二零二五年度企業(yè)IT運(yùn)維外包服務(wù)與故障響應(yīng)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度企業(yè)IT運(yùn)維外包服務(wù)與故障響應(yīng)合同本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂時間及地點1.3合同生效時間1.4合同期限1.5合同保密條款2.服務(wù)內(nèi)容2.1運(yùn)維服務(wù)范圍2.2故障響應(yīng)服務(wù)范圍2.3運(yùn)維服務(wù)級別協(xié)議（SLA）2.4故障響應(yīng)級別協(xié)議（SLA）2.5服務(wù)交付方式2.6服務(wù)交付時間3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2故障響應(yīng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.3質(zhì)量監(jiān)控與考核3.4質(zhì)量改進(jìn)措施4.服務(wù)費(fèi)用4.1運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用4.2故障響應(yīng)服務(wù)費(fèi)用4.3費(fèi)用支付方式4.4費(fèi)用支付時間4.5費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.交付成果5.1運(yùn)維服務(wù)交付成果5.2故障響應(yīng)服務(wù)交付成果5.3交付成果驗收標(biāo)準(zhǔn)5.4交付成果驗收流程6.運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊6.1運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊構(gòu)成6.2運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊成員職責(zé)6.3運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊培訓(xùn)6.4運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊考核7.故障響應(yīng)流程7.1故障報告流程7.2故障響應(yīng)流程7.3故障處理標(biāo)準(zhǔn)7.4故障處理時間要求8.運(yùn)維工具與技術(shù)8.1運(yùn)維工具清單8.2技術(shù)支持與服務(wù)8.3工具與技術(shù)更新8.4工具與技術(shù)培訓(xùn)9.數(shù)據(jù)安全與保密9.1數(shù)據(jù)安全要求9.2數(shù)據(jù)保密要求9.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)9.4數(shù)據(jù)安全事件處理10.合同變更10.1變更申請10.2變更審批10.3變更內(nèi)容10.4變更生效11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決程序12.3爭議解決機(jī)構(gòu)13.合同解除13.1合同解除條件13.2合同解除程序13.3合同解除后果14.合同終止14.1合同終止條件14.2合同終止程序14.3合同終止后果第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.1.1甲方法定代表人：1.1.2甲方注冊地址：省市區(qū)路號1.1.3甲方聯(lián)系電話：02156781.2合同簽訂時間及地點1.2.1簽訂時間：2025年1月1日1.2.2簽訂地點：省市區(qū)路號會議室1.3合同生效時間1.3.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效1.4合同期限1.4.1合同期限為一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止1.5合同保密條款1.5.1雙方對本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露1.6合同解除1.6.1雙方在合同有效期內(nèi)，如遇特殊情況，可協(xié)商一致解除合同1.7合同終止1.7.1合同期滿，如雙方無異議，合同自動終止2.服務(wù)內(nèi)容2.1運(yùn)維服務(wù)范圍2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控與維護(hù)2.1.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理與維護(hù)2.1.3數(shù)據(jù)庫管理與維護(hù)2.1.4應(yīng)用程序管理與維護(hù)2.2故障響應(yīng)服務(wù)范圍2.2.1故障報告接收與驗證2.2.2故障定位與分析2.2.3故障解決與修復(fù)2.2.4故障恢復(fù)與驗證2.3運(yùn)維服務(wù)級別協(xié)議（SLA）2.3.1運(yùn)維服務(wù)響應(yīng)時間：故障報告后2小時內(nèi)2.3.2運(yùn)維服務(wù)解決時間：一般故障24小時內(nèi)解決，重大故障48小時內(nèi)解決2.4故障響應(yīng)級別協(xié)議（SLA）2.4.1故障響應(yīng)級別：根據(jù)故障影響范圍和緊急程度分為緊急、重要、一般三個級別2.4.2故障響應(yīng)時間：緊急級別故障1小時內(nèi)響應(yīng)，重要級別故障4小時內(nèi)響應(yīng)，一般級別故障12小時內(nèi)響應(yīng)2.5服務(wù)交付方式2.5.1運(yùn)維服務(wù)通過遠(yuǎn)程方式提供2.5.2故障響應(yīng)通過電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式提供2.6服務(wù)交付時間2.6.1運(yùn)維服務(wù)每天24小時不間斷2.6.2故障響應(yīng)每周7天，每天9:0018:00（工作日）3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1.1系統(tǒng)可用率不低于99.9%3.1.2網(wǎng)絡(luò)故障恢復(fù)時間不超過30分鐘3.1.3數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化，響應(yīng)時間不超過2秒3.1.4應(yīng)用程序運(yùn)行穩(wěn)定，故障率低于0.1%3.2故障響應(yīng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2.1故障報告接收率100%3.3質(zhì)量監(jiān)控與考核3.3.1甲方定期對運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和考核3.3.2乙方每月向甲方提交運(yùn)維服務(wù)報告3.3.3甲方對乙方服務(wù)質(zhì)量問題提出改進(jìn)意見，乙方應(yīng)及時整改3.4質(zhì)量改進(jìn)措施3.4.1乙方根據(jù)甲方反饋，制定改進(jìn)措施3.4.2乙方每月向甲方匯報改進(jìn)措施實施情況3.4.3甲方對改進(jìn)措施的實施效果進(jìn)行評估4.