2024美容院加盟店客戶反饋與投訴處理服務(wù)協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024美容院加盟店客戶反饋與投訴處理服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.雙方當(dāng)事人2.1加盟店2.2加盟品牌方3.協(xié)議目的3.1客戶反饋3.2投訴處理4.客戶反饋處理4.1反饋收集4.2反饋分類4.3反饋處理流程5.投訴處理5.1投訴收集5.2投訴分類5.3投訴處理流程6.處理時(shí)效6.1反饋處理時(shí)效6.2投訴處理時(shí)效7.責(zé)任與義務(wù)7.1加盟店責(zé)任與義務(wù)7.2加盟品牌方責(zé)任與義務(wù)8.保密條款8.1信息保密8.2保密期限9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.協(xié)議生效與終止11.1協(xié)議生效條件11.2協(xié)議終止條件12.協(xié)議變更與解除12.1協(xié)議變更12.2協(xié)議解除13.通知與送達(dá)13.1通知方式13.2送達(dá)地址14.其他條款14.1法律適用14.2協(xié)議份數(shù)14.3附則第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“客戶反饋”是指客戶對(duì)美容院提供的服務(wù)、產(chǎn)品及環(huán)境等方面提出的意見和建議。1.1.2“投訴”是指客戶對(duì)美容院提供的服務(wù)、產(chǎn)品及環(huán)境等方面提出的不滿意或爭(zhēng)議。1.1.3“處理流程”是指美容院對(duì)客戶反饋和投訴進(jìn)行收集、分類、處理和反饋的整個(gè)過(guò)程。1.1.4“時(shí)效”是指美容院在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶反饋和投訴進(jìn)行處理的時(shí)間限制。1.2解釋1.2.1本協(xié)議中未定義的術(shù)語(yǔ)，應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)慣例進(jìn)行解釋。1.2.2本協(xié)議如與國(guó)家法律法規(guī)相沖突，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。2.雙方當(dāng)事人2.1加盟店加盟店名稱：____________________加盟店地址：____________________2.2加盟品牌方加盟品牌方名稱：____________________加盟品牌方地址：____________________3.協(xié)議目的3.1客戶反饋為提高美容院服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，本協(xié)議旨在鼓勵(lì)客戶提出寶貴意見和建議。3.2投訴處理為保障客戶合法權(quán)益，本協(xié)議旨在規(guī)范美容院對(duì)客戶投訴的處理流程，提高投訴解決效率。4.客戶反饋處理4.1反饋收集美容院應(yīng)設(shè)立客戶反饋收集渠道，包括但不限于：服務(wù)臺(tái)、意見箱、在線反饋平臺(tái)等。4.2反饋分類客戶反饋分為：服務(wù)類、產(chǎn)品類、環(huán)境類等。4.3反饋處理流程4.3.1美容院在收到客戶反饋后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步分類。4.3.2美容院根據(jù)反饋內(nèi)容，制定相應(yīng)的整改措施，并在7個(gè)工作日內(nèi)向客戶反饋處理結(jié)果。5.投訴處理5.1投訴收集美容院應(yīng)設(shè)立投訴收集渠道，包括但不限于：服務(wù)臺(tái)、意見箱、在線反饋平臺(tái)等。5.2投訴分類客戶投訴分為：服務(wù)類、產(chǎn)品類、環(huán)境類等。5.3投訴處理流程5.3.1美容院在收到客戶投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步分類。5.3.2美容院根據(jù)投訴內(nèi)容，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在3個(gè)工作日內(nèi)向客戶反饋處理結(jié)果。6.處理時(shí)效6.1反饋處理時(shí)效美容院應(yīng)在收到客戶反饋后7個(gè)工作日內(nèi)完成處理。6.2投訴處理時(shí)效美容院應(yīng)在收到客戶投訴后3個(gè)工作日內(nèi)完成處理。7.責(zé)任與義務(wù)7.1加盟店責(zé)任與義務(wù)7.1.1加盟店應(yīng)認(rèn)真對(duì)待客戶反饋和投訴，及時(shí)處理并回復(fù)客戶。7.1.2加盟店應(yīng)制定完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，提高服務(wù)質(zhì)量。7.1.3加盟店應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和處理能力。7.2加盟品牌方責(zé)任與義務(wù)7.2.1加盟品牌方應(yīng)監(jiān)督加盟店執(zhí)行本協(xié)議，確?？蛻魴?quán)益得到保障。7.2.2加盟品牌方應(yīng)提供必要的支持和指導(dǎo)，協(xié)助加盟店解決客戶反饋和投訴問(wèn)題。8.保密條款8.1信息保密8.1.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及履行過(guò)程中所知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。8.1.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露協(xié)議內(nèi)容或相關(guān)商業(yè)秘密。