護(hù)理管理學(xué)試題及答案

2004年10月自考護(hù)理管理學(xué)試卷參考答案一、l．A2．C3．B4．B5．B6．C7．D8．C9．Dl0．A11.B12．Bl3．Bl4．Cl5．Bl6．D17．Al8．Cl9．D20．D二、21．ABCD22．ABCDE23．ABCDE24．BCDE25．BC三、26．宗旨表明了社會(huì)賦予一個(gè)組織基本的職能及使命。它表明一個(gè)組織應(yīng)該做什么及怎樣做。宗旨要清楚而明確的闡述一個(gè)組織的服務(wù)對象是誰，他們的需要是什么，對組織的希望是什么等。不同的組織，有不同的宗旨。27．時(shí)間管理指在一定的時(shí)間范圍內(nèi)，為提高時(shí)間的利用率及有效性而進(jìn)行的一系列的控制工作。也是在管理過程中如何合理有效的應(yīng)用時(shí)間的方法及過程。28．長期目標(biāo)是指在10年左右能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，對組織具有戰(zhàn)略性的特點(diǎn)，雖然帶有一定程度的推測性，也不具體，但指出了明確的組織發(fā)展及活動(dòng)方向。29．效益原理是指一切管理都應(yīng)首先服從經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，用最小的投入得到最多的產(chǎn)出，以最小的耗費(fèi)獲得最大的效益。30．質(zhì)量管理是對確定和達(dá)到質(zhì)量所必須的全部職能與活動(dòng)的管理。其中包括質(zhì)量方針的制訂以及產(chǎn)品、過程或服務(wù)方面的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的組織和實(shí)施。四、31．管理概念中涉及的基本觀點(diǎn)：(1)管理是協(xié)作勞動(dòng)的產(chǎn)物；(2)管理要通過各種職能體現(xiàn)；(3)管理對象是組織中所有的資源；(4)管理的目的是要實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；(5)管理著眼于整體效率。32．(1)護(hù)理管理協(xié)調(diào)化：計(jì)算機(jī)的應(yīng)用有助于護(hù)理管理中的各項(xiàng)活動(dòng)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，保證了護(hù)理管理與醫(yī)療、后勤、醫(yī)技等方面的聯(lián)系及協(xié)調(diào)統(tǒng)一。(2)護(hù)理管理方法有效化及合理化：計(jì)算機(jī)管理以控制及協(xié)調(diào)為中心。可以通過周密的分析、計(jì)劃及研究，量化各種護(hù)理指標(biāo)，提高了管理效益。(3)管理手段科學(xué)化、最優(yōu)化：應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理，可以使各種護(hù)理管理數(shù)據(jù)達(dá)到完整、統(tǒng)一、量化，保證了科學(xué)的管理。同時(shí)由于用定量的方法代替了定性的方法，使管理效率及管理決策更加精確有效。(4)護(hù)理人力的節(jié)約化：計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，減少了護(hù)理人員及護(hù)理管理者從事非護(hù)理性工作的書面重復(fù)性勞動(dòng)，使她們有更多的時(shí)問為病人提供直接的護(hù)理服務(wù)，使管理者有更多的時(shí)間從事計(jì)劃、組織、決策、協(xié)調(diào)及控制等工作。33．決策程序包括以下幾個(gè)步驟，每一步驟相互聯(lián)系，具有科學(xué)的含義，形成一個(gè)科學(xué)的系統(tǒng)：(1)確立問題；(2)確定目標(biāo)；(3)價(jià)值準(zhǔn)則；(4)擬定方案；(5)分析評價(jià)；(6)方案選優(yōu)；(7)方案實(shí)施；(8)追蹤決策。以上決策的八個(gè)步驟為科學(xué)決策的一般程序提供了準(zhǔn)則，但在實(shí)際應(yīng)用中應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況加以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。34．(1)提高管理效率；(2)使管理人員不斷地明確組織結(jié)構(gòu)中各種人員的職責(zé)；(3)有利于提高生產(chǎn)力；(4)有利于實(shí)施有效的組織控制，增加員工的凝聚力。35．控制的類型，按照不同的劃分依據(jù)可分為許多種。如按業(yè)務(wù)范圍不同，可分為業(yè)務(wù)技術(shù)控制、質(zhì)量控制、資金控制、人力資源控制等；按控制時(shí)間劃分，可分為日常控制、定期控制；按控制內(nèi)容的覆蓋面劃分，可分為專題、專項(xiàng)控制或全面控制；根據(jù)管理者控制和改進(jìn)工作的不同方式，可分為間接控制和直接控制等。另一種控制工作類型的劃分，是依據(jù)糾正偏差措施的作用環(huán)節(jié)不同，分為前饋控制、同期控制和反饋控制。即管理中的控制手段可以在行動(dòng)開始之前、進(jìn)行之中或結(jié)束之后進(jìn)行。因此，也可稱為控制的三級結(jié)構(gòu)理論。36．定位循環(huán)是按每一種具體的技術(shù)工作崗位進(jìn)行循環(huán)式管理，以護(hù)理人員在崗一個(gè)班為一個(gè)循環(huán)周期。每一班次的護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)活動(dòng)納入每一個(gè)業(yè)務(wù)技術(shù)循環(huán)周期，要求護(hù)理人員對自己每一項(xiàng)業(yè)務(wù)技術(shù)活動(dòng)進(jìn)行自我管理、自我評價(jià)，提出改進(jìn)建議和措施，作為下一班次護(hù)理人員修訂護(hù)理計(jì)劃的參考依據(jù)。37．行為質(zhì)量評價(jià)主要是對護(hù)理服務(wù)的行為質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，屬于環(huán)節(jié)質(zhì)量評價(jià)?？己俗o(hù)理人員在護(hù)理服務(wù)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)是否體現(xiàn)以病人為中心的思想，體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)病人至上、德術(shù)并舉的宗旨，是否能為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。管理者可以進(jìn)行明察暗訪以獲取服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為的資料，對護(hù)理人員行為進(jìn)行全面評價(jià)。五、38．病區(qū)排班是基層護(hù)理管理者的一項(xiàng)經(jīng)常性工作。對護(hù)理工作任務(wù)、內(nèi)容、程序、人力和時(shí)間等影響因素需做通盤考慮，做出系統(tǒng)、科學(xué)地安排，使護(hù)理人員明確職責(zé)、任務(wù)，工作效率不斷提高。排班基本原則如所述：(1)以滿足病人護(hù)理需要為原則，合理有效地安排人力。要適應(yīng)護(hù)理24h不間斷的特點(diǎn)，使各班次互相銜接。并注意醫(yī)、教、研等全面工作統(tǒng)籌、順利進(jìn)行。(2)掌握本護(hù)理單位工作規(guī)律，分清主、次、緩、急，合理安排。應(yīng)使醫(yī)生、護(hù)士、衛(wèi)生員的工作不至重疊、互相干擾，使工作即可保證重點(diǎn)，又照顧一般。(3)掌握護(hù)理人員全面情況，合理安排人力，按職上崗、能級對應(yīng)。既利于按經(jīng)驗(yàn)與責(zé)任分配工作，又利于傳幫帶。(4)保持各班工作量均衡。按工作量安排人力。以使病人得到及時(shí)、正確的治療和護(hù)理。(5)按護(hù)理需要和人力情況，選擇適宜的護(hù)理方式。(6)在一定時(shí)間內(nèi)保持人員的穩(wěn)定性，保證護(hù)理人員休息及學(xué)習(xí)時(shí)間。同時(shí)也應(yīng)做到遇有緊急情況需要人力時(shí)，能對護(hù)理人員做出適當(dāng)調(diào)整。(7)應(yīng)保持公平原則，同時(shí)盡量照顧人員特殊需要。39．領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)合理地使用兩種影響力，結(jié)合使用可以取得良好的領(lǐng)導(dǎo)效果。(1)權(quán)力性影響力。權(quán)力性影響是推行領(lǐng)導(dǎo)者意圖、更好地完成任務(wù)的有利條件，應(yīng)充分合理使用。但使用時(shí)應(yīng)注意：①持審慎態(tài)度，特別是在懲罰時(shí)更應(yīng)注意效果。②領(lǐng)導(dǎo)者掌握權(quán)力應(yīng)具有無私精神，不能炫耀權(quán)力，濫用權(quán)力，甚至以權(quán)謀私，追求個(gè)人特權(quán)，否則會(huì)使下屬產(chǎn)生對抗力。③要善于授權(quán)。④要對下級多給以指導(dǎo)等。(2)非權(quán)力性影響力。非權(quán)力性影響產(chǎn)生的效果，能激發(fā)下屬工作熱情和提高自覺性，應(yīng)在影響力中占有主導(dǎo)地位，要提高領(lǐng)導(dǎo)者的威信與作用，關(guān)鍵在于提高非權(quán)力性影響力。在以上非權(quán)力性影響力的四個(gè)因素中，應(yīng)以品格、才能因素為主，知識(shí)、感情因素次之，領(lǐng)導(dǎo)者品格因素欠缺，其他因素會(huì)受到嚴(yán)重影響，才能極差作為領(lǐng)導(dǎo)者亦不稱職。2005年10月自考《護(hù)理管理學(xué)》試題+答案一、單選題（每小題1分，共20分）1．管理的二重性包括（

）

A．社會(huì)性和目的性

B．普遍性和特殊性

C．社會(huì)屬性和自然屬性

D．科學(xué)性和藝術(shù)性2．在古典管理理論中，被稱為“管理過程之父”的是（

）

A．馬斯洛

B．法約爾

C．麥格雷戈

D．卡斯特3．計(jì)劃職能中最為關(guān)鍵的職能是（

）

A．計(jì)劃制定職能

B．決策職能

C．預(yù)測職能

D．修訂職能4．近代護(hù)理管理是從（

）

A．上古時(shí)期開始的

B．中古時(shí)期開始的

C．近古時(shí)期開始的

D．南丁格爾時(shí)期開始的5．護(hù)理管理中的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案管理屬于危機(jī)管理過程的（