服務(wù)費(fèi)用4.1運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用4.1.1運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬元/年4.1.2運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用按月支付，每月支付金額為總費(fèi)用的1/124.2故障響應(yīng)服務(wù)費(fèi)用4.2.1故障響應(yīng)服務(wù)費(fèi)用為人民幣元/次4.2.2故障響應(yīng)服務(wù)費(fèi)用由甲方根據(jù)實際響應(yīng)次數(shù)支付4.3費(fèi)用支付方式4.3.1運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用通過銀行轉(zhuǎn)賬支付4.3.2故障響應(yīng)服務(wù)費(fèi)用通過銀行轉(zhuǎn)賬支付4.4費(fèi)用支付時間4.4.1運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用每月5日前支付4.4.2故障響應(yīng)服務(wù)費(fèi)用在故障解決后5日內(nèi)支付4.5費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.5.1運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用在合同期間保持不變4.5.2故障響應(yīng)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整8.運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊8.1運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊構(gòu)成8.1.1.1系統(tǒng)管理員8.1.1.2網(wǎng)絡(luò)工程師8.1.1.3數(shù)據(jù)庫管理員8.1.1.4應(yīng)用程序工程師8.2運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊成員職責(zé)8.2.1系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除和系統(tǒng)優(yōu)化。8.2.2網(wǎng)絡(luò)工程師負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置、維護(hù)和故障排除。8.2.3數(shù)據(jù)庫管理員負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫的日常維護(hù)、性能優(yōu)化和備份恢復(fù)。8.2.4應(yīng)用程序工程師負(fù)責(zé)應(yīng)用程序的監(jiān)控、故障排除和性能優(yōu)化。8.3運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊培訓(xùn)8.3.1乙方每年為運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊成員提供至少一次專業(yè)培訓(xùn)。8.3.2乙方應(yīng)確保團(tuán)隊成員具備最新的IT運(yùn)維知識和技能。8.4運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊考核8.4.1乙方每月對運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊成員進(jìn)行績效考核。8.4.2績效考核結(jié)果作為團(tuán)隊成員薪酬調(diào)整和晉升的依據(jù)。9.故障響應(yīng)流程9.1故障報告流程9.1.1用戶通過指定渠道提交故障報告。9.1.2乙方接到故障報告后，在10分鐘內(nèi)確認(rèn)并回復(fù)用戶。9.2故障響應(yīng)流程9.2.1乙方根據(jù)故障級別，在規(guī)定時間內(nèi)派遣相應(yīng)技術(shù)人員處理故障。9.2.2技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場或遠(yuǎn)程連接后，立即開始故障定位和解決。9.3故障處理標(biāo)準(zhǔn)9.3.1故障處理遵循“先緊急后重要，先嚴(yán)重后輕微”的原則。9.3.2故障處理過程中，乙方應(yīng)及時與用戶溝通進(jìn)展情況。9.4故障處理時間要求9.4.1緊急級別故障處理時間不超過1小時。9.4.2重要級別故障處理時間不超過4小時。9.4.3一般級別故障處理時間不超過12小時。10.運(yùn)維工具與技術(shù)10.1運(yùn)維工具清單10.1.1系統(tǒng)監(jiān)控工具：監(jiān)控系統(tǒng)10.1.2網(wǎng)絡(luò)管理工具：網(wǎng)絡(luò)管理軟件10.1.3數(shù)據(jù)庫管理工具：數(shù)據(jù)庫管理工具10.1.4應(yīng)用程序管理工具：應(yīng)用程序監(jiān)控工具10.2技術(shù)支持與服務(wù)10.2.1乙方提供724小時的技術(shù)支持服務(wù)。10.2.2乙方對提供的運(yùn)維工具和技術(shù)提供必要的培訓(xùn)和支持。10.3工具與技術(shù)更新10.3.1乙方定期更新運(yùn)維工具和技術(shù)，確保其先進(jìn)性和有效性。10.3.2乙方將更新信息及時通知甲方。10.4工具與技術(shù)培訓(xùn)10.4.1乙方為甲方提供運(yùn)維工具和技術(shù)的使用培訓(xùn)。10.4.2培訓(xùn)內(nèi)容包括工具操作、故障排查和性能優(yōu)化等。11.數(shù)據(jù)安全與保密11.1數(shù)據(jù)安全要求11.1.1乙方確保甲方數(shù)據(jù)在傳輸和存儲過程中的安全性。11.1.2乙方對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，防止數(shù)據(jù)泄露。11.2數(shù)據(jù)保密要求11.2.1乙方對甲方數(shù)據(jù)負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方同意不得向任何第三方泄露。11.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)11.3.1乙方定期對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)可恢復(fù)。11.3.2備份數(shù)據(jù)存儲在安全地點，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。11.4數(shù)據(jù)安全事件處理11.4.1發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件時，乙方應(yīng)在第一時間通知甲方。11.4.2乙方配合甲方采取必要措施，防止數(shù)據(jù)安全事件擴(kuò)大。12.合同變更12.1變更申請12.1.1合同任何一方需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前30日向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾垺?2.2變更審批12.2.1雙方應(yīng)在收到變更申請后15日內(nèi)進(jìn)行審批。12.3變更內(nèi)容12.3.1變更內(nèi)容包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、合同期限等。