8.2保密期限8.2.1本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后三年內(nèi)有效。9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1任何一方未履行本協(xié)議約定的義務(wù)，均構(gòu)成違約。9.1.2任何一方違反保密條款，泄露對(duì)方商業(yè)秘密，構(gòu)成違約。9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金。9.2.2因違約行為給對(duì)方造成損失的，違約方還應(yīng)賠償損失。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向加盟店所在地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.2.1雙方同意將爭(zhēng)議提交至中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)仲裁。11.協(xié)議生效與終止11.1協(xié)議生效條件11.1.1本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.1.2本協(xié)議自生效之日起至約定的終止條件滿足時(shí)終止。11.2協(xié)議終止條件11.2.1雙方協(xié)商一致終止協(xié)議。11.2.2因一方違約導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行，另一方有權(quán)終止協(xié)議。12.協(xié)議變更與解除12.1協(xié)議變更12.1.1協(xié)議的任何變更必須以書面形式經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.1.2協(xié)議的任何變更不得違反國(guó)家法律法規(guī)。12.2協(xié)議解除12.2.1雙方協(xié)商一致解除協(xié)議。12.2.2因一方違約導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行，守約方有權(quán)解除協(xié)議。13.通知與送達(dá)13.1通知方式13.1.1除非另有約定，雙方間的所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送。13.1.2通知可以通過(guò)掛號(hào)信、特快專遞、電子郵件或傳真等方式發(fā)送。13.2送達(dá)地址13.2.1加盟店的送達(dá)地址為：____________________13.2.2加盟品牌方的送達(dá)地址為：____________________14.其他條款14.1法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2協(xié)議份數(shù)本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3附則本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”是指在本合同履行過(guò)程中，因特定需要而介入的任何自然人、法人或其他組織。15.1.2第三方包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、法律顧問(wèn)等。15.2第三方責(zé)任15.2.1第三方應(yīng)根據(jù)其職責(zé)和本合同的約定，對(duì)甲乙雙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)估或協(xié)助。15.2.2第三方的行為應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。15.3第三方權(quán)利15.3.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同的約定，要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助。15.3.2第三方有權(quán)根據(jù)其職責(zé)，對(duì)甲乙雙方的服務(wù)進(jìn)行必要的檢查和評(píng)估。15.4第三方與其他各方的劃分說(shuō)明15.4.1第三方與甲乙雙方是獨(dú)立的法律主體，其與甲乙雙方的協(xié)議或合同關(guān)系不應(yīng)影響本合同的權(quán)利義務(wù)。15.4.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，其行為所產(chǎn)生的后果由其自行承擔(dān)。16.第三方介入時(shí)的額外條款16.1甲方額外條款16.1.1甲方應(yīng)確保第三方在介入過(guò)程中，遵守本合同的約定，不得損害乙方的合法權(quán)益。16.1.2甲方應(yīng)向乙方提供第三方介入的相關(guān)信息，包括第三方的資質(zhì)、職責(zé)和預(yù)期成果等。16.1.3甲方應(yīng)與第三方協(xié)商確定合理的費(fèi)用，并在合同中明確費(fèi)用支付方式。16.2乙方額外條款16.2.1乙方應(yīng)配合第三方的介入工作，提供必要的資料和協(xié)助。16.2.2乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其按照合同約定履行職責(zé)。16.2.3乙方有權(quán)對(duì)第三方的介入結(jié)果提出異議，并要求甲方采取措施予以解決。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義17.1.1“責(zé)任限額”是指第三方因履行職責(zé)不當(dāng)而給甲乙雙方造成的損失，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。17.1.2責(zé)任限額以合同約定為準(zhǔn)。17.2責(zé)任限額的具體約定17.2.