2024年軟件維護(hù)支持服務(wù)協(xié)議樣例版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年軟件維護(hù)支持服務(wù)協(xié)議樣例版B版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1服務(wù)內(nèi)容1.2軟件產(chǎn)品1.3維護(hù)支持1.4服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）1.5技術(shù)支持1.6商業(yè)支持1.7客戶1.8供應(yīng)商1.9費(fèi)用1.10維護(hù)周期1.11維護(hù)更新1.12系統(tǒng)要求1.13優(yōu)先級(jí)支持1.14服務(wù)記錄2.服務(wù)范圍與義務(wù)2.1供應(yīng)商服務(wù)2.2客戶責(zé)任2.3服務(wù)時(shí)間2.4遠(yuǎn)程支持2.5現(xiàn)場(chǎng)支持2.6維護(hù)手冊(cè)2.7軟件升級(jí)2.8備份與恢復(fù)2.9安全性維護(hù)2.10遵守法規(guī)3.費(fèi)用與支付條款3.1服務(wù)費(fèi)用3.2稅金3.3支付方式3.4價(jià)格調(diào)整3.5額外服務(wù)的費(fèi)用3.6發(fā)票3.7費(fèi)用支付期限4.服務(wù)啟動(dòng)與實(shí)施4.1服務(wù)啟動(dòng)條件4.2實(shí)施計(jì)劃4.3系統(tǒng)驗(yàn)收4.4培訓(xùn)5.維護(hù)支持流程5.1問題報(bào)告5.2問題解決5.3變更管理5.4服務(wù)請(qǐng)求處理5.5服務(wù)恢復(fù)6.性能保證6.1響應(yīng)時(shí)間6.2修復(fù)時(shí)間6.3系統(tǒng)可用性6.4性能指標(biāo)7.違約責(zé)任7.1供應(yīng)商違約7.2客戶違約7.3違約后果8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解8.3仲裁8.4法律訴訟9.法律適用與管轄9.1合同適用法律9.2爭(zhēng)議管轄法院10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止10.4合同終止后義務(wù)11.保密條款11.1保密信息11.2保密義務(wù)11.3保密期限11.4例外情況12.知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.1軟件版權(quán)12.2商標(biāo)權(quán)12.3專利權(quán)12.4信息權(quán)13.通知機(jī)制13.1通知方式13.2通知內(nèi)容13.3通知期限14.一般條款14.1完整協(xié)議14.2可分割性14.3轉(zhuǎn)讓14.4繼承14.5ForceMajeure（不可抗力）14.6合同續(xù)簽14.7語(yǔ)言版本第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1服務(wù)內(nèi)容：供應(yīng)商將提供軟件產(chǎn)品的維護(hù)支持服務(wù)，包括技術(shù)支持、商業(yè)支持以及維護(hù)周期的管理。1.2軟件產(chǎn)品：指由供應(yīng)商提供的，客戶在使用過程中需要維護(hù)支持的產(chǎn)品列表，具體產(chǎn)品名稱和版本見附件一。1.3維護(hù)支持：供應(yīng)商為保證軟件產(chǎn)品的正常運(yùn)行，提供的定期維護(hù)、升級(jí)、故障排除等服務(wù)。1.4服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）：供應(yīng)商與客戶之間就服務(wù)的時(shí)間、質(zhì)量、響應(yīng)速度等方面達(dá)成的具體協(xié)議，詳見附件二。1.5技術(shù)支持：供應(yīng)商為解決軟件產(chǎn)品在運(yùn)行過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題提供的服務(wù)。1.6商業(yè)支持：供應(yīng)商為客戶提供關(guān)于軟件產(chǎn)品的使用、優(yōu)化、升級(jí)等商業(yè)建議的服務(wù)。1.7客戶：指合同中接受供應(yīng)商提供的軟件維護(hù)支持服務(wù)的單位或個(gè)人。1.8供應(yīng)商：指提供軟件維護(hù)支持服務(wù)的單位或個(gè)人。1.9費(fèi)用：指客戶為獲得供應(yīng)商的軟件維護(hù)支持服務(wù)，按照本合同約定支付給供應(yīng)商的費(fèi)用。1.10維護(hù)周期：供應(yīng)商為客戶提供的軟件產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)的周期，具體周期見附件三。1.11維護(hù)更新：供應(yīng)商為客戶提供軟件產(chǎn)品的更新、升級(jí)等服務(wù)。1.12系統(tǒng)要求：指軟件產(chǎn)品運(yùn)行所必須滿足的硬件、軟件等環(huán)境要求，具體要求見附件四。1.13優(yōu)先級(jí)支持：供應(yīng)商為客戶提供的軟件產(chǎn)品故障處理優(yōu)先級(jí)劃分，具體優(yōu)先級(jí)見附件五。