12.4變更生效12.4.1經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽署變更協(xié)議后，變更內(nèi)容自協(xié)議簽署之日起生效。13.違約責(zé)任13.1違約情形13.1.1乙方未按合同約定提供服務(wù)的；13.1.2乙方違反數(shù)據(jù)安全與保密要求的；13.1.3甲方未按合同約定支付費(fèi)用的；13.2違約責(zé)任承擔(dān)13.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。13.3違約賠償13.3.1違約賠償金額根據(jù)實際損失和雙方協(xié)商確定。14.爭議解決14.1爭議解決方式14.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同爭議。14.2爭議解決程序14.2.1如協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.3爭議解決機(jī)構(gòu)14.3.1本合同爭議解決機(jī)構(gòu)為省市區(qū)人民法院。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義1.1.1本合同中所指第三方，是指除甲乙雙方之外的任何自然人與法人或其他組織，包括但不限于咨詢顧問、技術(shù)供應(yīng)商、服務(wù)商、調(diào)解機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)等。1.1.2第三方不參與合同的日常執(zhí)行，但根據(jù)本合同的約定或甲乙雙方協(xié)商一致，可以在特定情況下介入合同事務(wù)。1.2第三方介入范圍1.2.1.1合同執(zhí)行的監(jiān)督與評估；1.2.1.2爭議解決過程中的調(diào)解或仲裁；1.2.1.3技術(shù)問題的咨詢與支持；1.2.1.4數(shù)據(jù)安全事件的應(yīng)急響應(yīng)；1.2.1.5合同履行過程中所需的認(rèn)證、審查、評估等服務(wù)。2.第三方介入的程序2.1介入申請2.1.1任何一方如需第三方介入，應(yīng)提前向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾垼⒄f明介入的理由和預(yù)期目標(biāo)。2.2介入審批2.2.1雙方應(yīng)在收到介入申請后15日內(nèi)進(jìn)行審批，并決定是否同意第三方介入。3.第三方責(zé)任限額3.1責(zé)任界定3.1.1第三方的責(zé)任僅限于其在合同規(guī)定范圍內(nèi)提供的特定服務(wù)，且其責(zé)任不超出本合同中約定的責(zé)任范圍。3.2責(zé)任限額3.2.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。4.第三方協(xié)議4.1協(xié)議簽訂4.1.1如第三方介入合同事務(wù)，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂第三方介入?yún)f(xié)議。4.1.2.1第三方介入的具體內(nèi)容、期限和條件；4.1.2.2第三方的責(zé)任和義務(wù)；4.1.2.3第三方的報酬和支付方式；4.1.2.4第三方的保密義務(wù)；4.1.2.5合同終止或變更時的處理；4.1.2.6糾紛解決方式。4.2協(xié)議變更4.2.1如需變更第三方介入?yún)f(xié)議，甲乙雙方和第三方應(yīng)協(xié)商一致，并簽署書面變更協(xié)議。5.第三方與其他各方的劃分5.1職責(zé)劃分5.1.1第三方在介入合同事務(wù)時，其職責(zé)應(yīng)由甲乙雙方明確劃分，確保各方職責(zé)清晰。5.2責(zé)任劃分5.2.1第三方在介入合同事務(wù)過程中，如發(fā)生任何違約行為，其責(zé)任由第三方自行承擔(dān)。5.3信息共享5.3.1第三方在介入合同事務(wù)時，應(yīng)與甲乙雙方保持信息共享，確保各方了解事務(wù)進(jìn)展。6.第三方介入的終止6.1終止條件6.1.1如合同終止或第三方完成其介入任務(wù)，第三方介入應(yīng)終止。6.2終止程序6.2.1.1第三方介入?yún)f(xié)議的終止；6.2.1.2第三方報酬的結(jié)算；6.2.1.3第三方文件和資料的歸檔。7.第三方介入的保密7.1保密義務(wù)7.1.1第三方在介入合同事務(wù)過程中，對甲乙雙方提供的任何信息負(fù)有保密義務(wù)。7.2保密期限7.2.1第三方的保密義務(wù)自合同簽訂之日起至合同終止后至少5年。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.甲方企業(yè)信息表詳細(xì)要求：包含甲方法定代表人、注冊地址、聯(lián)系電話、電子郵箱等基本信息。說明：用于證明甲方身份和聯(lián)系方式。2.乙方企業(yè)信息表詳細(xì)要求：包含乙方法定代表人、注冊地址、聯(lián)系電話、電子郵箱等基本信息。說明：用于證明乙方身份和聯(lián)系方式。3.運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊名單詳細(xì)要求：包含團(tuán)隊成員姓名、職位、聯(lián)系方式、專業(yè)技能等信息。說明：用于明確乙方提供的服務(wù)人員。4.運(yùn)維服務(wù)級別協(xié)議（SLA）詳細(xì)要求：明確運(yùn)維服務(wù)的響應(yīng)時間、解決時間、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。說明：用于保障甲方服務(wù)質(zhì)量。5.故障響應(yīng)級別協(xié)議（SLA）詳細(xì)要求：明確故障響應(yīng)的級別、響應(yīng)時間、解決時間等。說明：用于保障故障響應(yīng)效率。6.運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：列出運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、支付方式、支付時間等。說明：用于明確雙方費(fèi)用支付方式。7.故障響應(yīng)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：列出故障響應(yīng)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、支付方式、支付時間等。說明：用于明確雙方費(fèi)用支付方式。8.運(yùn)維服務(wù)報告詳細(xì)要求：包含運(yùn)維服務(wù)的執(zhí)行情況、問題解決情況、改進(jìn)措施等。說明：用于甲方了解運(yùn)維服務(wù)執(zhí)行情況。9.數(shù)據(jù)安全與保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確雙方在數(shù)據(jù)安全與保密方面的責(zé)任和義務(wù)。說明：用于保障數(shù)據(jù)安全。10.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的具體內(nèi)容、期限、條件、責(zé)任等。說明：用于第三方介入合同事務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按合同約定提供服務(wù)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。示例說明：若乙方未在規(guī)定時間內(nèi)完成系統(tǒng)維護(hù)工作，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，乙方應(yīng)賠償由此造成的損失。