2022年職業(yè)技術(shù)《網(wǎng)店運(yùn)營推廣》技能專業(yè)知識(shí)考試題庫與答案

2022年職業(yè)技術(shù)《網(wǎng)店運(yùn)營推廣》技

能專業(yè)知識(shí)考試題庫與答案

目錄簡介

一、單選題：共320題

二、多選題：共132題

三、判斷題：共70題

一、單選題

1、淘寶網(wǎng)的店鋪類型有(A)o

A、個(gè)人店鋪和企業(yè)店鋪B、旗艦店和專營店

C、個(gè)人店鋪和專賣店鋪D、企業(yè)店鋪和旗艦店

2、根據(jù)活動(dòng)目的不同，活動(dòng)款可以劃分為(B)o

A、沖銷量款、流量款、品牌款

B、清庫存款、沖銷量款、品牌款

C、清庫存款、當(dāng)前款、培育款

D、清庫存款、利潤款、形象款

3、旗艦店店鋪入駐天貓平臺(tái)保證金為(A)o

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A、TM標(biāo)10萬，R標(biāo)5萬B、TM標(biāo)8萬，R標(biāo)4萬

C、TM標(biāo)8萬，R標(biāo)2萬D、TM標(biāo)10萬，R標(biāo)3萬

4、京東的店鋪類型有(C)o

A、企業(yè)店、個(gè)人店、專賣店

B、企業(yè)店、專賣店、專營店

C、旗艦店、專賣店、專營店

D、旗艦店、個(gè)人店、專賣店

5、中國最大的第三方品牌及零售平臺(tái)是(A)o

A、天貓B、淘寶

C、京東D、拼多多

6、淘寶網(wǎng)個(gè)人開店要求年滿(B)周歲。

A、18B、16

C、12D、20

7、自主申請(qǐng)入駐京東的商家，默認(rèn)經(jīng)營模式為(D)o

A、FBPB、SOPL

C、LBPD、SOP

8、一個(gè)身份證可以創(chuàng)建(A)個(gè)淘寶店鋪。

A、1B、2C、3D、4

9、下列店鋪中不屬于速賣通平臺(tái)店鋪類型的是(D)

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A、官方店B、專賣店

C、專營店D、自營店

10、下面哪個(gè)不屬于亞馬遜產(chǎn)品跟賣的優(yōu)勢(shì)？（A）

A、利潤率高B、帶來高曝光度和流量

C、獲得快速的訂單轉(zhuǎn)化D、訂單量暴增，稀釋0DR

11、針對(duì)京東自營供應(yīng)商的自營零售平臺(tái)，店鋪類型為

（D）o

A、旗艦店B、專營店

C、專賣店D、京東自營店

12、天貓店鋪中以自有品牌或由商標(biāo)權(quán)人提供獨(dú)占授權(quán)

的品牌入駐天貓開設(shè)的店鋪是（Oo

A、專營店B、專賣店

C、旗艦店D、企業(yè)店

13、《電子商務(wù)法》對(duì)店鋪經(jīng)營者的影響是（Oo

A、應(yīng)制定合法、合理的平臺(tái)交易規(guī)則

B、應(yīng)維護(hù)安全、健康的平臺(tái)交易環(huán)境

C、應(yīng)明確自身的責(zé)任和義務(wù)

D、應(yīng)維護(hù)平臺(tái)經(jīng)營環(huán)境

14、針對(duì)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售市場，京東提供了（A）類入駐

平臺(tái)。

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A、3B、4C、5D、6

15、電商法的出臺(tái)，最大的意義在于從（C）認(rèn)同了這

一商業(yè)模式的合法地位。

A、市場層面B、消費(fèi)層面

C、監(jiān)管層面D、賣家層面

16、下列選項(xiàng)哪個(gè)是《電子商務(wù)法》促進(jìn)了電子商務(wù)行

業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展？（C）

A、線上線下地位平等、融合發(fā)展

B、電子商務(wù)將被納入國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃

C、推動(dòng)電子商務(wù)誠信體系化建設(shè)

D、明確了店鋪經(jīng)營者自身的責(zé)任和義務(wù)

17、《電子商務(wù)法》于（D）年1月1日起正式施行。

A、2016B、2017

C、2018D、2019

18、頁頭由店鋪招牌和（D）兩個(gè)模塊組成。

A、BannerB、商品推薦

C^店鋪新品D、導(dǎo)航條

19、VI主要是以（A）、標(biāo)準(zhǔn)色彩、標(biāo)準(zhǔn)字體為核心展開

的完整的視覺傳達(dá)識(shí)別體系。

A、標(biāo)志B、店鋪主色

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C、店鋪配色D、搭配色彩

20、標(biāo)志本身就是一種(D)o

A、圖文符號(hào)B、平面符號(hào)

C、抽象符號(hào)D、視覺符號(hào)

21、店標(biāo)的展現(xiàn)形式豐富，根據(jù)內(nèi)容的不同從視覺上可

以分為很多種形式，其中以具象或抽象的圖形結(jié)合品牌名稱

制作而成的Logo是(B)o

A、文字型LogoD＞圖文結(jié)合Logo

C＞圖片型LogoD、色彩Logo

22、從網(wǎng)店的設(shè)計(jì)角度來講，可以把字體分為襯線體、

等線體、藝術(shù)體和(B)o

A、經(jīng)典體B、書法體

C、創(chuàng)意體D、云霄體

23、頁尾一般使用自定義區(qū)域，提供(B)和導(dǎo)航功能

兩個(gè)方面的內(nèi)容。

A、品牌故事B、服務(wù)信息

C、客服聯(lián)系方式D、返回按鈕

24、(A)是顧客進(jìn)入店鋪首頁中看到的最醒目的區(qū)域。

A、BannerB、店標(biāo)

C、LogoD、商品推薦

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25、網(wǎng)店在使用標(biāo)準(zhǔn)字體時(shí)主要考慮的因素有(A)o

A、字體的風(fēng)格是否符合網(wǎng)店和商品形象定位

B、字體的顏色是否符合網(wǎng)店和商品形象定位

C、字體的大小是否符合網(wǎng)店和商品形象定位

D、字體的間距是否符合網(wǎng)店和商品形象定位

26、以具象或抽象的圖形，結(jié)合品牌名稱制作而成的

Logo是(B)o

A、文字型LogoB、圖文結(jié)合Logo

C、圖片型LogoD、色彩Logo

27、標(biāo)準(zhǔn)色彩的色值一般標(biāo)注為(D)兩種模式，這樣

便于在商品包裝、宣傳品印刷等方面的應(yīng)用。

A、RBG和CMKYB、RGB和CYMK

C、RBG和CYMKD、RGB和CMYK

28、店鋪首頁作為店鋪分流和導(dǎo)流的交通樞紐，其中(B)

是通道最集中的模塊，能夠提供通往不同商品分類和頁面的

入口。

A、店鋪招牌B、導(dǎo)航條

C、店鋪新品D、店鋪推薦

29、在常見的Banner布局方式中，(D)的布局方式結(jié)

構(gòu)穩(wěn)定、平衡，商品展示與文案并重，容易讓瀏覽者產(chǎn)生視

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覺焦點(diǎn)，界面效果強(qiáng)烈且突出。

A、三欄結(jié)構(gòu)B、組合結(jié)構(gòu)

C、傾斜結(jié)構(gòu)D、兩欄結(jié)構(gòu)

30、關(guān)于內(nèi)頁，下列說法錯(cuò)誤的是(A)o

A、店招、分類導(dǎo)航和Banner三個(gè)模塊共同構(gòu)成了首頁

的第一屏

B、分類導(dǎo)航區(qū)構(gòu)成內(nèi)頁的其余部分

C、店鋪推薦、店鋪新品和熱銷商品構(gòu)成首頁的第二、

三屏

D、店招、導(dǎo)航和Banner三個(gè)模塊共同構(gòu)成了首頁的第

一屏

31、自定義模塊專區(qū)的要求不包含(D)o

A、產(chǎn)品為主B、優(yōu)惠券

C、文字簡潔D、引流商品

32、三欄結(jié)構(gòu)的布局方式對(duì)應(yīng)了視覺心理學(xué)中的(A)o

A、位置效應(yīng)B、最簡原則

C、平衡D、通感

33、賣家想向消費(fèi)者展示更多的東西，就需要做成一個(gè)

流量的循環(huán)，這個(gè)循環(huán)不包括(Oo

A、單品頁B、首頁

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C、商品頁D、分類頁

34、在視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)的各種元素中，最直觀、最容易影

響消費(fèi)者心里的設(shè)計(jì)元素是(B),視覺營銷理論認(rèn)為，它會(huì)