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其介入的具體職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容和預(yù)期成果等因素確定。17.2.2責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確，并在第三方介入前得到甲乙雙方的一致認(rèn)可。17.3責(zé)任限額的調(diào)整17.3.1如有特殊情況，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整責(zé)任限額，但需在合同中予以明確。17.4責(zé)任限額的履行17.4.1第三方在介入過(guò)程中，如因自身原因?qū)е聯(lián)p失，應(yīng)按照合同約定的責(zé)任限額承擔(dān)賠償責(zé)任。17.4.2第三方責(zé)任限額的履行，不影響甲乙雙方根據(jù)本合同享有的其他權(quán)利。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.加盟店?duì)I業(yè)執(zhí)照副本詳細(xì)要求：提供加蓋公章的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件，需清晰顯示營(yíng)業(yè)執(zhí)照編號(hào)、有效期等信息。說(shuō)明：用于證明加盟店的合法經(jīng)營(yíng)資格。2.加盟品牌方授權(quán)書詳細(xì)要求：加蓋加盟品牌方公章的授權(quán)書，授權(quán)加盟店使用加盟品牌名稱、商標(biāo)等。說(shuō)明：用于證明加盟店獲得品牌方的授權(quán)。3.客戶反饋記錄表詳細(xì)要求：包含客戶基本信息、反饋內(nèi)容、處理結(jié)果等信息的表格。說(shuō)明：用于記錄和跟蹤客戶反饋情況。4.投訴處理記錄表詳細(xì)要求：包含投訴人信息、投訴內(nèi)容、處理過(guò)程、處理結(jié)果等信息的表格。說(shuō)明：用于記錄和跟蹤投訴處理情況。5.第三方資質(zhì)證明文件詳細(xì)要求：第三方提供的相關(guān)資質(zhì)證明文件，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等。說(shuō)明：用于證明第三方具備相應(yīng)的服務(wù)能力。6.費(fèi)用支付憑證詳細(xì)要求：加蓋公章的費(fèi)用支付憑證，證明費(fèi)用已支付。說(shuō)明：用于證明雙方已履行費(fèi)用支付義務(wù)。7.爭(zhēng)議解決相關(guān)文件詳細(xì)要求：與爭(zhēng)議解決相關(guān)的文件，如仲裁裁決書、法院判決書等。說(shuō)明：用于證明爭(zhēng)議已得到解決。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1加盟店未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理客戶反饋或投訴。1.2第三方在介入過(guò)程中泄露客戶隱私。1.3甲方未按規(guī)定提供第三方介入所需的信息和協(xié)助。1.4乙方未按規(guī)定配合第三方的工作。1.5第三方未按合同約定履行職責(zé)，造成損失。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1違約行為的認(rèn)定以事實(shí)為依據(jù)，合同約定為準(zhǔn)。2.2違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.3責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)參照國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。3.示例說(shuō)明3.1加盟店未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理客戶反饋，導(dǎo)致客戶投訴升級(jí)。違約責(zé)任認(rèn)定：加盟店應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金，并賠償客戶因此遭受的損失。3.2第三方在介入過(guò)程中泄露客戶隱私，導(dǎo)致客戶隱私受到侵犯。違約責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償客戶因此遭受的損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。2024美容院加盟店客戶反饋與投訴處理服務(wù)協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1合同定義1.2相關(guān)術(shù)語(yǔ)解釋2.雙方基本信息2.1加盟商信息2.2加盟店信息2.3合作公司信息3.合作內(nèi)容3.1服務(wù)范圍3.2服務(wù)期限3.3服務(wù)費(fèi)用3.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.客戶反饋處理4.1反饋收集渠道4.2反饋處理流程4.3反饋處理時(shí)限4.4反饋處理結(jié)果5.投訴處理5.1投訴渠道5.2投訴處理流程5.3投訴處理時(shí)限5.4投訴處理結(jié)果6.質(zhì)量保障6.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2質(zhì)量檢查6.3質(zhì)量改進(jìn)7.保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務(wù)7.3違反保密義務(wù)的后果8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決程序8.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)9.法律適用和管轄9.1法律適用9.2管轄法院10.