2.乙方違反數(shù)據(jù)安全與保密要求的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說明：若乙方泄露甲方敏感數(shù)據(jù)，導(dǎo)致甲方遭受經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)賠償損失，并承擔(dān)法律責(zé)任。3.甲方未按合同約定支付費(fèi)用的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。示例說明：若甲方未按約定時間支付費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并賠償因此遭受的損失。4.第三方介入過程中發(fā)生違約行為責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲乙雙方因此遭受的損失。示例說明：若第三方在介入過程中泄露信息，導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失，第三方應(yīng)賠償損失。5.合同變更未經(jīng)雙方同意責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：未經(jīng)雙方同意變更合同，變更部分無效，變更方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：若乙方單方面變更合同內(nèi)容，甲方有權(quán)拒絕，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。二零二五年度企業(yè)IT運(yùn)維外包服務(wù)與故障響應(yīng)合同1合同目錄一、合同概述1.1合同名稱1.2合同雙方1.3合同簽訂日期1.4合同期限1.5合同目的1.6合同背景1.7合同附件二、服務(wù)內(nèi)容2.1運(yùn)維服務(wù)范圍2.2故障響應(yīng)服務(wù)范圍2.3運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4故障響應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.5運(yùn)維服務(wù)流程2.6故障響應(yīng)流程2.7服務(wù)級別協(xié)議（SLA）三、服務(wù)團(tuán)隊與人員3.1服務(wù)團(tuán)隊構(gòu)成3.2人員資質(zhì)要求3.3人員培訓(xùn)與考核3.4人員配置與調(diào)整3.5人員保密協(xié)議四、服務(wù)交付4.1服務(wù)交付方式4.2服務(wù)交付時間4.3服務(wù)交付地點4.4服務(wù)交付質(zhì)量4.5服務(wù)交付驗收五、費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式5.3支付時間5.4付款條件5.5逾期付款處理六、知識產(chǎn)權(quán)6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.2保密條款6.3知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任七、保密與合規(guī)7.1保密義務(wù)7.2合規(guī)要求7.3違規(guī)處理八、違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任8.3違約賠償九、爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決程序十、合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后果十一、合同終止11.1合同終止條件11.2合同終止程序11.3合同終止后果十二、合同附件12.1服務(wù)清單12.2服務(wù)級別協(xié)議（SLA）12.3人員資質(zhì)證明12.4保密協(xié)議十三、其他約定13.1不可抗力13.2通知與送達(dá)13.3合同修改13.4合同份數(shù)十四、合同生效與終止14.1合同生效條件14.2合同生效日期14.3合同終止日期合同編號_________一、合同概述1.1合同名稱：二零二五年度企業(yè)IT運(yùn)維外包服務(wù)與故障響應(yīng)合同1.2合同雙方：甲方（服務(wù)需求方）：[甲方全稱]乙方（服務(wù)提供方）：[乙方全稱]1.3合同簽訂日期：____年____月____日1.4合同期限：自____年____月____日起至____年____月____日止1.5合同目的：明確雙方在二零二五年度內(nèi)就企業(yè)IT運(yùn)維外包服務(wù)與故障響應(yīng)的權(quán)責(zé)關(guān)系，確保甲方IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。1.6合同背景：鑒于甲方企業(yè)IT系統(tǒng)日益復(fù)雜，運(yùn)維工作量增加，乙方具備專業(yè)的IT運(yùn)維團(tuán)隊和技術(shù)能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成一致意見，簽訂本合同。1.7合同附件：1.7.1服務(wù)需求清單1.7.2服務(wù)級別協(xié)議（SLA）1.7.3人員資質(zhì)證明1.7.4保密協(xié)議二、服務(wù)內(nèi)容2.1運(yùn)維服務(wù)范圍：2.1.1硬件設(shè)備監(jiān)控與維護(hù)2.1.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控與維護(hù)2.1.3操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件維護(hù)2.1.4數(shù)據(jù)庫管理2.1.5安全防護(hù)2.2故障響應(yīng)服務(wù)范圍：2.2.1故障響應(yīng)時間2.2.2故障處理流程2.2.3故障處理優(yōu)先級2.3運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：2.3.1運(yùn)維人員資質(zhì)要求2.3.2運(yùn)維服務(wù)響應(yīng)時間2.3.3運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量要求2.4故障響應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：2.4.1故障響應(yīng)人員資質(zhì)要求2.4.2故障響應(yīng)時間要求2.4.3故障解決成功率2.5運(yùn)維服務(wù)流程：2.5.1故障報告與登記2.5.2故障診斷與定位2.5.3故障修復(fù)與驗證2.6故障響應(yīng)流程：2.6.1故障報告與接收2.6.2故障分析2.6.3故障處理2.6.4故障恢復(fù)與確認(rèn)2.7服務(wù)級別協(xié)議（SLA）：2.7.1服務(wù)可用性2.7.2故障響應(yīng)時間2.7.3故障解決時間三、服務(wù)團(tuán)隊與人員3.1服務(wù)團(tuán)隊構(gòu)成：3.1.1技術(shù)支持團(tuán)隊3.1.2運(yùn)維管理團(tuán)隊3.1.3故障響應(yīng)團(tuán)隊3.2人員資質(zhì)要求：3.2.1具備相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)資格3.2.2具備豐富的IT運(yùn)維經(jīng)驗3.3人員培訓(xùn)與考核：3.3.1定期組織內(nèi)部培訓(xùn)3.3.2定期進(jìn)行技能考核3.4人員配置與調(diào)整：3.4.1根據(jù)需求動態(tài)調(diào)整人員配置3.4.2保障服務(wù)團(tuán)隊穩(wěn)定性3.5人員保密協(xié)議：3.5.1乙方人員簽署保密協(xié)議3.5.2保密期限四、服務(wù)交付4.1服務(wù)交付方式：4.1.1遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)4.1.2現(xiàn)場運(yùn)維服務(wù)4.2服務(wù)交付時間：4.2.1工作時間：周一至周五，9:0018:004.2.2非工作時間：緊急故障響應(yīng)4.3服務(wù)交付地點：4.3.1甲方指定地點4.3.2遠(yuǎn)程服務(wù)4.4服務(wù)交付質(zhì)量：4.4.1滿足甲方IT系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的需求4.4.2符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范4.5服務(wù)交付驗收：4.5.1甲方對服務(wù)進(jìn)行驗收4.5.2驗收標(biāo)準(zhǔn)五、費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用：5.1.1運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用5.1.2故障響應(yīng)服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式：5.2.1預(yù)付款5.2.2月結(jié)5.3支付時間：5.3.1預(yù)付款：合同簽訂后____日內(nèi)支付5.3.2月結(jié)：每月____日前支付5.4付款條件：5.4.1按照服務(wù)內(nèi)容逐項支付5.4.2服務(wù)驗收合格后支付5.5逾期付款處理：5.5.1逾期付款需支付____%的滯納金5.5.2嚴(yán)重逾期可能導(dǎo)致合同解除六、知識產(chǎn)權(quán)6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬：6.1.1乙方對提供的服務(wù)和解決方案擁有知識產(chǎn)權(quán)6.1.2甲方對自身提供的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)擁有知識產(chǎn)權(quán)6.2保密條款：6.2.1雙方對本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)6.2.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露6.3知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任：6.3.1乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)不侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)6.3.2若發(fā)生侵權(quán)，乙方承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任七、保密與合規(guī)7.1保密義務(wù)：7.1.1雙方對本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)7.1.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露7.2合規(guī)要求：7.2.1雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)7.2.2乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范7.3違規(guī)處理：7.3.1若違反保密義務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任7.3.2若違反合規(guī)要求，承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任八、違約責(zé)任8.1違約情形：8.1.1乙方未按照合同約定提供服務(wù)的8.1.2乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密的8.1.3甲方未按照合同約定支付費(fèi)用的8.1.4任何一方違反合同約定的其他行為8.2違約責(zé)任：8.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等8.2.2違約金金額根據(jù)違約情形及損失程度確定8.3違約賠償：8.3.1違約方應(yīng)賠償因違約給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失8.3.2違約方應(yīng)賠償因違約給對方造成的間接經(jīng)濟(jì)損失九、爭議解決9.1爭議解決方式：9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議9.1.2協(xié)商不成，提交____仲裁委員會仲裁9.2爭議解決機(jī)構(gòu)：9.2.1______仲裁委員會9.3爭議解決程序：9.3.1爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在____日內(nèi)提交仲裁申請9.3.2仲裁庭應(yīng)在____日內(nèi)作出仲裁裁決十、合同解除10.1合同解除條件：10.1.1合同一方嚴(yán)重違約10.1.2不可抗力導(dǎo)致合同無法履行10.2合同解除程序：10.2.1解除合同前，一方應(yīng)書面通知對方10.2.2雙方應(yīng)就合同解除后的善后事宜進(jìn)行協(xié)商10.3合同解除后果：10.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的事項10.3.2合同解除不影響雙方其他合同的效力十一、合同終止11.1合同終止條件：11.1.1合同期限屆滿11.1.2雙方協(xié)商一致解除合同11.1.3合同約定的其他終止條件11.2合同終止程序：11.2.1合同終止前，雙方應(yīng)書面通知對方11.2.2雙方應(yīng)就合同終止后的善后事宜進(jìn)行協(xié)商11.3合同終止后果：11.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的事項11.3.2合同終止不影響雙方其他合同的效力十二、合同附件12.1服務(wù)清單12.2服務(wù)級別協(xié)議（SLA）12.3人員資質(zhì)證明12.4保密協(xié)議十三、其他約定13.1不可抗力：13.1.1不可抗力包括自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等13.1.2發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同履行問題13.2通知與送達(dá)：13.2.1通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行13.2.2送達(dá)地址為雙方在合同中約定的地址13.3合同修改：13.3.1合同的修改需經(jīng)雙方書面同意13.3.2修改后的合同條款與本合同具有同等法律效力13.4合同份數(shù)：13.4.1本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份十四、合同生效與終止14.1合同生效條件：14.1.1雙方簽字蓋章14.1.2合同簽訂后____日內(nèi)支付預(yù)付款14.2合同生效日期：14.2.