物業(yè)客服工作總結(jié)及工作計(jì)劃

物業(yè)客服工作總結(jié)及工作計(jì)劃一、物業(yè)客服工作總結(jié)2020年是一個(gè)非常不平凡的一年，新冠疫情的突然爆發(fā)給社區(qū)生活帶來(lái)了很大的困難。但是我們物業(yè)公司的客服團(tuán)隊(duì)以及全體員工共同努力，成功的度過(guò)了這次危機(jī)，并取得了一定的工作成績(jī)。接下來(lái)就是我個(gè)人對(duì)2020年的工作總結(jié)。1.合理分配工作任務(wù)今年一開(kāi)始，我們對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了重新的人員調(diào)配。針對(duì)每個(gè)人員的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和工作意愿，我們適當(dāng)?shù)恼{(diào)整了工作職責(zé)和崗位分配。在這樣的工作環(huán)境下，每個(gè)客服成員工作積極性高漲，產(chǎn)生了更高的工作效率，客戶(hù)的滿(mǎn)意度也得到了更好的保障。2.客戶(hù)反饋快速響應(yīng)我們?cè)诠ぷ髦袝r(shí)刻牢記客戶(hù)至上這一原則，無(wú)論是小事還是大事，只要是客戶(hù)所需，我們都能夠快速而準(zhǔn)確地提供幫助。我們以快速、高效、服務(wù)為目標(biāo)，針對(duì)客戶(hù)反饋的問(wèn)題做出快速的回應(yīng)和解決方案，從而保障了業(yè)主在社區(qū)生活中的合法權(quán)益。3.社區(qū)安保責(zé)任落實(shí)我們的客戶(hù)不僅僅是業(yè)主和住戶(hù)，還包括社區(qū)職工和上班族。我們秉承“保護(hù)每個(gè)人的安全為重要任務(wù)”的理念，加強(qiáng)了社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)巡查、監(jiān)控室管理和物業(yè)安保培訓(xùn)等安保工作，并吸取疫情期間的教訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行社區(qū)管理措施，引導(dǎo)業(yè)主居家隔離措施，積極落實(shí)社區(qū)疫情防控工作。4.協(xié)同合作共同進(jìn)步在緊急情況下，我們深知團(tuán)隊(duì)合作的重要性，加強(qiáng)了與其他部門(mén)的溝通和合作，通過(guò)協(xié)同合作，我們?nèi)〉昧斯ぷ鞲玫某晒?，這更奠定了我們依法合規(guī)、協(xié)同合作的基本原則。二、物業(yè)客服工作計(jì)劃結(jié)合經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對(duì)2021年的工作進(jìn)行合理規(guī)劃，下面是我個(gè)人的客服工作計(jì)劃安排。1.提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量在新的一年里，我們將繼續(xù)以客戶(hù)至上服務(wù)理念為核心，密切關(guān)注業(yè)主和居民的需求，不斷探索和升級(jí)服務(wù)體系，重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)維修、垃圾分類(lèi)、安全運(yùn)營(yíng)等方面，盡可能為各社區(qū)提供更多的服務(wù)。2.優(yōu)化社區(qū)服務(wù)設(shè)施在服務(wù)質(zhì)量提升的基礎(chǔ)上，我們將對(duì)社區(qū)服務(wù)設(shè)施做出更多的優(yōu)化。這將包括增加交通安全設(shè)施、生活垃圾處理設(shè)施等等，尤其是在智能化方面，我們將加強(qiáng)智能設(shè)施的推廣和普及，以提升物業(yè)管理的效率和服務(wù)水平。3.研究和落實(shí)疫情防控體系在提高服務(wù)質(zhì)量和社區(qū)服務(wù)設(shè)施的基礎(chǔ)上，我們將繼續(xù)穩(wěn)健地推進(jìn)社區(qū)的疫情防控工作，并配合全員核酸檢測(cè)等相關(guān)工作，持續(xù)完善社區(qū)疫情防控體系，積極開(kāi)展預(yù)防工作，加強(qiáng)社區(qū)公共衛(wèi)生管理，為廣大業(yè)主提供更為安全的出行和居住保障?？傊头ぷ魇俏飿I(yè)公司各項(xiàng)工作的重要保障，我將以更加積極的工作