經(jīng)營競爭機制，乘風破浪，快速發(fā)展，向更高宏偉目標奮進。

3．項目監(jiān)管措施

我公司項目處在開展輔助秩序人員服務管理的過程中，將嚴格按照國家及上

級主管部門的有關法律、法規(guī)開展工作，定期向我公司和銀行保衛(wèi)科報告工作，

檢討輔助秩序人員治安管理運作事務，并制訂日常工作計劃，實行目標管理責任

制，每年對管理目標進行考核，嚴格按我公司管理質量體系運作，對項目的管理

服務過程建立原始記錄，通過部門返查，公司內部質量審核，及房產(chǎn)管理局等外

部檢查，確保管理工作的監(jiān)督機制有效運行，具體做法是：

（一）建立并實行集體決策制度

對全員崗位涉及的主要工作、重要決定和事項，都要按照程序和已制訂的相

關制度要求，嚴格實行民主決策制度，研究決策過程要記錄在案。

（二）建立并實行廉政談話制度

對具體負責上述全員崗位工作事項的工作人員進行廉潔從政教育，由各分管

部門負責人按照黨風廉政責任制要求，結合本單位實際開展廉政談話，并做好記

錄；

（三）建立并實行聯(lián)席會議制度

根據(jù)重點工作實際進行情況，每季度召開一次聯(lián)合監(jiān)督組小組成員會議，匯

報相關工作情況，并對重點工作事項反饋通報，對存在的問題及時向有關人員提

出。

（四）建立并實行跟蹤監(jiān)督制度

各項目運行過程中要嚴格按照已制定的制度執(zhí)行，對發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行

處理。跟蹤監(jiān)督檢查情況要記錄在案，并裝入個人廉政檔案

（五）建立并實行執(zhí)行落實情況評估制度。

開展重大事項執(zhí)行和落實情況調查評估活動。每年確定重點崗位中涉及的若

干重要工作，由聯(lián)合監(jiān)督組派出監(jiān)督小組開展對重要工作中制度執(zhí)行情況的調查

評估活動；另外我司將組建一支專業(yè)化的輔助秩序人員隊伍，公司對輔助秩序人

員服務實行四級管理檢查制。

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1.一級檢查由副總經(jīng)理帶領公司管理人員，不定期深入公司所屬各輔助秩序

人員隊、各服務單位進行檢查，了解服務單位對我公司輔助秩序人員服務要求和

不足之處，不斷改進提高輔助秩序人員服務水平；

2.二級檢查由公司督察隊不定期、定時對公司所屬輔助秩序人員隊進行檢查，

所有隊員的行為規(guī)范及執(zhí)勤情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，及時解決，把問題控制在

萌芽狀態(tài)；

3.三級隊伍檢查是由隊長帶領對輔助秩序人員各分隊、班組進行全面檢查，

并定期與客戶分管負責人溝通；

4.四級班組檢查由班長對本班進行檢查，并以報表的方式，定期向隊長報告，

發(fā)現(xiàn)問題及時上報和處理，確保各項工作順利進行。

4．臨時工流動率控制制度

在當前形勢下，“臨時工流失率高”的問題，是多年來一直困擾輔助秩序人

員工作發(fā)展的一個突出

問題，越來越成為制約

輔助秩序人員事業(yè)發(fā)展

的重要因素，對此我公

司應相應的轉變一下工

作思路和管理理念，把管

理工作從粗放型向科學

型轉變，從單純的管理

制約模式向人性化管理

轉變，要從社會大環(huán)境研究和改進輔助秩序人員工作，努力提高工作的針對性和

實效性。

針對本次輔助秩序人員服務項目我公司采取如下措施，能很好的控制臨時工

的流動控制率，有利于銀行輔助秩序服務隊伍的穩(wěn)定建設，從而更好的服務于采

購單位。

堅持管理工作人性化，提高管理工作的實效性。

（一）深入開展思想政治工作，搞好管理工作與思想工作的結合滲透，堅持

科學化、人性化管理，大力開展談心談話、思想工作。堅持以情帶兵、以理服人，

堅決杜絕打罵體罰現(xiàn)象的發(fā)生。

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（二）抓好企業(yè)文化建設，增強企業(yè)的凝聚力和向心力。合理利用時間安排

