《網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)規(guī)范（LD-T 3001-2023）》

ICS03.080.20

CCSA10

備備案號(hào)：91841-2023LD

中華人民共和國(guó)勞動(dòng)和勞動(dòng)安全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

LD/T3001—2023

網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)規(guī)范

Specificationforonlinerecruitmentservice

2023-11-20發(fā)布2024-01-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)人力資源和社會(huì)保障部??發(fā)布

LD/T3001—2023

網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、服務(wù)條件、服務(wù)對(duì)象和內(nèi)容、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和保障體系、服

務(wù)流程及要求、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。

本文件適用于開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)機(jī)構(gòu)）。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T33529人力資源服務(wù)術(shù)語(yǔ)

GB/T35273信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

GB/T33529界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

招聘者recruiter

開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)招聘行為的組織。

3.2

求職者applicant

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘渠道，尋求工作職位的個(gè)人。

3.3

網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)onlinerecruitmentservice

人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)，以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)、自建網(wǎng)站或者其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

方式，為求職者求職和招聘者招用人員提供的求職、招聘服務(wù)。

4服務(wù)條件

4.1服務(wù)要求

服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在其網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序顯著位置，持續(xù)公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、人力資源服務(wù)許可證等

信息，或者上述信息的鏈接標(biāo)識(shí)；服務(wù)涉及經(jīng)營(yíng)性電信業(yè)務(wù)的，還應(yīng)公示電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證信息。

4.2服務(wù)設(shè)施

4.2.1應(yīng)具備與服務(wù)范圍和要求相適應(yīng)的固定場(chǎng)所。

4.2.2應(yīng)配備開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)必備的計(jì)算機(jī)、服務(wù)器等辦公設(shè)施。

4.2.3應(yīng)擁有統(tǒng)一的有辨識(shí)度的信息服務(wù)品牌。

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LD/T3001—2023

4.2.4租用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的共享帶寬應(yīng)在100M以上，自建機(jī)房的獨(dú)享帶寬應(yīng)在3M以上。

4.3從業(yè)人員

4.3.1應(yīng)熟悉與網(wǎng)絡(luò)招聘、網(wǎng)絡(luò)求職相關(guān)的法律法規(guī)。

4.3.2掌握與網(wǎng)絡(luò)招聘、網(wǎng)絡(luò)求職相關(guān)的人力資源管理和服務(wù)、計(jì)算機(jī)和信息安全等必要的基礎(chǔ)知識(shí)。

4.3.3應(yīng)接受崗位相應(yīng)的入職培訓(xùn)，達(dá)到崗位素質(zhì)能力要求和政府、社會(huì)、市場(chǎng)的要求。

4.3.4涉及專業(yè)崗位或關(guān)鍵崗位的，應(yīng)具有相應(yīng)的必要條件和能力要求。

4.3.5應(yīng)定期接受培訓(xùn)，了解最新網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)的相關(guān)知識(shí)。

4.4技術(shù)系統(tǒng)

服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)招聘、網(wǎng)絡(luò)求職業(yè)務(wù)需要，宜具備相關(guān)技術(shù)系統(tǒng)，包括但不限于：

——個(gè)人用戶管理系統(tǒng)；

——用戶反饋客服系統(tǒng)；

——舉報(bào)投訴處理系統(tǒng)；

——平臺(tái)安全監(jiān)控系統(tǒng)；

——信息審核系統(tǒng)；

——招聘組織管理系統(tǒng)；

——數(shù)據(jù)平臺(tái)系統(tǒng)；

——服務(wù)端系統(tǒng)；

——活動(dòng)管理系統(tǒng)；

——統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)。

4.5數(shù)據(jù)庫(kù)

服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立自身管理數(shù)據(jù)庫(kù)、用人單位數(shù)據(jù)庫(kù)、求職者個(gè)人信息及職位數(shù)據(jù)庫(kù)等，數(shù)據(jù)庫(kù)信息

宜包括以下內(nèi)容：

——產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷等業(yè)務(wù)信息；

——經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、技術(shù)研發(fā)、公共信息等服務(wù)機(jī)構(gòu)信息；