直接影響消費(fèi)者的心理，進(jìn)而影響他們的購買行為。

A、字體B、色彩

C、關(guān)鍵詞D、模特

35、下列哪個(gè)不是首頁的第一屏(D)

A、店招B＞導(dǎo)航

C、BannerD＞商品推薦

36、包括主色在內(nèi)，網(wǎng)店的標(biāo)準(zhǔn)色彩最好控制在(C)

種。

A、2-4種B、1-3種

C、3—5種D、4-6種

37、一個(gè)完整的產(chǎn)品概念是立體的，包括核心產(chǎn)品、形

式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品3個(gè)層次。核心產(chǎn)品是指(C)o

A、產(chǎn)品的外在表現(xiàn)B、產(chǎn)品的服務(wù)

C、產(chǎn)品的使用價(jià)值D、產(chǎn)品的榮譽(yù)

38＞亞馬遜平臺(tái)如何優(yōu)化ProductDesciption?(A)

A、懂得使用HTML代碼排版B、用屬性詞做引導(dǎo)

C、使用字母符號(hào)D、考慮商家成本

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39、一個(gè)完整的產(chǎn)品概念是立體的，包括核心產(chǎn)品、形

式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品3個(gè)層次。延伸產(chǎn)品是指(D)o

A、產(chǎn)品的使用價(jià)值B、產(chǎn)品的重點(diǎn)、材料、品質(zhì)等

C、產(chǎn)品的服務(wù)價(jià)值D、產(chǎn)品的附加價(jià)值

40、商品圖片設(shè)計(jì)形式中的拼接設(shè)計(jì)是將多張商品圖片

拼合成一張商品主圖，這種設(shè)計(jì)形式的優(yōu)點(diǎn)不包括(D)o

A、信息豐富

B、可以同時(shí)顯示商品的外觀和實(shí)際功效

C、買家對(duì)商品顏色一目了然

D、突顯商品特征

41、消費(fèi)者訪問網(wǎng)店的形式有主動(dòng)式訪問和(A)兩種。

A、被動(dòng)式訪問B、間接訪問

C、直接訪問D、邀請(qǐng)?jiān)L問

42、FAB法則中,A表示(B)o

A、產(chǎn)品特點(diǎn)和屬性B、優(yōu)點(diǎn)或優(yōu)勢(shì)

C、客戶利益D、客戶價(jià)值

43、FAB法則中，F(xiàn)表示(A)o

A、屬性B、優(yōu)點(diǎn)

C、客戶利益D、客戶價(jià)值

44、亞馬遜平臺(tái)商品圖片數(shù)量要求為(C)o

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A、1張主圖，4張輔圖B、1張主圖，5張輔圖

C、1張主圖，8張輔圖D、6張主圖

45、提出一個(gè)與消費(fèi)者切身利益相關(guān)的問題，然后加劇

消費(fèi)者對(duì)該問題的恐懼，最后向消費(fèi)者兜售解決方案。這樣

的商品詳情頁文案是(A)。

A、解決痛點(diǎn)型商品詳情頁文案

B、故事型商品詳情頁文案

C、饑餓式商品詳情頁文案

D、普通型商品詳情頁文案

46、詳情頁的主要模塊不包括(C)o

A、溫馨提示B、快遞與售后

C、營銷活動(dòng)D、店鋪/商品資格證書

47、淘寶平臺(tái)主圖視頻時(shí)長不能超過(A)o

A、60秒B、120秒

C、180秒D、240秒

48、速賣通平臺(tái)商品圖片數(shù)量要求為(B)o

A、5張B、6張

C、9張D、7張

49、目前，淘寶平臺(tái)商品圖片的主流數(shù)量要求是(B)

張。

第10頁共117頁

A、3B、5C、7D、9

50、當(dāng)人的心理狀態(tài)和預(yù)期狀態(tài)與畫面中塑造的任務(wù)的

原型相吻合的時(shí)候，達(dá)到（A）最大化。

A、投射效應(yīng)B、風(fēng)格統(tǒng)一

C、簡潔原則D、對(duì)稱效應(yīng)

51、智能產(chǎn)品（如店小蜜）后臺(tái)配置的細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)建立、

持續(xù)優(yōu)化屬于（B）崗位的主要職責(zé)。

A、客服專員B、智能客服訓(xùn)練師

C、客服主管D、客服總監(jiān)

52、“您好，您剛才咨詢的商品有貨，現(xiàn)在正好有活動(dòng)，

非常優(yōu)惠哦”屬于（A）o

A、咨詢對(duì)話B、歡迎對(duì)話

C、售后對(duì)話D、支付對(duì)話

53、網(wǎng)店客服能夠利用網(wǎng)絡(luò)為客戶提供解答和售后等服

務(wù)，因此網(wǎng)店客服首先需要了解和熟知平臺(tái)交易的流程與規(guī)

則，并遵守行業(yè)規(guī)范。下面哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)店客服掌握的平臺(tái)

規(guī)則（D）o

A、平臺(tái)的交易規(guī)則B、店鋪活動(dòng)規(guī)則

C、店鋪運(yùn)營規(guī)則D、店鋪的產(chǎn)品規(guī)則

54、在跨境平臺(tái)中，可供買家選擇的物流模式分成FBA

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和(C)o

A、商家自發(fā)貨B、代理發(fā)貨

C、海外倉發(fā)貨D、以上都對(duì)

55、為提高網(wǎng)店客服的效率，建立店鋪的品牌，客服需

(),建立()，并可在客服培訓(xùn)或運(yùn)用智能客服的時(shí)候,

設(shè)置(B)o

A、歸類同類問題、每個(gè)店鋪的話術(shù)庫、離開時(shí)回復(fù)

B、歸類同類問題、每個(gè)店鋪的話術(shù)庫、自動(dòng)回復(fù)及快

捷回復(fù)

C、歸類同類問題、回復(fù)規(guī)則、自動(dòng)回復(fù)及快捷回復(fù)

D、收集問題、每個(gè)店鋪的話術(shù)庫、自動(dòng)回復(fù)及快捷回

復(fù)

56、下列不屬于訂單催付主觀原因的是(B)o

A、對(duì)商品存在疑慮B、忘記密碼

C、對(duì)店鋪服務(wù)有意見D、對(duì)價(jià)格有異議

57、關(guān)聯(lián)商品推薦的關(guān)鍵在于產(chǎn)品之間的(C),基于店

鋪的運(yùn)營方案，客服在給顧客推薦的產(chǎn)品一定要和客戶之前

咨詢的產(chǎn)品有關(guān)聯(lián)之處。

A、屬性B、個(gè)性

C、共性D、特性

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58、下列屬于訂單催付工具的是(D)o

A、客服工具B、短信

C、電話D、以上都是

59、在進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售時(shí)，產(chǎn)品組合選擇遵循的原則不包

括(D)o

A、產(chǎn)品選擇基于用戶的需求之上

B、盡力選擇高定價(jià)策略的產(chǎn)品

C、關(guān)聯(lián)營銷的效果和店鋪產(chǎn)品結(jié)構(gòu)密切相關(guān)

D、盡力挑選促銷產(chǎn)品進(jìn)行組合

60、針對(duì)上午下單的訂單，建議催付時(shí)間選在(D)o

A、當(dāng)日17點(diǎn)前B、當(dāng)日22點(diǎn)前

C、次日10點(diǎn)后D、當(dāng)日12點(diǎn)前

61、商品推薦過程中，客服要注意“(D)",盡量站在客

戶的角度，提出有針對(duì)性的推薦方案，讓顧客感受到專業(yè)的

客服服務(wù)。

A^九分問、一分聽七分問、三分聽

C、一分問、九分聽D、三分問、七分聽

62、互補(bǔ)關(guān)聯(lián)強(qiáng)調(diào)搭配的商品和主推商品有直接的(A)o

A、相關(guān)性B、替代性

C、潛在互補(bǔ)性D、潛在替代性

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63、關(guān)聯(lián)營銷是一種建立在雙方互利互益的基礎(chǔ)上的營

銷，在(D)的基礎(chǔ)上，在事物、產(chǎn)品、品牌等所要營銷的

東西上尋找關(guān)聯(lián)性，實(shí)現(xiàn)深層次的多面引導(dǎo)。

A、替代關(guān)聯(lián)B、替代互補(bǔ)