1.14服務(wù)記錄：供應(yīng)商為客戶提供軟件維護(hù)支持服務(wù)的詳細(xì)記錄，包括服務(wù)時(shí)間、內(nèi)容、結(jié)果等。2.服務(wù)范圍與義務(wù)2.1供應(yīng)商服務(wù)：供應(yīng)商應(yīng)按照本合同約定，提供軟件產(chǎn)品的維護(hù)支持服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和效率。2.2客戶責(zé)任：客戶應(yīng)按照本合同約定，履行其應(yīng)盡的義務(wù)，包括為供應(yīng)商提供必要的服務(wù)條件、配合供應(yīng)商進(jìn)行維護(hù)支持等。2.3服務(wù)時(shí)間：供應(yīng)商提供軟件維護(hù)支持服務(wù)的時(shí)間，具體時(shí)間見附件六。2.4遠(yuǎn)程支持：供應(yīng)商通過遠(yuǎn)程方式為客戶提供軟件維護(hù)支持服務(wù)。2.5現(xiàn)場(chǎng)支持：供應(yīng)商為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)支持服務(wù)。2.6維護(hù)手冊(cè)：供應(yīng)商為客戶提供軟件產(chǎn)品維護(hù)支持的詳細(xì)手冊(cè)，包括操作指南、故障排除等。2.7軟件升級(jí)：供應(yīng)商為客戶提供軟件產(chǎn)品的升級(jí)服務(wù)，包括新版本的發(fā)布、舊版本的淘汰等。2.8備份與恢復(fù)：供應(yīng)商為客戶提供軟件產(chǎn)品的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)服務(wù)。2.9安全性維護(hù)：供應(yīng)商為客戶提供軟件產(chǎn)品的安全性維護(hù)服務(wù)，包括防病毒、防黑客等。2.10遵守法規(guī)：供應(yīng)商和客戶應(yīng)遵守與本合同相關(guān)的法律法規(guī)，確保合同的合法性和有效性。3.費(fèi)用與支付條款3.1服務(wù)費(fèi)用：客戶應(yīng)按照本合同約定，向供應(yīng)商支付服務(wù)費(fèi)用，具體金額和支付方式見附件七。3.2稅金：服務(wù)費(fèi)用中應(yīng)包含的稅金，按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。3.3支付方式：客戶可以選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等方式向供應(yīng)商支付服務(wù)費(fèi)用。3.4價(jià)格調(diào)整：供應(yīng)商在合同有效期內(nèi)，如有必要可以根據(jù)市場(chǎng)行情調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，具體調(diào)整方式見附件八。3.5額外服務(wù)的費(fèi)用：客戶如需供應(yīng)商提供合同外的服務(wù)，應(yīng)按照供應(yīng)商的報(bào)價(jià)支付額外服務(wù)的費(fèi)用。3.6發(fā)票：供應(yīng)商在收到客戶支付的服務(wù)費(fèi)用后，向客戶開具正規(guī)發(fā)票。3.7費(fèi)用支付期限：客戶應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，逾期未支付的，供應(yīng)商有權(quán)暫停提供服務(wù)。4.服務(wù)啟動(dòng)與實(shí)施4.1服務(wù)啟動(dòng)條件：客戶按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用后，供應(yīng)商開始提供服務(wù)。4.2實(shí)施計(jì)劃：供應(yīng)商根據(jù)客戶的需求和實(shí)際情況，制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，并提交給客戶批準(zhǔn)。4.3系統(tǒng)驗(yàn)收：供應(yīng)商完成軟件維護(hù)支持服務(wù)的實(shí)施后，與客戶共同進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)收，確保服務(wù)達(dá)到約定要求。4.4培訓(xùn)：供應(yīng)商為客戶提供軟件產(chǎn)品的使用培訓(xùn)，確保客戶能夠充分利用軟件功能。5.維護(hù)支持流程5.1問題報(bào)告：客戶在軟件產(chǎn)品運(yùn)行過程中遇到問題，應(yīng)及時(shí)向供應(yīng)商報(bào)告，具體報(bào)告方式見附件九。5.2問題解決：供應(yīng)商在收到問題報(bào)告后，按照優(yōu)先級(jí)支持原則，及時(shí)解決客戶的問題。5.3變更管理：供應(yīng)商在維護(hù)支持過程中，如需要對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行變更，應(yīng)提前通知客戶，并取得客戶同意。8.違約責(zé)任8.1供應(yīng)商違約：供應(yīng)商未能按照本合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，視為供應(yīng)商違約。供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的直接損失。