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效14.3合同終止日期：14.3.1合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同甲方（服務(wù)需求方）：[甲方全稱]簽字：____________________日期：____年____月____日乙方（服務(wù)提供方）：[乙方全稱]簽字：____________________日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.1甲方主導(dǎo)決策權(quán)1.1.1甲方有權(quán)對乙方提供的運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估。1.1.2甲方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。1.1.3甲方有權(quán)決定乙方人員的配置和調(diào)整。1.2甲方技術(shù)支持要求1.2.1甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，包括但不限于系統(tǒng)訪問權(quán)限、數(shù)據(jù)接口等。1.2.2甲方應(yīng)確保乙方能夠及時獲取必要的系統(tǒng)信息和技術(shù)文檔。1.2.3甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)升級和維護(hù)。1.3甲方數(shù)據(jù)安全責(zé)任1.3.1甲方應(yīng)確保乙方在運(yùn)維過程中遵守數(shù)據(jù)安全規(guī)定，防止數(shù)據(jù)泄露。1.3.2甲方應(yīng)提供數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)方案，確保數(shù)據(jù)安全。1.3.3甲方應(yīng)定期對乙方進(jìn)行數(shù)據(jù)安全培訓(xùn)。1.4甲方變更通知義務(wù)1.4.1甲方應(yīng)在變更運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)前，提前____個工作日通知乙方。1.4.2甲方未按約定通知乙方，導(dǎo)致乙方無法履行合同義務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明2.1乙方服務(wù)調(diào)整權(quán)2.1.1乙方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。2.1.2乙方有權(quán)對甲方提供的系統(tǒng)進(jìn)行必要的優(yōu)化和調(diào)整。2.1.3乙方有權(quán)決定甲方人員的參與程度。2.2乙方技術(shù)支持要求2.2.1乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，包括但不限于系統(tǒng)訪問權(quán)限、數(shù)據(jù)接口等。2.2.2乙方應(yīng)確保甲方能夠及時獲取必要的系統(tǒng)信息和技術(shù)文檔。2.2.3乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行系統(tǒng)升級和維護(hù)。2.3乙方數(shù)據(jù)安全責(zé)任2.3.1乙方應(yīng)確保在運(yùn)維過程中遵守數(shù)據(jù)安全規(guī)定，防止數(shù)據(jù)泄露。2.3.2乙方應(yīng)提供數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)方案，確保數(shù)據(jù)安全。2.3.3乙方應(yīng)定期對甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)安全培訓(xùn)。2.4乙方變更通知義務(wù)2.4.1乙方應(yīng)在變更運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)前，提前____個工作日通知甲方。2.4.2乙方未按約定通知甲方，導(dǎo)致甲方無法履行合同義務(wù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明3.1中介機(jī)構(gòu)職責(zé)3.1.1中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)。3.1.2中介機(jī)構(gòu)有權(quán)對乙方提供的運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行評估和驗收。3.1.3中介機(jī)構(gòu)有權(quán)對合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督。3.2中介機(jī)構(gòu)費(fèi)用3.2.1中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)費(fèi)用由甲乙雙方按照約定支付。3.2.2中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)包括在合同總費(fèi)用中。3.3中介機(jī)構(gòu)保密義務(wù)3.3.1中介機(jī)構(gòu)對甲乙雙方提供的信息負(fù)有保密義務(wù)。3.3.2中介機(jī)構(gòu)不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。3.4中介機(jī)構(gòu)責(zé)任3.4.1中介機(jī)構(gòu)因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.4.2中介機(jī)構(gòu)在履行職責(zé)過程中，若違反法律法規(guī)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。3.5中介機(jī)構(gòu)變更3.5.1若中介機(jī)構(gòu)需更換，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并書面通知對方。3.5.2中介機(jī)構(gòu)更換后，原合同條款仍有效。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.服務(wù)需求清單2.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）3.人員資質(zhì)證明4.保密協(xié)議5.中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明（如有）6.不可抗力事件證明（如有）7.合同修改協(xié)議（如有）8.其他相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按照合同約定提供服務(wù)的乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密的甲方未按照合同約定支付費(fèi)用的任何一方違反合同約定的其他行為2.違約認(rèn)定：由中介機(jī)構(gòu)或仲裁機(jī)構(gòu)根據(jù)合同條款和相關(guān)證據(jù)進(jìn)行認(rèn)定雙方協(xié)商一致的，可由雙方共同認(rèn)定三、法律名詞及解釋：1.