規(guī)范辦公室行為與禮儀管理制度

規(guī)范辦公室行為與禮儀管理制度一、總則為了營造良好的工作氛圍，提升醫(yī)院辦公室工作效率與形象，規(guī)范辦公室行為與禮儀管理，特訂立本制度。二、辦公室行為規(guī)范工作時間要求：1.1.上班時間為每天早上8:30至下午5:30（周一至周五），中午12:00至下午1:00為午休時間。1.2.出于工作需要或特殊情況，臨時加班需提前向上級領(lǐng)導(dǎo)申請，并獲得批準(zhǔn)。辦公設(shè)備與環(huán)境：2.1.辦公設(shè)備包含電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等，使用前需確保設(shè)備完好無損。2.2.辦公桌面及四周環(huán)境要保持乾凈，不得亂堆放文件、紙張、雜物等。2.3.禁止在辦公室內(nèi)吸煙、飲食，禁止使用高聲喧嘩、嘈雜音樂，以免影響他人工作。2.4.辦公室門窗使用完畢后應(yīng)關(guān)閉，離開時將電燈、電扇等電器設(shè)備關(guān)閉。保密要求：3.1.辦公室人員要嚴(yán)守工作秘密，不得擅自泄露、傳播機(jī)密信息。3.2.限制對外人員進(jìn)入辦公區(qū)域，工作期間禁止攜帶無關(guān)人員進(jìn)入。3.3.離開辦公室時，必需關(guān)閉電腦、存儲設(shè)備，鎖好文件柜及辦公桌抽屜。通訊要求：4.1.電話接聽：全部來電需以禮貌和熱誠的語氣接聽，供應(yīng)準(zhǔn)確及時的回應(yīng)。4.2.電子郵件：發(fā)送郵件前應(yīng)核對收件人、主題以及附件是否正確，并注意文責(zé)和禮節(jié)。4.3.文件處理：辦公室人員應(yīng)依照規(guī)定處理來文、發(fā)文、內(nèi)部文件的流轉(zhuǎn)和歸檔。三、辦公室禮儀管理態(tài)度與儀容儀表：1.1.辦公室人員應(yīng)保持良好的工作態(tài)度，接待來訪人員時要微笑禮貌，態(tài)度友好。1.2.建議辦公室人員著正式的職業(yè)裝或乾凈的便裝，不得穿著過于暴露、不得光腳、穿拖鞋。1.3.需注意個人衛(wèi)生，保持清潔與乾凈，定期更換衣裳，重視口臭、體臭等問題。禮儀用語與行為規(guī)范：2.1.辦公室人員在與同事或來訪者溝通時，應(yīng)使用得體的禮貌用語，禁止使用庸俗、羞辱性語言。2.2.會議期間，務(wù)肯定時參加，不得遲到早退，保持安靜、聽從主持人布置。2.3.遵守會議紀(jì)律，不得隨便插話、干擾他人發(fā)言，對上級、同事要有敬重和耐性聽取。2.4.遇到講座、會議等公共活動時，應(yīng)保持秩序，不得嘈雜、喧嘩，移動電話需調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)?？蛻舴?wù)與溝通技巧：3.1.對待就診患者及其他醫(yī)院客戶要友好、熱誠并供應(yīng)專業(yè)的服務(wù)。3.2.接待來訪客戶時要自動引導(dǎo)、耐性解答疑問，確?？蛻舻男枨蟮玫綕M足。3.3.處理客戶投訴時，應(yīng)誠懇聽取并認(rèn)真解決，不得推諉和忽視客戶的合理要求。四、責(zé)任與監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1.1.辦公室主任負(fù)責(zé)訂立并解釋本制度，對辦公室行為與禮儀管理負(fù)有直接責(zé)任，連續(xù)提高紀(jì)律執(zhí)行力。1.2.辦公室主任應(yīng)訂立相關(guān)培訓(xùn)計劃，提高辦公室人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)與服務(wù)水平。監(jiān)督與反饋：2.1.部門領(lǐng)導(dǎo)或辦公室主任有權(quán)對違反辦公室行為與禮儀管理規(guī)定的行為進(jìn)行矯正和處理。2.2.對于重點(diǎn)違規(guī)行為，相關(guān)人員將被追究法律責(zé)任。五、制度宣傳與執(zhí)行制度宣傳：1.1.辦公室主任負(fù)責(zé)將本制度公布于辦公室內(nèi)窗口，并要求辦公室人員認(rèn)真閱讀并簽署確認(rèn)。1.2.定期組織員工通過內(nèi)部培訓(xùn)、會議等形式宣傳辦公室行為與禮儀管理制度。制度執(zhí)行：2.1.辦公室主任對辦公室行為與禮儀管理制度進(jìn)行監(jiān)督和執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問題及時矯正并作出適當(dāng)處理。2.2.全部辦公室人員都有義務(wù)遵守本制度，如有違反，將承當(dāng)相應(yīng)的紀(jì)律處分。以上即為規(guī)范辦公室行為與禮儀管理制度的認(rèn)真內(nèi)容，辦公室