——個(gè)人簡(jiǎn)歷、基本情況等求職者信息；

——組織介紹、崗位要求、認(rèn)證信息等用人單位信息；

——其他網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)必要的留存信息。

5服務(wù)對(duì)象和內(nèi)容

5.1服務(wù)對(duì)象

服務(wù)對(duì)象應(yīng)包括求職者、招聘者；可包括其他合作方。

5.2服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括為求職者介紹招聘者、為招聘者推薦求職者；可包括舉辦網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)等其他拓展服

務(wù)。

6平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和保障體系

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6.1平臺(tái)運(yùn)營(yíng)

6.1.1應(yīng)依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定和完善網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)信息管理制度與規(guī)則。

6.1.2應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)向招聘者和求職者明示網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等

事項(xiàng)，明確免費(fèi)服務(wù)和付費(fèi)服務(wù)的界限。

6.1.3宜建立分級(jí)分類處置原則，對(duì)違反有關(guān)法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則的招聘者、求職者，根據(jù)其違規(guī)情

況，采取必要的約束機(jī)制和懲罰措施，如警告、下架、封號(hào)、上報(bào)等。

6.1.4應(yīng)建立清晰明確的投訴、舉報(bào)處置規(guī)則和違規(guī)處罰機(jī)制，并設(shè)置復(fù)核及申訴機(jī)制，防止舉報(bào)漏

審和錯(cuò)審。

6.1.5應(yīng)與有關(guān)部門和組織建立信用信息共享和協(xié)同機(jī)制，按照政府要求配合網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)規(guī)范運(yùn)營(yíng)

和自律工作。

6.1.6宜為求職者和招聘者提供常見(jiàn)虛假招聘提醒或警示服務(wù)。

6.2管理保障

6.2.1應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)管理組織構(gòu)架及相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理制度，明確多部門協(xié)同職責(zé)和分工范圍，擁有明晰

風(fēng)險(xiǎn)管理工作流程，包括但不限于風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)溝通與報(bào)告、風(fēng)險(xiǎn)管控，保障

服務(wù)對(duì)象合法權(quán)益。

6.2.2應(yīng)建立健全數(shù)據(jù)安全和個(gè)人信息保護(hù)管理制度，明確數(shù)據(jù)和個(gè)人信息保護(hù)目標(biāo)、范圍、原則及

數(shù)據(jù)全生命周期各環(huán)節(jié)的保護(hù)要求，完善數(shù)據(jù)審查工作。

6.2.3應(yīng)建立招聘合作方審查與評(píng)估機(jī)制，確保招聘合作方接入網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)安全性和有效性。

6.2.4應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制及管理日志措施，加強(qiáng)管理分析，按規(guī)定提供不少于3年的招聘信息、服

務(wù)信息備查。

6.2.5因業(yè)務(wù)需要，確需向境外提供在中華人民共和國(guó)境內(nèi)運(yùn)營(yíng)中收集和產(chǎn)生的個(gè)人信息和重要數(shù)據(jù)

的，應(yīng)依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、行政法規(guī)執(zhí)行。

6.3技術(shù)保障

6.3.1求職者個(gè)人信息和招聘者信息等數(shù)據(jù)收集、傳輸、存儲(chǔ)、處理、交換、銷毀等各環(huán)節(jié)應(yīng)采取必

要技術(shù)保護(hù)和銜接措施，保障信息的完整性、保密性、可用性。

6.3.2在網(wǎng)絡(luò)邊界、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)層、應(yīng)用層、員工終端等方面應(yīng)采取必要技術(shù)保護(hù)措施，防范內(nèi)

外部對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)攻擊、侵入、干擾、破壞和非法使用以及意外事故。

6.3.3應(yīng)建立日常數(shù)據(jù)泄露、數(shù)據(jù)篡改、數(shù)據(jù)竊取、數(shù)據(jù)非法使用的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制，對(duì)數(shù)據(jù)的收集、

查詢、修改、刪除、共享等全生命周期相關(guān)操作進(jìn)行跟蹤和審查，確保能夠識(shí)別危險(xiǎn)操作行為，對(duì)安全

事件可追溯。

6.3.4應(yīng)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和評(píng)估，識(shí)別網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和數(shù)據(jù)處理活動(dòng)過(guò)程中潛在的安全隱患，建立完善的應(yīng)

急響應(yīng)、事件處置和問(wèn)責(zé)機(jī)制，制定應(yīng)急預(yù)案，定期開(kāi)展應(yīng)急演練，實(shí)際發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，有效啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)

