第1章 認識電子商務

第1章認識電子商務本章導讀

電子商務是21世紀的生存方式，它不僅是企業(yè)競爭的利器，也直接關系國家生產力與貿易競爭能力，它代表著未來貿易方式的發(fā)展方向。本章重點介紹了電子商務的發(fā)展、電子商務的定義、電子商務的特點、電子商務分類與功能、電子商務的活動分析、電子商務的優(yōu)勢和效益以及EDI技術。學習目標了解：電子商務的產生與發(fā)展理解：電子商務的含義和電子商務的活動分析、電子商務的優(yōu)勢和效益掌握：電子商務的特點、分類與功能、EDI技術及其實現(xiàn)過程為什么各行各業(yè)要做電子商務？——

電子商務發(fā)展空間巨大電子商務交易額超越實體店鋪電子商務交易額攀升網民日益習慣上網購物電子商務受到資本市場獨寵阿里巴巴上市，上市首日接近200%股價上漲和高達318倍市盈率全國最大3C業(yè)務B2C網站收到風險投資追加1000萬美金投資當當受到老虎基金追加1000萬美金投資

國內電子商務發(fā)展迅速、市場環(huán)境趨向成熟，發(fā)展電子商務是競爭所需案例:海爾電子商務1999年9月，海爾正式啟用物流中心，10月全面為進軍電子商務。海爾集團電子商務計劃是一個由內而外、循序漸進的發(fā)展軌道，即從ERP(企業(yè)資源計劃)到現(xiàn)代物流系統(tǒng)，再到B2B(海爾集團對原材料供應商)，最終發(fā)展到B2C(海爾集團對消費者)。海爾集團電子商務的最大特色就在于個性化定制、產品智能導購、新產品在線預訂和用戶設計建議等面對用戶的四大模塊，可為用戶提供獨到的信息服務，使網站真正成為海爾集團與用戶保持零距離的平臺。海爾集團與商家進行的B2B電子商務合作，構建了新經濟下的新型供應鏈，把海爾與分銷商更緊密地結合起來。海爾集團推出的“商家設計、海爾制造”的全新營銷模式，使家電經銷商變成了家電產品的設計者，從而可以更好地滿足用戶以及商家的個性化需求。案例思考：結合以上案例和本章所要闡述的內容，討論：電子商務對傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展的意義。1.1什么是電子商務1.1.1關于電子商務的英語表述E-Commerce(ElectronicCommerce)；E-Business(ElectronicBusiness)；1.1.2國際組織與各國政府關于電子商務的概念1．世界電子商務會議的定義2．歐洲議會關于電子商務的定義3．聯(lián)合國經濟合作和發(fā)展組織(OECD)關于電子商務的定義4．加拿大電子商務協(xié)會關于電子商務的定義5．全球信息基礎設施委員會(GHC)電子商務工作委員會關于電子商務的定義1.1什么是電子商務1.1.3IT業(yè)界的定義1．IBM公司關于電子商務的定義電子商務是指采用數字化電子方式進行商務數據交換和開展商務業(yè)務的活動。它是在Internet的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術系統(tǒng)的豐富資源相互結合的背景下應運而生的一種相互關聯(lián)的動態(tài)商務活動，這種活動是在Internet上展開的。Internet、Intranet和Extranet是電子商務的三種基本模式。2．HP公司關于電子商務的定義電子商務是指從售前服務到售后支持的各個環(huán)節(jié)均實現(xiàn)電子化、自動化。電子商務是電子化世界的重要組成部分，它能夠使我們以電子交易手段完成物品和服務等價值的交換。3．康柏公司關于電子商務的定義電子商務就是引領客戶、供應商和合作伙伴業(yè)務操作的流程聯(lián)結。1.1什么是電子商務1.1.4專家學者的定義1．