【案例4-2】競爭力源自解決問題的能力

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)與訓(xùn)練2單元4強化創(chuàng)新能力3【案例4-2】競爭力源自解決問題的能力【案例描述】邁克爾·奧利里于1991年接管瀕臨破產(chǎn)的瑞安航空公司。很快，他就使這家航空公司成為歐洲旅游業(yè)內(nèi)利潤最高的企業(yè)之一。1999年當(dāng)大多數(shù)歐洲航空公司都在苦苦掙扎時，瑞安航空公司總收入?yún)s高達2.6億美元，稅前利潤為5180萬美元。4瑞安航空公司能在市場大環(huán)境不景氣的情況下，取得如此良好的經(jīng)營業(yè)績，關(guān)鍵在于公司CEO邁克爾·奧利里較早地認識到了航空旅游業(yè)存在的問題，并對解決策略進行了系統(tǒng)和理性的分析。其實，奧利里的管理并不復(fù)雜，只是他比一般的管理者更善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)公司虧損是由于機票價格太高使旅客流失時，便決定改變經(jīng)營方針。首先，瑞安航空公司開始為一些歐洲機場，例如，瑞典馬爾默、倫敦北郊的盧頓和斯坦斯特德提供飛機。5另外，奧利里還大幅度降低了機票價格：當(dāng)瑞安航空公司開通飛往威尼斯航線時，往返票價僅為147美元，而英國航空公司是815美元。奧利里的目標是使坐飛機成為更多的歐洲人能夠負擔(dān)的交通方式，同時公司還要贏利。1999年，在歐洲航空公司中排名第八的瑞安公司載客量是600萬人次。6奧利里計劃在五年之內(nèi)使這一數(shù)字翻一番。但是一開始，計劃實施得并不順利，因為公司的成本總是居高不下。對此，奧利里沒有坐在辦公室里發(fā)脾氣，也沒有一味責(zé)怪下屬，而是親自下到各個分公司，了解情況。通過調(diào)查研究，奧利里發(fā)現(xiàn)公司成本過高的原因是機場收費較高，而要解決這一問題的最佳方法就是逐漸將公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到英國較小且收費也較低的機場，因為那里的乘客比愛爾蘭多。7找到問題的癥結(jié)和解決方案后，奧利里立即實施自己的計劃，將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移移到了英國，約有55%的瑞安航空公司的乘客從英國機場起飛。在奧利里解決了一系列問題后，瑞安航空公司不僅闖過了危機，而且由此建立了良好的運營機制，公司也逐漸擺脫了困境，走上了健康、良性的發(fā)展道路。8【分析思考】競爭力來源于解決問題的能力。企業(yè)經(jīng)營的過程就是不斷地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程。企業(yè)發(fā)展的程度取決于員工解決問題能力的高低。一個員工的智商再高，人際關(guān)系處理得再好，如果缺乏解決問題的能力，那也不會受到企業(yè)的青睞。企業(yè)不會容忍一名不具備解決問題的能力的員工。9企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢只有通過稀缺的、競爭對手難以模仿的價值創(chuàng)造過程才能獲得。傳統(tǒng)的競爭優(yōu)勢如自然資源、技術(shù)、規(guī)模經(jīng)濟等，日益變得易于模仿。只有人才，才是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，而人才的價值又體現(xiàn)在解決問題的能力上。一個人