電力公司客服中心管理規(guī)范

電力公司客服中心管理規(guī)范合同編號：__________合同雙方：甲方：（全稱）乙方：（全稱）鑒于甲方為電力公司，乙方為電力公司客服中心，雙方為平等主體，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電力法》等相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則，就甲方委托乙方管理客服中心事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、合同范圍1.1本合同所指客服中心管理規(guī)范，是指乙方按照甲方的要求，對甲方客服中心進(jìn)行全面管理，包括客服人員培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等方面。1.2乙方在合同有效期內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格按照甲方提供的客服中心管理規(guī)范進(jìn)行管理，不斷提升客服質(zhì)量，滿足甲方和客戶的各項(xiàng)需求。二、合同期限2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。2.2合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約____年。三、合同費(fèi)用3.1甲方應(yīng)支付乙方合同管理費(fèi)用，具體金額為人民幣____元整（大寫：____元整）。3.2乙方應(yīng)按照甲方要求，提供合法、合規(guī)的發(fā)票等財(cái)務(wù)憑證。四、合同雙方的權(quán)利和義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方應(yīng)向乙方提供客服中心的相關(guān)資料，包括但不限于組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、人員配置等。（2）甲方應(yīng)對乙方在合同范圍內(nèi)的管理活動給予充分的支持和配合。（3）甲方有權(quán)對乙方的管理情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并提出改進(jìn)意見。（4）甲方應(yīng)按照合同約定支付乙方管理費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照甲方提供的客服中心管理規(guī)范進(jìn)行管理，確保客服質(zhì)量符合甲方的要求。（2）乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告管理情況，對甲方提出的改進(jìn)意見及時(shí)進(jìn)行整改。（3）乙方應(yīng)妥善處理甲方和客戶的投訴，確?？蛻魸M意度。（4）乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得利用合同謀取不正當(dāng)利益。五、違約責(zé)任5.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。5.2違約金的計(jì)算方式為：違約方應(yīng)支付的違約金=合同管理費(fèi)用×違約天數(shù)×1%。六、爭議解決6.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）代表：（簽名）代表：（簽名）簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.客服中心管理規(guī)范2.客服人員培訓(xùn)資料3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督流程4.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案5.甲方提供的客服中心相關(guān)資料6.乙方管理的客服中心報(bào)告7.投訴處理辦法8.法律法規(guī)文件9.財(cái)務(wù)憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定支付乙方管理費(fèi)用，或延遲支付。2.乙方未按甲方提供的客服中心管理規(guī)范進(jìn)行管理。3.乙方未定期向甲方報(bào)告管理情況，或?qū)追教岢龅母倪M(jìn)意見未及時(shí)整改。4.乙方未妥善處理甲方和客戶的投訴，導(dǎo)致客戶滿意度下降。5.乙方違反國家法律法規(guī)，謀取不正當(dāng)利益。三、法律名詞及解釋：1.合同法：指《中華人民共和國合同法》規(guī)定的合同法律關(guān)系及權(quán)利義務(wù)。2.電力法：指《中華人民共和國電力法》規(guī)定的電力行業(yè)相關(guān)法律關(guān)系及權(quán)利義務(wù)。3.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向守約方支付的賠償金。4.客服中心：指電力公司設(shè)立的為客戶提供服務(wù)的地方。5.管理規(guī)范：指乙方按照甲方要求，對客服中心進(jìn)行全面管理的一套規(guī)范和流程。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.客服人員培訓(xùn)不足：解決辦法為乙方加大培訓(xùn)力度，定期組織培訓(xùn)課程。2.服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：解決辦法為乙方加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，對存在的問題及時(shí)整改。3.業(yè)務(wù)流程不優(yōu)化：解決辦法為乙方對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，提出優(yōu)化方案并實(shí)施。4.客戶投訴處理不當(dāng)：解決辦法為乙方完善投訴處理機(jī)制，提高投訴處理效率。5.法律法規(guī)遵守問題：解決辦法為乙方加強(qiáng)對法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和理解，確保合法經(jīng)營。五、所有應(yīng)用場景：1.電力公司委托乙方管理客服中心。2.乙方按照甲方要求，對客服中心進(jìn)