部分國外專家學者認為(1)電子商務不僅與互聯(lián)網絡有關，它還應包括從了解在線產品、電子交易到在線客戶服務與支持等許多內容。(2)在計算機系統(tǒng)和客戶的PC之間，通過一系列的交互式處理，查閱商品信息、訂購貨和聯(lián)機結算。(3)用計算機網絡將買方和賣方的信息、產品和服務聯(lián)系起來，通過改善產品和服務質量、提高服務傳遞速度，滿足政府組織、商廠和消費者降低成本的需求。還有一些專家學者認為，電子商務應該僅限于基于電腦和網絡的交易；電子商務有兩個要素，一是利用信息科技，二是用來賺錢；將以電子方式取得并處理全部信息的電子交易(如使用電話、傳真)和網上交易劃清界限。1.1什么是電子商務2．我國專家學者認為(1)從廣義上講，電子商務是電子工具在商務活動中的應用；從狹義上講，電子商務是在技術和經濟高度發(fā)達的現(xiàn)代社會里，掌握信息技術和商務規(guī)則的人，系統(tǒng)化地運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱。(2)在計算機與通信網絡基礎上，利用電子工具實現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過程。(3)電子商務是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成的任何形式的業(yè)務交易。(4)所謂電子商務就是指利用網絡計算，用商務管理系統(tǒng)來實現(xiàn)企業(yè)資源優(yōu)化組合，高度靈活地安排生產和業(yè)務流程管理，并通過Internet將銷售商與客戶緊密地聯(lián)系在一起。(5)電子商務是指買賣雙方之間利用計算機網絡(主要是指Internet網絡)，按照一定的標準所進行的各類商貿活動。這里的“買賣雙方”、“利用計算機網絡”、“按照一定的標準”和“進行商貿活動”都具有豐富的含義。1.1什么是電子商務在這里我們給出一個更簡單系統(tǒng)的定義：電子商務是指各種具有商業(yè)活動能力的實體(如生產企業(yè)、商貿企業(yè)、金融機構、政府機構、個人消費者等)利用計算機技術、網絡技術、遠程通信技術和先進的數字化傳媒技術進行的各項商業(yè)貿易活動；電子商務是商務活動的電子化手段，是商務與數字技術結合的產物，是供應商、生產商、銷售商和消費者交流的平臺，是在Internet上將信息流、商流、資金流和部分物流完整實現(xiàn)的過程；電子商務是企業(yè)實現(xiàn)提高銷售額和降低交易成本，尋找商業(yè)機會和提高交易率，提升企業(yè)品牌和提供更有效服務，整合企業(yè)內部資源和減少中間環(huán)節(jié)，降低庫存積壓和提高貨物周轉率的一套解決方案。1.2電子商務的產生和發(fā)展1.2.1電子商務產生的條件電子商務產生于20世紀60年代，發(fā)展于90年代，其產生和發(fā)展的重要條件是：1．計算機的廣泛應用2．網絡的普及和成熟3．信用卡的普及應用4．電子安全交易協(xié)議的制定5．政府的支持與推動1.2.2電子商務的產生與發(fā)展1．基于EDI的電子商務2．基于國際互聯(lián)網(Internet)的電子商務3．移動電子商務階段1.2.3電子商務在中國的發(fā)展歷程1．1990—1992，基于EDI的電子商務應用階段2．1993—1994政府領導組織開展的“金字工程”階段3．1995—2000年開始進入互聯(lián)網電子商務發(fā)展階段4．