C、互補(bǔ)關(guān)聯(lián)D、交叉營銷

64、潛在關(guān)聯(lián)重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)(C)o

A、替代關(guān)系B、互補(bǔ)關(guān)系

C、潛在互補(bǔ)關(guān)系D、以上都是

65、以下不屬于訂單催付的原則的是(D)o

A、有已付款客戶的訂單不要催B、不要強(qiáng)行催付

C、注意頻率，不要重復(fù)催付D、要給客戶承諾

66、重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)潛在互補(bǔ)關(guān)系的關(guān)聯(lián)銷售方式是(C),這

種搭配方式一般不推薦，但是針對(duì)多類目店鋪時(shí)可以考慮

A、替代關(guān)聯(lián)B、互補(bǔ)關(guān)聯(lián)

C、潛在關(guān)聯(lián)D、屬性關(guān)聯(lián)

67、訂單催付的時(shí)間要把握好時(shí)機(jī)，根據(jù)客戶的下單時(shí)

間來決定，如果客戶是在下午三點(diǎn)下的單，那么催付時(shí)間最

好是(B)o

A、當(dāng)日24點(diǎn)前B、當(dāng)日17點(diǎn)前

C、次日12點(diǎn)前D、次日19點(diǎn)前

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68、下列不屬于訂單催付客觀原因的是(B)o

A、新手首次購物B、對(duì)價(jià)格有異議

C、忘記密碼D、支付寶余額不足

69、客戶在購買的過程中，會(huì)提出許多相關(guān)的疑問，下

列商品問題處理業(yè)務(wù)中屬于產(chǎn)品適配度的是(B)o

A、質(zhì)量的好壞B、產(chǎn)品的尺寸

C、產(chǎn)品的功能D、耐用性如何

70、在亞馬遜平臺(tái)中，可供買家選擇的物流模式有FBA

和(C)o

A、無憂物流B、代理發(fā)貨

C、海外倉發(fā)貨D、以上都對(duì)

71、在網(wǎng)店交易的各個(gè)環(huán)節(jié)中，由于(C)受多方面因

素的影響，是賣家無法控制的，所以產(chǎn)生的糾紛很多，也是

客戶投訴最多的環(huán)節(jié)。

A、商品問題B、支付問題

C、物流問題D、網(wǎng)店員工問題

72、國內(nèi)平臺(tái)物流環(huán)節(jié)遇到問題，通常有賣家因素、物

流公司因素、(B)o

A、買家因素B、不可抗力因素

C、快遞公司因素D、環(huán)境因素

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73、售后商品咨詢問題類型一般分為與商品有關(guān)問題和

(B)o

A、與物流有關(guān)問題B、與平臺(tái)有關(guān)問題

C、與支付有關(guān)問題D、與賣家有關(guān)問題

74、在物流問題處理時(shí)，本著以(D)為中心的原則，

對(duì)屬于賣家責(zé)任的問題，向買家核實(shí)問題并支付來回郵費(fèi)為

買家退換貨或視情況支出費(fèi)用給買家修復(fù)產(chǎn)品。

A、賣家B、誠信

C、品牌D、買家

75、FBA是(A)提供的物流配送業(yè)務(wù)，具體指賣家把自

己在平臺(tái)上銷售的產(chǎn)品庫存直接送到平臺(tái)當(dāng)?shù)厥袌龅膫}庫

中。

A、亞馬遜B、第三方物流企業(yè)

C、賣家自行聯(lián)系的快遞公司D、以上都對(duì)

76、國內(nèi)平臺(tái)支付環(huán)節(jié)遇到的問題，通常由(A)、客戶

因素、支付手段因素組成。

A、平臺(tái)因素B、賣家因素

C、第三方因素D、不可抗力因素

77、新春來臨之際，XXX旗艦店對(duì)所有客戶發(fā)送了一條

客戶關(guān)懷信息親愛的會(huì)員*先生/女士，預(yù)祝春節(jié)快樂，闔家

第16頁共117頁

幸福！現(xiàn)送上200減50優(yōu)惠券，7天有效，前500名還有贈(zèng)

品哦，先到先得。。HTTP:〃T、品/****請(qǐng)問,該信息屬于

客戶關(guān)懷的哪種類型(C)

A、售后關(guān)懷B、情感關(guān)懷

C、節(jié)日關(guān)懷D、促銷關(guān)懷

78、RFM模型是衡量客戶價(jià)值和客戶創(chuàng)利能力的重要工

具和手段，該模型通過3項(xiàng)指標(biāo)來描述客戶的價(jià)值狀況，以

下不屬于RFM指標(biāo)內(nèi)容的是(B)o

A、最近一次消費(fèi)B、消費(fèi)次數(shù)

C、消費(fèi)金額D、消費(fèi)頻率

79、賣家通過客戶分類后主要針對(duì)忠誠客戶與流失客戶

提供差異化服務(wù)，針對(duì)流失客戶使用的營銷方法是(C)。

A、優(yōu)惠券營銷挽回法B、場景營銷挽回法

C、情感關(guān)懷挽回法D、支付寶紅包營銷挽回法

80、客戶信息收集通常包括基本數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)、行為

數(shù)據(jù)和營銷數(shù)據(jù)等信息，以下屬于行為數(shù)據(jù)的是(D)o

A、會(huì)員等級(jí)B、免郵次數(shù)

C、客單價(jià)D、靜默下單次數(shù)

81、親愛的會(huì)員王敏女士，祝您生日快樂，幸福安康!

感謝有你，一路同行，?；氐昕纯匆陨显捫g(shù)屬于哪種關(guān)

第17頁共117頁

懷方式？(C)

A、寶貝關(guān)懷B、售后關(guān)懷

C、情感關(guān)懷D、節(jié)日關(guān)懷

82、客戶流失的原因分為交易過程與客戶自身兩種，下

列客戶流失的原因中屬于自身流失的是(B)o

A、下單沒付款B、客戶可選擇的太多

C、交付問題D、評(píng)價(jià)問題

83、以下客戶信息收集工具中屬于免費(fèi)工具的是(A)o

A、Capillary會(huì)員管理工具B、集客CRM

C、客道CRM工具D、AMZTracker店鋪運(yùn)營

84、用戶畫像是通過(A)分析生成的。

A、通過客服信息收集分析買家的購買行為，生成用戶

畫像。

B、通過客服信息收集分析買家的消費(fèi)心理，生成用戶

畫像。

C、通過客服用戶資料分析買家的購買行為，生成用戶

畫像。

D、通過客服用戶資料分析買家的消費(fèi)心理，生成用戶

畫像。

85、在客服主管的職責(zé)中，操作規(guī)則與技巧培訓(xùn)、大促

第18頁共117頁

前的集中培訓(xùn)、任務(wù)安排和活動(dòng)實(shí)施規(guī)劃等內(nèi)容屬于(A)o

A、日常技能培訓(xùn)B、新員工培訓(xùn)

C、商品培訓(xùn)D、規(guī)則培訓(xùn)

86、智能客服訓(xùn)練師是通過數(shù)據(jù)分析等方法，不斷提升

智能客服產(chǎn)品在業(yè)務(wù)應(yīng)用過程中的問題解決能力。以下不屬

于智能客服訓(xùn)練師提高智能客服產(chǎn)品方法的是(Oo

A、業(yè)務(wù)分析B、知識(shí)挖掘

C、糾紛處理D、訓(xùn)練測評(píng)

87、下列屬于客服主管職責(zé)的是(A)o

A、知識(shí)技能培訓(xùn)B、更新話術(shù)

C、建立話術(shù)庫D、訓(xùn)練智能產(chǎn)品

88、客服主管可根據(jù)企業(yè)品牌客服團(tuán)隊(duì)的數(shù)量和日常服

務(wù)質(zhì)量對(duì)客服進(jìn)行激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)，下列激勵(lì)屬于物質(zhì)激勵(lì)的

是(D)o

A、最佳新人獎(jiǎng)B、優(yōu)秀員工

C、金牌客服D、季度獎(jiǎng)金

89、(C)需要通過業(yè)務(wù)梳理、數(shù)據(jù)分析、知識(shí)挖掘、訓(xùn)

練評(píng)測等方法，不斷提升智能客服產(chǎn)品在業(yè)務(wù)應(yīng)用過程中的

解決能力。

A、客服主管B、客服專員

第19頁共117頁

C、智能客服訓(xùn)練師D、售前客服

90、速賣通站內(nèi)數(shù)據(jù)分析工具“數(shù)據(jù)縱橫”包括實(shí)時(shí)風(fēng)