開展形式多樣的文體活動，以優(yōu)秀的文化引導員工，以先進的思想教育員工，以

榜樣的力量鼓舞員工，提高隊伍的戰(zhàn)斗力。

（三）以人為本，大力開展暖心工程。為基層輔助秩序人員辦實事、辦好事，

為患病輔助秩序人員員開展捐款救助送溫暖活動，提高隊伍的凝聚力。

（四）公司要從人文上關心輔助秩序人員員，以人為本，以寬待人。多傾聽

輔助秩序人員員的呼聲，充分發(fā)揮以情動人、人文關懷的人性化管理。

（五）關心輔助秩序人員員的子女，家屬及家庭問題，使輔助秩序人員員充

分感受到公司這個大家庭的溫暖，使其能安心地投入到工作當中。

（六）積極營造具有進取精神與活力氛圍的工作環(huán)境，激發(fā)廣大員工的工作

積極性和主觀能動性，培養(yǎng)和造就一支優(yōu)秀的員工隊伍。

（七）建立健全輔助秩序人員員獎懲制度和用人激勵制度，結合實際情況，

逐步提高輔助秩序人員員的福利待遇完善工資結構。

（八）提高員工福利待遇，讓員工有安全保障，培養(yǎng)員工對公司的歸屬感。

（九）充分調動輔助秩序人員員對工作的積極性、主動性，開展無流失輔助

秩序人員班隊競賽活動，對于在活動中有突出表現(xiàn)的隊伍給予獎勵。

（十）根據(jù)實地情況，可以適當?shù)貙嵭泄g工資。

5．隊伍建設保障制度

為加強輔助秩序人員隊伍管理，充分發(fā)揮輔助秩序人員隊伍協(xié)助公安機關維

護社會治安，預防和打擊違法犯罪的積極作用，應從健全組織管理機制、監(jiān)督考

核機制、教育培訓機制、激勵保障機制、長效管理機制等五項機制入手，進行一

系列大膽改革和有益探索，實現(xiàn)輔助秩序人員隊伍建設從經(jīng)驗式管理向科學管理

轉變、從粗放式管理向規(guī)范管理轉變、從應急式管理向長效管理轉變。

（一）健全組織管理機制，搭建輔助秩序人員隊伍架構。

1.加強組織領導。高度重視輔助秩序人員隊伍管理工作，要有專職人員負責

對輔助秩序人員隊伍管理的組織協(xié)調、檢查指導和督促工作。

2.管理規(guī)范。明確輔助秩序人員性質、任務、職責、紀律、管理組織、招聘

程序、政治待遇和規(guī)章制度等問題。

（二）健全監(jiān)督考核機制，督促引導輔助秩序人員工作。

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1.明確職責，人盡其才。結合實際，制定具有崗位特色的輔助秩序人員工作

計劃，明確工作目標，落實崗位責任，充分發(fā)揮輔助秩序人員服務工作的特殊作

用，確保輔助秩序人員隊員人盡其才。

2.落實考核，獎懲分明。嚴格執(zhí)行輔助秩序人員招聘辭職辭退制度，充分發(fā)

揮考核的杠桿作用，健全完善輔助秩序人員工作和隊伍管理得科學合理的評價體

系，制定針對每一類輔助秩序人員崗位的工作目標責任制考核辦法，每月由各輔

助秩序人員大隊對輔助秩序人員進行綜合考核，并由考核辦進行審核，將考核結

果直接與隊員經(jīng)濟利益相掛鉤。

3.加強督查，促進實效。加強對輔助秩序人員隊員的日常監(jiān)督檢查，及時發(fā)