合同生效與變更10.1合同生效10.2合同變更11.解除合同11.1解除合同條件11.2解除合同程序11.3解除合同后果12.違約責(zé)任12.1違約責(zé)任定義12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.3違約責(zé)任賠償13.通知和送達(dá)13.1通知方式13.2送達(dá)地址13.3送達(dá)方式14.其他14.1不可抗力14.2合同附件14.3爭(zhēng)議解決補(bǔ)充條款第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1合同定義1.2相關(guān)術(shù)語(yǔ)解釋“客戶反饋”指客戶對(duì)美容院服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和建議?！巴对V”指客戶對(duì)美容院服務(wù)質(zhì)量的正式不滿和訴求?！胺?wù)質(zhì)量”指美容院提供的服務(wù)達(dá)到的滿足客戶需求和期望的程度?！胺?wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”指本合同附件中規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.雙方基本信息2.1加盟商信息甲方名稱：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：____________________2.2加盟店信息乙方名稱：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：____________________2.3合作公司信息合作方名稱：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：____________________3.合作內(nèi)容3.1服務(wù)范圍（1）收集客戶對(duì)美容院服務(wù)的反饋意見；（2）及時(shí)處理客戶的投訴，包括但不限于核實(shí)、調(diào)查、調(diào)解和解決；（3）對(duì)客戶反饋和投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為甲方提供改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的建議。3.2服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自甲方與乙方簽訂之日起至______年______月______日止。3.3服務(wù)費(fèi)用乙方提供客戶反饋與投訴處理服務(wù)的費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元整，由甲方按月支付。3.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）在收到客戶反饋或投訴后的______小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理；（2）處理結(jié)果應(yīng)得到客戶的認(rèn)可；（3）每月向甲方提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。4.客戶反饋處理4.1反饋收集渠道（1）美容院現(xiàn)場(chǎng)意見箱；（2）美容院公眾號(hào)；（3）美容院官方網(wǎng)站；（4）電話咨詢服務(wù)。4.2反饋處理流程（1）核實(shí)反饋內(nèi)容；（2）調(diào)查相關(guān)情況；（3）提出處理建議；（4）反饋給甲方。4.3反饋處理時(shí)限乙方應(yīng)在收到客戶反饋后的______小時(shí)內(nèi)完成處理。4.4反饋處理結(jié)果乙方將反饋處理結(jié)果及時(shí)通知甲方，并協(xié)助甲方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5.投訴處理5.1投訴渠道（1）美容院現(xiàn)場(chǎng)；（2）電話咨詢服務(wù)；（3）電子郵箱；（4）公眾號(hào)。5.2投訴處理流程（1）核實(shí)投訴內(nèi)容；（2）調(diào)查相關(guān)情況；（3）提出處理建議；（4）反饋給甲方。5.3投訴處理時(shí)限乙方應(yīng)在收到投訴后的______小時(shí)內(nèi)完成處理。5.4投訴處理結(jié)果乙方將投訴處理結(jié)果及時(shí)通知甲方，并協(xié)助甲方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。6.質(zhì)量保障6.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)美容院服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳見本合同附件。6.2質(zhì)量檢查乙方每月對(duì)美容院進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量檢查，并將檢查結(jié)果反饋給甲方。6.3質(zhì)量改進(jìn)乙方應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量檢查結(jié)果，提出改進(jìn)措施，并協(xié)助甲方實(shí)施。7.保密條款7.1保密信息定義保密信息指本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等涉及雙方利益的敏感信息。7.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露或使用。