）

A．預(yù)防管理

B．危機(jī)前期管理

C．危機(jī)期管理

D。危機(jī)后期管理6．目前我國衛(wèi)生人員最集中，任務(wù)最繁重的衛(wèi)生事業(yè)機(jī)構(gòu)是（

）

A．衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)

B．婦幼保健機(jī)構(gòu)

C．醫(yī)療預(yù)防機(jī)構(gòu)

D。醫(yī)學(xué)研究機(jī)構(gòu)7．中期計(jì)劃一般指3—5年時(shí)間內(nèi)的組織計(jì)劃，主要以（

）

A．問題為中心

B．時(shí)間為中心

C．任務(wù)為中心

D．發(fā)展為中心8．按照計(jì)劃的約束程度可分為（

）

A．短期計(jì)劃及長期計(jì)劃

B．整體計(jì)劃及局部計(jì)劃

C．指令性計(jì)劃及指導(dǎo)性計(jì)劃

D．長遠(yuǎn)計(jì)劃及臨時(shí)計(jì)劃9．在下列決策方法中屬于“軟方法”的是（

）

A．?dāng)?shù)學(xué)化方法

B．模型化方法

C．頭腦風(fēng)暴法

D。計(jì)算機(jī)化方法10．屬于管理時(shí)間的是（

）

A．開會(huì)

B．排班

C。訪問

D。護(hù)理查房11．ABC時(shí)間管理中，最重要且必須優(yōu)先完成的目標(biāo)是（

）

A．A類目標(biāo)

B．B類目標(biāo)

C。C類目標(biāo)

D。D類目標(biāo)12．護(hù)理服務(wù)態(tài)度方面的目標(biāo)屬于（

）

A．定量目標(biāo)

B．定性目標(biāo)

C．中期目標(biāo)

D。長期目標(biāo)13．在進(jìn)行靜脈注射工時(shí)測定時(shí)應(yīng)（

）

A．選擇技術(shù)最熟練的護(hù)士

B．選擇技術(shù)最差的護(hù)士進(jìn)行測試，以便所有的護(hù)士都能按該時(shí)間完成

C．選擇血管難度較大的病人

D．測試包括做準(zhǔn)備工作所耗費(fèi)的時(shí)間14．目前臨床上最常用的排班方式為（

）

A．集權(quán)式排班

B．分權(quán)式排班

C．統(tǒng)一排班

D。自我排班15．民主參與型領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)點(diǎn)是（

）

A．效率高

B．領(lǐng)導(dǎo)者信息暢通

C．行動(dòng)快

D?？刂屏?qiáng)16．“運(yùn)籌帷握之中，決勝千里之外”所體現(xiàn)的是（

）

A．順“道”的管理思想

B．“人和”的管理思想

C．“對策”的管理思想

D．“法治”的管理思17．管理人員在差錯(cuò)發(fā)生之前進(jìn)行的預(yù)防性控制是（

）

A．前饋控制

B．同期控制

C．終末控制

D。反饋控制18．下列屬于基礎(chǔ)護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理的是（

）

A．護(hù)理文件書寫

B．導(dǎo)尿

C．各種引流技術(shù)

D．各種注射技術(shù)19．執(zhí)行長期、短期及臨時(shí)醫(yī)囑是否及時(shí)、準(zhǔn)確是臨床護(hù)理工作的（

）

A．要素質(zhì)量評價(jià)

B．終末質(zhì)量評價(jià)

C．護(hù)理人員素質(zhì)評價(jià)

D．環(huán)節(jié)質(zhì)量評價(jià)20．現(xiàn)代管理的相應(yīng)原則中，能有效地實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)調(diào)整的是（

）

A．彈性原則

B．動(dòng)力原則

C．能級原則

D。反饋原則二、多選題(每小題2分，共10分)21．現(xiàn)代管理的基本要素包括（

）

A．管理手段

B．管理技能

C。管理者

D。管理對象

E．管理方法22．在護(hù)理管理中應(yīng)用的現(xiàn)代管理理論有（

）

A．態(tài)窿墮理酐侖

B。系統(tǒng)理論

C．泰羅的科學(xué)管理理論

D。韋伯的行政組織理論

E．Z理論23．我國衛(wèi)生組織系統(tǒng)分為（

）

A．衛(wèi)生行政組織

B。衛(wèi)生事業(yè)組織

C．基層保健組織

D。群眾衛(wèi)生組織

E．地方衛(wèi)生組織24。技術(shù)循環(huán)管理可分為（

）

A．定向循環(huán)

B。按護(hù)理循環(huán)

C．定位循環(huán)

D。按病種循環(huán)

E．按病例循環(huán)25．臨床護(hù)理質(zhì)量評價(jià)中糾正偏差的程序包括（

）

A．判斷分析找出差距

B。提供反饋信息

C．提出糾正措施及改進(jìn)方案

D．檢查評價(jià)循環(huán)

E．制作質(zhì)量管理圖表三、名詞解釋（每小題3分，共15分）26．組織設(shè)計(jì)27．積極強(qiáng)化28．定位循環(huán)29．護(hù)理質(zhì)量30．目標(biāo)管理四、簡答題（每小題5分，共35分）31．常用的激勵(lì)方法有哪些？32．系統(tǒng)的特征有哪些？33．?dāng)M定計(jì)劃時(shí)需論證哪些內(nèi)容？34．簡述護(hù)理管理者時(shí)間的組成35．簡述人力資源管理的職能。36．簡述權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力的區(qū)別。37．簡述全面質(zhì)量管理的含義。五、論述題（每小題10分，共20分）38．試述決策在管理中的地位與作用。39．試述護(hù)士長的管理藝術(shù)在臨床中的應(yīng)用。2005年10月《護(hù)理管理學(xué)》試題答案及評分參考(課程代碼3006)一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)1．C

2。B

3。B

4。D

5。B6．C

7。B

8。C

9。C

10。B11．A

12。B

13．D

14．B

15。B16。C

17。A

18。A

19。D

20。A二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)21．ACDE

22．ABE

23．ABD

24．ACDE

25．ABCD三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．是管理者將組織管理中涉及的目標(biāo)、任務(wù)、權(quán)力、操作等相互關(guān)系組合成結(jié)構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)

組織目標(biāo)的過程，是管理者有意識(shí)的建立組織中正規(guī)的有效關(guān)系，以形成組織結(jié)構(gòu)的

過程。27．即在行為發(fā)生之后，立即用物質(zhì)或精神的鼓勵(lì)來肯定這種行為，使個(gè)體感到對自己有

利，從而增強(qiáng)以后該行為反應(yīng)的頻率。28．是按每一種具體的技術(shù)工作崗位進(jìn)行循環(huán)式管理，以護(hù)理人員在崗一個(gè)班為一個(gè)循環(huán)

周期。29．是指護(hù)理工作為護(hù)理對象提供護(hù)理專業(yè)技術(shù)和生活護(hù)理的優(yōu)劣程度，即護(hù)理效果的高

低。30．是以科學(xué)管理和行為科學(xué)為基礎(chǔ)形成的一套以目標(biāo)為中心的激勵(lì)式、參與式管理制度

與方法，是計(jì)劃管理中的目標(biāo)的分解、落實(shí)、執(zhí)行、調(diào)整和檢查的工作制度。四、簡答題(本大題共7小題，每小題5分，共35分)31．實(shí)際工作中有很多有效的激勵(lì)方法，常見的有以下幾種：

①目標(biāo)激勵(lì)；

②評判激勵(lì)；

③榜樣激勵(lì)；

④表率激勵(lì)；

⑤關(guān)懷激勵(lì)；

⑥榮譽(yù)激勵(lì)；

⑦逆反激勵(lì)；

⑧許諾激勵(lì)；

⑨物質(zhì)激勵(lì)。32．①目的性；

②整體性；

③層次性；

④環(huán)境適應(yīng)性；

⑤相關(guān)性；

⑥集合性。33．對擬定的計(jì)劃，必須經(jīng)過科學(xué)的論證擇優(yōu)選定，論證的內(nèi)容包括：

①計(jì)劃依據(jù)的可靠性；

②計(jì)劃方法的科學(xué)性；

③計(jì)劃手段的先進(jìn)性；

④計(jì)劃實(shí)施的可行性；

⑤經(jīng)費(fèi)預(yù)算的合理性；

⑥計(jì)劃效益的顯著性；

⑦對社會(huì)和組織的影響性。34．①專業(yè)時(shí)間，需要完成專業(yè)活動(dòng)的時(shí)間；

②管理時(shí)間，參與各項(xiàng)管理活動(dòng)的時(shí)間；

③聯(lián)系時(shí)間，組織內(nèi)外界溝通聯(lián)系的時(shí)間；

④靈活時(shí)間，個(gè)人靈活處理及使用的時(shí)間。35．人力資源管理職能是指通過確定勞動(dòng)力的需求，儲(chǔ)備招聘到的人員，招聘和選拔人員，

安置、提升、考評，對任務(wù)作出計(jì)劃、定報(bào)酬以及培訓(xùn)員工，使他們有效的完成任

務(wù)，并不斷充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中的職位，主要指的是對人力這一資源進(jìn)行有效開發(fā)、合理利

用和科學(xué)管理。36．權(quán)力性影響力屬于強(qiáng)制性影響力，對下屬的影響有強(qiáng)迫性，使其心理與行為表現(xiàn)被動(dòng)，

服從，對其激勵(lì)作用是有限的；權(quán)力性影響力隨權(quán)力地位而產(chǎn)生，也隨地位改變

而改變；是外界賦予的，因而不穩(wěn)定；權(quán)力性影響力?？开?jiǎng)懲等附加條件而起作

用。非權(quán)力性影響力屬于自然性影響力，不隨執(zhí)權(quán)者的職權(quán)地位影響而改變，

其影響力比較穩(wěn)定和持久；潛移默化地起作用，使被管理者從心理上信服、尊

敬、服從和信賴，并改變其行為。37．①強(qiáng)烈地關(guān)注顧客；

②持續(xù)不斷地改進(jìn)；

③改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量；

④精確地度量；

⑤向員工授權(quán)。五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)38．①?zèng)Q策是重要的管理職能：決策的實(shí)質(zhì)就是對未來行動(dòng)方向、路線、措施等進(jìn)行