現(xiàn)和整治輔助秩序人員隊伍中存在的問題。同時，不斷健全外部監(jiān)督體系，及時

了解掌握社會各界和客戶單位對輔助秩序人員工作和輔助秩序人員隊伍建設的

意見和建議，及時糾正存在的問題和查改薄弱環(huán)節(jié)。

（三）健全教育培訓機制，提升輔助秩序人員隊員素質。

針對輔助秩序人員隊伍龐大、隊員素質偏低等問題，應該組織開展輔助秩序

人員隊伍集中教育整頓活動，逐步摸索建立了輔助秩序人員教育培訓機制。

1.建立“三必訓”制度。實行“崗前必訓、任前必訓、每月必訓”制度，每

次必須不少于5天的教育培訓，培訓內容包括業(yè)務、法律、紀律作風和職業(yè)道德

等內容；凡輔助秩序人員隊員提任為中隊長的，由公司先對其進行以思想作風、

領導作風、工作作風和業(yè)務技能為主要內容的任前教育培訓，培訓考試合格的方

可任職；

2.建立輔助秩序人員培訓機制

更好地推進輔助秩序人員系統(tǒng)培訓工作，配套完善的輔助秩序人員培訓機制，

分批、分類、分層次地對輔助秩序人員進行培訓。因培訓不合格進行補訓，再不

合格的辭退。

3.推行因崗施教。

以“緊貼崗位實際、服務現(xiàn)實斗爭”為培訓目標，制訂培訓方案，突出訓練

重點，并根據(jù)不同崗位有針對性地制作教材，精心挑選了一批在政治理論、基本

法律、實戰(zhàn)技能、服務禮儀、徒手防衛(wèi)控制等方面具有專長的教員進行授課。同

時，以大練兵模式，開展輔助秩序人員輪值輪訓工作。

（四）健全激勵保障機制，激發(fā)隊員工作熱情。

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1.加強典型引導

組織開展立功創(chuàng)?；顒?，每月應組織評選輔助秩序人員先進小隊、中隊，每

季度評選優(yōu)秀輔助秩序人員員。同時，廣泛宣傳輔助秩序人員隊伍中涌現(xiàn)出來的

先進集體和先進個人，不斷改善和提升輔助秩序人員的社會形象，不斷贏取社會

認同和尊重。

2.加強政策保障

一方面建立薪酬管理制度，保障及時足額發(fā)放隊員工資和按時繳納相關保險，

并從落實節(jié)日福利、績效考核獎、補貼等制度著手。另一方面為輔助秩序人員隊

員配備必要的防護裝備，建立輔助秩序人員正當權益維護機制和設立輔助秩序人

員特殊困難互助金，努力消除廣大輔助秩序人員隊員的后顧之憂。

3.推行競爭上崗

制發(fā)《輔助秩序人員隊伍競爭上崗工作實施方案》，按照公開、平等、競爭、

擇優(yōu)原則，組織開展輔助秩序人員各部門、大隊、副大隊、中隊級競爭上崗工作，

把想干事、能干事的輔助秩序人員隊員選上領導崗位，從而，使能力強、品行優(yōu)

的輔助秩序人員通過競聘走上領導崗位，有效調動了輔助秩序人員干事創(chuàng)業(yè)熱情。

四是落實獎勵措施。探索建立保底加分考核機制，按照“下有保底、上不封頂”