案。

6.3.5宜采取數(shù)據(jù)分類分級(jí)保護(hù)，并建立數(shù)據(jù)和個(gè)人信息清單，數(shù)據(jù)傳輸、存儲(chǔ)、處理時(shí)應(yīng)做好數(shù)據(jù)

加密保護(hù)工作。

6.4個(gè)人信息保護(hù)

6.4.1在合法合規(guī)基礎(chǔ)上，應(yīng)持續(xù)改進(jìn)與完善相關(guān)技術(shù)措施，如脫敏處理、虛擬號(hào)碼、簡(jiǎn)歷水印、端

口對(duì)接，增強(qiáng)用戶隱私保護(hù)能力。

6.4.2收集和存儲(chǔ)服務(wù)對(duì)象相關(guān)數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)基于合法正當(dāng)、最小必要原則，并按照相應(yīng)的法律法規(guī)和

GB/T35273的要求進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、使用和脫敏處理，充分保障服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益。

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6.4.3在處理敏感個(gè)人信息、利用個(gè)人信息進(jìn)行自動(dòng)化決策、向第三方提供個(gè)人信息等對(duì)個(gè)人權(quán)益有

重大影響的處理活動(dòng)前，應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律要求，開(kāi)展個(gè)人信息風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私。

6.4.4應(yīng)做好服務(wù)對(duì)象風(fēng)險(xiǎn)事故預(yù)案和監(jiān)測(cè)工作，制定補(bǔ)救措施；發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象泄露信息等數(shù)據(jù)安全

事件時(shí)，應(yīng)立即采取處置措施，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及時(shí)告知服務(wù)對(duì)象并向有關(guān)主管部門報(bào)告。

6.4.5不應(yīng)向被投訴人泄露投訴人信息，不應(yīng)泄露、篡改、毀損或者出售、非法向他人提供其收集的

個(gè)人信息。

7服務(wù)流程及要求

7.1為求職者介紹招聘者

7.1.1簡(jiǎn)歷注冊(cè)

7.1.1.1服務(wù)機(jī)構(gòu)可為求職者提供簡(jiǎn)歷注冊(cè)服務(wù)，簡(jiǎn)歷信息采集內(nèi)容可包括：

——基本信息，如姓名、頭像、年齡、性別等；

——教育經(jīng)歷，如學(xué)歷、學(xué)校、專業(yè)、社會(huì)實(shí)踐等；

——期望工作，如期望崗位、期望行業(yè)、期望薪資、工作城市（地點(diǎn)）等；

——工作經(jīng)歷，如工作時(shí)間、工作崗位、從事行業(yè)、工作描述等；

——聯(lián)系方式，如電話、即時(shí)通訊賬號(hào)、電子郵箱等；

——其他，如職業(yè)證書(shū)、興趣愛(ài)好、自我簡(jiǎn)介、榮譽(yù)成果等。

7.1.1.2服務(wù)機(jī)構(gòu)可為求職者提供多種模板的簡(jiǎn)歷制作和上傳的功能。

7.1.1.3服務(wù)機(jī)構(gòu)可在符合求職者隱私安全及協(xié)議告知的情況下，基于案例、算法或相關(guān)實(shí)踐，給予

求職者簡(jiǎn)歷制作建議，幫助求職者獲得更多機(jī)會(huì)。

7.1.1.4服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在求職者注冊(cè)時(shí)明確求職者和服務(wù)機(jī)構(gòu)的權(quán)利、責(zé)任與義務(wù)，宜通過(guò)用戶服務(wù)協(xié)

議、用戶行為規(guī)范、隱私政策、法律聲明、信用承諾、信息發(fā)布規(guī)則等文件形式進(jìn)行約定。

7.1.2簡(jiǎn)歷審核

7.1.2.1應(yīng)建立簡(jiǎn)歷審核機(jī)制，明確審核合法合規(guī)的必要指標(biāo)，開(kāi)展合法性、完整性審核工作。

7.1.2.2簡(jiǎn)歷審核不通過(guò)的，服務(wù)機(jī)構(gòu)可通過(guò)手機(jī)短信、電子郵件、站內(nèi)通知等方式告知求職者予以