暴、商品分析、成交分析、選品專家、（B）及行業(yè)情報(bào)六大

板塊。

A、粉絲分析B、搜索詞分析

C、商品分析D、品牌分析

91、數(shù)據(jù)縱橫中的實(shí)時(shí)風(fēng)暴版塊展示店鋪24小時(shí)實(shí)時(shí)

更新數(shù)據(jù)，包含（B）、瀏覽量、訪客數(shù)、產(chǎn)品訪客行為等數(shù)

據(jù)。

A、瀏覽次數(shù)B、曝光量

C、凈增訪客數(shù)D、內(nèi)容瀏覽數(shù)

92、在數(shù)據(jù)縱橫分析工具中，可為賣家提供當(dāng)前行業(yè)熱

賣商品和熱門搜索關(guān)鍵詞的是（Oo

A、商品分析B、成交分析

C、選品專家D、搜索詞分析

93、下面屬于淘寶站內(nèi)數(shù)據(jù)分析工具的是（B）o

A、數(shù)據(jù)縱橫B、生意參謀

C、百度指數(shù)D、谷歌趨勢(shì)

94、阿里指數(shù)以（A）為核心，面向媒體、市場研究員

以及社會(huì)大眾提供的社會(huì)化大數(shù)據(jù)展示平臺(tái)。

第20頁共117頁

A、阿里電商數(shù)據(jù)B、行業(yè)數(shù)據(jù)

C、阿里行業(yè)數(shù)據(jù)D、電商數(shù)據(jù)

95、下列屬于平臺(tái)內(nèi)的數(shù)據(jù)分析工具的是(A)。

A、阿里指數(shù)B、百度指數(shù)

C、谷歌趨勢(shì)D、八爪魚

96、在生意參謀流量模塊中，我們可以根據(jù)自己的需求

一次選取最多(A)項(xiàng)流量來源。

A、5B、6

C、7D、9

97、百度指數(shù)有三個(gè)功能模塊，分別是趨勢(shì)研究、需求

圖譜、(A)o

A、人群畫像B、用戶畫像

C、訪客畫像D、行為數(shù)據(jù)

98、關(guān)于數(shù)據(jù)縱橫商品分析模塊的功能描述說法不正確

的是(A)o

A、提供當(dāng)前行業(yè)熱賣商品和熱門搜索關(guān)鍵詞的數(shù)據(jù)

B、可以查看曝光量、瀏覽量、訪客數(shù)、購物車、成交

轉(zhuǎn)化率、訂單、收藏

C、平均停留時(shí)間長短直接反應(yīng)詳情頁面質(zhì)量

D、搜索點(diǎn)擊率低，說明主圖和價(jià)格設(shè)置需要調(diào)整

第21頁共117頁

99、生意參謀中，實(shí)時(shí)模塊主要監(jiān)控(A)o

A、店鋪實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)B、店鋪實(shí)時(shí)指標(biāo)

C、買家實(shí)時(shí)購買數(shù)據(jù)D、關(guān)鍵詞實(shí)時(shí)排行

100、阿里指數(shù)中的屬性細(xì)分功能分析搜索的關(guān)鍵詞的

相關(guān)屬性，包括(A)、熱門營銷屬性與價(jià)格帶分布。

A、1688熱門屬性B、1688商品屬性

C、熱門商品屬性D、商品屬性

101、數(shù)據(jù)縱橫中的選品專家版塊是以(A)為維度，提

供當(dāng)前行業(yè)熱賣商品和熱門搜索關(guān)鍵詞的數(shù)據(jù)

A^行業(yè)B、企業(yè)

C、店鋪D、全網(wǎng)電商平臺(tái)

102、生意參謀數(shù)據(jù)分析中的(C)可以反應(yīng)店鋪當(dāng)天的

瀏覽量、訪客數(shù)、支付金額、支付子訂單數(shù)和支付買家數(shù)

A、實(shí)時(shí)榜單B、實(shí)時(shí)來源

C、實(shí)時(shí)模塊D、監(jiān)控看板

103、生意參謀中的市場模塊是付費(fèi)模塊，分為標(biāo)準(zhǔn)版

和專業(yè)版。專業(yè)版可以查看(D)o

A、市場監(jiān)控B、供給洞察

C、搜索洞察D、所有版塊數(shù)據(jù)

104、下面不屬于谷歌趨勢(shì)常用功能的是(D)o

第22頁共117頁

A、精準(zhǔn)定位關(guān)鍵詞B、精準(zhǔn)定位推廣區(qū)域

C、有助于內(nèi)容營銷D、挖掘消費(fèi)欲望

105、常用的平臺(tái)數(shù)據(jù)工具中，速賣通平臺(tái)的站內(nèi)數(shù)據(jù)

分析工具是(D)o

A、生意參謀B、阿里指數(shù)

C、谷歌趨勢(shì)D、數(shù)據(jù)縱橫

106、在賣家信用等級(jí)評(píng)分中，淘寶會(huì)員作出“差評(píng)”,

扣(A)分。

A、一B、二

C、三D、四

107、Feedback分為3個(gè)等級(jí)，差評(píng)需要(C)星。

A、4-5星B、3星

C、1-2星D、3-5星

108、Feedback分為3個(gè)等級(jí)，好評(píng)需要(A)星。

A、4-5星B、3星

C、1-2星D、3-5星

109、下面不屬于速賣通DSR要素的是(D)o

A、提供的商品描述的準(zhǔn)確性B、溝通質(zhì)量及回應(yīng)速度

C、物品運(yùn)送時(shí)間合理性D、賣家服務(wù)態(tài)度滿意度

110、下列關(guān)于淘寶DSR評(píng)分方法說法不正確的是(D)

第23頁共117頁

A、DSR評(píng)分與信用等級(jí)越高的店鋪，店鋪與產(chǎn)品排位會(huì)

越靠前，櫥窗廣告位會(huì)越多，寶貝越容易被買家發(fā)現(xiàn)

B、官方活動(dòng)、大促報(bào)名都會(huì)對(duì)店鋪DSR評(píng)分與信用等

級(jí)有嚴(yán)格的限制

C、DSR分?jǐn)?shù)是考核店鋪能否成為金牌賣家的一個(gè)重要因

素

D、系統(tǒng)默認(rèn)評(píng)分，不會(huì)影響賣家的店鋪評(píng)分

111、Feedback是針對(duì)（D）做出的評(píng)價(jià)，Review是針

對(duì)（）做出的評(píng)價(jià)。

A、產(chǎn)品Listing,購買訂單

B、購買訂單，服務(wù)

C、產(chǎn)品Listing,服務(wù)

D、購買訂單，產(chǎn)品Listing

112、淘寶DSR評(píng)分是指淘寶店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分。評(píng)分指

標(biāo)包括：描述相符、服務(wù)態(tài)度、（B）三項(xiàng)。

A、商品描述B、物流服務(wù)

C、店鋪服務(wù)D、快遞服務(wù)

113、淘寶的評(píng)價(jià)體系由兩部分組成，分別是店鋪DSR

評(píng)分和（C）o

A、客戶服務(wù)評(píng)分B、店鋪服務(wù)評(píng)分

第24頁共117頁

c、賣家信用等級(jí)評(píng)分D、買家信用等級(jí)評(píng)分

114、淘寶店鋪的評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)于店鋪的運(yùn)營非常關(guān)鍵,

淘寶平臺(tái)的評(píng)價(jià)是怎么記分的？（A）

A、一個(gè)好計(jì)1分，中評(píng)不計(jì)分，差評(píng)扣1分

B、一個(gè)好計(jì)1分，中評(píng)扣1分，差評(píng)扣2分

C、一個(gè)好計(jì)2分，中評(píng)1分，差評(píng)0分

D、一個(gè)好計(jì)1分，中評(píng)1分，差評(píng)0分

115、亞馬遜平臺(tái)承諾除部分特殊商品外，自商品送達(dá)

時(shí)間起（A）內(nèi)，如商品及包裝保持亞馬遜出售時(shí)原狀且配

件齊全，提供全款退貨服務(wù)。

A、30天B、20天

C、14天D、7天

116、淘寶DSR以（C）為一個(gè)評(píng)分周期。

A、一年B、90天

C、半年D、30天

117、一個(gè)人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍內(nèi)訪問多次只記為一個(gè)的