2000年之后，我國電子商務進入了務實發(fā)展階段2010年7月15日，中國互聯(lián)網絡信息中心（CNNIC）在京發(fā)布了《第26次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示：截至2010年6月底，我國網民規(guī)模達4.2億人，互聯(lián)網普及率持續(xù)上升增至31.8%。手機網民成為拉動中國總體網民規(guī)模攀升的主要動力，半年內新增4334萬，達到2.77億人，增幅為18.6%。值得關注的是，互聯(lián)網商務化程度迅速提高，全國網絡購物用戶達到1.4億，網上支付、網絡購物和網上銀行半年用戶增長率均在30%左右，遠遠超過其他類網絡應用。我國網絡市場規(guī)模CNNIC《報告》顯示，2010年上半年，我國網民的互聯(lián)網應用表現(xiàn)出商務化程度迅速提高、娛樂化傾向繼續(xù)保持、溝通和信息工具價值加深的特點，其中，商務類應用表現(xiàn)尤其突出。截至2010年6月底，網絡購物、網上支付和網上銀行的使用率分別為33.8%、30.5%和29.1%，用戶規(guī)模分別達到1.42億、1.28億、1.22億，半年用戶規(guī)模增幅分別為31.4%，36.2%和29.9%，增速在各類網絡應用中排名前三。CNNIC《報告》顯示，2010年上半年，網絡視頻用戶規(guī)模達到2.65億，使用率從2009年末的62.6%上升到63.2%。雖然增幅不大，但卻結束了去年用戶下滑的局面，使用率開始緩慢上升。2010年上半年，網絡視頻新增用戶2500萬，增幅達10.4%。報告認為，隨著國家三網融合政策的部署和實施，中國網絡視頻也將迎來新的發(fā)展機遇：視頻傳輸速率的提高，接入渠道的增多，將使網絡視頻獲得更廣泛的用戶支持，成為大眾視頻消費的重要方式，快速提升了網絡視頻的媒體價值和商業(yè)價值。同樣是網絡娛樂類應用，截至2010年6月，網絡文學使用率為44.8%，用戶規(guī)模達1.88億，較2009年底增長15.7%，是互聯(lián)網娛樂類應用中，用戶規(guī)模增幅最大的一項。隨著3G時代手機網民的增長，以及用戶對無線內容的龐大需求，拉動了手機網絡文學的使用率，對網絡文學用戶規(guī)模增長起到推動作用。

10多年來，電子商務經歷了1996年的異軍突起、1999年的一哄而上、2000年的網絡泡沫、2001年的驟然而下、2003年的平靜漸進、2004年的重新活力、2005年的務實發(fā)展、2006年的迅速崛起、2008年的盈利等幾個大起大落階段，可以說電子商務正在由幼稚到成熟、由沖動到務實、由“燒錢”到盈利。正如阿里巴巴公司董事局主席馬云所勾畫的：阿里巴巴公司2002全年賺一塊錢、2003年每天收入100萬元、2004年每天盈利100萬元。(注：阿里巴巴：1688.HK，2008年度總營業(yè)收入為人民幣30.01億元，凈利潤為11.92億元)。1.2.4電子商務在中國的發(fā)展?jié)摿驼系K1．電子商務在中國的發(fā)展?jié)摿?．電子商務在中國的發(fā)展障礙（1）國內電子商務存在分散、無序問題。（2）關于安全認證體系（CA）的建設問題。（3）關于法律、政策環(huán)境建設問題。（4）電信資費問題。1.3電子商務的活動分析1.3.1商品生產商如何參與電子商務第一，作為商品生產企業(yè)，它首先要千方百計地了解市場的需求，所以商務活動從調查開始：調查現(xiàn)有商品的價格、效益情況，以便決策生產什么，為誰生產和如何生產。第二，在決定了生產什么商品之后，要制定原材料、能源的購買計劃。第三，當商品全部生產出來后，就要按生產合同通知需求方付款、提貨或送貨，這時電子通知單需要發(fā)出。如果還有非合同生產的商品，則要迅速進行推銷，這時，電子廣告就成為必需品向社會推出；第四，當商品需求方按合同或非合同來取貨時，必須進行資金支付，電子貨幣投入使用；第五，收到貨幣、發(fā)出貨后，要由本企業(yè)財務部門會同開戶銀行及時進行貨款結算，電子貨幣結算必然投入使用；第六，生產商品的交割。