的原則，在確保輔助秩序人員員基本收入的前提下，將專核內容拓展到典型事跡，

巡邏現(xiàn)場抓獲現(xiàn)行、服務群眾求助、在工作各個方面，實行“一事一獎”，并適

當提高獎勵金額，拉開收入檔次，體現(xiàn)干好干壞不一樣，切實增強輔助秩序人員

隊員工作積極性和主動性。

（五）健全長效管理機制，促進隊伍長遠發(fā)展。

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1.完善制度建設

健全輔助秩序人員統(tǒng)一招錄制度、人事管理制度、薪酬管理制度和談話教育

制度等規(guī)章制度，加強輔助秩序人員工作規(guī)范、考勤請假制度、交接班制度等制

度體系建設，把輔助秩序人員隊伍建設納入制度化、規(guī)范化的管理軌道，實現(xiàn)由

“以人管人”到“以制度管人”的根本性轉變。同時，還要探索建立了輔助秩序

人員臨時黨團組織和輔助秩序人員代表會議制度，以此加強輔助秩序人員思想政

治教育。

2.爭取客戶支持

在工作上，要嚴格按照公司與客戶簽訂的服務合同要求，積極努力為客戶提

供最優(yōu)質的服務，使客戶滿意。從而，使客戶不斷的支持和關心輔助秩序人員的

發(fā)展。

3.增進職業(yè)認同。應研究制訂《輔助秩序人員服務公司員工特殊困難互助金

管理辦法》等具有特色的管理制度。促進企業(yè)文化建設，增進隊員的職業(yè)認同。

同時，加大對輔助秩序人員隊伍的宣傳力度，突出展現(xiàn)輔助秩序人員隊員巡邏防

范、服務群眾、救助群眾的生動形象，增進群眾對輔助秩序人員隊伍的理解和認

同，從而提高輔助秩序人員隊員的職業(yè)歸屬感，促進輔助秩序人員事業(yè)的健康長

足發(fā)展。

6．輔助秩序人員員基本素質規(guī)定及解聘標準

（一）目的

提高員工素質，樹立良好的公司形象。

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（二）范圍

公司所有輔助秩序人員員工。

（三）規(guī)范性要求

1.儀表

（1）帽子要整潔，頭發(fā)經(jīng)常修剪，不能留長發(fā)，保持整潔，整齊，上崗前

要梳理。

（2）服裝要保持清潔，平整，上崗前要系好紐扣，工作牌佩戴端正。

（3）指甲經(jīng)常修剪，不準留長指甲，不允許留長胡子。

（4）上崗前要將皮鞋擦一遍。保持鞋面清潔，光亮，上崗一律著黑色皮鞋，

穿深色襪子。

（5）“十不準”。

①不準衣著不正；

②不準披發(fā)蓄胡；

③不準舉止散漫；

④不準歪斜倚靠；

⑤不準脫帽解扣；

⑥不準挽衣袖卷褲腿；

⑦不準翹腿蹬足；

⑧不準彎腰抱膝；

⑨不準捧杯叼煙；

⑩不準挖耳剔牙。

2.站姿

（1）上崗進行中要著裝整齊，不準將帽子拿在手中，步伐平穩(wěn)。

（2）站姿要保持全身正直，身體的任何部位不準依靠任何東西。

（3）不準持對講機天線甩動。

（4）雙臂雙手可垂直側放，前握或后握，不準抱臂，不準攀扶建筑物、樹

木等可疑物。

3.紀律

（1）有自我約束能力，不違章，不違紀。

（2）服從命令，聽從指揮，做到令行禁止。

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（3）嚴格遵守考勤制度，不遲到、早退，不擅自替、換班。

（4）上班前和下班后不酗酒，工作時間嚴禁抽煙、吃東西。

（5）按工作內容要求開展工作。

（6）在崗時嚴禁嬉笑、打逗、聊天、脫崗、竄崗，應做到九不準：

①不準違抗命令；

②不準仗勢欺人；

③不準濫用防衛(wèi)工具；

④不準泄露機密；

⑤不準介入公司或個人經(jīng)濟糾紛；

⑥不準向公司賒欠借貸；

⑦不準竄崗、脫崗、曠工；

⑧不準睡覺和聊天；

⑨不準酗酒賭博。

4.工作態(tài)度

（1）儀表端莊，衣著打扮要整潔，給業(yè)主美的感覺，使人感到親切和藹。

（2）語言謙遜，在接待賓客過程中，語言力求文雅、謙遜、準確，做到：

“不講庸俗低級的口頭語，不講臟話，不講諷刺挖苦的話，不講與工作無關的閑

話”。同時做到：“不冷淡人，不取笑人，不訓斥人，不刁難人，不報復人”。

（3）主動熱情，在接待業(yè)主的過程中，要主動熱情，認真聽取對管理工作

提出的意見、建議和要求，在一定時限內給予答復或解決。

（4）優(yōu)質服務，事事處處為業(yè)主著想，對業(yè)主委托的事情要認真做好。

（5）依據(jù)國家法律法規(guī)，物業(yè)管理制度，依法管理，提高服務水平。

（四）違反三次但情節(jié)輕微

1.值勤時不認真負責。

2.不按規(guī)定或不靈活使用各種禮儀。

3.站姿不標準，儀容不整潔，服飾不統(tǒng)一，坐姿不規(guī)范。

4.值勤時不按規(guī)定時間、地點吃東西或吸煙的，影響正常工作，情節(jié)嚴重或

態(tài)度傲慢的。

5.隨地吐痰，亂扔贓物或不保持周邊衛(wèi)生和不愛護值勤設施、設備、器具。

6.不按規(guī)定登記或檢查公司規(guī)定的各種有效證件。

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7.遇事講人情，推諉責任，拖延時間，既不處理又不及時報告等。