7.3違反保密義務(wù)的后果如一方違反保密義務(wù)，造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式本合同項(xiàng)下發(fā)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決程序在爭(zhēng)議發(fā)生后的______個(gè)工作日內(nèi)，雙方應(yīng)指定代表進(jìn)行協(xié)商。如協(xié)商未果，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院。8.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)本合同項(xiàng)下的爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。9.法律適用和管轄9.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2管轄法院本合同項(xiàng)下的爭(zhēng)議，由合同簽訂地人民法院管轄。10.合同生效與變更10.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同變更本合同的任何變更，必須經(jīng)雙方書面同意，并簽訂書面變更協(xié)議。11.解除合同11.1解除合同條件（1）一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)另一方書面通知后______個(gè)工作日內(nèi)仍未糾正；（2）發(fā)生不可抗力事件，致使本合同無(wú)法履行；（3）經(jīng)雙方協(xié)商一致。11.2解除合同程序一方?jīng)Q定解除本合同時(shí)，應(yīng)書面通知另一方，并說(shuō)明解除原因。自通知送達(dá)之日起______個(gè)工作日后，本合同解除。11.3解除合同后果12.違約責(zé)任12.1違約責(zé)任定義違約責(zé)任指一方違反本合同約定，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。12.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）支付對(duì)方因違約造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；（2）承擔(dān)對(duì)方為追究違約責(zé)任所支出的合理費(fèi)用；（3）如違約行為構(gòu)成嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。12.3違約責(zé)任賠償違約方應(yīng)按照實(shí)際損失賠償對(duì)方，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失和合理費(fèi)用。13.通知和送達(dá)13.1通知方式本合同項(xiàng)下的通知，應(yīng)以書面形式發(fā)送至雙方約定的地址。13.2送達(dá)地址甲方送達(dá)地址：____________________乙方送達(dá)地址：____________________合作方送達(dá)地址：____________________13.3送達(dá)方式（1）快遞郵寄；（2）傳真；（3）電子郵件。14.其他14.1不可抗力如發(fā)生不可抗力事件，致使本合同無(wú)法履行，雙方應(yīng)相互理解，并協(xié)商解決。14.2合同附件本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。14.3爭(zhēng)議解決補(bǔ)充條款本合同如有未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同中“第三方”指除甲乙雙方以外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所等。15.2第三方介入條件（1）雙方協(xié)商解決爭(zhēng)議時(shí)需要第三方提供專業(yè)意見或協(xié)助；（2）需要第三方對(duì)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督或?qū)徲?jì)；（3）合同履行過(guò)程中出現(xiàn)需要第三方專業(yè)服務(wù)的情況。15.3第三方介入程序甲乙雙方協(xié)商一致后，可邀請(qǐng)第三方介入。第三方介入前，應(yīng)與甲乙雙方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。16.甲乙雙方額外條款16.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同選擇第三方，并確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。16.2第三方費(fèi)用第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商分擔(dān)，具體分擔(dān)比例在書面協(xié)議中明確。16.3第三方保密義務(wù)第三方在介入過(guò)程中應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密或其他敏感信息。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本合同中“責(zé)任限額”指第三方因介入本合同而產(chǎn)生的責(zé)任，其最高賠償限額。17.2責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在書面協(xié)議中約定，具體金額根據(jù)第三方提供的專業(yè)服務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)程度確定。17.3責(zé)任限額執(zhí)行第三方在介入本合同過(guò)程中，若因自身原因?qū)е录滓译p方損失，應(yīng)承擔(dān)不超過(guò)責(zé)任限額的賠償責(zé)任。18.第三方與其他各方的關(guān)系18.1第三方與甲方的關(guān)系第三方在介入本合同過(guò)程中，應(yīng)遵守甲乙雙方的約定，并接受甲乙雙方的監(jiān)督。