正確的選擇，能指導(dǎo)組織朝向正確的方向和合理的路線行為，達(dá)到組織的最終目標(biāo)。

②決策貫穿于管理的全過程和各個(gè)方面：管理實(shí)際上是一個(gè)不斷作出決策和實(shí)

施決策的過程，首先，一切管理職能中都滲透著決策，其次，決策貫穿于管理始終，再

則，一切管理者都是決策者，都必須在自己的職責(zé)范圍作出決策，實(shí)施決策。

③決策能力是管理者必須具備的最基本而又是最重要的能力。管理者首先應(yīng)

具備的是決策能力，—個(gè)人的決策能力是其它各方面能力的集中體現(xiàn)，一個(gè)管理者

所處的層次越高，所應(yīng)具備的能力就必須越強(qiáng)。39．①?zèng)Q策藝術(shù)：決策藝術(shù)是管理藝術(shù)的核心。護(hù)士長應(yīng)能夠識(shí)別環(huán)境中現(xiàn)存的和潛在的

矛盾與沖突，依照科學(xué)的決策程序，運(yùn)用一定的技巧做出正確的決策。決策

時(shí)應(yīng)注意方法，敢于決斷，重大問題應(yīng)采取群體決策法，處理突發(fā)事件應(yīng)根據(jù)實(shí)際情

況及時(shí)地進(jìn)行非程序化決策。

②指揮藝術(shù)：決策的實(shí)施有賴于管理者的指揮，指揮是護(hù)士長運(yùn)用權(quán)力指揮護(hù)理人員

從事護(hù)理活動(dòng)。護(hù)士長的指揮效能通常體現(xiàn)在病區(qū)突發(fā)事件的處理上，如危

重病人的搶救，大批傷員的搶救等。

③交談藝術(shù)：交談是人際之間的交往方式，具有一定的感情色彩。護(hù)士長談話

時(shí)必須注意自己的語調(diào)、態(tài)度、眼神、方式、場合與分寸、善于傾聽、尊重對方，激發(fā)下

屬談話愿望，表達(dá)意見時(shí)應(yīng)使對方易于接受。

④協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)：護(hù)士長要善于與各種人打交道，平等待人。在護(hù)理工

作中引導(dǎo)他人朝著積極的人際關(guān)系發(fā)展。

⑤激勵(lì)藝術(shù)：激勵(lì)是通過有針對性地采取某種刺激來激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力，推動(dòng)和控制

人向既有個(gè)人需求，又有組織需要而奮進(jìn)的心理活動(dòng)過程，護(hù)士長在管理活

動(dòng)中，要學(xué)會(huì)通過各種激勵(lì)方法激發(fā)護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性，提高護(hù)理工作質(zhì)量與