補(bǔ)充完善。

7.1.2.3存在色情暴力、詐騙內(nèi)容、危害國(guó)家安全等違法信息的，應(yīng)予以警告及刪除，涉及違法犯罪

行為的，應(yīng)依法提交有關(guān)司法機(jī)關(guān)處理。

7.1.2.4應(yīng)建立完善發(fā)現(xiàn)和處理機(jī)制，避免有害內(nèi)容傳播。

7.1.2.5應(yīng)根據(jù)主管部門要求、敏感信息及環(huán)境變化，對(duì)審核機(jī)制和審核要點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

7.1.3崗位推薦

7.1.3.1服務(wù)機(jī)構(gòu)可綜合求職者的期望工作、職業(yè)技能、工作經(jīng)歷及活躍度等要素，在征得求職者、

招聘者同意的情況下，可運(yùn)用算法等招聘工具，為求職者推薦崗位，并提供關(guān)閉算法推薦的途徑。

7.1.3.2服務(wù)機(jī)構(gòu)宜為求職者提供郵箱、圖文、視頻、即時(shí)通訊軟件等展示和溝通渠道，允許求職者

對(duì)推薦崗位表達(dá)個(gè)人意愿，進(jìn)一步優(yōu)化崗位推薦服務(wù)。

7.1.4在線溝通

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7.1.4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)可為求職者與招聘者提供在線溝通服務(wù)。對(duì)于溝通中的不文明、涉黃涉暴涉政言論、

廣告詐騙等行為，應(yīng)予以警告、強(qiáng)制下線或封號(hào)等處理方式，涉及違法犯罪行為的，依法提交有關(guān)司法

機(jī)關(guān)處理。

7.1.4.2服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定和實(shí)施合理的工作機(jī)制避免未授權(quán)的求職者受到無(wú)關(guān)招聘者的打擾。

7.1.5投遞簡(jiǎn)歷和面試

服務(wù)機(jī)構(gòu)可在符合求職者隱私保護(hù)要求的前提下，為求職者提供包括但不限于以下服務(wù)：

——簡(jiǎn)歷投遞；

——面試預(yù)約功能及面試提醒；

——遠(yuǎn)程面試交互功能，如線上視頻面試、語(yǔ)音面試或筆試功能等；

——面試簽到記錄功能；

——面試評(píng)價(jià)功能；

——面試輔導(dǎo)交流功能。

7.2為招聘者推薦求職者

7.2.1注冊(cè)與審核

7.2.1.1服務(wù)機(jī)構(gòu)可為招聘者提供賬號(hào)注冊(cè)服務(wù)，并要求提交實(shí)際用人單位的單位名稱、營(yíng)業(yè)執(zhí)照或

有關(guān)部門批準(zhǔn)設(shè)立的文件、所屬行業(yè)、成立日期、單位簡(jiǎn)介、地址、聯(lián)系方式、招聘信息發(fā)布經(jīng)辦人員

的身份證明、用人單位的委托證明、信用承諾等信息，并對(duì)材料的合法性、真實(shí)性、合規(guī)性進(jìn)行核驗(yàn)。

7.2.1.2招聘崗位如為特許行業(yè)，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)要求招聘者在發(fā)布相應(yīng)崗位時(shí)提供對(duì)應(yīng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證。

7.2.1.3服務(wù)機(jī)構(gòu)可采取包括但不限于以下方法對(duì)招聘者提供的信息進(jìn)行審核：企業(yè)銀行結(jié)算賬戶、

用人單位信息官方查詢、社保關(guān)系證明查驗(yàn)、企業(yè)郵箱查驗(yàn)、線上環(huán)境認(rèn)證、線下拜訪等。

7.2.1.4招聘者存在使用已注冊(cè)用人單位材料、同一招聘者提供多個(gè)用人單位材料以及其他材料異常

進(jìn)行注冊(cè)認(rèn)證情況，服務(wù)機(jī)構(gòu)可采取提示、提交說(shuō)明、警告、審核不通過(guò)等方式，確認(rèn)注冊(cè)行為的合法

性、合規(guī)性及真實(shí)性。

7.2.1.5服務(wù)機(jī)構(gòu)可對(duì)招聘者提交的材料進(jìn)行登記歸檔，并定期核驗(yàn)更新。

7.2.1.6服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)為通過(guò)審核的招聘者提供招聘信息發(fā)布服務(wù)，招聘信息可包含招聘崗位、招聘人