18.2第三方與乙方的關(guān)系第三方在介入本合同過(guò)程中，應(yīng)尊重乙方作為加盟店的權(quán)益，并協(xié)助乙方履行合同義務(wù)。18.3第三方與合作方的關(guān)系第三方在介入本合同過(guò)程中，應(yīng)與合作方保持溝通，確保合同履行的順利進(jìn)行。19.第三方介入的終止19.1終止條件（1）爭(zhēng)議已得到解決；（2）合同履行無(wú)需要第三方介入的情況；（3）第三方因自身原因無(wú)法繼續(xù)介入。19.2終止程序甲乙雙方協(xié)商一致后，可終止第三方介入。終止介入前，應(yīng)與第三方簽訂書面終止協(xié)議。20.第三方介入的后續(xù)處理20.1后續(xù)處理責(zé)任第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定，繼續(xù)履行各自義務(wù)，并處理相關(guān)后續(xù)事宜。20.2后續(xù)處理費(fèi)用后續(xù)處理產(chǎn)生的費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商分擔(dān)。20.3后續(xù)處理爭(zhēng)議后續(xù)處理過(guò)程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議，按照本合同第8條爭(zhēng)議解決方式進(jìn)行處理。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定美容院服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。2.客戶反饋收集表用于收集客戶對(duì)美容院服務(wù)的反饋意見。3.投訴處理記錄表記錄客戶投訴的詳細(xì)信息、處理過(guò)程和結(jié)果。4.質(zhì)量檢查報(bào)告每月美容院服務(wù)質(zhì)量檢查的結(jié)果報(bào)告。5.第三方介入?yún)f(xié)議甲乙雙方與第三方簽訂的介入本合同的書面協(xié)議。6.第三方責(zé)任限額協(xié)議甲乙雙方與第三方簽訂的明確責(zé)任限額的書面協(xié)議。7.爭(zhēng)議解決協(xié)議甲乙雙方為解決爭(zhēng)議而簽訂的書面協(xié)議。8.補(bǔ)充協(xié)議甲乙雙方就合同未盡事宜或特殊情況進(jìn)行補(bǔ)充的書面協(xié)議。說(shuō)明要求：所有附件均為本合同的組成部分，具有同等法律效力。附件內(nèi)容應(yīng)與合同一致，并經(jīng)甲乙雙方簽字或蓋章確認(rèn)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方未按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。（3）第三方未按協(xié)議履行職責(zé)。（4）任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密或其他敏感信息。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未支付服務(wù)費(fèi)用的______%。（2）乙方未按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，應(yīng)向甲方賠償損失，賠償金額不超過(guò)甲方因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。（3）第三方未按協(xié)議履行職責(zé)，應(yīng)向甲乙雙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償金額不超過(guò)其介入本合同期間產(chǎn)生的費(fèi)用。（4）任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密或其他敏感信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于停止侵權(quán)行為、賠償損失等。示例說(shuō)明：1.甲方未在約定時(shí)間內(nèi)支付乙方本月的服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為未支付服務(wù)費(fèi)用的5%。2.乙方發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)服務(wù)未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致客戶不滿意，乙方應(yīng)向甲方賠償因該服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，如客戶因此產(chǎn)生的投訴處理費(fèi)用。3.第三方在介入本合同過(guò)程中，未能按時(shí)提交服務(wù)質(zhì)量檢查報(bào)告，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因延誤而產(chǎn)生的額外費(fèi)用。4.甲方發(fā)現(xiàn)乙方泄露了其商業(yè)秘密，乙方應(yīng)立即停止侵權(quán)行為，并向甲方支付賠償金，賠償金額根據(jù)實(shí)際損失確定。全文完。2024美容院加盟店客戶反饋與投訴處理服務(wù)協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同定義1.2術(shù)語(yǔ)解釋2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)流程3.客戶反饋機(jī)制3.1反饋方式3.2反饋處理時(shí)限3.3反饋處理程序4.投訴處理流程4.1投訴途徑4.2投訴接收與記錄4.3投訴調(diào)查與核實(shí)4.4投訴處理措施5.投訴處理時(shí)限5.1一般投訴處理時(shí)限5.2重大投訴處理時(shí)限5.3特殊情況處理時(shí)限6.