效率。2006年10月自學(xué)考試全國護(hù)理管理學(xué)歷年試卷(課程代碼3006)一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的。請將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1．在歷史資料中，最早記載管理思想的書籍是【】A．《君王論》B．《國富論》C．《出埃及記》D．《論語》2．應(yīng)用系統(tǒng)原理進(jìn)行護(hù)理管理時(shí)，應(yīng)考慮【】A．護(hù)理管理工作必須適應(yīng)社會(huì)和醫(yī)院的環(huán)境變化B．護(hù)理系統(tǒng)的目的是為病人提供最好的服務(wù)設(shè)施C．因?yàn)榫植啃б嬖胶?，整體效益就越好，所以管理工作應(yīng)從局部出發(fā)D．護(hù)理管理系統(tǒng)中各層次之間應(yīng)職責(zé)分明，可以跨層次管理3．能夠體現(xiàn)管理者管理藝術(shù)的職能是【】A．人員管理B．領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)C．控制D．組織4．對新護(hù)士進(jìn)行崗前教育、輪科，以掌握不同的專業(yè)護(hù)理知識(shí)，滿足病人的需要．這是【】A．Z理論在護(hù)理管理中的應(yīng)用B．系統(tǒng)理論在護(hù)理管理中的應(yīng)用C．權(quán)變理論在護(hù)理管理中的應(yīng)用D．行為科學(xué)理論在護(hù)理管理中的應(yīng)用5．在決策方法中關(guān)于計(jì)量分析法的敘述正確的是【】A．屬于定性分析法B．常見的方法有“頭腦風(fēng)暴法”C．決策者憑知識(shí)、智慧進(jìn)行分析判斷，從中直接選取某種被認(rèn)為最好的方法D．利用某一數(shù)字模型．通過定量分析與計(jì)算來選擇最優(yōu)方案的方法6．屬于護(hù)理管理者專業(yè)時(shí)間的是【】A．開會(huì)B．打電話C．訪問D．查閱資料7．醫(yī)院的床位周轉(zhuǎn)率屬于【】A．定量目標(biāo)B．定性目標(biāo)C．短期目標(biāo)D．長期目標(biāo)8．古典組織理論的特點(diǎn)是【】A．雙向溝通的組織結(jié)構(gòu)B．靈活協(xié)調(diào)式監(jiān)督C．鼓勵(lì)個(gè)人發(fā)展D．高度集中的決策權(quán)9．下列屬于直接護(hù)理項(xiàng)目的是【】A．護(hù)理查房B．床頭交接班C．抄寫醫(yī)囑D．注射前準(zhǔn)備工作10．按工作量計(jì)算應(yīng)編護(hù)士數(shù)時(shí)，醫(yī)院的機(jī)動(dòng)護(hù)士數(shù)應(yīng)為【】A．10％～20％B．17％-25％C．20％-30％D．25％～35％11．構(gòu)成權(quán)力性影響力的因素是【】A．知識(shí)因素B．人際關(guān)系因素C．品格因素D．傳統(tǒng)因素12．決定人的工作行為表現(xiàn)的首要因素是【】A．動(dòng)機(jī)B．需要C．目標(biāo)D．激勵(lì)13．挫折的情緒表現(xiàn)為【】A．攻擊B．沮喪C．合理化作用D．固執(zhí)14．為了避免已發(fā)生的不良結(jié)果繼續(xù)發(fā)展而采取的控制措施屬于【】A．預(yù)先控制B．過程控制C．反饋控制D．同期控制15．由顧客的需要和期望驅(qū)動(dòng)的管理哲學(xué)是【】A．全面質(zhì)量管理B．持續(xù)性質(zhì)量改進(jìn)C．質(zhì)量控制D．質(zhì)量保證16．下列屬于護(hù)理診療技術(shù)操作管理的是【】A．飲食護(hù)理B．尸體料理C．消毒隔離技術(shù)D．各種引流技術(shù)17．對原始信息去偽存真的過程是【】A．信息的檢索B．信息的收集C．信息的加工D．信息的存儲(chǔ)18．護(hù)士長在信息傳遞方面的角色是【】A．領(lǐng)導(dǎo)者B．代言人C．資源調(diào)配者D．計(jì)劃者19．護(hù)士長管理藝術(shù)的核心是【】A．決策藝術(shù)B．指揮藝術(shù)C．交談藝術(shù)D．協(xié)調(diào)人際關(guān)系藝術(shù)20．下列關(guān)于管理者技能結(jié)構(gòu)的描述，正確的是【】A．隨著管理者職位的提升，技術(shù)技能的需要逐漸提高B．中層管理者的人際技能側(cè)重于工作小組成員的合作C．在較低職位的管理者中，概念技能的需要較高D．不同管理技能的重要性取決于管理者所處的管理層次二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、少選、或未選均無分21．管理的基本原理包括【】A．“人本”原理B．系統(tǒng)原理C．動(dòng)態(tài)原理D．效益原理E．反饋原理22．危機(jī)期的管理措施包括【】A．設(shè)立危機(jī)預(yù)防機(jī)構(gòu)B．作好危機(jī)事件的評估工作C．工作重點(diǎn)是尋找責(zé)任人D．作好危機(jī)處理記錄及報(bào)告E．檢討自己的工作是否有失誤23．下列屬于衛(wèi)生事業(yè)組織機(jī)構(gòu)的有【】A．衛(wèi)生廳B．綜合性醫(yī)院C．中華醫(yī)學(xué)會(huì)D．藥品檢驗(yàn)所E．衛(wèi)生防疫站24．在進(jìn)行直接護(hù)理工時(shí)測定時(shí)應(yīng)考慮的因素有【】A．被測定護(hù)理人員的操作熟練程度B．病人的個(gè)體差異C．一天內(nèi)不同時(shí)間測定的差異D．病床與病房護(hù)理人員之比E．操作者的精神緊張因素25．護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)循環(huán)管理分為【】A．定向循環(huán)B．定性循環(huán)C．定位循環(huán)D．按病種循環(huán)E．按病例循環(huán)三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．管理27．反饋28．指令性計(jì)劃29．組織變革30．激勵(lì)四、簡答題(本大題共7小題，每小題5分，共35分)31．簡述人際關(guān)系學(xué)說的代表人物及主要觀點(diǎn)。32．簡述制定計(jì)劃的步驟。33．影響決策的因素有哪些?34．簡述時(shí)間管理的過程。35．簡述授權(quán)的意義。36．簡述應(yīng)用強(qiáng)化理論時(shí)應(yīng)遵循的原則。37．簡述控制的基本程序。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）38．試述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。39．做為一名護(hù)理管理者，應(yīng)如何預(yù)防護(hù)理差錯(cuò)及護(hù)理事故的發(fā)生2006年10月自學(xué)考試護(hù)理管理學(xué)試題參考答案單項(xiàng)選擇題1、C2、A3、B4、A5、D6、D7、A8、D9、B10、B11、D12、A13、B14、C15、A16、D17、C18、B19、A20、D二、多項(xiàng)選擇題21、ABCD22、BD23、BDE24、ABCE25、ACDE三、名詞解釋題26、在一定環(huán)境中，由組織中的管理者運(yùn)用計(jì)劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能，采取一定的管理方法與管理手段，調(diào)動(dòng)組織內(nèi)的各種資源來有效地達(dá)成組織目標(biāo)的實(shí)踐活動(dòng)。27、就是控制系統(tǒng)把信息輸送出去，又把其作用結(jié)果反送回來，并對信息的再輸出發(fā)生影響，起到控制作用，以達(dá)到預(yù)定的目的。28、由各級政府或主管部門制定，以指令的形式下達(dá)給執(zhí)行單位，要求其嚴(yán)格遵照執(zhí)行的，具有強(qiáng)制性的計(jì)劃。29、是指組織內(nèi)的管理者根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，對組織進(jìn)行調(diào)整，以重新建立組織內(nèi)外平衡的過程。30、是通過有針對性地采取某種刺激來激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力，推動(dòng)和控制人向既有個(gè)人需要，又有組織需要而奮進(jìn)的心理活動(dòng)過程。四、簡答題31、代表人物：梅奧主要觀點(diǎn)：①工人是社會(huì)人，不是只追求金錢收入的經(jīng)濟(jì)人，還有社會(huì)、心理等方面的需求，要鼓勵(lì)工人提高生產(chǎn)率，在企業(yè)中保持一種良好的人際關(guān)系是必要的；②企業(yè)中存在著“非正式組織”，有其自然形成的規(guī)范或慣例，成員必須服從。非正式組織與正式組織相互依存，對生產(chǎn)率的提高有很大影響；③以滿足職工的需要為原則建立新的領(lǐng)導(dǎo)方式。32、計(jì)劃過程共分為八個(gè)階段：①調(diào)查、評估、掌握資料的預(yù)測階段；②確定目標(biāo)；③考慮前提條件；④擬定備選方案；⑤評價(jià)各種備選方案；⑥選定方案；⑦制定輔助計(jì)劃；⑧計(jì)劃預(yù)算。33、①有效決策結(jié)果的評定準(zhǔn)則；②有效的決策評判方法；③有效的決策者；④有效的決策程序；⑤組織文化。34、①評估時(shí)間的利用情況；②制定具體工作目標(biāo)及重點(diǎn)；③選擇有效利用時(shí)間的策略、排除時(shí)間浪費(fèi)；④列出時(shí)間安排表并實(shí)施；⑤評價(jià)時(shí)間花費(fèi)的有效性。35、①領(lǐng)導(dǎo)者可以擺脫日常忙碌的事務(wù)，集中精力研究、解決組織中的重要問題；②授權(quán)可發(fā)揮下屬的才干，調(diào)動(dòng)積極性，增加其義務(wù)感、責(zé)任感和成就感；③授權(quán)可發(fā)揮下屬的專長，培養(yǎng)其工作能力，鍛煉人才；④授權(quán)可使部分復(fù)雜的要求、指令簡化，縮短溝通路線，提高效率。36、（1）獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合的原則；（2）以獎(jiǎng)為主，以罰為輔的原則；（3）積極強(qiáng)化條件；①權(quán)變強(qiáng)化；②及時(shí)強(qiáng)化；③強(qiáng)化規(guī)模影響效果；④強(qiáng)化措施越難于得到、越稀罕，對目標(biāo)行為在未來的出現(xiàn)越具有影響。37、①確立標(biāo)準(zhǔn)，首先應(yīng)明確能體現(xiàn)目標(biāo)特性及影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的對象或要素，然后根據(jù)計(jì)劃需要，建立專門的標(biāo)準(zhǔn)；②衡量成效，此階段是為了確定實(shí)際工作成效的，管理者首先要收集必須的信息，然后將實(shí)際成效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，確定計(jì)劃執(zhí)行的進(jìn)度和出現(xiàn)的偏差；③糾正偏差：糾正偏差是控制的關(guān)鍵，其重要性就在于體現(xiàn)了控制職能的目的，并且通過糾正偏差，可以把控制和其他管理職能相結(jié)合，共同處理。38、①以目標(biāo)為點(diǎn)心，注重業(yè)績評價(jià)的管理。目標(biāo)管理將對管理者及員工的評價(jià)由注重個(gè)人品質(zhì)及活動(dòng)次數(shù)轉(zhuǎn)移到以目標(biāo)為中心的個(gè)人業(yè)績評價(jià)上，各級管理人員必須按照預(yù)先設(shè)置的目標(biāo)來對照評價(jià)業(yè)績。②以目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)整體管理。目標(biāo)管理通過共同的組織目標(biāo)來統(tǒng)一員工的思想及行動(dòng)，使組織的總目標(biāo)與各分目標(biāo)之間互相關(guān)聯(lián)，保證了目標(biāo)的整體性和一致性。③以人為中心的主動(dòng)參與授權(quán)式管理。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)以人為中心，自我控制、授權(quán)及激發(fā)個(gè)人的參與意識(shí)與創(chuàng)造性來參與管理。④自我控制及自我評價(jià)為中心的管理。