數(shù)、招聘條件、用工類型、工作內(nèi)容、工作條件、工作地點(diǎn)、基本勞動(dòng)報(bào)酬等。

7.2.1.7宜鼓勵(lì)招聘者提供用人單位標(biāo)志、簡(jiǎn)介、管理團(tuán)隊(duì)、優(yōu)勢(shì)亮點(diǎn)及福利待遇等內(nèi)容，用于對(duì)求

職者展示，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)招聘供需對(duì)稱性。

7.2.1.8服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)招聘者發(fā)布的招聘信息進(jìn)行審核。對(duì)不實(shí)招聘信息或違反國(guó)家法律法規(guī)、政策

導(dǎo)向、公序良俗或平臺(tái)規(guī)則中認(rèn)定的高風(fēng)險(xiǎn)信息，應(yīng)采取警告、駁回、屏蔽、刪除信息等措施，嚴(yán)重者

應(yīng)予以封號(hào)；涉及違法犯罪行為的，應(yīng)依法提交有關(guān)司法機(jī)關(guān)處理。審核內(nèi)容包括：

——非實(shí)際用人單位需求、廣告用語(yǔ)、境外求職、非法交易、招生招商等敏感信息內(nèi)容；

——網(wǎng)址、郵箱、即時(shí)通訊賬號(hào)、座機(jī)號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼等聯(lián)系信息；

——崗位要求、薪資要求、職務(wù)名稱、工作地點(diǎn)等工作信息；

——其他可能涉及敏感信息、虛假信息、違法違規(guī)信息等內(nèi)容。

7.2.1.9對(duì)招聘信息中含有民族、種族、性別、宗教信仰等方面的歧視性內(nèi)容，設(shè)置限制人力資源流

動(dòng)條件及其他違反法律的，應(yīng)對(duì)招聘者予以警告、駁回、屏蔽、刪除、下線或封號(hào)處理。

7.2.1.10服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與審核通過(guò)的招聘者和實(shí)際用人單位通過(guò)電子協(xié)議或紙質(zhì)合同方式約定具體服

務(wù)內(nèi)容，提供相應(yīng)服務(wù)，對(duì)超出服務(wù)范圍的內(nèi)容，應(yīng)提供補(bǔ)充審核、定期審查及補(bǔ)充約定等服務(wù)。

7.2.1.11在求職者許可的前提下，服務(wù)機(jī)構(gòu)可為招聘者提供求職者聯(lián)系方式、簡(jiǎn)歷等相關(guān)信息。

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7.2.2面試與錄用通知

7.2.2.1服務(wù)機(jī)構(gòu)可協(xié)助招聘者開(kāi)展面試和發(fā)布錄用通知和提醒工作。

7.2.2.2服務(wù)機(jī)構(gòu)可在自身網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)上，通過(guò)電話、即時(shí)通訊、郵箱、系統(tǒng)通知、APP信息推送

等方式，為招聘者和求職者提供溝通渠道。

7.2.2.3服務(wù)機(jī)構(gòu)可采取多種手段，及時(shí)對(duì)接、提醒、協(xié)助、支持招聘者更新招聘錄用信息，確保后

續(xù)招聘工作有效落實(shí)。

7.3網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)服務(wù)

7.3.1服務(wù)機(jī)構(gòu)以通過(guò)平臺(tái)審核的招聘者、求職者為對(duì)象，可舉辦綜合性或特定主題的網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)。

7.3.2服務(wù)機(jī)構(gòu)可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)主題和目標(biāo)，有針對(duì)性開(kāi)展評(píng)估、組織、咨詢、宣傳、查驗(yàn)、保障

等工作。

7.3.3網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)參加對(duì)象審核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參照本章7.1、7.2為求職者介紹招聘者、為招聘者推薦求職者

要求。

7.3.4服務(wù)機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際情況舉辦線上、線下相結(jié)合的招聘會(huì)服務(wù)。線下招聘會(huì)服務(wù)應(yīng)按照相關(guān)法

律法規(guī)要求并可參照GB/T30662相關(guān)要求執(zhí)行。

7.4其他拓展服務(wù)