8.2客戶違約：客戶未能按照本合同約定履行其義務(wù)，或未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，視為客戶違約?？蛻魬?yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付遲延履行的違約金。8.3違約后果：供應(yīng)商或客戶違約的，對(duì)方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金、解除合同等。9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決：雙方在履行合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解：協(xié)商不成的，雙方可以請(qǐng)求第三方進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成的，可以繼續(xù)采取其他爭(zhēng)議解決方式。9.3仲裁：雙方同意將未能通過協(xié)商和調(diào)解解決的爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。9.4法律訴訟：除非雙方另有約定，否則任何一方對(duì)仲裁裁決不服的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.法律適用與管轄10.1合同適用法律：本合同適用中華人民共和國(guó)法律。10.2爭(zhēng)議管轄法院：雙方同意將本合同爭(zhēng)議提交甲方所在地人民法院管轄。11.保密條款11.1保密信息：本合同涉及的雙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)計(jì)劃、客戶信息等，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。11.2保密義務(wù)：雙方在合同有效期內(nèi)和解除合同后，仍應(yīng)履行保密義務(wù)。11.3保密期限：保密信息的保密期限為合同解除后五年。11.4例外情況：法律要求或法院命令要求披露的保密信息除外。12.知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.1軟件版權(quán)：供應(yīng)商擁有軟件產(chǎn)品的版權(quán)，未經(jīng)供應(yīng)商同意，客戶不得復(fù)制、傳播、出租或出售軟件產(chǎn)品。12.2商標(biāo)權(quán)：供應(yīng)商擁有軟件產(chǎn)品的商標(biāo)權(quán)，客戶在使用軟件產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)遵守商標(biāo)使用的相關(guān)規(guī)定。12.3專利權(quán)：供應(yīng)商擁有軟件產(chǎn)品的專利權(quán)，客戶在使用軟件產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)遵守專利權(quán)的相關(guān)規(guī)定。12.4信息權(quán)：供應(yīng)商擁有軟件產(chǎn)品中的信息權(quán)，客戶在使用軟件產(chǎn)品時(shí)，不得侵犯供應(yīng)商的信息權(quán)。13.通知機(jī)制13.1通知方式：雙方通過書面形式進(jìn)行通知，通知可以是郵件、傳真、電子郵件等方式。13.2通知內(nèi)容：通知應(yīng)包括通知事項(xiàng)、通知人和聯(lián)系方式。13.3通知期限：雙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)，按照約定的方式通知對(duì)方。14.一般條款14.1完整協(xié)議：本合同是雙方關(guān)于軟件維護(hù)支持服務(wù)的完整協(xié)議，取代了之前所有的書面或口頭協(xié)議。14.2可分割性：如果本合同的任何條款在任何法律或行政程序中被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，其余條款仍具有完全的法律效力。14.3轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對(duì)方同意，雙方均不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。14.4繼承：本合同的權(quán)利和義務(wù)將在合同有效期內(nèi)和解除合同后，由雙方合法繼承人繼承。14.5ForceMajeure（不可抗力）：由于不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同義務(wù)的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。14.6合同續(xù)簽：本合同期滿前，雙方如需續(xù)簽，應(yīng)提前三個(gè)月書面通知對(duì)方，并按照約定的條件續(xù)簽。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件產(chǎn)品列表詳細(xì)列出合同中涉及的所有軟件產(chǎn)品名稱、版本號(hào)、授權(quán)日期等信息。附件二：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）詳細(xì)規(guī)定服務(wù)的時(shí)間、質(zhì)量、響應(yīng)速度等具體協(xié)議內(nèi)容。