在目標(biāo)管理過程中，各級管理人員定期檢查評價(jià)工作，是以員工的自查和管理者的檢查相結(jié)合的。⑤面向未來的主動(dòng)管理。目標(biāo)管理的未來性特點(diǎn)，要求管理者既有遠(yuǎn)見性，又有承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的勇氣及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的決心，不要害怕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)而降低目標(biāo)，克服實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的各種困難及障礙，努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。39、①有針對性的思想教育，包括專業(yè)思想教育、普法教育、護(hù)士法及有關(guān)專題教育。②嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程，輔以考核、督促、檢查。③發(fā)揮護(hù)理指揮系統(tǒng)的管理職能作用，分層質(zhì)控。④不斷提高護(hù)理專業(yè)理論水平和操作技能，全面提高護(hù)理質(zhì)量。⑤抓好易發(fā)生差錯(cuò)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，預(yù)防為主。⑥嚴(yán)格護(hù)理教學(xué)，防止實(shí)習(xí)生發(fā)生差錯(cuò)。⑦及時(shí)做好正反兩方面的教育，加強(qiáng)差錯(cuò)事故管理。⑧加強(qiáng)護(hù)理人員個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)。2007年10月全國高等教育自學(xué)考試護(hù)理管理學(xué)試卷（課程代碼：3006）一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選答案中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1、被稱為“管理過程之父”的是[]A泰羅B韋伯C法約爾D梅奧2、美國著名的心理學(xué)家赫茨伯格提出的理論是[]A雙因素理論BX—Y理論C人類需要層次理論D成熟度理論3、護(hù)理人員的“按職上崗”體現(xiàn)了管理的[]A整分合原則B動(dòng)力原則C能級原則D彈性原則4、目前我國衛(wèi)生人員最集中、任務(wù)最繁重的機(jī)構(gòu)是[]A婦幼保健機(jī)構(gòu)B衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)C醫(yī)療預(yù)防機(jī)構(gòu)D醫(yī)學(xué)教育機(jī)構(gòu)5、表明社會(huì)賦予一個(gè)組織基本職能及使命的計(jì)劃形式是[]A目標(biāo)B政策C規(guī)劃D宗旨6、組織中的中層管理者應(yīng)將精力主要放在[]A管理決策B戰(zhàn)略決策C業(yè)務(wù)決策D非程序化決策7、下列有關(guān)時(shí)間及時(shí)間管理的描述正確的是[]A時(shí)間的本質(zhì)是一種有價(jià)值的無形資產(chǎn)B時(shí)間管理的真正涵義是面對有限的時(shí)間而實(shí)施的他人管理C時(shí)間管理的主要目的是為了認(rèn)識(shí)時(shí)間的價(jià)值D每個(gè)人在單位時(shí)間內(nèi)所獲得的社會(huì)價(jià)值及個(gè)人價(jià)值是相同的8、下列關(guān)于有效安排管理者時(shí)間的方法，錯(cuò)誤的是[]A將需要團(tuán)體活動(dòng)的事情安排在最佳的工作時(shí)間B盡量安排一定的自由時(shí)間應(yīng)對突發(fā)事件C重要事件應(yīng)安排在沒有打擾的時(shí)候處理D管理者要將自己的活動(dòng)時(shí)間分類9、下列屬于定性目標(biāo)的是[]A床位周轉(zhuǎn)率B服務(wù)態(tài)度C平均壽命D嬰兒死亡率10、目標(biāo)管理的思想產(chǎn)生于[]A英國B加拿大C美國D法國11、關(guān)于非正式組織的描述，正確的是[]A組織的領(lǐng)袖一定具有較高的地位權(quán)利B沒有行為規(guī)范來控制成員的行為C有明確的規(guī)章制度D有較強(qiáng)的內(nèi)聚力和行為一致性12、直線權(quán)力是指[]A命令性權(quán)力B服務(wù)性權(quán)力C建議性權(quán)力D顧問性權(quán)力13、按規(guī)定的等級比例對人員績效進(jìn)行評定的方法是[]A行為特征評定法B實(shí)績記錄法C目標(biāo)管理評價(jià)法D強(qiáng)迫選擇比較法14、在管理方格理論中，最理想有效的領(lǐng)導(dǎo)方式類型是[]A1。1型管理B1。9型管理C9。9型管理D9。1型管理15、每日核對醫(yī)囑發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)糾正，屬于質(zhì)量控制中的[]A前饋控制B反饋控制C全面控制D同期控制16、激勵(lì)理論中強(qiáng)化理論的提出者是[]A斯金納B費(fèi)羅姆C亞當(dāng)斯D赫茲伯格17、任命某護(hù)士長為代理護(hù)士長，因其在代理期表現(xiàn)得不稱職，而沒有順理成章的任命為護(hù)士長，又回到了護(hù)士崗位，這屬于強(qiáng)化手段中的[]A衰減B積極強(qiáng)化C消極強(qiáng)化D懲罰18、消毒隔離技術(shù)屬于護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)中的[]A基礎(chǔ)護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)B護(hù)理診療技術(shù)C?？谱o(hù)理技術(shù)D整體護(hù)理技術(shù)19、提出PDCA循環(huán)的管理學(xué)家是[]A泰羅B韋伯C法約爾D載明20、護(hù)士長管理藝術(shù)的核心是[]A決策藝術(shù)B指揮藝術(shù)C交談藝術(shù)D激勵(lì)藝術(shù)二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。21、管理的基本特征包括[]A管理的普遍性B管理的特殊性C管理的目的性D管理的共同性E管理的層次性22、下列屬于行為科學(xué)管理理論的有[]A梅奧的人際關(guān)系說B法約爾的一般行政管理理論C韋伯的行政組織理論D馬斯洛的人類需要層次理論EX—Y理論23、衛(wèi)生改革與發(fā)展應(yīng)遵循的原則有[]A堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，把經(jīng)濟(jì)效益放在首位B以提高人民健康水平為中心C創(chuàng)力醫(yī)療機(jī)構(gòu)要以社會(huì)力量為主D堅(jiān)持社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明兩手抓兩手都要硬E優(yōu)先發(fā)展和保證基本衛(wèi)生服務(wù)24、亞當(dāng)斯認(rèn)為，當(dāng)員工感到不公平時(shí)，可能采取的措施有[]A自我安慰B改變比較和參照對象C采取一定行為，經(jīng)比較對象施加影響D采取一定行動(dòng)，改變自己的付出或所得E擺脫目前分配關(guān)系25、護(hù)理信息管理措施包括[]A組織培訓(xùn)B分級管理C素質(zhì)培養(yǎng)D信息的傳遞、反饋E信息的檢查、監(jiān)督三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26、管理27、組織危機(jī)28、定位循環(huán)29、護(hù)理質(zhì)量30、角色四、簡答題（本大題共7小題，每小題5分，共35分）31、護(hù)理變革中管理者應(yīng)如何發(fā)揮作用？32、簡述管理的職能？33、簡述造成時(shí)間浪費(fèi)的因素。34、簡述目標(biāo)管理的作用。35、簡述授權(quán)的主要步驟。36、簡述建立控制系統(tǒng)應(yīng)遵循的原則。37、簡述計(jì)劃在護(hù)理管理中的作用。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）38、試述在集體決策時(shí)，專家意見法（delphi）的主要步驟。39、試述護(hù)理人員績效考核的目的。2007年10月自學(xué)考試護(hù)理管理學(xué)試題參考答案單項(xiàng)選擇題1、C2、A3、C4、C5、D6、A7、A8、A9、B10、C11、D12、A13、D14、C15、D16、A17、A18、A19、D20、A二、多項(xiàng)選擇題21、ACDE22、ADE23、BDE24、ABCDE25、ABCDE三、名詞解釋題26、是在一定環(huán)境中，由組織中的管理者運(yùn)用計(jì)劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能，采取一定的管理方法與管理手段，調(diào)動(dòng)組織內(nèi)的各種資源來有效地達(dá)成組織目標(biāo)的實(shí)踐活動(dòng)。27、一個(gè)組織或機(jī)構(gòu)遇到一個(gè)突發(fā)事件，使組織管理者無法用常規(guī)的方法來解決面臨的問題，整個(gè)組織由于突發(fā)事件而陷入了緊張、混亂、無秩序的狀態(tài)，甚至是癱瘓狀態(tài)的過程。28、是按每一種具體的技術(shù)工作崗位進(jìn)行循環(huán)式管理，以護(hù)理人員在崗一個(gè)班為一個(gè)循環(huán)周期。29、是指護(hù)理工作為護(hù)理對象提供護(hù)理專業(yè)技術(shù)和生活護(hù)理的優(yōu)劣程度，即護(hù)理效果的高低。30、是描述一個(gè)人在某位置或狀況下，被他人期望的行為總和。四、簡答題31、①在進(jìn)行充分分析及研究的基礎(chǔ)上，對政策充滿信心，盡量使所有涉及變革的人員參與變革。②建立各種良好的溝通渠道，尊重每個(gè)成員的人格，以降低他們對變革的焦慮感及恐懼感。③晝少批評下屬的行為，將重點(diǎn)放在當(dāng)前改革的事務(wù)上。④留出足夠的反應(yīng)時(shí)間。⑤盡量減少變革的風(fēng)險(xiǎn)及阻力，保證變革的成果。⑥及時(shí)通過表揚(yáng)的方式使護(hù)理人員認(rèn)識(shí)到變革的作用。32、①計(jì)劃。②組織。③人員管理。④領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)。⑤控制。33、①溝通交流方面的問題。②缺乏計(jì)劃及管理能力。③干擾過多。④處理書面工作方面的缺陷。34、①集中員工的力量，保證完成組織的各項(xiàng)任務(wù)。②創(chuàng)造培養(yǎng)各級管理人員的環(huán)境。③能迅速提高員工的個(gè)人工作能力。④充分調(diào)動(dòng)及發(fā)揮員工的主動(dòng)性與創(chuàng)造性。⑤為組織創(chuàng)造一個(gè)有利于控制及評價(jià)的體系。35、①首先明確將要授權(quán)的工作項(xiàng)目、職責(zé)、權(quán)力、完成任務(wù)時(shí)限及可利用的資源。②向被授權(quán)者明確解釋目的與要求、預(yù)期效果及可能發(fā)生的問題。③被授權(quán)者定期向領(lǐng)導(dǎo)者匯報(bào)進(jìn)展，以掌握執(zhí)行進(jìn)度，利于對委派任務(wù)的檢查、指導(dǎo)。④了解被授權(quán)者對接受責(zé)任的感受與要求，聽取反饋信息。⑤給予適當(dāng)評價(jià)。成績突出者給以表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)、晉升職位或擴(kuò)大授權(quán)。36、①與計(jì)劃相一致的原則。②與組織文化相匹配原則。③指出控制關(guān)鍵點(diǎn)上的例外原則。④直接控制原則。⑤標(biāo)準(zhǔn)合理性原則。⑥追求卓越原則。37、①有利于減少改革或變化帶來的問題。②有利于合理的使用有限的資源。③有利于評價(jià)、控制及提高護(hù)理質(zhì)量。④有利于減少護(hù)理中差錯(cuò)事故的發(fā)生。五、論述題38、①參加決策的每個(gè)成員單獨(dú)地、不記名地寫出自己對集體所面臨的問題的意見及解決問題的方法。②將所有成員的意見及解決問題的方案在一個(gè)信息處理中心集中進(jìn)行系統(tǒng)化管理。