是（B）o

A、PVB、UV

C、IVD、IP

118、亞馬遜評(píng)價(jià)體系中（B）的好壞，可以直接影響到

第25頁共117頁

該條Listing的曝光和排名。

A、FeedbackB、Review

C、DSRD、ODR

119、速賣通采用評(píng)價(jià)檔案體系記錄店鋪的客戶評(píng)價(jià)。

評(píng)價(jià)檔案包括近期評(píng)價(jià)摘要、（B）、評(píng)價(jià)記錄。

A、評(píng)價(jià)數(shù)量B、評(píng)價(jià)歷史

C、評(píng)價(jià)好評(píng)率D、評(píng)價(jià)差評(píng)率

120、在淘寶DSR評(píng)分的計(jì)算中，每個(gè)自然月，相同買、

賣家之間的交易，賣家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前（C）次。

A、一B、二

C、三D、四

121、速賣通評(píng)價(jià)檔案中的評(píng)價(jià)歷史是指過去（B）個(gè)月、

（）個(gè)月、（）個(gè)月歷史累計(jì)的時(shí)間跨度內(nèi)的好評(píng)率、中

評(píng)率、差評(píng)率、評(píng)價(jià)數(shù)量。

A、1,5,10B、1,3,6

C、1,6,12D、3,6,9

122、Feedback分為3個(gè)等級(jí)，中評(píng)需要（B）星。

A、4-5星B、3星

C、1-2星D、3-5星

123、買家對(duì)商品的評(píng)論直接影響著其他買家的購買決

第26頁共117頁

定，進(jìn)而對(duì)商品的銷量產(chǎn)生影響，以下哪個(gè)選項(xiàng)不受評(píng)分結(jié)

果的影響(D)o

A、轉(zhuǎn)化率B、自然流量

C、活動(dòng)受到限制D、鉆石賣家的打標(biāo)

124、亞馬遜review的星級(jí)評(píng)分根據(jù)(D)算法進(jìn)行加

權(quán)平均，最后得出星級(jí)數(shù)字。

A、A5B、A6

C、A7D、A9

125、淘寶店鋪DSR評(píng)分和賣家信用等級(jí)評(píng)分的好壞直

接影響買家的購買決定，下面不受評(píng)分結(jié)果影響的是(D)o

A、自然流量B、轉(zhuǎn)化率

C、活動(dòng)報(bào)名D、產(chǎn)品質(zhì)量

126、生意參謀四個(gè)整體指標(biāo)模塊不包括(C)o

A、首頁B、實(shí)時(shí)

C、商品D、市場

127、阿里指數(shù)當(dāng)前開通了(A)、屬性細(xì)分、采購商素

描、阿里排行四大功能。

A、行業(yè)大盤B、行業(yè)概況

C、藍(lán)海行業(yè)D、行業(yè)數(shù)據(jù)

128、下列屬于銷售數(shù)據(jù)分析作用的是(D)o

第27頁共117頁

A、有助于評(píng)估營銷推廣策略效果

B、有助于評(píng)估運(yùn)營效果

C、有助于進(jìn)行選品分析

D、有助于及時(shí)了解營銷計(jì)劃的執(zhí)行效果

129、A店鋪今天通過搜索獲得的UV為50,通過直通車

獲得UV為80,一共成交了13筆交易，那么(A)o

A、店鋪今天的轉(zhuǎn)化率為10%

B、店鋪今天一共獲得了80個(gè)UV

C、店鋪今天的PV為130

D、店鋪今天的跳失率為10%

130、生意參謀中(A)以店鋪實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)為切入點(diǎn),

提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的查詢與分析。

A、實(shí)時(shí)直播B、首頁

C、經(jīng)營分析D、市場行情

131、淘寶平臺(tái)商品主圖的數(shù)量要求是(B)張。

A、3B、5C、7D、9

132、以下不屬于淘寶平臺(tái)營銷工具的是(C)o

A、聚劃算B、直通車

C、網(wǎng)購星期一D、鉆石展位

133、衡量一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站流量的指標(biāo)有好多種，下

第28頁共117頁

列指標(biāo)正確的是哪一個(gè)？(A)

A、PV(pageview)

B、PR(pagerank)

C、ConversionsRates

D、ROI

134、面向所有買家，主要用來進(jìn)行變相降價(jià)促銷、提

升轉(zhuǎn)化率和提高客單價(jià)的優(yōu)惠券是(D)o

A、定向發(fā)放型優(yōu)惠券B、領(lǐng)取型優(yōu)惠券

C、秒搶型優(yōu)惠券D、聚人氣型優(yōu)惠券

135、下列客戶流失的原因中屬于自身流失的是(B)o

A、下單沒付款B、客戶可選擇的太多

C、交付問題D、評(píng)價(jià)問題

136、賣點(diǎn)的提煉方法有很多，在我們最常用的FAB法

則中B指的是(A中

A、商品屬性B、商品優(yōu)點(diǎn)

C、用戶利益D、商品特點(diǎn)

137、關(guān)于標(biāo)題優(yōu)化的注意事項(xiàng)，以下描述不正確的是

(A)o

A、優(yōu)化不會(huì)導(dǎo)致之前的排名消失

B、有流量但與商品無關(guān)的關(guān)鍵詞不要用

第29頁共117頁

C、標(biāo)題中不能堆砌關(guān)鍵詞

D、標(biāo)題中不能出現(xiàn)極限詞以及其他品牌詞

138、店標(biāo)的展現(xiàn)形式豐富，其中以具象或抽象的圖形

結(jié)合品牌名稱制作而成的Logo是(B)o

A、純文字LogoB、圖文結(jié)合Logo

C、純圖形LogoD＞色彩Logo

139、RFM模型是衡量客戶價(jià)值和客戶創(chuàng)利能力的重要工

具和手段，以下不屬于RFM指標(biāo)內(nèi)容的是(B)o

A、最近一次消費(fèi)B、消費(fèi)次數(shù)

C、消費(fèi)金額D、消費(fèi)頻率

140、擁有中國電商領(lǐng)域規(guī)模最大的物流基礎(chǔ)設(shè)施和中

小件、大件、冷藏冷凍倉配一體化物流設(shè)施的是(B)o

A、菜鳥聯(lián)盟B、京東物流

C、FBA物流D、蘇寧物流

141、下列屬于影響聚劃算活動(dòng)報(bào)名成功的因素是(A)。

A、以下都是B、產(chǎn)品生命周期

C、產(chǎn)品質(zhì)量D、產(chǎn)品價(jià)格

142、關(guān)于標(biāo)題撰寫的注意事項(xiàng)，以下描述不正確的是

(D)o

A、所有關(guān)鍵詞要保持高度相關(guān)

第30頁共117頁

B、標(biāo)題要與首圖、詳情頁相關(guān)

C、標(biāo)題要適用于搜索引擎和買家

D、促銷信息類的詞不會(huì)有人搜索，標(biāo)題中不能放

143、有效管理采購職能的“三分一統(tǒng)”措施中的“三

分”是指市場采購權(quán)、價(jià)格控制權(quán)和（A）要做到三權(quán)分

離、各負(fù)其責(zé)，互不越位。

A、采購驗(yàn)收權(quán)

B、審核結(jié)算權(quán)

C、轉(zhuǎn)帳付款權(quán)

D、采購決定權(quán)

144、作為一個(gè)訓(xùn)練有素的網(wǎng)店客服人員，要做到響應(yīng)

速度快，客戶首次到訪的響應(yīng)時(shí)間建議不超過（B）o

A、30秒B、15秒

C、1分鐘D、5分鐘

145、對(duì)物流問題的風(fēng)險(xiǎn)界定，貨物在收貨人或者得到

收貨人授權(quán)的簽收人簽收之前，貨物風(fēng)險(xiǎn)由亞馬遜Feedback

分為3個(gè)等級(jí)，好評(píng)需要（A）星。

A、4-5星B、3星

C、1-2星D、3-5星

146、速賣通的3.28大促是3月28日，預(yù)熱是3月21

第31頁共117頁

日，大促全店鋪活動(dòng)報(bào)名截止時(shí)間是3月15日，參加活動(dòng)

的商品上架時(shí)間為（D）o

A、3月28日B、3月27日

C、3月21日之前D、3月15日之前

147、參與亞馬遜平臺(tái)黑色星期五活動(dòng)，基本條件是（B）。

A、評(píng)價(jià)不能低于四星（日本站3.5星）

B、使用FBA發(fā)貨

C、自愿報(bào)名

D、價(jià)格為過去三十天最低價(jià)的30%

148、淘寶的評(píng)價(jià)體系由兩部分組成，分別是店鋪DSR

評(píng)分和（C）o

A、客戶服務(wù)評(píng)分B、店鋪服務(wù)評(píng)分

C、賣家信用等級(jí)評(píng)分D、買家信用等級(jí)評(píng)分

149、生意參謀數(shù)據(jù)分析中的（C）可以反應(yīng)店鋪當(dāng)天的

瀏覽量、訪客數(shù)、支付金額、支付子訂單數(shù)和支付買家數(shù)