如果所交換的商品是電子軟件數據、圖像、聲像制品等就可以直接進行電子交換，通過網絡下載傳遞商品。1.3.2商業(yè)企業(yè)如何參與電子商務市場需求調查—市場需求統(tǒng)計—制定商品采購計劃—實現(xiàn)商品采購—庫存—配送—商品銷售—售后服務等環(huán)節(jié)。1.3.3消費者如何參與電子商務通過網絡咨詢—網絡洽談—網絡訂貨—電子支付—通過物流接收貨物—接受售后服務。1.3.4政府如何參與電子商務查詢了解市場—電子公告調節(jié)市場—發(fā)布電子命令控制市場—政府網絡采購—電子支付—電子銀行結算—物流接收貨物。1.4電子商務的特點與功能1.4.1傳統(tǒng)商務與電子商務的比較項目傳統(tǒng)商務電子商務信息提供根據銷售商的不同而不同透明、準確交易對象部分地區(qū)全球流通渠道企業(yè)、批發(fā)商、零售商、消費者企業(yè)、消費者顧客忠實度不固定固定交易時間規(guī)定的營業(yè)時間內24小時銷售方法通過各種關系買賣完全自由購買營銷活動銷售商的單方營銷雙向通訊/PC/一對一商品信譽首選名牌名牌、商品的質量與價格顧客方便度時間、地點、服務無拘無束顧客需求需要很長時間掌握顧客的需求迅速捕捉顧客的需求，及時應對銷售地點需要銷售空間虛擬空間1．交易過程中所應用的手段與方式不同電子商務方式下，交易雙方借助先進的通信、網絡技術，更加緊密地聯(lián)系在一起，交易雙方可以通過計算機輔助完成部分交易活動的處理與貿易聯(lián)系，使交易的進程和傳遞的速度明顯加快，從而使商務活動的節(jié)奏加快。交易手段與方式的不同，是電子商務區(qū)別于傳統(tǒng)商務的一個最基本的特點。2．交易活動場所不同在傳統(tǒng)商務方式下，交易各方的活動范圍通常受時間、地域等條件的限制，真正意義上的全球市場并不存在。而在電子商務方式下，交易雙方通過網絡的形式聯(lián)系起來。在世界任何地點、任何時間都可以通過Internet進行實時交易?？梢姡c傳統(tǒng)商務方式相比，電子商務方式使市場范圍大大擴展，交易各方活動領域顯著增大。3．交易的參與方不同電子商務使中間商的作用大大減弱。在傳統(tǒng)商務方式下，分銷商、代理商等中介是交易活動的重要參與方。而在電子商務方式下，由于交易各方的聯(lián)系能力加強，使得生產商到消費者的直接銷售比例增加，分銷、代理機構的職能與作用大大削弱。1.4.2電子商務的特點1．交易電子化2．貿易全球化3．運作高效化4．交易透明化5．操作方便化6．部門協(xié)作化7．服務個性化1.4.3電子商務的功能1．廣告宣傳2．咨詢洽談3．網上訂購4．網上支付5．電子賬戶6．服務傳遞7．意見征詢8．交易管理1.5電子商務的分類1.5.1按參與交易的主體分類1．企業(yè)對企業(yè)電子商務模式2．企業(yè)對消費者電子商務模式3．消費者對消費者電子商務模式4．政府對企業(yè)電子商務模式5．政府對消費者電子商務模式1.5.2按交易的電子化程度分類1．完全電子商務2．不完全電子商務1.5.3按商務過程的不同階段分類1．交易前電子商務2．交易中電子商務3．交易后的電子商務1.5.4按電子商務應用領域分類1．網上企業(yè)2．網上商店3．網上銀行4．網上信息服務5．電子政務1.6電子商務的優(yōu)勢和效益1.6.1電子商務發(fā)展對社會的影響1．電子商務將改變企業(yè)經營方式2．電子商務將改變人們的消費方式3．電子商務將改變企業(yè)的生產方式4．電子商務將給傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命5．