附件三：維護(hù)周期詳細(xì)規(guī)定供應(yīng)商為客戶提供的軟件產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)的周期。附件四：系統(tǒng)要求詳細(xì)列出軟件產(chǎn)品運(yùn)行所必須滿足的硬件、軟件等環(huán)境要求。附件五：優(yōu)先級(jí)支持詳細(xì)規(guī)定供應(yīng)商為客戶提供的軟件產(chǎn)品故障處理優(yōu)先級(jí)劃分。附件六：服務(wù)時(shí)間詳細(xì)規(guī)定供應(yīng)商提供軟件維護(hù)支持服務(wù)的時(shí)間。附件七：費(fèi)用與支付條款詳細(xì)規(guī)定服務(wù)費(fèi)用、稅金、支付方式、價(jià)格調(diào)整、額外服務(wù)的費(fèi)用等內(nèi)容。附件八：價(jià)格調(diào)整方式詳細(xì)規(guī)定供應(yīng)商在合同有效期內(nèi)調(diào)整服務(wù)費(fèi)用的具體方式。附件九：?jiǎn)栴}報(bào)告與解決流程詳細(xì)規(guī)定客戶報(bào)告問題的方式以及供應(yīng)商解決問題的流程。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.供應(yīng)商違約：未能按照本合同約定提供服務(wù)；服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。示例：供應(yīng)商未能在約定時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)升級(jí)，導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)中斷。2.客戶違約：未能按照本合同約定履行其義務(wù)；未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。示例：客戶未能在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致供應(yīng)商無法及時(shí)提供維護(hù)支持服務(wù)。3.違約責(zé)任認(rèn)定：供應(yīng)商或客戶違約的，對(duì)方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任；違約方應(yīng)賠償因此給對(duì)方造成的直接損失。示例：供應(yīng)商因違約導(dǎo)致客戶損失了一筆重要業(yè)務(wù)，客戶要求供應(yīng)商賠償損失。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件產(chǎn)品：指由供應(yīng)商提供的，客戶在使用過程中需要維護(hù)支持的產(chǎn)品列表。2.維護(hù)支持：供應(yīng)商為保證軟件產(chǎn)品的正常運(yùn)行，提供的定期維護(hù)、升級(jí)、故障排除等服務(wù)。3.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）：供應(yīng)商與客戶之間就服務(wù)的時(shí)間、質(zhì)量、響應(yīng)速度等方面達(dá)成的具體協(xié)議。4.技術(shù)支持：供應(yīng)商為解決軟件產(chǎn)品在運(yùn)行過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題提供的服務(wù)。5.商業(yè)支持：供應(yīng)商為客戶提供關(guān)于軟件產(chǎn)品的使用、優(yōu)化、升級(jí)等商業(yè)建議的服務(wù)。6.客戶：指合同中接受供應(yīng)商提供的軟件維護(hù)支持服務(wù)的單位或個(gè)人。7.供應(yīng)商：指提供軟件維護(hù)支持服務(wù)的單位或個(gè)人。8.費(fèi)用：指客戶為獲得供應(yīng)商的軟件維護(hù)支持服務(wù)，按照本合同約定支付給供應(yīng)商的費(fèi)用。9.維護(hù)周期：供應(yīng)商為客戶提供的軟件產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)的周期。10.維護(hù)更新：供應(yīng)商為客戶提供軟件產(chǎn)品的更新、升級(jí)等服務(wù)。11.系統(tǒng)要求：指軟件產(chǎn)品運(yùn)行所必須滿足的硬件、軟件等環(huán)境要求。12.優(yōu)先級(jí)支持：供應(yīng)商為客戶提供的軟件產(chǎn)品故障處理優(yōu)先級(jí)劃分。13.服務(wù)記錄：供應(yīng)商為客戶提供軟件維護(hù)支持服務(wù)的詳細(xì)記錄，包括服務(wù)時(shí)間、內(nèi)容、結(jié)果等。14.違約行為：違反本合同約定的一方行為。15.違約責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金、解除合同等。16.法律適用與管轄：本合同適用中華人民共和國(guó)法律，爭(zhēng)議管轄法院為甲方所在地人民法院。17.保密信息：本合同涉及的雙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)計(jì)劃、客戶信息等。18.保密義務(wù)：雙方在合同有效期內(nèi)和解除合同后，仍應(yīng)履行保密義務(wù)。19.保密期限：