維護企業(yè)形象與輿情管理制度

維護企業(yè)形象與輿情管理制度第一章總則第一條目的和依據1.企業(yè)形象是企業(yè)在經營活動中呈現(xiàn)出的形象和風貌，對企業(yè)的各項工作具有緊要影響力。輿情是指社會大眾對企業(yè)的評價和觀點，對企業(yè)聲譽和形象有直接影響。為了維護企業(yè)形象、有效管理輿情，確保企業(yè)的經營穩(wěn)定和可連續(xù)發(fā)展，本制度訂立。2.本制度依據《中華人民共和國公司法》《中華人民共和國勞動法》等相關法律法規(guī)進行訂立。第二條適用范圍1.本制度適用于我公司內的全部員工及其他與本公司有直接或間接業(yè)務關系的人員。2.社交媒體輿情管理的具體要求，將依據實際情況另行訂立。第三條定義1.企業(yè)形象：指企業(yè)在經營活動中呈現(xiàn)出的形象、標志、口碑和聲譽等元素的總和。2.輿情：指社會大眾對企業(yè)的評價和觀點，包含正面輿情和負面輿情。3.正面輿情：指對企業(yè)進行稱贊、認可和支持的輿情內容。4.負面輿情：指對企業(yè)進行批判、責備和質疑的輿情內容。第二章企業(yè)形象維護第四條形象管理目標1.本公司的形象管理目標是樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)的整體知名度和競爭力。2.企業(yè)的形象管理原則是真實、客觀、公正、全面。第五條維護企業(yè)形象的責任1.全部員工都應當以維護企業(yè)形象為責任，通過自身的言行和行為有效呈現(xiàn)企業(yè)形象。2.各級管理人員應當樂觀履行形象管理職責，推動企業(yè)形象的建設與維護。第六條形象宣傳1.公司形象宣傳活動應當確保真實、客觀、合法。2.在宣傳活動中，必需準確傳遞企業(yè)的基本信息、核心價值觀念和優(yōu)勢特點。第七條企業(yè)標識的使用1.企業(yè)標識應當統(tǒng)一、規(guī)范、準確，不能隨便更改和濫用。2.在使用企業(yè)標識時，必需嚴格遵守公司規(guī)定的使用范圍和方式。第八條與外部合作伙伴的關系管理1.與外部合作伙伴建立合作關系前，應當進行嚴格的盡職調查和風險評估。2.合作伙伴的言行和行為對企業(yè)形象有直接影響，應當加強與合作伙伴的溝通與有效管理。第三章輿情管理第九條輿情監(jiān)測與評估1.公司應建立輿情監(jiān)測系統(tǒng)，及時收集、整理和評估相關輿情信息。2.輿情評估應當準確客觀，包含對正面輿情的認可和對負面輿情的應對。第十條對外發(fā)布與回應1.公司發(fā)布信息應當客觀真實、合法合規(guī)。2.對于正面輿情，公司應當樂觀回應，加強宣傳和推廣。3.對于負面輿情，公司應當及時采取措施予以回應，回應內容應當真實、客觀、合法，避開引發(fā)更大負面影響。第十一條處理負面輿情1.對于重點負面輿情，應當成立專項工作組，訂立應對方案，并及時進行輿情危機處理。2.負面輿情處理應當采取統(tǒng)一的溝通渠道、明確的回應方式，以確?；貞臏蚀_性和有效性。第十二條社交媒體輿情管理1.公司應對社交媒體上的輿情信息進行監(jiān)測和分析，及時回應相關問題。2.公司內部員工在社交媒體上發(fā)表言論時，應當遵守公司行為準則和相關法律法規(guī)，維護公司形象。第十三條輿情應對培訓1.公司應定期組織員工參加輿情應對培訓，提升員工對輿情管理的認得和本領。2.培訓內容包含輿情概念、輿情監(jiān)測技巧、回應策略等方面內容。第四章監(jiān)督與責任追究第十四條監(jiān)督1.公司應設立監(jiān)督機構，負責對本制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督和檢查。2.員工對違反本制度的行為有權舉報，并應當受到保護。第十五條違規(guī)處理1.對于違反本制度的行為，公司將依照公司規(guī)定的紀律處分制度進行處理。2.對于涉嫌違法犯罪的行為，公司將搭配相關部門進行調查和處理。第十六條法律責任1.對于有意損害公司形象和聲譽的行為，公司將保存追究法律責任的權利。2.對于違法行為，公司將依法追究責任，假如給公司造成經濟損失的，還將要求侵權人賠償相應損失。第五章附則第十七條本制度的解釋權和修改權