保密義務(wù)：指合同雙方對合同內(nèi)容及相關(guān)信息負(fù)有保守秘密的義務(wù)。2.知識產(chǎn)權(quán)：指著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等法律規(guī)定的權(quán)利。3.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為等。4.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）：指雙方就服務(wù)可用性、響應(yīng)時間、解決時間等關(guān)鍵性能指標(biāo)達(dá)成的一致協(xié)議。5.違約金：指一方違約時，應(yīng)向另一方支付的約定金額的補(bǔ)償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方對乙方服務(wù)不滿意解決辦法：雙方協(xié)商調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，或通過中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。2.問題：乙方無法按時完成服務(wù)解決辦法：乙方應(yīng)提前通知甲方，并說明原因，雙方協(xié)商解決方案。3.問題：數(shù)據(jù)安全問題解決辦法：加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全培訓(xùn)，制定數(shù)據(jù)安全措施，定期進(jìn)行安全檢查。4.問題：溝通不暢解決辦法：建立定期溝通機(jī)制，確保信息及時傳遞和反饋。五、所有應(yīng)用場景：1.企業(yè)內(nèi)部IT運(yùn)維外包2.外部IT運(yùn)維服務(wù)采購3.中介機(jī)構(gòu)參與的服務(wù)合同4.不可抗力事件影響的服務(wù)合同5.服務(wù)合同爭議解決全文完。二零二五年度企業(yè)IT運(yùn)維外包服務(wù)與故障響應(yīng)合同2合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：（甲方名稱）地址：（甲方地址）聯(lián)系人：（甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（甲方聯(lián)系電話）2.乙方：名稱：（乙方名稱）地址：（乙方地址）聯(lián)系人：（乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（乙方聯(lián)系電話）3.其他相關(guān)方：（如有其他相關(guān)方，請在此處填寫相關(guān)方信息）二、合同前言2.1背景隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)對IT運(yùn)維服務(wù)的需求日益增長。為了提高企業(yè)IT系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性，甲方?jīng)Q定將企業(yè)IT運(yùn)維外包給具有專業(yè)資質(zhì)的乙方。經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同。2.2目的本合同旨在明確甲方與乙方在IT運(yùn)維外包服務(wù)與故障響應(yīng)方面的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，確保雙方合作順利進(jìn)行，實現(xiàn)互利共贏。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語1.IT運(yùn)維：指對計算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等IT設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)、故障排除、性能優(yōu)化等工作。2.故障響應(yīng)：指在IT設(shè)施出現(xiàn)故障時，乙方及時響應(yīng)、排查并解決故障，確保甲方IT系統(tǒng)正常運(yùn)行。3.2關(guān)鍵詞解釋1.本合同：指本合同及其附件。2.合同期限：指本合同生效之日起至合同終止之日止的時間段。3.合同費(fèi)用：指甲方支付給乙方的IT運(yùn)維外包服務(wù)費(fèi)用。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供IT運(yùn)維外包服務(wù)。2.甲方應(yīng)按時支付合同費(fèi)用。3.甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行現(xiàn)場勘查、故障排查等工作。4.1乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方應(yīng)按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的IT運(yùn)維外包服務(wù)。2.乙方應(yīng)保證故障響應(yīng)的及時性、有效性。3.乙方應(yīng)定期向甲方匯報運(yùn)維工作情況。4.乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為二零二五年度。5.2合同履行地點本合同履行地點為甲方指定場所。5.3合同履行方式1.乙方應(yīng)在甲方指定場所內(nèi)提供IT運(yùn)維外包服務(wù)。2.乙方應(yīng)按照甲方要求，在規(guī)定時間內(nèi)完成故障響應(yīng)工作。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件1.合同期限屆滿。2.雙方協(xié)商一致解除合同。3.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。6.3終止程序1.合同終止前，雙方應(yīng)就合同終止事宜進(jìn)行協(xié)商。2.合同終止后，雙方應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)清合同費(fèi)用。6.4終止后果1.合同終止后，乙方應(yīng)將甲方IT系統(tǒng)恢復(fù)至合同終止前的狀態(tài)。2.雙方應(yīng)就合同終止后的相關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)商，妥善處理。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1.運(yùn)維服務(wù)費(fèi)：根據(jù)甲方IT系統(tǒng)的規(guī)模和復(fù)雜度，乙方將提供相應(yīng)的運(yùn)維服務(wù)，費(fèi)用按月或季度計費(fèi)。2.故障響應(yīng)費(fèi)：在合同有效期內(nèi)，乙方對甲方IT系統(tǒng)發(fā)生的故障進(jìn)行響應(yīng)和解決，費(fèi)用按次計費(fèi)。3.其他費(fèi)用：包括但不限于差旅費(fèi)、材料費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等，具體費(fèi)用根據(jù)實際情況另行協(xié)商。7.2支付方式甲方應(yīng)按照乙方開具的正規(guī)發(fā)票，通過銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付方式向乙方支付合同費(fèi)用。7.3支付時間1.