電子商務將帶來一個全新的金融業(yè)6．電子商務將轉變政府的行為1.6.2電子商務的優(yōu)勢1．樹立企業(yè)形象2．改變企業(yè)競爭方式3．提高企業(yè)的運營效率，縮短生產周期4．提供個性化服務5．提供更有效的售后服務6．降低成本1.6.3電子商務的效益1．擴大銷售2．廣告收入3．降低經營成本4．提高經營效率5．減少庫存和產品的積壓6．降低交易成本7．減少中間環(huán)節(jié)8．減少職工人數及采購員的出差費用1.7EDI技術EDI（ElectronicDataInterchange，電子數據交換）是模擬傳統(tǒng)的商務單據流轉過程，對整個貿易過程進行了簡化的技術手段。EDI通常指將組織內部及貿易伙伴之間的商業(yè)信息或文檔，以直接可以讀取的、結構化的信息形式在計算機之間通過專用網絡進行傳輸。2025/1/14電子商務教研室EDI商務1997年：美國開始采用EDI方式進行政府采購一筆生意：紙面55美元，EDI：27美元國外EDI發(fā)展概況美國1997年：英國大約有l(wèi)萬家公司應用EDI英國1997年：5萬家EDI用戶日本我國的EDI應用模式分為三種行業(yè)應用模式：如“海關EDI通關系統(tǒng)”、“國際集裝箱運輸EDI示范工程”等；EDI中心模式：如廣東EDI中心，上海港航EDI中心等；ChinaEDI模式：由郵電通信網為支撐提供EDI增值服務。（一）EDI定義定義1：1995年版的《美國電子商務辭典》：為了商業(yè)用途在計算機之間所進行的標準格式單據的交換。定義2：美國國家標準局EDI標準委員會：EDI指的是在相互獨立的組織機構之間所進行的標準格式、非模糊的具有商業(yè)或戰(zhàn)略意義的信息的傳輸。定義3：聯(lián)合國EDIFACT培訓指南：EDI指的是在最少的人工干預下，在貿易伙伴的計算機應用系統(tǒng)之間的標準格式數據的交換。定義4：國際數據交換協(xié)會的EDI手冊上：EDI是使用認可的標準化的和結構化的電腦處理的數據，從一個計算機到另一個計算機之間進行的電子傳輸。定義5：國際標準化組織（ISO）：將商業(yè)或行政事務，按照一個公認的標準，形成結構化的事務處理或信息數據結構，從計算機到計算機的電子數據傳輸。定義6：聯(lián)合國國際貿易法委員會EDI工作組：EDI是用戶的計算機系統(tǒng)之間的對結構化的、標準化的信息進行自動傳送和自動處理的過程。EDI是計算機之間信息的電子傳遞，而且使用某種商定的標準來處理信息結構。2025/1/14電子商務教研室EDI商務系統(tǒng)三層模型2025/1/14電子商務教研室（二）EDI的組成1.EDI軟件（1）轉換軟件（Mapper）（2）翻譯軟件（Translator）（3）通信軟件2025/1/14電子商務教研室EDI商務軟件格式轉換軟件公司單證格式轉換成平面文件翻譯軟件通信軟件平面文件翻譯成EDI標準報文管理和維護貿易伙伴的電話號碼2025/1/14電子商務教研室EDI翻譯

EDI翻譯系統(tǒng)2025/1/14電子商務教研室EDI翻譯EDI翻譯系統(tǒng)的內部結構2025/1/14電子商務教研室EDI報文EDI標準三要素：標準報文、數據元素、數據段標準報文一份公司格式的商業(yè)單據必須轉換成一份EDI標準報文才能進行信息交換2.通訊網絡3.EDI標準（1）EDI基礎標準（2）EDI管理和規(guī)則類標準（3）EDI單證標準（4）EDI報文標準（5）EDI代碼標準（6）EDI相關標準――專用的通信標準2025/1/14電子商務教研室（三）手工方式貿易與EDI方式的比較2025/1/14電子商務教研室EDI硬件2025/1/14