A、實(shí)時(shí)榜單B、實(shí)時(shí)來源

C、實(shí)時(shí)模塊D、監(jiān)控看板

150、以下不屬于店鋪促銷活動(dòng)的是（C）o

A、優(yōu)惠券活動(dòng)B、滿減活動(dòng)

C、聚劃算活動(dòng)D、搭配套餐活動(dòng)

第32頁共117頁

151、在亞馬遜平臺(tái)中，可供買家選擇的物流模式有FBA

和(C)o

A、無憂物流B、代理發(fā)貨

C、自發(fā)貨D、以上都對(duì)

152、物流的活動(dòng)元素不包括：(B)

A、運(yùn)輸

B、生產(chǎn)

C、存儲(chǔ)

D、包裝

153、重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)潛在互補(bǔ)關(guān)系的關(guān)聯(lián)方式是(D)o

A、搭配關(guān)聯(lián)B、替代關(guān)聯(lián)

C、互補(bǔ)關(guān)聯(lián)D、潛在關(guān)聯(lián)

154、小美的店鋪參加了天天特價(jià)活動(dòng)，由此可以推斷

小美家的網(wǎng)店性質(zhì)是(D)

A、天貓商城店B、天貓旗艦店

C、天貓品牌專營店D、淘寶店

155、屬于數(shù)據(jù)庫營銷的推廣手段是什么？(B)

A、SEM(SearchEngineMarketing)

B、EDM(EmailDirectMarketing)

C、交換鏈接

第33頁共117頁

D、論壇營銷

156、以下屬于速賣通平臺(tái)活動(dòng)的是(C)。

A、黑色星期五B、聚劃算

C、3.28大促D、PrimeDay

157、列屬于淘寶站內(nèi)數(shù)據(jù)分析工具的是(B)o

A、數(shù)據(jù)縱橫B、生意參謀

C、百度指數(shù)D、谷歌趨勢(shì)

158、單個(gè)用戶在統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍內(nèi)訪問多次只記為一次

的指標(biāo)是(B)o

A、PVB、UV

C、IVD、IP

159、以下關(guān)于淘寶平臺(tái)商品主圖描述正確的是(B)。

A、商品主圖可適當(dāng)出現(xiàn)廣告、夸大性文字信息，但不

宜過量

B、PC端和移動(dòng)端支持上傳的商品主圖數(shù)量一樣

C、PC端和移動(dòng)端商品主圖的設(shè)計(jì)規(guī)范一樣

D、商品主圖出現(xiàn)的圖片不允許在詳情描述中再出現(xiàn)

160、以下關(guān)于影響聚劃算活動(dòng)報(bào)名成功的因素中，描

述不正確的是(B)o

A、選擇熱賣或者上升期的商品

第34頁共117頁

B、選擇店鋪退貨率比較高的商品

C、商品的活動(dòng)價(jià)格可以設(shè)置的比平時(shí)低一些

D、準(zhǔn)備多款報(bào)名商品

161、以下屬于淘寶平臺(tái)站內(nèi)數(shù)據(jù)分析工具的是(A)。

A、生意參謀B、阿里指數(shù)

C、谷歌趨勢(shì)D、數(shù)據(jù)縱橫

162、通過買家人傳人的形式快速給店鋪帶來新流量的

優(yōu)惠券屬于(B)o

A、定向發(fā)放型優(yōu)惠券B、聚人氣優(yōu)惠券

C、金幣兌換型優(yōu)惠券D、秒搶優(yōu)惠券

163、一般位于商品詳情描述的最上方，類似于首頁中

的輪播海報(bào)的是(A)o

A、詳情頁中的焦點(diǎn)圖

B、詳情頁中的商品細(xì)節(jié)圖

C、詳情頁中的商品包裝圖

D、詳情頁中的店鋪服務(wù)圖

164、在華帝水龍頭這款寶貝的詳情頁中有一句文案描

述的是：“精選優(yōu)質(zhì)銅材，一體化鑄造，抗壓防爆，多層電

鍍，壁厚均勻，質(zhì)感細(xì)膩”，這句文案屬于(B)o

A、普通型商品詳情頁文案

第35頁共117頁

B、解決痛點(diǎn)型商品詳情文案

C、故事型商品詳情文案

D、宣傳型商品詳情文案

165、顧客購買意愿強(qiáng)烈，但對(duì)價(jià)格不滿意，希望價(jià)格

能有所優(yōu)惠。當(dāng)面對(duì)這類顧客議價(jià)時(shí)，客服需要(B)o

A、通過降價(jià)滿足顧客，避免客戶流失

B、在價(jià)格最低的情況下，需要堅(jiān)持商品價(jià)格，可以通

過贈(zèng)送小禮品、優(yōu)惠券、店鋪VIP的方式，彌補(bǔ)顧客內(nèi)心的

失落感

C、承諾顧客原價(jià)拍下，收貨后好評(píng)返現(xiàn)

D、果斷終止溝通，避免浪費(fèi)時(shí)間

166、使用FAB法則進(jìn)行賣點(diǎn)提煉時(shí)，通常來說“A”是

指商品的(A)o

A、優(yōu)點(diǎn)或優(yōu)勢(shì)B、屬性或功效

C、材質(zhì)或外觀D、利益與價(jià)值

167、以標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色彩、標(biāo)準(zhǔn)字體為核心展開的完整

的視覺傳達(dá)識(shí)別體系是(A)o

A、VIB、MIC、CISD、CI

168、關(guān)于商品標(biāo)題的優(yōu)化，以下描述正確的是(C)o

A、標(biāo)題要根據(jù)商品每天的銷售表現(xiàn)，實(shí)時(shí)進(jìn)行修改

第36頁共117頁

B、商品一旦發(fā)布，3個(gè)月內(nèi)淘寶平臺(tái)不允許進(jìn)行標(biāo)題優(yōu)

C、有流量但與商品無關(guān)的關(guān)鍵詞可以不用

D、為了吸引買家的注意，標(biāo)題中可以適當(dāng)使用少量極

限詞

169、以下關(guān)于優(yōu)惠券面額和門檻設(shè)置合理的是(C)o

A、滿200減50,滿300減40

B、滿200減10,滿1000減10

C、滿200減20,滿300減40

D、滿200減100,滿500減600

170、下面的電子商務(wù)網(wǎng)站中屬于B2c網(wǎng)站的是？(C)。

A、阿里巴巴

B、拍拍網(wǎng)

C、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

D、新浪網(wǎng)

171、在發(fā)布商品時(shí)，以下關(guān)于屬性填寫描述不正確的

是(D)o

A、屬性里面的用詞不要反復(fù)填寫

B、屬性填寫越詳細(xì)越好，不要留空

C、可以根據(jù)實(shí)際情況添加自定義屬性

第37頁共117頁

D、屬性詞的填寫可以和標(biāo)題有出入

172、以下哪款商品最常用場景圖來吸引買家購買(B)。

A、手機(jī)B、沙發(fā)

C、化妝品D、零食

173、企業(yè)在天貓平臺(tái)申請(qǐng)開通店鋪的一般流程是(B)。

A、提交入駐資料一完善店鋪信息一商家等待審核一店

鋪上線

B、提交入駐資料一商家等待審核一完善店鋪信息一店

鋪上線

C、提交入駐資料一店鋪上線一商家等待審核一完善店

鋪信息

D、提交入駐資料一店鋪上線一完善店鋪信息一商家等

待審核

174、在設(shè)計(jì)促銷活動(dòng)頁面時(shí)，通常會(huì)使用“數(shù)量有限”、

“送完為止”、“限時(shí)折扣”等促銷字眼，這主要是為了營造

(B)o

A、舒適感B、緊迫感

C、愉悅感D、認(rèn)同感

175、下列屬于售后關(guān)懷話術(shù)的是(A)o

A、親，您的快遞已到達(dá)有任何情況可聯(lián)系客服哦，祝

第38頁共117頁

您生活愉快。

B、親愛的會(huì)員*先生/女士，祝您生日快樂，幸福安康！

感謝有你，一路同行，常回店看看。

C、親愛的會(huì)員*先生/女士，預(yù)祝中秋節(jié)快樂，人月團(tuán)