運(yùn)維服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)在每個服務(wù)周期開始前支付當(dāng)期的運(yùn)維服務(wù)費(fèi)。2.故障響應(yīng)費(fèi)：甲方應(yīng)在故障響應(yīng)完成后五個工作日內(nèi)支付相應(yīng)的故障響應(yīng)費(fèi)。7.4支付條款1.甲方應(yīng)在收到乙方開具的正規(guī)發(fā)票后十個工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。2.乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后五個工作日內(nèi)提供相應(yīng)的服務(wù)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.甲方未按時支付合同費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的1%。2.甲方如因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行，應(yīng)賠償乙方因此遭受的損失。8.2乙方違約1.乙方未按時提供約定的IT運(yùn)維外包服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)部分費(fèi)用的1%。2.乙方如因自身原因?qū)е鹿收享憫?yīng)不及時，應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失。8.3賠償金額和方式1.違約金的計算方式為：違約金額=應(yīng)付款項×違約金比例。2.賠償金額的支付方式與合同費(fèi)用支付方式相同。九、保密條款9.1保密內(nèi)容1.雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等。2.本合同內(nèi)容及其附件。9.2保密期限本合同及其附件的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后五年。9.3保密履行方式1.雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性。2.雙方不得泄露、復(fù)制、傳播保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、社會事件、政府行為等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。10.2不可抗力事件1.自然災(zāi)害：地震、洪水、臺風(fēng)等。2.社會事件：戰(zhàn)爭、罷工、政府政策變動等。3.政府行為：法律法規(guī)、政策調(diào)整等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)1.發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)及時通知對方。2.雙方應(yīng)采取一切可能措施減輕不可抗力事件的影響。3.不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行時，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.4不可抗力實例1.疫情防控措施導(dǎo)致的交通管制。2.政府對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的監(jiān)管政策調(diào)整。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟1.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。2.雙方也可選擇仲裁方式解決爭議。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定1.未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同。2.如一方同意轉(zhuǎn)讓，應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)對方確認(rèn)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.本合同項下的權(quán)利和義務(wù)不得轉(zhuǎn)讓給第三方。2.本合同項下的保密條款不得轉(zhuǎn)讓給第三方。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.甲方保留對乙方提供服務(wù)的監(jiān)督權(quán)，包括但不限于對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和故障響應(yīng)速度的監(jiān)督。2.乙方保留對其技術(shù)、商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)的獨立所有權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留1.本合同中未明確授予的權(quán)利，雙方均保留對自身權(quán)利的完整保留。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序1.對本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。2.任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)在本合同中予以明確記載。14.2修改和補(bǔ)充效力1.經(jīng)雙方書面確認(rèn)的修改和補(bǔ)充，自雙方簽字之日起生效，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項1.雙方應(yīng)就合同履行過程中遇到的問題進(jìn)行及時溝通，共同尋找解決方案。2.雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，確保合同順利履行。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)通過電話、電子郵件、會議等方式進(jìn)行協(xié)作與配合。2.雙方應(yīng)按照合同約定的內(nèi)容和時間完成協(xié)作與配合事項。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性本合同及其附件構(gòu)成雙方之間的完整協(xié)議，任何其他口頭或書面協(xié)議均對本合同不具有約束力。16.3增減條款本合同任何條款的增減，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字確認(rèn)。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：（年月日）甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：（年月日）附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方企業(yè)IT系統(tǒng)清單2.乙方服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明3.運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表4.故障響應(yīng)流程及響應(yīng)時間標(biāo)準(zhǔn)5.保密協(xié)議6.爭議解決條款的具體操作指南7.不可