責(zé)任與義務(wù)6.1加盟店責(zé)任6.2美容院加盟店責(zé)任6.3雙方共同責(zé)任7.保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務(wù)7.3保密信息的使用與披露8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約金的計(jì)算與支付9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2仲裁機(jī)構(gòu)與規(guī)則9.3訴訟管轄法院10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同解除程序11.合同變更11.1變更條件11.2變更程序11.3變更通知12.合同附件12.1附件一：客戶反饋表12.2附件二：投訴處理記錄表12.3附件三：保密協(xié)議13.其他條款13.1法律適用13.2合同份數(shù)13.3合同語(yǔ)言14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.2術(shù)語(yǔ)解釋：本合同中使用的術(shù)語(yǔ)，除非上下文另有規(guī)定，其含義如下：a.“客戶”是指加盟店的服務(wù)對(duì)象，即接受加盟店提供服務(wù)的個(gè)人或單位。b.“反饋”是指客戶對(duì)加盟店服務(wù)質(zhì)量的意見和建議。c.“投訴”是指客戶對(duì)加盟店服務(wù)中存在的問(wèn)題提出的不滿意或不滿。2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍：總部將為加盟店提供客戶反饋與投訴處理的咨詢服務(wù)，包括但不限于投訴接收、調(diào)查核實(shí)、處理措施、反饋意見收集與分析等。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：總部承諾按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則，為客戶提供高效、專業(yè)的服務(wù)。a.接收投訴：加盟店應(yīng)在接到客戶投訴后，立即記錄投訴內(nèi)容，并在24小時(shí)內(nèi)向總部報(bào)告。b.調(diào)查核實(shí)：總部將根據(jù)加盟店提供的投訴信息進(jìn)行核實(shí)，必要時(shí)可要求加盟店提供相關(guān)證據(jù)。c.處理措施：總部將根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的處理措施，并及時(shí)通知加盟店執(zhí)行。d.反饋意見收集與分析：總部將對(duì)客戶反饋意見進(jìn)行收集與分析，定期向加盟店反饋改進(jìn)建議。3.客戶反饋機(jī)制a.電話反饋b.郵件反饋c.現(xiàn)場(chǎng)反饋d.在線反饋3.2反饋處理時(shí)限：加盟店應(yīng)在接到客戶反饋后24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在7個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果報(bào)告總部。a.記錄反饋內(nèi)容b.分析反饋原因c.制定改進(jìn)措施d.執(zhí)行改進(jìn)措施e.向客戶反饋處理結(jié)果4.投訴處理流程a.電話投訴b.郵件投訴c.現(xiàn)場(chǎng)投訴d.在線投訴4.2投訴接收與記錄：加盟店應(yīng)在接到投訴后，立即記錄投訴內(nèi)容，并在24小時(shí)內(nèi)向總部報(bào)告。4.3投訴調(diào)查與核實(shí)：總部將根據(jù)加盟店提供的投訴信息進(jìn)行核實(shí)，必要時(shí)可要求加盟店提供相關(guān)證據(jù)。4.4投訴處理措施：總部將根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的處理措施，并及時(shí)通知加盟店執(zhí)行。5.投訴處理時(shí)限5.1一般投訴處理時(shí)限：一般投訴應(yīng)在接到投訴后15個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。5.2重大投訴處理時(shí)限：重大投訴應(yīng)在接到投訴后10個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。5.3特殊情況處理時(shí)限：如遇特殊情況，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可適當(dāng)延長(zhǎng)處理時(shí)限。6.責(zé)任與義務(wù)6.1加盟店責(zé)任：加盟店應(yīng)積極配合總部處理客戶反饋與投訴，確保客戶滿意度。6.2美容院加盟店責(zé)任：總部負(fù)責(zé)制定客戶反饋與投訴處理流程，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。6.3雙方共同責(zé)任：雙方應(yīng)共同努力，提高服務(wù)質(zhì)量，減少客戶投訴。8.違約責(zé)任a.加盟店未按照本合同約定提供客戶反饋與投訴處理服務(wù)；b.總部未按照本合同約定提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)；c.一方未履行保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露；d.一方未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理客戶反饋與投訴；e.一方未按照合同約定支付費(fèi)用。a.向守約方支付違約金；b.按照守約方要求采取補(bǔ)救措施；c.恢復(fù)因違約給守約方造成的損失；d.承擔(dān)因違約引起的法律后果。a.違約金的計(jì)算基數(shù)為違約金額或損失金額；b.違約金比例為合同金額的5%；c.