8.在接聽電話或使用對講系統(tǒng)時，用語不規(guī)范，不文明，談與公司無關的事。

9.內部人員之間發(fā)生矛盾，不謙讓又不主動達成諒解。

10.不及時傳遞或妥善保管各種郵件、資料等。

（五）違反二次情節(jié)較重

1.值勤時不靈活妥善處理有關問題，把事情擴大但未造成大的影響。

2.說話不文明，不負責，有消極影響，有負面效應。

3.不保守業(yè)主、公司及員工的機密未造成損失。

4.上班會客，打私人電話，特殊情況沒有請假的。

5.不善待同事之間指出的過錯，態(tài)度傲慢。

6.未當班輔助秩序人員員，在未經(jīng)公司主管以上領導同意，到工作區(qū)域逗留

閑逛。

（六）直接解聘的標準

1.言行結果，在違反三次或兩次的標準內無法處理的，造成嚴重影響，有損

公司利益的。

2.不服從管理和打擊報復及打架、斗毆的。

3.有醉態(tài)上班或下班酗酒造成事端有損公司形象、名譽的。

4.徇私舞弊、越俎代庖或中飽私囊。（解聘時保證金不退，當月工資不發(fā)）

5.上班睡覺或有睡意，包括“點頭”或“釣魚的現(xiàn)象。

6.與業(yè)主發(fā)生爭吵或被投訴，確認屬實的。

7.凡在職的輔助秩序人員員，在未經(jīng)公司主管以上領導同意，把被解聘的公

司員工帶到工作區(qū)域內的。

8.違反項目的其他制度，符合解聘要求的。

9.行為結果超越本考核標準，同時處罰的：處相應的賠償金；解聘；送司法

機關，追查法律責任。

7．輔助秩序人員人員補充、調度時間方案

如遇輔助秩序人員人員短缺：

方案一：

我司將調動周邊項目輔助秩序人員人員協(xié)助臨時補缺。并與甲方協(xié)商規(guī)定時

間內把人補全。

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方案二：

將原有三班輔助秩序人員改編為兩班，上班時間由原來的8小時/天改為12小

時/天，將輔助秩序人員人員的編制由原來的人數(shù)進行壓縮并砍掉一個班。改編

后相對應的工資，隊員每人在原來基礎上各加工資。并與甲方協(xié)商規(guī)定時間內把

人補全。

（三）重點崗位人員保證方案

1．目標和宗旨

為實施公司人力資源戰(zhàn)略，確保重點崗位人才的素質和質量，建設優(yōu)秀的后

備人才隊伍，促進公司的可持續(xù)發(fā)展，特制定本方案。

2．原則

（1）人才儲備原則，公司為實現(xiàn)穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展戰(zhàn)略，制定人力資源規(guī)

劃，建設后備人才隊伍，保障公司重點崗位人才需求得到及時有效的滿足；

（2）德才兼?zhèn)湓瓌t，后備人才應當?shù)虏偶鎮(zhèn)?，具有忠誠敬業(yè)品格和學習創(chuàng)