圓！現(xiàn)送上200減50優(yōu)惠券，7天有效，前500名還有贈(zèng)品

哦，先到先得哦。

D、親愛的會(huì)員*先生/女士，現(xiàn)在我們店鋪有活動(dòng)，請(qǐng)

進(jìn)店選擇合適的寶貝

176、商品圖片采用拼接方式進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，以下描述不

正確的是（D）o

A、拼接設(shè)計(jì)就是將多張商品圖片拼合成一張商品圖片

B、采用拼接方式設(shè)計(jì)的圖片，商品特征不夠明顯

C、拼接設(shè)計(jì)形式的好處是信息豐富

D、一般高單價(jià)奢侈品傾向于以拼接的方式來設(shè)計(jì)主圖

177、在設(shè)計(jì)女裝類目商品詳情頁的時(shí)候，通常遵循的

設(shè)計(jì)邏輯是（Oo

A、標(biāo)品邏輯B、問題解決方案邏輯

C、購物心理分析邏輯D、模塊豐富邏輯

178、以下不屬于糾紛處理客服話術(shù)構(gòu)成要素的是（B）。

A、問候B、推薦

第39頁共117頁

C、致歉D、解決方案

179、在設(shè)計(jì)詳情頁中的模特圖或場景圖時(shí)，針對(duì)消費(fèi)

者的狀態(tài)預(yù)先設(shè)定原型遵循的設(shè)計(jì)原則是(B)o

A、風(fēng)格統(tǒng)一原則B、投射效應(yīng)原則

C、簡潔原則D、原創(chuàng)性原則

180、下列關(guān)于網(wǎng)店常用流量指標(biāo)的解釋不正確是(A)

A、訪客數(shù):統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)訪問店鋪頁面或?qū)氊愒斍轫摰娜?/p>

數(shù)，一個(gè)人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍內(nèi)訪問幾次記為幾次

B、曝光量:通過搜索關(guān)鍵詞展現(xiàn)店鋪或店鋪商品次數(shù)

C、轉(zhuǎn)化率:統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，下單買家數(shù)/訪客數(shù)*100%

D、點(diǎn)擊率:在所選的終端(PC或無線)上，搜索關(guān)鍵詞

后出現(xiàn)的搜索結(jié)果中，點(diǎn)擊店鋪或者寶貝的次數(shù)/關(guān)鍵詞的

搜索次數(shù)*100%

181、如果主推商品是T恤，那么推薦褲子、裙子等同

場景商品的關(guān)聯(lián)營銷方式屬于(B)o

A、替代關(guān)聯(lián)B、互補(bǔ)關(guān)聯(lián)

C、潛在關(guān)聯(lián)D、強(qiáng)制關(guān)聯(lián)

182、在店鋪首頁頁頭區(qū)域能提供通往不同商品分類和

頁面入口的是(B)o

A、焦點(diǎn)圖B、導(dǎo)航條

第40頁共117頁

C、店招D>Banner

183、京東第三方零售平臺(tái)，店鋪類型有(C)o

A、企業(yè)店、個(gè)人店、專賣店

B、企業(yè)店、專賣店、專營店

C、旗艦店、專賣店、專營店

D、旗艦店、個(gè)人店、專賣店

184、以下關(guān)于商品詳情頁的說法，正確的是(C)o

A、商品主圖是詳情頁的重要組成部分，詳情描述部分

并不重要

B、商品詳情描述是詳情頁的重要組成部分，商品主圖

并不重要

C、商品詳情頁中除了出現(xiàn)該商品的具體信息外，還可

羅列本店其他寶貝進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售

D、為了增強(qiáng)買家對(duì)商品的信任，可以將大量好評(píng)圖片

融入到商品詳情頁的設(shè)計(jì)中

185、客戶在購買的過程中會(huì)提出很多疑問，下列商品

問題處理業(yè)務(wù)中不屬于服裝類目常見問題的是(B)o

A、色差B、功能

C、尺碼D、材質(zhì)

186、下面不屬于顧客因?yàn)閷?duì)商品不滿而進(jìn)行投訴的情

第41頁共117頁

況的是(D)o

A、對(duì)商品質(zhì)量不滿

B、對(duì)商品描述不符導(dǎo)致與顧客期望值不符產(chǎn)生的不滿

C、商品使用效果與描述不符產(chǎn)生的不滿

D、對(duì)商品的售后服務(wù)不滿

187、以下可以作為優(yōu)可箱包店鋪回復(fù)買家首次咨詢歡

迎語的是(A)o

A、親，您好，歡迎光臨優(yōu)可箱包，我是客服小優(yōu)，有

什么需要幫助您的嗎？

B、親，您好。本店默認(rèn)發(fā)送申通快遞，申通不到的請(qǐng)

備注其他快遞

C、請(qǐng)，您好，歡迎光臨優(yōu)可箱包，麻煩您確認(rèn)下訂單

信息是否正確

D、親，您好，你剛才咨詢的商品有貨，現(xiàn)在有活動(dòng)，

非常優(yōu)惠哦

188、店鋪支持七天無理由退換貨，買家收到貨后覺得

衣服顏色不喜歡，要求退貨，以下處理不恰當(dāng)?shù)氖?D)

A、對(duì)商品未能讓買家滿意而表示歉意

B、高知買家需要承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)

C、同意退貨，推薦店里同款其他寶貝給買家

第42頁共117頁

D、以在詳情頁中明確提示不能接受色差者勿拍為由,

拒絕退貨

189、屬于速賣通DSR要素的是(D)o

A、提供的商品描述的準(zhǔn)確性B、溝通質(zhì)量及回應(yīng)速度

C、物品運(yùn)送時(shí)間合理性D、賣家服務(wù)態(tài)度滿意度

190、無理由退換貨規(guī)則，以(B)起計(jì)算時(shí)間，滿168

小時(shí)為7天。

A、具體簽收時(shí)間B、簽收日后的第二天零時(shí)

C、確認(rèn)收貨時(shí)間D、申請(qǐng)退換貨時(shí)間

191、屬于連衣裙這款商品的屬性詞的是(C)o

A、修身B、長款

C、新款D＞雪紡

192、屬于店鋪促銷活動(dòng)的是(C)o

A、優(yōu)惠券活動(dòng)B、滿減活動(dòng)

C、聚劃算活動(dòng)D、搭配套餐活動(dòng)

193、以下不屬于亞馬遜平臺(tái)三個(gè)大型節(jié)假日活動(dòng)的是

(C)o

A、黑色星期五B、網(wǎng)購星期一

C、俄羅斯團(tuán)購D、PrimeDay

194、以下幾個(gè)Banner主標(biāo)題中，適用于母嬰玩具商品

第43頁共117頁

的是（C）o

A、高能星品，護(hù)膚現(xiàn)在就型

B、免沖洗配方，溫和親膚

C、解放媽媽雙手，健身玩樂2合1

D、好食材，造就好味道

195、以下關(guān)于商品的上下架處理描述不正確的是（B）。

A、商品的上下架周期通常設(shè)置為平臺(tái)默認(rèn)的最短周期

B、商品的上下架時(shí)間要避開店鋪流量高峰時(shí)間段

C、在設(shè)置店鋪商品上下架時(shí)間時(shí)也需要分析競爭對(duì)手

的數(shù)據(jù)

D、設(shè)置好店鋪的上下架時(shí)間后，需要持續(xù)監(jiān)控商品的

搜索流量變動(dòng)情況

196、針對(duì)客戶猶豫心理的推薦話術(shù)，以下幾種表達(dá)不

合適的是（Oo

A、親，還有什么疑問或者相關(guān)的問題嗎，或者我哪里

沒有講清楚？

B、親，如果您不喜歡這個(gè)款式，那么您也可以看下這

一款，這是我們店賣得最好的，客戶的反應(yīng)也很好哦。

C、親，一分錢一分貨，你現(xiàn)在不買早晚會(huì)后悔的。

D、親，對(duì)于質(zhì)量問題您可以放心，我們的每一步工序

第44頁共117頁

都有專門的嚴(yán)格品控哦。

197、淘寶DSR的一個(gè)評(píng)分周期是(C)o

A、1年B、90天

C、6個(gè)月D、30天

198、淘寶平臺(tái)允許上傳的商品主圖數(shù)量是(A)o

A、5B、6C、7D、8

199、下列說法符合《電子商務(wù)法》對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營者

搭售商品或服務(wù)規(guī)定的是(B)o

A、禁止搭售

B、應(yīng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意，不得作為默認(rèn)同意

的選項(xiàng)