7.4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)可根據(jù)招聘者、求職者的需要，開(kāi)通相應(yīng)的服務(wù)權(quán)限，明確其可享有的服務(wù)類型、服

務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)價(jià)格等，并與招聘者約定責(zé)任與義務(wù)、支付方式、違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決方法等。

7.4.2服務(wù)機(jī)構(gòu)可為求職者提供各種就業(yè)指導(dǎo)和求職輔助工具，如職場(chǎng)攻略、面試技巧、求職指數(shù)、

薪酬指數(shù)、職業(yè)咨詢、就業(yè)趨勢(shì)分析報(bào)告、職業(yè)教育與培訓(xùn)服務(wù)、人才測(cè)評(píng)服務(wù)等。

7.4.3服務(wù)機(jī)構(gòu)可為招聘者提供人才庫(kù)搜索和篩選服務(wù)、職位推廣服務(wù)、招聘效率工具服務(wù)、在線視

頻面試服務(wù)、招聘流程外包服務(wù)等。

8服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)

8.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定與實(shí)施

8.1.1應(yīng)做好服務(wù)對(duì)象的服務(wù)跟蹤工作，獲取反饋信息，健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施流程。

8.1.2應(yīng)根據(jù)服務(wù)機(jī)構(gòu)自身情況，建立服務(wù)機(jī)構(gòu)或平臺(tái)服務(wù)措施、方案、標(biāo)準(zhǔn)等文件，規(guī)范服務(wù)行為。

8.1.3應(yīng)定期組織服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)宣貫，推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，并根據(jù)實(shí)施情況不斷對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)。

8.1.4應(yīng)開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)防范宣傳相關(guān)活動(dòng)，包括但不限于培訓(xùn)、沙龍、宣講等形式，提升服務(wù)機(jī)構(gòu)自身和

服務(wù)對(duì)象安全防控意識(shí)。

8.2服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查

應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)設(shè)立用戶評(píng)價(jià)功能，針對(duì)服務(wù)流程及效率、服務(wù)結(jié)果、工作人員服務(wù)態(tài)度等內(nèi)容，

進(jìn)行多維度滿意度調(diào)查，及時(shí)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量。

8.3投訴、申訴管理

8.3.1方式與渠道

8.3.1.1投訴渠道可包括但不限于：

——APP客戶端、微信公眾號(hào)、計(jì)算機(jī)終端等投訴渠道；

——舉報(bào)郵箱、客服電話等線上投訴渠道；

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——各投訴平臺(tái)對(duì)接渠道。

8.3.1.2應(yīng)設(shè)立統(tǒng)一的投訴/申訴處理部門，及時(shí)處理投訴/申訴。

8.3.1.3各投訴渠道應(yīng)保持暢通，投訴路徑簡(jiǎn)潔易懂，便于服務(wù)對(duì)象操作。

8.3.2受理與處置

8.3.2.1投訴處理應(yīng)遵循法律規(guī)定的舉證規(guī)則，各方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任和義務(wù)。

8.3.2.2服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在受理投訴/申訴時(shí)，記錄服務(wù)對(duì)象有效聯(lián)系方式，保證聯(lián)系暢通。

8.3.2.3服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在七個(gè)工作日內(nèi)受理并給出投訴/申訴解決方案。必要時(shí)，可建立跨部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

8.3.2.4針對(duì)超出服務(wù)機(jī)構(gòu)處置能力和范圍的事件，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建議投訴人或申訴人通過(guò)合法渠道，

向有關(guān)部門投訴/申訴，并予以支持配合。

8.3.2.5服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)明確告知投訴/申訴處理結(jié)果，服務(wù)對(duì)象存在疑義的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行說(shuō)明或根據(jù)投訴/

申訴內(nèi)容重新受理。

8.3.3記錄與歸檔

8.3.3.1受理服務(wù)對(duì)象來(lái)函時(shí),應(yīng)妥善保管、存檔相關(guān)文件，以備查詢。

8.3.3.2受理服務(wù)對(duì)象來(lái)訪時(shí),宜由服務(wù)對(duì)象簽字確認(rèn)投訴受理單，填寫內(nèi)容與其投訴情況一致；投訴

處置人可在征求服務(wù)對(duì)象同意的情況下，讓服務(wù)對(duì)象填寫投訴處理單的投訴內(nèi)容欄。