新能力；

（3）公平競爭原則，公司對于符合條件的人員，一視同仁地提供學習、培

訓和成長機會，鼓勵員工通過公平競爭，實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；

（4）動態(tài)管理原則，公司通過招聘、培訓、調配、流動、考核與激勵等機

制，獎優(yōu)罰劣，擇優(yōu)汰劣；

（5）全面激勵原則，公司通過企業(yè)文化建設、管理創(chuàng)新活動、完善薪酬福

利制度，優(yōu)化精神激勵和物質激勵機制，開發(fā)后備人才的潛能，激勵后備人才的

工作積極性。

3．重點崗位的概念與范圍

重點崗位是指其職責的履行，對于公司經(jīng)營管理業(yè)務的穩(wěn)定運行、公司經(jīng)營

效益增長和風險管理，有著重要的作用。本項目重點崗位的范圍包括項目經(jīng)理、

保潔主管、綜合管理主管、核心業(yè)務的技術人員、財務人員。重點崗位的人員任

免，由人力資源部提出意見，經(jīng)公司經(jīng)理辦公會議討論決定。

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4．后備人才的資格條件

后備人才是指具

有大專以上學歷，年

齡在30歲以下，與公

司簽訂兩年以上勞動

合同，試用期考核合格，

列入公司后備人才培

養(yǎng)計劃的人員。

5．后備人才的

權利和義務

后備人才享有接受公司培訓、輪崗流動、民主參與管理、項目建設等權利，

對公司后備人才隊伍建設與管理工作的建議權和監(jiān)督權，享有應有的薪酬福利待

遇。

后備人才應當嚴格遵守公司規(guī)章制度，服從工作安排，熱愛本職崗位，工作

積極主動，發(fā)揮先進模范作用，保守公司的商業(yè)秘密。

6．項目經(jīng)理等管理人員對于后備人才的培養(yǎng)責任

項目經(jīng)理等管理人員負有發(fā)現(xiàn)、推薦和培養(yǎng)后備人才的責任，對所屬部門基

本符合后備人才條件的人員，應當給予充分的培訓和任用鍛煉的機會，加強對他

們的業(yè)務指導和思想溝通。

按照公司人力資源部的要求，確定并推薦各部門的后備人才名單，制定并實

施詳細可行的培養(yǎng)計劃，記錄和報告后備人才培養(yǎng)情況。經(jīng)理級管理人員推薦和

培養(yǎng)后備人才的工作，納入部門績效考核。

7．重點崗位的上崗條件和程序

重點崗位的上崗條件，嚴格按照該崗位職務說明書所確定的任職資格執(zhí)行。

重點崗位的上崗程序，主要包括以下環(huán)節(jié)：

（1）用人部門向人力資源部提出崗位空缺和人員需求申請，用人部門如有

合適人選的，可以一并向人力資源部提出申請；

（2）人力資源部對用人部門的用人申請進行編制和空缺審查，確屬崗位空

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缺和缺編的，審定該崗位的任職資格；

（3）人力資源部根據(jù)崗位需求和任職資格，檢索公司后備人才庫，提出擬

任職人選，經(jīng)與用人部門協(xié)商后，辦理任職手續(xù)；

（4）如用人部門認為本部門后備人才符合上崗條件，且安排上崗后有利于

工作開展，經(jīng)與人力資源部協(xié)商同意后，由人力資源部辦理任職手續(xù)；

（5）如用人部門與人力資源部在擬任人選上有爭議，人力資源部提出任職

意見，并將用人部門擬任人選意見，提交項目經(jīng)理及教職工相關領導，會議決定；

（6）如該崗位適合人選較多，且用人部門與人力資源部擬任人選不統(tǒng)一，

可以采取公開競爭上崗辦法，由人力資源部組織筆試、面試、績效考核等形式，

確定上崗人員。實行公開競爭上崗辦法，同一崗位參與競爭的合適人選不應少于

三人。

8．人才招聘與試用期管理

公司按照企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃，通過人才市場招聘，招聘熱愛事業(yè)、

具有大專以上學歷和專業(yè)知識技能的人員。公司對新招聘的人員，實行試用期管

理，確定用人部門，通過輪崗鍛煉，迅速全面地了解公司的基本信息，形成和提

高工作適應能力。

用人部門應當確定專人指導和考察，制定試用期培養(yǎng)和管理計劃，填寫有關

試用期培養(yǎng)記錄單，在試用期結束時，對試用是否合格、擬任職務等提出意見。

擬作為后備人才的試用期待遇，參照同等學歷和專業(yè)的市場薪酬待遇確定。

9．后備人才的輪崗管理

后備人才在試用期內以及正式任職后的一段時間內，應當接受公司有計劃的

輪崗鍛煉和考察，全面了解公司的經(jīng)營管理情況，培養(yǎng)溝通協(xié)調能力和工作適應

能力，具備多個基層崗位的工作經(jīng)驗，為職位晉升奠定良好的素質基礎。

后備人才在公司多個部門之間的輪崗，由人力資源部統(tǒng)籌安排；后備人才在

一個部門內部多個崗位之間的輪崗，由該部