C、允許搭售，沒有限制

D、搭售商品或服務(wù)價(jià)格應(yīng)該優(yōu)惠

200、以下關(guān)于淘寶平臺(tái)商品主圖描述不正確的是(D)。

A、PC端和移動(dòng)端都支持上傳5張商品主圖

B、商品主圖不能出現(xiàn)廣告、微信、夸大性的文字等信

息

C、所有商品主圖組合起來就是一個(gè)簡潔版的寶貝詳情

頁

D、PC端和移動(dòng)端商品主圖的設(shè)計(jì)規(guī)范沒有任何區(qū)別

第45頁共117頁

201、商品圖片采用場景設(shè)計(jì)時(shí)，以下描述不正確的是

(A)o

A、場景圖可以讓買家直觀感受商品的實(shí)際穿戴或使用

效果

B、場景圖可以展示商品全貌，給買家提供豐富的商品

信息

C、服裝類的商品適合以場景圖的方式設(shè)計(jì)

D、商品的用途和特點(diǎn)不同，設(shè)計(jì)的場景也不同

202、關(guān)于商品的上下架處理，以下描述不正確的是(B)o

A、商品的上下架周期通常設(shè)置為平臺(tái)默認(rèn)的最短周期

B、商品的上下架時(shí)間要避開店鋪流量高峰時(shí)間段

C、在設(shè)置店鋪商品上下架時(shí)間時(shí)也需要分析競爭對(duì)手

的數(shù)據(jù)

D、設(shè)置好店鋪的上下架時(shí)間后，需要持續(xù)監(jiān)控商品的

搜索流量變動(dòng)情況

203、后臺(tái)編輯促銷活動(dòng)時(shí)，主要分為三大模塊。包括

(D)、商品范圍、贈(zèng)品信息。

A、活動(dòng)描述B、促銷規(guī)則

C、活動(dòng)庫存D、活動(dòng)定義

204、以美國站點(diǎn)為例，亞馬遜針對(duì)個(gè)人賣家的平臺(tái)費(fèi)

第46頁共117頁

用是(A)o

A、0月租B、399美元

C、499美元D、299美元

205、一般情況下，網(wǎng)店的字體數(shù)量不宜超過(A)種。

A、5B、1C、9D、10

206、在生意參謀里，單品運(yùn)營分析一般使用品類模塊，

它提供核心指標(biāo)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。以下哪項(xiàng)不是較為常用的指標(biāo)？

(D)

A、商品詳情頁跳出率B、平均停留時(shí)長

C、商品加購件數(shù)D、點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率

207、一個(gè)完整的產(chǎn)品概念是立體的，包括核心產(chǎn)品、

形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品3個(gè)層次。形式產(chǎn)品是指(B)o

A、產(chǎn)品的使用價(jià)值

B、產(chǎn)品的外在表現(xiàn)，如材料、品質(zhì)、重量、手感等

C、產(chǎn)品的附加價(jià)值D、產(chǎn)品的服務(wù)

208、投訴相關(guān)的問題是指客戶對(duì)(C)、產(chǎn)品數(shù)量等不

滿，對(duì)店鋪或者平臺(tái)提出投訴。

A、產(chǎn)品屬性B、產(chǎn)品特點(diǎn)

C、產(chǎn)品質(zhì)量D、以上都對(duì)

209、店鋪促銷活動(dòng)中(B)應(yīng)用場景非常廣泛，對(duì)于大

第47頁共117頁

單價(jià)商品來說可以促進(jìn)商品的轉(zhuǎn)化率，尤其對(duì)于小單價(jià)商品

來說，可以促進(jìn)店鋪的整體轉(zhuǎn)化率并提高客單價(jià)。

A、秒殺B、滿減活動(dòng)

C、店鋪券D、節(jié)日活動(dòng)

210、下列屬于淘寶站內(nèi)數(shù)據(jù)分析工具的是（A）o

A、生意參謀B、數(shù)據(jù)縱橫

C、百度指數(shù)D、谷歌趨勢(shì)

211、亞馬遜平臺(tái)可供買家選擇的物流模式有FBA和自

發(fā)貨兩種，若買家選擇自發(fā)貨物流模式，當(dāng)物流遇到問題時(shí),

會(huì)通過（B）聯(lián)系賣家客服。

A、平臺(tái)留言B、郵件

C、電話D、平臺(tái)內(nèi)置工具

212、搭配套餐是將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐進(jìn)

行銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品，

下列不是搭配套餐的目的的是（Oo

A、提高銷售業(yè)績B、提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率

C、提高商品質(zhì)量D、增加產(chǎn)品曝光力度

213、店鋪周年慶發(fā)放100元優(yōu)惠券給顧客，數(shù)量有限，

送完為止，消費(fèi)者的僥幸心理會(huì)促使他們嘗試點(diǎn)擊“領(lǐng)取”

優(yōu)惠券，再想辦法使用這張優(yōu)惠券。消費(fèi)者的目的是將優(yōu)惠

第48頁共117頁

券兌換成商品，店鋪經(jīng)營者的目的是在提升轉(zhuǎn)化率的同時(shí)

(A)o

A、降低店鋪跳失率B、提升店鋪曝光率

C、引流D、提高成交量

214、對(duì)物流問題的風(fēng)險(xiǎn)界定，貨物在收貨人或者得到

收貨人授權(quán)的簽收人、簽收地簽收之前，貨物風(fēng)險(xiǎn)由(B)

承擔(dān)。

A、送貨人B、賣家

C、買家D、平臺(tái)

215、參加淘搶購活動(dòng)需要符合的基本條件是(D)o

A、賣家信用等級(jí)三星到五鉆

B、店鋪綜合評(píng)分4.6分以上

C、日均至少有1筆訂單

D、半年正常記分評(píng)論數(shù)200件

216、328大促時(shí)，賣家應(yīng)同時(shí)布局店鋪的基礎(chǔ)引流，利

用直通車大量的撒網(wǎng)，占據(jù)更多的流量坑位，使店鋪的(C)

和購物車大量的增加。

A、展現(xiàn)B、關(guān)注

C、收藏D、流量

217、速賣通入駐要求不包括(C)o

第49頁共117頁

A、需要企業(yè)營業(yè)執(zhí)照B、繳納技術(shù)服務(wù)年費(fèi)

C、繳納平臺(tái)使用費(fèi)D、需要有商標(biāo)

218、關(guān)于訂單催付，以下說法不正確的是(A)o

A、要給客戶承諾B、不要強(qiáng)行催付

C、有已付款客戶的訂單不要催

D、注意頻率，不要重復(fù)催付

219、店鋪支持七天無理由退換貨，買家收到貨后覺得

衣服顏色不喜歡，要求退貨，客服此時(shí)應(yīng)該怎么處理？(A)

A、告知顧客需保證產(chǎn)品不影響二次銷售才能辦理退貨

B、要求顧客承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)

C、同意顧客退貨要求

D、要求顧客承擔(dān)寄出運(yùn)費(fèi)

220、請(qǐng)對(duì)標(biāo)題“妖精的口袋白色女士加厚毛衣2019秋

冬季新款女慵懶寬松外穿針織衫”進(jìn)行分析，下列選項(xiàng)中屬

于核心詞的是(D)o

A、2019秋冬新款

B、女寬松外穿

C、妖精的口袋

D、毛衣針織衫

221、(B)影響著一件商品在搜索中的排序和點(diǎn)擊率，

第50頁共117頁

一般當(dāng)賣家在商品的標(biāo)題中體現(xiàn)屬性詞的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)認(rèn)為

這個(gè)標(biāo)題比較正規(guī)，信息比較豐富，品質(zhì)比較優(yōu)秀。

A、長尾屬性詞B、標(biāo)題屬性詞

C、營銷屬性詞D、核心屬性詞

222、按商品標(biāo)簽精細(xì)化可以把店鋪商品分成“爆款”、

“熱銷款”、(A)、“滯銷款”等來具體安排商品上下架時(shí)間。

A、一般款B、活動(dòng)款

C、違規(guī)款D、新款

223、如果只有一個(gè)核心關(guān)鍵詞，通常把核心關(guān)鍵詞放

在標(biāo)題的(C)位置。

A、都可以B、中間

C、開頭D、結(jié)尾

224、搭配套餐是將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐進(jìn)

行銷售，下列選項(xiàng)中不能參與搭配套餐的類目是(D)o

A、家電類商品B、數(shù)碼類商品

C、服裝類商品D、虛擬商品

225、亞馬遜平臺(tái)視頻時(shí)長不能超過(B)o

A、240秒B、60秒

C、180秒D、120秒

226、類目選擇的方法包括(D)o

第51頁共