③將除其本人以外其它成員的意見、方案，再送交給每一個(gè)成員。④每個(gè)人對他人意見進(jìn)行分析，提出新的意見，將意見集中起來送交信息中心處理。⑤信息中心對送交上來的信息再按上述步驟反復(fù)幾次，直到基本取得一致意見。39、①為管理部門對護(hù)理人員調(diào)動(dòng)、選拔、聘任使用、晉升職稱、獎(jiǎng)懲等提供依據(jù)。②績效評價(jià)的反饋可激勵(lì)優(yōu)秀者，幫助績效不良者分析原因，提出改進(jìn)建議，提高護(hù)理人員素質(zhì)和工作水平。③促進(jìn)管理者與護(hù)理人員溝通，有利于工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。④考核標(biāo)準(zhǔn)本身為護(hù)理人員提供指南。⑤反映護(hù)理人員之間的差距，避免好壞不分及平均主義。⑥為護(hù)理繼續(xù)教育提供參考內(nèi)容和方向。全國2008年10月自考護(hù)理管理學(xué)試題課程代碼：03006一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的。請將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1.管理者對重大問題作出正確判斷的能力屬于()A.技術(shù)技能 B.人際技能C.概念技能 D.創(chuàng)造技能2.行為科學(xué)理論的主要代表人物是()A.法約爾 B.泰羅C.麥格雷戈 D.韋伯3.美國著名心理學(xué)家赫茨伯格提出的理論是()A.雙因素理論 B.X—Y理論C.人類需要層次理論 D.成熟度理論4.在護(hù)理人員配置中，保證以合格的人員擔(dān)負(fù)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)遵循了人員編配的()A.合理比例原則 B.功能需要原則C.能級對應(yīng)原則 D.經(jīng)濟(jì)效能原則5.護(hù)理工作中的“彈性排班”遵循了管理的()A.系統(tǒng)原理 B.人本原理C.動(dòng)態(tài)原理 D.效益原理6.在管理中強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神、使大家通力合作完成組織目標(biāo)是應(yīng)用了()A.泰羅的科學(xué)管理理論 B.法約爾的一般行政管理理論C.韋伯的行政組織理論 D.行為科學(xué)理論7.中華護(hù)理學(xué)會(huì)屬于()A.衛(wèi)生事業(yè)組織 B.群眾衛(wèi)生組織C.衛(wèi)生行政組織 D.醫(yī)學(xué)研究機(jī)構(gòu)8.在制定計(jì)劃時(shí)要考慮到某些偶然及突發(fā)事件，以減少未來不確定因素對計(jì)劃實(shí)施的影響，體現(xiàn)了計(jì)劃的()A.發(fā)展原則 B.連鎖原則C.創(chuàng)新原則 D.彈性原則9.病房常規(guī)管理制度的制訂屬于()A.程序化決策 B.管理決策C.業(yè)務(wù)決策 D.戰(zhàn)略決策10.ABC時(shí)間管理法中，比較重要且必須完成的目標(biāo)是()A.A類目標(biāo) B.B類目標(biāo)C.C類目標(biāo) D.D類目標(biāo)11.對于目標(biāo)管理的理解正確的是()A.目標(biāo)管理是非管理者的管理B.目標(biāo)管理對各級管理人員的考核有客觀標(biāo)準(zhǔn)C.目標(biāo)管理是一種集權(quán)式的管理D.目標(biāo)管理是一種監(jiān)督式的管理12.屬于組織要素中有形要素的是()A.共同的組織目標(biāo) B.技術(shù)C.堅(jiān)強(qiáng)的信念 D.良好的組織文化及道德倫理體系13.確定護(hù)理人員編制的主要依據(jù)是()A.滿足護(hù)理功能需要 B.滿足護(hù)理人員自身需要C.醫(yī)院經(jīng)濟(jì)狀況 D.醫(yī)院規(guī)模大小14.只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)效率的領(lǐng)導(dǎo)類型是()A.貧乏型 B.鄉(xiāng)村俱樂部型C.中游型 D.戰(zhàn)斗集體型15.屬于領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力性影響力的構(gòu)成因素是()A.感情因素 B.知識(shí)因素C.才能因素 D.職位因素16.激勵(lì)的起點(diǎn)是()A.動(dòng)機(jī) B.需要C.獎(jiǎng)金 D.信念17.控制作用發(fā)生在行動(dòng)之后的是()A.前饋控制 B.同期控制C.過程控制 D.反饋控制18.對護(hù)理服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)和計(jì)劃的評價(jià)屬于()A.環(huán)節(jié)質(zhì)量評價(jià) B.要素質(zhì)量評價(jià)C.終末質(zhì)量評價(jià) D.護(hù)理人員素質(zhì)評價(jià)19.護(hù)士長管理藝術(shù)的核心是()A.決策藝術(shù) B.指揮藝術(shù)C.溝通藝術(shù) D.激勵(lì)藝術(shù)20.下列屬于影響管理寬度的因素是()A.管理層次 B.管理人員的能力C.人員結(jié)構(gòu) D.委員會(huì)二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的。請將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均勻無分。21.關(guān)于組織作用的描述正確的有()A.是實(shí)現(xiàn)組織管理目標(biāo)的載體及工具 B.在對外聯(lián)系中有實(shí)體作用C.起內(nèi)外協(xié)調(diào)的作用 D.有塑造社會(huì)文化的作用E.有促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的作用22.現(xiàn)代管理中應(yīng)遵循的原則有()A.整分合原則 B.能級原則C.動(dòng)力原則 D.彈性原則E.反饋原則23.醫(yī)院的人力預(yù)算包括()A.病人的疾病性質(zhì) B.醫(yī)院的評定標(biāo)準(zhǔn)C.人員流動(dòng) D.職稱E.教育程度24.人力資源管理的任務(wù)包括()A.制定人力資源規(guī)劃 B.增補(bǔ)或解聘員工C.合理的利用時(shí)間和信息 D.對選聘的員工合理安排、培訓(xùn)E.有效激勵(lì)員工和建立良好的人際關(guān)系25.在期望理論中，激勵(lì)水平的高低取決于()A.達(dá)到目標(biāo)的可能性 B.投入值C.期望值 D.關(guān)聯(lián)性E.效價(jià)三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26.人本原理27.護(hù)理管理28.組織變革29.護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理30.護(hù)士長角色四、簡答題（本大題共7小題，每小題5分，共35分）31.簡述計(jì)劃的意義及作用。32.簡述集體決策的優(yōu)、缺點(diǎn)。33.簡述時(shí)間管理的過程。34.簡述目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)。35.簡述護(hù)理管理者在運(yùn)用許諾激勵(lì)時(shí)應(yīng)注意的問題。36.簡述全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵。37.簡述護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量的評價(jià)內(nèi)容。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）38.試述績效考核常用的測量方法。39.試述護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)者解決沖突的技巧。2008年10月自學(xué)考試護(hù)理管理學(xué)試題參考答案單項(xiàng)選擇題1、C2、C3、A4、C5、C6、B7、B8、D9、A10、B11、B12、B13、A14、B15、D16、B17、D18、B19、A20、B二、多項(xiàng)選擇題21、ABCD22、ABCDE23、ABCDE24、ABDE25、ACDE三、名詞解釋題26、又稱為主體能動(dòng)性原理，是指一切管理均應(yīng)以調(diào)動(dòng)人的積極性，做好人的工作為根本。27、是根據(jù)護(hù)理組織的內(nèi)在活動(dòng)機(jī)制，綜合運(yùn)用護(hù)理組織中的人力、物力及其他資源，以控制及提高護(hù)理質(zhì)量為主要的目標(biāo)的過程。28、是指組織內(nèi)的管理者根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，對組織進(jìn)行調(diào)整，以重新建立組織內(nèi)外平衡的過程。29、指臨床護(hù)理專業(yè)范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和完成任務(wù)所開展的各項(xiàng)專業(yè)活動(dòng)的總稱。30、是醫(yī)院護(hù)理管理中的一個(gè)特定位置，它被賦予護(hù)士長的權(quán)利和義務(wù)。四、簡答題31、①保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；②有利于彌補(bǔ)變化所帶來的問題，應(yīng)對危機(jī)事件；③有利于提高管理效率，有效的利用資源；④有利于控制活動(dòng)。32、集體決策的優(yōu)點(diǎn)是：①?zèng)Q策能較好地保證決策結(jié)果的合理性和正確性；②集體決策具有較好的執(zhí)行性；③集體決策更富于創(chuàng)造性。集體決策的缺點(diǎn)是：①?zèng)Q策時(shí)間較長；②決策無明確的負(fù)責(zé)人，容易造成無人對決策后果負(fù)責(zé)的局面。33、時(shí)間管理的過程包括：①評估時(shí)間利用的情況；②制定工作目標(biāo)及重點(diǎn)；③有效利用時(shí)間的策略，排除時(shí)間浪費(fèi)；④列出時(shí)間安排表并實(shí)施；⑤評價(jià)時(shí)間花費(fèi)的有效性。34、①提高管理效率；②使管理人員不斷地明確組織結(jié)構(gòu)中各種人員的職責(zé)；③有利于提高生產(chǎn)力；④有利于實(shí)施有效的組織控制，增加員工的凝聚力。35、①不能亂許諾，內(nèi)容要準(zhǔn)確；②范圍要準(zhǔn)確，不能無邊無際；③適度，掌握分寸，恰到好處；④公平，不能賞不當(dāng)，罰不公；⑤掌握下屬需要，有針對性。36、①強(qiáng)烈地關(guān)注顧客；②持續(xù)不斷地改進(jìn)；③改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量；④精確地度量；⑤向員工授權(quán)。37、①是否以病人為中心開展整體護(hù)理，是否應(yīng)用護(hù)理程度組織臨床護(hù)理活動(dòng)；②執(zhí)行醫(yī)囑情況是否及時(shí)、準(zhǔn)確；③觀察病情、治療結(jié)果反應(yīng)，是否動(dòng)態(tài)的修改護(hù)理計(jì)劃、表格記錄情況；④病人管理情況，如生活護(hù)理、消毒隔離、院內(nèi)感染管理等；⑤心理護(hù)理和健康教育的數(shù)量與質(zhì)量；⑥與后勤、醫(yī)技部門的協(xié)作關(guān)系。五、論述題38、①行為特征評定法（也稱評語法）：是按照護(hù)理人員的行為特征對其進(jìn)行評定。②評分法：是按照護(hù)理人員的各種崗位職責(zé)和操作技能要求的行為活動(dòng)和工作績效，設(shè)計(jì)出不同的分?jǐn)?shù)進(jìn)行評定。③考核表法：根據(jù)崗位職責(zé)要求及各類相關(guān)的行為表現(xiàn)作為考核項(xiàng)目。④實(shí)績記錄法，是以被考核者實(shí)際工作情況的記錄作為考核依據(jù)。⑤重要工作成效記錄法：是記錄成功或失敗的工作成效及重要差錯(cuò)、事故事實(shí)。⑥強(qiáng)迫選擇比較法：要求按規(guī)定的等級比例對人員績效進(jìn)行評定。⑦目標(biāo)管理評價(jià)法：即管理者與護(hù)理人員共同制定工作與行為目標(biāo)、定時(shí)按目標(biāo)考核。