違約金支付方式為轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2仲裁機(jī)構(gòu)與規(guī)則：雙方同意將爭(zhēng)議提交至中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)，按照該委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。9.3訴訟管轄法院：如雙方未就爭(zhēng)議解決達(dá)成一致，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.合同生效與終止10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。a.合同約定的服務(wù)期限屆滿；b.一方違約，經(jīng)另一方書面通知后30日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；c.雙方協(xié)商一致解除合同；d.法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。10.3合同解除程序：合同解除應(yīng)書面通知對(duì)方，并自通知到達(dá)對(duì)方之日起生效。11.合同變更11.1變更條件：任何一方要求變更本合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。a.變更協(xié)議應(yīng)由雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字；b.變更協(xié)議應(yīng)明確變更內(nèi)容、生效日期等；c.變更協(xié)議應(yīng)作為本合同的附件。11.3變更通知：變更協(xié)議簽訂后，一方應(yīng)立即通知另一方，并確保對(duì)方知曉變更內(nèi)容。12.合同附件12.1附件一：客戶反饋表12.2附件二：投訴處理記錄表12.3附件三：保密協(xié)議13.其他條款13.1法律適用：本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.2合同份數(shù)：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.合同簽署與生效日期14.1簽署：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2生效日期：本合同自2024年1月1日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的定義與范圍1.1第三方是指在合同履行過(guò)程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入本合同關(guān)系中的獨(dú)立第三方，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理方、法律顧問(wèn)等。1.2第三方的介入應(yīng)在本合同的范圍內(nèi)，且不得影響甲乙雙方的合同權(quán)利和義務(wù)。2.第三方的責(zé)任限額2.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其介入的具體職責(zé)和可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行明確。2.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)在合同中約定，如未約定，則第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方協(xié)商確定。2.3第三方的責(zé)任限額包括但不限于：a.第三方因提供錯(cuò)誤信息、評(píng)估報(bào)告或咨詢意見導(dǎo)致的損失；b.第三方因違反保密義務(wù)導(dǎo)致的損失；c.第三方因自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的合同履行延遲或中斷。3.第三方的權(quán)利3.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲得其介入活動(dòng)所需的必要信息和資料。3.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持。3.3第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，對(duì)甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。4.第三方的義務(wù)4.1第三方應(yīng)按照合同約定，履行其介入職責(zé)，確保其提供的服務(wù)符合專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求。4.2第三方應(yīng)遵守保密義務(wù)，對(duì)在介入過(guò)程中獲取的甲乙雙方信息予以保密。4.3第三方應(yīng)配合甲乙雙方解決合同履行過(guò)程中的問(wèn)題，并提出合理的建議。5.第三方介入的程序5.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)書面同意第三方的介入，并明確第三方的職責(zé)和權(quán)限。5.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方保持溝通，確保合同履行順利進(jìn)行。5.3第三方介入過(guò)程中，甲乙雙方應(yīng)尊重第三方的獨(dú)立判斷和決策。6.第三方與其他各方的責(zé)任劃分6.1第三方與甲方的責(zé)任劃分：a.第三方對(duì)甲方提供的服務(wù)負(fù)責(zé)，甲方對(duì)第三方提供的服務(wù)接受并支付相應(yīng)費(fèi)用。b.第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如因自身原因?qū)е录追?/p>