39、①問題解決法：沖突雙方直接會(huì)晤，經(jīng)坦率、真誠地討論，確定并解決問題。②目標(biāo)升級：提出一個(gè)共同目標(biāo)，經(jīng)雙方協(xié)作努力達(dá)到。③資源開發(fā)。④回避或抑制沖突。⑤緩和：經(jīng)強(qiáng)調(diào)雙方的共同利益而減弱互相之間的差異性。⑥折衷：沖突雙方各自放棄一些有價(jià)值的條件。⑦官方裁決：管理者運(yùn)用正式權(quán)威解決沖突，向雙方提出希望和決定。⑧改變?nèi)说囊蛩兀哼\(yùn)用訓(xùn)練與行為改變技術(shù)，改變造成沖突的態(tài)度與行為。⑨改變結(jié)構(gòu)因素：通過工作調(diào)動(dòng)，重新分工、建立合作等方式改變正式組織結(jié)構(gòu)和雙方相互作用模式。全國2009年1月自學(xué)考試護(hù)理管理學(xué)試卷課程代碼：03006一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1．“水能載舟，亦能覆舟”體現(xiàn)了（）A．“重人”的管理思想 B．“人和”的管理思想C．“法治”的管理思想 D．順“道”的管理思想2．被稱為“科學(xué)管理之父”的人是（）A．法約爾 B．泰羅C．韋伯 D．梅奧3．護(hù)理管理過程的核心是（）A．改善及提高護(hù)理質(zhì)量 B．以人為中心C．完成組織目標(biāo) D．計(jì)劃過程4．關(guān)于醫(yī)院概念的敘述正確的是（）A．醫(yī)院是以治療疾病為特定性質(zhì)的事業(yè)單位B．醫(yī)院是為群眾或特定人群治病的場所C．醫(yī)院是獨(dú)立于社會(huì)系統(tǒng)之外的公益事業(yè)單位D．醫(yī)院的基本性質(zhì)是防病、治病5．在選擇某一病區(qū)是采用功能制護(hù)理還是責(zé)任制護(hù)理時(shí)的決策屬于（）A．程序化決策 B．確定型決策C．風(fēng)險(xiǎn)型決策 D．不確定型決策6．管理者用于開會(huì)的時(shí)間屬于（）A．專業(yè)時(shí)間 B．管理時(shí)間C．聯(lián)系時(shí)間 D．靈活時(shí)間7．直線權(quán)力是指（）A．顧問性權(quán)力 B．服務(wù)性權(quán)力C．建議性權(quán)力 D．命令性權(quán)力8．組織有形要素中最主要的是（）A．人力 B．物力C．財(cái)力 D．信息9．在對護(hù)理人員進(jìn)行績效考核時(shí)，信度和效度較高的方法是（）A．評分法 B．實(shí)績記錄法C．考核表法 D．評語法10．護(hù)理人員排班應(yīng)遵循的首要原則是（）A．降低人力成本 B．滿足病人需要C．合理組合人力 D．公平原則11．權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)方式主要體現(xiàn)在（）A．權(quán)力定位于成員 B．權(quán)力定位于群體C．權(quán)力定位于個(gè)人 D．權(quán)力定位于他人12．激勵(lì)理論中雙因素理論的提出者是（）A．斯金納 B．弗羅姆C．亞當(dāng)斯 D．赫茲伯格13．挫折產(chǎn)生的客觀原因是（）A．目標(biāo)的適宜性 B．個(gè)人的價(jià)值觀念和態(tài)度的矛盾C．對工作環(huán)境了解的程度 D．社會(huì)環(huán)境因素14．控制過程的關(guān)鍵是（）A．確立標(biāo)準(zhǔn) B．衡量成效C．糾正偏差 D．收集信息15．保證急救物品完好屬于護(hù)理質(zhì)量控制中的（）A．前饋控制 B．同期控制C．過程控制 D．反饋控制16．對某項(xiàng)護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)重點(diǎn)攻關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行管理時(shí)應(yīng)采?。ǎ〢．定向循環(huán)管理 B．定位循環(huán)管理C．按病種循環(huán)管理 D．按病例循環(huán)管理17．治愈率、好轉(zhuǎn)率、病死率、院內(nèi)感染率等是臨床質(zhì)量評價(jià)中的（）A．環(huán)節(jié)質(zhì)量指標(biāo) B．要素質(zhì)量指標(biāo)C．基礎(chǔ)質(zhì)量指標(biāo) D．終末質(zhì)量指標(biāo)18．把執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)進(jìn)行對比、分析屬于（）A．PDCA的計(jì)劃階段 B．PDCA的實(shí)施階段C．PDCA的檢查階段 D．PDCA的處理階段19．護(hù)士長作為決策者的角色是（）A．組織護(hù)理查房 B．與其它部門密切協(xié)作C．參加行政會(huì)議 D．制定年度工作計(jì)劃20．從護(hù)理管理的角度看，一個(gè)護(hù)士長有效管理的寬度是（）A．15～20名護(hù)士 B．12～15名護(hù)士C．10～13名護(hù)士 D．8～10名護(hù)士二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。21．下列屬于行為科學(xué)理論的有（）A．人際關(guān)系學(xué)說 B．人類需要層次理論C．權(quán)變管理理論 D．雙因素理論E．成熟度理論22．影響決策的因素有（）A．有效決策結(jié)果的評定準(zhǔn)則 B．有效的決策評判方法C．有效的決策者 D．有效的決策程序E．組織文化23．沖突的過程可以劃分為（）A．潛在的對立或不一致階段 B．認(rèn)知和個(gè)性化階段C．行為意向階段 D．行為階段E．結(jié)果階段24．危機(jī)期的管理措施有（）A．完善管理，調(diào)整結(jié)構(gòu) B．作好危機(jī)事件的評估工作C．建立危機(jī)處理小組 D．避免相互指責(zé)E．作好危機(jī)處理記錄及報(bào)告25．下列屬于基礎(chǔ)護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)的有（）A．病情觀察 B．營養(yǎng)與飲食C．尸體料理 D．護(hù)理文件書寫E．各種引流技術(shù)三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．效益原理27．時(shí)間管理28．定量目標(biāo)29．許諾激勵(lì)30．質(zhì)量四、簡答題(本大題共7小題，每小題5分，共35分)31．簡述在決策中應(yīng)用特菲爾法(Delphitechnique)的優(yōu)點(diǎn)。32．簡述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。33．簡述影響護(hù)理人員編設(shè)的因素。34．簡述權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力的區(qū)別。35．簡述促使護(hù)理組織變革的原因。36．信息有哪些基本屬性?37．簡述新護(hù)士長適應(yīng)角色的藝術(shù)。五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)38．試述制定計(jì)劃時(shí)應(yīng)遵循的原則。39．試述在護(hù)理質(zhì)量管理中實(shí)施控制應(yīng)注意的問題。2009年1月自學(xué)考試護(hù)理管理學(xué)試題參考答案單項(xiàng)選擇題1、A2、B3、A4、D5、B6、C7、D8、A9、C10、B11、C12、D13、D14、C15、A16、A17、D18、C19、D20、B二、多項(xiàng)選擇題21、ABDE22、ABCDE23、ABCDE24、BCDE25、ABCD三、名詞解釋題26、是指一切管理都應(yīng)首先服從經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，用最小的投入得到最多的產(chǎn)出，以最小的耗費(fèi)獲得最大的效益。27、是指在一定的時(shí)間范圍內(nèi)，為提高時(shí)間的利用率及有效性而進(jìn)行的一系列的控制工作。28、是指能用精確的數(shù)值或量化方式描述及考核的目標(biāo)，一般用數(shù)量或統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來表示，便于衡量及評價(jià)組織及員工的績效。29、是適應(yīng)下屬心理需要來激發(fā)其積極性，從而實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的一種激勵(lì)形式。30、是指產(chǎn)品、過程或服務(wù)的優(yōu)劣程度，另一個(gè)是指物體的物理質(zhì)量。四、簡答題31、①避免了集體決策中面對面的爭論，有利于新的意見和看法的提出；②避免面對面的集體決策，容易形成崇拜權(quán)威、服從權(quán)威意見、抑制創(chuàng)造性思維的缺陷，有利于產(chǎn)生有價(jià)值的方案；③能較好地使參與決策的每個(gè)專家暢所欲言。32、①以目標(biāo)為中心，注重業(yè)績評價(jià)的管理；②以目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)整體管理；③以人為中心的主動(dòng)參與授權(quán)式管理；④自我控制及自我評價(jià)為中心的管理；⑤面向未來的主動(dòng)管理。33、①任務(wù)輕重；②人員素質(zhì)；③工作條件；④管理水平；⑤政策規(guī)定；⑥社會(huì)影響。34、權(quán)利性影響力屬于強(qiáng)制性影響力，對下屬的影響有強(qiáng)迫性，使其心理與行為表現(xiàn)被動(dòng)、服從，對其激勵(lì)作用是有限的；權(quán)力影響力隨權(quán)力地位而產(chǎn)生，也隨地位改變而發(fā)生變化，影響力是外界賦予的，因此不穩(wěn)定；權(quán)力性影響力?？开?jiǎng)懲等附加條件而起作用。非權(quán)力性影響力屬于自然影響力；不隨執(zhí)權(quán)者的職權(quán)地位影響而改變，其影響力比較穩(wěn)定和持久；是潛移默化地起作用，使被管理者從心理上信服、尊敬、服從和信賴，并改變其行為。35、①出現(xiàn)各種影響護(hù)理質(zhì)量的問題，包括護(hù)理環(huán)境、氣氛、人員、設(shè)備等方面的問題；②需要簡化各種護(hù)理工作過程；③護(hù)理組織成員的態(tài)度及行為妨礙了護(hù)理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。36、①事實(shí)性；②識(shí)別性；③等級性；④可壓縮性；⑤擴(kuò)散性；⑥傳輸性；⑦共享性；⑧替代性；⑨存儲(chǔ)性。37、①發(fā)展有效的溝通網(wǎng)絡(luò)；②采用變革策略，增進(jìn)護(hù)理人員的工作積極性和工作滿意程度；③組織科室護(hù)理人員成立互動(dòng)小組；④有效的安排時(shí)間；⑤學(xué)習(xí)并掌握沖突處理法；⑥學(xué)會(huì)運(yùn)用計(jì)算機(jī)；⑦學(xué)習(xí)如何選擇安排護(hù)理人員及考核其績效；⑧成為病區(qū)危急事件的前瞻者；⑨學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)的管理；⑩學(xué)習(xí)與高階層的行政管理人員相處。五、論述題38、①統(tǒng)籌原則：在制定計(jì)劃時(shí)，不僅要考慮它對計(jì)劃范圍會(huì)產(chǎn)生哪些影響，而且要考慮對全局可能產(chǎn)生的影響；②重點(diǎn)原則：既要認(rèn)清主次和輕重緩急、抓住關(guān)鍵及重點(diǎn)，又要解決好影響全局的問題。③連鎖原則：在計(jì)劃中，要考慮各項(xiàng)活動(dòng)的相互關(guān)系及連鎖反應(yīng)。進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)，有效利用資源，提高組織的各項(xiàng)效益。④發(fā)展原則：計(jì)劃的制定一定要面向未來，充分預(yù)計(jì)發(fā)展趨勢及速度使計(jì)劃適應(yīng)新的發(fā)展、新的形勢。⑤創(chuàng)新原則：要求針對任務(wù)、目標(biāo)及對未來情況進(jìn)行分析，創(chuàng)造性地提出新思路、新方法、新措施。⑥彈性原則：制定計(jì)劃必須有一定彈性，留有余地，減少不確定因素的影響，保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。39、①建立整體護(hù)理質(zhì)量控制系統(tǒng)。從護(hù)理專業(yè)的發(fā)展角度，應(yīng)從“生理-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式”出發(fā)，建立體現(xiàn)以病人為中心的整體護(hù)理質(zhì)量控制系統(tǒng)。②加強(qiáng)基礎(chǔ)與環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，護(hù)理質(zhì)量是在護(hù)理人員操作過程中形成的，應(yīng)按照形成規(guī)律進(jìn)行管理，在重視終末質(zhì)量的同時(shí)，也要以預(yù)防為主，加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量的控制。③綜合、系統(tǒng)的控制，應(yīng)對影響質(zhì)量的多方面因素進(jìn)行綜合、系統(tǒng)控制，對有關(guān)質(zhì)量的相互聯(lián)系、又相互區(qū)別的諸要素進(jìn)行全面質(zhì)量控制。④質(zhì)量控制應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化，應(yīng)把每個(gè)工作環(huán)節(jié)的質(zhì)量要求及其檢查評定制成量化或定性標(biāo)準(zhǔn)，形成標(biāo)準(zhǔn)化體系進(jìn)行管理。⑤控制方法應(yīng)具有科學(xué)性、實(shí)用性，科學(xué)性即控制方法要從護(hù)理實(shí)際出發(fā)，符合護(hù)理工作規(guī)律，反映本質(zhì)；實(shí)用性即方法要可行，且能有實(shí)際效果，要避免繁瑣、力求簡化。全國2009年10月自學(xué)考試護(hù)理管理學(xué)試題課程代碼：03006一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1．小李新調(diào)到普外科當(dāng)護(hù)士長，她現(xiàn)在的首要工作應(yīng)該是（）A．制定科室奮斗目標(biāo) B．把握整體C．搞好人際關(guān)系以利開展工作 D．學(xué)習(xí)此科專業(yè)知識(shí)及技術(shù)2．控制過程的關(guān)鍵是（）A．確立標(biāo)準(zhǔn) B．衡量成效C．糾正偏差 D．收集信息3．美國著名心理學(xué)家赫茨伯格提出的理論是（）A．雙因素理論 B．X—Y理論C．人類需要層次理論 D．成熟度理論4．在管理方格理論中，貧乏管理的領(lǐng)導(dǎo)方式類型是（）A．1.1型管理 B．1.9型管理C．5.5型管理 D．9.1型管理5．下列屬于權(quán)力性影響力的因素是（）A．資歷因素 B．品格因素C．才能因素 D．感情因素6．領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力影響力的特點(diǎn)是（）A．影響力廣泛而持久 B．由外界賦予的影響力C．具有強(qiáng)迫性和不可抗拒性 D．隨職位升高而增強(qiáng)7．按規(guī)定的等級比例對護(hù)理人員績效進(jìn)行評定的績效考核測量方法是（）A．行為特征評定法 B．實(shí)績記錄法C．目標(biāo)管理評價(jià)法 D．強(qiáng)迫選擇比較法8．下列屬于間接護(hù)理項(xiàng)目的是（）A．晨間護(hù)理 B．接待術(shù)后病人C．護(hù)理查房 D．巡視病人9．影響護(hù)理人員編設(shè)的最主要因素是（）A．管理水平 B．政策規(guī)定C．人員素質(zhì) D．任務(wù)輕重10．直線權(quán)力是指（）A．命令性權(quán)力 B．服務(wù)性權(quán)力C．建議性權(quán)力 D．顧問性權(quán)力11．從護(hù)理管理的角度看，一個(gè)護(hù)士長有效管理的寬度是（）A．15～20名護(hù)士 B．12～15名護(hù)士C．10～13名護(hù)士 D．8～10名護(hù)士l2．下列關(guān)于組織的說法正確的是（）A．正式組織和非正式組織是完全對立的B．非正式組織在任何情況下都是起著消極的作用C．管理者應(yīng)該努力解除非正式組織D．當(dāng)非正式組織與正式組織的目標(biāo)一致時(shí)會(huì)對正式組織起到積極的作用13．對組織具有戰(zhàn)役性特點(diǎn)的目標(biāo)是（）A．長期目標(biāo) B．中期目標(biāo)C．短期目標(biāo) D．個(gè)人目標(biāo)14．表明社會(huì)賦予一個(gè)組織基本職能及使命的計(jì)劃形式是（）A．目標(biāo) B．政策C．規(guī)劃 D．宗旨15．按收治范圍可將醫(yī)院的種類劃分為（）A．城市醫(yī)院、農(nóng)村醫(yī)院B．綜合性醫(yī)院、?？漆t(yī)院、中醫(yī)院、康復(fù)醫(yī)院C．軍隊(duì)醫(yī)院、企業(yè)醫(yī)院、醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院D．全民所有制醫(yī)院、集體所有制醫(yī)院、中外合資醫(yī)院16．強(qiáng)調(diào)整體合作精神，提倡參與式管理的現(xiàn)代管理理論是（）A．Z理論 B．X理論C．Y理論 D．X—Y理論17．最能體現(xiàn)管理者管理藝術(shù)性的職能是（）A．計(jì)劃 B．控制C．組織 D．領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)18．護(hù)理工作中的“彈性排班”遵循了管理的（）A．系統(tǒng)原理 B．人本原理C．動(dòng)態(tài)原理 D．效益原理19．領(lǐng)導(dǎo)了著名的“霍桑試驗(yàn)”并由此創(chuàng)建了“人際關(guān)系學(xué)說”理論的管理學(xué)家是（）A．韋伯 B．法約爾C．梅奧 D．麥格雷戈20．管理沒有一成不變的模式，在不同的環(huán)境中，管理者處理同樣的問題必須采取不同的方法進(jìn)行協(xié)調(diào)權(quán)衡，才能收到滿意的效果。這體現(xiàn)了管理的（）A．實(shí)踐性 B．綜合性C．社會(huì)性 D．藝術(shù)性二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。21．信息的基本屬性包括（）A．事實(shí)性 B．等級性C．聚集性 D．共享性E．替代性22．全面質(zhì)量管理的含義包括（）A．強(qiáng)烈地關(guān)注顧客 B．持續(xù)不斷地改進(jìn)C．精確地度量 D．增加工作的數(shù)量E．向員工授權(quán)23．下列關(guān)于管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的描述正確的有（）A．管理者一定是領(lǐng)導(dǎo)者 B．領(lǐng)導(dǎo)者通過預(yù)見未來前景而確定前進(jìn)方向C．領(lǐng)導(dǎo)者影響力主要由個(gè)人特點(diǎn)獲得 D．管理者注重日常工作維持E．領(lǐng)導(dǎo)者注重制定長遠(yuǎn)目標(biāo)24．學(xué)習(xí)型組織的主要特點(diǎn)包括（）A．自我超越 B．系統(tǒng)思考C．樹立信心 D．團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)E．改善心智模式25．護(hù)士長的管理藝術(shù)包括（）A．決策藝術(shù) B．指揮藝術(shù)C．交談藝術(shù) D．協(xié)調(diào)人際關(guān)系藝術(shù)E．激勵(lì)藝術(shù)三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26．效益原理27．指令性計(jì)劃28．組織設(shè)計(jì)29．授權(quán)30．前饋控制四、簡答題（本大題共7小題，每小題5分，共35分）31．簡述集體決策的基本要求。32．在時(shí)間管理中，如何評價(jià)時(shí)間花費(fèi)的有效性？33．簡述目標(biāo)管理的作用。34．簡述組織變革的意義。35．護(hù)理人員周期性排班有哪些優(yōu)點(diǎn)？36．現(xiàn)代管理發(fā)展趨勢的特點(diǎn)體現(xiàn)在哪些方面？37．簡述系統(tǒng)理論在護(hù)理管理中的應(yīng)用。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）38．在護(hù)理管理中如何應(yīng)用各種強(qiáng)化手段？39．試述臨床護(hù)理工作質(zhì)量評價(jià)的內(nèi)容及相互關(guān)系。2009年10月自學(xué)考試護(hù)理管理學(xué)試題參考答案單項(xiàng)選擇題1、B2、C3、A4、A5、A6、A7、D8、C9、D10、A11、B12、D13、B14、D15、B16、A17、D18、C19、C20、D二、多項(xiàng)選擇題21、ABDE22、ABCE23、BCDE24、ABCDE25、ABCDE三、名詞解釋題26、是指一切管理都應(yīng)首先服從經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，用最小的投入得到最多的產(chǎn)出，以最小的耗費(fèi)獲得最大的效益。27、由各級政府或主管部門制定，以指令的形式下達(dá)給執(zhí)行單位，要求其嚴(yán)格遵照執(zhí)行，具有強(qiáng)制性的計(jì)劃。28、是管理者將組織管理中涉及的目標(biāo)、任務(wù)、權(quán)力、操作等相互關(guān)系組合成結(jié)構(gòu)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程，是管理者有意識(shí)的建立組織中正規(guī)有效關(guān)系，以形成組織結(jié)構(gòu)的過程。29、指領(lǐng)導(dǎo)者授予下屬一定的權(quán)力與責(zé)任，使其在監(jiān)督下，有適當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動(dòng)權(quán)和完成任務(wù)的責(zé)任，目的是促使組織發(fā)揮其最佳功能作用。30、是管理人員運(yùn)用其能得到的最新信息，包括上一個(gè)控制循環(huán)中所產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，反復(fù)地對可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真預(yù)測，然后與計(jì)劃要求進(jìn)行比較，必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整計(jì)劃或控制影響因素，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。四、簡答題31、①把集體決策和個(gè)人負(fù)責(zé)制統(tǒng)一起來；②根據(jù)問題的性質(zhì)和決策條件確定決策的范圍和方式；③做好組織和引導(dǎo)工作；④做好對各種意見的分析和采納工作。32、①評價(jià)時(shí)間的安排是否合理有效？是否完成了組織或個(gè)人的任務(wù)，從而達(dá)到了目標(biāo)?②是否在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)完成了需要完成的工作？③是否在安排各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)主次分明？④評價(jià)時(shí)間的浪費(fèi)情況。⑤是否可以減少時(shí)間的浪費(fèi)？⑥將用哪些策略？33、①集中員工的力量，保證組織各項(xiàng)任務(wù)的完成；②創(chuàng)造培養(yǎng)各級管理人員的環(huán)境；③能迅速提高員工的個(gè)人工作能力；④充分調(diào)動(dòng)及發(fā)揮員工的個(gè)人工作能力；⑤為組織創(chuàng)造一個(gè)有利于控制及評價(jià)的體系。34、①提高組織績效。②有效的激勵(lì)員工；③鼓勵(lì)技術(shù)革新及創(chuàng)造；④提高組織的競爭能力；⑤使組織更好的適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的發(fā)展。35、①護(hù)理人員預(yù)先知道自己的上班、休假時(shí)間；②護(hù)理人員公平地獲得休假機(jī)會(huì)；③上班人力固定；④節(jié)省排班所花費(fèi)的時(shí)間；⑤班次變化少。36、①管理的全球化；②知識(shí)成為主導(dǎo)資源；③建立學(xué)習(xí)型組織；④構(gòu)建授權(quán)